外貿業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的外貿業(yè)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )，歡迎大家分享。
時(shí)光飛逝，一轉眼我從學(xué)校步入社會(huì )實(shí)習工作已經(jīng)有兩三個(gè)月的時(shí)間了，在工作中，我本著(zhù)嚴以律己的思想，認真對待和做好每一項工作。與工作相關(guān)的事上，不懂則虛心向同事請教，不斷的提高和充實(shí)自己，同事也提高自己的工作效率。作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的精神，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
兩三個(gè)月，雖說(shuō)不長(cháng)也不短，在這段時(shí)間里我學(xué)到了不少。剛開(kāi)始的一周，許多事情都是云里霧里，自己也很迷茫，但隨著(zhù)同事的指導，我漸漸步入正軌，一開(kāi)始就是按著(zhù)指示做事，自己思考較少，后來(lái)隨著(zhù)事情多了起來(lái)，開(kāi)始懂得如何好好安排自己的工作，做好計劃，按著(zhù)計劃一步一步來(lái)完成工作。為自己列一個(gè)計劃來(lái)行事用許多好處，一來(lái)起到統籌規劃的作用，二來(lái)按部就班的做事，才能把事情做到井井有條，同時(shí)也提醒著(zhù)自己當天的事要當天完
成，提高了工作效率。
每天上班的第一件事就是查看郵件，看看有沒(méi)有客人的最新回復或詢(xún)盤(pán)，如果有新詢(xún)盤(pán)第一時(shí)間反饋給采購，讓采購及時(shí)報價(jià)以便在盡快的時(shí)間內回復給客人。若是客人的回復，則繼續跟進(jìn)，回復客人的郵件。跟進(jìn)詢(xún)盤(pán)時(shí)，根據客人的需求向客人發(fā)送產(chǎn)品照片推薦產(chǎn)品。
在開(kāi)發(fā)客人這一工作上，我在一個(gè)多月的時(shí)間內接到了第一張訂單，能接到這張訂單，我要非常感謝我的同事們對我的幫助，沒(méi)有他們耐心細心的指導和幫助，單憑我一人在沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗的情況下是無(wú)法做到的。都說(shuō)外貿是長(cháng)跑，有些人跑了很久仍無(wú)法跑出成績(jì)。而我在一個(gè)多月的時(shí)間內小有成績(jì)，這筆訂單著(zhù)實(shí)鼓舞著(zhù)我再接再厲，長(cháng)跑仍未結束，還需要不驕不躁，沉得住氣，靜下心來(lái)，好好對待每一位客人，認真回復好每一封郵件。對每一位客人及時(shí)進(jìn)行總結，在開(kāi)發(fā)客人時(shí)或訂單進(jìn)行時(shí)要處于主動(dòng)位置，帶領(lǐng)著(zhù)客人朝我們預期的路線(xiàn)走，
而不是被動(dòng)的等待客人指定要做什么。
初入職場(chǎng)，許多不懂的事情仍需前輩指導；各種經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，避免不必要的失誤發(fā)生。同時(shí)我也認識到自己還有許多不足之處，深知自己還有許多需要努力學(xué)習的地方。我會(huì )在日后的工作中繼續學(xué)習，與同事同行不斷交流和總結經(jīng)驗。
為了使我們能將書(shū)本上學(xué)習到的理論知識和實(shí)踐相結合，更一步學(xué)習和鞏固進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作的基本知識和基本技能，學(xué)校為我們20xx級國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)設了外貿業(yè)務(wù)實(shí)習這門(mén)課程。我覺(jué)得這是一門(mén)實(shí)操性很強的課程，通過(guò)學(xué)習，讓我更熟悉進(jìn)出口的業(yè)務(wù)流程和填單制單等的具體工作，為我將來(lái)從事與國際經(jīng)濟與貿易相關(guān)的工作打下堅實(shí)的基礎。與此同時(shí)，我也反省自己，深刻認識到自己的不足。
我們這次的外貿業(yè)務(wù)實(shí)習主要是利用對外經(jīng)濟貿易大學(xué)開(kāi)發(fā)的世格軟件simtrade外貿實(shí)習平臺和外貿單證教學(xué)系統進(jìn)行的。sintrade外貿實(shí)習平臺主要是利用SimTrade 提供的各項資源，做好交易前的準備工作，學(xué)會(huì )運用網(wǎng)絡(luò )資源宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，像發(fā)廣告和信息等，然后通過(guò)郵件系統進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商，掌握往來(lái)函電的書(shū)寫(xiě)技巧，同時(shí)，還要掌握不同貿易術(shù)語(yǔ)在海運、保險方面的差異。在詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受環(huán)節的磋商過(guò)程中，靈活使用貿易術(shù)語(yǔ)CIF、CFR、FOB與結算方式L/C、T/T、D/P、D/A，正確核算成本、費用與利潤，以爭取較好的成交價(jià)格，并根據磋商內容，正確使用貿易術(shù)語(yǔ)與結算方式簽訂外銷(xiāo)合同。所以，我們需要熟悉四種主要貿易術(shù)語(yǔ)L/C、T/T、D/P、D/A的進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，根據磋商內容做好備貨工作，正確簽訂國內買(mǎi)賣(mài)合同。接著(zhù)就是我較為薄弱的一個(gè)環(huán)節，正確填寫(xiě)各種單據，包括出口業(yè)務(wù)中的報檢、報關(guān)、議付單據，進(jìn)口業(yè)務(wù)中的信用證開(kāi)證申請。因為這是我第一次正真的填單，剛開(kāi)始對于開(kāi)證、審證、審單要點(diǎn)都不是很熟悉，需要對著(zhù)操作指南一步步來(lái)。
