前臺實(shí)習心得體會(huì )(薦)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家收集的前臺實(shí)習心得體會(huì )，歡迎大家分享。
前臺實(shí)習心得體會(huì )1
實(shí)習中我們有進(jìn)行培訓，在這次培訓中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說(shuō)的“他鄉的回歸”，在大家的印象里，所有的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩的。而對于我們酒店而言，真正在意的是一種疲憊之后的輕松愉悅，也是遠在他鄉的一種溫情回歸。我雖只是一名前臺，但我能夠看見(jiàn)的感受的遠遠不止于此。如果用一個(gè)詞來(lái)形容我們的酒店，那就是溫柔。這是一家溫柔的商務(wù)酒店，而我們作為前臺，溫柔也自然是我們的代言詞。
經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的培訓我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個(gè)小動(dòng)作，一個(gè)微表情，都是非常嚴格的要求的。我們前臺總共是四個(gè)人，身高要求也是非常注重的。同事間值班的必定要身高一致，且?jiàn)y容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài)。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個(gè)非常標志的姐姐。在他們的身上我學(xué)會(huì )了“溫柔”與“冷酷”的結合。當我們遇到一些難以處理的事情時(shí)，我們也要保持自身的底線(xiàn)，這是作為一個(gè)人的底線(xiàn)。只要不損壞酒店形象，不影響周?chē)h(huán)境的情況下，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。這不僅凸顯的是我們個(gè)人，也是我們整體酒店的一種內在涵養。
只有當我們真正走上了各自的崗位時(shí)，我們才會(huì )明白，原來(lái)一份工作遠遠不如我們看到的那么簡(jiǎn)單。我們之所以認為其容易，是因為我們沒(méi)有去體會(huì )過(guò)，沒(méi)有去實(shí)踐過(guò)。經(jīng)過(guò)自己的探索我發(fā)現，無(wú)論是怎樣的一件小事，如果我們不稍加注意，極有可能會(huì )給今后的工作帶來(lái)困擾。所以在遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)解決，千萬(wàn)不可拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個(gè)人。
在酒店的實(shí)習不是很長(cháng)，但這段回憶卻是珍貴的。它給我的人生體驗帶來(lái)了不一樣的感受。他也讓我明白了一個(gè)企業(yè)除了有外表，更要有自身的內涵。而我們作為一個(gè)人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會(huì )嚴格要求自己，逐步豐富自己的內在，實(shí)現自身的內外兼優(yōu)。
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習和積累，我終于在——實(shí)習開(kāi)始了人生的新歷程。作為一名文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了專(zhuān)業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習崗位。
剛到酒店的時(shí)候，我很激動(dòng)。畢竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮好奇。但是當我正式上任的時(shí)候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
前臺作為酒店的門(mén)面，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門(mén)。一個(gè)酒店的效率和利潤創(chuàng )造，基本都是從那里開(kāi)始的。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對前臺的要求比較高，一般要求英語(yǔ)過(guò)三級。
前臺的工作主要分為接待、房間銷(xiāo)售、入住、退房和費用結算。當然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話(huà)轉接、出租車(chē)出站服務(wù)、機票預訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門(mén)的前臺，所以前臺也會(huì )作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心�？腿说囊蠡径际且粯拥�，一個(gè)吹風(fēng)機，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì )無(wú)理取鬧。比如訂機票，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時(shí)，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款。我當時(shí)很生氣，但俗話(huà)說(shuō)，“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的'商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì )到了。
在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，另外兩個(gè)根據實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷(xiāo)，另一個(gè)在工作量大的情況下負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時(shí)候會(huì )由當班同事指導，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗，快速成長(cháng)。
實(shí)習是我們對社會(huì )有新的認識和理解的好平臺。只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才能明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的那么完美。在酒店實(shí)習的時(shí)候，有一段時(shí)間，發(fā)現自己的想法和看法都那么幼稚，但后來(lái)慢慢放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。只有通過(guò)實(shí)習，我們才能欣賞社會(huì )，欣賞生活。在前臺這個(gè)卑微的位置，我能感受到社會(huì )上的人情。我在積累社會(huì )經(jīng)驗，學(xué)習生活方式，了解人際關(guān)系的復雜性，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足，讓自己關(guān)注到了從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)的事情。
顯然，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復，但是接待的客人大多來(lái)自全國各地觀(guān)光，所以可以感受到不同地區有不同的文化風(fēng)味。當然，來(lái)臨安的游客大多是國內游客，很少有異國情調。
也許，在外人眼里，前臺的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上，這項工作的程序復雜多樣。在這三個(gè)月里，我發(fā)現，要做好工作，心態(tài)必須調整。不管工作繁重還是閑著(zhù)，都要用心去完成每一項工作，而不是抱怨；犯錯的時(shí)候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。重要的是說(shuō)酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說(shuō)住酒店的客人很多，工資也高，這是鼓勵大家努力工作，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，工作中難免會(huì )出錯。幸運的是，我的經(jīng)理和同事并沒(méi)有很責備我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開(kāi)明的老板和同事，不容易。
前臺實(shí)習心得體會(huì )2
在公司，我被安排在了前臺文員這個(gè)實(shí)習崗位上。這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)頭與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要仔細準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)頭扛著(zhù)民事責任，凡事得慎重當心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤擔當嚴峻的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙賠禮書(shū)所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！睆膶W(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法立刻適應新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語(yǔ)。許多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成績(jì)時(shí)，會(huì )有來(lái)自各方面的壓力，老板的`眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)教師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
