保險實(shí)習心得范文精選
篇一：保險公司實(shí)習總結
保險公司實(shí)習總結
一 實(shí)習目的：
通過(guò)辦公實(shí)習了解保險行業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)運作狀況，在此基礎上把所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)理論知識與工作實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，以達到學(xué)以致用，并積累一定的社會(huì )處世經(jīng)驗。
二 實(shí)習時(shí)間：
20xx.2.10---20xx.4.6
三 實(shí)習地點(diǎn)：
中國人壽保險股份有限公司延津支公司
四 實(shí)習工作總結報告：
過(guò)完年后，我有幸到中國人壽保險股份有限公司延津支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習，在這一個(gè)多月的實(shí)習中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺�，F在我就對這40天的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
首先介紹一下我的實(shí)習單位：中國人壽保險股份有限公司延津支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后，現公司于XX年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于XX年12月17日、18日及XX年年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶(hù)群體和獨一無(wú)二的全國性多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )以及遍布全國的客戶(hù)服務(wù)支持，是中國壽險市場(chǎng)的領(lǐng)導者;隨著(zhù)資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過(guò)為其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩健的投資管理風(fēng)險管控體系;其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高，10年躍居159位，堪稱(chēng)行業(yè)老大。
在中國人壽延津支公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬(wàn)能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關(guān)銷(xiāo)售萬(wàn)能險的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )參與聽(tīng)講新人培訓會(huì )與每周例行的大小型晨會(huì )，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個(gè)險銷(xiāo)售部及組訓室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識搜集整理，
主要是：
(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現狀，使我對保險有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
(2)通過(guò)對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過(guò)對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學(xué)預測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規劃和職業(yè)生涯設計。
(3)對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識，明確了努力和改善，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學(xué)習欲望。
(5)勤奮、踏實(shí)、認真、負責任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
實(shí)習的目的也就是學(xué)習，學(xué)習書(shū)本之外的知識，學(xué)習社會(huì )和工作上的許多知識�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”，只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問(wèn)題迎刃而解，許多知識才能盡快享用！在實(shí)習期間，我覺(jué)得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里，我定會(huì )吸取此次教訓，主動(dòng)出擊，把握更多機會(huì )，獲得更多知識和經(jīng)驗。
