【推薦】客服實(shí)習心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家整理的客服實(shí)習心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服實(shí)習心得體會(huì )1
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習，通過(guò)實(shí)習，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實(shí)踐當中，使我們對社會(huì )工作和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)更加的了解，在實(shí)習中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì )遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì )如何的解決這些問(wèn)題，培養我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實(shí)的基矗
這次實(shí)習是我們學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐當中，讓我們學(xué)會(huì )工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習，客服對于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì )陌生，現在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶(hù)，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會(huì )要客服，就是有的顧客想對這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買(mǎi)的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導的安排下，我跟著(zhù)一位前輩工作實(shí)習，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話(huà)號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著(zhù)興奮的心情給這些人打著(zhù)電話(huà)，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過(guò)反復的'思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。
他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話(huà)的技巧，說(shuō)話(huà)的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì )碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了�，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì )超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習，我學(xué)會(huì )了在工作中做事，要沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對，在工作中都會(huì )碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著(zhù)急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì )越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著(zhù)一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會(huì )加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì )不斷的努力，盡力做得更好。
客服實(shí)習心得體會(huì )2
我離校參加實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了，我在xx公司做客服人員，這次的實(shí)習是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會(huì )到工作的真正不易之處。
這一個(gè)月我做客服，從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會(huì )有些緊張，開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì )出現錯誤，但是后面熟悉之后，按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著(zhù)別人工作總不如自己體驗來(lái)的真實(shí)。
我在進(jìn)入工作之后，每天要做的就是接待客戶(hù)來(lái)電以及撥打電話(huà)給客戶(hù)，這是我的主職，每天都要花費很多時(shí)間在這上面，不敢有半點(diǎn)的馬虎，就怕得罪客戶(hù)，然后讓公司有損失。因為是電話(huà)，所以一天嘴都在不停的說(shuō)話(huà)，說(shuō)的是口干舌燥，要喝很多水，才能勉強覺(jué)得舒服一點(diǎn)，然后又是等在電話(huà)旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了，來(lái)訪(fǎng)電話(huà)多的時(shí)候，嗓子都是啞的，工作結束，連話(huà)都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的文件，分配好再往上遞交。
在這期間，這些辛苦都是我真是感受的.，不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩，簡(jiǎn)直佩服得不得了，有時(shí)候我會(huì )遇到一些很刁難人的客戶(hù)，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應付著(zhù)，只能等待對方自動(dòng)的放棄，我才能歇一會(huì )氣，可是看到前輩們在這樣的情況下，也還能對答如流，對于客戶(hù)提的要求一點(diǎn)都不難，我在旁邊聽(tīng)著(zhù)他們說(shuō)話(huà)，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里敬佩他們，但是這也是他們練習多年來(lái)的經(jīng)驗，他們初時(shí)也是如我這樣的，都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄，可現在我只有更多的勇氣想要往前沖，就算再艱難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。
期間的辛苦只會(huì )讓我們明白社會(huì )的殘酷，一份工作得來(lái)不易，自是要珍惜的，不管遇見(jiàn)多難的事情，總有辦法解決。我想在之后的實(shí)習中，我一定努力汲取前輩經(jīng)驗，豐富我自己，把這實(shí)習工作做好，未來(lái)畢業(yè)我也會(huì )覺(jué)得無(wú)悔。
客服實(shí)習心得體會(huì )3
實(shí)習的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強的責任心，因為員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì )受損。以下是我的一些實(shí)習心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對于不確定的事不能貿然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀(guān)意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì )因為你的一句不清不楚的話(huà)而投訴和差評。
在實(shí)習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區留言，說(shuō)“自己網(wǎng)購次數不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位�！币虼嗽诮o客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。因此對于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團隊中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團體。在這期間，我深刻體會(huì )到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應用方面。
在學(xué)習方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強調我們要注重培養自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習后才深刻體會(huì )到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的`"了之！
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識，也通過(guò)此次的實(shí)習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！
但此次實(shí)習過(guò)程中，也發(fā)現了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋。
希望接下來(lái)的學(xué)習中能夠不斷學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠學(xué)好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗，開(kāi)拓自己的視野。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
