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旅行社的實(shí)習心得

時(shí)間:2024-04-08 09:59:15 曉鳳 實(shí)習心得 我要投稿

關(guān)于旅行社的實(shí)習心得(精選14篇)

  當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì ),可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編精心整理的關(guān)于旅行社的實(shí)習心得 ,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于旅行社的實(shí)習心得(精選14篇)

  旅行社的實(shí)習心得 1

  每份職業(yè)和工作,都會(huì )有不同的體會(huì ),把這些心得體會(huì )記錄并分享出來(lái),不僅僅能讓自己有收獲和提高,也能給他人的一種借鑒。以下是由查字典范...

  來(lái)到XX分公司我感到很開(kāi)心,這段時(shí)間收獲很多,作為新人,我在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西,計調人員既要具有正常作業(yè)的常規手段,還要善于學(xué)習,肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫學(xué)習新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況,不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,也不能只靠電話(huà)問(wèn),應注重實(shí)地考察。只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著(zhù)應戰,對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。

  在旅游這個(gè)行業(yè)中,社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中,需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專(zhuān)業(yè)知識多么多么好,而是社會(huì )交際能力。當然,一定的專(zhuān)業(yè)知識水平和實(shí)踐操作能力是基礎條件,而且良好的開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、積極向上的性格對一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講也是有很大幫助的,所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的.,旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類(lèi)人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好,混出名堂,那就要取決于你的EQ,也就是社會(huì )交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。

  這次的實(shí)習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下,這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺,真是那句老話(huà)“書(shū)到用時(shí)方恨少”啊。

  感謝學(xué)校,感謝XX,我會(huì )更加努力的!

  旅行社的實(shí)習心得 2

  因為是在旅游旺季,公司業(yè)務(wù)的繁忙以及人手的缺少,我們旅游人員很多時(shí)候都是必須在外連續套團,節省時(shí)間最大的利用人力物力,達到最好的效果。因此,我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色。帶著(zhù)幾個(gè)人拉了很長(cháng)的線(xiàn),本以為會(huì )這樣結束就會(huì )回去?墒,突然接到通知,我還沒(méi)有回去濟南就留在曲阜繼續接團。休息了幾個(gè)小時(shí),我如時(shí)地來(lái)到指定的地點(diǎn)接游客。循環(huán)往復的工作,我還是較為輕易地接下這個(gè)行程。幸好自己做好了心理準備,帶了一點(diǎn)書(shū)過(guò)來(lái),從網(wǎng)上下載了一些內容,我能在閑暇時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)了解更多的知識,讓自己的精神層面得到升華,讓行程沒(méi)有那么的枯燥乏味。豐富自己的內容,也有更多的墨水讓客人受到熏陶。

  這是我旅行社實(shí)習的最后一個(gè)月,經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)能夠獨立帶團,領(lǐng)導也可以把一些旅游團放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團應該注意的問(wèn)題,有了一定的帶團經(jīng)驗,掌握了很多技巧。在帶團活動(dòng)中,給我印象最深的還是五一小長(cháng)假時(shí)的一次連環(huán)團。

  首先,是接帶團計劃。帶團之前接計劃是很繁瑣的事,但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見(jiàn)單、簽單、導游旗、備用金和計調核實(shí)清楚,另外自己還要帶好導游證、話(huà)筒等設備。這些接待計劃一定要仔細核對,一旦出現問(wèn)題會(huì )影響全團的計劃。接完計劃都到下午六點(diǎn)多了,而且要和司機聯(lián)系,提前跟游客打電話(huà)通知集合時(shí)間地點(diǎn),所有的事做完就到了七點(diǎn)多。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了。

  不幸的是,這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強調有老人證的可以拿出來(lái),行老人之便同時(shí)也會(huì )省去他們的出行成本。但是有的客人,并沒(méi)有事事都會(huì )配合我們導游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作,在需要買(mǎi)票的'景點(diǎn)我還是必須買(mǎi)票。幸好自己聰明,在酒店休息時(shí)間讓客人自己簽名,讓自己免于事外。在旅游結束后報賬時(shí)沒(méi)有受到領(lǐng)導的批評,也沒(méi)有什么組團社和地接社的糾結。稍微圓滿(mǎn)的走過(guò)了這一次。

  三個(gè)月的實(shí)習就這樣走向了尾聲,可我還有一種意猶未盡的感覺(jué),還沒(méi)有過(guò)癮。這段時(shí)間,我經(jīng)歷了酸甜苦辣,也曾徘徊過(guò),傷心過(guò),甚至是憤懣過(guò),但是我增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這些無(wú)疑是我將來(lái)走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富。而且,我也認識到了自己的不足,我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力,取長(cháng)補短,需心求教。我相信自己以后在工作上的表現會(huì )更加出色,不管將來(lái)是在什么地方任職,都會(huì )全力以赴,活出真我的風(fēng)采!

  旅行社的實(shí)習心得 3

  3月25日,我們帶著(zhù)一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責任公司,希望能夠學(xué)到更多的知識。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話(huà)我們更是熱血沸騰,我們都認識到從今天開(kāi)始我的身份就是員工,我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。

  在這期間,我以“溝通一個(gè)客人,交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當記者來(lái)采訪(fǎng)他:?jiǎn)?wèn)他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者:“我的公司能夠有今天,是因為我們公司都將每個(gè)客人當作即將遠行的朋友!苯(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,我深深地知道社會(huì )和學(xué)校完全是兩回事,在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì )有回報,但是在社會(huì )上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會(huì )是一個(gè)大家庭,形形色色的人都有,紛繁復雜,我們不但要學(xué)會(huì )有足夠的應變能力,還要學(xué)會(huì )“忍”的智慧,以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料,連續幾次恭敬的遞出資料去,可是客人呢不張不說(shuō),還有點(diǎn)不高興,還真有點(diǎn)賴(lài)!就這樣一次又一次的遭受打擊,一次又一次的總結經(jīng)驗,最終才能更佳地和客人溝通。

  至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō),幾天就看懂了,我們的旅行社主要是策劃為主,營(yíng)銷(xiāo)為輔;是一套策劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。部門(mén)分為外聯(lián)部、計調部、策劃部和票務(wù)中心?墒且颜嬲墓ぷ髯骱,還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,了解機票的折扣情況,在相應的時(shí)間為客人預定機票,為公司贏(yíng)得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難,除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會(huì )的緣故吧!常言道:“難者不會(huì ),會(huì )者不難!

