- 相關(guān)推薦
客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)xx集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導意見(jiàn)》、《集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分。
2、強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力。
二、深化集團客戶(hù)分層分級管理，推動(dòng)特色標準化服務(wù)
實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。
按照客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規模屬性（按照集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級），建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增強客戶(hù)感知，體現服務(wù)差異化，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
繼續利用好公司客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的；面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度，體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增強客戶(hù)感知，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
【客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習總結】相關(guān)文章：
銀行客戶(hù)經(jīng)理助理實(shí)習心得07-07
客戶(hù)經(jīng)理助理年度總結02-11
經(jīng)理助理的實(shí)習總結04-06
經(jīng)理助理實(shí)習總結07-01
客戶(hù)經(jīng)理助理個(gè)人工作總結范文10-21
客戶(hù)經(jīng)理助理個(gè)人簡(jiǎn)歷模板06-10
經(jīng)理助理的實(shí)習報告05-19