客服的實(shí)習總結（精選8篇）

　　一段時(shí)間的實(shí)習生活又將謝下帷幕，想必都收獲了成長(cháng)和成績(jì)，這時(shí)候需要好好地寫(xiě)一份實(shí)習總結了。但很多人說(shuō)起寫(xiě)實(shí)習總結都是毫無(wú)頭緒吧！下面是小編為大家整理的客服的實(shí)習總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客服的實(shí)習總結 篇1

　　將近五個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束了，回來(lái)之后一直專(zhuān)心寫(xiě)論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因為工作很好，離開(kāi)京東不免有些可惜，不過(guò)還好如果想去，我還有機會(huì )，只不過(guò)應該不會(huì )再去京東，再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當時(shí)一起去實(shí)習的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當時(shí)人事招聘員對我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。

　　我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)現，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì )引起其他人的騷動(dòng)，都在預謀著(zhù)什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來(lái)，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習經(jīng)歷會(huì )永遠留在我的記憶里，而在實(shí)習中學(xué)會(huì )的堅持、責任感也會(huì )成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

　　人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了�，F在的頂崗實(shí)習支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著(zhù)，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì )因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。

　　在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰，是一種創(chuàng )造，它相當的時(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。

　　出來(lái)社會(huì )小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì )，可以讓我們更好的把理論應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習到很多書(shū)本上學(xué)習不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。

　　經(jīng)歷了這一次實(shí)習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長(cháng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著(zhù)感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的`道理，你一定會(huì )收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂(lè )觀(guān)，闊達。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。

　　最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進(jìn)的路上充滿(mǎn)著(zhù)激情和勇氣!感謝河南商專(zhuān)，讓我在短短的兩年時(shí)間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無(wú)微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來(lái)并且找到迷茫的出口!

　　客服的實(shí)習總結 篇2

　　回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。

　　1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

　　對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。

　　細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。

　　記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的`缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。

　　讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

　　客服的實(shí)習總結 篇3

　　“您好，請問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了堅固的基礎。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。

　　然而平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的`咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

　　在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有，只有更好。

　　客服的實(shí)習總結 篇4

　　實(shí)習體會(huì )在京東方實(shí)習日子里，我的生活是有味道的，所以現在回想起來(lái)，特別懷念，要不沒(méi)有這些味道，我想我的實(shí)習就這樣的過(guò)去了。但不是，那種種的味道還深深的記住我的腦海里，叫人無(wú)法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經(jīng)驗。人生經(jīng)驗都是在人我們的人生中不斷的積累的，在實(shí)習中我所收獲到的不止是我的知識，更重要的是我的精神也有了進(jìn)一步的提高。就讓我來(lái)分享一下我的種種事情吧！

　　甜

　　朋友，是人生中一樣很重要的東西，在京東方里我就認識了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他們在我的實(shí)習生活中教導了我很多的知識。教我怎么跟我的領(lǐng)導溝通，教我怎么的廠(chǎng)里做事，各種零件的認識，我所在流水線(xiàn)上生產(chǎn)的各種注意事項等等。他們的年齡一般都和我差不多，但是他們所經(jīng)歷的事情就比我多，見(jiàn)的東西就比我要廣。在他們身上，我可以發(fā)掘到很多我沒(méi)有接觸到的種種。這就是樂(lè )趣，要在生活中發(fā)掘，這樣的人生才有意義，不然我想人生就沒(méi)有什么趣味可談了。還有就是我看著(zhù)生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后，特別有成就感，因為那里有我的功勞，是我的勞動(dòng)成果。還有就是在宿舍里，工友之間的關(guān)系更加密切。我們很少放假，但一放假，我們就會(huì )聚在一起打打籃球，踢踢足球，打打羽毛球，這些都體現著(zhù)我們的精神面貌，這怎不使人欣慰呢？