  有一次,我接了一個(gè)電話(huà)是一個(gè)要去旅游的客人,他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題:去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的.回答都是:無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話(huà)很失敗,但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息,看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣,我們只有去做了,才知道不足的地方,才加以?shī)^斗、努力。

  旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿(mǎn)、氣憤,但當我們回味的時(shí)候,卻別有一翻滋味——甜甜的。

  生活不是請客吃飯,上帝創(chuàng )造我們,就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習的一個(gè)月一言難盡,但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎,不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng )業(yè)。

  伴隨著(zhù)當代大學(xué)生的就業(yè)壓力,我系按照“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結合自身的實(shí)際,獨僻新徑,實(shí)行學(xué)習與實(shí)踐相結合,“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

  在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡,旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,這個(gè)大好時(shí)光,正是我們學(xué)習努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習任務(wù)。

  旅行社的實(shí)習心得 4

  我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法。培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。

  在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,社與社之間的競爭,人與人競爭的激烈程度。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅游景區顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少。

  這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén),提供了機遇,因此,我們要善于抓住它,把握它。要乘勢而上,時(shí)不我待,要急起直追。

  學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),社會(huì )在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰自己,不斷地超越自己。

  實(shí)踐出真知,讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長(cháng),在風(fēng)雨中百煉成鋼,F在是競爭社會(huì ),競爭激列,因此優(yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長(cháng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我相信,青出于藍而勝于藍,一代更比一代強。我相信,經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的過(guò)渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)大浪淘沙,一定會(huì )出現一大批優(yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導游群體。那時(shí),人們會(huì )對導游隊伍刮目相看,重新評定。

  我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應該具備很多能力。

  能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎,但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著(zhù)活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,如對基礎知識的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的.能力,團隊合作能力等等。

  旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在廣州十三行國際旅行社有限責任公司進(jìn)行了認識實(shí)習,通過(guò)實(shí)習我學(xué)習到了很多東西,我個(gè)人認為,旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能,他們應具備以下幾方面的能力:

 。ㄒ唬┙浑H能力

  善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力,專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),表達自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 。ǘ┖献髂芰

  旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念,較強的協(xié)調、溝通意識,學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現有各種因素,為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

 。ㄈ⿲W(xué)習能力

  旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力,有較強的適應性。

 。ㄋ模┙逃、說(shuō)服能力

  在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費過(guò)程中,學(xué)習必要的知識和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想,為顧客提供準確、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結果。

 。ㄎ澹┢髽I(yè)環(huán)境、顧客知識

  在服務(wù)過(guò)程中,對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費行為,設身處地為顧客著(zhù)想,根據企業(yè)本身的特點(diǎn),調整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。

 。┪幕摒B

  旅游不僅是一項物質(zhì)享受,更是一項高尚的精神文化享受,旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的文化修養,才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。

 。ㄆ撸┘夹g(shù)性能力

  技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓,使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著(zhù)高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎。

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  旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來(lái)說(shuō),許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構,服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn),每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。

  時(shí)間真的太短暫了,我只能走馬觀(guān)花地去接觸和吸收新事物,但我通過(guò)認識實(shí)習也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識,既增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富,同時(shí)認識實(shí)習也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認識問(wèn)題,促進(jìn)了自身的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的轉變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對自己的社會(huì )定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀(guān)評價(jià),使我發(fā)現自身與現實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好:實(shí)踐出真知。作為一名學(xué)生,要想成為21世紀的一名合格人才,必須跨出校門(mén),認識實(shí)習,走向社會(huì ),把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結,從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì ),認識實(shí)習,可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過(guò)分自卑。參加認識實(shí)習,對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助,對我們培養事業(yè)心、社會(huì )責任感也起到了一定作用。

  時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這十個(gè)月來(lái)的打滾摸爬,我覺(jué)得自己很幸運可以進(jìn)入企業(yè)社區實(shí)習,我很珍惜這些機會(huì )。同時(shí)我也深切地感受到“知識無(wú)限,能力有限”的涵義。在今后的日子里,我會(huì )在學(xué)習和工作中更加努力,取長(cháng)補短,虛心求教,充分發(fā)揮自己的能力,展現自我,積極向上,為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

  旅行社的實(shí)習心得 5

  20xx年10月13日對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得慶祝的日子,我慶幸能赴上海進(jìn)行上海春秋旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓,我感謝上海春秋能夠給我們這樣一個(gè)難得的學(xué)習機會(huì ),從中也可以看得出上海春秋對我們的期望以及對春秋發(fā)展前景的看好。

  從南寧乘飛機至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中,我十分興奮,原因不在于首次赴上海,而在于我即將見(jiàn)到來(lái)自春秋全國31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情,以及自身強烈的求知欲望。

  “上有天堂,下有蘇杭,但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我的第一感覺(jué)就是這樣,在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻當然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè),而上海春秋國旅也正為其做出了很大的奉獻,上海春秋旅行社連續九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。

  春秋旅游培訓學(xué)校在設施建筑方面雖然有所不足,它僅僅由一棟簡(jiǎn)單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成,彼此相通,還有就是一個(gè)小小的池塘,旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴,不過(guò)池塘里的魚(yú)兒卻靈活得很,快速的游動(dòng)著(zhù),在我還來(lái)不及把我們這十多天要呆的地方看個(gè)明白。我們組長(cháng)已經(jīng)把此次培訓的課程表遞了過(guò)來(lái),我大致閱覽了一番,才知道此次培訓真的非同一般,全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導人精心備課,一天課程從早排到晚,可見(jiàn)時(shí)間之緊任務(wù)之急。

