聯(lián)通實(shí)習心得體會(huì )6篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的聯(lián)通實(shí)習心得體會(huì )，歡迎大家分享。
聯(lián)通實(shí)習心得體會(huì )1
今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實(shí)習，個(gè)中許多艱辛又有頗多收獲。一個(gè)月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著(zhù)烈日奔波于客戶(hù)之間;但這一個(gè)月對我的影響卻是深遠的，一個(gè)月里我做好了大四的計劃，對于我整個(gè)的職業(yè)生涯也有不可多得的指導意義。今天我寫(xiě)下來(lái)，是自己的一個(gè)思考，也是這一個(gè)月辛勞的見(jiàn)證。
第一天穿著(zhù)襯衣皮鞋到公司面試我是充滿(mǎn)自信的，因為在學(xué)校我也從事過(guò)許多這方面的工作。果然，在五十人的龐大隊伍中我入圍了，經(jīng)理事后稱(chēng)贊了我的正式著(zhù)裝和對于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟悉。的確，我事前是作了很充分的準備，從決定去聯(lián)通實(shí)習那一天起我就借了許多關(guān)于電信營(yíng)銷(xiāo)和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書(shū)籍仔細研讀，我獲得了比他們先走一步的機會(huì )。面試之后大家都坐在公司的會(huì )議室，一起面試成功的五個(gè)人都在看雜志，我在細細的觀(guān)察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。
第二天我就分到了合興路營(yíng)業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區業(yè)績(jì)最好的一個(gè)分公司，和我一起過(guò)來(lái)的有三個(gè)實(shí)習生，這中間沒(méi)有一點(diǎn)培訓我們就被直接派出去跑客戶(hù)了。我們每人都被分到了一個(gè)“直接上司”——也就是我們的督導，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導幫助解決。我的督導也是湖北人，我們算是老鄉，因此他時(shí)時(shí)事事都對我很關(guān)照。就這樣我跟在他身后跑了一個(gè)星期的時(shí)間，這一個(gè)星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶(hù)的需求;和客戶(hù)簽單的一些基本技巧;還有就是長(cháng)達五十頁(yè)的合同，每張合同的意義以及需要客戶(hù)蓋上不同的章。
接下來(lái)的四個(gè)星期就是不間斷的打電話(huà)預約客戶(hù)，然后拜訪(fǎng)，對有意向的進(jìn)一步跟蹤直至簽單。我一個(gè)月的時(shí)間里成功的跑到了十三單業(yè)務(wù)，在實(shí)習生中名列第一，公司也對我進(jìn)行了嘉獎。雖然不多的確幾百塊錢(qián)，但重要的是這是我辛勤勞動(dòng)換來(lái)的，是對我工作的肯定，我十分的高興!
聯(lián)通實(shí)習心得體會(huì )2
來(lái)公司實(shí)習已經(jīng)兩個(gè)月了，今天上午剛從西安出差回來(lái)，也應該做個(gè)總結了。
當我踏上開(kāi)往北京的列車(chē)時(shí)，心里很亂，不知道自己這一步有沒(méi)有走錯�？墒钱斠粋�(gè)人沒(méi)有了退路的時(shí)候，也只有向前邁步了。我不止一次的問(wèn)我自己，我的選擇有沒(méi)有錯，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭取那份屬于自己的東西就是沒(méi)有錯!奮斗是不能寫(xiě)在書(shū)里的，奮斗更無(wú)法通過(guò)一部電視劇或者電影展現給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識澆注而成的!奮斗的過(guò)程不會(huì )是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實(shí)這個(gè)過(guò)程大多是暗淡無(wú)光的，是苦澀乏味的。能堅持下來(lái)的人，都是高手中的高手。歷經(jīng)歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質(zhì)，神采與斗志猶在!曾經(jīng)的稚氣經(jīng)歷時(shí)光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動(dòng)，多了幾分穩重。一步一步，走向成功，走向輝煌......
我還是認為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知，也許這里的待遇沒(méi)有想象中那么好，也許這里需要改進(jìn)的地方還很多，但是這里也許真的是一個(gè)學(xué)習技術(shù)的好地方!俗話(huà)說(shuō)，女怕嫁錯郎，男怕入錯行。雖然學(xué)的都是軟件工程，學(xué)的都是計算機技術(shù)，都是從事的行業(yè)也是有很多的，一個(gè)正確的行業(yè)也是非常重要的。即使去了微軟，去了IBM，可是在那里做的事情是沒(méi)有發(fā)展、沒(méi)有前途或者說(shuō)錢(qián)途的的事情，那么等待自己的則是職業(yè)生涯的提前結束。我也并不是說(shuō)這里有多好，但是我知道這里并沒(méi)有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術(shù)牛人在的，為什么他們可以在這里踏踏實(shí)實(shí)的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問(wèn)題還是出在我自身，應該在自己的身上找找原因。為什么在世界經(jīng)濟危機的大背景下公司依然沒(méi)有什么影響呢?究其原因，我覺(jué)得就是這個(gè)行業(yè)的根本，是很難受到?jīng)_擊的。作為移動(dòng)、電信和聯(lián)通的支撐系統供應商，只要移動(dòng)、電信和聯(lián)通在賺錢(qián)，那么為其提供業(yè)務(wù)支撐系統的公司就一樣能夠賺錢(qián)。在這樣的一個(gè)行業(yè)里是很有賺頭的，其實(shí)自己這一步走的很正確，沒(méi)必要懷疑自己!