　　酸

　　酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。我在這個(gè)廠(chǎng)里，也嘗到了。在廠(chǎng)里要面對很多在我們學(xué)校里沒(méi)有的東西，就是要跟自己的領(lǐng)導交流。我的上級領(lǐng)導是一個(gè)比我大一兩歲的女孩，但是她所經(jīng)歷就比我要多。我在廠(chǎng)里做錯事，當然要自己面對，受到批評是在所難免的。這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒(méi)有嘗試到過(guò)了，也只有把它咽下去了，被人批評的感覺(jué)真的不好受啊。我們也常常連累到我的班長(cháng)被人罵，所以人也很體諒我們的班長(cháng)。但是我想，在學(xué)校教育人的地方，通常是用道理教導人的，為什么廠(chǎng)里就要罵人，而不仁慈一點(diǎn)，跟他們的工人講道理呢？

　　苦

　　在學(xué)校里，特別是上了技校，我就好久沒(méi)有嘗過(guò)辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得遠。但在京東方實(shí)習的日子里，我又試到了這種味道了。由早上的四個(gè)鐘，到下午的四個(gè)鐘，更慘的是晚上還要加班。這些日子太累了。整天都要做著(zhù)重復的事情，太苦悶的事情，使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒(méi)有的，所以到人是感覺(jué)特別的累，我想這樣的日子是可以媲美初中生活的，一樣的忙碌，但心情卻有著(zhù)很大的差別。但是我想，員工們都可以這樣的堅持下來(lái)了，為什么我們就那么短短的三個(gè)多月就不能呢？所以我還是堅持下來(lái)了�？粗�(zhù)自己領(lǐng)到的加班費，雖然少，但是我的辛勤所得，心理上的`苦早就沒(méi)有了。就像一個(gè)朋友跟我說(shuō)的那樣，跟初中相比，算什么呢？真的，這已經(jīng)不算是什么了，很好的一次鍛煉機會(huì )啊，我想在以后的找工作過(guò)程中，這么累的我們都過(guò)去了，還怕什么呢？

　　除了甜酸苦以外，還有很多的味道的，但是我覺(jué)得長(cháng)期共什么都好，都已經(jīng)過(guò)去了，就讓它過(guò)去吧。在廠(chǎng)里的種種現象我都是看在眼里，記在心里的。就像有很多的員工的年齡比我的還要少，這樣的現象，就可以說(shuō)我們的幸運了，因為在我們的這個(gè)年齡，他們就要出來(lái)為了三餐而奔波了。我們還在學(xué)校里，受著(zhù)學(xué)校的保護，受著(zhù)家長(cháng)的愛(ài)護，就像溫室里的花朵一樣，這次實(shí)習好比我們這些花朵走出溫室，出來(lái)前的一次練習，但是還是有人受不了的，這樣的現象，真叫人擔心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，經(jīng)過(guò)了這次實(shí)習以后，我們的同學(xué)的適應能力一定比別人強的，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹呢？其實(shí)這次的實(shí)習我們是在我們的領(lǐng)導老師的保護下進(jìn)行的，我想沒(méi)有老師的幫助，我們的生活會(huì )真的很難過(guò)，看到員工們的生活我們就可以知道啦。但是還是很欣賞員工們的這種精神的，細心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我們的學(xué)習榜樣。我在他們身上真的發(fā)掘了很多的值得我去學(xué)習的。如果時(shí)間再長(cháng)的話(huà)，我發(fā)掘的不止只有這些。除了發(fā)掘了這些事情以外，我在京東方還發(fā)現了很多可以改進(jìn)的地方。

　　人情味

　　在京東方，我覺(jué)得管理級的人對員工說(shuō)不上什么人情，人情味淡如水。其實(shí)我想如果一個(gè)廠(chǎng)里多了一點(diǎn)的人情味，我想員工們的家屬感就強得很多，那么工作起來(lái)都有點(diǎn)干勁。管理們怎么就不會(huì )聽(tīng)聽(tīng)員工們的意見(jiàn)呢？其實(shí)很多時(shí)候員工們都是很在道理的，但是軍令如山，那沒(méi)辦法了�？匆�(jiàn)員工們的工資只有那么一點(diǎn)，我真的有點(diǎn)不忍，畢竟那些都是她們每天都加班得來(lái)的。那么辛勤換來(lái)的并不成比例，叫人哪來(lái)的干勁呢？多點(diǎn)人情味，多點(diǎn)關(guān)心一下自己的下屬，我想作為下屬的一定盡心盡力為你工作的。

