酒店前臺接待的實(shí)習報告范文范文

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺接待的實(shí)習報告范文范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前臺接待的實(shí)習報告范文范文1

　　前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來(lái)訪(fǎng)酒店的客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照酒店規定的時(shí)間將客人的信息及時(shí)準確地向各部門(mén)傳達�？腿藖�(lái)訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展。

　　二、遵守酒店規章制度。前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　三、做好前臺的'門(mén)面工作。要保持好酒店的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　四、前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)xx年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的設施設備問(wèn)題，酒店設施的配置等都還不了解，所以在這里我要感謝我的同事和經(jīng)理，的熱情幫助，在我問(wèn)題的時(shí)候都給予解答。

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積

　　極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過(guò)去的xx年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的xx年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!

酒店前臺接待的實(shí)習報告范文范文2

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間一個(gè)多月已經(jīng)過(guò)去，我的試用期也已經(jīng)圓滿(mǎn)結束。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的回憶。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的胸襟，感受到了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的'豪氣，也體會(huì )到了工程人作為拓荒者的艱難和堅定。在對他們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為工程行業(yè)的一份子而驚喜萬(wàn)分。

　　初到工程部，他們便給我介紹了公司現階段的基本情況，介紹了公司的現狀，并且對我的工作提出了具體要求。在他們的帶領(lǐng)下，我學(xué)習了公司的各種管理制度及工程概況。在他們的熱心指導和幫助，經(jīng)過(guò)幾期實(shí)戰的鍛煉，我的專(zhuān)業(yè)水平和工作技能都得到了很大的提高，在這里要感謝我的同事和領(lǐng)導。

　　工程部的這段時(shí)間里，我主要是負責現場(chǎng)施工的技術(shù)資料整理工作、施工現場(chǎng)的現場(chǎng)簽證及處理工程中各項工程變更。

　　一是工程竣工驗收及工程報驗資料的整理。包括各種技術(shù)資料的整理及收集，以及竣工驗收的整理工作。

　　二是工程資料及圖紙的整理。對施工圖紙及變更及有關(guān)資料，我都按照國家有關(guān)規定認真核對，確保資料不外泄。對于土建類(lèi)、裝修類(lèi)資料，我認真搞好錄入和編排打印，盡量做到資料齊全、目錄清晰、裝訂規范、以便查閱。

　　三是工程資料的歸檔。建立完善的工程技術(shù)資料，保持完整、系統的整體性，為工程管理和竣工結算奠定基礎。工程資

酒店前臺接待的實(shí)習報告范文范文3

　　我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前擔任一名前臺員工，負責前臺一職，作為一個(gè)入職尚算三個(gè)月的試用期，我在本崗位工作期間，嚴格按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這幾個(gè)月的工作情況總結如下：

　　一、來(lái)公司之前，對于公司的前臺工作一直都是比較陌生的。我的工作是以辦公室的接待、公司內部的郵件和資料的收發(fā)以及員工的`一些培訓。

　　開(kāi)始工作的前三個(gè)星期，我是以聽(tīng)為主，從以前只聽(tīng)領(lǐng)導安排的事情開(kāi)始，到自己能夠獨擋一面。在這期間，我一直都很虛心，不恥下問(wèn)，努力的去學(xué)習，努力的去適應�，F在已經(jīng)能夠獨擋一面對工作任務(wù)，在工作中能夠游刃有余。這幾個(gè)月，我做好了各項工作，在這三個(gè)月內完成公司安排的所有任務(wù)，并完成總經(jīng)理分配給我的各項工作;在這三個(gè)月里，通過(guò)對領(lǐng)導分配的各項任務(wù)，我從中學(xué)到了不少東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。

　　二、在工作之余，本人還努力鉆研本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識，在學(xué)習上，注重理論和相結合。

　　在近三個(gè)月時(shí)間里，使自己的業(yè)務(wù)水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。當然，這些成績(jì)的取得也離不開(kāi)領(lǐng)導和同事對我的幫助。在工作中，我也存在著(zhù)缺點(diǎn)，如對辦公室工作了解不夠深入，有時(shí)考慮問(wèn)題不全面等。

　　在接下來(lái)的工作中，我將努力改正自己的缺點(diǎn)，加強學(xué)習，認真工作，使自己更好地做好本職工作。

　　三、在試用期的工作中，我也犯了很多錯誤。比如：做事粗心，隨便犯點(diǎn)錯誤;粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。接下來(lái)的工作中，我一定吸取教訓，改正自己的不足，努力做到讓領(lǐng)導放心，讓同事們滿(mǎn)意。

　　四、在工作中，要不斷積累工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導及同事學(xué)習工作方面的經(jīng)驗。

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，這三個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。

　　在此我提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現理想的機會(huì )。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

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