迪卡儂實(shí)習報告總結
一眨眼，開(kāi)學(xué)就要進(jìn)入大學(xué)三年級了，作為人力資源的的學(xué)生，我覺(jué)得自己需要掌握的技能和知識還有很多。不僅需要專(zhuān)業(yè)知識，還需要提高自己的識人看人的能力等等。所以為了更好的接觸社會(huì )，接觸形形色色的人形形色色的實(shí)物，接觸一個(gè)全新的公司體系，在假期我選擇了在迪卡儂做銷(xiāo)售助理，來(lái)提高自己的能力。
迪卡儂的簡(jiǎn)歷收集是很有特色的，在商店入口附近有專(zhuān)門(mén)的簡(jiǎn)歷投放處，求職者將填好的表格投進(jìn)信箱，差不多第二天就會(huì )受到電話(huà)面試。通過(guò)后是統一周三的集體面試。集體面試分三輪，首先是自我陳述環(huán)節，我簡(jiǎn)短的介紹了自己的基本情況和愛(ài)好特長(cháng)，這里的介紹方式很特別，介紹自己的時(shí)候要帶上前面已經(jīng)做過(guò)自我介紹的其他面試者的情況，這種方式很新鮮，后來(lái)的一段時(shí)間我才知道，這是為了測試面試者的Team意識。之后是部門(mén)經(jīng)理提一些問(wèn)題，類(lèi)似于課程時(shí)間，怎樣協(xié)調工作和學(xué)習的關(guān)系等等。最后是店長(cháng)面試，問(wèn)了一些對店里發(fā)展的意見(jiàn)以及改進(jìn)方法，以及一些關(guān)于個(gè)人發(fā)展的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一輪又一輪的面試，我終于通過(guò)了。作為人力資源的學(xué)生我以后也要負責招聘面試的事項，這次作為被面試者我有很多的體會(huì )和收獲。
面試中我了解到迪卡儂運動(dòng)超市是一家法國企業(yè)，由米歇爾·雷勒克于1976年創(chuàng )立，是歐洲最大、全球第二大的運動(dòng)用品連鎖集團。除了連鎖運動(dòng)用品店的經(jīng)營(yíng)外，迪卡儂集團另外一個(gè)最大的特色就是擁有豐富的自有品牌產(chǎn)品陣線(xiàn)，并根據運動(dòng)類(lèi)別的不同，分為12種以上不同的名稱(chēng)品牌。迪卡儂公司的經(jīng)營(yíng)理念：將各類(lèi)運動(dòng)用品匯聚一堂，以相對最低的價(jià)格提供技術(shù)性能優(yōu)良的產(chǎn)品，為更多
的人提供運動(dòng)的可能，享受到運動(dòng)的樂(lè )趣。商場(chǎng)提供良好的售后服務(wù)，同時(shí)利用內部或周?chē)膱?chǎng)地為客戶(hù)和周?chē)木用裉峁┻\動(dòng)鍛煉的機會(huì )。 迪卡儂公司擁有法國第二大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設計中心（僅次于雷諾汽車(chē)）。中心的1500名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每年推出 4000 款新產(chǎn)品，涵蓋63種運動(dòng)項目。不斷創(chuàng )新的技術(shù)與產(chǎn)品使運動(dòng)者充分感受到運動(dòng)的樂(lè )趣，舒適，安全和健康。迪卡儂公司的經(jīng)營(yíng)理念：將各類(lèi)運動(dòng)用品匯聚一堂，以相對最低的價(jià)格提供技術(shù)性能優(yōu)良的產(chǎn)品，為更多的人提供運動(dòng)的.可能，享受到運動(dòng)的樂(lè )趣。
