收銀員的實(shí)習心得體會(huì )范文[優(yōu)秀]
有了一些收獲以后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,這樣我們就可以提高對思維的訓練。但是心得體會(huì )有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的收銀員的實(shí)習心得體會(huì )范文,歡迎大家分享。
收銀員的實(shí)習心得體會(huì )范文 篇1
這個(gè)寒假是我進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)寒假,也是我人生20年來(lái)最有意義的一個(gè)寒假。今年寒假里,我進(jìn)行了實(shí)習,真正接觸這個(gè)社會(huì ),走進(jìn)這個(gè)社會(huì ),并且在此學(xué)習生存技巧。
在這個(gè)寒假中,我找到一份工作——超市收銀員。由于正值過(guò)年之前,所以會(huì )有很多人開(kāi)始準備年貨。又因為此超市是附近的超市,所以往往此時(shí)客流量很多,而我很容易就以一個(gè)臨時(shí)工身份加入超市職員行列,借此機會(huì )來(lái)鍛煉自己。
起初剛到超市,我什么都不會(huì ),更別提收款機的使用方法,所以我到超市里做的第一件事就是找了一個(gè)師傅。師傅是一個(gè)性格很好的人,很耐心地教我收款機的使用方法。雖然我很耐心地學(xué)習,但是還是免不了犯錯,往往此時(shí)總是師傅幫我解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的學(xué)習,我會(huì )了最簡(jiǎn)單的收錢(qián),可是每當遇到特殊情況,我總是手忙腳亂,不知該怎么辦。雖然剛開(kāi)始有點(diǎn)糾結,不過(guò)我對自己還是很滿(mǎn)意的.,因為我邁出了勇敢的一步,去嘗試那些我從未做過(guò)的事,還是有種成功感的。
在接下來(lái)的幾天了,我逐漸學(xué)了不同出售物品的打價(jià)方式和正確刷卡結賬方法,并且一條比一天熟練。與此同時(shí)我也在工作中漸漸學(xué)會(huì )與人交際的技巧,那就是無(wú)論怎樣都要禮貌待人,永遠不要把自己的不快帶到工作中,不要把自己不好的情緒強加到別人身上。雖然有些事跟自己無(wú)關(guān),可是能夠幫助別人的時(shí)候還是要盡力去幫助他人。
因為在高峰期上班,所以有時(shí)結賬的人會(huì )比較多。一開(kāi)始,我遇到這種情況都會(huì )發(fā)慌,可是后來(lái)我發(fā)現,人一慌計算速度就變慢,導致結賬速度更慢,而此時(shí)往往要師傅接手。經(jīng)過(guò)幾天訓練后,我對自己有了自信,在忙碌時(shí),心里也坦然很多,速度反而加快。在幾天的訓練期過(guò)了之后,我基本可以獨自工作,這可謂我最自豪的事了。我想以后如果我遇到事時(shí)也會(huì )冷靜,能夠很好解決事情。
這次實(shí)習,我學(xué)會(huì )了很多,也明白了很多。其一,這回我真正地體驗到錢(qián)真的難掙,每一份工資都是辛勤工作換來(lái)的。自此可知,我們的父母供我們上學(xué)奉獻了很多;其二,在此期間我能夠與各種人接觸,學(xué)習與不同的人交流、溝通;就我而言,我覺(jué)得第二點(diǎn)比較難,可是我正努力著(zhù),在這個(gè)社會(huì )里開(kāi)始學(xué)會(huì )生存,正朝著(zhù)獨立邁出一大步。
寒假打一份工,這讓我的寒假生活變得更加充實(shí)。雖然今年的冬天風(fēng)大,雨大,雪大,但天天的堅持,培養我克服困難的精神。真的很高興有這次這個(gè)機會(huì )來(lái)體驗生活,體驗我所生存的世界。雖然苦了一陣,工作中受到過(guò)委屈,但我相信在以后的日子里,我會(huì )更加努力,使自己更加融入這個(gè)多彩世界!
