4s店實(shí)習心得體會(huì )
在4s店參見(jiàn)實(shí)習的時(shí)候,在實(shí)習工作中,同學(xué)們有了哪些收獲呢?不妨把你的實(shí)習心得體會(huì )寫(xiě)下來(lái)吧!下面整理了4s店實(shí)習心得體會(huì ),歡迎閱覽!
4s店實(shí)習心得體會(huì )【1】
風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓后,稍作停留。7月19日,包括我在內的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習。其中,石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車(chē)有限公司,而李有良老師和我則被分配到了景田汽車(chē)有限公司,而在景田之下,我被分配到了騰達汽車(chē)的一汽豐田店的噴漆車(chē)間。
在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后,行政人員給我發(fā)了兩套車(chē)間作業(yè)的專(zhuān)業(yè)服裝,在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,我正式開(kāi)始了我為期25天的車(chē)間生活。
此次實(shí)習的目的是學(xué)習汽車(chē)噴漆的相關(guān)技術(shù),了解其的相關(guān)流程,以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸。這樣既能做到專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,也能有針對性地對學(xué)生進(jìn)行技能的教育。因此,為了深刻了解這一門(mén)技藝,這一個(gè)職業(yè),黃部長(cháng)要求我們要動(dòng)手去實(shí)踐,不能只看不做。
騰達豐田是專(zhuān)營(yíng)一汽豐田品牌的專(zhuān)業(yè)4s店,在那里,無(wú)論前臺還是售后部門(mén),到處都可以遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,頓時(shí)也有了親切感。騰達的售后車(chē)間是由鈑漆車(chē)間,機電車(chē)間組成。相對于珠光那邊的奧迪車(chē)間,這邊的車(chē)間工位分工比較明確,并且每天都工作量都比較充足,這應該跟車(chē)的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車(chē)間當中,又以鈑噴車(chē)間的工作最多,因為多數需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車(chē)身破損。因此在噴漆車(chē)間,每天都遇到形形色色不同的狀況,這對于學(xué)習是一種好的資源,可以學(xué)習到對不同損傷的處理
剛來(lái)車(chē)間,我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節,該環(huán)節在涂原子灰與底漆之后,在噴面漆之前,是關(guān)系到面漆是否能?chē)娡科秸c噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節。在眾多環(huán)節中,這一環(huán)節比較容易學(xué)習和上手,因此主管先安排我磨鋼。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是非常簡(jiǎn)單的,認為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就可以了。但是連續磨了兩條前鋼,都返工了。在師傅的指導之下,我終于漸漸的知道磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因為不能受力,很容易磨穿,因而此時(shí)用力必須適當輕一些;評價(jià)一條鋼是否磨得透,可以通過(guò)用手感覺(jué)其光滑度,同時(shí)觀(guān)察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物,則表明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應該朝手指方向用力,這樣才能高效。持續一周的濕摩歲月讓我知道,一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有通過(guò)實(shí)踐去學(xué)習,我們也不能做好,盡管我們受過(guò)了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作能力,為自己的人生補課。
一周之后,我開(kāi)始可以接觸干磨。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節,只是干磨的效率高一點(diǎn),因此損傷面積大的地方適合用干磨,但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎,我用了三天,通過(guò)觀(guān)察與自己的實(shí)踐,我掌握了干磨的一些基本的技巧。
鑒于實(shí)習生的身份,想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現實(shí)的。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情,而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的,在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當于白做了,因此有些流程我們只能通過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習。在此后的實(shí)習日子里,我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天,從旁做一些輔助的工作,同時(shí)認真觀(guān)察研究他們的流程,并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達豐田的鈑噴車(chē)間由鈑金工位(車(chē)身附件拆裝,大梁校正工位,拉介子工位),打磨房,中途打磨工位,噴漆房,以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內容包括每個(gè)工位的工作任務(wù),注意事項等,因為比較多就不一一在此列敘了。在此處只寫(xiě)一下騰達豐田的鈑噴車(chē)間的'流程:1鈑金;2 車(chē)身清潔、檢查、遮蔽;3 打磨及修飾斜邊;4 填補打磨原子灰;5除塵、清潔、遮蔽;6 噴涂底漆;7 噴涂中涂底漆;8 打磨中途底漆;9清潔、除塵、遮蔽;10 噴涂2~3層293/295色漆;11 噴涂清漆;12 清潔干燥;13 拋光,打蠟。鈑噴的工序應該在任何4s都是大同小異的,區別可能在一些細節的地方,但是對于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō),能這樣零距離地學(xué)習這項技能,收獲是挺大的。