這次實(shí)習把我們從學(xué)校純理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我們意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規定，我們就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規矩，對我們自己更有好處。與公司員工的.相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我們學(xué)習的地方。這次是我們用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我們都有很大的收獲。
這次實(shí)習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重
的。唯一遺憾的是，此次實(shí)習的時(shí)間較短，沒(méi)能體驗到在一線(xiàn)戰場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來(lái)的日子里，我定會(huì )通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己。多讀書(shū)，多學(xué)習，多求經(jīng)驗才是前途的保障！在此，特別感謝中國人壽延津支公司的栽培！
感謝在我實(shí)習期間所有幫助過(guò)我、教導過(guò)我的人!
感謝中國人壽保險股份有限公司延津支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習機會(huì )
篇二：談?wù)勎以诒ｋU公司實(shí)習的一些感受
最近在一家保險公司實(shí)習了半個(gè)多月，在期間的過(guò)程中也了解了很多和這個(gè)行業(yè)相關(guān)的信息，有很多感想，于是在這里發(fā)個(gè)帖子分享一下我的經(jīng)歷以及感受。
我今年大三，學(xué)的是金融專(zhuān)業(yè)，大三下學(xué)期的時(shí)候就開(kāi)始著(zhù)手就業(yè)方面的準備，因為對于考研實(shí)在沒(méi)有熱情。在xx年4月份的時(shí)候，我和同學(xué)一起去了一場(chǎng)招聘會(huì )，招聘會(huì )上和我們金融專(zhuān)業(yè)對口的崗位并不多，只看到幾家證券公司，而和我同去那位同學(xué)對于證券行業(yè)的熱情實(shí)在是很大，于是我也就跟著(zhù)她投了幾家證券公司，幾天后我們倆接到了公司打來(lái)的電話(huà)，讓我們帶上簡(jiǎn)歷過(guò)去面試。不過(guò)那次面試后，經(jīng)理說(shuō)我們現在還在上課，空閑時(shí)間不多，來(lái)來(lái)回回也不方便，就讓我們倆暑假時(shí)再約他。
在那次后很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)其他具體的公司，零零星星去了幾個(gè)招聘會(huì )，不過(guò)基本上沒(méi)有碰上對口的崗位，再加上那半個(gè)學(xué)期大多時(shí)間花在了另一個(gè)考試上，也每太關(guān)注就業(yè)的問(wèn)題。到了期末考試發(fā)現時(shí)間已經(jīng)不多，大公司的招聘已經(jīng)結束，我開(kāi)始無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞，開(kāi)始到網(wǎng)上看招聘信息，那時(shí)也是聽(tīng)了一個(gè)學(xué)長(cháng)的介紹才來(lái)到應屆生網(wǎng)的。
應聘時(shí)我大多投的是財會(huì )崗位，因為自己對財會(huì )方面比較有意向，有想法是在畢業(yè)后到會(huì )計事務(wù)所工作的，無(wú)奈自己專(zhuān)業(yè)不夠對口，而且會(huì )所對學(xué)習成績(jì)的要求又是實(shí)在的高，╮(╯▽╰)╭，天總是不遂人意的。跑題了，回到正題，有一個(gè)下午無(wú)意中投了一家保險公司，招的是見(jiàn)習崗，沒(méi)想到那天晚上就接到電話(huà)，那個(gè)S經(jīng)理讓我有時(shí)間去面試，恰巧那時(shí)自己剛好有事情要去市區，便排了個(gè)時(shí)間過(guò)去。
還想是6月13日下午左右，自己去面試了，到了之后知道是分批單獨面試的，填了一份簡(jiǎn)歷一份職業(yè)性向測試表，沒(méi)講什么話(huà)就說(shuō)讓我7月份過(guò)去實(shí)習了。我自己覺(jué)得挺蹊蹺的，回到寢室后查了下和保險行業(yè)相關(guān)的一些信息，一查嚇一跳，很多都說(shuō)是騙人的，自己有些害怕。不過(guò)等慢慢了解的信息更多了，發(fā)現比如像培訓費、履約金之類(lèi)的問(wèn)題大多還是正規的，只是在于你公司的操作問(wèn)題了。感覺(jué)了解了夠多信息之后，我決定要么就到了7月份那時(shí)過(guò)去看看吧。于是也沒(méi)再網(wǎng)上瀏覽信息，一方面這邊有個(gè)保險公司可以考慮，好歹也還有家證券公司保底（因為自己之前對證券沒(méi)有興趣，沒(méi)有考證券從業(yè)資格證，所以不能做客戶(hù)代表，只能呆在電腦前做些開(kāi)戶(hù)之類(lèi)程序性的工作，覺(jué)得挺沒(méi)意義的。證券的那位經(jīng)理也挺實(shí)在，說(shuō)我們這樣的事情只要呆個(gè)一個(gè)星期就夠了。所以自己只是把它作為一份保底的工作了。）另一方面，期末考試在緊鑼密鼓中進(jìn)行，自己也實(shí)在抽不出那么多時(shí)間去看招聘信息。
