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銀行實(shí)習心得

時(shí)間:2023-09-06 15:45:17 實(shí)習心得 我要投稿

銀行實(shí)習心得(通用)

  當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎?以下是小編精心整理的銀行實(shí)習心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行實(shí)習心得(通用)

銀行實(shí)習心得1

  我實(shí)習的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負責管理大廳設施,接待客戶(hù),指導客戶(hù)填寫(xiě)單據、使用ATM機,為客戶(hù)解決疑問(wèn)、開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。

  實(shí)習第一天,我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報到,在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前,行長(cháng)告誡我們,大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶(hù)間最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著(zhù)我們中國銀行和我們分理處的形象。因此,我在日后每一天的工作中都調動(dòng)自己滿(mǎn)腔的熱情,以最好的形象接待客戶(hù)。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位,必須對各項業(yè)務(wù)非常熟悉,因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的學(xué)習。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,不僅要能引導顧客填單,還要解答顧客的一些疑問(wèn),如果大堂做的好,做的到位,顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短,銀行的辦事效率即會(huì )大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費,顧客對銀行的滿(mǎn)意度也會(huì )有所提升。

  實(shí)習的第一周里,除了大堂引導員的日常工作外,行長(cháng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶(hù)致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作,我向客戶(hù)一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性,客戶(hù)表示近期會(huì )帶著(zhù)證章來(lái)辦理。期間難免會(huì )發(fā)生客戶(hù)不理解、銀行預留號碼錯誤等情況,我都以誠懇的態(tài)度解釋處理,同時(shí)我也體會(huì )到了服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)員工的不易。

  在實(shí)習期間,我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。除了完成自己的主要職責外,也要主動(dòng)出擊,向適當的客戶(hù)群推銷(xiāo)中行的產(chǎn)品,讓更多的顧客了解中行的理財產(chǎn)品,辦理中行的銀行卡。實(shí)習的第三天,我向一對來(lái)中行辦理現金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹(shù)”借記卡,此卡針對60歲以上客戶(hù)設計,免年費、工本費、短信通知費、跨行及異地轉賬手續費等費用。經(jīng)過(guò)我的介紹,兩位老人紛紛稱(chēng)贊該卡的.惠民性,在我協(xié)助填寫(xiě)申請表后,雙雙辦理了借記卡。

  在實(shí)習的第二周,市分行下達對新開(kāi)的便民社區網(wǎng)站“中銀e社區”的辦理任務(wù),行長(cháng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習生,我和另外兩位實(shí)習生采取了分工合作的方法,用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹,成功為開(kāi)設e社區卡的客戶(hù)進(jìn)行了網(wǎng)上入住,并在操作熟練之后對銀行員工進(jìn)行培訓。

  實(shí)習的第三周里,市分行要求春節期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財項目,行長(cháng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負責版面設計。因為“惠民通”主打定期存款利率增值,在排版上我把 “定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側重活期存款定期收益,我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報出來(lái)后效果很好,很多客戶(hù)看到后來(lái)找我們了解情況,并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。

  實(shí)習的最后一天下午,我在教一位客戶(hù)使用網(wǎng)銀時(shí),她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽(tīng)到這番話(huà)的時(shí)候我非常感動(dòng),實(shí)習第一天起,每天面對許許多多不同的客戶(hù),有汗水,有委屈,而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶(hù)的認可,值了。

銀行實(shí)習心得2

  經(jīng)過(guò)在xx銀行的實(shí)習,我對銀行業(yè)有了較為系統的了解與認識,包括銀行組織構架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,并進(jìn)一步堅定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然現在距銀行要求還有一定距離,但我會(huì )努力。

  提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力,經(jīng)過(guò)對xx和第三方業(yè)務(wù)等的市場(chǎng)摸底調查(主要是走訪(fǎng)證券期貨、外匯投資等公司),對市場(chǎng)有了較為全面的了解,也收集了不少客戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理的聯(lián)系信息。使我的業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升。

  在與人交流溝通方面有了長(cháng)足的進(jìn)步,特別是與同事及客戶(hù)方面的交流。

  培養了我的職業(yè)素養,從剛開(kāi)始的'禮儀培訓到后面的日常工作,xx銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍,潛移默化地影響著(zhù)我,使我逐漸退去學(xué)生的稚嫩,一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。

銀行實(shí)習心得3

  每一個(gè)支行都是分行的分支,是連接分行與人們的節點(diǎn),可以說(shuō)每個(gè)支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實(shí)習,一家支行評價(jià)的好于差直接影響著(zhù)銀行在該區域內的聲譽(yù),而大堂經(jīng)理在這一結點(diǎn)又發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。