二十五天的實(shí)習時(shí)光說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短不短。在這里,我不僅學(xué)習到了一些技術(shù),學(xué)到了做人的道理,也與實(shí)習的學(xué)生建立了深厚的友誼。8月15日,實(shí)習正式結束了。我辦了離職手續,與公司里的員工告別,心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō),在騰達豐田我達到了實(shí)習的基本目的,學(xué)習到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況,也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺,在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補回來(lái)。
4s店實(shí)習心得體會(huì )【2】
俗話(huà)說(shuō):“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。”在4S店實(shí)習過(guò)程中,我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,無(wú)憂(yōu)無(wú)慮;當真正走向工作崗位、走向社會(huì )等待我的會(huì )更多,究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。
初來(lái)乍到,工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生,公司給我們定了培訓計劃和流程,以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實(shí)用的方法。對于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),首先要對自己的職業(yè)進(jìn)行規劃,為自己做一個(gè)定位——我是誰(shuí),我要到哪里去,我的職責是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標,當然目標人人從小就會(huì )樹(shù)立,但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作,工作的意義又是什么,是修身——能養活自己,為家里減少負擔,自己不僅得到了鍛煉,并且帶走了工作經(jīng)驗。其次要迅速的轉變角色,要從學(xué)生轉變?yōu)閱T工,從以自我為中心轉變?yōu)橐运藶橹行,要把學(xué)轉變成用。最后要完成自己的目標,正所謂目標是寫(xiě)在石頭上的,計劃是寫(xiě)在沙灘上的,無(wú)論計劃怎么變,目標不能變。每個(gè)人都想成功,我也一樣,但是對我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著(zhù)順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,所以要不斷的尋找自己的人脈,人脈就是資源,即:成事=別人+自己的努力,所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。
以上說(shuō)的都很膚淺,可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗,其實(shí)我在培訓中學(xué)到了什么總結開(kāi)來(lái):
、僭诠ぷ髦幸嘞胱约旱腻e,不要過(guò)多在再三的議論別人。
、谝σ钥,不要太自私;
、圩鋈撕煤竦、平淡、低調,多與“有志之士”交流;
、苌纤緵](méi)有“錯”,少抱怨,多做事;實(shí)習報告網(wǎng)
、萑嗽谧,天在看,做好自己,與同事和諧相處,建立好自己的人脈;
、薨衙考伦龊,人生就會(huì )精彩;
、吖ぷ髦欣碛珊徒杩跁(huì )給自己的信用打折;
、嗯W(xué)習,工作不代表放棄學(xué)習,工作了更應該學(xué)習。
工作不能紙上談兵,說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作,那就要必須知道4s——銷(xiāo)售、零件供應、售后服務(wù)、信息反饋。實(shí)習報告網(wǎng)
公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習學(xué)習,在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識,在洗車(chē)房實(shí)習后,不僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟,還認識了不少車(chē)型,比如:威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車(chē)間,在師傅的指導下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不同,學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的保養操作,會(huì )使用簡(jiǎn)單的維修工具,能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。
這次實(shí)習,讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多,要做的還有更多,同時(shí)對自己有了更深刻的認識,也改變了自己以前的一些觀(guān)念和看法,也對自己有了新的規劃,為自己融入社會(huì )鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì )努力為公司奉獻自己的微薄之力,做好每一件事,為公司的向榮而自豪。
特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機會(huì ),讓我能在此處任職,并且在此感謝在實(shí)習期間對我照顧有加的上司,同事。這次實(shí)習讓我受益匪淺。
4s店實(shí)習心得體會(huì )【3】
第一步:預約。此步驟最重要的是:要讓預約客戶(hù)享受到預約的待遇,要與直接入廠(chǎng)維修客戶(hù)嚴格區分開(kāi)。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期,此步驟比較難做。主要是因為開(kāi)始業(yè)務(wù)量較小,預約和直接入廠(chǎng)維修的客戶(hù)從維修的時(shí)間來(lái)看區別不大。然而,雷克薩斯的客戶(hù)對于時(shí)間一定是相當看重的!安排客戶(hù)預約的方法有幾個(gè):1.讓客戶(hù)知道預約服務(wù)的各種好處。2.在客戶(hù)接待區和客戶(hù)休息室放置告示牌,提醒客戶(hù)預約。3.在對客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤時(shí),宣傳預約業(yè)務(wù),讓更多的客戶(hù)了解預約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠(chǎng)的客戶(hù)宣傳預約的好處,增加預約維修量。