工廠(chǎng)需要完成至少4筆以上業(yè)務(wù)。雖然這只是一個(gè)模擬的操作平臺，卻仍然讓我感覺(jué)很真實(shí)，讓我體會(huì )到國際貿易中不同當事人的不同地位、面臨的具體工作與互動(dòng)關(guān)系。而另一個(gè)實(shí)習的平臺外貿單證教學(xué)系統則是讓我們更熟悉各種郵件和單證的填寫(xiě)，老師也會(huì )按照完成的情況打出相應分數并會(huì )給出正確的參考樣本，將這些正確的參考樣本收集下來(lái)就成了我積累的知識財富。
通過(guò)實(shí)習，我對國際貿易實(shí)務(wù)各個(gè)環(huán)節又有了更深的印象，確實(shí)，實(shí)際操作和平時(shí)理論知識的學(xué)習感覺(jué)是有差異的。你不去實(shí)踐還不知道原來(lái)自己對于進(jìn)出口的業(yè)務(wù)流程是如此不熟悉，自己原本還覺(jué)得還行��！教我們國際結算的詹老師常說(shuō)：“縱向的流程，橫向的技能�！边@次實(shí)習還真是感受到它存在的真理性。如果流程你都不熟悉，你怎么知道自己應該做什么，難道實(shí)際工作中還要拿著(zhù)操作流程指導嗎？我還有一個(gè)薄弱項就是進(jìn)出口預算表的填寫(xiě)，因為實(shí)習中的數據告訴我，我計算的準確率是從來(lái)沒(méi)有百分之百正確過(guò)，某些部分的計算和實(shí)際結果是有差別的。外貿業(yè)務(wù)講究單證相符，如果一個(gè)地方算錯，接下來(lái)的各種單據的制作就會(huì )跟著(zhù)出錯，所以作為將來(lái)可能從事外貿的我們需要有足夠的耐心和細心。
經(jīng)過(guò)這次外貿業(yè)務(wù)的實(shí)習，我更加認識到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)，也重新評估了自己的實(shí)際能力，更熟悉外貿實(shí)務(wù)的具體操作，并進(jìn)一步鞏固、深化已學(xué)過(guò)的理論知識，提高了綜合運用所學(xué)知識發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，真正做到理論與實(shí)際相結合，為將來(lái)自己從事與國際經(jīng)濟與貿易相關(guān)的工作打下更堅實(shí)的基礎。
xx年xx月中旬，我正式走進(jìn)xx國際業(yè)務(wù)部，開(kāi)始了人生中的第二份工作。轉眼間，我已經(jīng)實(shí)習了兩個(gè)半月的時(shí)間，并將和同事們一起迎接xx新的一年。希望借著(zhù)跨年的喜慶我也能成為xx的正式一員。
作為一名應屆畢業(yè)生在外企工作了整一年后，初進(jìn)一家私營(yíng)企業(yè)還真是稍有些不適應。但是因為這里的外貿工作能讓我重拾自己擅長(cháng)并且大學(xué)主修的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，對新工作的興趣和熱情讓我完全拋開(kāi)了對簡(jiǎn)單的辦公條件和偏僻的工作地點(diǎn)的抱怨，即使每天蹬著(zhù)自行車(chē)跑三四十分鐘上下班也心甘情愿、不亦樂(lè )乎。對于自己愛(ài)好的東西，總會(huì )興致濃厚，我就是這樣的一個(gè)人。
新的工作，對我來(lái)說(shuō)是機會(huì )也是挑戰。俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”嘛。雖然大學(xué)里學(xué)習過(guò)國際貿易實(shí)務(wù)，但是一年沒(méi)有接觸后腦子里已經(jīng)是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。從事xx行業(yè)，讓我對熟悉的東西突然產(chǎn)生了那么強烈的陌生感。它從一個(gè)我所了解的簡(jiǎn)單的用于xx變成了xx等等一系列化學(xué)物質(zhì)的組合。我也開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)的再一次認識它、深入了解它，理解它的的成分和每一種成分的作用。
這便是我學(xué)習的第一步。
感謝領(lǐng)導器重，剛進(jìn)這個(gè)部門(mén)，就加入了公司十分重視的xx業(yè)務(wù)小組。用領(lǐng)導的話(huà)說(shuō)“這是公司第一個(gè)發(fā)達國家合作伙伴”，因為我們這是第一次與發(fā)達國家大品牌、大客戶(hù)進(jìn)行直接的業(yè)務(wù)往來(lái)。算上部門(mén)領(lǐng)導，我們五個(gè)人成立的小組負責xx的所有業(yè)務(wù)。當然，我這個(gè)還處于實(shí)習期的新人，暫時(shí)還只能在里面打個(gè)小雜，干點(diǎn)處理翻譯些文件之類(lèi)的小差事。其它時(shí)間，繼續了解產(chǎn)品知識、自學(xué)外貿流程。同事之間慢慢的相互熟悉，也讓我慢慢的喜歡上了這里的簡(jiǎn)單和單純，簡(jiǎn)單的工作環(huán)境，單純的人際關(guān)系。我開(kāi)始融入這個(gè)新的集體。