  作為一名大堂助理在銀行實(shí)習,我相當注意自己的形象,這可不比前幾周在檔案室,在顧客中間穿梭,你就代表著(zhù)銀行的形象,這可馬虎不得。每天都穿戴整齊,一絲不茍,帶上實(shí)習胸牌,我自信的給顧客們介紹著(zhù)銀行的業(yè)務(wù),當然這個(gè)標準是我努力了一周以后才做到的,剛開(kāi)始的時(shí)候什么都不懂,還搞錯了業(yè)務(wù)的`類(lèi)型。但是我相信經(jīng)過(guò)自己的努力,沒(méi)有什么事情是不可以的,剛開(kāi)始的幾天,我會(huì )一直請教大堂經(jīng)理一些不懂的問(wèn)題,漸漸的業(yè)務(wù)就做的熟練了,錯誤也就少了。從剛開(kāi)始的忐忑,到如今的從容,我很開(kāi)心的看著(zhù)自己的進(jìn)步,但還是不斷的努力著(zhù)。

  我相信,成功總是降臨到有準備的人身上的。因此,對于未來(lái),我們要充滿(mǎn)著(zhù)信心,不管什么事情,我們都要盡自己最大的努力去完成,除了大堂的工作,我還和理財經(jīng)理學(xué)一些理財的知識,我學(xué)會(huì )了怎樣買(mǎi)基金,債券,以及一些理財產(chǎn)品的區別,最主要的就是這讓我懂得了這樣很好的處理自己的財富。怎樣用巧妙的手段制造更多的財富。有句話(huà)說(shuō)的好,在銀行存錢(qián),只會(huì )讓錢(qián)貶值。

  很快,實(shí)習兩周就結束了,我有點(diǎn)舍不得,這里就像是一個(gè)小團體,小家庭。在工作的時(shí)候,大家各司其職,吃飯的時(shí)候,大家鬧成一片,下班的時(shí)候,大家有說(shuō)有笑,面對顧客,大家都熱情相對。這個(gè)小家庭,改變了沉默的我,讓我積極的加入他們,他們教會(huì )了如何對待工作,如何對待生活,如何面對同伴,如何應對領(lǐng)導。

  我相信,經(jīng)過(guò)這兩周的實(shí)習,我又會(huì )成長(cháng)一點(diǎn),成熟一點(diǎn),對我以后步入社會(huì ),多一分肯定,對我實(shí)現以后的幾率,多一克籌碼。

銀行實(shí)習心得4

  踏上社會(huì ),我們將與形形色色的人打交道。每個(gè)大學(xué)生都會(huì )和室友們聊過(guò)喝酒的問(wèn)題吧。我在一次飯桌上喝多了。平日里的很多時(shí)候,我一和室友聊起這個(gè)話(huà)題,我就會(huì )說(shuō)“我一定不多喝,喝多了就沒(méi)形象了!倍谴魏汀督鹑趯(shí)踐》老師見(jiàn)金主編吃飯就出了洋相,看見(jiàn)長(cháng)輩熱情地舉杯,我就沒(méi)原則了,喝得臉都紅了。又是一次印象深刻的丟人,哎。擔心駁了長(cháng)輩的面子,就逞強喝酒,作為女孩子喝高了,形象就不好了。這時(shí)就需要你誠懇有禮貌的解釋。想起室友曾經(jīng)雪碧兌進(jìn)酒水里、偷著(zhù)酒換茶水地和別人拼酒,對方誰(shuí)眼瞎啊,只不過(guò)是揭發(fā)和不揭發(fā)的問(wèn)題了。很多人會(huì )想象著(zhù)如果模仿、偶爾小試。而偶爾的沒(méi)原則,也會(huì )有損你的個(gè)人形象,會(huì )讓人覺(jué)得不可靠,別人也會(huì )在思想上輕薄你。我想我要做的`是提升人際交往的能力,而不是拼命地練酒。至少我不會(huì )因為練酒而失去與親人小酌的樂(lè )趣。

銀行實(shí)習心得5

  實(shí)習即將結束,在實(shí)習的這段期間,感慨最深的就是不要去害怕做一件事,不要害怕觸景傷情,不要害怕說(shuō)錯話(huà),不要害怕想起過(guò)去,不要害怕面對未來(lái)。

  實(shí)習了三個(gè)多月,謝謝某一個(gè)人的陪伴,我想說(shuō)不管將來(lái)如何,至少我們曾經(jīng)仰望的是同一片藍天,至少那么長(cháng)的一段路我們一起走過(guò),我們都有自己的未來(lái),我們都必須去拼搏,而今天我們所有的努力只是為了將來(lái)更好的相遇,。茵茵小朋友,我想對你說(shuō),乖小孩,請你堅強的面對一切,我們會(huì )一直在,我,蓓蓓,你,我們是最好的朋友,不管遇到什么相信我,在這世上珍貴的東西總是罕有,所以這世上只有一個(gè)你,惟一的你,我最珍惜的朋友。我們的海娟小朋友,我想對你說(shuō),有些人不值得,請不要再為一個(gè)人悲傷,請不要再落淚,請不要再讓我心疼,娟,要好好的`,用最好的你去面對所有的挫折。小露,奕彤,燁哥哥,對不起呢,不能陪著(zhù)你們一起鬧一起看美麗的風(fēng)景,一起去看日出日落云卷云舒,你們要快樂(lè )平安的回來(lái),我等你們的禮物哦,呵呵。張慧,張濤小朋友,學(xué)姐恭喜你們終于實(shí)現了自己的夢(mèng)想,你們的努力沒(méi)有白費哦,以后還要繼續努力,要為自己的明天去闖去拼。還有我們農行4班的同學(xué)營(yíng)銷(xiāo)班的同學(xué),我們寢室的活寶們,我們馬上就可以見(jiàn)面了,臨近畢業(yè),過(guò)往的一切都不重要了,我只想珍惜剩下的我們僅有的時(shí)光。