時(shí)間很快，期末考還是結束了，于是在休息一天之后（7月1日）我決定去那家保險公司看看。不過(guò)那天自己腦子抽抽了，去之前明明想好了，先看看那家公司怎么樣的，如果要保代考試報名的話(huà)就說(shuō)自己錢(qián)還沒(méi)帶，下次再說(shuō)，這樣就可以騰出幾天時(shí)間來(lái)深入觀(guān)察下這個(gè)公司。結果那天完全沒(méi)能控制狀況，不知怎么的就直接把錢(qián)交上去了——這個(gè)事我到現在還覺(jué)得很納悶也很郁悶——這么一來(lái)我就把自己困死了。于是決定等到把證書(shū)考出來(lái)再說(shuō)。S經(jīng)理也和我說(shuō)過(guò)后面要是要簽代理合同入司的話(huà)還要再交500押金的，我多次試探想知道可不可以不如司，因為我只是實(shí)習不用出去拉保單的，但S經(jīng)理一直說(shuō)不入司就不能算是公司正式員工，不能開(kāi)實(shí)習證明的。后來(lái)慢慢意識到自己只是他的增員，我只有入司了他才能拿到增員獎。于是有了另一番打算，證書(shū)我先考出來(lái)，到時(shí)候逼我入司我沒(méi)錢(qián)交他也拿我沒(méi)什么辦法的。于是就這樣決定了。
在那家公司呆的幾天，對這家公司的映象很不好。首先，這是一家小人壽公司，本身業(yè)務(wù)就不好展開(kāi)，員工的素質(zhì)真是不怎么的，我在辦公室那幾天也沒(méi)見(jiàn)他們干什么事情；其次，說(shuō)是交了100元的考務(wù)培訓費，外加教材的押金30元，但是公司沒(méi)有給我安排什么所謂培訓，在公司那幾天也沒(méi)見(jiàn)到其他辦公室的人，經(jīng)理只是讓我在他自己的辦公室里看書(shū)自學(xué)。偶爾
過(guò)來(lái)他說(shuō)給我培訓下，不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，他對某些理論的解釋還是我自己在學(xué)校學(xué)的透徹，甚至給了我錯誤的解釋。這些我都忍下了，不過(guò)后來(lái)的幾天我就提出自己在寢室看，于是好幾天沒(méi)去公司。真不知道那是家什么公司，這么亂糟糟的！不過(guò)也無(wú)所謂，反正自己是不會(huì )在這樣的公司久留的，到時(shí)考出證書(shū)了我就走人，還讓他賺了40元的培訓費。
7月8日考完試，事情開(kāi)始出現變數，之前S經(jīng)理就跟我說(shuō)過(guò)他在聯(lián)系其他公司，是一家更大些的保險公司，那天考試結束之后他就給了我另一個(gè)地址過(guò)去那家公司。在衡量一番之后我還是過(guò)去了，到了那邊之后知道S真的是跳槽了。這家公司給我的感覺(jué)和原來(lái)那家完全不一樣，至少這里是有事情做的，于是決定先在這里試試看實(shí)習。那天之后到現在，我就一直在那里呆著(zhù)了。
因為自己是S經(jīng)理帶過(guò)去的，而且那個(gè)早上我又剛好通過(guò)了保代證的考試，S到新公司手下又剛好需要人手，于是我過(guò)去就直接是主任了。于是就形成了現在的格局：一個(gè)處經(jīng)理，下設兩個(gè)部經(jīng)理（S就是部經(jīng)理），每個(gè)部經(jīng)理下有設主任。所以稀里糊涂的我就成了這個(gè)團隊的主管人員。至于段首分析的為什么讓我做主管的原因是在好些時(shí)間之后自己才分析出來(lái)的，S這個(gè)人有些不按牌理出牌，所以才會(huì )有我現在這樣的情況，我不用像其他人一樣經(jīng)過(guò)培訓班才可以正式進(jìn)入工作。
到了新團隊感覺(jué)不錯，這個(gè)營(yíng)業(yè)區還在籌備之中，所以這個(gè)月的任務(wù)是要團隊建設，也就是增員。自己之前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作，感覺(jué)和企業(yè)管理更相關(guān)，而且現在自己和另幾個(gè)主任的情況是一樣的，參加每天的主管會(huì )議，所以不用怕信息不對稱(chēng)，也不用怕自己的利益受損，于是相對安心的留了下來(lái)，當然還得繼續審時(shí)度勢。
現在這份實(shí)習工作讓我真的學(xué)到了很多東西，也看到了很多社會(huì )層面的內容，真的和學(xué)校很不一樣。剛開(kāi)始工作時(shí)，我只把自己當做是實(shí)習生，做事情也沒(méi)有壓力，結果在第二天的夕會(huì )上作總結工作時(shí)，自己的成績(jì)是最差的，一下子很沮喪，而且其他幾位經(jīng)理和主任也沒(méi)有把我當做實(shí)習生的來(lái)看待，完全是按照主任的標準來(lái)要求的，感覺(jué)好有壓力，但是真正的動(dòng)力也隨之而來(lái)，下定決心把現在的工作做好——不論以后自己要怎么發(fā)展，主任這樣的職位還是有增員人數要求的，但是這對我來(lái)說(shuō)其實(shí)不重要，我就是想看看自己能把一份工作做到怎樣的程度而已。
