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公司客服人員實(shí)習總結范文(通用13篇)
轉眼間一個(gè)辛苦的實(shí)習生活又結束了,想必都收獲了成長(cháng)和成績(jì),需要好好地寫(xiě)一份實(shí)習總結了。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧,下面是小編幫大家整理的公司客服人員實(shí)習總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
公司客服人員實(shí)習總結 1
又來(lái)到了一年一次的雙十一活動(dòng),我們班今年有幸可以來(lái)到強者服飾公司參加相關(guān)的實(shí)習培訓?梢栽趯W(xué)習之余,還能參加與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓,是很好的一次機會(huì )。我也努力的把握這次機會(huì ),對自己的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行補充。
我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位,剛開(kāi)始來(lái)到這個(gè)強者服飾公司培訓時(shí),當然要對企業(yè)的一些規則和天貓的注意事項進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙,紙上的內容都是產(chǎn)品型號或是一些難回答的問(wèn)題的參考答復。這種抄抄背背的東西,我們在學(xué)校都已經(jīng)習慣了,所以沒(méi)多大的問(wèn)題,我們只是對其進(jìn)行大概的了解就開(kāi)始上手了。剛開(kāi)始有客人來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候,每個(gè)人都是很開(kāi)心的,不知為什么,每促成一個(gè)訂單,我們就很高興,雖然錢(qián)不是我們的'。不過(guò)慢慢的大家對客人咨詢(xún)這件事已經(jīng)習慣了之后,就沒(méi)有開(kāi)始實(shí)習的那種熱情了,反而覺(jué)得之前自己的行為很傻。
我上的是晚班,上班的時(shí)間基本都是2:30-9:30,其實(shí)我覺(jué)得上晚班挺好的,至少不用擔心早上起不了床。每天都早早的來(lái)到公司,對各項事情進(jìn)行準備,就可以開(kāi)始工作了。有的時(shí)候可能會(huì )遇到一些難纏的客人,我們都會(huì )對他進(jìn)行認真的對待和積極的答復,盡量為其解決各種問(wèn)題。
整個(gè)實(shí)習過(guò)程中,印象最深刻的當然是10號的晚上到11號的凌晨,這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習的目的和目標。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達公司,對工作進(jìn)行準備,準備好后就可以開(kāi)始接待客人。剛開(kāi)始的兩三個(gè)小時(shí)每什么人,不過(guò)到了11:30后就開(kāi)始陸陸續續又客人來(lái)詢(xún)問(wèn)了,我們也跟往常一樣進(jìn)行正常答復。零點(diǎn)過(guò)后,人流量開(kāi)始持續增加,4個(gè)店不斷的有人前來(lái)咨詢(xún),這是就用公司設置好的快捷語(yǔ)進(jìn)行逐一答復。在答復之中,還要注意有沒(méi)有人對我們進(jìn)行陷阱提問(wèn),比如一些人會(huì )問(wèn)一些我們回答錯了就會(huì )觸犯天貓規則的問(wèn)題,如果我們答錯了,就會(huì )對公司進(jìn)行勒索,雖然金額不大,但能減少的損失就要減少。到了3點(diǎn)過(guò)后,人流逐漸開(kāi)始少了,我們也慢慢的放松下來(lái),休息了一下,到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。
我覺(jué)得這個(gè)雙11實(shí)習是比較成功,自己也學(xué)到了很多東西,對自己的知識進(jìn)行了增長(cháng),我也好好的珍惜了這次培訓機會(huì ),讓自己變得更加的充實(shí)。
公司客服人員實(shí)習總結 2
前進(jìn)的腳步用不停歇,跨過(guò)了三年的學(xué)習時(shí)光,我終于踏上了社會(huì )的一角。不知不覺(jué)中,三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了,但是未來(lái)卻沒(méi)有因此止步,從校園到社會(huì ),我將在這段時(shí)間,進(jìn)行一次巨大的跨越!
