跟崗實(shí)習考核表總結通用

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的跟崗實(shí)習考核表總結通用，歡迎大家分享。

跟崗實(shí)習考核表總結通用1

　　XX酒店客房部上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門(mén)要求，在鐘總和賴(lài)經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著(zhù)一些不足：

　　亮點(diǎn)之處

　　一培訓方面

　　1、每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習和考核，崗位統一組織員工進(jìn)行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。

　　2、集團明查應知應會(huì )知識的培訓和考核，根據部門(mén)的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習，班組再進(jìn)行考核。

　　3、每天早會(huì )進(jìn)行案例的培訓，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的`再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針對工作中發(fā)現的不足，安排專(zhuān)題培訓。暗訪(fǎng)中發(fā)現的物品擺放不規范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導；針對一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點(diǎn)。

　　5、房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從四月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。

　　二管理方面

　　1、上半年以來(lái)住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開(kāi)始，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩定。

　　3、專(zhuān)項計劃衛生的開(kāi)展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上半年以來(lái)的衛生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無(wú)法開(kāi)展的情況，崗位制定了專(zhuān)項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專(zhuān)項計劃，雖然一開(kāi)始遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

　　4、崗位的銷(xiāo)售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門(mén)的考核指標。崗位基層員工的銷(xiāo)售意識有較大進(jìn)步，

　　5、常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng )新和執行，對個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng )新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評，對長(cháng)住客和VIP客人配用專(zhuān)用的洗發(fā)沐浴，增加專(zhuān)門(mén)的鼠標墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)，節假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。

　　三接待服務(wù)方面

　　1、順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據預案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項考核指標，基本實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；

　　2、5月份以來(lái)福廈動(dòng)車(chē)的開(kāi)通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；

　　3、政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì )議管家做好會(huì )議助手管家的工作，完成各批次的會(huì )議接待工作。

跟崗實(shí)習考核表總結通用2

　　外貿跟單是外貿行業(yè)中一個(gè)細分的從業(yè)崗位，其主要職責是圍繞著(zhù)外貿訂單，將國外的訂單按質(zhì)、按量、按時(shí)交到國外采購商手中，也是外貿公司內部各部門(mén)之間、外貿公司與生產(chǎn)企業(yè)、外貿公司與客戶(hù)、生產(chǎn)企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁。如今，外貿跟單也逐步發(fā)展成為外貿企業(yè)的一個(gè)獨立工作崗位。高職院校培養外貿跟單員所對應的課程是外貿跟單實(shí)務(wù)。傳統的教學(xué)方式中，教師通常會(huì )先講解某個(gè)章節的知識點(diǎn)，然后進(jìn)行軟件實(shí)訓或者模擬實(shí)訓。學(xué)生在課堂上僅僅形成了抽象認識，時(shí)間長(cháng)了容易忘記。這樣的教學(xué)方式難以達到高職教育的培養目標。為此，筆者認為有必要對本課程的教學(xué)改革進(jìn)行探索。

　　一、外貿跟單實(shí)務(wù)課程改革的基本思路

　　外貿跟單實(shí)務(wù)的設計基于“以教師為主導，以學(xué)生為主體，以市場(chǎng)、企業(yè)需求為導向，以行動(dòng)導向為核心，面向崗位群來(lái)建設課程”的新的理念，主要體現在以下幾方面：

　　1、以教師為主導。轉變教師的角色，教師不再是一個(gè)單純的知識傳授者，更重要的是學(xué)生學(xué)習和實(shí)訓的引導者、組織者和裁判員。

　　2、以學(xué)生為主體。倡導學(xué)生參與“教”與“學(xué)”的全過(guò)程，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )新意識，提高學(xué)生的學(xué)習熱情和積極性。

　　3、以市場(chǎng)、企業(yè)需求為導向。在市場(chǎng)調研的基礎上，將企業(yè)對學(xué)生職業(yè)能力的要求轉化為若干個(gè)能力模塊，打破原有的章節框架，對教學(xué)內容進(jìn)行重組。