隨后我進(jìn)入到Nature自然運動(dòng)部門(mén)，其中包括：釣魚(yú)，射箭，狩獵和騎馬四項運動(dòng)。部門(mén)經(jīng)理和全職對我進(jìn)行了培訓。包括銷(xiāo)售助理職責，迪卡儂部門(mén)及產(chǎn)品分布，產(chǎn)品知識等各方面工作中可能會(huì )遇到的問(wèn)題及處理方案。學(xué)習的過(guò)程中我記錄了很多筆記，便于日后的查閱。我喜歡這里還有一些原因，因為它可以提夠給我們一些知識培訓，把我們和其他全職平等對待，很注重培養我們，定期給我們講一些產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧。從中我們學(xué)到了好多書(shū)本中學(xué)不到的。根據店里的銷(xiāo)售情況，我們還會(huì )定期組織一些Team Buliding or Stor Meeting,一起去聚聚餐，爬爬山，宿營(yíng)什么的。大家可以借用這些機會(huì )好好溝通溝通，交流一下思想，談?wù)劦昀锬切┦隆?/p>
由于是第一次參與銷(xiāo)售方面的工作，因此在起初的兩天中總有些難以適從。不知所措是工作的大忌，所以為了更好的服務(wù)，更好的銷(xiāo)售，我果斷的決定，將我所需要知道的，需要了解的東西，主動(dòng)并且迅速的在第一時(shí)間解決掉。為了解決我經(jīng)驗不足的問(wèn)題，我請教了很多的元老級別的人�；蛘呷魏伪任襾�(lái)的早的，知道的比我多的同事我都會(huì )去找他們請教。因此在同事和經(jīng)理的細心幫助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下來(lái)的時(shí)間去不斷的完善，不斷的
成長(cháng)。我的主要工作是在店里做一些銷(xiāo)售和整理，包括上貨、調整貨架、每天的Facing等工作，這對于一個(gè)女生來(lái)說(shuō)是比較吃力的，常常一個(gè)環(huán)節下來(lái)身上總是汗流浹背，但我沒(méi)有退縮，我告訴自己要堅持下來(lái)，真真正正的學(xué)一些東西回去。
我在Nature部門(mén)做銷(xiāo)售助理。我的工作職責便是銷(xiāo)售。銷(xiāo)售作為我工作的首要任務(wù)。同時(shí)我還負責每周的產(chǎn)品decot（就是將折損的產(chǎn)品做掉，從而達到庫存和實(shí)際相同）， 每周的AMI產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)都是我最為難受的一個(gè)時(shí)候，因為會(huì )發(fā)現丟失很多商品。這就讓我意識到，在平時(shí)的工作中要注意防竊的現象。 因為迪卡儂是一個(gè)提倡自主購物的超市，銷(xiāo)售助理，但是不是說(shuō)我們每天每時(shí)每刻都在推銷(xiāo)，所以很多時(shí)候，顧客是不需要我們提供服務(wù)的，負責會(huì )給顧客帶來(lái)較大的心理壓力。這時(shí)候我就要去做各種零碎的事情。比如說(shuō)facing（就是調整鞋子位置，使所有的鞋子看起來(lái)非常整齊美觀(guān)）、補齊號碼牌、補齊balisage（關(guān)于產(chǎn)品知識產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)標簽）調整貨架、補貨、盤(pán)點(diǎn)等等一系列的事情。這些工作雖然很零散，但是我可以通過(guò)這個(gè)東西學(xué)會(huì )很多很多的相關(guān)物品的使用。比如說(shuō)打印機復印機的使用。比如說(shuō)膠帶的其他用途。
其實(shí)在做銷(xiāo)售的時(shí)候最大的收獲就在于對交流溝通的能力的鍛煉。銷(xiāo)售在我看來(lái)就是最好的鍛煉方式，最好的鍛煉一個(gè)人的交流技巧的方式，一個(gè)人逼著(zhù)自己去和一個(gè)陌生人甚至是有著(zhù)故意刁難你的可能性的陌生人去交流，這個(gè)工作就被迫著(zhù)自己學(xué)會(huì )交流。如何更好的交流是我在迪卡儂工作中一直努力追尋和努力的方向。我發(fā)現在顧客看商品的時(shí)候，銷(xiāo)售助理是不可以很突兀的過(guò)去就開(kāi)始推銷(xiāo)的，要有一個(gè)過(guò)程，就是讓顧客注意到你的存在之后才能去更好的銷(xiāo)售。而去讓顧客更好的注意到自己，那最好的方式便是過(guò)去facing，你在顧客周?chē)鷉acing，
顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候，特別是講到他們手中的商品的時(shí)候，那就是最佳時(shí)間去和顧客交流。顧客愿意聽(tīng)，更愿意有合適的性?xún)r(jià)比。也就是希望銷(xiāo)售助理不是總在推薦高端價(jià)位，而是找到一款合適的價(jià)位的并且能夠讓顧客滿(mǎn)意的商品。這是在我看來(lái)，銷(xiāo)售中最重要的東西。一味的去推銷(xiāo)高端價(jià)位的產(chǎn)品會(huì )讓顧客覺(jué)得你在傾銷(xiāo)，而不從顧客的腰包考慮。會(huì )讓很多的顧客難堪。這樣的話(huà)就會(huì )影響到顧客的購買(mǎi)欲望。影響了購買(mǎi)的欲望，那必然會(huì )影響到銷(xiāo)售。
值得一說(shuō)并且在工作中讓我收獲最大的一件事就是，完全負責部門(mén)。在7月中旬的時(shí)候部門(mén)經(jīng)理和全職都因個(gè)人原因集體離職，則對于我和部門(mén)來(lái)說(shuō)無(wú)異于一個(gè)晴天霹靂！迪卡儂對經(jīng)理的要求很高，是抱著(zhù)寧缺毋濫的態(tài)度的。所以就導致了一直到快開(kāi)學(xué)，我的部門(mén)也沒(méi)有經(jīng)歷和全職。而我就成了“部門(mén)老員工”，說(shuō)實(shí)話(huà)那段時(shí)間我的壓力很大，因為Nature部門(mén)算是迪卡儂技術(shù)要求最高的部門(mén)了。釣魚(yú)，射箭，騎馬，狩獵四項運動(dòng)里都有專(zhuān)業(yè)的裝備例如魚(yú)竿、馬鞍、飛鏢、反曲弓等等配件，專(zhuān)業(yè)的衣服，還有專(zhuān)門(mén)的工具等等。作為銷(xiāo)售助理這些都要有所了解才能為顧客服務(wù)，為了提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，我每天都會(huì )學(xué)習部門(mén)里有的產(chǎn)品知識，回校后在上網(wǎng)查詢(xún)資料。通過(guò)自己的努力，我現在已經(jīng)是部門(mén)里的專(zhuān)業(yè)技術(shù)者，這一點(diǎn)我很驕傲！
因為沒(méi)有經(jīng)理，部門(mén)里需要經(jīng)理負責的事項就要我來(lái)負責，期間我也在店長(cháng)的幫助下招聘考察了一些新員工，共對其進(jìn)行了培訓，工時(shí)安排等等。而這些任務(wù)對我學(xué)的人力資源知識有很深的運用和體會(huì )。知道那些才是需要我重點(diǎn)掌握的，對大三大四的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習有很大的幫助。
通過(guò)這個(gè)假期的實(shí)習，我感觸很多，第一，Word、 Excel PPT等辦公軟件的使用，是我需要盡快加強的東西。以前學(xué)的東西總認為沒(méi)什么用處實(shí)際上在
工作中還是非常有用的。 第二，英語(yǔ)水平太低，雖然能和很多的外國人交流，但是有時(shí)候交流上遇到的問(wèn)題還是很大的。有的不是很純正的英文聽(tīng)起來(lái)會(huì )很費勁，比如印度英語(yǔ)。偶爾會(huì )遇到北歐的人，他們說(shuō)的英文也很難懂。當然這一切都是我自己本身能力不足造成的。 第三責任感。我覺(jué)得工作沒(méi)有什么難或者簡(jiǎn)單，只要有責任感，就一定能夠做好。在迪卡儂的工作過(guò)程中，我的表現全店的人員都看在眼里，對我的評價(jià)都很高。第四，專(zhuān)業(yè)知識。對于之前大學(xué)里面所有學(xué)到的課程，我一直認為都不重要，現在通過(guò)工作來(lái)看，我是太幼稚了。大學(xué)的專(zhuān)業(yè)課上又很多可以借鑒的東西。很快假期就要結束，通過(guò)實(shí)習的鍛煉，我想我可以在接下來(lái)開(kāi)學(xué)的日子里面，為我之前發(fā)現的不足做準備。也為接下來(lái)更好的進(jìn)步做好充分的準備。
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