“在大學(xué)里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而是一種叫做自學(xué)的力量”。參與工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了計算機操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少很少。我擔當的是前臺文員一職，雖然平常在工作時(shí)只是接接電話(huà)處理文件治理辦公用品，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。但這一切都是生疏的，我們必需在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習不斷積存。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。而每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了簡(jiǎn)單厭倦。但是工作簡(jiǎn)潔也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得仔細完成。
前臺實(shí)習心得體會(huì )3
實(shí)習的過(guò)程中，較多的時(shí)間都是在學(xué)習，還是保持著(zhù)自己在學(xué)校的學(xué)習狀態(tài)，讓自己在工作中去學(xué)習，學(xué)習自己所在崗位的工作內容與方式，更是學(xué)習在社會(huì )環(huán)境中如何去生存。工作的初期，主要是在帶教老師的手下做事，認真地將老師所交代的任務(wù)都完成好，基本上都是一些較為簡(jiǎn)單的事項。大部分的工作帶教老師都會(huì )先給我講明方式方法，再讓我去著(zhù)手，在完成的過(guò)程中或是完成后再進(jìn)行更多的詢(xún)問(wèn)，并且老師會(huì )對我的完成結果進(jìn)行檢查，為我指點(diǎn)錯誤以及可以進(jìn)步的地方。也正是這樣的方式讓我在這份工作中得到了較快的成長(cháng)與進(jìn)步，同時(shí)也讓我盡可能的在自己的生活中得到了成長(cháng)。
也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺就是公司的門(mén)面，是需要時(shí)時(shí)刻刻保持著(zhù)該有的正確姿態(tài)，更是在面對客人的時(shí)候要保持良好的服務(wù)狀態(tài)。只有真正的做好客人的服務(wù)工作才能夠讓公司有更好的發(fā)展。不管是來(lái)到公司的客人還是打電話(huà)來(lái)資訊的客人，都是需要我們以真心去面對，擺正自己的姿態(tài)，以更好的狀態(tài)去面對好一切。雖然在前臺的工作看似比較簡(jiǎn)單，但是由于工作的事項也比較多，所以會(huì )顯得特別的繁雜，更是需要對自己的工作有更好的安排與計劃，同時(shí)也需要有一顆臨危不亂的心。
實(shí)習的過(guò)程中帶教的老師幫了我不少，也是讓我在工作中慢慢的熟練起來(lái)，當然也在同事與領(lǐng)導的身上學(xué)習到了不少的交流的方式與技巧，也真正的讓我感受到工作的.魅力。雖然在工作的過(guò)程中我也是出現了不少的錯誤，更是有較多的事項都是在領(lǐng)導的幫助下才得以完成，但也正是這些事項才讓我在這份工作中得到了成長(cháng)，更是在完成工作中漸漸的明白自己還應該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現的錯誤，才讓我對工作有了更加明確的目標，也明白自身存在的缺點(diǎn)。
現在實(shí)習工作已經(jīng)完成了，我也是得到了鍛煉，更是收獲了成長(cháng)，并且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來(lái)的方向。所以在畢業(yè)之前的一段時(shí)間，我更是需要擺正自己的心態(tài)，讓自己去改正錯誤，在自己的人生中付出更多地努力，也讓自己在接下來(lái)的人生中去有更多的成長(cháng)。
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所以這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰，我需要每天都和陌生人說(shuō)話(huà)，和他們溝通。在一開(kāi)始我強撐著(zhù)和他們溝通，但慢慢的發(fā)現也就還好，他們對我也沒(méi)什么別的看法。我想這三個(gè)月的經(jīng)歷對我的人生產(chǎn)生的變化是巨大的，通過(guò)這種工作慢慢的讓我開(kāi)始發(fā)生了改變。雖然一開(kāi)始真的很難熬，每天晚上回家都想著(zhù)要不要請個(gè)病假，這樣第二天就不用上班了。但我的理智始終告訴我這對我是有好處的，我無(wú)數次崩潰，又一次次的堅持，就這樣三個(gè)月的時(shí)間慢慢的就流走了。我覺(jué)得未來(lái)的我必定會(huì )感謝現在的我在這段時(shí)間里面付出的堅持，如果沒(méi)有這段時(shí)間的堅持，我想我未來(lái)還會(huì )是之前的那個(gè)樣子。我討厭之前的自己，我討厭那個(gè)懦弱，自卑的我�，F在的我或許還做不到和誰(shuí)都能交流的輕松，但我現在已經(jīng)邁出了我改變的.第一步，我相信我會(huì )越來(lái)越自信開(kāi)朗的。這三個(gè)月過(guò)來(lái)真的要感謝很多人，如果沒(méi)有他們的幫助我相信我是走不到現在的，或許我早就離職跑了，是他們在我的身邊鼓勵我，給我加油，給予我力量。雖然現在的實(shí)習期滿(mǎn)了，但我還是會(huì )永遠記得公司，領(lǐng)導還有同事們對我的好的。我也會(huì )懷揣著(zhù)大家給我的力量大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的未來(lái)。
最后感謝公司給予我這個(gè)實(shí)習的機會(huì )以及領(lǐng)導在我剛入職時(shí)候的照顧，衷心的祝愿大家都能夠越來(lái)越好。
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20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔當前臺工作將近x個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司進(jìn)展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有 其存在的必要性。通過(guò)思索，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下， 順當完成了相應的工作， 固然也存在很多缺乏的地方需要改良， 現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待人員是呈現公司形象的第一人，從我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽(tīng)任何來(lái)電，精確率到達xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)留意對方有無(wú)收到，是否完整清楚。復印時(shí)留意復印的資料完整否，避開(kāi)復印資料缺漏。如有信件也準時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)大事處理。飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì )準時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )準時(shí)申請。購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )準時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買(mǎi)的'設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )準時(shí)想方法解決。
二、工作中的缺乏
1、選購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地規劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多專(zhuān)心，多操勞。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示 了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有 一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)單讓別人認為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開(kāi)。
三、20xx年工作規劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量，多專(zhuān)心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些學(xué)問(wèn)儲藏， 一方面能準時(shí)精確地答復客戶(hù)的問(wèn)題， 精確地轉接電話(huà); 或者在力所能及的范圍內， 簡(jiǎn)要答復客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特殊要感謝對我的幫忙，熱心急躁教我很多，也對我很信任，為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而傲慢， 現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，仔細地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自 己的綿薄之力!