  我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課,王總從一個(gè)比較大的方面對旅游市場(chǎng)加以分析,從世界旅游的整個(gè)發(fā)展趨勢來(lái)分析中國旅游發(fā)展的現狀及未來(lái),以及我們將要采取的應對措施,春秋發(fā)展到今天王總的功勞可算不!春秋的發(fā)展在于長(cháng)遠的利益上面而不是急功近利。與其說(shuō)王總在上課,還不如說(shuō)是“對打勝仗后的心得體會(huì )和經(jīng)驗推薦”,上完這堂課我受益匪淺,心里暗暗感嘆!上海春秋能有今日的輝煌,是每位春秋人的不懈努力得來(lái)的。

  聽(tīng)了張磊秘書(shū)長(cháng)上的垂直分工旅行社的結構與部門(mén)以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統這兩門(mén)課,讓我了解到一個(gè)公司的人員管理并非我想象的簡(jiǎn)單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系,包括上級對下級,同級與同級之間的相互關(guān)系,以及明顯的分工職能的安排,各盡其職,各負其職,相互服務(wù),相互制約的關(guān)系。而春秋對網(wǎng)絡(luò )的應用也說(shuō)明了春秋對新發(fā)展的先進(jìn)事物有所看好,我們是有先見(jiàn)之明的,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的學(xué)習和運用,上海春秋在全國各地31家分社在工作運行方面相對簡(jiǎn)化相對正規了許多,其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò )單位,代理,加強與他們的`聯(lián)系,才能有更輝煌的明天,上海春秋的定位于散客市場(chǎng),方式在網(wǎng)絡(luò )加包機。而我們采取的手段正是上海春秋設全國各地的全資子分社。分社組團產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒(méi)有列入考試的范圍,但是我卻聽(tīng)得特別認真,西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語(yǔ)言把旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)講得惟妙惟肖,使我們明白產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)并不是一件容易的事,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研,而且還要對旅游市場(chǎng)的變化采取的相應措施,以及如何對本社特有的春秋品牌加以宣傳,以此提高各個(gè)分社的知名度,同時(shí)也是為了我們產(chǎn)品的更好銷(xiāo)售,各個(gè)分社除了掌穩現有的各條包機線(xiàn)路之外,也不要忘了開(kāi)發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品,對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應該忽略,同時(shí)要深入到本地的客源市場(chǎng)去調查,以及對同行對新線(xiàn)路的看法加以重視,我們忌諱”專(zhuān)賣(mài)店”,我們有必要利用本分社所在區域的獨特的旅游資源去開(kāi)發(fā)一日游短線(xiàn)團。同時(shí)我們杜絕守株待兔的曉興心理,當今的社會(huì )是一個(gè)挑戰和機遇并進(jìn)的社會(huì )。我們要適應社會(huì )只能加快腳步。只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng )新才能在這樣一個(gè)如同戰場(chǎng)的旅游市場(chǎng)中立于不敗之地。

  拓展培訓為一種校外學(xué)習活動(dòng),它以各種形式的游戲出現,每一個(gè)游戲都蘊涵著(zhù)一定的哲理,要我們去深思去感悟,其中就有”珍珠島救險”“過(guò)斷橋”“翻墻”。由于我們來(lái)自全國各地的26家春秋分社骨干多數為年輕人,所以大家玩起來(lái)都很開(kāi)心,”珍珠島救險”讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣,環(huán)環(huán)相連的,所以我們每做一件事都要考慮到全方位,而不能孤立而行,每做一件事都要考慮到它的主要因素,這樣才有可能把事情做好!边^(guò)斷橋”對我來(lái)說(shuō)是一件比較難以實(shí)現的事情,主要原因在于我自小就有恐高病癥,面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋,我心里就是一個(gè)字”怕”,當然我是倒數第二個(gè)爬上去的,在上面我不敢往下看,我的腿一直在顫抖,在陳教練和同事門(mén)的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭,因為我覺(jué)得人家能做到的事我就應該做得到,這對我來(lái)說(shuō)應該算是一種潛能的發(fā)揮吧,而勇氣和毅力也是相當重要的,而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘”翻墻”活動(dòng),更是直接的體現了團隊精神的重要性,要是沒(méi)有大家的彼此合作我們可以說(shuō)是寸步難行,更別說(shuō)做好此事,在我們學(xué)習工作中這樣的精神都是值得我們去發(fā)揚的

  旅行社的實(shí)習心得 6

  時(shí)間總是在不經(jīng)意間就這么悄悄的過(guò)去了,不知不覺(jué)我來(lái)到xx湖南分公司已經(jīng)1個(gè)多月的時(shí)間了,在這段時(shí)間里自己在一個(gè)從學(xué)生到社會(huì )人的轉變的階段里掙扎,為我們的生活掙扎著(zhù),為我們的理想掙扎著(zhù),為我們想要的一切掙扎著(zhù),與其說(shuō)這是一種掙扎,我更喜歡稱(chēng)它為成長(cháng)。成長(cháng)讓我離現實(shí)更進(jìn)了一步,也讓我明白過(guò)于理想化的'東西只適合存在于孩時(shí)的階段。

  回想起自己這幾個(gè)月的實(shí)習生活,可以說(shuō)自己是在錯誤中成長(cháng)起來(lái)的,人就是在不斷的犯錯中找到方法,自己也不例外,但是這對我是一種挑戰,自己不能在以一個(gè)學(xué)生的狀態(tài)對面生活和工作了,犯了錯就要勇于接受批評,要學(xué)會(huì )承擔責任,一個(gè)有責任心的人才能更好去完成自己的工作,我不能要求別人還以老師對待學(xué)生的方式來(lái)對待自己,在這里你就是一個(gè)社會(huì )人,你要有自己的擔待。自己要學(xué)會(huì )在自身尋找問(wèn)題,不要為自己犯下的錯去尋找借口,自己要為自己的行為買(mǎi)單。在湖南辦的生活真的過(guò)的非常的充實(shí),自己也在不斷的融入這里的生活里,套用一句很俗氣的話(huà)有壓力才有動(dòng)力,話(huà)雖然俗氣,但道理是不變的。人只有不斷的反省自己才能在每一次的反省中得到不一樣的收獲。