起初,面對實(shí)習的時(shí)候,我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,對于社會(huì )的接觸,我是少之又少。但是,我也并沒(méi)有害怕,因為三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(cháng)和經(jīng)驗。最后,在自己的努力下,自己終于完成了這次的實(shí)習之行!以下便是我對這次的實(shí)習的工作總結:
一、個(gè)人的能力變化
經(jīng)歷了實(shí)習,我在工作中體會(huì )了很多的事情,對一些事物,也有了相應的成長(cháng)。尤其是在工作方面,現在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握,并積極的運用好自己的經(jīng)驗。
但是,作為客服實(shí)習生,自己除了工作之外,也同樣有很多的提升。如:在交流方面變得更加熱情,也更加擅長(cháng)。也更加善于傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很普通,但是,對我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,自己也因為這樣的能力,得到了不少的便利!
二、工作的情況
走上實(shí)習的公司,最先等待著(zhù)我們的,就是對新員工的入職培訓!一開(kāi)始的時(shí)候,我以為不過(guò)是客服的工作,最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是,不試不知道,作為一名客服,比我想象的要麻煩的多!
作為客服,禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓不過(guò)是最簡(jiǎn)單的學(xué)習。之后我們還有學(xué)習和公司相關(guān)的知識,還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是,這些都不過(guò)是知識的積累,作為客服,我們還要將這些通過(guò)自己流利清晰的表達出來(lái)!
盡管看似艱難,但是我并沒(méi)有放棄,通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習,一點(diǎn)點(diǎn)的'努力,我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己,提升自己。最終,成功的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)!
在順利的結束了培訓后,接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多,每天都是重復著(zhù)自己負責的產(chǎn)品,向客戶(hù)推薦、想客戶(hù)解釋……每天重復著(zhù)同一件事,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí),也在激勵著(zhù)我前進(jìn)!
三、自我總結
這段時(shí)間來(lái),盡管工作枯燥,但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗卻是實(shí)實(shí)在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗,在今后真正踏入社會(huì )的時(shí)候,一定能更加的順利!
公司客服人員實(shí)習總結 3
在公司做客服的工作,而今實(shí)習也是快要結束了,我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸,自己收獲了很多,學(xué)習到的服務(wù)知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好,對于進(jìn)入社會(huì ),我也是更加的有把握,這次的實(shí)習,也是讓我對于自己有了更為深刻的認識,知道自己的長(cháng)處是哪些,也是清楚自己哪些的方面需要繼續的去提升,去改進(jìn)提高的,對于這次的客服實(shí)習工作,我也是來(lái)總結下。
進(jìn)入崗位前,我們也是做過(guò)一次的培訓,客服的工作主要也是去回復客戶(hù)的問(wèn)題,幫他們解決,而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問(wèn)題該如何的去解決,并且也是要做好服務(wù),所以在培訓里面,也是對于產(chǎn)品的知識,服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓,讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品,又是會(huì )有哪些問(wèn)題,是需要去解決的,當然工作之中也是不僅僅這些問(wèn)題,這樣也是需要我們靈活的去根據產(chǎn)品而幫客戶(hù)解決,或者專(zhuān)人去處理的,培訓之中的學(xué)習,也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對工作有所了解,相關(guān)的一些知識也是必須要清楚,同時(shí)學(xué)習也是更加的有針對性,工作之中會(huì )用到什么,就要學(xué)好什么,這樣才能做好了工作,同時(shí)又是不會(huì )浪費了時(shí)間的,目的性也是更加的強。
工作里頭,開(kāi)始我還是比較的生疏,畢竟之前沒(méi)做過(guò),雖然培訓里面也是模擬了,但是和實(shí)際的情況也是有一些區別的`,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后,我也是漸漸的熟練了,同事們也是予以了很多的鼓勵,對于我在工作上遇到的問(wèn)題,也是會(huì )給予幫助,讓我也是感受到公司團結的氛圍,大家齊心的去做好事情。在與客戶(hù)的溝通之中,我也是感受到服務(wù)的重要性,很多的問(wèn)題,其實(shí)客戶(hù)并不是在意處理的結果是怎么樣,更多也是會(huì )在意處理的方式和態(tài)度,只有我們認真的去和客戶(hù)溝通,耐心的服務(wù),盡責的去做好,即使有時(shí)候處理起來(lái)比較的長(cháng)時(shí)間,客戶(hù)也是可以體諒的,但是如果我們服務(wù)的態(tài)度不好,即使馬上積極解決了,客戶(hù)也是會(huì )發(fā)脾氣,或者覺(jué)得我們做的差勁的。
通過(guò)這次的實(shí)習,我對于客服的工作也是有了更多的體會(huì ),我也是愿意繼續的去做好,同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要繼續的去提升改進(jìn)。
公司客服人員實(shí)習總結 4