現在的工作是增員以及前期的團隊建設。保險業(yè)的招人真的很難，本身保險在社會(huì )上的名聲很不好，保險招聘的名聲就更差了。因為保險從業(yè)人員的流動(dòng)性很大，所以保險公司總是在不斷的招人之中，由于招聘困難，有時(shí)候一些公司增員時(shí)就會(huì )連哄帶騙，把求職者忽悠進(jìn)來(lái)拿增員獎。對于培訓費、履約金等問(wèn)題閉口不談，導致求職者“聞保險色變”，招聘工作的難度也進(jìn)一步加大。就是在這樣的惡性循環(huán)中，保險業(yè)已經(jīng)把自己推入一個(gè)非常窘困的境地。 我們這個(gè)營(yíng)業(yè)區的招聘工作在剛開(kāi)始時(shí)，由于籌建初期的混亂，導致流程上有些地方做的不到位，有一些人也是在通過(guò)復試了之后才知道“這個(gè)工作是沒(méi)底薪的”，“還要交費的”等等信息。導致前期好不容易招進(jìn)來(lái)的人，由于這些問(wèn)題離開(kāi)了。于是我們不斷的總結經(jīng)驗、更新流程，現在我們增員的原則是首先要他自己有銷(xiāo)售的意向（當然應聘其他類(lèi)似助理之類(lèi)的崗位除外，這些崗位也是要招的，不過(guò)人數不多），關(guān)于薪資待遇、考務(wù)培訓費、履約金等問(wèn)題我們全部都交代清楚，通過(guò)經(jīng)理、人事部的面試我們才為其辦理入訓手續。我覺(jué)得這樣子的安排才是符合長(cháng)遠大計的，畢竟所有的事業(yè)最終靠的還是【誠信經(jīng)營(yíng)】。
今天再來(lái)逛論壇，又看了下和保險相關(guān)的一些帖子，發(fā)現大家對保險的態(tài)度一律持反對態(tài)度，覺(jué)得有些心酸，也難怪增援工作那么難做了。于是很有一種想要寫(xiě)些東西欲望，雖然明天6點(diǎn)鐘還要早起，但有些話(huà)實(shí)在想說(shuō)，就在這里敲字到深夜……
自己雖然實(shí)習不到20天，但覺(jué)得還是積累了挺多東西。在辦公室里的日子也不好受，看了很多明爭暗斗，有些我看的明白的也有些我怎么想也想不透的。發(fā)現這個(gè)社會(huì )真的很復雜，很難辨別誰(shuí)是真情，誰(shuí)是假意……我還是決定邊走邊看，審時(shí)度勢。
寫(xiě)這篇日志最后有點(diǎn)淪為流水賬了，還有很多話(huà)想說(shuō)，但是還沒(méi)理出思緒，沒(méi)準以后會(huì )有一些新的想法了，再來(lái)發(fā)個(gè)帖子唄。
只是現在想要先總結個(gè)幾點(diǎn)，一方面幫助大家防止一些保險公司的騙術(shù)，另一方面也希望大家對保險的態(tài)度有所改觀(guān)。
�。�、保險公司的招聘時(shí)是分為內勤外勤的。內勤是例如組訓、講師之類(lèi)的職務(wù)，外勤則指的是業(yè)務(wù)員，在應聘時(shí)注意區分。網(wǎng)上有人說(shuō)，一般內勤人員是人事部同一招的，而外勤人員是營(yíng)業(yè)經(jīng)理招的，基本上是這樣的。不過(guò)基本上內勤人員也是從外勤里挑選的，很少說(shuō)直接從沒(méi)有保險從業(yè)經(jīng)驗的人中招的，更不要說(shuō)是我們這樣沒(méi)有經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生了。并不是內勤就比外勤好，內勤拿的是穩定的工資，而外勤是靠自己努力做的，看自己能力，每月做到上萬(wàn)肯定是困難的，但是基本做上2000還是可能的，慢慢積累狀況總會(huì )越來(lái)越好。而且保險業(yè)的整頓是迫在眉睫的，現在保險代理人素質(zhì)層次不齊、保代人權益不受保障等問(wèn)題遲早是要解決，當然說(shuō)這些都為時(shí)過(guò)早，真的要整頓的話(huà)絕對是大動(dòng)作的。
�。�、要從事保險行業(yè)就一定要考保險人代理證，這個(gè)一般每個(gè)公司會(huì )組織培訓，（我之前在的那家小保險公司其實(shí)也是有正規培訓的，但是那個(gè)Ｓ經(jīng)理沒(méi)給我安排，我懷疑他是在招我時(shí)就已經(jīng)準備跳槽了，所以沒(méi)讓我經(jīng)過(guò)公司的流程，而是讓我盡快考出證好直接到新公司幫忙……猜測）培訓的收費一般100到200不等（其中60元考試報名費），這個(gè)每個(gè)公司不一樣，要入司得簽代理人合同，得交履約金，有的公司300，有的500，也有1000的，但這些倒是都會(huì )在退司是退還，很少有公司會(huì )拿出勤等理由克扣這部分錢(qián)，那樣是不正規的操作，出勤的錢(qián)只能在傭金收入中扣的。當然在選擇區哪家公司時(shí)你要看的不是這些錢(qián)哪家貴哪家便宜，你要看那家公司的基本法，不過(guò)基本法一般是不對外部公開(kāi)的。
�。�、保險公司在招聘時(shí)會(huì )寫(xiě)出很多崗位，但大多還是銷(xiāo)售崗位，一部分的經(jīng)理助理等崗位是少數的，而且薪資水平及其成長(cháng)狀況不如銷(xiāo)售人員。也不是所有的銷(xiāo)售人員都要往外跑，比如電話(huà)銷(xiāo)售人員只要做到邀約客戶(hù)就可以，工作輕松收入也還好。但是你想要做出自己的事業(yè)當然還是要學(xué)會(huì )如何促成簽單。絕不是你想象的那樣滿(mǎn)去攔人或者敲門(mén)推銷(xiāo)。至少我現在在的公司狀況是這樣的，采用的是團隊營(yíng)銷(xiāo)的模式。
�。�、……暫時(shí)還沒(méi)想到，以后想到了再加了。
好了差不多到這里吧，還要去睡覺(jué)呢～
最后，我想說(shuō)明一下，這些只是自己實(shí)習到現在很淺薄的一些感受，希望和大家分享和指正。
篇三：保險培訓心得體會(huì )
保險培訓心得體會(huì )
懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓班。培訓為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會(huì )，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