  在實(shí)習單位里,大家對我們都很好,還有兩個(gè)同校的學(xué)姐,上至行長(cháng)主任下到柜員師傅客戶(hù)經(jīng)理還有保險公司的小錢(qián)同學(xué)裝修公司的小張同學(xué),對我們兩個(gè)小女孩那么照顧,謝謝你們,因為你們的存在這個(gè)銀行才像一個(gè)家,才是我們想要留下來(lái)的原因。

  這幾天身體似乎總是欠佳,斷斷續續的已經(jīng)病了半個(gè)月了,試了好多方法都不見(jiàn)起色,恩,也許還是要去醫院看看吧,希望生病可以早點(diǎn)好,也祝愿大家都可以平平安安的順順利利的。

銀行實(shí)習心得6

  在**銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓以后,我有幸被分配到了**支行實(shí)習,這兩個(gè)多月以來(lái),在師傅的細心教導下,我學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識,受益匪淺。

  那天一早,我跟隨經(jīng)理來(lái)到了****工業(yè)區門(mén)口的**支行,領(lǐng)導熱情地接待了我,并把我介紹給了同事們,看著(zhù)他們親切的笑容,我懸著(zhù)的心終于放下來(lái)了。接著(zhù),過(guò)來(lái)交接班的我的指導老師出現了,她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生——**,平時(shí)做事有條不紊,工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯,我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習。

  在剛開(kāi)始的一個(gè)月里,我們是被安排觀(guān)摩學(xué)習為主的,師傅在做每項業(yè)務(wù)的時(shí)候,都不忘跟我詳細講解一些要點(diǎn)和注意事項,我總會(huì )很認真地聽(tīng)取,并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn),一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)覺(jué)雖然還沒(méi)有臨柜操作,但對大部分常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認識,碰到這些業(yè)務(wù)時(shí),能很快反映出操作的流程和注意事項等。而對于整天的工作流程,從班前準備,到日結打印、簽退等都有了了解。我師傅交接班休息時(shí),我就跟著(zhù)穎穎姐她們繼續學(xué)習,他們也會(huì )毫無(wú)保留地給我傳授知識,這讓我很開(kāi)心?吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_(kāi)交時(shí),我總會(huì )主動(dòng)過(guò)去幫忙,但是一開(kāi)始,由于一些基本技能不扎實(shí),反而有點(diǎn)越幫越忙,姐姐們會(huì )耐心地教我,非常平易近人,還給了我很多練習的`機會(huì )。為了不讓她們失望,午休或空閑的時(shí)候,我會(huì )鞏固各項理論知識,還有點(diǎn)鈔、捆把等,但是數字錄入似乎給了我下馬威,速度之慢讓我臉紅,本來(lái)以為銀行業(yè)務(wù)相當簡(jiǎn)單,卻發(fā)現我有這么多基本技能都不會(huì )操作。師傅鼓勵我說(shuō)“中文和數字錄入的速度不快,就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量,要勤加練習,一定會(huì )有成效的!睆拇,我每天回家的功課除了點(diǎn)鈔外,還有數字錄入和五筆練習。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導也非常關(guān)心我的學(xué)習工作,經(jīng)常跟我交流,了解我的學(xué)習進(jìn)度與碰到的困難,還會(huì )給我安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù),讓我有了更多實(shí)踐的機會(huì ),也讓我感受到了**這個(gè)大家庭的溫暖。

  六月下旬,我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓的事情后,經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜實(shí)習操作,指導老師跟班指導。我負責的是貴賓窗口,主要負責1萬(wàn)元以上現金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個(gè)跟學(xué)培訓期間,師傅全程跟蹤指導,全面掌握我的表現,并根據我的進(jìn)步情況做好過(guò)程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識,還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正,我們成了很要好的朋友、姐妹,而非同事,我們很好地交流,對于疑惑的、不清楚的,師傅會(huì )第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來(lái),我已經(jīng)能比較熟練地為客戶(hù)辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù),同時(shí)包括班前準備、班后整理工作及規范化服務(wù)等。

  在我實(shí)習即將結束之際,行了組織了消防知識的學(xué)習和演習,讓我們全行職工都學(xué)到了很多有用的知識,之后我們召開(kāi)了全行的職工大會(huì ),行長(cháng)跟我們一起學(xué)習了總行行長(cháng)及董事會(huì )工作報告,接下來(lái)對支行這半年的工作業(yè)績(jì)和存在的不足做了分析,指出了現階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來(lái)努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐,大家一起坐下來(lái)聊天、增進(jìn)感情,大家都在計劃著(zhù)如何更好地建設**支行。正像行長(cháng)說(shuō)的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神,只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事,就一定能換來(lái)支行更美好的明天。