客服實(shí)習心得體會(huì )4
這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習工作讓我受益匪淺，雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習生，但是我已經(jīng)非常滿(mǎn)意了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的，現在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情，把自己的細節都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個(gè)能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì )了很多道理，我有了非常多的心得。
我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，可是一直都在磨礪著(zhù)我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習工作當中，我學(xué)習到了很多，在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西，甚至在這個(gè)過(guò)程當中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說(shuō)時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在未來(lái)的'工作當中，我更加能夠成長(cháng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習是做一名畢業(yè)學(xué)生都應該去經(jīng)歷的，我現在對這份工作中本來(lái)非常多的感激，我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當中學(xué)習到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，我也一定會(huì )打起好精神，在未來(lái)的工作生活當中更加努力。
實(shí)習是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對自己增加了很多的信心，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對工作，對外面的世界都是充滿(mǎn)了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì )到了作為一名職業(yè)員工應該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始，我相信未來(lái)還有更多的事情都等著(zhù)我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我肯定會(huì )用心去做好自己的本職工作，也會(huì )在未來(lái)的生活當中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習已經(jīng)結束了，可是我那一顆學(xué)習的心態(tài)依然存在，我會(huì )不斷的學(xué)習積累，成長(cháng)自己。
客服實(shí)習心得體會(huì )5
今天參加客服中心的培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)臺灣人，還不錯，聽(tīng)她的課我還有種看小S節目的感覺(jué)，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話(huà)的技巧，發(fā)現我平時(shí)與代銷(xiāo)機構機構電話(huà)溝通時(shí)，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區域經(jīng)理的支持工作。自我反省現在沒(méi)有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個(gè)區域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫(xiě)發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話(huà)到什么時(shí)候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì )議上，各種方式都嘗試過(guò)了，還是會(huì )就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠細了，不看，也不寫(xiě)，空著(zhù)那里，像個(gè)大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說(shuō)遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會(huì )盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂(lè )》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的，感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè )的、美好的片段，那么你對事物的反映就會(huì )是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑，我還真沒(méi)意識到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè )》所說(shuō)，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著(zhù)的是周?chē)藢ξ业暮�，記�?zhù)每次的旅行，記著(zhù)自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時(shí)候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂(lè )方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了LP嫂子。
前幾天LP嫂子發(fā)短信問(wèn)我LP的近況，然后說(shuō)他交了辭職報告。雖然這個(gè)事情早有聽(tīng)聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開(kāi)總會(huì )引起點(diǎn)傷感。我跟她認識的.方式有點(diǎn)特別，她因為看見(jiàn)LP的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話(huà)，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話(huà)，先問(wèn)我是不是BY的，又問(wèn)是否認識LP。我當時(shí)感覺(jué)很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是LP的妻子，因為L(cháng)P電話(huà)里看到很多與我通話(huà)的記錄……當時(shí)我第一個(gè)反映是她認為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開(kāi)始解釋?zhuān)嬖V她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說(shuō)完一通后，LP嫂子才忙解釋說(shuō)她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì )那樣。終于松口氣，原來(lái)她只是想從側面了解LP的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……。估計我的回答讓她放心很多，不過(guò)這些回答都是我發(fā)自?xún)刃牡�，發(fā)自?xún)刃牡臇|西對方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說(shuō)：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛(ài)他。怕他因為這個(gè)事情難受，她心疼他�！笨吹竭@條短信時(shí)，我體會(huì )到什么是真摯的愛(ài)。我多想給LP嫂子說(shuō)應該把這句話(huà)告訴LP，我認為L(cháng)P最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最?lèi)?ài)的人。后來(lái)只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛(ài)感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動(dòng)。
老師說(shuō)要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫(xiě)日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文字。說(shuō)到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽(tīng)我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
10086客服，我們常常會(huì )在身邊求助于他們。感覺(jué)上，他們都是能隨叫隨到，能幫助你解決問(wèn)題�；居袉�(wèn)題，找客服解決的。而進(jìn)入移動(dòng)公司當客服，首要做的是進(jìn)行入職培訓，通常培訓期為一個(gè)月左右。在移動(dòng)當客服的入職教育心得體會(huì )，可以說(shuō)是令人難忘的。