  曾經(jīng)在幽幽暗暗反反復復中追尋,才知道明明白白真真切切才是真。做人就是要一步一個(gè)腳印,這樣才能為未來(lái)奠定一個(gè)好的基礎。

  旅行社的實(shí)習心得 7

  從2017年3月1日到2017年5月31日,我在xx旅行社民主門(mén)市部實(shí)習,總共實(shí)習了三個(gè)月。首先,我要在這里感謝呂總和17樓門(mén)市部的所有成員,感謝她們在這三個(gè)月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法,了解了作為一個(gè)合格的旅游人應該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月,但是我已經(jīng)較為系統的了解了旅行社操作的流程,也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法,也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結合的機會(huì )。下面總結一下這次實(shí)習的內容。

  一:如何當好一名實(shí)習生。

  回想當初剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,好多人來(lái)應聘,但是堅持下來(lái)的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當中,我算是比較好的一個(gè)。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家,我想我有幾招可以和你分享。

  首先,你一定要養成做筆記的好習慣,無(wú)論你的記憶力多么的好,也要隨時(shí)拿著(zhù)一本小冊子和一支筆,走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說(shuō)的話(huà)要記,計調接電話(huà)說(shuō)的話(huà)要記,導游來(lái)拿單和計調說(shuō)的話(huà)要記,每天的實(shí)習心得要記,每天干了什么事要記等等很多。只要你養成記事的好習慣,就不怕沒(méi)有東西記?赡荛_(kāi)始的時(shí)候要記很多東西,你一時(shí)消化不了,但是你每天都整理的話(huà),過(guò)不了多久,你就會(huì )發(fā)現你要記的東西會(huì )越來(lái)越少,直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節奏了。

  其次,做事要積極,在辦公室,看見(jiàn)傳真機發(fā)來(lái)傳真,要過(guò)去查看,該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí)?匆(jiàn)水沒(méi)有了,去打滿(mǎn)回來(lái)?吹接嬚{正在接電話(huà),而正好有一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái),我們應該上去接聽(tīng)?吹接锌腿藖(lái)了,我們要站起來(lái)迎客人進(jìn)到里面入座,倒茶等等之類(lèi)的事。還有,態(tài)度要積極,辦事要認真,細心。無(wú)論是干什么行業(yè),都離不開(kāi)細心和耐心,旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢(xún)價(jià),提要求,我們應該耐心的給予解答,并且細心的把每項工作做好。具體到我們實(shí)習生,我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做,認真負責的去做,去送份資料,簽份合同,收個(gè)錢(qián),買(mǎi)張火車(chē)票,送個(gè)包帽等等,雖然看似小事,但是如果我們沒(méi)有做好,就是大事,就會(huì )影響到旅行社的整體運作,也容易使我們滋生出壞習慣。

  最后一點(diǎn),就是多留心計調,經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦,我們應該本著(zhù)什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)價(jià)格,我們應該怎么樣巧妙的報價(jià);客人要訂機票,我們應該怎么向航空公司詢(xún)價(jià);遇到客人想參加專(zhuān)列,我們應該要向組團社落實(shí)什么問(wèn)題等。當然了,我們出來(lái)實(shí)習的,如果能碰到有機會(huì )跟團,我們更應該打起12分的精神,努力做好筆記,把老導游處理問(wèn)題的方式方法和講解結構記下來(lái),為我們以后帶團做準備。

  二:我所學(xué)到的東西。

  剛才說(shuō)了我認為應該怎么樣做好一名實(shí)習生,下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。

  首先,主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個(gè)很復雜也很簡(jiǎn)單的事情,說(shuō)它復雜,因為你不知道客人是怎么樣的,這世界那么大,你什么樣的客人都有可能碰到,好色的,吹毛求疵的,粗心的.,開(kāi)心的,挑剔的,不厭其煩的,善良的,總之形形色色的人都有,所以為了滿(mǎn)足絕大多數人的需求,導游就得變得很八面玲瓏。但是說(shuō)帶團簡(jiǎn)單也沒(méi)有錯,它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車(chē)睡覺(jué),下車(chē)尿尿,一到景區拍拍照,回家一問(wèn)啥都不知道。但是,我追求的不是那么膚淺的境界,我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現在我的功力來(lái)說(shuō),做到這一點(diǎn)非常的困難,但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中,當老導游在車(chē)上講解,我就拿出本子記下導游說(shuō)些什么內容,有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來(lái),我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ),回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫(xiě)下來(lái),然后再根據這個(gè)結構去找資料充實(shí)自己,在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候,要和老導游一起,看客人的菜上了沒(méi)有,有多少個(gè)菜,分量怎么樣,客人是否都在開(kāi)始吃了,只有客人開(kāi)始吃了,我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快,要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,問(wèn)客人吃飽沒(méi)有,如果客人說(shuō)吃不飽,那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候,讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡,然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全,是否有破損,要及時(shí)處理客人房間的問(wèn)題。所有的這些,都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的,所以通過(guò)幾次的跟團,我更加深入的了解了如何做好一名導游員。

  其次,我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開(kāi)心,不痛快的事情,F在旅行社的利潤都很薄,而且現在人們出游的次數比較多,對一些旅行社以前常用的賺錢(qián)手法,如克扣餐標、降低住宿標準、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費項目等都防備心理比較重,所以一個(gè)旅游團回來(lái),多多少少都有點(diǎn)問(wèn)題。有些問(wèn)題在導游的解釋下客人能夠理解,但是對于有些問(wèn)題,客人就不依不饒,甚至上門(mén)鬧到辦公室。這時(shí),就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好,客人怒氣消去,可能會(huì )介紹其它客人來(lái)參加這個(gè)旅行社的團;如果解釋不好,客人鬧到旅游局,那這個(gè)旅行社的麻煩就大了,賠錢(qián)是小事,傳出去,估計以后很難做團了。所以,對于客人投訴的處理,一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習中遇到幾次客人投訴,旅行社的老總總是能比較穩妥的處理這些事情,F在我就和大家一起分享老總對于這些問(wèn)題是怎么處理的。首先,我們要本著(zhù)顧客總是對的原則去處理問(wèn)題?腿嘶貋(lái)投訴,肯定有他的道理,我們不能一聽(tīng)客人投訴就馬上反駁他,這樣,讓客人覺(jué)得你蠻不講理。我們應該耐心聽(tīng)取客人的情況描述,在心理一條一條的記錄下來(lái),等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著(zhù)要聽(tīng)取全陪和地陪對于這些事情的敘述,看客人說(shuō)的是否是事實(shí),有沒(méi)有我們不知道的,客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢(xún)問(wèn)地接社和組團社的解釋?zhuān)此麄儗腿送对V的事情有什么看法。最后綜合所有情況,分析出問(wèn)題出在哪里,責任在哪里,如何跟客人解釋?zhuān)绾翁幚。該是地接錯就讓地接賠錢(qián),該是我們錯就我們賠錢(qián),該是組團錯就組團賠錢(qián)?傊`活處理,一定要全面聽(tīng)取所有人的意見(jiàn),綜合給出自己的處理意見(jiàn)。