  兩個(gè)多月來(lái),我拼命地學(xué)習、工作,我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想,哪怕將來(lái)我不在這里工作,我這兩個(gè)多月的實(shí)習也會(huì )讓我體驗到一種不一樣的生活,我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝**銀行給我們創(chuàng )造了這么好的實(shí)習條件,也感謝**支行的領(lǐng)導和同事們給我幫助和指導,他們不經(jīng)意的一言一行,給我的生命留下了驚喜,讓我在剛剛步入社會(huì )之際感受到了最暖心的溫情。

銀行實(shí)習心得7

  不住不覺(jué)的已經(jīng)在交通銀行實(shí)習了6個(gè)月了,在這轉正之際,心里卻是既激動(dòng)又有些擔心。激動(dòng)的是通過(guò)6個(gè)月的理論學(xué)習和業(yè)務(wù)辦理,比較出色的完成了各項工作,即將成為一個(gè)真正的交行人;擔心的是在轉正之后害怕自己的業(yè)務(wù)能力和自身修養可能還滿(mǎn)足不了今后的發(fā)展。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)還是很高興的`,因為關(guān)于我的擔心都是可以通過(guò)后面的學(xué)習和強化來(lái)彌補的,只要我謙虛謹慎、樂(lè )于學(xué)習、提升個(gè)人涵養、加強業(yè)務(wù)辦理就完全能勝任今后的工作需要。想當初,我對金融這個(gè)行業(yè)認識不夠、涉足不深、了解不多,有許多的餓理論知識都是在培訓之后才銘刻于心的,對于業(yè)務(wù)辦理的實(shí)踐經(jīng)驗也是少之又少,但是我還是虛心學(xué)習,努力使自己達標。在培訓時(shí),最讓我記憶深刻的是對于責任的解說(shuō)和體會(huì ),交行通過(guò)培訓深入講解、實(shí)例分析、觀(guān)看視頻等多種方式,使我們深刻體會(huì )到了作為一名銀行工作者應有的責任和義務(wù),使責任決定一切和責任大于一起的觀(guān)念是深入我心。我相信在以后的任何時(shí)刻我都會(huì )謹記,不會(huì )出現不負責任的現象。

  “千里之行,始于足下”,這近6個(gè)月實(shí)習,我不斷的向他人虛心求教,嚴格的遵守組織紀律和單位規章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。在業(yè)務(wù)實(shí)習期間,師傅每每嚴格要求,堅持不遺漏一個(gè)細節,決不在任何細節上出現紕漏,在我看來(lái)即使是微不足道的事情她也會(huì )耐心細致的教我做好,豪不保留地傳授著(zhù)她們的經(jīng)驗,在工作中給予了我莫大的幫助,使我體會(huì )到始終堅持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶(hù)。

  用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自我的能力,用自己的全面發(fā)展來(lái)突出自我價(jià)值的實(shí)現,為交行盡一份自己的力,在工作期間成為交行不可或缺的一部分。從另一個(gè)角度來(lái)看,我作為交通銀行的一份子,只有交行有了蒸蒸日上的發(fā)展勢頭,我才能有更美好的將來(lái)。所以,為了交行的美好未來(lái),也為了我自己的光明前途,我一定會(huì )用盡全力、力爭最好,爭取做一個(gè)優(yōu)異的交行人。

銀行實(shí)習心得8

  通過(guò)自學(xué)銀行的各項工作以及自學(xué)銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況之后。本人便開(kāi)始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時(shí)也會(huì )協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員,同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作,當然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項工作事無(wú)巨細,比較繁瑣,關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,而作為大堂助理,本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶(hù),為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品,為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項布置,整理都是由大堂助理完成。而協(xié)助柜臺工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格,幫助柜臺疏導客戶(hù)。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多,當普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí),便可以把客戶(hù)疏導到VIP窗口。至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據,主要便是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數據錄入和數據分類(lèi)的工作?蛻(hù)回訪(fǎng)的工作其實(shí)是多項工作當中最能夠學(xué)到知識的工作。主要是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續追蹤,以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù),或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作,宣傳理財產(chǎn)品。

  通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習工作,我也對銀行工作有了一個(gè)長(cháng)足的認識,也對銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售,銀行各項金融產(chǎn)品甚是了解。當然在實(shí)習當中了解到,銀行職員其實(shí)并非如往常那般清閑安逸。如大堂經(jīng)理,需要的便是站在大堂整日,協(xié)助客戶(hù),為了能讓客戶(hù)能夠對銀行的服務(wù)有個(gè)良好的第一印象,大堂經(jīng)理的服務(wù)就尤為重要。銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán),畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下,客戶(hù)手握最大主動(dòng)權,銀行雖然是我過(guò)金融行業(yè)當中的寵兒,但落實(shí)到各個(gè)銀行的`具體任務(wù)也就不同,壓力也比以往大得多。就是其中的累與苦,而且大部分銀行實(shí)習是零薪酬的。這便讓我更加了解其中的苦與累。積累到的經(jīng)驗也是以往的兼職所不能比擬的。在一個(gè)多月當中我也與其他實(shí)習員工,銀行職員以及業(yè)內的其他工作者結成了深厚的情誼。

