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收費員實(shí)習心得體會(huì )

時(shí)間:2024-08-26 05:04:06 實(shí)習心得 我要投稿

收費員實(shí)習心得體會(huì )8篇

  在平日里,心中難免會(huì )有一些新的想法,不如來(lái)好好地做個(gè)總結,寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢?下面是小編收集整理的收費員實(shí)習心得體會(huì ),希望能夠幫助到大家。

收費員實(shí)習心得體會(huì )8篇

收費員實(shí)習心得體會(huì )1

  期末考試結束后,下午我便來(lái)到了人生中第一個(gè)實(shí)習單位——唐津高速豐南西收費站。一路上的心情很復雜,有緊張、不安、還有興奮。人生中的第一次上班,也算是我從校園步入社會(huì )的一個(gè)轉折點(diǎn)。

  對于每個(gè)人來(lái)說(shuō),第一次都是難忘的,第一次穿上收費站的制服,第一次去票證室結賬、拎箱子,第一次坐在收費亭收費,第一次填綠通、復稱(chēng)單據,第一次處理各種特殊情況,第一次說(shuō)這么多的“您好、一路辛苦”“錢(qián)收好、一路平安”,但是這些第一次回想起來(lái)有一種甜甜的味道在唇邊。

  相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導下,我現在已經(jīng)可以熟練操作收費程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

  時(shí)間飛逝,來(lái)到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了,每天的工作日復一日的重復文明用語(yǔ),忙于收費和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著(zhù)來(lái)自四面八方的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“一路平安”等用語(yǔ)及收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。

  雖然工作中有苦也有累,但是當司機師傅給你一個(gè)微笑,對你說(shuō)你好,不辛苦你也辛苦時(shí),你就會(huì )覺(jué)得說(shuō)的'這些也是值得的。

  經(jīng)過(guò)在這里兩個(gè)月的收費員實(shí)習過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我想說(shuō),豐南西站就是我的第二個(gè)家,我愛(ài)我的實(shí)習單位,我更愛(ài)我的“家人們”。

收費員實(shí)習心得體會(huì )2

  有幸,能在收費員的崗位上體驗、學(xué)習。

  我想,這將是我今后乃至一生寶貴的財富。

  凌晨5點(diǎn)半,掙扎再三后強迫自己睜開(kāi)眼睛,因為坐在入口的崗亭里不能閉著(zhù)眼睛發(fā)卡YY睜開(kāi)眼,四周漆黑一片,盯著(zhù)天花板晃過(guò)神來(lái),原來(lái)是一場(chǎng)夢(mèng)。剛閉上眼睛沒(méi)多久就聽(tīng)到鬧鈴響,新的一天開(kāi)始了。

  判車(chē)型,這是一個(gè)新的收費員要上的第一課。完全打破了我以往看車(chē)的習慣,況且以前哪里懂什么一、二、三型車(chē)是個(gè)什么概念,原來(lái)看車(chē)不是看大小的,要看車(chē)頭高度,要看軸距,要看幾根軸,要看幾個(gè)輪子,

  鍵盤(pán)操作,這哪里和平時(shí)電腦鍵盤(pán)的排列一樣,完全打亂,找了好半天的上下鍵,且操作的時(shí)候不能按錯或者碰到任何鍵,因為你都不知道什么時(shí)候不小心多碰了A確定,然后公務(wù)車(chē)打出發(fā)票,更加不能手忙腳亂的按錯YY慢就慢吧,小心翼翼的A觸摸著(zhù)每一個(gè)按鍵YY

  作息規律,對于從來(lái)沒(méi)有上過(guò)夜班的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)挑戰,0:00—8:00,8:00—12:00,18:00—0:00,我默念著(zhù)這一串上班時(shí)間不由對00:00—8:00這組數據心生恐懼(不過(guò)后來(lái)證明人人都可以熬過(guò)來(lái)的)。

  數錢(qián),我的數錢(qián)方式不止一次的被不止一個(gè)同事說(shuō)成是A老板數錢(qián)法(乍一聽(tīng)好像還是夸人的),且還是那種私營(yíng)小作坊老板或者是暴發(fā)戶(hù)老板的方法,再一看同事們,個(gè)個(gè)堪比銀行工作人員,甚至還有八個(gè)手指頭齊上陣的!