回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于xxx,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù),在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。
細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是對我的.支持與肯定。
記得毛織交易會(huì )期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。雖然很累,但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情,至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái),我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在下半年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,如學(xué)習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。
讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
公司客服人員實(shí)習總結 5
將近五個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束了,回來(lái)之后一直專(zhuān)心寫(xiě)論文,看到一些工作上的資料,心里還有點(diǎn)遺憾。因為工作很好,離開(kāi)京東不免有些可惜,不過(guò)還好如果想去,我還有機會(huì ),只不過(guò)應該不會(huì )再去京東,再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當時(shí)一起去實(shí)習的有40個(gè)左右,有同班同系,還有別系的同學(xué)。當時(shí)人事招聘員對我們說(shuō),工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年,這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期,這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是12月14號到公司報到,那天正好是周五,簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休,很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了,原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間,放假來(lái)了之后才發(fā)現,同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì )引起其他人的騷動(dòng),都在預謀著(zhù)什么時(shí)間離開(kāi),去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習論文為理由離開(kāi)公司時(shí),仍有同學(xué)在堅持,無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下,還好我們都堅持了下來(lái),想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習經(jīng)歷會(huì )永遠留在我的記憶里,而在實(shí)習中學(xué)會(huì )的堅持、責任感也會(huì )成為我今后人生的動(dòng)力,更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的,就像破繭成蝶一樣,一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸,那么勝利就離你不遠了,F在的頂崗實(shí)習支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程,我們都在被一件件大大小小的事情磨練著(zhù),我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì )因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái),超越其實(shí)是一種挑戰,是一種創(chuàng )造,它相當的時(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”,超越自己主要就是克服自身的'心里惰性,勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來(lái)社會(huì )小半年,已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣,某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習,為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì ),可以讓我們更好的把理論應用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習到很多書(shū)本上學(xué)習不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習,我漸漸的認識到,每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源,如失敗的沮喪、自我成長(cháng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等,這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著(zhù)感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會(huì )收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí),你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅強,樂(lè )觀(guān),闊達。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后,感謝這一段曲折的時(shí)光,感謝每個(gè)我所在的企業(yè),感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我幫助和支持,讓我在前進(jìn)的路上充滿(mǎn)著(zhù)激情和勇氣!感謝河南商專(zhuān),讓我在短短的兩年時(shí)間里認識到很多的良師益友,讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己,感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導,給我們無(wú)微不至的呵護,讓我們在工作中振作起來(lái)并且找到迷茫的出口!
