大學(xué)生商場(chǎng)實(shí)習心得

　　轉眼間，6個(gè)月的實(shí)習期即將結束，從員工到柜長(cháng)再到值班經(jīng)理，一路走來(lái)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現在業(yè)務(wù)逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。

　　一、角色轉變

　　2+2+2的實(shí)習模式，使得角色轉變變得很重要，而自己在真正的實(shí)習過(guò)程中并沒(méi)有把握的很好。員工階段時(shí)，剛開(kāi)始只是站在一名普通營(yíng)業(yè)員的角度思考問(wèn)題，思考問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，認為在這個(gè)階段只要把我該做的做好的就行了，通過(guò)座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實(shí)習營(yíng)業(yè)員，但應該比營(yíng)業(yè)員的責任大，想的深;在柜長(cháng)第一次考核時(shí)，宋總說(shuō)我的角色還沒(méi)有轉變過(guò)來(lái)，我就認真思考了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度，最主要的原因是因為我看待問(wèn)題不全面，有時(shí)只停留在了表面，沒(méi)有很深入的去分析，所以很多事情并沒(méi)有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問(wèn)題時(shí)都會(huì )仔細分析原因，以及可能出現的各種情況，也從根本上認識了柜長(cháng)的角色，雖然柜長(cháng)只是基層管理員，但對柜長(cháng)的執行力要求是很高的，柜長(cháng)與員工的接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴，了解到這些以后，我著(zhù)重從這幾方面來(lái)提升自己，使得工作逐漸上手;值班經(jīng)理期間，剛開(kāi)始實(shí)在很難搞明白柜長(cháng)和值班經(jīng)理的區別，在我最初的印象里，兩個(gè)崗位干的工作根本沒(méi)有差別多少，但后來(lái)逐漸有所改觀(guān)，值班經(jīng)理更側重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區域。

　　二、條理性方面

　　剛開(kāi)始實(shí)習柜長(cháng)時(shí)，每次上早班時(shí)，總會(huì )被宋總和譚總查到許多問(wèn)題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點(diǎn)害怕上早班，后來(lái)通過(guò)和教練溝通后，自己學(xué)會(huì )了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來(lái)，然后將工作的重要性進(jìn)行編號，依次進(jìn)行跟進(jìn)，將做完的事情劃勾。時(shí)間久了，就逐漸形成習慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會(huì )害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營(yíng)業(yè)后標識、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。

　　三、解決問(wèn)題能力

　　在員工階段時(shí)，柜臺出現問(wèn)題時(shí)都是教練處理，而自己只是在旁邊看著(zhù)。等到實(shí)習柜長(cháng)的時(shí)候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無(wú)頭緒，特別是自己當班時(shí)，當員工來(lái)找我時(shí)，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個(gè)柜臺的業(yè)務(wù)流程時(shí)，就沒(méi)有想象當中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚(yú)只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因為白鯽魚(yú)是特價(jià)，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問(wèn)我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應商是我們長(cháng)期的合作伙伴，而且關(guān)系一直很好，我就跟他們說(shuō)“多出來(lái)的貨可以收下，但訂8公斤確實(shí)是根據我店的銷(xiāo)售為基礎訂的，給我們送那么多肯定賣(mài)不完，明天如果死很多的話(huà)，我們明天做單時(shí)將少做相同數量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過(guò)學(xué)習，現在碰到問(wèn)題時(shí)已經(jīng)不像以前那樣毫無(wú)頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個(gè)所以然來(lái)，能當時(shí)解決的就馬上解決，不能解決時(shí)也要及時(shí)請教經(jīng)驗豐富的同事盡快解決。

　　四、分析能力

　　每周都要進(jìn)行周銷(xiāo)售分析，每月還要進(jìn)行月銷(xiāo)售分析，剛開(kāi)始教練讓我寫(xiě)時(shí)，我心里很抵觸，看到那些數字我已經(jīng)暈頭轉向了，還讓我對每個(gè)數字進(jìn)行分析，我感到很難。第一次寫(xiě)生鮮周銷(xiāo)售分析時(shí)，我寫(xiě)了將近6個(gè)小時(shí)，可寫(xiě)了幾次以后，就沒(méi)有那么難寫(xiě)了。因為對各個(gè)區域都有所了解以后，對銷(xiāo)售上升還是下降的原因都知道，分析起來(lái)就很得心應手，后來(lái)寫(xiě)經(jīng)營(yíng)分析也是，分析到每個(gè)單品的暢銷(xiāo)程度后，對各個(gè)單品更加了解，對后期銷(xiāo)售任務(wù)的制定以及提升銷(xiāo)售有很大的指導作用。 五、其它

　　6個(gè)月的時(shí)間學(xué)到的東西確實(shí)很多，而且天虹作為一個(gè)一流的零售企業(yè)，有著(zhù)一套完整的規章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個(gè)字的內涵，我一生都會(huì )受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品知識有了一定的了解;在林中華柜長(cháng)的幫助下，我知道了訂貨模板的由來(lái)，我學(xué)會(huì )了怎樣處理投訴、怎樣處理現場(chǎng)突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營(yíng)一個(gè)商品、怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售分析等等;在隋經(jīng)理的精心指導下，我知道了怎樣點(diǎn)鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場(chǎng)、怎樣去和員工進(jìn)行面談、怎樣去協(xié)調一個(gè)團隊、怎樣去寫(xiě)工作計劃等等。對我感觸最大的還是項目實(shí)施階段，從選題→計劃→實(shí)施→控制→反饋總結→再完善，我學(xué)會(huì )了怎樣去運用團隊的力量、怎樣調動(dòng)員工的積極性、怎樣與員工進(jìn)行溝通、怎樣去找一項工作的監控要點(diǎn)、怎樣去總結、怎樣去找問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，項目的完成對我個(gè)人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團隊協(xié)作能力、執行能力和溝通能力都有很大的提升。

　　在實(shí)習期，雖然自己學(xué)到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗豐富的前輩們比起來(lái)還有很大的差距，特別是有些問(wèn)題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學(xué)習、不斷提升、不斷擴充自己。最后感謝這么長(cháng)時(shí)間悉心指導我、幫助我、支持我、關(guān)心我的各位教練，同樣感謝給我幫助的前輩同事和領(lǐng)導。

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