前臺實(shí)習心得體會(huì )6
在前臺這個(gè)崗亭，我垂垂可以感觸酒店前臺實(shí)習到社會(huì )上的情面事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積聚社會(huì )經(jīng)歷和進(jìn)修處世之道，調查人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)練習進(jìn)程中最珍貴的一局部。整個(gè)練習過(guò)程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無(wú)保存的擴大出來(lái)，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。經(jīng)過(guò)此次練習，我比擬具體地調查了飯鋪的組織架構和運營(yíng)營(yíng)業(yè)，接觸了五花八門(mén)的客人，還還結識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調查了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我若何去順應社會(huì )融入社會(huì )。練習進(jìn)程中，讓我提早接觸了社會(huì )，看法到了當今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過(guò)此次練習，我發(fā)現了本人與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)偏向做了一個(gè)指引
一、準備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期幾個(gè)月的實(shí)習，但酒店還是按正規的實(shí)習生對我們進(jìn)行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現場(chǎng)講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓，這一培訓貫穿著(zhù)我們實(shí)習的一個(gè)月，由部門(mén)負責人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導，一個(gè)月的實(shí)習讓我們對部門(mén)工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學(xué)習和工作都是非常有用的。
二、工程部工作總結實(shí)習過(guò)程
中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén)，因為酒店并沒(méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì )工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當的時(shí)候會(huì )有補休，雖然沒(méi)有加班費，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著(zhù)工作服的，由酒店統一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過(guò)令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門(mén)，他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的＂辛苦了＂都會(huì )讓人分外感動(dòng)；在休息和飯堂進(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì )聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒(méi)有什么架子，但偶爾還的會(huì )對沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野。
三、心得看法
以上是我在實(shí)習過(guò)程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來(lái)我對桂林賓館的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現的一些問(wèn)題的個(gè)人看法：
一、各項規章制度落實(shí)不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰(shuí)落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項規章制度也很完善，但我個(gè)人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話(huà)交流，但是實(shí)際情況是桂柳話(huà)還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話(huà)的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個(gè)涉外的高酒店，服務(wù)需要標準化，所以我覺(jué)得建立一套規范的服務(wù)執行和監督機制是酒店管理的一個(gè)當務(wù)之急。
二、加強對餐廳衛生的管理和監督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)調查，有70%的`人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實(shí)習的一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)自己的切身體會(huì )，也確實(shí)感受到了其中的問(wèn)題。據我觀(guān)察，餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的對與員工個(gè)人衛生要求的條例，而且員工的衛生意識也并不是很強，如沒(méi)有養成經(jīng)常洗手的習慣。
三、建立一套公開(kāi)透明的激勵機制和晉升制度。據我了解，很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(cháng)了，個(gè)人服務(wù)意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒(méi)有獲得什么激勵和晉升，而個(gè)別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢(qián)），事實(shí)上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。
四、樹(shù)立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我發(fā)現桂林賓館似乎并沒(méi)有一個(gè)深入人心的文化核心（可能是我工作的時(shí)間太短了），即員工在里面沒(méi)有一個(gè)統一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng )造性。
四、總結