當客服，首先是要對移動(dòng)公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有專(zhuān)人對公司的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行介紹，期間還穿插著(zhù)多次考試。我在其中的教育心得體會(huì )就是一個(gè)累字來(lái)概括了。每天記著(zhù)背著(zhù)那些看上去一樣實(shí)際又不太一樣的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，感覺(jué)比高考時(shí)候拼搏還努力，一輩子的腦細胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的掌握套餐和一些移動(dòng)業(yè)務(wù)知識，更主要的培訓重點(diǎn)在于系統操作上。一個(gè)龐大的系統，就是我們日常幫助客戶(hù)查詢(xún)套餐和對套餐進(jìn)行操作的平臺。系統的復雜程度和高度的相似程度，都一度讓一個(gè)玩了電腦好多年的我開(kāi)始懷疑自己電腦的水平。對于在系統這方面的教育心得體會(huì )，總結出來(lái)就是一個(gè)亂字。因為不熟悉，所以不知道該點(diǎn)哪里操作，因為沒(méi)見(jiàn)過(guò)，所以感覺(jué)很陌生，因為時(shí)間短，所以掌握難度大大加深。
在入職教育到正式工作，才真真切切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎打基礎，然后拼命的去適應，拼命的去吸收，拼命的讓自己做很多自己覺(jué)得做不來(lái)的事情，拼命的堅持。
客服實(shí)習心得體會(huì )6
懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)xx的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對xx有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的`一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。
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這次的實(shí)習也讓我明白了，生活中所有的我們認為很艱難的事情，只要我們用心去做，用心去感受其中的過(guò)程，最后我們都能愉快的渡過(guò)。下面是小編幫大家整理的聯(lián)通客服實(shí)習心得體會(huì )，希望大家喜歡。
20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。
當我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導老師帶著(zhù)我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識，及工作流程。第一周下來(lái)，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)情況，包括合格和不合格的.情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認識，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周時(shí) ，我的工作任務(wù)確定下來(lái)，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 “ 上陣 ” 與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ) ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說(shuō) ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì )到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習的最后一周啦。終于要結束這次實(shí)習。這周里，我又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶(hù)的電話(huà)，我說(shuō)： “ 能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 客戶(hù)開(kāi)口便問(wèn)： “ 需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。 ”我現在已經(jīng)能了解客戶(hù)的心態(tài)啦。 這就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)： “ 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
通過(guò)這一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
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從剛來(lái)公司到現在，不過(guò)僅僅過(guò)去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間，卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩重了。這四個(gè)多月的客服實(shí)習工作，讓我對于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個(gè)工作人員需要具備的思想認識和工作素質(zhì)都得到了加強。
這次實(shí)習的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層，因為這個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的，所以就有一個(gè)培訓基地涉外我們學(xué)校，也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個(gè)不同于一般的客服接電話(huà)或者銷(xiāo)售客服之類(lèi)的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶(hù)打電話(huà)給我們，我們也是要主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)的'。下面具體介紹我的客服工作內容：
我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會(huì )計軟件在國內還算出名，一般做會(huì )計財務(wù)的基本都接觸過(guò)我們的軟件。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢(qián)，可是還是有客戶(hù)每年給我們交一萬(wàn)左右的費用，主要是用在問(wèn)題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了�？蛻�(hù)在使用軟件時(shí)遇到任何的問(wèn)題的時(shí)候，都是可以打電話(huà)給我們售后部來(lái)詢(xún)問(wèn)我們，然后我弄就要通過(guò)電話(huà)幫助他們解決問(wèn)題。因為有些客戶(hù)是通過(guò)產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒(méi)有電話(huà)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，還要主動(dòng)去找這個(gè)問(wèn)題反饋去聯(lián)系他們，協(xié)助他們將所有的軟件問(wèn)題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單。
這次的客服實(shí)習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個(gè)人的見(jiàn)解：
1、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握，否則當客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題處理方法的時(shí)候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門(mén)，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力，要能夠調節客戶(hù)的情緒，要避免五客戶(hù)發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動(dòng)。打電話(huà)來(lái)的客人基本上是軟件遇到了問(wèn)題，心里肯定會(huì )有意見(jiàn)，所以態(tài)度肯定不是特別狠，甚至有的人還會(huì )責罵我們，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強的溝通能力。
這是我這段時(shí)間客服實(shí)習，得到的淺薄見(jiàn)解！
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原本的我還以為實(shí)習距離我很遠，但在前一段時(shí)間里聽(tīng)到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì )安排了校園招聘會(huì )后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習工作才行，不然怕是要挨老師和家長(cháng)的白眼了，畢竟在校學(xué)習了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習工作可不好找啊，我在之前就聽(tīng)聞學(xué)長(cháng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的，能找到和自己專(zhuān)業(yè)對口的工作都難，更別說(shuō)自己也滿(mǎn)意的工作。
說(shuō)實(shí)話(huà)，我自己這個(gè)專(zhuān)業(yè)雖然比較熱門(mén)，但是熱門(mén)并不意味著(zhù)一定能好找工作，因為社會(huì )里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個(gè)人能力十分出眾，不然別人都不會(huì )多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候，我是給很多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的，可回復我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿(mǎn)意工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個(gè)多月后，我終于覺(jué)得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結束后我也順利的進(jìn)入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。