  拿錢(qián)不當錢(qián),此話(huà)怎講,以前不要說(shuō)真錢(qián)假錢(qián)分辨不清,就是別人找的錢(qián)也看都不看的隨手一塞,好不容易認真看了一次一百元還因為分不清20__版和20__版鬧了笑話(huà),F在可不一樣,每天都睜大眼睛仔細辨認每一角錢(qián),畢竟在實(shí)習期間不能錯數是我的目標。

  當然,實(shí)習收費員做到現在,也留下了諸多后遺癥,比如說(shuō):在街上看到車(chē)不看什么牌子,不考究靚不靚,就想它是幾型車(chē);拿起電話(huà)就準備聽(tīng)到接通的'聲音,然后直接說(shuō)話(huà);一拿到錢(qián)就一看、二摸、三聽(tīng),且看到張張錢(qián)都像假的;夢(mèng)話(huà)都是給司機指路。嘿嘿,但是我覺(jué)得無(wú)所謂,因為我知道之所以會(huì )有A后遺癥@是因為緊張,之所以緊張是因為在意,之所以在意是因為我全身心的投入了,因為我很認真的經(jīng)歷了,將來(lái)回憶起來(lái)也就無(wú)憾了。

  最后,只想很真誠很真誠的向各位兄弟姐妹們說(shuō)聲:我這個(gè)收費菜鳥(niǎo)給你們添麻煩了,謝謝我的師傅們,大家辛苦了!

收費員實(shí)習心得體會(huì )3

  地處河北—山西交界處,是河北的“西大門(mén)”,收費崗亭是“窗口”服務(wù),其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。

  我們這批新員工問(wèn)老收費員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是:收費難不難?多久才能學(xué)會(huì )?前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì )收費操作方法并不難,一兩個(gè)小時(shí)就能搞定,難的是如何把一名公路收費人員做好,做到稱(chēng)職合格。當下我并沒(méi)有明白這句話(huà),經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷,讓我徹底的明白了這句話(huà)的含義。

  收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的'形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的“窗口”形象呢?我認為要做到以下幾點(diǎn):

  首先,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設的重要內容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì )生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言,它可以消除司機的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號,它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員,樹(shù)立良好的“窗口”形象,抓好文明用語(yǔ),微笑服務(wù)相當重要。

  其次,說(shuō)好文明用語(yǔ),文明用語(yǔ)堅持每天、每車(chē)必說(shuō)。每句都要帶著(zhù)感情去說(shuō),絕不能是心不在焉,也不是說(shuō)對監控說(shuō)的,而是對司機,用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō),當然,除了必要的文明用語(yǔ),相互交談就不能避免了,這就使得我們要鏈接說(shuō)話(huà)的技巧,不說(shuō)臟話(huà)、氣話(huà),不會(huì )引起司乘人員的反感。

  第三,換位思考。作為一名收費員,每天與形形色色的司機打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,向司機耐心解釋?zhuān)云胶偷恼Z(yǔ)氣和態(tài)度,讓司機舒心的通過(guò)收費站。

  最后,愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著(zhù)同樣的工作:收錢(qián),打票,找錢(qián)…年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà):“您好,請交費!”“請走好”。面對單調的工作,我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神,一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作,珍惜這份工作,才會(huì )把自己全身心的投入到工作上。

  這份工作也許沒(méi)有鮮花,沒(méi)有掌聲,飛塵相伴,嚴寒與酷暑的考驗,我只希望我們,我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿(mǎn)懷激情和希望全部拋灑給這條長(cháng)路,才能在收費員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的工作業(yè)績(jì)。

收費員實(shí)習心得體會(huì )4

  時(shí)光飛逝,轉眼我在豐西收費站實(shí)習快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)站上的時(shí)候,我心里非常緊張,總擔心自己會(huì )做不好。多虧了站上的員工指導與幫助,F在我能從容地收費,對操作設備、各項特殊情況也熟悉了。這次的實(shí)習對我以后正式參加工起到了很大的幫助。

  在實(shí)習之初,看著(zhù)老員工的操作,覺(jué)得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時(shí)候,就會(huì )緊張,特別是車(chē)多的時(shí)候,更加是手忙腳亂。后來(lái)我師傅傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,還有老員工每個(gè)人都耐心、細致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)習起來(lái)也輕松自如。當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí),手勢迎車(chē),等待司機停好車(chē),說(shuō)歡迎語(yǔ),然后判型、接卡、刷卡、收費、發(fā)天津卡、放行,并說(shuō)歡送語(yǔ),這是整個(gè)收費的流程?此坪(jiǎn)單,但需要我們保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,微笑面對每一個(gè)過(guò)往司機。先前,沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí),我認為收費員有這么好的工作崗位,有很好的工作條件,既體面又風(fēng)光。這一個(gè)月的實(shí)習,我深切感受到收費員的`艱辛與不易。收費員必須遵守嚴格的工作紀律,上班期間自由時(shí)間極少,不能隨意離開(kāi)崗亭,如需離開(kāi)崗亭需有人替崗并及時(shí)上報,上廁所不能超時(shí)等等。再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù)。我們需日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ),忙于收費與發(fā)卡。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,面帶微笑迎接著(zhù)五湖四海的司乘人員,在每天的“您好”、“一路辛苦”、“請付多少元,收您多少元,找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度過(guò),工作簡(jiǎn)單,枯燥乏味。有時(shí)候也有很多樂(lè )趣,有的司機會(huì )也會(huì )熱情回復你,有的司機也會(huì )對你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異,對每一位司機師傅都一樣,不能因為他們的態(tài)度決定我們的態(tài)度。