自己應該多下一些功夫研究那些業(yè)務(wù)，當然技術(shù)也是不能落的。前面說(shuō)了我現在的公司是給移動(dòng)、電信和聯(lián)通做軟件的，所以軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中涉及到的業(yè)務(wù)就很多，以至于在這樣的一個(gè)行業(yè)里想要成功，就不能單單憑技術(shù)論英雄了。業(yè)務(wù)其實(shí)是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀(guān)的討厭那些業(yè)務(wù)。心里總想著(zhù)學(xué)技術(shù)是不行，如果業(yè)務(wù)不精通那么有再好的技術(shù)也不知道怎么實(shí)現那些軟件需求!在這里，在我的面前是“第二起跑線(xiàn)”!我不能忽視這里的任何對手，不能認為自己是吉林大學(xué)軟件學(xué)院的，就忽視身邊的人!也許那些人學(xué)校出身不如我好，技術(shù)也未必有我好，可是他們的業(yè)務(wù)比我好，這樣他們就可以為公司解決問(wèn)題，那么我面臨的問(wèn)題就很?chē)乐亓�。自己一定要認清這些問(wèn)題，不要再幼稚下去了，公司是要員工為其解決問(wèn)題為其做事情的，公司關(guān)心的并不是員工的技術(shù)到底怎樣，并不關(guān)心!自己在接下來(lái)的工作當中就把業(yè)務(wù)和技術(shù)擺在同等的高等，二者都很重要。
其實(shí)，自己相對其他新入職的人還是有優(yōu)勢的。還有幾個(gè)月我就要畢業(yè)了，時(shí)間過(guò)的真快!在這四年的大學(xué)生活中，我還是學(xué)了一些東西的，雖然自己成績(jì)一般，但是對于一些感興趣的技術(shù)也研究過(guò)。UNIX、C/C++、sql和數據結構與算法，我的基礎還不錯。所以來(lái)公司的第二個(gè)月，我就被導師派到西安出差了。陜西聯(lián)通有個(gè)項目需要上線(xiàn)，我和部門(mén)的一個(gè)同事一起到陜西聯(lián)通做測試，正好讓我熟悉業(yè)務(wù)。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認可。他說(shuō)我上手很快，很好帶，技術(shù)也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陜西聯(lián)通也可以自己寫(xiě)一些shell腳本供陜西聯(lián)通的人使用在數據庫中查找他們所需要的信息，陜西聯(lián)通的人都把我當成是正式的員工了，根本不知道我還是個(gè)實(shí)習生。我也是盡量嚴格要求自己，盡量讓自己多去熟悉那些該死的業(yè)務(wù)，當然我并不喜歡，也許這個(gè)確實(shí)需要一個(gè)過(guò)程。
聯(lián)通實(shí)習心得體會(huì )3
這次的實(shí)習也讓我明白了，生活中所有的我們認為很艱難的事情，只要我們用心去做，用心去感受其中的過(guò)程，最后我們都能愉快的渡過(guò)。下面是小編幫大家整理的聯(lián)通客服實(shí)習心得體會(huì )，希望大家喜歡。
20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。
當我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導老師帶著(zhù)我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識，及工作流程。第一周下來(lái)，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認識，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周時(shí) ，我的工作任務(wù)確定下來(lái)，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的.是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 “ 上陣 ” 與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ) ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說(shuō) ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì )到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習的最后一周啦。終于要結束這次實(shí)習。這周里，我又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶(hù)的電話(huà)，我說(shuō)： “ 能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 客戶(hù)開(kāi)口便問(wèn)： “ 需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。 ”我現在已經(jīng)能了解客戶(hù)的心態(tài)啦。 這就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)： “ 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
通過(guò)這一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
聯(lián)通實(shí)習心得體會(huì )4
不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
聯(lián)通實(shí)習心得體會(huì )5
海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃，學(xué)見(jiàn)計劃”實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)過(guò)十天的努力工作，我終于認識到學(xué)校與社會(huì )相差之大。學(xué)校只是我們步入社會(huì )的溫床，而實(shí)踐才能真正體會(huì )到社會(huì )競爭力的大小。不做不知道，就連一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。
工作對每一個(gè)人的要求都是很高的，看似平時(shí)簡(jiǎn)單的動(dòng)作或言語(yǔ)，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個(gè)客戶(hù)對你的信任和滿(mǎn)意。人常說(shuō)細節決定命運。不錯的，其實(shí)不論是什么工作，細節是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務(wù)方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒(méi)有成功，你也能從他們身上學(xué)到很多東西。
這次與客戶(hù)面對面的接觸使我受益匪淺，也發(fā)現自己還有很多不足，需要及時(shí)改正和學(xué)習。下面就我個(gè)人的經(jīng)歷總結以下幾點(diǎn)，希望對我以后的人生有所幫助。
聯(lián)通實(shí)習心得體會(huì )6
在本次實(shí)習過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。
這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要果斷、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐心、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要認真。
剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會(huì )，我們即將畢業(yè)，實(shí)習是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。繼續努力。
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