公司客服人員實(shí)習總結 6
將近五個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)完畢了,回來(lái)之后始終用心寫(xiě)論文,看到一些工作上的資料,心里還有點(diǎn)圓滿(mǎn)。由于工作很好,離開(kāi)京東不免有些惋惜,不過(guò)還好假如想去,我還有時(shí)機,只不過(guò)應當不會(huì )再去京東,再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當時(shí)一起去實(shí)習的有40個(gè)左右,有同班同系,還有別系的同學(xué)。當時(shí)人事聘請員對我們說(shuō),工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年,這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)亂期,這三個(gè)時(shí)間里人都簡(jiǎn)單跳槽。
我們是12月14號到公司報到,那天正好是周五,簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休,很不幸的是其次天就有同學(xué)離開(kāi)了,緣由是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節也許也就是一個(gè)月左右的時(shí)間,放假來(lái)了之后才發(fā)覺(jué),同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì )引起其他人的騷動(dòng),都在預謀著(zhù)什么時(shí)間離開(kāi),去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實(shí)習論文為理由離開(kāi)公司時(shí),仍有同學(xué)在堅持,無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下,還好我們都堅持了下來(lái),想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實(shí)習經(jīng)受會(huì )永久留在我的記憶里,而在實(shí)習中學(xué)會(huì )的堅持、責任感也會(huì )成為我今后人生的動(dòng)力,更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的`不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的,就像破繭成蝶一樣,一旦突破了限制自身進(jìn)展的瓶頸,那么成功就離你不遠了,F在的頂崗實(shí)習支教就猶如一個(gè)破繭的過(guò)程,我們都在被一件件大大小小的事情磨練著(zhù),我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財寶。就這樣不斷的積存、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來(lái)我們肯定會(huì )由于由量變的積存到達質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái),超越其實(shí)是一種挑戰,是一種制造,它相當的時(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”,超越自己主要就是克制自身的心里惰性,英勇的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是勝利了。
出來(lái)社會(huì )小半年,已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣,某些時(shí)候可以隨心隨便。校外企業(yè)頂崗實(shí)習,為我們供應了一個(gè)很好的實(shí)踐時(shí)機,可以讓我們更好的把理論應用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習到許多書(shū)本上學(xué)習不到的、甚至比理論學(xué)問(wèn)更有用的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。
經(jīng)受了這一次實(shí)習,我慢慢的熟悉到,每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有很多珍貴的閱歷和資源,如失敗的懊喪、自我成長(cháng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等,這些都是工作勝利者必需體驗的感受和必備的財寶。假如每天懷著(zhù)感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你肯定會(huì )收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時(shí),你會(huì )發(fā)覺(jué)自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇,頑強,樂(lè )觀(guān),闊達。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在勝利的路上的。
最終,感謝這一段曲折的時(shí)間,感謝每個(gè)我所在的企業(yè),感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我幫忙和支持,讓我在前進(jìn)的路上布滿(mǎn)著(zhù)激情和士氣!感謝河南商專(zhuān),讓我在短短的兩年時(shí)間里熟悉到許多的良師益友,讓我在學(xué)問(wèn)的海洋中不斷吸取學(xué)問(wèn)不斷的完善自己,感謝各位輔導教師的辛勤付出與教育,給我們無(wú)微不至的呵護,讓我們在工作中振作起來(lái)并且找到迷茫的出口!
公司客服人員實(shí)習總結 7
在公司做客服的工作,而今實(shí)習也是快要完畢了,我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感受,自己收獲了許多,學(xué)習到的效勞學(xué)問(wèn)和力量也是讓我對于以后的工作更加的有信念去做好,對于進(jìn)入社會(huì ),我也是更加的有把握,這次的實(shí)習,也是讓我對于自己有了更為深刻的熟悉,知道自己的特長(cháng)是哪些,也是清晰自己哪些的方面需要連續的去提升,去改良提高的,對于這次的客服實(shí)習工作,我也是來(lái)總結下。