酒店實(shí)習的日子結束了，這次酒店實(shí)習也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習�？偟膩�(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì )了如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認識到作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì )到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習的方向和側重點(diǎn)。最后感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習機會(huì )，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
前臺實(shí)習心得體會(huì )7
在這段日子實(shí)習前臺的日子里，我體會(huì )到了前臺這個(gè)看似很簡(jiǎn)潔的工作，其實(shí)布滿(mǎn)了需要學(xué)習的地方。在公司前臺實(shí)習的三個(gè)月里，我深深明白了前臺是一個(gè)需要才智才可以做好的工作。前臺是一個(gè)公司的門(mén)面，是客戶(hù)一進(jìn)公司首先觀(guān)察的代表公司的形象，這就要求公司的前臺在形象上起碼要過(guò)得去。我所說(shuō)的過(guò)得去不是湊合，而是要漂亮大方。不是說(shuō)肯定要長(cháng)得多好好看，而是前臺的整體氣質(zhì)不行以讓別人看起來(lái)畏畏縮縮或者說(shuō)小家子氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司或者企業(yè)，前臺肯定都是漂亮大方，款待客戶(hù)時(shí)不卑不亢的。我剛開(kāi)頭實(shí)習時(shí)候的視頻，我后來(lái)再看到，我發(fā)覺(jué)剛去實(shí)習的我是多么的不自信，看起來(lái)讓人覺(jué)得不像是前臺指引，更像是一個(gè)打工小妹在求人。這就是不合格的形象展現，有這樣前臺形象的公司，肯定也大氣不到哪里去。好在我后來(lái)通過(guò)向前臺同事學(xué)習，轉變了我過(guò)去的那一形象，讓我不僅收獲了一個(gè)漂亮大方的前臺形象，也收獲了一份同事之間的友情。
作為公司前臺，除了漂亮大方，還需要高智商和高情商的參加，才可以說(shuō)擁有一個(gè)作為公司前臺的才智，而高智商和高情商卻不是漂亮大方那么外在的表現，高智商可謂是天生的，高情商則需要與人相處的大量閱歷才可以獲得。雖然我在前臺實(shí)習的日子得到了領(lǐng)導和同事的表?yè)P和確定，但我自認為我的情商還有待提高，要想在畢業(yè)之后連續去做一個(gè)前臺，做一個(gè)優(yōu)秀的，讓客戶(hù)也能確定的`前臺，我的高情商之路還有很長(cháng)的距離要走。想起之前前臺同事奇妙處理與客戶(hù)沖突的時(shí)候，我就明白我與那位前臺同事還有著(zhù)很大的差距，我還沒(méi)能做到春風(fēng)化雨的程度，我認為一個(gè)前臺應當要有那樣的溫順才可以說(shuō)是能夠幫忙公司或者企業(yè)的成長(cháng)。一個(gè)溫順的前臺，或許站在那里不說(shuō)話(huà)就可以讓來(lái)公司的客戶(hù)在心里感到舒適和安心了，有了一種相處的舒適氣氛，再計較利益得失的客戶(hù)也會(huì )放寬要求，情愿與公司建立合作關(guān)系的。
前臺實(shí)習心得體會(huì )8
實(shí)習中我們有進(jìn)展培訓，在這次培訓中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說(shuō)的“他鄉的回歸”，在大家的印象里，全部的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩的。而對于我們酒店而言，真正在意的是一種疲乏之后的輕松愉悅，也是遠在他鄉的一種溫情回歸。我雖只是一名前臺，但我能夠觀(guān)察的感受的遠遠不止于此。假如用一個(gè)詞來(lái)形容我們的酒店，那就是溫順。這是一家溫順的商務(wù)酒店，而我們作為前臺，溫順也自然是我們的代言詞。
經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的培訓我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個(gè)小動(dòng)作，一個(gè)微表情，都是特別嚴格的要求的。我們前臺總共是四個(gè)人，身高要求也是特別注意的。同事間值班的必定要身高全都，且?jiàn)y容姿勢也要保持良好的狀態(tài)。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個(gè)特別標志的姐姐。在他們的身上我學(xué)會(huì )了“溫順”與“冷酷”的結合。當我們遇到一些難以處理的事情時(shí)，我們也要保持自身的底線(xiàn)，這是作為一個(gè)人的底線(xiàn)。只要不損壞酒店形象，不影響四周環(huán)境的狀況下，我們偶然保持“冷酷”是特別重要的。這不僅凸顯的是我們個(gè)人，也是我們整體酒店的一種內在修養。
只有當我們真正走上了各自的`崗位時(shí)，我們才會(huì )明白，原來(lái)一份工作遠遠不如我們看到的那么簡(jiǎn)潔。我們之所以認為其簡(jiǎn)單，是由于我們沒(méi)有去體會(huì )過(guò)，沒(méi)有去實(shí)踐過(guò)。經(jīng)過(guò)自己的探究我發(fā)覺(jué)，無(wú)論是怎樣的一件小事，假如我們不稍加留意，極有可能會(huì )給今后的工作帶來(lái)困擾。所以在遇到問(wèn)題時(shí)要準時(shí)解決，千萬(wàn)不行拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個(gè)人。
在酒店的實(shí)習不是很長(cháng)，但這段回憶卻是寶貴的。它給我的人生體驗帶來(lái)了不一樣的感受。他也讓我明白了一個(gè)企業(yè)除了有外表，更要有自身的內涵。而我們作為一個(gè)人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會(huì )嚴格要求自己，逐步豐富自己的內在，實(shí)現自身的內外兼優(yōu)。
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習和積存，我最終在——實(shí)習開(kāi)頭了人生的新歷程。
作為一名文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了專(zhuān)業(yè)四周的酒店接待員作為實(shí)習崗位。
剛到酒店的時(shí)候，我很感動(dòng)。究竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新奇奇怪。但是當我正式上任的時(shí)候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
前臺作為酒店的門(mén)面，是影響和為客人供應效勞的第一個(gè)部門(mén)。一個(gè)酒店的效率和利潤制造，根本都是從那里開(kāi)頭的。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對前臺的要求比擬高，一般要求英語(yǔ)過(guò)三級。