收銀員的實(shí)習心得體會(huì )范文 篇2
時(shí)間飛逝,轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,我有過(guò)歡喜,有過(guò)悲傷,但更多是收獲,成了我成長(cháng)路上的一筆財富。在此,我感謝領(lǐng)導給了我這個(gè)平臺,讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!眮(lái)到xx工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí),面對的是數不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò),特別是在我們xx店,門(mén)口特別冷,現在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽(yáng)直射著(zhù)我們,但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅持!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔子卻不輕:每天重復著(zhù)相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的'疑問(wèn),而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà),都必須學(xué)會(huì )忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中,我們總會(huì )遇到一些問(wèn)題,比如商品標價(jià)與電腦不符時(shí),我們應及時(shí)通知值班長(cháng)進(jìn)行核實(shí),并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運用微笑服務(wù),當你對顧客微笑時(shí),不管顧客對我們有多么不滿(mǎn),此時(shí)他的心情一定會(huì )隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會(huì )擁有美麗的人生,當你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù):“溫語(yǔ)慰心三冬暖,惡語(yǔ)傷人七月寒!辈灰c顧客發(fā)生爭執,不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員,我深深知道我們就是xx的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規范的同時(shí),應有飽滿(mǎn)的熱情,用會(huì )心的微笑接待身邊每一位顧客,面對日益競爭的今天,怎樣才能留住顧客,贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,只有努力學(xué)習,提高自身素質(zhì),提升服務(wù)技巧,讓顧客高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,xx的明天會(huì )更加輝煌!
收銀員的實(shí)習心得體會(huì )范文 篇3
時(shí)間過(guò)的很快,不知不覺(jué)我們迎來(lái)了20xx財年。屈指算來(lái),我進(jìn)入xx商場(chǎng)工作已有多個(gè)年頭了,時(shí)光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動(dòng),一言一行,代表著(zhù)xx商場(chǎng)的形象,代表著(zhù)中東的形象,因為收銀員是為顧客效勞的窗口,是企業(yè)形象的代表。也有人說(shuō),收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí),收錢(qián),找錢(qián),重復著(zhù)這些相同的工作。但我說(shuō),收銀員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的間隔。記得有人說(shuō)過(guò):“越是艱辛的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!笔浙y員的工作,需要長(cháng)時(shí)間的坐著(zhù),處理收款事宜,坐的久了,往往會(huì )腰疼,頸椎疼,而且因為長(cháng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌,有時(shí)候不免會(huì )有焦躁的情緒,這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神,善于把看似艱辛的現實(shí),用自我調節轉化成比擬能承受的環(huán)境,比方在顧客少的時(shí)候,自己揉一揉腰,活動(dòng)一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來(lái),不讓身體過(guò)于板結,而且因為身體有了活力,就會(huì )很大程度上降低并減少情緒,這樣雖然有時(shí)候,有的顧客會(huì )說(shuō)一些刻薄的話(huà),但是我依然可以做笑臉相對,因為當你對顧客微笑時(shí),不管顧客對我們有多么不滿(mǎn),此時(shí)他們的心情一定會(huì )隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多,當你微笑時(shí)別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些,都是因為我們熱愛(ài)中東,熱愛(ài)這個(gè)崗位。在工作中,我們不免會(huì )遇到一些問(wèn)題,比這個(gè)時(shí)候,我就會(huì )多跟老員工學(xué)習,也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實(shí),然后不斷獲得成長(cháng)。