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收費員實(shí)習心得體會(huì )

時(shí)間:2023-02-28 08:17:15 學(xué)習心得體會(huì ) 我要投稿
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收費員實(shí)習心得體會(huì )

  我們在一些事情上受到啟發(fā)后,常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì ),這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?下面是小編精心整理的收費員實(shí)習心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。

收費員實(shí)習心得體會(huì )

收費員實(shí)習心得體會(huì )1

  時(shí)光飛逝,轉眼我在豐西收費站實(shí)習快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)站上的時(shí)候,我心里非常緊張,總擔心自己會(huì )做不好。多虧了站上的員工指導與幫助,F在我能從容地收費,對操作設備、各項特殊情況也熟悉了。這次的實(shí)習對我以后正式參加工起到了很大的幫助。

  在實(shí)習之初,看著(zhù)老員工的操作,覺(jué)得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時(shí)候,就會(huì )緊張,特別是車(chē)多的時(shí)候,更加是手忙腳亂。后來(lái)我師傅傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,還有老員工每個(gè)人都耐心、細致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)習起來(lái)也輕松自如。當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí),手勢迎

  車(chē),等待司機停好車(chē),說(shuō)歡迎語(yǔ),然后判型、接卡、刷卡、收費、發(fā)天津卡、放行,并說(shuō)歡送語(yǔ),這是整個(gè)收費的流程?此坪(jiǎn)單,但需要我們保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,微笑面對每一個(gè)過(guò)往司機。先前,沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí),我認為收費員有這么好的工作崗位,有很好的`工作條件,既體面又風(fēng)光。這一個(gè)月的實(shí)習,我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員必須遵守嚴格的工作紀律,上班期間自由時(shí)間極少,不能隨意離開(kāi)崗亭,如需離開(kāi)崗亭需有人替崗并及時(shí)上報,上廁所不能超時(shí)等等。再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù)。我們需日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ),忙于收費與發(fā)卡。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,面帶微笑迎接著(zhù)五湖四海的司乘人員,在每天的“您好”、“一路辛苦”、“請付多少元,收您多少元,找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度過(guò),工作簡(jiǎn)單,枯燥乏味。有時(shí)候也有很多樂(lè )趣,有的司機會(huì )也會(huì )熱情回復你,有的司機也會(huì )對你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異,對每一位司機師傅都一樣,不能因為他們的態(tài)度決定我們的態(tài)度。

  這一個(gè)月中,我也出現了操作失誤的情況,在老員工和師傅的的幫助下,我總結經(jīng)驗,吸取教訓,盡量將錯誤減少,也收獲了很多:首先,要調整好自己的心態(tài),真誠地服務(wù)好每一位司機;其次,要自覺(jué)遵守收費站的規章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平。在收費時(shí),我謹記確定鍵、放行鍵不能亂按,看見(jiàn)綠通車(chē)要優(yōu)惠,上報監控,需等金額為0才能放行、集裝箱優(yōu)惠,港口集裝箱要優(yōu)惠免費等,遇到特殊情況一定要上報監控,叫疏導。

收費員實(shí)習心得體會(huì )2

  期末考試結束后,下午我便來(lái)到了人生中第一個(gè)實(shí)習單位——唐津高速豐南西收費站。一路上的心情很復雜,有緊張、不安、還有興奮。人生中的第一次上班,也算是我從校園步入社會(huì )的一個(gè)轉折點(diǎn)。

  對于每個(gè)人來(lái)說(shuō),第一次都是難忘的,第一次穿上收費站的制服,第一次去票證室結賬、拎箱子,第一次坐在收費亭收費,第一次填綠通、復稱(chēng)單據,第一次處理各種特殊情況,第一次說(shuō)這么多的“您好、一路辛苦”“錢(qián)收好、一路平安”,但是這些第一次回想起來(lái)有一種甜甜的味道在唇邊。

  相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導下,我現在已經(jīng)可以熟練操作收費程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

  時(shí)間飛逝,來(lái)到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了,每天的.工作日復一日的重復文明用語(yǔ),忙于收費和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著(zhù)來(lái)自四面八方的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“一路平安”等用語(yǔ)及收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。

  雖然工作中有苦也有累,但是當司機師傅給你一個(gè)微笑,對你說(shuō)你好,不辛苦你也辛苦時(shí),你就會(huì )覺(jué)得說(shuō)的這些也是值得的。

  經(jīng)過(guò)在這里兩個(gè)月的收費員實(shí)習過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我想說(shuō),豐南西站就是我的第二個(gè)家,我愛(ài)我的實(shí)習單位,我更愛(ài)我的“家人們”。

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  天波易謝,寸暑難留,轉眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了快2個(gè)月了。非常幸運是通過(guò)2個(gè)月的工作學(xué)習,我在站長(cháng)和同事們的關(guān)心、指導下,已從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。由以前的幼師崗位轉為收費工作,其中的角色轉變讓我感受頗豐,以下是我幾點(diǎn)初步的體會(huì ):

  一、收費站充滿(mǎn)家庭溫暖

  從第一天報到開(kāi)始,我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服(因為新制服正在縫制中),帶我熟悉生活環(huán)境,到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車(chē)型判斷技巧、特殊車(chē)輛收費等等,這其中都有每位領(lǐng)導和同

  事對我的點(diǎn)滴關(guān)心,我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng),一路上大家歡聲笑語(yǔ),旅途中大家相互扶持,歸時(shí)大家打開(kāi)常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車(chē)廂里載滿(mǎn)的歌聲一路飄散,當有人問(wèn):你們怎么這么開(kāi)心啊?馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費站的,當然天天開(kāi)心啦。是啊,我們是一個(gè)集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情牽系如此之濃,“家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。