進(jìn)入崗位前,我們也是做過(guò)一次的培訓,客服的工作主要也是去回復客戶(hù)的問(wèn)題,幫他們解決,而我們客服也是需要清晰產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問(wèn)題該如何的去解決,并且也是要做好效勞,所以在培訓里面,也是對于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn),效勞的一些流程都是進(jìn)展了培訓,讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品,又是會(huì )有哪些問(wèn)題,是需要去解決的,固然工作之中也是不僅僅這些問(wèn)題,這樣也是需要我們敏捷的去依據產(chǎn)品而幫客戶(hù)解決,或者專(zhuān)人去處理的,培訓之中的學(xué)習,也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對工作有所了解,相關(guān)的一些學(xué)問(wèn)也是必需要清晰,同時(shí)學(xué)習也是更加的有針對性,工作之中會(huì )用到什么,就要學(xué)好什么,這樣才能做好了工作,同時(shí)又是不會(huì )鋪張了時(shí)間的,目的性也是更加的強。
工作里頭,開(kāi)頭我還是比擬的生疏,究竟之前沒(méi)做過(guò),雖然培訓里面也是模擬了,但是和實(shí)際的狀況也是有一些區分的,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后,我也是慢慢的嫻熟了,同事們也是予以了許多的'鼓舞,對于我在工作上遇到的問(wèn)題,也是會(huì )賜予幫忙,讓我也是感受到公司團結的氣氛,大家齊心的去做好事情。在與客戶(hù)的溝通之中,我也是感受到效勞的重要性,許多的問(wèn)題,其實(shí)客戶(hù)并不是在意處理的結果是怎么樣,更多也是會(huì )在意處理的方式和態(tài)度,只有我們仔細的去和客戶(hù)溝通,急躁的效勞,盡責的去做好,即使有時(shí)候處理起來(lái)比擬的長(cháng)時(shí)間,客戶(hù)也是可以體諒的,但是假如我們效勞的態(tài)度不好,即使立刻積極解決了,客戶(hù)也是會(huì )發(fā)脾氣,或者覺(jué)得我們做的差勁的。
通過(guò)這次的實(shí)習,我對于客服的工作也是有了更多的體會(huì ),我也是情愿連續的去做好,同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要連續的去提升改良。
公司客服人員實(shí)習總結 8
又來(lái)到了一年一次的雙十一活動(dòng),我們班今年有幸可以來(lái)到強者服飾公司參與相關(guān)的實(shí)習培訓?梢栽趯W(xué)習之余,還能參與與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓,是很好的一次時(shí)機。我也努力的把握這次時(shí)機,對自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)進(jìn)展補充。
我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位,剛開(kāi)頭來(lái)到這個(gè)強者服飾公司培訓時(shí),固然要對企業(yè)的一些規章和天貓的留意事項進(jìn)展了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙,紙上的內容都是產(chǎn)品型號或是一些難答復的`問(wèn)題的參考答復。這種抄抄背背的東西,我們在學(xué)校都已經(jīng)習慣了,所以沒(méi)多大的問(wèn)題,我們只是對其進(jìn)展也許的了解就開(kāi)頭上手了。剛開(kāi)頭有客人來(lái)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候,每個(gè)人都是很快樂(lè )的,不知為什么,每促成一個(gè)訂單,我們就很快樂(lè ),雖然錢(qián)不是我們的。不過(guò)漸漸的大家對客人詢(xún)問(wèn)這件事已經(jīng)習慣了之后,就沒(méi)有開(kāi)頭實(shí)習的那種熱忱了,反而覺(jué)得之前自己的行為很傻。
我上的是晚班,上班的時(shí)間根本都是2:30-9:30,其實(shí)我覺(jué)得上晚班挺好的,至少不用擔憂(yōu)早上起不了床。每天都早早的來(lái)到公司,對各項事情進(jìn)展預備,就可以開(kāi)頭工作了。有的時(shí)候可能會(huì )遇到一些難纏的客人,我們都會(huì )對他進(jìn)展仔細的對待和積極的答復,盡量為其解決各種問(wèn)題。
整個(gè)實(shí)習過(guò)程中,印象最深刻的固然是10號的晚上到11號的凌晨,這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習的目的和目標。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達公司,對工作進(jìn)展預備,預備好后就可以開(kāi)頭接待客人。剛開(kāi)頭的兩三個(gè)小時(shí)每什么人,不過(guò)到了11:30后就開(kāi)頭陸間續續又客人來(lái)詢(xún)問(wèn)了,我們也跟平常一樣進(jìn)展正常答復。零點(diǎn)過(guò)后,人流量開(kāi)頭持續增加,4個(gè)店不斷的有人前來(lái)詢(xún)問(wèn),這是就用公司設置好的快捷語(yǔ)進(jìn)展逐一答復。在答復之中,還要留意有沒(méi)有人對我們進(jìn)展陷阱提問(wèn),比方一些人會(huì )問(wèn)一些我們答復錯了就會(huì )觸犯天貓規章的問(wèn)題,假如我們答錯了,就會(huì )對公司進(jìn)展訛詐,雖然金額不大,但能削減的損失就要削減。到了3點(diǎn)過(guò)后,人流漸漸開(kāi)頭少了,我們也漸漸的放松下來(lái),休息了一下,到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。
我覺(jué)得這個(gè)雙11實(shí)習是比擬勝利,自己也學(xué)到了許多東西,對自己的學(xué)問(wèn)進(jìn)展了增長(cháng),我也好好的珍惜了這次培訓時(shí)機,讓自己變得更加的充實(shí)。
公司客服人員實(shí)習總結 9
前進(jìn)的腳步用不停留,跨過(guò)了三年的學(xué)習時(shí)間,我最終踏上了社會(huì )的一角。不知不覺(jué)中,三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了,但是將來(lái)卻沒(méi)有因此止步,從校園到社會(huì ),我將在這段時(shí)間,進(jìn)展一次巨大的跨越!