  這一個(gè)月中,我也出現了操作失誤的情況,在老員工和師傅的的幫助下,我總結經(jīng)驗,吸取教訓,盡量將錯誤減少,也收獲了很多:首先,要調整好自己的心態(tài),真誠地服務(wù)好每一位司機;其次,要自覺(jué)遵守收費站的規章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平。在收費時(shí),我謹記確定鍵、放行鍵不能亂按,看見(jiàn)綠通車(chē)要優(yōu)惠,上報監控,需等金額為0才能放行、集裝箱優(yōu)惠,港口集裝箱要優(yōu)惠免費等,遇到特殊情況一定要上報監控,叫疏導。

  一個(gè)月的實(shí)習期里,讓我明白了很多道理,同時(shí)也磨煉了自己的意志,讓我做事情更加有耐心了。當然這只是開(kāi)始,有了這次的實(shí)習基礎,面對以后的工作,我一定會(huì )更加有信心。針對這次實(shí)習中的不足,我也會(huì )認真總結,更好的投入到以后的工作中。最后一個(gè)月我就要實(shí)習結束了,以后得一個(gè)月里我一定會(huì )好對好努力工作,認真學(xué)習,和班里的哥哥姐姐們和睦相處,珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光。

收費員實(shí)習心得體會(huì )5

  光陰似箭,歲月如梭,轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎下面我來(lái)總結一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗和感想。

  第一,在服務(wù)方面:作為一名收費員,直接與司機打交道,可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著(zhù)裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語(yǔ)文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

  第二,在業(yè)務(wù)方面:古語(yǔ)云:“三人行必有我師焉”,“敏而好學(xué),不恥下問(wèn)”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓,勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì )一直要求自己要持之以恒,把好的'做到更好。

  第三,在日常生活方面:有位偉人曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅強,而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

  不過(guò),我知道,人無(wú)完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì )加倍努力學(xué)習,聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導,積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。

收費員實(shí)習心得體會(huì )6

  時(shí)間過(guò)的真快,轉眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習一個(gè)多月了,記得剛來(lái)實(shí)習收費員的時(shí)候,心里還是很緊張的,總擔心自己會(huì )做不好,老收費員呢就會(huì )指導幫助我,現在我得心應手,已經(jīng)能很從容準確的收費了,對操作設備也很熟悉了。這次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助,現在實(shí)習快結束了,我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結一下吧。

  實(shí)習開(kāi)始前,老收費員就告訴我們收費員這個(gè)職業(yè)代表著(zhù)收費站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著(zhù)裝,每天都提前10分鐘去票管室報到,然后打卡準備去收費亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,懂得禮貌用語(yǔ),當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí),招手問(wèn)候,示意司機停車(chē),等到車(chē)停穩后打開(kāi)窗戶(hù),行點(diǎn)頭禮,并說(shuō)歡迎語(yǔ),然后輸入車(chē)種,車(chē)型,車(chē)牌,車(chē)情,刷通行卡,抬桿放行,說(shuō)歡送語(yǔ),這就是整個(gè)收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友,他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度,微笑面對每一個(gè)過(guò)往的司機,因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,也是社會(huì )生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。

  我們在工作時(shí)要有顆善良寬容的心,表現出足夠的熱情,為每一個(gè)過(guò)往的司機展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí),人與人之間的溝通是需要真誠與理解的;蛟S,你良好的服務(wù)態(tài)度,一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話(huà),都能讓過(guò)往的司機朋友感到很滿(mǎn)意,并付出滿(mǎn)意的笑容,這是對我們工作的肯定。當然,不要把微笑當作是我們的工作責任,把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我,要以一種放松,坦然的`心態(tài)對待每一個(gè)過(guò)往的司機,對他們熱情友善,盡管只是匆匆路過(guò),這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現了我們收費員的良好素質(zhì),也有利于通行費的順利繳納,使我們給過(guò)往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個(gè)崗位工作輕松,主要就是服務(wù)態(tài)度,以及形象。

