在沃爾瑪的實(shí)習周記
第一周（6.19—6.24）
在兩位張老師的精心組織個(gè)安排下，我又回到了沃爾瑪這個(gè)大家庭。作為一名大三升大四的學(xué)生來(lái)到沃爾瑪實(shí)習，我很高興的，也很興奮，希望在實(shí)習的這一個(gè)多月中能讓我學(xué)到那么一點(diǎn)點(diǎn)的知識，我就滿(mǎn)足了。
就在我們來(lái)實(shí)習的第一天，沃爾瑪的領(lǐng)導先召集我們班的同學(xué)開(kāi)了半天的會(huì )，然后作了簡(jiǎn)單的沃爾瑪介紹和簡(jiǎn)單的培訓，接下來(lái)給我們介紹了沃爾瑪的銷(xiāo)售模式，工作流程，以及日程運營(yíng)等，除此之外，還要求我們在實(shí)習的期間的工作要求。第一天上班心情愉悅，因為上至經(jīng)理，主管，下至員公對我們都很熱情且照顧有加，讓我感覺(jué)沃爾瑪是一個(gè)親切的，和諧企業(yè)。
接下來(lái)的幾天主要是分崗位和崗前的培訓。很有幸我被安排到前臺的后備，從而有幸認識了劉仕林大姐和盧大哥。
第二周（6.25—7.1）
6月25日，周一。天氣還算好，我早班。這個(gè)周劉大姐說(shuō)要我親自站崗。在這個(gè)周的實(shí)習中，我有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
首先、不斷加強和提升自身素質(zhì)
經(jīng)過(guò)實(shí)習我給自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)劃了個(gè)問(wèn)號，語(yǔ)言的交流除了自己能夠表達，關(guān)鍵還得聽(tīng)懂別人的話(huà)。而我在聽(tīng)力上還需要進(jìn)一步加強。另外我的身體素質(zhì)也不好，有時(shí)候去搬運很吃力的。
然后、學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系
在商場(chǎng)任職，需要很好的溝通與交流能力（不管是電話(huà)還是面談）。營(yíng)業(yè)的工作需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)助與配合，如果我有出色的交際能力，無(wú)疑對我的工作會(huì )有很大的幫助。主管對我說(shuō)：“在公司做事首先得學(xué)會(huì )圓滑，在學(xué)校也許你還是方形的，但現在必須磨去棱角讓自己變圓。有的事也許你認為該這么做，但如果上司要你那么做你就得那么做，不要自以為是??�！� 最后、學(xué)會(huì )觀(guān)察顧客
每天從我的柜臺買(mǎi)東西的顧客千千萬(wàn)，而從我身邊走過(guò)的的顧客萬(wàn)千千。我們要學(xué)會(huì )了解顧客，了解市場(chǎng)，這個(gè)顧客需要什么，她為什么不買(mǎi)，為什么喜歡這個(gè)商品，不喜歡那個(gè)同款商品，我都曾經(jīng)想過(guò)，或許他們喜歡的顏色，時(shí)尚等等。
第三個(gè)周（7.2—7.8）
這是我在這里實(shí)習以來(lái)的第三個(gè)周。要說(shuō)經(jīng)驗沒(méi)有，但體會(huì )還是很多的。
就拿我站崗的情況來(lái)說(shuō)吧！每天總要面對形形色色的顧客，有慷慨大方的，更有斤斤計較的。他們對各種物質(zhì)的需求總會(huì )提出不同的要求，我們不但要卑躬屈膝的滿(mǎn)足他們。還要面帶微笑，好像我們做的所有事情即使是對的也是錯的。因為顧客就是上帝，這個(gè)道理我們還是知道的。
記得有一天，有位顧客說(shuō)要什么顏色的鞋。我找了半天，我跟他講，公司缺貨了，他硬是要這種款式的，我跟他說(shuō)沒(méi)有這種了，可不可以換個(gè)顏色。就說(shuō)我態(tài)度不好，要投訴我。還說(shuō)我不愿意給她找。甚至還口出臟話(huà)，有什么了不起，不就是個(gè)超市的服務(wù)員嗎？值得這樣拽嗎？人家街上要飯的都不敢得罪路人，還說(shuō)你一個(gè)服務(wù)員，你有資格嗎?我真的很氣，但是只能忍著(zhù)，沒(méi)有辦法，顧客是上帝，這也是公司的文化。
第四個(gè)周（7.9—7.15）
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼第四周已經(jīng)結束了，剛進(jìn)公司的時(shí)候，一些重要的'事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想我只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。不積跬步，無(wú)以致千里,江海不拒細流，方能成其大一屋不掃，何以?huà)咛煜�？說(shuō)的就是這個(gè)道理。
慢慢的我們部門(mén)的領(lǐng)導看我適合了這個(gè)角色就開(kāi)始教我很多東西了，并且工作任務(wù)也給我加重，我猜慢慢體會(huì )到我的任務(wù)艱巨。但是在這一個(gè)月里我也有很多的收獲。不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好，越來(lái)越熟練，和同事之間的關(guān)系也相處的越來(lái)越融洽了，另外，負責帶我的楊琳同事帶著(zhù)我不斷地熟悉商場(chǎng)的貨架標簽等等，我理解了很多關(guān)于商場(chǎng)的東西，經(jīng)過(guò)她講解之后，我掌握的更好，理解得更深刻了。
第五周（7.16—7.22）
假期來(lái)臨了，這段時(shí)間的工作，忙的都快找不到北了。每天一開(kāi)始上班，基本是手不停腳的就開(kāi)始，很少得到休息的時(shí)間。每天人山人海，這就是購物的瘋狂。
每天所要接待的客人不低于幾百人。這些顧客當中，有很多的顧客，讓你哭笑不得。他們的問(wèn)題，態(tài)度。有時(shí)間讓你抓狂。有些顧客你覺(jué)得很無(wú)理取鬧，他的要求讓你有殺人的沖動(dòng)。但是，只能忍著(zhù)，因為，顧客是上帝，這句名言是公司的制度。所有的員工必須微笑的接待顧客，解決顧客難題時(shí)，不能心存抱怨。真的感受了幾天“打落了牙往肚里咽”的感覺(jué)。 這段時(shí)間真的讓我感受很深，以前。每次去買(mǎi)東西，提出的問(wèn)題和要求都是覺(jué)得理所當然的，因為我是開(kāi)錢(qián)的。但是，經(jīng)歷了這個(gè)星期以后，人生真的發(fā)生了很大的改變。微笑，真誠，熱心是用錢(qián)買(mǎi)不到的，只有用心去對待他人，不管是誰(shuí)。你才能獲得他同等價(jià)值的回報。 付出是收獲的前提，想要收獲多少，首先，你要付出同等價(jià)值的東西，否則，收獲的將是一場(chǎng)空。
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