初來(lái)公司時(shí)，因為我沒(méi)有什么經(jīng)驗，所以我先是經(jīng)歷了為期兩個(gè)星期的入職培訓，然后再被分配到了客服部的一個(gè)小組里面，跟著(zhù)組里面的老員工學(xué)習經(jīng)驗。我的工作內容就是負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的電話(huà)，并處理一些客戶(hù)的需求，看上去這份工作還比較簡(jiǎn)單，可當我開(kāi)始獨立工作后，我才發(fā)現自己的學(xué)識有點(diǎn)不夠用了，準確的.來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)用不上，畢竟客服工作和我的所學(xué)專(zhuān)業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較熟練，可我對如何與人溝通交流還是不太了解的，更別說(shuō)我現在還不熟悉公司的業(yè)務(wù)，所以每當客戶(hù)問(wèn)我一些比較復雜的問(wèn)題時(shí)，我都有點(diǎn)回答不上來(lái)，只能向老員工尋求幫助�？粗�(zhù)周?chē)耐禄卮鹂腿说膯?wèn)題又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，難道我的水準就這么低嘛？我可不是一個(gè)喜歡放棄的人，雖然目前做的不好，當是我相信自己再工作一段時(shí)間后，定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺(jué)中，我居然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了，按照規定來(lái)說(shuō)，我的實(shí)習期也快結束了，我已經(jīng)不再是當初那個(gè)啥都要問(wèn)周?chē)说男率至�，現在的我已經(jīng)能獨立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了，同時(shí)我的個(gè)人能力也有所增長(cháng)，這都是工作帶給我的幫助。
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時(shí)光雖好，但不經(jīng)用，一轉眼的時(shí)間，我在xx公司作為一名客服的實(shí)習時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對這一段已然逝去的時(shí)光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時(shí)間里，經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過(guò)的事情，二是因為我在這段時(shí)光里，得到了很多的鍛煉和成長(cháng)。所以，這段實(shí)習期對我而言，就像是促進(jìn)我成長(cháng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習期里，我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的時(shí)候，我們這一批實(shí)習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過(guò)程中，我全程都投入到了認真學(xué)習的狀態(tài)，一邊用心的聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然，在培訓的過(guò)程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內容，我還結識了很多其他的實(shí)習生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天，一起探討工作，一起分享培訓心得，我覺(jué)得這對我來(lái)說(shuō)，又是另外一大筆收獲。
等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。因為我實(shí)習的客服崗位是電話(huà)客服的崗位，所以我提前做了很多準備，包括練好自己的普通話(huà)，背好要用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識，另外我還準備了好幾個(gè)顧客會(huì )問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備，但是當自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒(méi)有想到的是，我那些準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到，而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的.問(wèn)題。不過(guò)幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品知識，所以在回答的時(shí)候，也沒(méi)有出現太朵的錯誤，但是離完美的程度來(lái)說(shuō)還差了很多，甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話(huà)，一邊做好記錄，把自己遇到的不會(huì )的問(wèn)題和復雜的問(wèn)題都記錄下來(lái)，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我就開(kāi)始對客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了，而且現在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。
面對自己的成長(cháng)，面對以后的工作和生活，我任然會(huì )用心的對待，任然會(huì )繼續努力奮斗。
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在這段實(shí)習的時(shí)候我學(xué)習到了很多的東西，也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(cháng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納，否則我不會(huì )有這么一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。當然我在這里的這段時(shí)間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領(lǐng)導對我的關(guān)照我想我是不會(huì )那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)迅速的'和大家建立起了友情。而這次實(shí)習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現的缺點(diǎn)，也讓我明白了很多過(guò)去聽(tīng)別人講過(guò)但是自己卻沒(méi)有什么體會(huì )的哪些道理。我想成長(cháng)也就是這樣，不斷的否定著(zhù)自己過(guò)去認為并且堅信的東西，開(kāi)始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過(guò)去的時(shí)候我總覺(jué)得自己將來(lái)肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著(zhù)年紀的增長(cháng)，時(shí)間的推移，我也不斷的成長(cháng)，也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉的，我也只是一個(gè)普通人而已。也曾經(jīng)認為做一個(gè)客服有什么難的，我一個(gè)大學(xué)生，難道做一個(gè)客服還不容易嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)現做一名客服確實(shí)也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話(huà)術(shù)，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著(zhù)足夠的隨機應變的能力，能夠應對打來(lái)電話(huà)的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實(shí)習期結束意味著(zhù)我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會(huì )十分留戀的地方。不知道別人的大學(xué)時(shí)期有著(zhù)什么樣的生活，但我的大學(xué)確實(shí)我目前為止最快樂(lè )也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快，我的實(shí)習期都要結束了，我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢(qián)的學(xué)生了，需要自己去賺錢(qián)來(lái)養活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續去學(xué)習，讓自己擁有更強的能力。雖然實(shí)習期就要結束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調的特點(diǎn)，做一名合格的員工。
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“您好，請問(wèn)有什么可以幫您？”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在xx電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而xx平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的`是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有，只有更好。
客服實(shí)習心得體會(huì )13
