前臺實(shí)習報告有范文

　　在人們素養不斷提高的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的前臺實(shí)習報告有范文，希望能夠幫助到大家。

前臺實(shí)習報告有范文1

　　根據教學(xué)計劃安排，20xx年xx年4月20日至10月20日，我被分配到巨龍灣自然溫泉度假村實(shí)習酒店管理專(zhuān)業(yè)課程。六個(gè)月的實(shí)習讓我感觸很深，知道的很多，收獲也很多。我個(gè)人體會(huì )到了努力，社會(huì )的復雜性，實(shí)踐的重要性，讀書(shū)的必要性。實(shí)習期間，我認真結合書(shū)本知識，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步來(lái)。并在酒店領(lǐng)導的指導下慢慢工作，努力積極學(xué)習，掌握酒店的基本業(yè)務(wù)流程，學(xué)習酒點(diǎn)的日常操作規范，了解一些粵菜的烹飪方法和吃法習俗，了解廣東人的日常餐桌禮儀規范，感受到標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的需要，對廣東餐飲行業(yè)有初步了解......這讓我受益匪淺，深受感動(dòng)，也深刻體會(huì )到了學(xué)習和實(shí)踐的緊密結合。

　　在知識競爭日益激烈、常識競爭日益明顯、經(jīng)驗競爭越來(lái)越珍貴、物欲橫流、經(jīng)濟發(fā)達的今天，人們的人生觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)都發(fā)生了巨大的變化，人們的精神追求和物質(zhì)享受也發(fā)生了翻天覆地的變化。所以對于剛剛起步，開(kāi)始升級，前景光明的酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)就更加明顯了。人們剛剛看到了這個(gè)美好的未來(lái)，許多商人把目光投向了酒店。同時(shí)，對于學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，打算以后從事這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，也是說(shuō)它產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力和壓力，是我們以后從事這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的明確一步，明白了很多！

　　1、初始適應階段

　　由于南北客觀(guān)氣候、經(jīng)濟、生活、人口素質(zhì)等一系列外部因素的干擾，我特別不習慣在那里吃飯，那里氣候炎熱，吃飯不舒服，再加上剛開(kāi)始工作，對酒店環(huán)境和同事的陌生感，已經(jīng)有了將近半個(gè)月的適應和調整過(guò)程，這也是一個(gè)挑戰我們，考驗我們毅力的時(shí)候。但是同學(xué)之間的`相互鼓勵，酒店領(lǐng)導的關(guān)心，讓我充滿(mǎn)了干勁。一步一步把磨難變成動(dòng)力，克服困難和挑戰的信心和力量，領(lǐng)導的耐心引導，同事的熱情幫助，都在激勵著(zhù)我，激勵著(zhù)我，尤其是那種想要早日步入社會(huì )的發(fā)自?xún)刃牡男那�，是我適應酒店，習慣生活，努力學(xué)習的動(dòng)力。

　　2、之后，積極工作，努力學(xué)習

　　根據工作需要，第一次分配到前臺。當時(shí)心里滿(mǎn)是雜念。酒店采用了一帶一路的方式來(lái)逐漸了解它。前臺的工作主要分為接待、房間銷(xiāo)售、入住、退房和費用結算。當然，還包括為客人答疑解惑、幫助客人辦理服務(wù)要求、電話(huà)轉接、出租車(chē)出站服務(wù)、機票預訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是他們接觸的第一個(gè)部門(mén)——前臺，所以前臺也會(huì )作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心�？腿说囊�求基本都是一樣的，一個(gè)吹風(fēng)機，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì )無(wú)理取鬧。比如訂機票，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時(shí)，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款。我當時(shí)很生氣，但俗話(huà)說(shuō)，“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì )到了。

　　在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，另外兩個(gè)根據實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷(xiāo)，另一個(gè)在工作量大的情況下負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀機的壓力，讓收銀機頭腦清醒，無(wú)差錯。最重要的是這種工作方式可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，而且工作量小的時(shí)候可以由當班同事指導，工作量大的時(shí)候可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長(cháng)。