起初,面對實(shí)習的時(shí)候,我是緊急的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,對于社會(huì )的接觸,我是少之又少。但是,我也并沒(méi)有可怕,由于三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(cháng)和閱歷。最終,在自己的努力下,自己最終完成了這次的實(shí)習之行!以下便是我對這次的.實(shí)習的工作總結:
一、個(gè)人的力量變化
經(jīng)受了實(shí)習,我在工作中體會(huì )了許多的事情,對一些事物,也有了相應的成長(cháng)。尤其是在工作方面,現在自己已經(jīng)對大局部的工作都能嫻熟的把握,并積極的運用好自己的閱歷。
但是,作為客服實(shí)習生,自己除了工作之外,也同樣有許多的提升。如:在溝通方面變得更加熱忱,也更加擅長(cháng)。也更加擅長(cháng)傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很一般,但是,對我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,自己也由于這樣的力量,得到了不少的便利!
二、工作的狀況
走上實(shí)習的公司,最先等待著(zhù)我們的,就是對新員工的入職培訓!一開(kāi)頭的時(shí)候,我以為不過(guò)是客服的工作,最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是,不試不知道,作為一名客服,比我想象的要麻煩的多!
作為客服,禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓不過(guò)是最簡(jiǎn)潔的學(xué)習。之后我們還有學(xué)習和公司相關(guān)的學(xué)問(wèn),還有對公司產(chǎn)品的各方面的學(xué)問(wèn)。最重要的是,這些都不過(guò)是學(xué)問(wèn)的積存,作為客服,我們還要將這些通過(guò)自己流利清楚的表達出來(lái)!
盡管看似困難,但是我并沒(méi)有放棄,通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習,一點(diǎn)點(diǎn)的努力,我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己,提升自己。最終,勝利的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)!
在順當的完畢了培訓后,接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多,每天都是重復著(zhù)自己負責的產(chǎn)品,向客戶(hù)推舉、想客戶(hù)解釋……每天重復著(zhù)同一件事,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí),也在鼓勵著(zhù)我前進(jìn)!
三、自我總結
這段時(shí)間來(lái),盡管工作枯燥,但是從工作中學(xué)到的學(xué)問(wèn)和閱歷卻是實(shí)實(shí)在在的!信任自己的有了這次的閱歷,在今后真正踏入社會(huì )的時(shí)候,肯定能更加的順當!
公司客服人員實(shí)習總結 10
我們公司是一家軟件公司,發(fā)布的會(huì )計軟件在國內還算出名,一般做會(huì )計財務(wù)的基本都接觸過(guò)我們的軟件。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢(qián),可是還是有客戶(hù)每年給我們交一萬(wàn)左右的費用,主要是用在問(wèn)題解決方面的,也就是我們客服的主要涉及工作了?蛻(hù)在使用軟件時(shí)遇到任何的問(wèn)題的時(shí)候,都是可以打電話(huà)給我們售后部來(lái)詢(xún)問(wèn)我們,然后我弄就要通過(guò)電話(huà)幫助他們解決問(wèn)題。因為有些客戶(hù)是通過(guò)產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,所以我們在沒(méi)有電話(huà)進(jìn)來(lái)的時(shí)候,還要主動(dòng)去找這個(gè)問(wèn)題反饋去聯(lián)系他們,協(xié)助他們將所有的軟件問(wèn)題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單。
1、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,否則當客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題處理方法的時(shí)候,都不知道要通知什么相關(guān)人和部門(mén),自己也必須要有強的能力,這樣才能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,要能夠調節客戶(hù)的情緒,要避免五客戶(hù)發(fā)生沖突,自己不能夠太沖動(dòng)。打電話(huà)來(lái)的客人基本上是軟件遇到了問(wèn)題,心里肯定會(huì )有意見(jiàn),所以態(tài)度肯定不是特別狠,甚至有的人還會(huì )責罵我們,我們要避免與他們發(fā)生沖突,有強的溝通能力。
回首過(guò)去,展望未來(lái),從思想上來(lái)說(shuō),我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為社會(huì )服務(wù)的石油工人,思想覺(jué)悟有了很大的提高,做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗,不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導和同事的幫助下,我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境,這對我今后的實(shí)習是非常有益的,除此之外我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,也認識到了自己很多的不足,感覺(jué)受益匪淺,以下是我在這十幾天實(shí)習期間對實(shí)習的以及一些自己的心得體會(huì )。
實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言,是發(fā)展儲備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的實(shí)習生了解用人單位的文化和理念,從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。
對學(xué)生而言,實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的實(shí)習,扮演不同的社會(huì )角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉化,發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎,也為自我成長(cháng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生,我想學(xué)習的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取實(shí)習技能,換句話(huà)說(shuō),在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要,通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的實(shí)習,為社會(huì )作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會(huì )是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習來(lái)作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過(guò)實(shí)習實(shí)習了解到實(shí)習的實(shí)際需要,使得學(xué)習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。
實(shí)習后不再象在學(xué)校里學(xué)習那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習,學(xué)習的機會(huì )還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你實(shí)習,讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來(lái)提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。
在實(shí)習中,你不只為公司創(chuàng )造了效益,同時(shí)也提高了自己,象我這樣沒(méi)有實(shí)習經(jīng)驗的新人,更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習實(shí)習并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習范圍,如果實(shí)習態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,這樣才能多積累多提高。