公司對此次培訓非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見(jiàn)體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們也很珍惜這次機會(huì )，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓中，，課堂上的團體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現了此次培訓“增進(jìn)團結、增長(cháng)才干”的目的。細細回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開(kāi)朗。
首先是正確認識自己的心態(tài)，靈活調整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會(huì )換位思考，進(jìn)行角色認同，就會(huì )減少自己的負面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。
社會(huì )的發(fā)展迅速，我們每個(gè)人只是地球的一份子，沒(méi)了任何一個(gè)，地球依舊自轉，其實(shí)做人就應該想開(kāi)些，就像現在的我一樣想，既然壓力是永遠不可避免的話(huà)題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話(huà)嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己； 你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過(guò)去，但你可以改變現在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預知明天，但你可以 把握今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能選擇容貌，但你可以展現笑容； 你不能延伸生命的長(cháng)度，但你可以決定生命的寬度。所以， 換一副“眼鏡”看世界，我們就會(huì )少些憂(yōu)愁與煩惱，多些開(kāi)心與快樂(lè )，人，簡(jiǎn)單就好！
學(xué)習了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個(gè)健康向上的心態(tài)！良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開(kāi)端。一個(gè)人是否擁有陽(yáng)光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時(shí)，往往忽略調節心態(tài)。
由此,我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話(huà)，干工作時(shí)就會(huì )一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時(shí)常會(huì )覺(jué)得自己得不償失，貢獻大回報少，久而久之就會(huì )產(chǎn)生“端起碗吃肉，放下筷子罵娘”的不良工作作風(fēng)�！肮ぷ鞅旧聿恢匾�，重要的是你對這個(gè)工作的態(tài)度”，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，學(xué)會(huì )快樂(lè )的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個(gè)接觸你的人帶去快樂(lè )，進(jìn)而給更多的人帶去快樂(lè )。一樣的完成工作，何
不端正自己的心態(tài)，快快樂(lè )樂(lè )地去工作呢？
最后，當我們以最良好的姿態(tài)出現，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說(shuō)話(huà)，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀(guān)念。通過(guò)學(xué)習我知道，溝通并不單單是和對方說(shuō)話(huà)，溝通的目的就是和對方達成共識。這個(gè)世界上，沒(méi)有任何人可以用語(yǔ)言魅力說(shuō)服對方，只有和對方在溝通中間達成共識，進(jìn)而統一觀(guān)點(diǎn)。
工作中，如何做到與有效溝通，首先需要我們學(xué)會(huì )先處理心情在處理事情，其次能做到“聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)”。做到傾聽(tīng)客戶(hù)，當客戶(hù)的忠實(shí)聽(tīng)眾，了解到客戶(hù)的真實(shí)需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個(gè)客戶(hù)，要對客戶(hù)毫無(wú)保留，做到站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，為客戶(hù)著(zhù)想的態(tài)度，這樣才能跟客戶(hù)處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習體會(huì )，我相信每次的學(xué)習都是我們人生的加油站，每次的體會(huì )都是我們的成長(cháng)蛻變，最后相信自己、肯定自己！相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功！
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