　　一點(diǎn)一點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)，一天一天，我們反復學(xué)習，不要羞于提問(wèn)。最后是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，操作流程我也了如指掌。但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，理論的掌握和實(shí)踐的慢慢結合，讓我們發(fā)現了酒店的一些不足，也飽受酒店人歧視我們大學(xué)生的痛苦和無(wú)奈。因此，我們和酒店的一些領(lǐng)導進(jìn)行了理論上的辯論。尤其是對我們不公平的工作安排和心理偏見(jiàn)，我們很不能接受。兩個(gè)月后，出于學(xué)習考慮，我們開(kāi)始積極申請轉系學(xué)習。然而，由于酒店的立場(chǎng)和我們的不同，我們進(jìn)行了正式的談判。但最終還是給了我們各部門(mén)交流學(xué)習的機會(huì )。然后我應聘了房管部門(mén)的基層服務(wù)員，和之前的工作有很大的不同。前臺是腦力勞動(dòng)，客房主要是支付體力勞動(dòng)。我開(kāi)始學(xué)會(huì )多做事少說(shuō)話(huà)。這種工作也很好，簡(jiǎn)單純粹，沒(méi)有競爭，沒(méi)有煩惱。我學(xué)會(huì )了如何做一個(gè)客房，如何讓它整潔干凈。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我在客房學(xué)習了25天，但是上級領(lǐng)導不得不把我調到另一家酒店——酒店的分店。本來(lái)是自愿報名的，沒(méi)想到酒店直接通知送我過(guò)去，我真的不想去。但是，酒店逼我去的。我們已經(jīng)向領(lǐng)導解釋過(guò)，即將結束實(shí)習，希望留在這里，在穩定的環(huán)境中學(xué)習。上個(gè)月不想適應另一家酒店的環(huán)境和企業(yè)文化，只會(huì )讓自己更加迷茫，學(xué)不到東西。但是，酒店不能接受我們的建議，最后聯(lián)系學(xué)校。然而，當結果不清楚時(shí)，酒店決定解雇我。我別無(wú)選擇，只能離開(kāi)。我結束了5個(gè)月的實(shí)習，學(xué)會(huì )了前臺接待和家政工作流程的基本要領(lǐng)。至少我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的東西。

　　雖然實(shí)習在我的學(xué)生生涯中只是很短的一段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我并不是單純的出賣(mài)自己的勞動(dòng)來(lái)?yè)Q取報酬，而是一直以學(xué)生的身份為別人服務(wù)，尤其是以社工的身份。只有一份愛(ài)是不夠的。我學(xué)到的是一種意識，服務(wù)他人的意識。也許你以后不一定會(huì )被聘為服務(wù)員，但這種關(guān)心他人、為社會(huì )做貢獻的意識會(huì )永遠持續下去。實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，我對酒店的組織結構和業(yè)務(wù)運營(yíng)有了全面的了解，會(huì )見(jiàn)了各種客人，認識了很多好同事和朋友。他們讓我對社會(huì )的理解更加深刻，他們開(kāi)闊了我的視野，教會(huì )我如何適應社會(huì )，融入社會(huì )。讓我提前接觸社會(huì )，了解目前的就業(yè)情況，為自己近期的就業(yè)計劃做一個(gè)提前規劃。通過(guò)這次實(shí)習，我找到了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為自己的就業(yè)方向做了指引。

前臺實(shí)習報告有范文2

尊敬的領(lǐng)導和同事：

　　大家好！我是11月份進(jìn)入保定市順平移動(dòng)新員工劉增路的，我有過(guò)很多工作選擇，但命運還是讓我靠近了你，在順平搬家，靠近了你，讓我充滿(mǎn)了向往和憧憬。

　　剛參加2周新員工培訓，就知道什么是優(yōu)秀，什么是熱愛(ài)和敬業(yè)，什么是好的移動(dòng)員工。這兩個(gè)星期，從網(wǎng)絡(luò )到市場(chǎng)，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管都熟練的講述了自己的工作經(jīng)歷。

　　當談到公司和工作時(shí)，他們的眼里閃爍著(zhù)自信。談?wù)撐磥?lái)，談?wù)撐覀�，他們的�?huà)充滿(mǎn)了關(guān)懷。順平移動(dòng)經(jīng)過(guò)多年的建設和發(fā)展，已經(jīng)建成了覆蓋面廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，構建了完善的網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)支撐體系，不斷推進(jìn)工業(yè)和企業(yè)信息化建設和應用，為推動(dòng)區域經(jīng)濟建設和信息化建設發(fā)揮了重要作用。這種傳奇般的發(fā)展速度怎么能不讓我這個(gè)已經(jīng)步出部隊步入社會(huì )的老兵由衷佩服呢？從網(wǎng)絡(luò )的覆蓋，到社會(huì )上健全的組織和良好的口碑，就像一塊磁鐵，緊緊地吸引著(zhù)我。