  最后,我還學(xué)到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學(xué)習,但是我不出團的時(shí)候每天都在辦公室看著(zhù)計調處理事情。所以耳熏目染下,也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個(gè)心細活,對于每件事情,都要心非常細的去做,而且要有耐心,比如核對機票和出保險單?腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯,要一個(gè)字一個(gè)字,一個(gè)數字一個(gè)數字的對。這就要求計調要游耐心和細心。同時(shí)對于客人詢(xún)價(jià),報價(jià),和車(chē)隊詢(xún)價(jià),和同行搶團等,都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒(méi)有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗,是當不好一名優(yōu)秀的計調的、因此,雖然我沒(méi)有練就當一名計調的本領(lǐng),但是我掌握了如果做好計調的一些方法,我就拿出來(lái)和大家分享。

  要隨時(shí)在桌面上準備一支筆和一張草稿紙,隨時(shí)記錄客人信息,車(chē)隊信息,酒店信息等。

  要做一本客人來(lái)電登記表,把客人打的電話(huà)記下來(lái),把名字和號碼記下來(lái),把客人的要求記下來(lái)。處理完后,及時(shí)打電話(huà)回去。

  平時(shí)做好一些常規行程,最好能把線(xiàn)路分類(lèi)報價(jià),并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍,當客人或同行要詢(xún)價(jià)時(shí),快速把分類(lèi)報價(jià)加起來(lái),加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤,快速把價(jià)格報出去。

  利用空閑時(shí)間,把車(chē)隊信息,同行信息,酒店信息分類(lèi)好,把它們歸類(lèi)后,做成一個(gè)通訊錄,用起來(lái)時(shí)方便。

  掌握說(shuō)話(huà)技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無(wú)理要求,如何壓低車(chē)隊車(chē)價(jià),如何壓低酒店住房?jì)r(jià)格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。

  三:我對旅行社的思考。我之所以選擇現在這家旅行社,很大一部分是想把我說(shuō)學(xué)到的理論知識用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限,不敢說(shuō)本人對旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進(jìn)的地方。

  1、旅行社產(chǎn)品線(xiàn)較為單一,散亂。拳頭產(chǎn)品云南線(xiàn)是比較成熟的產(chǎn)品線(xiàn),是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團游太松散,都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒(méi)有自己的核心競爭力。

  2、缺乏專(zhuān)業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù),出國組團隨帶兼機票和車(chē)票,旅行社戰略制定、產(chǎn)品促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。這樣雖然說(shuō)是受限于客觀(guān)條件限制,但是如果不把這些職務(wù)分出來(lái),或者重新進(jìn)行整改,我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)會(huì )比較混亂。

  3、人員薪資水平不高,留不住人才。在我實(shí)習的三個(gè)月,很多實(shí)習生都是來(lái)面試,不上班。有些是來(lái)上班一兩天就走了。我想,這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。當然,旅行社必須考慮培養成本和人才成本。但是,如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒(méi)有,那還談何發(fā)展?

  4、旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺(jué),旅行社上下級除了日常公事外,還沒(méi)有談?wù)撨^(guò)其它話(huà)題。我覺(jué)得,在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,有時(shí)候上下級或同級間聊一點(diǎn)私事,扯一些八卦,不無(wú)成為一種調節氣氛,增進(jìn)溝通的好辦法。

  5、對實(shí)習生的培養方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生,社會(huì )經(jīng)驗不足,而且想工作的愿望比較強烈,工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間,讓這些實(shí)習生接觸旅行社行業(yè),通過(guò)跑業(yè)務(wù),在辦公室聽(tīng)、看計調做事,旅行社集中培訓等方式,盡快讓實(shí)習生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過(guò)了幾個(gè)月后,如果薪資水平和福利不跟上,很容易造成人才流失,很多人都走了,另謀高就。當然,每個(gè)人對一件事情的看法和期望目標不同,得出的結果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍,對于比較優(yōu)秀的實(shí)習生做出適當的措施挽留,為我所用。

  以上就是我的總結。謝謝

  旅行社的實(shí)習心得 8

  10月13號晚上我們懷著(zhù)既激動(dòng)又興奮的心情踏上了去上海培訓的路程。在培訓期間學(xué)習的有十章,如:

  1、總經(jīng)理要研究戰略,

  2、質(zhì)量管理,

  3、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),

  4、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統—結構與流程,

  5、垂直分工旅行社的結構與部門(mén)職能,

  6、分社核心崗位職能與部門(mén)考核管理,

  7、分社財務(wù)管理,

  8、自游人產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展,

  9、分社組團產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展,

  10、旅行社接待業(yè)務(wù)管理,及春秋員工手則。

  在整個(gè)培訓過(guò)程中令我感觸較深的是拓展訓練,江東林老師、楊總的課程,還有張磊秘書(shū)長(cháng)的總結交流會(huì )印象特別深刻。

  在拓展訓練中,首先要做的就是要過(guò)斷橋,斷橋離地面八米高,中間斷開(kāi)兩米左右的距離,我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭,當我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時(shí)候,一轉身看見(jiàn)教練把斷橋的木板抽回半米,我就想既然我能跳過(guò)來(lái)就一定能跳回去,一定會(huì )成功!還有一個(gè)活動(dòng)是孤島求生,在三個(gè)四面環(huán)海的孤島上,分別有盲人、啞巴和健全人,這個(gè)活動(dòng)的目的就是要把三個(gè)孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個(gè)活動(dòng)我們組用了31分鐘,主要是沒(méi)有仔細看任務(wù)單上最后的一條寫(xiě)著(zhù)要把所有人匯合到一起,只知道要按任務(wù)單上的條款一個(gè)一個(gè)來(lái)做,使本來(lái)應該十分鐘就該做完的事情,卻用了31分鐘!溝通是很重要的,很多人就是缺乏溝通使本來(lái)很簡(jiǎn)單的事情變得很復雜。這個(gè)活動(dòng)讓我們明白了相互之間要注重溝通、團結、協(xié)作,還要注意細節,否則做事就會(huì )事倍功半。