辦公室里的每一位前輩都是我的師傅。剛進(jìn)部門(mén)的第一天，xx師傅為我準備的辦公桌，第二天教我公司的規章制度等；中午的休息時(shí)間，只有我和xx姐因為離家較遠留在公司就餐，利用這段時(shí)間，向她請教了報價(jià)的相關(guān)知識；工作當中，和我接觸最多的自然是我們xx小組的成員。跟著(zhù)xx哥學(xué)習制作業(yè)務(wù)中的各種表格，跟著(zhù)xx姐學(xué)習包裝規格、質(zhì)量檢測、箱單發(fā)票等相關(guān)知識，跟著(zhù)xx哥學(xué)習怎樣看生產(chǎn)計劃。領(lǐng)導說(shuō)，生產(chǎn)工藝對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也是非常重要的。于是領(lǐng)導親自走上講臺，為我講解了洗衣粉的生產(chǎn)工藝流程。只要有機會(huì )，領(lǐng)導便派我跟著(zhù)其他同事一起學(xué)習如何商檢，到車(chē)間實(shí)地參觀(guān)洗衣粉的生產(chǎn)工藝，了解洗衣粉的手工包裝和全自動(dòng)包裝流程，到印刷廠(chǎng)參觀(guān)了解包裝袋的印刷生產(chǎn)等。在領(lǐng)導的培養和同事們的幫助下，我開(kāi)始收獲一點(diǎn)一滴的成長(cháng)。
實(shí)習了一段時(shí)間后，我也開(kāi)始獨立負責一部分工作�？蛻�(hù)方面需要的樣品，我負責領(lǐng)取并快遞至澳大利亞，以及快遞費用的結算；客戶(hù)方面出現產(chǎn)品質(zhì)量投訴時(shí)，負責幫助客戶(hù)和公司質(zhì)量促進(jìn)部門(mén)的進(jìn)行溝通和信息反饋；客戶(hù)方面提供的一些文件，和公司希望與客戶(hù)分享的設備方面的改進(jìn)、新產(chǎn)品的試驗等信息進(jìn)行翻譯，以及相關(guān)的郵件往來(lái)。雖然我不可能僅通過(guò)兩個(gè)半月的實(shí)習就掌握所有的業(yè)務(wù)知識，但是，我相信，在接下來(lái)的實(shí)際工作中不斷學(xué)習和積累，我一定會(huì )一名有知識、有能力、對公司有貢獻的外貿業(yè)務(wù)員。
三個(gè)月的實(shí)習很快過(guò)去了，我從一個(gè)學(xué)生開(kāi)始，真正接觸社會(huì )，領(lǐng)略了一些社會(huì )上的生存規則，也很幸運地把課堂上的專(zhuān)業(yè)知識用到了實(shí)踐之中。我做的工作主要是外貿業(yè)務(wù)員的接單工作，平時(shí)主要負責阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢(xún)盤(pán)，報價(jià)，后期聯(lián)系客戶(hù)。這期間學(xué)會(huì )了如何分析詢(xún)盤(pán)，報價(jià)，如何維護客戶(hù)。我參加了阿里巴巴的培訓，學(xué)到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過(guò)自己在網(wǎng)上尋找客戶(hù)郵件，發(fā)了很多開(kāi)發(fā)信。另外做接聽(tīng)外國客戶(hù)電話(huà)，幫助公司翻譯文件之類(lèi)的工作。
在實(shí)習中，總結出以下幾點(diǎn)做外貿業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗：
首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專(zhuān)業(yè)的了解。有時(shí)候，老外指著(zhù)一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)我，材料，壓力，通徑大小等性能的時(shí)候，我通常不能回答，他們會(huì )覺(jué)得你不夠professional，而會(huì )轉向其他的客戶(hù)。
其次，要有非常強烈的時(shí)間觀(guān)念。如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來(lái)，千萬(wàn)不可以拖延。有的老外會(huì )很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時(shí)間上晚了一步。
第三，雖然我從計算機一級考到了三級，但是一些基本的office軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報價(jià)單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開(kāi)始我完全不知道如何著(zhù)手，在指導師傅的耐心教導下，才能夠自己做一些。覺(jué)得很汗顏。另外我發(fā)現掌握一些基礎的photoshop操作技巧，對于b2b操作非常有利。
第四，英語(yǔ)口語(yǔ)能力仍然有待加強。在實(shí)習期間也有接到一些老外漂洋過(guò)海的電話(huà)，有些可以聽(tīng)懂但是會(huì )由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語(yǔ)塞，有些根本不知所云，所以平時(shí)仍應加強鍛煉，做一個(gè)出色的外貿人，講一口純正流利的英語(yǔ)。其次，用電腦輸入英語(yǔ)的能力也需要鍛煉，用msn和客戶(hù)交流的時(shí)候，老外一激動(dòng)，講話(huà)會(huì )非�？�，信息一條條飛蹦出來(lái)我根本招架不住。