  經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費員實(shí)習過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始,有了這次的實(shí)習基礎,在面對以后的挑戰中,我一定會(huì )更自信。

收費員實(shí)習心得體會(huì )7

  從接到實(shí)習通知開(kāi)始,我就做好了一切心理準備,在最短時(shí)間內學(xué)會(huì )收費崗位必需的技能,我被分到了收費站實(shí)習。在實(shí)習期間,同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習,我逐步掌握了高速公路的收費知識,感受深刻,主要體現在以下幾個(gè)方面:

  一、加強學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì)

  通過(guò)對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規,以及我省頒發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習,使我明白了,要做一名合格的高速公路員工,必須要懂法、知法、用法,要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì )和運用,才能征好費,服好務(wù)。

  二、收費崗上操作,必須細心認真

  通過(guò)跟班的方式學(xué)習崗上操作,在老員工的細心指導下,幾個(gè)輪換班下來(lái),我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能,而且學(xué)到了老員工們在崗一分鐘,用心60秒,愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

  穩、準、快,處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現。通過(guò)跟班學(xué)習及老收費員的傳、幫、帶,以及通過(guò)自己的細心觀(guān)察學(xué)習,我做到了政策把握到位、業(yè)務(wù)熟練,在處理問(wèn)題時(shí)做到誠心、耐心、細心。

  在以后的'日子里我會(huì )不斷努力學(xué)習,聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導,積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。

收費員實(shí)習心得體會(huì )8

  時(shí)光飛逝,轉眼我在蘇嘉杭高速公路城區收費站實(shí)習快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)實(shí)習收費員的時(shí)候,我心里非常緊張,總擔心自己會(huì )做不好。多虧了城區收費站前輩的指導與幫助,F在我能從容地收費,對操作設備、各項特情也熟悉了。這次的實(shí)習對我以后正式工作提供了很好的幫助。

  在實(shí)習之初,看著(zhù)前輩們的操作,覺(jué)得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時(shí)候,就會(huì )緊張,特別是車(chē)多的時(shí)候,更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,她們每個(gè)人都耐心、細致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)習起來(lái)也輕松自如。當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí),手勢迎車(chē),等待司機停好車(chē),說(shuō)歡迎語(yǔ),然后接卡、判型、刷卡、收費、放行,并說(shuō)歡送語(yǔ),這是整個(gè)收費的流程?此坪(jiǎn)單,但需要我們保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,微笑面對每一個(gè)過(guò)往司機。

  先前,沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí),我認為收費員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。這一個(gè)月的實(shí)習,我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員有著(zhù)嚴格的紀律,上班期間自由時(shí)間極少,不能隨意離開(kāi)崗亭,如需離開(kāi)崗亭需有人替崗并上報,上洗手間不能超時(shí)等等。再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。我們需日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ),忙于收費與發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,面帶微笑迎接著(zhù)五湖四海的司乘人員,在每天的“您好”、“雨天請慢行”、“請付多少元,收您多少元,找您多少元”、“再見(jiàn)”的唱收唱付中度過(guò),工作簡(jiǎn)單,枯燥乏味。而有時(shí)我們的'燦爛微笑并不是每個(gè)司機都會(huì )以禮相待,有些司機無(wú)理取鬧與謾罵,受委屈后我們還要強露笑容,繼續微笑服務(wù)。但當我犯錯時(shí),我也會(huì )主動(dòng)向司機道歉,爭取司機的原諒。

  這一個(gè)月中,我也出現了操作失誤的情況,在前輩們的幫助下,我總結經(jīng)驗,吸取教訓,盡量將錯誤減少,因此收獲體會(huì )了很多:調整好自己的心態(tài),真誠地服務(wù)好每一位司機;自覺(jué)遵守收費站的規章制度做事;提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在收費時(shí),我謹記放行鍵不能隨意亂按,軍車(chē)需待出現軍車(chē)的字樣才能按放行,綠優(yōu)車(chē)優(yōu)惠,需等金額為0才能放行等,遇到特情需要及時(shí)上報等。

  這一個(gè)月的實(shí)習使我明白了很多道理,磨煉了自己的意志,讓我做事情更加有耐心了。當然這只是開(kāi)始,有了這次的實(shí)習基礎,面對以后的工作,我一定會(huì )更加有信心。針對這次實(shí)習中的不足,我也會(huì )認真總結,更好的投入到以后的工作中。

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