  蘇道軍老師給我們上了財務(wù)課,讓我們明確必須要嚴格貫徹執行48小時(shí)收款制度,這個(gè)制度是對自我的一種保護。還教了其他財務(wù)方面的知識,比如發(fā)票的填制,導游報帳必須具備的憑證和單據等。

  因特網(wǎng)的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導的,這次因特網(wǎng)的`操作使我體會(huì )到旅游的全過(guò)程都是息息相關(guān)的,都是不可分的,不管哪個(gè)環(huán)節都不可以出紕漏。組團部系統主要由基礎信息、公告消息等獨立模塊和銷(xiāo)售管理模塊組成,教師對各個(gè)模塊都做了詳細的解說(shuō)和操作。而地接社則是由接團計調、資源計調、導游科和財務(wù)四個(gè)部份組成。

  江東林老師上的課是最生動(dòng)、有趣又感人至深的,講課的內容是導游在帶團中遇到的問(wèn)題和如何解決問(wèn)題,有很多問(wèn)題是因為計調的粗心和不注意細節問(wèn)題而引起的!江東林老師還教育我們要注意檢查把問(wèn)題在出團前查出來(lái)并在出團前解決掉,避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導游的負擔。有問(wèn)題并不一定是壞事,但是一定要學(xué)會(huì )如何去面對和解決問(wèn)題,這才是最重要的!并且要舉一反三,杜絕類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。

  楊總給我們上的是業(yè)務(wù)拓展課程,楊總針對今年的旅游行情做出了一個(gè)小結,就是要做到:坐穩旺季、做好平季、抓住淡季。還說(shuō)要把包機產(chǎn)品做得豐富多彩,淡季要做到把淡季做得不淡!還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些,版面可以大一些,可以選在周末和星期三打廣告。要以?xún)?yōu)惠的價(jià)格,周到的服務(wù)和靈活性,只要能做得起來(lái)就可以造勢!

  最后是張磊老師的總結交流會(huì ),張磊老師說(shuō)做事情要注重結果!過(guò)程是做給自己看的,而結果才是給別人看的。張磊老師還提醒我們做事要有目標和條理性,要提練出組織目標,并且分出事情輕重,先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情,然后做不重要但緊急的事情,最后再做不重要也不緊急的事情。要認清自己的責任,找出定位才能做好本職工作,要做到每天下班時(shí)再檢查一遍當日的工作情況,有無(wú)紕漏并及時(shí)擬補差錯,爭取在出團前把問(wèn)題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的,還應該在做好本職的基礎上再去幫助其他的同事,這樣還能學(xué)到更多的東西,增進(jìn)彼此的團結、協(xié)作和互助精神。

  旅行社的實(shí)習心得 9

  暑假期間得益于英語(yǔ)老師的大力推薦,我來(lái)到了海峽旅行社實(shí)習,這是段很難忘的實(shí)習經(jīng)歷,值得用筆墨來(lái)記錄。

  去旅行社上班的第一天,就鬧了個(gè)尷尬:我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,但還是在約定的時(shí)間內遲到了。對此,我惴惴不安心想:第一天上班就遲到會(huì )不會(huì )給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的,接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,為人和藹,他不但沒(méi)有因為我第一天上班就遲到而面露不悅,相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線(xiàn)而自責。一位經(jīng)理為實(shí)習生如此著(zhù)想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下,我開(kāi)始了在海峽旅行社的`實(shí)習。

  實(shí)習生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班,下午6點(diǎn)下班,儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路、關(guān)心下最近的熱門(mén)景點(diǎn),由于我是新手,對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線(xiàn)路作為入門(mén)。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線(xiàn)路、分析線(xiàn)路中度過(guò)的。雖然對著(zhù)電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,不過(guò)還好最后堅持了下來(lái)。

  度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后,接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線(xiàn)路。做線(xiàn)路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過(guò),我還有帶團經(jīng)驗呢嗎,所以對線(xiàn)路是再熟悉不過(guò)了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,我就三下五除二把線(xiàn)路給搞定了。當我把成果發(fā)給經(jīng)理,滿(mǎn)心期待經(jīng)理等下會(huì )怎么表?yè)P我時(shí),經(jīng)理的回復:不行兩個(gè)字讓我大受打擊,我想不通那里出問(wèn)題了,這么份完美的線(xiàn)路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著(zhù)策劃書(shū)去找經(jīng)理,經(jīng)理明顯料到我會(huì )去找他,他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句:上周給你發(fā)的那些線(xiàn)路你看了嗎?我說(shuō)看了。他說(shuō):那你回去再看下,就把我打發(fā)了。當時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶,心里嘀咕著(zhù):啥都不說(shuō)算什么意思嘛!不過(guò)回去我還是把線(xiàn)路范例再看一遍,這一遍看下來(lái)再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好,整份線(xiàn)路就像在做報告一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。認識到錯誤后,我馬上動(dòng)手改策劃。

  改完之后又檢查了幾遍才把新的線(xiàn)路策劃交給郭經(jīng)理。這一次,郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復,而是把我叫到了他的辦公室,語(yǔ)重心長(cháng)地對我說(shuō):“小黃,像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì )帶團,會(huì )講就行了,如果說(shuō)會(huì )講那任何人都可以去當導游,但是一名導游不僅要會(huì )講,還要會(huì )懂得設計線(xiàn)路、做策劃。如果你不懂這些,那你的導游生涯將很快結束,我們現在學(xué)習這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,導游是門(mén)青春行業(yè),但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,而學(xué)習線(xiàn)路策劃是基本的也是必須的,你明白嗎”?我明白,我真的明白,郭經(jīng)理的話(huà)讓我茅塞頓開(kāi),我為自己過(guò)去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開(kāi)始,我只想好好在這里學(xué)習。