  四、 實(shí)習意義及體會(huì )總結

  通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習讓我對銀行,以及這個(gè)金融環(huán)境與金融業(yè)內各行業(yè)有了一個(gè)的了解。

  (1)在銀行當中客戶(hù)的定義是如何。價(jià)值客戶(hù)是零售銀行客戶(hù)分層體系中的關(guān)鍵客戶(hù)群。當前定義的價(jià)值客戶(hù)群體主要包括以下部分:

  1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(hù)(VIP客戶(hù)按5倍系數計算);

  2、個(gè)貸價(jià)值客戶(hù)個(gè)貸有余額,且90日日均資產(chǎn)≥5000元 ;

  3、信用卡價(jià)值客戶(hù)持有未銷(xiāo)卡的信用卡,且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實(shí)習以后才知道的,并非每個(gè)儲戶(hù)都是銀行的價(jià)值客戶(hù),在眾多儲戶(hù)當中,滿(mǎn)足以上條件才能是具有價(jià)值的。

  (2)而且在實(shí)習之后我也知道了,存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬(wàn)分之一,銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別,具體包括:活期(有余額) 定期(有余額)保證金(有余額)國債(有余額)基金(有余額)結構性理財(有余額)證券(有余額)信托(有余額)外匯(有簽約標志)黃金(有余額)保險(年底計入)房貸(有余額)車(chē)貸(有余額)經(jīng)營(yíng)性貸款(有余額)消費類(lèi)貸款(有余額) 其他個(gè)人貸款(有余額) 信用卡(有效)網(wǎng)銀(有余額)代收代付(有簽約標志的代發(fā)工資)。

  (3)在實(shí)習期間我還了解到,深圳發(fā)展銀行有一個(gè)相當人性化的業(yè)務(wù),五行存取通。所謂“五行存取通”,是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區存取款不收取手續費。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款,并且一次性存取金額不得大于5萬(wàn)人民幣,且借記卡所設密碼不得為0開(kāi)頭。

  (4)在銀行,還有一些如今當今流行的業(yè)務(wù),例如信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款(其中包括房貸,車(chē)貸)、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。銀行也會(huì )在此推出不同的產(chǎn)品。以深發(fā)展貸款業(yè)務(wù)為例,為了使自己的貸款業(yè)務(wù)具有競爭力,銀行會(huì )推出專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品,例如一些貸款會(huì )結合理財產(chǎn)品一起做,這樣會(huì )使客戶(hù)的綜合資金成本降低,以此吸引客戶(hù)。

銀行實(shí)習心得9

  現在的北京生們還記得小時(shí)候的練習本嗎?在首頁(yè)和尾業(yè)常常能看到印著(zhù)“天道酬勤”的字樣。小時(shí)候看到這四個(gè)字,崇敬地反復回味,我每每看到它,就沒(méi)理由地開(kāi)心無(wú)比,喜歡我的'小練習本。沒(méi)進(jìn)行長(cháng)辦公室前,《金融實(shí)踐》老師就告訴我,蘇行長(cháng)屋里掛著(zhù)“天道酬勤”的毛筆字,而且很多年一直有。我進(jìn)屋看了,果然如此。了解到蘇行長(cháng)多年來(lái)業(yè)績(jì)名列該行系統前茅,上繳利潤不少,壞帳很少。我想起了國際著(zhù)名的信用管理專(zhuān)家的授課,套用信用管理知識“沒(méi)有壞帳說(shuō)明信用功能沒(méi)使足,小比例的壞帳高額的利潤是最理想的經(jīng)營(yíng)!蔽蚁,蘇行長(cháng)就是專(zhuān)家課上講的那種優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。從業(yè)幾十年的寶貴經(jīng)驗,謹慎勤勉的工作作風(fēng),想學(xué)就要下功夫啊。蘇行長(cháng)還特幽默,我對這個(gè)前輩印象好深。在學(xué)校時(shí)即使是每周一次的專(zhuān)業(yè)課,老聽(tīng)別人講也容易厭倦。像我就是有些課需要用化梅來(lái)幫助提神,感覺(jué)枯燥乏味。但是扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識是工作的基礎,絕對不能懈怠。一直以來(lái),我們都很容易漏到老師們的經(jīng)驗之談,也許工作以后很多年,我們才能悟到這些經(jīng)驗!督鹑趯(shí)踐》的老師教育我,要開(kāi)始有意識地培養自己捕捉專(zhuān)業(yè)精髓的能力。嘿嘿,我掏出小本,隨手記錄:資產(chǎn)負債表看家底……