　　從進(jìn)公司實(shí)習的那天起，我就一直告訴自己，一定要“高標準，嚴要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間里，我既辛苦又快樂(lè )，收獲很大，感觸很深。更重要的是，我很自豪能在這樣一個(gè)快節奏、高效、充滿(mǎn)活力的企業(yè)中工作。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間，得到了領(lǐng)導的認真教導和營(yíng)業(yè)廳老員工的悉心幫助。另外，公司規范的管理體系和員工嚴謹的工作作風(fēng)，讓我對公司的業(yè)務(wù)前臺有了初步的'了解�！罢撐慕Y尾淺薄，我知道這件事必須要做�！痹诙虝旱膶�(shí)習生活中，深深感受到自己知識的膚淺，以及在實(shí)際應用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得有些工作無(wú)法展開(kāi)，不知所措。但是通過(guò)這段時(shí)間同事們的認真學(xué)習和熱心幫助，我漸漸熟悉了業(yè)務(wù)，得心應手。

　　從下載CRBT、飛信等業(yè)務(wù)，從陌生到熟悉到熟練，這不僅僅是一種工作，更是一種人生體驗。雖然時(shí)間不長(cháng)，但是感覺(jué)在這個(gè)崗位的每一天都很充實(shí)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的體現。

　　移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面對客戶(hù)的窗口。這里的工作人員都是移動(dòng)一線(xiàn)人員，直接和客戶(hù)打交道，直接代表移動(dòng)形象。在營(yíng)業(yè)廳前臺實(shí)習的兩個(gè)多月里，不僅看到了前臺工作人員的認真工作和熱情，也感受到了以公司為家的強烈責任感和歸屬感。具體來(lái)說(shuō)，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責也有了更全面深入的了解。在業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費和辦理業(yè)務(wù)之外，還起到接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等重要作用；從銷(xiāo)售人員的工作職責來(lái)看，業(yè)務(wù)水平和協(xié)調工作的能力高、責任心強、工作態(tài)度謙虛、團隊拼搏精神和服務(wù)熱情是衡量?jì)?yōu)秀前臺員工的基本標準。這些都反映了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。中國移動(dòng)需要什么樣的員工？在工作中，我深深體會(huì )到：

　　1、創(chuàng )新意識強；

　　2、努力工作的精神；

　　3、追求完美；

　　4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從自己的身邊出發(fā)，真正發(fā)揮自己的戰斗力，才能為公司和社會(huì )做出應有的貢獻。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的充實(shí)、豐富和刻苦的練習，我經(jīng)常不斷總結和思考，獲得了很多經(jīng)驗。

　　1、培養細致敏銳的觀(guān)察力，抓住每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )。從某種程度上來(lái)說(shuō)，實(shí)習過(guò)程也是一個(gè)不斷提問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)實(shí)習生，老師不可能有太多的時(shí)間來(lái)手拉手教我們，他們都有很多工作。所以很多時(shí)候，一定要學(xué)會(huì )自己去看，自己琢磨，通過(guò)觀(guān)察來(lái)學(xué)習，提高自己。

　　2、主動(dòng)出擊，不是等著(zhù)工作上門(mén)，而是自己找。實(shí)習剛開(kāi)始的時(shí)候，因為自己工作很忙，我們經(jīng)常處于半閑置狀態(tài)，逐漸感覺(jué)到實(shí)習的不足。但作為實(shí)習生，不僅要思考自己學(xué)習的東西，更要思考如何發(fā)揮自己的特色，達到相互學(xué)習、相互幫助的雙贏(yíng)效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)積極參與一些我能做的工作，比如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調查、信息反饋、移動(dòng)農村市場(chǎng)調查等。，取得了一定的預期效果。

　　在未來(lái)的工作中，我會(huì )投入更多的熱情，以崗位為家，以事業(yè)為業(yè)，充分發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出更大的貢獻。

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