最后，要始終相信，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力。另外，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長(cháng)時(shí)間對著(zhù)電腦，所以要有忍受住單調和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會(huì )覺(jué)得很辛苦了。大家都知道，做外貿是一件很考驗人意志力的事情，在幾個(gè)月沒(méi)有單子的時(shí)候壓力會(huì )非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復一日做著(zhù)同樣的事情，在“釣到大魚(yú)”前一直默默地守在電腦前，覺(jué)得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開(kāi)花結果的時(shí)候。
雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時(shí)我也注意了一些外貿流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會(huì )安排工廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現現實(shí)生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡(jiǎn)單，因為現實(shí)中一般很少用到信用證，而會(huì )選擇電匯的結算方式。
通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習，我對書(shū)中的外貿理論知識有了一個(gè)更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿”。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我們就像一張白紙，需要社會(huì )上的不斷的磨礪和著(zhù)色才會(huì )變得更加多姿。這段實(shí)習給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開(kāi)端，幫助我在外貿道路上走得更深更遠。
為期兩個(gè)月的實(shí)習期結束了，回想起這兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應對新的人際關(guān)系，面對新的生活，苦當然是有的，但是樂(lè )在其中。因為任何知識都源于實(shí)踐，所以需要這段時(shí)間的實(shí)習將學(xué)校所學(xué)理論知識付諸實(shí)踐，讓其來(lái)檢驗所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從實(shí)踐中總結經(jīng)驗教訓，為以后如何更好的工作打下堅實(shí)的基礎。
現將這兩個(gè)月的所見(jiàn)所聞所感所想總結如下：
1、基礎的理論知識要掌握扎實(shí)，才能靈活變通，以不變應萬(wàn)變。工作要認真對待，積極完成自己的任務(wù)，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西，一步一個(gè)腳印才能成功。
2、 工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當然也會(huì )同樣的有不樂(lè )意對我們施舍經(jīng)驗的人，遇到這種情況，不必抱怨，因為他們并沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，所以一定要沉住氣。如果問(wèn)他們問(wèn)題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著(zhù)說(shuō)謝謝，但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯誤了。另外如果同事讓自己幫忙一定要很樂(lè )意去做，而且要盡量做好，因為更多時(shí)候需要幫助的是我們。
3、要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話(huà)打電話(huà)中學(xué)習怎么和工廠(chǎng)聯(lián)系，制單結匯中應注意什么問(wèn)題，怎么拒絕不必要的電話(huà)廣告 有時(shí)從他們的談話(huà)語(yǔ)氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境，因此也就明白了對哪個(gè)人該說(shuō)什么樣的話(huà)，什么時(shí)候該說(shuō)話(huà)，什么時(shí)候該沉默，什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習，我不僅熟悉了如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，如何有技巧的回復客戶(hù)疑問(wèn)，同時(shí)也掌握了外貿操作流程中應注意的問(wèn)題及解決方案。
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