（精華）大學(xué)生實(shí)習心得體會(huì )通用2篇
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編整理的大學(xué)生實(shí)習心得體會(huì )通用，歡迎大家分享。
大學(xué)生實(shí)習心得體會(huì )通用1
今天是呼叫中心實(shí)訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時(shí)應該注意的地方以及面對突發(fā)狀況時(shí)處理的一些方法。后來(lái)老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。
下午一點(diǎn)鐘過(guò)來(lái)，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著(zhù)腳本。
在昨天一天的準備下，今天正式進(jìn)入呼叫，因為不是第一次進(jìn)行呼叫中心的實(shí)訓，所以不會(huì )像第一次那么緊張了，聽(tīng)到客戶(hù)的聲音已經(jīng)能夠輕松的應對。
由于這次我們實(shí)訓的'系統是去年的，里面的客戶(hù)資料很不充分，所以老師規定我們一天呼叫總數不要超過(guò)20個(gè)，留著(zhù)一點(diǎn)以后在呼。
呼叫中心實(shí)訓進(jìn)入第三天，日子挺輕松的，不像上次實(shí)訓那么累，但類(lèi)似的現象還是不斷的發(fā)生著(zhù)。
我們呼叫的時(shí)間，上午x點(diǎn)x到x點(diǎn)，下午x點(diǎn)到x點(diǎn)，而這個(gè)時(shí)候，年輕人基本都去上班了，接到電話(huà)的普遍都是老年人，講著(zhù)一口地道的無(wú)錫方言，有的耳朵已經(jīng)進(jìn)入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著(zhù)很大的問(wèn)題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無(wú)效電話(huà)很多。
日子依舊流逝著(zhù)，呼叫中心實(shí)訓還在緊張進(jìn)行著(zhù)。
也許是現在世道太恐怖，騙子越來(lái)越猖獗，手段越來(lái)越高超，人們的自我保護意識開(kāi)始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點(diǎn)的號碼，就會(huì )大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶(hù)懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會(huì )覺(jué)得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。
呼叫中心實(shí)訓進(jìn)入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實(shí)訓的考卷。五天的呼叫中心實(shí)訓生活也就接近了尾聲。
不管怎樣，收獲還是有一點(diǎn)，至少應付客戶(hù)的刁難時(shí)，應對能力提高了一點(diǎn)，心理承受能力又近一步增強了。
呼叫中心實(shí)訓已經(jīng)結束，生活還在繼續著(zhù)。
大學(xué)生實(shí)習心得體會(huì )通用2
不知不覺(jué)xx實(shí)習的日子接近尾聲，在這短短的實(shí)習日子里，我學(xué)到的不僅是xx的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了里面所迸發(fā)出的一種積極競爭的精神，以及勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的員工工作心態(tài)，這些充實(shí)了我的生活，成為了我人生中的一筆很大的財富。
實(shí)習的這些日子，跟同事們一起工作，在日常工作中難免遇到不少問(wèn)題，在一些具體業(yè)務(wù)上有疑問(wèn)的`地方他們都給了我不少幫助與鼓勵，讓我難以忘懷。從他們自身來(lái)看，對銀行的具體業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策等那么的熟練精通，與客戶(hù)關(guān)系、合作伙伴等的維護上那么的得心應手以及自己的工作做得那么井井有條，態(tài)度誠懇認真等等都讓我受益匪淺
通過(guò)本次實(shí)習也讓我深深明白了，在工作中與同事處理好關(guān)系也是非常重要的。做事首先做人，這是最基本的道理，而如何與人相處也是一個(gè)生活技巧。
另一個(gè)方面，我覺(jué)得就是要多去了解信息，多掌握技能，這樣就可以幫助更多的人，幫助別人多了，不但別人也會(huì )幫助你，同時(shí)你的綜合素質(zhì)也潛意識的提升了，各方面的人脈也打開(kāi)了，人際面廣了，無(wú)論做什么事也就順心多了，形成的是一個(gè)良性循環(huán)，久而久之，收獲的也多了。
其次，自己的行為也很重要，這是由你的思想決定的，要改變行為首先要改變你的思想，很多時(shí)候你怎樣對待別人，別人就會(huì )以同一種方式來(lái)對待你。
對于專(zhuān)業(yè)方面，在實(shí)習期間有了更為詳盡而深刻的了解，也算是對大學(xué)里所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)鞏固和提高，體會(huì )到實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識還是存在一定的差距，需要我進(jìn)一步的再學(xué)習，不斷思考問(wèn)題，雖然這次實(shí)習并未涉及很深的專(zhuān)業(yè)知識，只是在前臺等了解了一下基本業(yè)務(wù)，但是對于一些專(zhuān)有名詞等具體內涵還是模棱兩可，基礎知識不扎實(shí)，同時(shí)，通過(guò)接觸基礎業(yè)務(wù)，讓我感覺(jué)到這不僅局限于課本上的知識，更使我有了一個(gè)比較全面的認識。
千里之行，始于足下。我知道我了解的或者說(shuō)我學(xué)到的還遠遠不夠，在當前緊張的就業(yè)形勢下，我們必須明確自己的目標，正確定位好自己，在接下來(lái)的學(xué)習生活中，一方面充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)習期間遇到的疑問(wèn)爭取從課本上明確出來(lái)，找到根據，對于課外知識多加涉及，另一方面，時(shí)刻保持清醒頭腦，堅持有原則的做事情，不隨波逐流，將自己的素質(zhì)從思想上提升上來(lái)。
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