前臺的工作主要分為接待、房間銷(xiāo)售、入住、退房和費用結算。固然還包括為客人答疑、幫忙客人辦理效勞需求、電話(huà)轉接、出租車(chē)出站效勞、機票預訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的許多要求不會(huì )直接向樓層效勞員提出，而是先接觸的部門(mén)的前臺，所以前臺也會(huì )作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心�？腿说囊蟾径际且粯拥�，一個(gè)吹風(fēng)機，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì )無(wú)理取鬧。比方訂機票，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時(shí)，客人拒絕成認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。雖然不是我們的錯，由于他自己的簽名確認單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款。我當時(shí)很生氣，但俗話(huà)說(shuō)，“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì )到了。
在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，另外兩個(gè)依據實(shí)際工作量安排剩余工作。這種安排比擬寬松，可以安排一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷(xiāo)，另一個(gè)在工作量大的狀況下負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦糊涂，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得閱歷。工作量小的時(shí)候會(huì )由當班同事指導，工作量大的時(shí)候能夠汲取更多閱歷，快速成長(cháng)。
實(shí)習是我們對社會(huì )有新的熟悉和理解的好平臺。只有在現實(shí)中經(jīng)受過(guò)，才能明白這個(gè)社會(huì )是如此的簡(jiǎn)單，遠沒(méi)有我們想象的那么完善。在酒店實(shí)習的時(shí)候，有一段時(shí)間，發(fā)覺(jué)自己的想法和看法都那么稚嫩，但后來(lái)漸漸放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。只有通過(guò)實(shí)習，我們才能觀(guān)賞社會(huì )，觀(guān)賞生活。在前臺這個(gè)卑微的位置，我能感受到社會(huì )上的人情。我在積存社會(huì )閱歷，學(xué)習生活方式，了解人際關(guān)系的簡(jiǎn)單性，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最珍貴的局部。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保存地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和缺乏，讓自己關(guān)注到了從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)的事情。
明顯，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說(shuō)，急躁和細心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復，但是接待的客人大多來(lái)自全國各地觀(guān)光，所以可以感受到不同地區有不同的文化風(fēng)味。固然，降臨安的游客大多是國內游客，很少有異國情調。
或許，在外人眼里，前臺的工作很簡(jiǎn)潔。事實(shí)上，這項工作的程序簡(jiǎn)單多樣。在這三個(gè)月里，我發(fā)覺(jué)，要做好工作，心態(tài)必需調整。不管工作繁重還是閑著(zhù)，都要專(zhuān)心去完成每一項工作，而不是埋怨；犯錯的時(shí)候，想盡一切方法彌補錯誤，而不是躲避。重要的是說(shuō)酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說(shuō)住酒店的客人許多，工資也高，這是鼓舞大家努力工作，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，工作中難免會(huì )出錯。幸運的是，我的經(jīng)理和同事并沒(méi)有很責怪我，而是給了我勸慰和鼓舞，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開(kāi)明的老板和同事，不簡(jiǎn)單。
前臺實(shí)習心得體會(huì )9
三個(gè)月的實(shí)習時(shí)間一晃眼就過(guò)去了，轉眼間，我來(lái)到酒店的實(shí)習生活已經(jīng)快要結束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會(huì )也有很多。
因為我們學(xué)校是專(zhuān)科學(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開(kāi)始實(shí)習了。但是我們學(xué)校的酒店管理專(zhuān)業(yè)一向都是出去實(shí)習的最早的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，所以不出所料，我們專(zhuān)業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始準備實(shí)習工作的事情了。當時(shí)我記得來(lái)我們班宣傳的酒店集團有很多，但是我唯獨只看中了我們xx酒店這一家。因為通過(guò)酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺(jué)得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉太遠了，我的父母很有可能會(huì )反對，但是我從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠門(mén)，對xx一線(xiàn)城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。