　　客服的實(shí)習總結 篇5

　　于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。

　　有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的.一條完整的銷(xiāo)售模式。

　　20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí)，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習工作中才發(fā)現的，想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。

　　實(shí)習淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　通過(guò)20xx年11月淘寶客服實(shí)習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。

　　客服的實(shí)習總結 篇6

　　大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習的公司！它就是360京東商城！

　　我被分到了倉儲部，下面我來(lái)介紹一下倉儲部里面的結構，生產(chǎn)里面分為分揀、復核和打包，入庫分為收貨。時(shí)間20XX年11月23到12月1日，這段時(shí)間我學(xué)習了如何去分揀貨物下架，開(kāi)始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規劃！倉庫分為了A、C、D、E、M、L、H、I區，每個(gè)大區有幾個(gè)小區，每個(gè)區的商品都是歸類(lèi)堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開(kāi)始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來(lái)，具體點(diǎn)就是，客戶(hù)在網(wǎng)上下訂單，然后通過(guò)打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開(kāi)始打不來(lái)單子，就讓他們幫我打，我拿著(zhù)單子推著(zhù)分揀車(chē)，去每個(gè)區找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動(dòng)會(huì )跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統，里面就有很多項目，有個(gè)總貨物數量、名稱(chēng)、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開(kāi)始到包裝結束不能超過(guò)一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁(yè)會(huì )了，雖然揀貨速度沒(méi)同事他們快，但是我至少不會(huì )出錯，我相信我速度會(huì )快起來(lái)的。

　　說(shuō)辛苦，的確辛苦，因為會(huì )搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂(lè )，沒(méi)事時(shí)，我們會(huì )說(shuō)說(shuō)，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來(lái)很有勁，分揀然我學(xué)會(huì )了。貨物如何去分類(lèi)，自己怎樣才會(huì )更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗課得到了實(shí)踐，因為我在學(xué)校里學(xué)習過(guò)分貨物系統。

　　不管怎樣，我還是會(huì )好好堅持下去，為未來(lái)而奮斗！我每天都努力著(zhù)！

　　揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開(kāi)始學(xué)習打包了！

　　時(shí)間20XX-12-7到20XX-1-10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復核員，早系統里面復查一下揀貨員有沒(méi)有多揀，錯揀，漏揀，復核員復核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)也不簡(jiǎn)單。

　　打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專(zhuān)門(mén)的膠帶纏好，接著(zhù)把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現打包也是一個(gè)很細心的工作，經(jīng)常會(huì )出現的問(wèn)題：

　　1、發(fā)票和面單裝錯了；

　　2、串貨，兩個(gè)商品打包打反了；

　　3、沒(méi)有貼標簽；

　　4、打箱的直接貼簽了；

　　5、數量沒(méi)數好；發(fā)現這些問(wèn)題都要扣除績(jì)效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來(lái)打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺(jué)得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒(méi)有數數，結果給客戶(hù)少發(fā)一個(gè)商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應該是裝口袋，他直接貼簽了，后來(lái)賠錢(qián)了，這很劃不來(lái)的，我打包雖然沒(méi)有他們那么快，但是我沒(méi)有出錯過(guò)，通過(guò)我的努力我回提高效率的.！

　　繼續加油！奮斗！

　　打包也學(xué)習了一段時(shí)間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結了下打包就是要快、準、穩。

　　在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專(zhuān)員，首先我來(lái)介紹一下質(zhì)控專(zhuān)員的工作，每天早上要發(fā)晨報，就是每天的銷(xiāo)售量，進(jìn)出庫情況，將這些信息及時(shí)的報給總部質(zhì)控部，平時(shí)對倉庫的各個(gè)環(huán)節出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理，對倉庫的布局規劃。時(shí)間20XX-1-12，實(shí)習項目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認識熟悉，知道各環(huán)節流程，方便以后的工作。