  二、收費工作“萬(wàn)事開(kāi)頭難”

  剛開(kāi)始幼師工作時(shí),面對一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(cháng)、繁瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調好。而收費工作看似簡(jiǎn)單,真正接手時(shí),卻因為工作的即時(shí)性感到緊張不安,害怕不小心輸錯車(chē)型車(chē)牌、打錯票據,常常是“手比腦子快”。在班長(cháng)的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來(lái),做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,認真做好“兩點(diǎn)頭、兩轉身”,遇事不懂就問(wèn),一絲不茍的做好工作。

  三、收費需要用“心”

  在幼師崗位時(shí),面對幼兒我們需要五心:愛(ài)心、耐心、細心、關(guān)心、信心。而如今面對征收對象,我們也需要四心:文明用語(yǔ)要熱心,收費發(fā)卡要細心,回答問(wèn)詢(xún)要熱心,微笑服務(wù)要真心。對比這幾心,細細琢磨,我感覺(jué)兩個(gè)崗位都必須建立替他人著(zhù)想,為他人服務(wù)的無(wú)私理念。以前面對的是孩子,現在面對的是司乘人員,只是服務(wù)的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實(shí)際中去,以“五心”為標準,時(shí)刻檢驗自己的工作。

  四、收費要建立嚴明的紀律觀(guān)念

  面對天真無(wú)邪、時(shí)刻需要保護、教導的孩子,我們必須建立嚴明的'紀律觀(guān)念,時(shí)時(shí)事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫的松懈。在收費崗位,我也深深體會(huì )到一點(diǎn):收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過(guò)硬的收費技能,還要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì),在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準確,絲毫不能馬虎;有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴格遵守相關(guān)管理規定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準,我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開(kāi)車(chē)下高速時(shí),按規定交付過(guò)路費,一分不免,切實(shí)做到了應征不漏,應免不征,按章收費,不放過(guò)一輛人情車(chē)。

  五、身為表率,收費工作被社會(huì )所監督

  幼師面對的是孩子與家長(cháng)們,在公開(kāi)活動(dòng)時(shí),更是面對廣大的群眾,這就要求幼師必須“學(xué)為人師,身為人范”,時(shí)時(shí)注意自己的言行舉止。而“身居交通要道,面對大千世界”,收費站是公路交通的主要窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象,這就要求每位收費員寓工作于服務(wù)之中,想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費,“應做到征不漏,應免不征”,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì )。實(shí)際工作中,我們接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多司機是理解和支持我們工作的,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà),更有的是

  罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在我工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域,讓我知道,世界上還有這樣一群人,在為我們的社會(huì ),為我們的安全便捷出行做出

  無(wú)私奉獻,他們不求私利,他們默默無(wú)聞辛勤工作,而從今往后我也將成為這個(gè)隊伍中的一員,我為我的崗位而自豪。我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合正副站長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費員。

收費員實(shí)習心得體會(huì )4

  時(shí)間過(guò)的真快,轉眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習一個(gè)多月了,記得剛來(lái)實(shí)習收費員的時(shí)候,心里還是很緊張的,總擔心自己會(huì )做不好,老收費員呢就會(huì )指導幫助我,現在我得心應手,已經(jīng)能很從容準確的收費了,對操作設備也很熟悉了。這次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助,現在實(shí)習快結束了,我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結一下吧。

  實(shí)習開(kāi)始前,老收費員就告訴我們收費員這個(gè)職業(yè)代表著(zhù)收費站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著(zhù)裝,每天都提前10分鐘去票管室報到,然后打卡準備去收費亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,懂得禮貌用語(yǔ),當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí),招手問(wèn)候,示意司機停車(chē),等到車(chē)停穩后打開(kāi)窗戶(hù),行點(diǎn)頭禮,并說(shuō)歡迎語(yǔ),然后輸入車(chē)種,車(chē)型,車(chē)牌,車(chē)情,刷通行卡,抬桿放行,說(shuō)歡送語(yǔ),這就是整個(gè)收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友,他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度,微笑面對每一個(gè)過(guò)往的司機,因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,也是社會(huì )生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。

  我們在工作時(shí)要有顆善良寬容的心,表現出足夠的熱情,為每一個(gè)過(guò)往的司機展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí),人與人之間的溝通是需要真誠與理解的;蛟S,你良好的服務(wù)態(tài)度,一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話(huà),都能讓過(guò)往的司機朋友感到很滿(mǎn)意,并付出滿(mǎn)意的笑容,這是對我們工作的肯定。當然,不要把微笑當作是我們的工作責任,把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我,要以一種放松,坦然的心態(tài)對待每一個(gè)過(guò)往的司機,對他們熱情友善,盡管只是匆匆路過(guò),這一面之緣的`微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現了我們收費員的良好素質(zhì),也有利于通行費的順利繳納,使我們給過(guò)往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個(gè)崗位工作輕松,主要就是服務(wù)態(tài)度,以及形象。

  經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費員實(shí)習過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始,有了這次的實(shí)習基礎,在面對以后的挑戰中,我一定會(huì )更自信。

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  光陰似箭,歲月如梭,轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來(lái)總結一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗和感想。

  第一,在服務(wù)方面:作為一名收費員,直接與司機打交道,可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的'形象,著(zhù)裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語(yǔ)文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

  第二,在業(yè)務(wù)方面:古語(yǔ)云:“三人行必有我師焉”,“敏而好學(xué),不恥下問(wèn)”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓,勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì )一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

  第三,在日常生活方面:有位偉人曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅強,而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

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