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員,不僅要有實(shí)干精神,要熟悉好收銀的'業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強烈的效勞意識,就像董事長(cháng)關(guān)于效勞的文章中說(shuō)的那樣,把效勞放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹(shù)立以顧客為中心,全心全意為顧客效勞的經(jīng)營(yíng)理念,從自身做起,從點(diǎn)滴小事做起,增強效勞意識與水平。對待顧客,永遠都會(huì )做到更好。讓我們融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中!盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對事業(yè)的情,對崗位的愛(ài),奉獻給顧客,在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己,提高個(gè)人綜合素質(zhì),在未來(lái)xx商場(chǎng)的大舞臺中,肯定會(huì )有我的一席之地,因為我始終相信,我的努力不懈怠,終有回報。
收銀員的實(shí)習心得體會(huì )范文 篇4
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習,我對公司的前后臺相關(guān)業(yè)務(wù)有了基本的認識。從最開(kāi)始的前臺收銀機硬件連接到收銀機的一些基本設置,再到后臺業(yè)務(wù)系統的功能使用,都有了更進(jìn)一步的了解。一開(kāi)始,由于我對公司業(yè)務(wù)流程不是很了解,再加上不善于總結,導致對一些基本的知識點(diǎn)不能及時(shí)掌握。后來(lái)通過(guò)在鼎城的一次親手實(shí)踐,我很快的`學(xué)會(huì )了pos機的安裝和設置。再加上師傅的悉心指導,我對后臺的業(yè)務(wù)系統也有了更深層次的了解,并掌握了一些基本的操作流程。
在此期間,通過(guò)對固定資產(chǎn)管理的學(xué)習,了解了設備的調撥、審核、維修以及變更的相關(guān)流程;通過(guò)對商祺業(yè)務(wù)系統的學(xué)習,掌握了系統中的相關(guān)設置及操作(權限添加、更改、制作權限卡、買(mǎi)贈設置等);通過(guò)在理貨區實(shí)習,熟悉了業(yè)務(wù)系統的各類(lèi)單據及操作,并了解了盤(pán)點(diǎn)的全過(guò)程;通過(guò)日常對oa的使用,熟悉了oa系統各功能模塊以及一些相關(guān)操作(如pp業(yè)務(wù)系統權限的申請、設備維修費用的申請等)。
本月進(jìn)行了兩次考核:一次是文件考試;另一次是在民治的實(shí)操考試。通過(guò)兩次的考核,使我從中找到了自己在平時(shí)工作中的缺陷和不足,我會(huì )及時(shí)的去熟悉和掌握這些疑點(diǎn)。
從一開(kāi)始實(shí)習到現在,我感受最深的就是:在工作中遇到困難,必須親手實(shí)踐并及時(shí)總結,不能帶有敷衍的心態(tài),要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問(wèn)題,將問(wèn)題逐一分解,把大問(wèn)題轉化成小問(wèn)題,直至最終解決。
“思想決定行動(dòng),行動(dòng)決定習慣”。我會(huì )把工作作為一種習慣,認真的去履行和完善。
收銀員的實(shí)習心得體會(huì )范文 篇5
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習,就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身,更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習,能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì ),也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間內,自己感覺(jué)到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲,這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識,自己只有不斷的.學(xué)習,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì),這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
收銀員的實(shí)習心得體會(huì )范文 篇6
一眨眼的時(shí)間,三年的中專(zhuān)生活即將完畢,我的心情此刻越來(lái)越復雜,因為有太多的不舍,舍不得學(xué)校的每位老師,舍不得三年來(lái)朝夕相處的同學(xué),舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前,我們有為期三個(gè)月的實(shí)習生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我,交給我的任務(wù)是前廳的收款效勞。我在待客人的過(guò)程中時(shí)刻保持著(zhù)微笑,把自己最好的狀態(tài)展現給客人,當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí),我都禮貌地問(wèn)清房號,然后找出客人賬單,并詢(xún)問(wèn)客是否有剛發(fā)生的款項,如有我會(huì )檢查這些款項是否已計入總賬;接下來(lái)向客人報出累計清費金額,客人如無(wú)異議,便開(kāi)出總賬單,按已約定的付款方式向客人收款,并把總賬單交給客人一份,然后對客人道別。接下來(lái)我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類(lèi)交給夜間審計員審核,匯入客史檔案卡,然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習之前,專(zhuān)門(mén)指導我的阿姨也可以說(shuō)老師,教給我前廳管理的各方面知識,我努力的聽(tīng),努力的記。