  在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習中,我腳踏實(shí)地地做事情,認真虛心地向前輩們學(xué)習,學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專(zhuān)業(yè)知識,更是懂了許多為人處事的道理。

  這次實(shí)習讓我收獲頗豐,在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助,感謝海霞旅行社給我這次機會(huì ),我想這次實(shí)習經(jīng)歷將會(huì )是我未來(lái)事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。

  旅行社的實(shí)習心得 10

  經(jīng)過(guò)了兩年的大學(xué)生活,我們都各自奔向了工作崗位,雖說(shuō)是實(shí)習,不過(guò)這確實(shí)是我們步入社會(huì )的第一步,不僅要走好這“第一步”,今后的每一步,我們都要踏踏實(shí)實(shí)的走好。

  我目前實(shí)習于xx旅行社沈陽(yáng)分公司,初到實(shí)習單位,心中懷揣著(zhù)緊張而激動(dòng)的心情,畢竟這是自己的第一份工作,我希望能好好的去珍惜,充分的利用分分秒秒,把精力全部用于工作之上。沈陽(yáng)分公司的岐總對我們實(shí)習生也是非常的照顧,不僅在工作上給予我們指導,而且在生活上給予我們幫助,對我們來(lái)說(shuō),他不僅是一個(gè)好的'上級領(lǐng)導,更是生活中的良師益友。

  俗話(huà)說(shuō)的好:“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,沒(méi)錯。我所從事的是銷(xiāo)售工作,在起初接觸工作及客戶(hù)的時(shí)候,確實(shí)遇到了不少的困難,由于社會(huì )經(jīng)驗的不足和對工作的生疏,經(jīng)常碰壁。但是就是在這樣的情況下,才更能鍛煉自己,打好基本功,平時(shí)多看書(shū)學(xué)習,已經(jīng)成了我生活中必不可少的一部分。

  現在的我已經(jīng)可以熟練的跟客戶(hù)進(jìn)行交流和洽談,工作效率也有大幅度提升。相信在未來(lái)的路上我能越走越好,奔向美好的明天。

  旅行社的實(shí)習心得 11

  光陰似箭,時(shí)光總是在我們不經(jīng)意間流逝,轉眼間我進(jìn)入同程大家庭已經(jīng)快半年了。在這半年實(shí)習期間,我經(jīng)歷了對工作由不熟悉到熟悉,對同程的感情由陌生到融入的一個(gè)過(guò)程,回憶起來(lái)既有心酸的一刻,也有感動(dòng)微笑的瞬間,生活與事業(yè)其實(shí)都是在這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴間匯成歲月的河流伴隨著(zhù)我們前進(jìn)與成長(cháng)。

  我的實(shí)習崗位是旅游顧問(wèn),一個(gè)充滿(mǎn)了挑戰與機遇的工作崗位。當熱愛(ài)旅游的我第一次了解該崗位的職責時(shí),我內心覺(jué)得該職位并不需要太多的職業(yè)技巧或扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識,甚至可能會(huì )有一些枯燥。然而,工作一段時(shí)間之后我發(fā)現事實(shí)并不是我所想的那樣。以通過(guò)各類(lèi)通信工具為游客提供行前、行中和歸后的旅游信息咨詢(xún)?yōu)槔,我需要做的不僅僅是耐心聆聽(tīng)顧客的需求,更需要具備優(yōu)秀的溝通技巧和能夠準確定位顧客訴求的能力。旅游顧問(wèn)如何在較短時(shí)間內了解游客的要求,并能指引游客,提供較好的出行方案,或處理旅途中出現的糾紛,都需要良好的交流素養和相關(guān)旅游知識。此外,旅行顧問(wèn)的服務(wù)是長(cháng)期的、不間斷的,而不是像參加旅游團那樣短期的暫時(shí)行為,所以要求旅游顧問(wèn)具有多方面的`素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)。就素質(zhì)而言,基本的外語(yǔ)能力、良好的抗壓能力等都需要我去不斷學(xué)習掌握;信譽(yù)則不僅僅關(guān)乎個(gè)人的道德修養更涉及到公司的企業(yè)形象。因此在我不僅要面對新顧客的挖掘,更有老顧客關(guān)系維護的情況下,優(yōu)秀的素質(zhì)和良好的信譽(yù)在我的工作崗位上便顯得尤為重要。而在顧客咨詢(xún)的過(guò)程中,難免會(huì )出現一些意想不到的情況,這又要求我們在具備上述技能的基礎上,掌握優(yōu)秀的公關(guān)技巧和處理問(wèn)題的能力,這一點(diǎn)對我一個(gè)新員工而言十分具有挑戰性還,我將在今后工作的過(guò)程中,繼續虛心向身邊領(lǐng)導、同事學(xué)習請教,用心領(lǐng)會(huì ),爭取不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,讓旅游顧問(wèn)這一同程旅游與顧客接觸的第一窗口形象得到維護并提升。這份工作給我帶來(lái)的感悟除了在溝通、知識性等方面外,還讓我意識到吃苦耐勞品質(zhì)的難能可貴。這一點(diǎn),我身邊的領(lǐng)導、同事都為我樹(shù)立了良好的榜樣,他們熱情大方,兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神潛移默化地影響著(zhù)我,也讓我深深地愛(ài)上了同程這個(gè)充滿(mǎn)活力,積極向上的集體。

  同程所給我提供的不僅僅是一份工作,更是一份事業(yè),相信天道酬勤,相信我實(shí)習期間的經(jīng)歷將會(huì )成為我未來(lái)工作道路上難能可貴的人生財富。在此,再一次感謝我的家人、朋友一路以來(lái)的幫助與支持,感謝我身邊的領(lǐng)導、同事對我的認可與信賴(lài),更感謝一路以來(lái)廣大客戶(hù)的理解與扶持,是你們讓我在成為更好,是你們讓我的工作變得有意義,我將會(huì )帶著(zhù)你們的“希冀”,帶著(zhù)自己的一份職責,繼續潛行,相信自己的明天會(huì )更好,相信同程的明天會(huì )更加燦爛。