銀行實(shí)習心得10

  轉眼已到大三,距離大四畢業(yè)只有不到兩年的時(shí)間了。暑假在中國銀行東山支行開(kāi)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷,在這兩個(gè)月里我在大堂協(xié)助顧客辦理各項任務(wù),為顧客提供咨詢(xún)服務(wù),現在回想起來(lái),我收獲頗豐,不僅掌握了與顧客溝通的技巧,也對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)基本的認識。

  一、學(xué)習并掌握銀行基本業(yè)務(wù)

  在實(shí)習的第一天,大堂經(jīng)理就帶著(zhù)我熟悉了一遍我的工作流程并明確了我的工作內容與任務(wù)。我學(xué)習了各種基礎儀器的基本知識、簡(jiǎn)單的操作技巧,以及各種工作守則與禁忌。因為大堂引導員是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜臺業(yè)務(wù)與柜臺相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),從而提高支行的整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。同時(shí)我還在一位廣外師姐的幫助下,學(xué)習了人民銀行下達的相關(guān)文件,了解了這些文件對于銀行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規范及業(yè)務(wù)范圍的規定,產(chǎn)生了服務(wù)意識和競爭意識,并對自己能圓滿(mǎn)完成任務(wù)有了信心與期待,我相信自己一定能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

  實(shí)習生活極大地擴展了我在經(jīng)濟學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識面?梢哉f(shuō)在營(yíng)業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識,感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習指導(大堂經(jīng)理)、理財團隊及咨詢(xún)業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下,我閱讀了大量投資理財書(shū)籍,知識面有所延伸,算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實(shí)踐。實(shí)習期間,我主要對會(huì )計業(yè)務(wù)和儲蓄業(yè)務(wù)有較為深入的了解,而這次實(shí)習給我帶來(lái)的,是課本里學(xué)不到的實(shí)操知識,這極大地拓寬了我的知識面,在開(kāi)闊了眼界的同時(shí),我對自己以后的學(xué)習更加有信心也更加得心應手了。

  對于廣大顧客來(lái)說(shuō),最熟悉最了解的想必就是儲蓄業(yè)務(wù)了。而對于銀行來(lái)說(shuō),儲蓄業(yè)務(wù)可以說(shuō)是最基本、最大眾的業(yè)務(wù)。目前,在各個(gè)大小規模的銀行,儲蓄部門(mén)基本實(shí)行的都是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現金,辦理儲蓄卡等,憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞,而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理,記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核,然后再傳遞到上級行“事后稽核”。別看我們平時(shí)看來(lái)柜員們都只是蓋章打印憑證,其實(shí)這其中還有著(zhù)很多繁瑣又復雜的技術(shù)含量頗高的工作呢。

  “一天之際在于晨”,會(huì )計部門(mén)也是如此。負責記帳的會(huì )計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對,如打印工前準備,科目日結單,日總帳表,對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。在中午之前,有票據交換提入,根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等,檢查是否有退票。下午,將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業(yè)務(wù)結束后,進(jìn)行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對帳;打印“流水軋差”,檢查今日的帳務(wù)的`借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái),再次審查,看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì )計工作也就告一段落了。

  二、學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

  在實(shí)習中,大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們,在大堂工作要特別注重禮儀。禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理,代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹小慎微。要做好大堂咨詢(xún)的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況。當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)應該耐心詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),且要微笑面對,主動(dòng)引導客戶(hù)填寫(xiě)申請表,客戶(hù)有需要了解的地方一定要耐心解答。

  大堂咨詢(xún)的一個(gè)重要職能是引導和分流客戶(hù),這就要求大堂咨詢(xún)必須具備很強的號召力,積極營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品,按客戶(hù)需求分流至自助設備辦理,從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。營(yíng)業(yè)中的禮儀,我主要將其歸結為四大內容:(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。

  收獲與心得

  實(shí)習的第一天,主任就對我說(shuō),大堂咨詢(xún)是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的銀行工作人員,代表銀行給客戶(hù)的第一印象。我總結大堂咨詢(xún)工作最基本的一點(diǎn):主動(dòng)詢(xún)問(wèn),微笑面對,一定要有親和力和號召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段,周邊有多家醫院、中學(xué)等,人流量多,所以每天光臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數也隨之增加,而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”,是否具有親和力,是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對客戶(hù)形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,而親和力是真正發(fā)自?xún)刃,由內而外自然散發(fā)的。以對待親人、朋友、孩子的良好心態(tài)去面對每天遇到的不同客戶(hù),為他們處理好需要辦理的業(yè)務(wù),解決好碰到的金融難題。

  僅僅只是兩個(gè)月大堂咨詢(xún)的實(shí)習工作經(jīng)歷,我卻感覺(jué)到中行的任何一份工作都肩負巨大的責任與壓力,代表的不止是整個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn),還有整個(gè)中行這個(gè)大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們不能在工作中帶一點(diǎn)個(gè)人情緒,對待每一位客戶(hù)都要用心對待,得到高的評價(jià),對以后的工作才有更好的發(fā)展。