她說(shuō),當客人走進(jìn)一家飯店時(shí),首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氣氛,這種氣氛就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛表達了一家賓館的風(fēng)格和特色,也表達著(zhù)賓館管理者的管理理念。隨著(zhù)賓館業(yè)的開(kāi)展,客人經(jīng)濟承受能力和素質(zhì)的提高,賓館的氣氛越來(lái)越被客人所看見(jiàn)。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳效勞氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內的各種設施設備、布局和裝飾布置所表達的品位與各不相同的風(fēng)格,以及清潔保養程度帶給客人的不同感受。而前廳的效勞氣氛是通過(guò)前廳員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的效勞,給客人營(yíng)造的一種賓至如歸的氣氛,主要由前廳員工的儀表儀容,禮貌禮節,語(yǔ)言舉止,待客態(tài)度以及知識技能等因素構成。在很多時(shí)候,關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的效勞氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門(mén),也是飯店首先和最后為客人提供效勞的部門(mén),其效勞的優(yōu)劣直接影響著(zhù)客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過(guò)提供應客人滿(mǎn)意的效勞,贏(yíng)得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節之一。前廳常被稱(chēng)為賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時(shí)性直接影響著(zhù)賓館的決策。也影響著(zhù)其他部門(mén)的效勞質(zhì)量的優(yōu)劣,因為建立一個(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò )和有效的溝通渠道是前廳管理的.一個(gè)重要目標;最終目標是取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益,這也是前廳管理的最終目標。
指導老師還告訴我,如果碰到投訴和遇到刁難的客人應該怎么做,我仔細的聽(tīng)著(zhù),投訴的原因不外乎這幾點(diǎn),對效勞不滿(mǎn),對設施設備不滿(mǎn)。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,應該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽(tīng),保持平靜,同情客人,尊重客人,關(guān)心客人,把處理結果通知客人并征求客人的意見(jiàn)。遇到刁難的客人,指導老師對我講,“客人總是對的”。對于刁難的客人也應以禮相待,絕對不能和客人吵起來(lái),注意聽(tīng)客人的問(wèn)題,分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或撫慰客人,如果客人的要求與賓館的規定有矛盾,應該耐心地向客人解釋?zhuān)绻腿颂岢龅氖菬o(wú)理要求,應該婉轉地回絕,然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意,客人離開(kāi)前應向客人道別。
指導老師對我說(shuō),除了我要熟練的知道結賬程序,也就是我的本份工作,還要大致了解一下其他關(guān)于前廳效勞的內容,前面和我說(shuō)的只是一部份而已,聽(tīng)到這里,我心理有些少許的不耐煩了,但回過(guò)神一想,我是來(lái)實(shí)習的,對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,指導老師和我說(shuō)的這些,可能在我的實(shí)習中都會(huì )碰到,再想,指導老師講的不累,我這個(gè)聽(tīng)到累了,真的很不應該。我來(lái)這兒實(shí)習,不僅僅是個(gè)人的,也是代表學(xué)校,我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒,我打起精神,繼續聽(tīng)著(zhù),此刻講的是貴重物品存放。首先要了解客人的存放要求,并請客人出示歡送卡,憑卡存放;填寫(xiě)小保險箱使用單,并說(shuō)明有關(guān)的事項,如鑰匙遺失的賠償等;然后根據客人的要求,選擇適當尺寸的保箱,并把箱號記錄在使用單中。指導老師說(shuō),開(kāi)保險箱的鑰匙有兩把,兩把同時(shí)使用才能翻開(kāi)保險箱,當客人填好使用單時(shí),收款員翻開(kāi)相應號碼的小保險箱,請客人把物品存入保險箱鎖上,再當著(zhù)客人的面,取下鑰匙,交給客人一把,另一把交給收款員小心存好,告訴客人開(kāi)箱取物時(shí),要出示該箱的鑰匙,再填寫(xiě)保險箱使用登記簿,以備查。
講了存放,還要了解提取的大致程序:在客人終止存放時(shí),你要收回該箱鑰匙和存放單,然后在終止欄注明終止日期、姓名,以防糾紛。在保險箱使用登記簿上,做終止記錄,注明中止日期,經(jīng)辦人等,如果有特殊情況比方客人把鑰匙丟了,那么應該請工程部人員當著(zhù)客人的面翻開(kāi)箱子;如果客人長(cháng)期不取物,物品如何處理,指導老師說(shuō):應在使用單的反面注明如果客人丟了使用單,應說(shuō)明自己的房號并帶上身份證件及歡送卡,經(jīng)查無(wú)誤后,可以替客人開(kāi)箱。
在這為期三個(gè)月的實(shí)習當中,我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識,也知道該如何待人接物,特別是帶我的指導員,她真是很辛苦,也很有耐心,一點(diǎn)點(diǎn)的教我,我想這一次的實(shí)習體驗,會(huì )給我在將來(lái)的工作中帶來(lái)很大的啟發(fā)。
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