就這樣我抱著(zhù)一顆堅定和充滿(mǎn)期待的心，來(lái)到了我們xx城市的xx酒店，開(kāi)始了我的`前臺實(shí)習生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)適應xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動(dòng)的認識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個(gè)月的時(shí)間，去積極學(xué)習，去參加培訓，去虛心請教，最后在酒店總結大會(huì )的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jì)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過(guò)程很難，但是在這個(gè)過(guò)程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著(zhù)只要我能堅持努力下去，我就一定會(huì )有所收獲和成長(cháng)。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習生活之后，我的成績(jì)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚，我想我能有這些收獲應該也還算不錯了。雖然在來(lái)到一個(gè)完全陌生的城市后，我有過(guò)很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺(jué)得我這一趟沒(méi)有白來(lái)，我在xx酒店的實(shí)習生活也很值得。
前臺實(shí)習心得體會(huì )10
我的實(shí)習是從網(wǎng)上開(kāi)始的，現在的求職軟件可真多啊，我注冊了好幾個(gè)賬號，然后把自己的簡(jiǎn)歷填的是滿(mǎn)滿(mǎn)當當的，可我每次給公司里發(fā)送求職申請后，別人也就是看了幾眼就沒(méi)下文了，偶爾也會(huì )遇到幾個(gè)公司讓我去面試，可面試完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí)，我收到了一個(gè)我覺(jué)得還不錯的公司發(fā)來(lái)的面試邀請，這家公司正在招實(shí)習前臺，這正好和我的專(zhuān)業(yè)比較符合，所以我很快就去參加了面試，并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
在學(xué)校的時(shí)候，由于我的專(zhuān)業(yè)就是偏文科類(lèi)的，所以平日里學(xué)習的就是一些管理、禮儀之類(lèi)的知識，雖然學(xué)校為我們組織過(guò)幾次實(shí)訓，但是時(shí)間都比較短暫，所以我的工作經(jīng)驗還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后，我先是經(jīng)過(guò)了幾天簡(jiǎn)單的入職培訓，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況，隨后我就開(kāi)始跟著(zhù)公司里面的老前臺開(kāi)始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的'時(shí)間了，可以說(shuō)是公司里面的老員工了，她對于公司里面的各項業(yè)務(wù)是比較清楚的，同時(shí)在處理工作內容時(shí)也是比較利落的，隨著(zhù)公司的發(fā)展，光靠一兩個(gè)人撐著(zhù)公司的前臺任務(wù)顯然是不夠的，所以才有了這次的招聘。
我在工作的時(shí)候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現在就去獨立工作也不太現實(shí)，我還是得跟著(zhù)前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗，多學(xué)習一點(diǎn)為人處世的道理才行，這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著(zhù)大家忙里忙外的工作著(zhù)，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感，雖然有時(shí)候我會(huì )因為犯了點(diǎn)失誤被領(lǐng)導給批評，但是我能感覺(jué)到自己的能力在提升，見(jiàn)識在增長(cháng)。相信再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，我定能任勝公司里的前臺崗位。
前臺實(shí)習心得體會(huì )11
我從學(xué)校出來(lái)實(shí)習，已經(jīng)有三個(gè)月了，這三個(gè)月在酒店的前臺實(shí)習，對酒店的前臺也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就看見(jiàn)他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡(jiǎn)單，都是需要付出很多才可以看出成果。
酒店前臺實(shí)習這幾月，我從一開(kāi)始的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著(zhù)，到現在知道站著(zhù)是對來(lái)客的尊重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí)，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì )。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項。真的好辛苦，很多時(shí)候都想放棄，但是想著(zhù)我還是在實(shí)習期，不能隨意離職，對自己畢業(yè)也不好，就慢慢的堅持到現在，也開(kāi)始去接受這份工作帶來(lái)的負面影響，從其他地方去開(kāi)解。我也就適應到現在，對前臺的工作也都熟悉起來(lái)了，自己一個(gè)人也能做好。
在實(shí)習的這期間，體會(huì )到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺(jué)到我們酒店的真正好。我開(kāi)始的不理解、不樂(lè )意，現在都轉化為我喜歡這個(gè)工作了，在看到我服務(wù)的客人也對我微笑，對我說(shuō)一聲“謝謝”的時(shí)候，心中那股無(wú)言的喜悅真是太滿(mǎn)了�？吹揭粋�(gè)個(gè)的客人很滿(mǎn)意我們的服務(wù)，稱(chēng)贊我們的時(shí)候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來(lái)，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因為我的工作做好了。在酒店實(shí)習，真的是學(xué)會(huì )了很多，把專(zhuān)業(yè)知識直接就轉做實(shí)踐的能力，這大概是很大的收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì )也是一番樂(lè )趣。
雖然這段實(shí)習，在這期間很辛苦，但學(xué)會(huì )了要從職業(yè)本身去看、去體驗，而不是感覺(jué)他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的。每一個(gè)人的.生活都不輕松，多一份理解和諒解是對他們工作的最大幫助。這三月的實(shí)習過(guò)去了，還有好幾個(gè)月的實(shí)習，希望我可以做的更好，學(xué)的也更多。
