試用期之前臺實(shí)習總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的試用期之前臺實(shí)習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
試用期之前臺實(shí)習總結1
實(shí)習即在實(shí)踐中學(xué)習。在前臺實(shí)習的這兩星期里，我不僅熟練了前臺的業(yè)務(wù)流程，也對證券的相關(guān)知識有了更深入的了解，更體會(huì )到了很多做事待人的道理。
在還未接觸前臺工作時(shí)，我只知道前臺業(yè)務(wù)主要有開(kāi)立資金賬戶(hù)、滬市深市的股東賬戶(hù)、辦理各種委托方式等，并不清楚其中具體的流程步驟。通過(guò)這兩個(gè)星期的學(xué)習加實(shí)踐，我已經(jīng)可以熟練的掌握開(kāi)戶(hù)及相關(guān)流程業(yè)務(wù)的基本操作，以及客戶(hù)信息修改的步驟規范，對創(chuàng )業(yè)板、權證交易的開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)流程也都有所了解。
這兩個(gè)星期的前臺生活讓我受益匪淺，最有感觸的是開(kāi)始理解服務(wù)行業(yè)的偉大。作為服務(wù)行業(yè)的一名職員，必須特別注意自己的言行舉止，不要求說(shuō)的多么好聽(tīng)，但必須要熱情周到。出現矛盾，客戶(hù)不能體諒的時(shí)候，我們更要先去體諒客戶(hù)。這樣才有可能化矛盾為夸獎，化干戈為玉帛。下面說(shuō)說(shuō)自己的心靈體會(huì )吧！
首先，微笑待人。
不管什么時(shí)候，什么人，詢(xún)問(wèn)你什么問(wèn)題，身為前臺的我們都應該微笑而從之。前臺乃公司的門(mén)面，如果門(mén)面不好，再好的內部設施，會(huì )有很多人進(jìn)去嗎？對方的一句不客氣的話(huà)，也許你的一個(gè)微笑就能化解所有的不愉快。何樂(lè )而不為呢？很多時(shí)候，微笑是解決人與人矛盾的最好方法。前臺是直接接觸客戶(hù)最多的地方，所以我們得用最美的微笑去對待我們的客戶(hù)，這樣她們才會(huì )體會(huì )到我們最真誠的服務(wù)。
其次，必須用心、耐心、細心加信心。
用心，是指說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不管是對方在說(shuō)，還是你自己說(shuō)，都必須是用心的去聽(tīng)，用心的在說(shuō)。這樣你才能打動(dòng)客戶(hù)，這樣對方才會(huì )認同你所說(shuō)的。耐心，當客戶(hù)連續出現錯誤，甚至出現同一個(gè)錯誤的時(shí)候，我們必須耐心的跟他解釋?zhuān)敝琳_為止。不耐煩的情緒是絕對不能有的。細心，對自己輸入電腦，或掃描到電腦里面的客戶(hù)檔案，要細心的一遍一遍核對，不能有任何的差錯。往往工作中一個(gè)小小的疏忽，最終會(huì )造成不可挽回的損失。信心，對自己所說(shuō)的，所做的要很有信心。就算錯了也大大方方的承認，并有信心的保證下次絕不再犯。這樣，自己才能成長(cháng)壯大起來(lái)。
在此實(shí)踐與學(xué)習的過(guò)程中，我想我還只是學(xué)到皮毛而已。更多更深的道理還要在今后的.工作學(xué)習過(guò)程中慢慢體會(huì )。在實(shí)習報告的最后，感謝領(lǐng)導給我這次在前臺實(shí)習的機會(huì )，同時(shí)感謝前臺前輩們的關(guān)心與幫助。今后，我一定好好努力工作，不辜負你們對我的期望！
試用期之前臺實(shí)習總結2
20xx年03月08日，作為xxxx前臺融入這個(gè)大家庭。兩個(gè)月的試用期間，我不斷的得到主管的指導和同事們的共同協(xié)助。嚴格履行崗位職責，認真學(xué)習，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，在這個(gè)崗位上鍛煉了能力，提高了素養，在做人和做事上都有了很大的收獲，我就借著(zhù)這個(gè)機會(huì )，把這段時(shí)間來(lái)的工作情況向公司做一個(gè)匯報。
一、日常工作內容
1）、日常報修、投訴的受理、跟進(jìn)以及回訪(fǎng)
2）、純凈水管理服務(wù)跟進(jìn)（申請/盤(pán)點(diǎn)/入庫出庫等）
3）、會(huì )議室管理及使用情況登記4）、宿舍放行條、臨時(shí)出入通知單的簽發(fā)
5）、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項的處理
6）、新期板報的上板
二、工作體會(huì )
前臺工作是一個(gè)特殊的崗位，對于客服開(kāi)始我跟很多人一樣并不是很了解，于是就簡(jiǎn)單地認為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話(huà)，日常事項處理什么的，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用。做了之后才知道。雖然表面是這樣，但是我要面對的是形形色色的客戶(hù)，為客戶(hù)解決一系列的問(wèn)題。
前臺服務(wù)的要點(diǎn)很簡(jiǎn)單，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作職責，做好備受壓力的準備。今后，無(wú)論何時(shí)，無(wú)論是什么事情，一旦遇上客戶(hù)投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心，不吵不鬧，不發(fā)脾氣，聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)完，了解其投訴的真正目的，仔細規勸，安撫好客戶(hù)后第一時(shí)間主動(dòng)向上級匯報，如要處理，積極配合。我堅信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(cháng)，也是快樂(lè )的。因此工作中要有責任心，更要具備信心，不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作，要抱著(zhù)積極主動(dòng)的為客戶(hù)解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。
三、將來(lái)的工作計劃
1）、加強對各類(lèi)報表中的數據處理分析管理能力。為將來(lái)的工作打下堅實(shí)的基礎。
2）、提高自己與其他部門(mén)的工作協(xié)調能力，積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處，提高自己的工作效率，更好的為他人服務(wù)。
3）、努力的學(xué)習后面的工作技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
工作崗位沒(méi)有貧賤之分，只要有心，再基礎的工作能夠做到更好就是一種成功！今后我要注重約束自己，無(wú)論是本公司上下還是對客戶(hù)，作為這個(gè)規范管理系統中的一員，我將一如既往，只要自己能做到的，一定讓自己變得更加專(zhuān)業(yè)。對相關(guān)領(lǐng)導,做到絕對尊重服從，令行禁止；對同事,做到謙虛謹慎,寬以待人；對自己,做到嚴于律己，自重自愛(ài)。一句話(huà),努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,注意用自已的一言一行,維護領(lǐng)導的威信,維護公司的整體形象。古人說(shuō),三人行必有我師。兩個(gè)多月來(lái),我親身感受了身邊領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。在公司領(lǐng)導的正確指示及帶領(lǐng)下，同事的幫助下，我還需要繼續努力，職海無(wú)涯，工作無(wú)止境，我會(huì )永遠牢記屈原的那句話(huà)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，盡心盡力，盡職盡責，為公司的發(fā)展添磚加瓦，做出更大貢獻。此致
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