進(jìn)入大學(xué)快x年啦，真正的實(shí)習其實(shí)已經(jīng)有x次啦，第一次在xx，這一次在xx，但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著(zhù)一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習，我發(fā)現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡xxx這樣的方式似乎更能滿(mǎn)足我。
客服就是一種聽(tīng)聲溝通，根據對方的語(yǔ)速，根據對方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現在社會(huì )，一個(gè)充滿(mǎn)在各種交流方式的社會(huì )，再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的'隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著(zhù)密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在xxx實(shí)習，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè )的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著(zhù)濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì )給你的生活增添不少樂(lè )趣。
這樣的實(shí)習機會(huì )真的很好，但是以后的實(shí)習，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會(huì )的話(huà)，我還是愿意到xxx工作的，但是是不一樣的崗位。
客服實(shí)習心得體會(huì )14
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的'主要職責。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來(lái)訪(fǎng)設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì )效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一。接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三。對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當天進(jìn)行調查、核實(shí)，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
四。責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
五。全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
客服實(shí)習心得體會(huì )15
在夢(mèng)潔實(shí)習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過(guò)，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。
時(shí)間一晃而過(guò)，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，現在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習回來(lái)，時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認識，同時(shí)也對將來(lái)步入社會(huì )更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。
其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單，也很單調，而且很隨意。為什么這么說(shuō)呢？或許是我還沒(méi)有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現在就我了解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開(kāi)店鋪首頁(yè)，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動(dòng)，了解顧客購買(mǎi)有哪些優(yōu)惠策略以及會(huì )問(wèn)到的一些問(wèn)題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說(shuō)是為顧客解決他們不懂的問(wèn)題（包括解答產(chǎn)品知識，價(jià)格問(wèn)題，物流問(wèn)題等）。這就是我們實(shí)習十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。
客服心得
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì )遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當重要的，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當的端正。
其實(shí)最開(kāi)始的培訓和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因為在我看來(lái)顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因為在活動(dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢(xún)，但是在活動(dòng)結束后，他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了，特別是當顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線(xiàn)兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時(shí)候強調的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷(xiāo)售量和所代表品牌的影響力�？v觀(guān)現在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意，物流速度和態(tài)度是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì )關(guān)注等等，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無(wú)的，但是確實(shí)站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現在不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著(zhù)哪里都能買(mǎi)到的心態(tài)對店家的要求就無(wú)形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿(mǎn)意的服務(wù)，即使買(mǎi)到的東西有點(diǎn)瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話(huà)，肯定是會(huì )直接被pass掉的。
其實(shí)有時(shí)候也覺(jué)得做客服也很簡(jiǎn)單，主要是要體現：
1、服務(wù)態(tài)度（回復是否及時(shí)、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線(xiàn)下罵人但是一定不能線(xiàn)上對顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）
2、服務(wù)專(zhuān)業(yè) （問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客）
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當顧客咨詢(xún)你的.時(shí)候不能出錯，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì )按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴重的問(wèn)題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ)，當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么？后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著(zhù)急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)斢腥丝渌⒆拥臅r(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì )一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯，必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。
現在是真的了解到只有干這一行的才會(huì )真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢(xún)客服的，沒(méi)有那個(gè)習慣，買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因為同學(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人，我當然知道一個(gè)不好的評語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因為一條小小的評語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對不起別人哪！
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