酒店前臺實(shí)習心得體會(huì )在錦江理諾士酒店管理學(xué)校結束了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，帶著(zhù)一種興奮和緊張進(jìn)入相應的實(shí)習期在一個(gè)5星級酒店。我原先以為，作為實(shí)習生來(lái)說(shuō)一般都會(huì )做行李或者客房之類(lèi)的事情。很幸運的是我竟然一次實(shí)習就被放在前臺的位置。雖然同樣是基層，但是前臺可以說(shuō)是更理想的開(kāi)始。而且對英語(yǔ)口語(yǔ)的鍛煉，也相當有幫助。
當然真正開(kāi)始我的實(shí)習生活后，我漸漸發(fā)現前臺工作除了是更理想的開(kāi)始外，也是更艱難的開(kāi)始。除了要盡快熟悉酒店的操作系統。流程外。前臺更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問(wèn)題的地方。雖然有大堂副理前廳前廳經(jīng)理等會(huì )解決比較難處理的問(wèn)題，但實(shí)際上還是非�？简炄说奶幨聭兡芰�。而一開(kāi)始最常見(jiàn)的情況就是緊張的手忙腳亂。
于是我開(kāi)始在休息時(shí)間進(jìn)行各種練習，舉止，儀表，微笑等等。并試著(zhù)給所有諸如checkin，checkout，booking等所有日常事務(wù)操作都制定一套程序（雖然酒店本身就有所有操作的流程，但是我認為為自己專(zhuān)門(mén)制定一套獨有程序是絕對有必要的），反復演練到成為一種習慣。
另一方面，作為前臺是最多承受客人憤怒的地方，不管是在餐廳遇到問(wèn)題，對客房不滿(mǎn)意，還是在結賬時(shí)存在疑問(wèn)，客人都會(huì )向前臺人員提出，有些情緒激動(dòng)的甚至辱罵前臺人員。而這個(gè)時(shí)候如果表現出任何不滿(mǎn)甚至是委屈的表情或者任何一點(diǎn)細節特征被抓到都是非常不好的所以在任何時(shí)候都調整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺人員的必修課。而這個(gè)幾乎沒(méi)法鍛煉，只能在生活和習慣中慢慢的調整。
總的來(lái)說(shuō)，我對前臺這個(gè)工作還是非常喜歡的而且我認為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外，也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女，寫(xiě)到這里的時(shí)候忽然對于未來(lái)的自己有種莫名的期待感。恩_充滿(mǎn)信心的感覺(jué)。
前臺實(shí)習心得體會(huì )12
不知不覺(jué)我的實(shí)習時(shí)間也過(guò)完了，當然我能夠來(lái)到這里實(shí)習首先要感謝學(xué)校的推薦，還有酒店愿意接受我這樣的一名學(xué)生這都讓我由衷的感謝。在這段實(shí)習生活里，讓我真正的體會(huì )到了工作的狀態(tài)是什么樣的，從一開(kāi)始我剛剛來(lái)到這里的時(shí)候，感覺(jué)很難受，因為這是我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)得。以前的自己都是在讀書(shū)，每天需要做的就是學(xué)習，但現在我的職責轉變了，這讓我有些措不及防，感覺(jué)自己堅持不下來(lái)。但慢慢的適應下來(lái)之后，感覺(jué)自己也能夠堅持住。雖然這段實(shí)習的時(shí)間不算長(cháng)，但也讓我收獲了很多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過(guò)得東西，這都讓我這么一個(gè)喜歡新鮮事物的人感到開(kāi)心。即便這段實(shí)習的時(shí)間也并不都是開(kāi)心的，期間也發(fā)生過(guò)很多讓人難過(guò)的事情，但最終的結果還是值得讓我高興的。
在剛剛來(lái)到這里的時(shí)候真的感覺(jué)很難受，人生地不熟，更何況我本來(lái)就是一個(gè)不太擅長(cháng)交際和講話(huà)的人。但好在領(lǐng)導和同事們都很好，在大家的幫助下，我慢慢的適應了在這里的生活。在剛剛開(kāi)始的時(shí)候，很多專(zhuān)業(yè)的知識也不知道，專(zhuān)業(yè)的'話(huà)術(shù)和服務(wù)的標準都很不規范，但領(lǐng)導也發(fā)現了我們這些新員工的問(wèn)題，為此給我們展開(kāi)了為期三天的培訓，在哪三天培訓里我學(xué)習到了很多，真正的提高了自己的服務(wù)水平。但真正工作的時(shí)候又和培訓不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相似的客人，他們還會(huì )提出一些你不知道該怎么回答的問(wèn)題，這些都讓哪時(shí)剛剛開(kāi)始工作的我感到苦惱。慢慢的時(shí)間長(cháng)了以后也就好了，不需要在同事的幫助下，自己也能夠解決很多的事情了，不管是陌生人還是怎么樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了，不會(huì )在服務(wù)的時(shí)候感覺(jué)不好意思了。這些我想對于我來(lái)說(shuō)都是進(jìn)步。
在這段實(shí)習生活里，我不但提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平，更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些變化，而這些變化我自己都沒(méi)有注意到，但等到發(fā)現的時(shí)候才感覺(jué)，自己和當初的自己居然相差了這么大。以前的我內向，害羞，害怕社交，但現在的我性格開(kāi)朗，活潑，喜歡新鮮事物，喜歡和不同的人打交道，聽(tīng)聽(tīng)他們的故事。我想這些東西才是我這次實(shí)習最大的收獲。
前臺實(shí)習心得體會(huì )13
在公司，我被安排在了前臺文員這個(gè)實(shí)習崗位上。這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！睆膶W(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jì)時(shí)，會(huì )有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的.能力”。參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔任的是前臺文員一職，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話(huà)處理文件管理辦公用品，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。而每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。
前臺實(shí)習心得體會(huì )14
在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了許多。
1 如何完成優(yōu)質(zhì)效勞
在21世紀，只有深具效勞精神的企業(yè)才能生存;只有深具效勞精神的個(gè)人才能勝利。如何完成優(yōu)質(zhì)的效勞，鑄造個(gè)人的勝利呢?