　　倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復核組，上架組，理貨組，訂單問(wèn)題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實(shí)習，收貨先要打出采購單號，然后手機項鏈手表等告知產(chǎn)品要全檢，要稱(chēng)重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統里臺車(chē)驗收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來(lái)了，收貨出現的問(wèn)題就是型號看錯，數量看錯這些問(wèn)題。收貨學(xué)習完了，我就到了入庫復核這里學(xué)習，復核就是檢查有沒(méi)有收錯貨，還是在收貨那張采購單上復核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入復核驗證，那樣的話(huà)上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復核容易出現的問(wèn)題也是數量看錯，型號看錯。

　　這周我就學(xué)習了收貨、復核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。

　　客服的實(shí)習總結 篇7

　　有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現在我終于算是體會(huì )到了這句話(huà)其真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上級領(lǐng)導和主管的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結匯報如下：

　　在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強練習電話(huà)客服人員實(shí)習心得體會(huì )電話(huà)客服人員實(shí)習心得體會(huì )。都說(shuō)細節決定成敗，很多人都會(huì )不以為然而去忽略它�？善鋵�(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來(lái)越有信心。

　　可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準備好了，一切就不會(huì )有問(wèn)題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì )有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的`時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì )有時(shí)忘記了導語(yǔ)。還好自己及時(shí)調整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來(lái)多數同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì )有些緊張的。

　　所以，我覺(jué)得，凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對不會(huì )允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺(jué)一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì )影響我日后的工作，我相信我一定會(huì )一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。

　　俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還應該注意以下幾點(diǎn)細節，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

　　一、積極打電話(huà)。

　　在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務(wù)。

　　二、表情、語(yǔ)氣愉悅。

　　我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展電話(huà)客服人員實(shí)習心得體會(huì )社會(huì )實(shí)踐報告。

　　從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

　　我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。

　　客服的實(shí)習總結 篇8

　　“您好，請問(wèn)有什么能夠幫您？”，“感謝來(lái)電，再會(huì )！”。這兩句話(huà)隨同了我一個(gè)半月的時(shí)刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)刻內，經(jīng)過(guò)師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長(cháng)足的前進(jìn)和進(jìn)步，也為我往后的學(xué)習打下了鞏固的根底。

　　由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時(shí)分，憑借著(zhù)自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情，我除了解了語(yǔ)音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個(gè)運作流程，讓我在作業(yè)時(shí)更能稱(chēng)心如意。

　　可是渠道作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)略的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)常識外，更重要的是需求與客戶(hù)進(jìn)行交流、交流，回答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因而，我更需求具有的是把握全面的事務(wù)常識和杰出的服務(wù)、交流技巧。在平常的作業(yè)中，關(guān)于新下發(fā)的各種新事務(wù)、新常識，我都仔細學(xué)習，充沛領(lǐng)會(huì )其精力，而且緊記；關(guān)于一些根底事務(wù)常識，我常常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，游刃有余。假如說(shuō)事務(wù)常識是做菜的質(zhì)料的話(huà)，那么杰出的服務(wù)、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的.廚藝，才能讓質(zhì)料展現出杰出的質(zhì)量和口味，服務(wù)也是相同的道理。假如沒(méi)有杰出的言語(yǔ)表達才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運用到服務(wù)作業(yè)中去。

　　在與來(lái)電人的開(kāi)端幾分鐘攀談中，我專(zhuān)心致志傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，堅持禮貌心情，進(jìn)步作業(yè)質(zhì)量。遇到反應定見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的悉數要求，精確了解來(lái)電人的意思，要捉住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記載作業(yè)便利日后和用戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為正常的作業(yè)狀況保駕護航。還要做好過(guò)后的回訪(fǎng)作業(yè)，當用戶(hù)反映表明不滿(mǎn)意時(shí)，應盡心仔細的用戶(hù)講述，盡可能的替用戶(hù)掃除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認同�？墒怯捎谧约盒郧榉矫娴娜秉c(diǎn)，也使我錯過(guò)了許多時(shí)機。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過(guò)得真快，一眨眼的時(shí)刻，我不知不覺(jué)已在客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的作業(yè)了一個(gè)半月�；貞涥傥�，展望未來(lái)，回憶這段時(shí)刻來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取參考之資，關(guān)于我而言，沒(méi)有，只要更好。

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