第二步:接待?蛻(hù)將車(chē)輛停好后,由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶(hù)溝通的過(guò)程,也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應注意幾個(gè)問(wèn)題:
1.問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘,這樣的好處是:a可以更多地準確地了解客戶(hù)的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶(hù)性格,有利于后續的工作。D可以和客戶(hù)墊定一定的感情基礎,有利于后續的工作。
2.技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了,必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助,不可擅自作主。
3.查驗車(chē)輛要認真仔細,但是不可讓客戶(hù)感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如:查驗車(chē)輛外觀(guān),可以說(shuō):“x先生,您看這里有塊刮蹭,什么時(shí)候您有時(shí)間,咱走個(gè)保險,我幫您把它修了”;蛘“您看這塊傷,您要是從這里上的保險,都不用您費什么事,我們直接就幫您把他修了,手續特別簡(jiǎn)單”。這樣說(shuō)既可以解決客戶(hù)對于SA查驗車(chē)輛外觀(guān)的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng )造利潤。
4.查驗車(chē)輛的同時(shí),要當著(zhù)客戶(hù)的面鋪三件套。即使客戶(hù)客氣說(shuō)不用了等話(huà)語(yǔ),也要堅持這樣做。
5.明確向客戶(hù)建議,取走車(chē)內的貴重物品,并為客戶(hù)提供裝物品的袋子。如果,有些物品,如導航儀;mp3等物品,客戶(hù)不愿拿走,SA可以將物品收到前臺的儲物柜中,并記錄于查車(chē)單上。如果是大件物品,可以記錄于查車(chē)單上,并向調度室說(shuō)明此情況。
第三步:打印工單。工單是一個(gè)合同,要注意在客戶(hù)簽字之前,必須向客戶(hù)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。1.工單中所做哪些服務(wù)項目。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶(hù),時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。4.是否要保留更換下來(lái)的配件,放后備箱還是什么地方。5.是否洗車(chē)。這就是“五項確認”。另外還要注意:1.所維修的項目如果不是常見(jiàn)的維修項目,先要向配件咨詢(xún)是否有貨,多長(cháng)時(shí)間到貨。2.將客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡,記明車(chē)牌號;工單號;SA名字;車(chē)型;車(chē)輛顏色;車(chē)輛停放位置。3.如果客戶(hù)有鑰匙鏈,還要在工單明顯處注明。
第四步:實(shí)時(shí)監控。此步驟就是監督工作的進(jìn)程,主要體現在兩方面:1.完工時(shí)間。對于完工時(shí)間,在部門(mén)間的協(xié)作規定中,應該有這樣的規定:維修技師根據工單的完工時(shí)間推算,如果不能按時(shí)完工應及時(shí)提醒SA。當天取車(chē)的至少提前半小時(shí),隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應該根據工單表明的完工時(shí)間,及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē),必須主動(dòng)提前向客戶(hù)說(shuō)明原委并道歉。2.估價(jià)單。對于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題,服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題:A.隱形故障發(fā)生的原因,即為什么這個(gè)配件會(huì )有問(wèn)題,以及此故障現在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來(lái)可能會(huì )對客戶(hù)本人或者客戶(hù)車(chē)輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶(hù)多長(cháng)時(shí)間及費用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障,就需要SA本人來(lái)替客戶(hù)甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事,以及損害的程度一一向客戶(hù)說(shuō)清楚,由客戶(hù)定奪。
第五步:終檢。即車(chē)輛維修完成后,由SA對照查車(chē)單檢查車(chē)輛。包括,工單的服務(wù)項目是否都作了;車(chē)輛的公里數;車(chē)輛外觀(guān)等等。
第六步:交車(chē)說(shuō)明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單,此單上半部分應說(shuō)明此次所有服務(wù)項目對于客戶(hù)在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應該注意什么。例如:此次更換了剎車(chē)片,那么SA應該在交車(chē)說(shuō)明單上注明,“已更換剎車(chē)片,請保持車(chē)距,注意剎車(chē)片磨合”。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應注明客戶(hù)的車(chē)輛在達到多少公里后或者多長(cháng)時(shí)間后,應該做什么服務(wù)項目,這些服務(wù)項目需要多少時(shí)間及費用。例如:您的車(chē)輛現在的公里數是三萬(wàn)五千公里,此車(chē)四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門(mén)進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項目?傆嫷馁M用約為八千元,需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外,還要向客戶(hù)解釋結算預覽單,說(shuō)明此次維修的服務(wù)項目及費用,并帶領(lǐng)客戶(hù)結賬。俗話(huà)說(shuō):“三分接車(chē),七分交車(chē)”。交車(chē)做好了就是下一次的接車(chē)。
第七步:送人。此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。
1.要當著(zhù)客戶(hù)的面,撤掉三件套。
2.引領(lǐng)客戶(hù)車(chē)輛至公司大門(mén)口,送別客戶(hù)。
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