(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶(hù)的時(shí)候，你必需從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。固然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統仆人。
(2)熱忱接待你的客戶(hù)，效勞是面對面與客戶(hù)交往的過(guò)程，需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷(xiāo)，表現出對客戶(hù)態(tài)度的敬重，是一種最直接的感染力。
(3)共性化效勞 共性化效勞最能打動(dòng)客戶(hù)。
2 一心多用的力量
我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)特別專(zhuān)注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì )完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到奈瑞兒，來(lái)到前臺這一職位。你就必需要學(xué)會(huì )一心多用。在接電話(huà)的時(shí)候寫(xiě)護理單，在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話(huà)等等。
3 急躁、細心
每天早上要查店內全部員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一成天新客戶(hù)的統計(統計內容包括客戶(hù)編號、姓名、類(lèi)型、護理工程、美容師、來(lái)源地、成交狀況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是特別考驗人的急躁的。完全不能出錯，假如你出錯了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì )成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì )在聯(lián)網(wǎng)播送上聽(tīng)到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。
4 推斷力量
前臺就像是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(cháng)、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去分析去推斷去回復去傳達了。這個(gè)推斷力量不是一朝一夕就能熬煉出來(lái)了，而是靠自己積存，結合上級喜好去考慮和推斷。
5 語(yǔ)言組織力量
以前不覺(jué)得我的`語(yǔ)言組織力量是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個(gè)人的思維方式都不一樣，承受力量也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給全部同事讓大家都了解并不是一件簡(jiǎn)單的事。
逆時(shí)針傳達時(shí)(向上級傳達)要敬重、禮貌、動(dòng)聽(tīng)。對于順時(shí)針傳達時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理許多年前就明白了，可是到實(shí)踐中不是易事了。
6 激情
在店里面每天早上都會(huì )開(kāi)早會(huì )，輪番主持，每個(gè)人都要發(fā)言。在早會(huì )上有一環(huán)節是集體唱歌跳舞來(lái)調動(dòng)大家的心情，每次參與早會(huì )之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽識與激情得到了很大的提高。
7 如何與同事相處
在店里面前臺像一根天線(xiàn)，連接外界的信息供應效勞給店內的工作人員，為店內員工效勞。同時(shí)我們前臺又是一個(gè)監視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽?
第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個(gè)我特別地有感受，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00 ，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛剛在護理房做護理遺忘了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難過(guò)。于是就給她點(diǎn)了。結果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。
其次、多關(guān)懷和鼓舞員工。前臺是一個(gè)基層的治理者，對于治理者，肯定要給員工精神上的勸慰，感情投資是最好的相處與治理方式。
8 工作很辛苦
工作很辛苦，當我說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候可能許多人就覺(jué)得我太嬌氣了�？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄。有時(shí)候我們前臺就像是一個(gè)臺階、一個(gè)檔箭牌，由于上一級有時(shí)候需要拿我們來(lái)當臺階下，美容師們會(huì )拿我們當擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人，電話(huà)壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫柔地跟她們說(shuō)明狀況解釋清晰!
現在每天就是上班、下班、睡覺(jué)，這樣的日子讓我覺(jué)得特別不充實(shí)。出來(lái)工作了之后，肯定要有抱負，有目標，才不會(huì )被生活冗長(cháng)。
每一條河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會(huì )的畢業(yè)生，我們沒(méi)有閱歷、力量缺乏。勝利離我們好像很遙遠，在這個(gè)時(shí)候我們就應當先提升自己的學(xué)問(wèn)、力量，把自己自己生命的厚度給積存起來(lái)。當時(shí)機降臨時(shí)，我們就可以奔騰入海成就自己的幻想!
前臺實(shí)習心得體會(huì )15
我的實(shí)習是從網(wǎng)上開(kāi)始的，現在的求職軟件可真多啊，我注冊了好幾個(gè)賬號，然后把自己的簡(jiǎn)歷填的是滿(mǎn)滿(mǎn)當當的，可我每次給公司
里發(fā)送求職申請后，別人也就是看了幾眼就沒(méi)下文了，偶爾也會(huì )遇到幾個(gè)公司讓我去面試，可面試完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí)，我收到了一個(gè)我覺(jué)得還不錯的公司發(fā)來(lái)的面試邀請，這家公司正在招實(shí)習前臺，這正好和我的專(zhuān)業(yè)比較符合，所以我很快就去參加了面試，并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
在學(xué)校的時(shí)候，由于我的專(zhuān)業(yè)就是偏文科類(lèi)的，所以平日里學(xué)習的就是一些管理、禮儀之類(lèi)的知識，雖然學(xué)校為我們組織過(guò)幾次實(shí)訓，但是時(shí)間都比較短暫，所以我的工作經(jīng)驗還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后，我先是經(jīng)過(guò)了幾天簡(jiǎn)單的入職培訓，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況，隨后我就開(kāi)始跟著(zhù)公司里面的老前臺開(kāi)始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，可以說(shuō)是公司里面的`老員工了，她對于公司里面的各項業(yè)務(wù)是比較清楚的，同時(shí)在處理工作內容時(shí)也是比較利落的，隨著(zhù)公司的發(fā)展，光靠一兩個(gè)人撐著(zhù)公司的前臺任務(wù)顯然是不夠的，所以才有了這次的招聘。
我在工作的時(shí)候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現在就去獨立工作也不太現實(shí)，我還是得跟著(zhù)前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗，多學(xué)習一點(diǎn)為人處世的道理才行，這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著(zhù)大家忙里忙外的工作著(zhù)，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感，雖然有時(shí)候我會(huì )因為犯了點(diǎn)失誤被領(lǐng)導給批評，但是我能感覺(jué)到自己的能力在提升，見(jiàn)
識在增長(cháng)。相信再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，我定能任勝公司里的前臺崗位。
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