實(shí)習往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目,在實(shí)習的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的`能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)習中各盡所長(cháng),團結合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì),必須牢記一個(gè)規則:我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上,在團隊實(shí)習中,會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過(guò)來(lái)看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
步入社會(huì )就需要了解基本禮儀,而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的,無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物,都應該合乎禮儀,才不會(huì )影響實(shí)習的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習,比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。
作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng),而實(shí)習后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導還是同事,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
1、缺乏實(shí)習經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗,很多問(wèn)題而不能分清主次,還有些培訓或是學(xué)習不能找到重點(diǎn),隨著(zhù)實(shí)習實(shí)習的進(jìn)行,我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗的。
2、實(shí)習態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)習中僅僅能夠完成布置的實(shí)習,在沒(méi)有實(shí)習任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)習,但若沒(méi)有實(shí)習做時(shí)可能就會(huì )松懈,不能做到主動(dòng)學(xué)習,這主要還是因為懶惰在作怪,在今后我要努力克服惰性,沒(méi)有實(shí)習任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)習,沒(méi)有布置實(shí)習時(shí)作到自主學(xué)習。
公司客服人員實(shí)習總結 11
物業(yè)管理客服崗是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導的指導下,對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),客服人員實(shí)習無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的.服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中,前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監督維修跟進(jìn)工作,對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng),完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性。
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難,提高社會(huì )效益,特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà),讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí),都應給予熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒,并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題,客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當天進(jìn)行調查、核實(shí),并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
四、責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任,做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù),減少住戶(hù)的投訴、批評,將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
實(shí)習的經(jīng)歷很短暫,但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì )環(huán)境中,我充分體會(huì )到了過(guò)去那些知識和經(jīng)驗的運用,有體會(huì )到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是,我在實(shí)習的工作中認識了很多的新的朋友,新的知識!這都讓我對這個(gè)世界更加了解,更加開(kāi)闊了我的視野!增長(cháng)了我的體會(huì )和收獲。
這不是我第一次體會(huì )社會(huì ),在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì )中吸收經(jīng)驗。但是,這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會(huì )的生活中來(lái),讓我體會(huì )到了真正的社會(huì )工作者是怎樣的的體會(huì )。那種感覺(jué)真的十分的——辛苦。
過(guò)去,我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì )辛苦一些,所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì )父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)習之后,我才明白,辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,我們不僅要處理家務(wù)、管理財政,還要對往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分,但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了,更別說(shuō)是在工作后。
為此,在體會(huì )了這次的實(shí)習經(jīng)歷后,我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書(shū)是多么的不容易,為此我也要更加的努力,更加的去回報他們。
在實(shí)習的工作中,我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導的指點(diǎn)下培訓并完成工作任務(wù),為此也經(jīng)常有犯錯的時(shí)候。但領(lǐng)導會(huì )在批評后繼續指點(diǎn)我,這也讓我在工作中更加努力和認真,再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。
此外,在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話(huà)很少,但在工作中他們卻十分的照顧我,還有時(shí)會(huì )到教導我一些工作的技巧和方法,讓我在工作中取得了更大的成績(jì)。
通過(guò)這次的實(shí)習,在工作方面,我收獲了知識和經(jīng)驗,了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且,通過(guò)工作上的努力和奮斗,我也學(xué)會(huì )了責任,了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面,我了解了社會(huì )生活的許多技巧,也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己,讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣,保證每天的熱情和精神。
這次的實(shí)習讓我體會(huì )到了社會(huì )中各種各樣的體會(huì ),但在今后真正的社會(huì )生活到來(lái)前,我會(huì )讓自己變得更加努力,更加優(yōu)秀?