銀行實(shí)習心得11

  早上開(kāi)完晨會(huì )我就跑上樓,期待著(zhù)詹教師跟我講解業(yè)務(wù)知識。恰好整個(gè)公司業(yè)務(wù)部上午不是很忙,學(xué)習的機會(huì )又來(lái)了。

  詹教師告訴我公司業(yè)務(wù)前面幾天學(xué)習的資料是最常見(jiàn)的,還有買(mǎi)方付息票據貼現,托收項下出口押匯、國內應收帳款保理、出口退稅帳戶(hù)托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產(chǎn)項目業(yè)務(wù)在工作中占有相當大的比例,公司金融中間業(yè)務(wù)最近增長(cháng)的勢頭也很迅猛,甚至可能成為近段時(shí)光的工作重心。

  關(guān)貿e點(diǎn)通和公司網(wǎng)銀在年度的業(yè)績(jì)考核中分別占15%和25%,對潤華支行來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。兩項業(yè)務(wù)考核占的比重十分大,雖然業(yè)務(wù)的利潤率很高,可是開(kāi)展起來(lái)相當的`困難。異常是關(guān)貿e點(diǎn)通,由于我行的出口創(chuàng )匯客戶(hù)不多,后備客戶(hù)發(fā)展不足,此項業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將受到很大的制約。

  相比而言,公司網(wǎng)銀的開(kāi)展還是有很大前景的。我行重點(diǎn)授信客戶(hù)十九家,按分行要求授信客戶(hù)必須安裝公司網(wǎng)銀系統,這樣一來(lái)十九家授信客戶(hù)受規定制約,硬性的安裝網(wǎng)銀客戶(hù)端。行里的公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣就先靠授信客戶(hù)起步。

  今日感受:公司業(yè)務(wù)范圍廣,收益大。我們依靠資產(chǎn)業(yè)務(wù)擴張利潤,更要靠中間業(yè)務(wù)充實(shí)利潤。分行下發(fā)的推廣公司網(wǎng)銀和關(guān)貿e點(diǎn)通的文件進(jìn)一步指明了今后我行工作的重點(diǎn)和方向,支行在分行的領(lǐng)導和統籌下,按照任務(wù)量規模的完成任務(wù),為全年的考核打下堅實(shí)的基礎。

銀行實(shí)習心得12

  坐在林行長(cháng)屋里的沙發(fā)上,進(jìn)屋聽(tīng)說(shuō)行長(cháng)最近也要考試,哇哈哈,真是舉國歡慶地開(kāi)心,雖然我還沒(méi)進(jìn)銀行工作,但早就聽(tīng)說(shuō)銀行對新進(jìn)的員工總有考試,本人心理瞬間變態(tài)地暗爽了一下,但我明白,我是一個(gè)將要畢業(yè)的學(xué)生,在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和前輩們比起來(lái),自己再強也必然會(huì )有能力的欠缺和知識的匱乏,年輕人應該不怕辛苦地多學(xué)習!鞍l(fā)達國家金融和中國金融的`對比、銀行發(fā)展的趨勢、我國金融和經(jīng)濟的狀況、國外理財(相關(guān):證券財經(jīng))服務(wù)水平、對傳統服務(wù)理念的反駁、信貸實(shí)際操作中的問(wèn)題……”林行長(cháng)出身書(shū)香門(mén)第,有學(xué)識也務(wù)實(shí),我感受著(zhù)一種對我無(wú)形中的引導:好多人說(shuō)看過(guò)“超女”,就有想唱歌的感覺(jué);我此時(shí)聽(tīng)著(zhù)《金融實(shí)踐》老師和林行長(cháng)的聊天,就有想多讀書(shū),多實(shí)踐,多思考的感覺(jué)。而現實(shí)大多數年輕人的狀態(tài)呢?由于北京中普遍地教育脫離現實(shí)就業(yè)壓力重,所以很多學(xué)生不去聽(tīng)課,就算人在教室,只要不進(jìn)行課堂測驗,十有八九都在準備考個(gè)證書(shū),以便好找工作,有tine偶爾聽(tīng)聽(tīng)課,那肯定是快要期末考試了。我是個(gè)幸運兒,能有機會(huì )聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域前輩們的對話(huà),我感謝《金融實(shí)踐》給予我的精神帶動(dòng)。

銀行實(shí)習心得13

  今日是周一,全天的工作總的來(lái)說(shuō)還是比較辛苦的。經(jīng)過(guò)周六周日的全體動(dòng)員營(yíng)銷(xiāo),今日的業(yè)務(wù)量明顯增大。12點(diǎn)多的'時(shí)候大廳里排滿(mǎn)了前來(lái)購買(mǎi)理財產(chǎn)品的客戶(hù),我們的一線(xiàn)柜員根本就沒(méi)有時(shí)光吃飯。大家都忙碌著(zhù),努力的提高業(yè)務(wù)操作速度,為外面的客戶(hù)節省的寶貴的時(shí)光。

