高速收費員實(shí)習心得(3篇)

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的高速收費員實(shí)習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

高速收費員實(shí)習心得1

　　在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。

　　作為一名收費員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定，二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

　　我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的'形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng )新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開(kāi)綠色通道。

　　一、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好臺帳管理工作。自20__年__月接手__電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。

　　一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

　　三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量__多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力

　　在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。

　　由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。

　　三、和睦相處，共同進(jìn)步

　　在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。

　　四、圍繞以往工作，制定新計劃

　　1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。

　　2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。

　　3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。

　　4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。

　　5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。

　　6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。

高速收費員實(shí)習心得2

　　時(shí)光飛逝，轉眼我在豐西收費站實(shí)習快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)站上的時(shí)候，我心里非常緊張，總擔心自己會(huì )做不好。多虧了站上的員工指導與幫助�，F在我能從容地收費，對操作設備、各項特殊情況也熟悉了。這次的實(shí)習對我以后正式參加工起到了很大的幫助。

　　在實(shí)習之初，看著(zhù)老員工的操作，覺(jué)得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時(shí)候，就會(huì )緊張，特別是車(chē)多的時(shí)候，更加是手忙腳亂。后來(lái)我師傅傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，還有老員工每個(gè)人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)習起來(lái)也輕松自如。當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí)，手勢迎車(chē)，等待司機停好車(chē)，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后判型、接卡、刷卡、收費、發(fā)天津卡、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ)，這是整個(gè)收費的流程�？此坪�(jiǎn)單，但需要我們保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，微笑面對每一個(gè)過(guò)往司機。先前，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí)，我認為收費員有這么好的工作崗位，有很好的工作條件，既體面又風(fēng)光。這一個(gè)月的實(shí)習，我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員必須遵守嚴格的工作紀律，上班期間自由時(shí)間極少，不能隨意離開(kāi)崗亭，如需離開(kāi)崗亭需有人替崗并及時(shí)上報，上廁所不能超時(shí)等等。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù)。我們需日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)，忙于收費與發(fā)卡。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，面帶微笑迎接著(zhù)五湖四海的司乘人員，在每天的 您好 、 一路辛苦 、 請付多少元，收您多少元，找您多少元 、 一路平安 的唱收唱付中度過(guò)，工作簡(jiǎn)單，枯燥乏味。有時(shí)候也有很多樂(lè )趣，有的司機會(huì )也會(huì )熱情回復你，有的司機也會(huì )對你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異，對每一位司機師傅都一樣，不能因為他們的態(tài)度決定我們的態(tài)度。

　　這一個(gè)月中，我也出現了操作失誤的情況，在老員工和師傅的的幫助下，我總結經(jīng)驗，吸取教訓，盡量將錯誤減少，也收獲了很多：首先，要調整好自己的心態(tài)，真誠地服務(wù)好每一位司機;其次，要自覺(jué)遵守收費站的規章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平。在收費時(shí)，我謹記確定鍵、放行鍵不能亂按，看見(jiàn)綠通車(chē)要優(yōu)惠，上報監控，需等金額為0才能放行、集裝箱優(yōu)惠，港口集裝箱要優(yōu)惠免費等，遇到特殊情況一定要上報監控，叫疏導。

　　一個(gè)月的實(shí)習期里，讓我明白了很多道理，同時(shí)也磨煉了自己的.意志，讓我做事情更加有耐心了。當然這只是開(kāi)始，有了這次的實(shí)習基礎，面對以后的工作，我一定會(huì )更加有信心。針對這次實(shí)習中的不足，我也會(huì )認真總結，更好的投入到以后的工作中。最后一個(gè)月我就要實(shí)習結束了，以后得一個(gè)月里我一定會(huì )好對好努力工作，認真學(xué)習，和班里的哥哥姐姐們和睦相處，珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光。

高速收費員實(shí)習心得3

　　在實(shí)習期間帶給我不僅僅是一種工作經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。感謝在這實(shí)習期間所有幫助過(guò)我的人。在這短暫而又充實(shí)的實(shí)習中，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的.貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我對自己崗位的知識有了更為深刻的理解，也是對這幾年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固和運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步再學(xué)習。通過(guò)這次實(shí)習也改變了我以前的許多偏見(jiàn)，使我的思想轉移到正軌上來(lái)。與此同時(shí)我也明白了很多的道理，這些東西將會(huì )使我受益終身。這次實(shí)習更是我明白了與人誠實(shí)交往的重要性，將心比心才能贏(yíng)得別人對你的尊重，以前在學(xué)校老想著(zhù)外邊的人是多么的狡猾，但現在明白，只要你和別人用心相處就一定能夠贏(yíng)得回報的。

　　通過(guò)這次實(shí)習我還明白了，無(wú)論你將來(lái)做什么都要明白從來(lái)都是人在找工作而不是工作在等人，干任何的事情都要積極主動(dòng)，不能坐著(zhù)等機會(huì );和領(lǐng)導在一起，無(wú)論在任何情況下都要突出領(lǐng)導的地位;無(wú)論將來(lái)在哪兒工作都要明白現在做事不只是要多干，更重要的是要多說(shuō)，多和領(lǐng)導進(jìn)行溝通，這現在變得已經(jīng)越來(lái)越重要了。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，讓我明白基礎知識要扎實(shí)，知識面要寬廣，平時(shí)要做有心人，多多細心觀(guān)察生活，留意身邊的事情，并將它們靈活的運用，滲透于工作之中。并且經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，覺(jué)得自己過(guò)的也充實(shí)了，我在實(shí)習的道路上不斷成長(cháng)，思想上成熟了，知識上實(shí)踐了，經(jīng)驗上也豐富了。實(shí)習工作就要結束了，我還真有點(diǎn)舍不得。但我相信這不是終點(diǎn)，而是另一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)習中獲得的經(jīng)驗和體會(huì )，對于我今后走上工作崗位，會(huì )有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，也提高了我的專(zhuān)業(yè)水平，工作水平。知識是永無(wú)止境的，我會(huì )時(shí)刻不忘超越自己，面對事業(yè)，我將帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，不斷前行。相信今后無(wú)論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷，都會(huì )覺(jué)得是快樂(lè )的，而且永遠銘記于心。

　　我相信這次實(shí)習一定會(huì )使我更加成熟起來(lái)，以更積極的心態(tài)去投入到今后的學(xué)習和工作中，同時(shí)面對社會(huì )激烈的競爭中也會(huì )變得更加的自信和有方向感，能夠在激烈的社會(huì )競爭中找準自己的位置，實(shí)現自己的人生價(jià)值。

【高速收費員實(shí)習心得】相關(guān)文章：

高速收費員實(shí)習心得3篇03-09

高速公路收費員實(shí)習心得10-31

高速收費員實(shí)習總結06-30

高速公路收費員實(shí)習報告02-01

高速收費員實(shí)習總結12篇03-12

高速路收費員實(shí)習總結08-02

高速收費員實(shí)習總結8篇07-22

高速收費員自我評價(jià)12-08

高速收費員自我總結12-16