試用期之前臺實(shí)習總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的試用期之前臺實(shí)習總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
試用期之前臺實(shí)習總結1
實(shí)習即在實(shí)踐中學(xué)習。在前臺實(shí)習的這兩星期里,我不僅熟練了前臺的業(yè)務(wù)流程,也對證券的相關(guān)知識有了更深入的了解,更體會(huì )到了很多做事待人的道理。
在還未接觸前臺工作時(shí),我只知道前臺業(yè)務(wù)主要有開(kāi)立資金賬戶(hù)、滬市深市的股東賬戶(hù)、辦理各種委托方式等,并不清楚其中具體的流程步驟。通過(guò)這兩個(gè)星期的學(xué)習加實(shí)踐,我已經(jīng)可以熟練的掌握開(kāi)戶(hù)及相關(guān)流程業(yè)務(wù)的基本操作,以及客戶(hù)信息修改的步驟規范,對創(chuàng )業(yè)板、權證交易的開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)流程也都有所了解。
這兩個(gè)星期的前臺生活讓我受益匪淺,最有感觸的是開(kāi)始理解服務(wù)行業(yè)的偉大。作為服務(wù)行業(yè)的一名職員,必須特別注意自己的言行舉止,不要求說(shuō)的多么好聽(tīng),但必須要熱情周到。出現矛盾,客戶(hù)不能體諒的時(shí)候,我們更要先去體諒客戶(hù)。這樣才有可能化矛盾為夸獎,化干戈為玉帛。下面說(shuō)說(shuō)自己的心靈體會(huì )吧!
首先,微笑待人。
不管什么時(shí)候,什么人,詢(xún)問(wèn)你什么問(wèn)題,身為前臺的我們都應該微笑而從之。前臺乃公司的門(mén)面,如果門(mén)面不好,再好的內部設施,會(huì )有很多人進(jìn)去嗎?對方的一句不客氣的話(huà),也許你的一個(gè)微笑就能化解所有的不愉快。何樂(lè )而不為呢?很多時(shí)候,微笑是解決人與人矛盾的最好方法。前臺是直接接觸客戶(hù)最多的地方,所以我們得用最美的微笑去對待我們的客戶(hù),這樣她們才會(huì )體會(huì )到我們最真誠的服務(wù)。
其次,必須用心、耐心、細心加信心。
用心,是指說(shuō)話(huà)的時(shí)候,不管是對方在說(shuō),還是你自己說(shuō),都必須是用心的去聽(tīng),用心的在說(shuō)。這樣你才能打動(dòng)客戶(hù),這樣對方才會(huì )認同你所說(shuō)的。耐心,當客戶(hù)連續出現錯誤,甚至出現同一個(gè)錯誤的時(shí)候,我們必須耐心的跟他解釋?zhuān)敝琳_為止。不耐煩的情緒是絕對不能有的。細心,對自己輸入電腦,或掃描到電腦里面的客戶(hù)檔案,要細心的一遍一遍核對,不能有任何的差錯。往往工作中一個(gè)小小的疏忽,最終會(huì )造成不可挽回的損失。信心,對自己所說(shuō)的,所做的要很有信心。就算錯了也大大方方的承認,并有信心的保證下次絕不再犯。這樣,自己才能成長(cháng)壯大起來(lái)。
在此實(shí)踐與學(xué)習的過(guò)程中,我想我還只是學(xué)到皮毛而已。更多更深的道理還要在今后的.工作學(xué)習過(guò)程中慢慢體會(huì )。在實(shí)習報告的最后,感謝領(lǐng)導給我這次在前臺實(shí)習的機會(huì ),同時(shí)感謝前臺前輩們的關(guān)心與幫助。今后,我一定好好努力工作,不辜負你們對我的期望!
試用期之前臺實(shí)習總結2
20xx年03月08日,作為xxxx前臺融入這個(gè)大家庭。兩個(gè)月的試用期間,我不斷的得到主管的指導和同事們的共同協(xié)助。嚴格履行崗位職責,認真學(xué)習,努力工作,較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù),在這個(gè)崗位上鍛煉了能力,提高了素養,在做人和做事上都有了很大的收獲,我就借著(zhù)這個(gè)機會(huì ),把這段時(shí)間來(lái)的工作情況向公司做一個(gè)匯報。
一、日常工作內容
1)、日常報修、投訴的受理、跟進(jìn)以及回訪(fǎng)
2)、純凈水管理服務(wù)跟進(jìn)(申請/盤(pán)點(diǎn)/入庫出庫等)
3)、會(huì )議室管理及使用情況登記4)、宿舍放行條、臨時(shí)出入通知單的簽發(fā)
5)、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項的處理
6)、新期板報的上板
二、工作體會(huì )
前臺工作是一個(gè)特殊的崗位,對于客服開(kāi)始我跟很多人一樣并不是很了解,于是就簡(jiǎn)單地認為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話(huà),日常事項處理什么的,沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用。做了之后才知道。雖然表面是這樣,但是我要面對的是形形色色的客戶(hù),為客戶(hù)解決一系列的問(wèn)題。
前臺服務(wù)的要點(diǎn)很簡(jiǎn)單,卻不能掉以輕心,要始終牢記工作職責,做好備受壓力的準備。今后,無(wú)論何時(shí),無(wú)論是什么事情,一旦遇上客戶(hù)投訴,首先不能畏懼,更不能退縮,要有耐心,不吵不鬧,不發(fā)脾氣,聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)完,了解其投訴的真正目的,仔細規勸,安撫好客戶(hù)后第一時(shí)間主動(dòng)向上級匯報,如要處理,積極配合。我堅信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(cháng),也是快樂(lè )的。因此工作中要有責任心,更要具備信心,不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作,要抱著(zhù)積極主動(dòng)的為客戶(hù)解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。
三、將來(lái)的工作計劃
1)、加強對各類(lèi)報表中的數據處理分析管理能力。為將來(lái)的工作打下堅實(shí)的基礎。
2)、提高自己與其他部門(mén)的工作協(xié)調能力,積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處,提高自己的工作效率,更好的為他人服務(wù)。
3)、努力的學(xué)習后面的工作技能,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
工作崗位沒(méi)有貧賤之分,只要有心,再基礎的工作能夠做到更好就是一種成功!今后我要注重約束自己,無(wú)論是本公司上下還是對客戶(hù),作為這個(gè)規范管理系統中的一員,我將一如既往,只要自己能做到的,一定讓自己變得更加專(zhuān)業(yè)。對相關(guān)領(lǐng)導,做到絕對尊重服從,令行禁止;對同事,做到謙虛謹慎,寬以待人;對自己,做到嚴于律己,自重自愛(ài)。一句話(huà),努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,注意用自已的一言一行,維護領(lǐng)導的威信,維護公司的整體形象。古人說(shuō),三人行必有我師。兩個(gè)多月來(lái),我親身感受了身邊領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。在公司領(lǐng)導的正確指示及帶領(lǐng)下,同事的幫助下,我還需要繼續努力,職海無(wú)涯,工作無(wú)止境,我會(huì )永遠牢記屈原的那句話(huà)“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”,盡心盡力,盡職盡責,為公司的發(fā)展添磚加瓦,做出更大貢獻。此致
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