  上周我就是在現金區實(shí)習,按計劃本周開(kāi)始就要到對公柜員崗位上實(shí)習,可是應對著(zhù)現金儲蓄業(yè)務(wù)量持續放大,我也不好意思也不可能換到一個(gè)相比更簡(jiǎn)便的地方,雖然每一天應對的都是同樣的現金業(yè)務(wù),可我的每一天都會(huì )有新的感受。比如點(diǎn)鈔技能,每一天只要一停下來(lái)的時(shí)候,我都會(huì )拿起一把點(diǎn)鈔券,近似瘋狂的練習著(zhù)。此刻在現金區幾位熱心教師的幫忙下,我已經(jīng)能夠熟練準確的點(diǎn)鈔。27秒的速度也出現過(guò),但基本速度堅持在33秒,點(diǎn)鈔這一關(guān)應當不是什么問(wèn)題了。

  今日感受:既然來(lái)到xx就要應對工作的壓力,挑戰自我。服務(wù)別人,就是在提高自我。年輕人吃苦是一種鍛煉,更是一種成長(cháng)方式,應對問(wèn)題勇往直前,困難會(huì )越來(lái)越少,越是懼怕困難,遇到的困難也會(huì )越來(lái)越多。

銀行實(shí)習心得14

  有的時(shí)候看媒體報道大學(xué)生的種種不合適做法,沒(méi)當回事,現在想想,其實(shí)別人身上的失誤,同樣作為學(xué)生來(lái)講,還是得認真反思自己是不是也有同樣的問(wèn)題。而像我在夏主任的飯桌上,只顧自己低頭吃,每次還是夏主任給我盛的湯,慚愧,F在無(wú)論和誰(shuí)吃飯,一到飯桌上,總能想起夏主任漂亮的眼睛、和藹的眼神!昂煤米鋈,好好做事”那次夏主任和老師的批評,我才深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。在這之前,學(xué)校生活中這種情景是沒(méi)有的,我也從沒(méi)注意過(guò)這方面。我慶幸自己遇到了無(wú)微不至教導我的前輩,在平時(shí)的生活中糾正我的錯誤,花時(shí)間給我講這些為人處世之道,避免了進(jìn)入工作崗位后的.這種尷尬。而我從前,根本沒(méi)想到過(guò)這樣會(huì )被別人認為是高傲、輕狂、自私、不懂禮貌!督鹑趯(shí)踐》的老師教育我,在工作崗位中,經(jīng)常要考慮到他人的感受,要盡快扔掉以自己為核心的獨生子的潛在習慣,F在的很多年輕人,抱怨自己辛苦工作、專(zhuān)業(yè)能力強卻仍然不討領(lǐng)導的喜歡,光這么想肯定是不行的。我們自己先換位思考自己的行為合時(shí)宜嗎?多琢磨,多積累,才能更好地完善自己的言行。小細節中的疏忽會(huì )導致大不一樣的未來(lái)。

銀行實(shí)習心得15

  上午,由于各支行業(yè)務(wù)繁忙,實(shí)習生分配問(wèn)題暫時(shí)擱淺。午時(shí)2點(diǎn)半,經(jīng)分行人力資源部?jì)隹偟脑偃?lián)系,各支行人員陸續到齊,我和一齊培訓的小田,很榮幸地分配到潤華支行,并由支行綜合業(yè)務(wù)部的裴教師帶往支行。

  來(lái)行后,我首先向吳強行長(cháng)做了自我介紹和簡(jiǎn)單的匯報,然后在營(yíng)業(yè)部的李明旭教師的帶領(lǐng)下向主管第一階段柜員崗位實(shí)習的會(huì )計經(jīng)理周曉盈報到,并理解前來(lái)潤華檢查工作的王坤教師的詢(xún)問(wèn)。

  安排妥善之后,我由周教師帶往現金庫,現場(chǎng)學(xué)習柜員業(yè)務(wù)操作流程,微機操作入帳,現金收付及清點(diǎn)。在那里我認識了今后將要跟班學(xué)習的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向那里的.會(huì )計主管呂紅霞教師咨詢(xún)了我行的機構設置等人員配置情景,并向左手點(diǎn)鈔飛快的韓雪教師學(xué)習了點(diǎn)鈔的基本動(dòng)作和技巧要點(diǎn)。

  晚飯時(shí)光,我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神——和諧的員工關(guān)系,美滿(mǎn)的八小時(shí)外生活。隨后在會(huì )計部王總的主持下,我們參加了總行關(guān)于推廣三代系統的電視會(huì )議,認真領(lǐng)會(huì )了總行精神,并決心苦練基本功,做好xx人。

  今日感受:能來(lái)到潤華,對我而言是一個(gè)機遇。有這么好的團隊,無(wú)論是工作中還是工作外,我們都將構成一股巨大的凝聚力,在工作中發(fā)揮出的熱情,做出的努力,對今后的工作我信心十足。

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