  旅行社的實(shí)習心得 12

  通過(guò)在友好國際旅行社的實(shí)習,我了解到了以上關(guān)于旅行社運作及各項管理措施,在個(gè)人操作上,學(xué)習并且在旅行社同仁的眼前實(shí)踐了導游歡迎辭和歡送詞,提高了個(gè)人素質(zhì)。在旅行社的這段時(shí)間,是我親身置身于其中,才能深刻體會(huì )其本質(zhì)。通過(guò)自身的一些加工分析,認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌,在管理上一樣存在著(zhù)一些需要改進(jìn)的地方。在這個(gè)已有一定企業(yè)文化的公司,依然有些做的不夠好的地方,現在將提出本人的一些意見(jiàn)建議:

  1、建立明確的競爭制度,讓員工能更好地感覺(jué)到一定的競爭壓力,產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力。從12天里的實(shí)習來(lái)看,整個(gè)公司缺乏一種積極向上的.競爭氣氛,同事之間沒(méi)有,員工也沒(méi)有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長(cháng)遠發(fā)展。建議制定一整套競爭制度,包括對于優(yōu)秀的獎勵和業(yè)務(wù)落后者的懲罰,這些不需要很?chē)乐,但是一定要有?梢栽O立一個(gè)關(guān)于每天業(yè)務(wù)情況的公告欄,每個(gè)人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介發(fā)布上去,周期為一個(gè)月。這樣每個(gè)人每個(gè)月都可以累計業(yè)務(wù)量,而且還方便了各人之間的業(yè)務(wù)溝通,也利于總經(jīng)理的決策。

  2、靈活的上班時(shí)間設置,以方便外出跑業(yè)務(wù)。旅游業(yè)是一個(gè)季節性很強的行業(yè),很多時(shí)候旅游市場(chǎng)因為季節原因,需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行,這就決定了業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常有所行動(dòng),才能招徠更多的顧客。因此,業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間應該取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以,旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)的上班時(shí)間應該適當放松,而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。

  3、旅行社應該在完全給自身企業(yè)市場(chǎng)定位的情況下,采取必要的適合企業(yè)身價(jià)和所宣傳的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是,最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中,用的都是黑白頁(yè)的宣傳單,無(wú)論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽(yù),都需要的是彩色宣傳頁(yè)。使用廉價(jià)的黑白頁(yè)宣傳單不僅降低了吸引力,而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好,而彩頁(yè)才是這時(shí)候最應該出現在目標市場(chǎng)手中的宣傳單。

  旅行社的實(shí)習心得 13

  實(shí)習對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社實(shí)習報告這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。實(shí)習期間我了解到以。下幾點(diǎn)。

  1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。

  2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的'專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。

  從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立,隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習報告提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

  1、經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。

  2、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。

  3、旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通。

  4、生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著(zhù),就水資源保護問(wèn)題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設卡收費。

  一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區,要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒(méi)有得到正規票據。據悉哈市西泉眼水庫保護區條例于XX年實(shí)施,主要是保護該地的水資源和森林資源?墒遣恢裁磿r(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,各種旅行社實(shí)習報告也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項"事業(yè)"。西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪。灌溉。除澇。養魚(yú)等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米。記者了解到,該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到,岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響,對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游實(shí)習報告資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。

  旅行社的實(shí)習心得 14

  通過(guò)在友好國際旅行社的實(shí)習,我了解到了以上關(guān)于旅行社運作及各項管理措施,在個(gè)人操作上,學(xué)習并且在旅行社同仁的眼前實(shí)踐了導游歡迎辭和歡送詞,提高了個(gè)人素養。在旅行社的這段時(shí)間,是我親身置身于其中,才能深刻體會(huì )其本質(zhì)。通過(guò)自身的一些加工分析,認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌,在管理上一樣存在著(zhù)一些需要改進(jìn)的地方。在這個(gè)已有肯定文化的公司,照舊有些做的不夠好的地方,現在將提出本人的一些意見(jiàn)建議:

  1、建立明確的競爭制度,讓員工能更好地感覺(jué)到肯定的競爭壓力,產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力。從12天里的實(shí)習來(lái)看,整個(gè)公司缺乏一種樂(lè )觀(guān)向上的競爭氣氛,同事之間沒(méi)有,員工也沒(méi)有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長(cháng)遠進(jìn)展。建議制定一整套競爭制度,包括對于優(yōu)秀的嘉獎和業(yè)務(wù)落后者的懲處,這些不需要很?chē)谰,但是肯定要有?梢栽O立一個(gè)關(guān)于每天業(yè)務(wù)狀況的公告欄,每個(gè)人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介發(fā)布上去,周期為一個(gè)月。這樣每個(gè)人每個(gè)月都可以累計業(yè)務(wù)量,而且還便利了各人之間的業(yè)務(wù)溝通,也利于總經(jīng)理的決策。

  2、機敏的上班時(shí)間設置,以便利外出跑業(yè)務(wù)。旅游業(yè)是一個(gè)季節性很強的行業(yè),很多時(shí)候旅游市場(chǎng)由于季節緣由,需要旅行社實(shí)行肯定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行,這就打算了業(yè)務(wù)員必需經(jīng)常有所行動(dòng),才能招徠更多的顧客。因此,業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間應當取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以,旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)的上班時(shí)間應當適當放松,而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。

  3、旅行社應當在完全給自身市場(chǎng)定位的狀況下,實(shí)行必要的`適合身價(jià)和所宣揚的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是,最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣揚單中,用的都是黑白頁(yè)的宣揚單,無(wú)論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽(yù),都需要的是彩色宣揚頁(yè)。使用廉價(jià)的黑白頁(yè)宣揚單不僅降低了吸引力,而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好,而彩頁(yè)才是這時(shí)候最應當消滅在目標市場(chǎng)手中的宣揚單。

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