公司客服人員實(shí)習總結 12
我叫xx,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了xx公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作,電話(huà)銷(xiāo)售是現在主流的一種銷(xiāo)售方式,因為大部分公司都不喜歡在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì )上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應該很容易,只是打打電話(huà)而已,可是當我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現它與別處的不同之處在于,公司規模大,有一百多人,辦公區域的面積也大,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負責的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員,一年費用是xx元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負責人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號,并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內容
剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì )被分批集中到會(huì )議試開(kāi)會(huì ),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎處罰決定,因為剛來(lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話(huà),公司會(huì )與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì )議結束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。
當我進(jìn)入到小組以后,組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請問(wèn),您這是xx公司嗎”。對方回答是的話(huà),我們會(huì )介紹自己:“您好,我們是xx公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單,把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,我精略看了一下,電話(huà)表上有大約xx多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà),我只好先把對話(huà)單看了個(gè)明白,然后,拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話(huà)接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了,但是和我預料的一樣,對方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話(huà),我絕的有了些底氣,于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去,這其中有的電話(huà)打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話(huà)號是別的公司的,估計是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當我說(shuō)要找別的負責人時(shí),她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì )比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(cháng)何偉偉對我說(shuō),每天要盡可能的多打電話(huà),這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì )有收益了,她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái),然后隔兩天在給對方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的`說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機會(huì )就來(lái)了。
同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)xx個(gè)電話(huà),工作強度非常大。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)xx個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊,因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(cháng)對我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng )造的利益,是啊,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的很對,于是我就
重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí),也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì )好好努力下去。
公司客服人員實(shí)習總結 13
在公司做客服的工作,而今實(shí)習也是快要結束了,我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸,自己收獲了很多,學(xué)習到的服務(wù)知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好,對于進(jìn)入社會(huì ),我也是更加的有把握,這次的實(shí)習,也是讓我對于自己有了更為深刻的認識,知道自己的長(cháng)處是哪些,也是清楚自己哪些的方面需要繼續的去提升,去改進(jìn)提高的,對于這次的客服實(shí)習工作,我也是來(lái)總結下。
進(jìn)入崗位前,我們也是做過(guò)一次的培訓,客服的工作主要也是去回復客戶(hù)的問(wèn)題,幫他們解決,而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問(wèn)題該如何的去解決,并且也是要做好服務(wù),所以在培訓里面,也是對于產(chǎn)品的知識,服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓,讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品,又是會(huì )有哪些問(wèn)題,是需要去解決的,當然工作之中也是不僅僅這些問(wèn)題,這樣也是需要我們靈活的去根據產(chǎn)品而幫客戶(hù)解決,或者專(zhuān)人去處理的,培訓之中的學(xué)習,也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對工作有所了解,相關(guān)的一些知識也是必須要清楚,同時(shí)學(xué)習也是更加的有針對性,工作之中會(huì )用到什么,就要學(xué)好什么,這樣才能做好了工作,同時(shí)又是不會(huì )浪費了時(shí)間的,目的性也是更加的強。
工作里頭,開(kāi)始我還是比較的生疏,畢竟之前沒(méi)做過(guò),雖然培訓里面也是模擬了,但是和實(shí)際的情況也是有一些區別的,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后,我也是漸漸的熟練了,同事們也是予以了很多的'鼓勵,對于我在工作上遇到的問(wèn)題,也是會(huì )給予幫助,讓我也是感受到公司團結的氛圍,大家齊心的去做好事情。在與客戶(hù)的溝通之中,我也是感受到服務(wù)的重要性,很多的問(wèn)題,其實(shí)客戶(hù)并不是在意處理的結果是怎么樣,更多也是會(huì )在意處理的方式和態(tài)度,只有我們認真的去和客戶(hù)溝通,耐心的服務(wù),盡責的去做好,即使有時(shí)候處理起來(lái)比較的長(cháng)時(shí)間,客戶(hù)也是可以體諒的,但是如果我們服務(wù)的態(tài)度不好,即使馬上積極解決了,客戶(hù)也是會(huì )發(fā)脾氣,或者覺(jué)得我們做的差勁的。
通過(guò)這次的實(shí)習,我對于客服的工作也是有了更多的體會(huì ),我也是愿意繼續的去做好,同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要繼續的去提升改進(jìn)。
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