　　4、以行動(dòng)導向為核心。教師將每一個(gè)能力模塊劃分為若干個(gè)任務(wù)，精心設計能力訓練任務(wù)并布置給學(xué)生，然后由學(xué)生以小組的形式合作完成能力訓練任務(wù)，再由學(xué)生展示成果，最后由教師進(jìn)行總結談話(huà)。

　　二、外貿跟單實(shí)務(wù)課程教學(xué)內容的改革

　　1、教學(xué)內容方面。在教學(xué)內容的選取上，首先從外貿企業(yè)跟單員崗位選取、提煉跟單員的主要工作流程及跟單關(guān)鍵技能，然后將之應用于教學(xué)，通過(guò)教學(xué)結果檢驗跟單課程內容提煉的準確度，對教學(xué)過(guò)程中出現的偏差加以改進(jìn)和完善。如此反復進(jìn)行，使教學(xué)活動(dòng)始終與企業(yè)需求相貼近，實(shí)現本課程的可持續發(fā)展和教學(xué)活動(dòng)的不斷創(chuàng )新。

　　2、教學(xué)內容的組織方面。在教學(xué)內容的組織上，我們根據“理論以必需夠用為度，重視實(shí)際操作能力”的原則，在教學(xué)過(guò)程中，以某一商品出口的全部工作流程為基礎，將課程內容劃分為若干能力教學(xué)模塊和能力訓練項目，在教師講授基本理論知識的基礎上，由教師啟發(fā)、引導，學(xué)生自己動(dòng)手，開(kāi)展實(shí)訓。通過(guò)這種方式，我們拋棄了傳統的章節式內容，教學(xué)內容經(jīng)過(guò)續化重組為若干能力教學(xué)模塊，每一教學(xué)模塊又細分為幾個(gè)能力訓練項目，每個(gè)能力訓練項目又設計一個(gè)能力訓練任務(wù)，由教師引導學(xué)生完成能力訓練任務(wù)。通過(guò)這種方式來(lái)達到理論知識學(xué)習和實(shí)踐技能訓練的結合，使理論和實(shí)踐相輔相成，相互促進(jìn)，從而實(shí)現“教、學(xué)、做”一體化。

　　三、外貿跟單實(shí)務(wù)課程教學(xué)方法的改革

　　在教學(xué)方法上，教師應拋棄傳統的講授式、單向式的教學(xué)法，綜合運用行動(dòng)導向法、案例教學(xué)法、情境模擬法、角色扮演法、啟發(fā)引導法等多種教學(xué)方法相結合，以學(xué)生的操作為主，教師起主導作用，充分發(fā)揮學(xué)生的`主體地位，將“行動(dòng)導向”的理念集中體現在教學(xué)方法中。

　　1、以行動(dòng)導向教學(xué)法為核心。教師可以將本課程內容劃分為六個(gè)能力模塊，分別是：接單和審單、樣品制作、生產(chǎn)跟單與質(zhì)量檢驗、包裝和交貨、貨物的托運與保險和客戶(hù)關(guān)系管理。教師將每一個(gè)能力模塊劃分為若干個(gè)任務(wù)，作為一個(gè)教學(xué)小單元，由教師來(lái)引導、組織學(xué)生完成每個(gè)能力模塊的訓練任務(wù)。這樣既鍛煉了學(xué)生的職業(yè)能力，又提高了學(xué)生學(xué)習的積極性。

　　2、采用案例教學(xué)法。教師應精選外貿企業(yè)的真實(shí)案例，引導學(xué)生進(jìn)行案例分析，使學(xué)生透徹理解每一個(gè)案例，以此來(lái)鍛煉學(xué)生的實(shí)際跟單技能。

　　3、情境模擬法。通過(guò)模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，使學(xué)生能夠提前體會(huì )到外貿跟單崗位的職業(yè)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習興趣，實(shí)現課堂與工作崗位的零距離對接。

　　四、外貿跟單實(shí)務(wù)課程考核方式的改革

　　改革傳統的筆試方式，倡導多元化的課程考核體系，將學(xué)生的學(xué)習態(tài)度和學(xué)習效果考核相結合。具體可以分為形成性考核和終結性考核。

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