實(shí)習收銀組長(cháng)工作心得總結范文

　　各位領(lǐng)導大家好，我叫***，是來(lái)自好鄰居量販廣場(chǎng)天橋店的實(shí)習收銀組長(cháng)。

　　讓我真誠對待使您真心信賴(lài)，真心真意服務(wù)好每一位顧客，讓他們感到滿(mǎn)意是我最大的心愿。每天的工作中對顧客我堅持做到“誠實(shí)、誠信、耐心、細心、愛(ài)心�！弊鳛閷�(shí)習收銀組長(cháng)的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀(guān)念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責任心，圍繞著(zhù)收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在好鄰居工作的這四年中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

　　收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習，提高技能，做到對企業(yè)負責，對消費者負責，用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

　　通過(guò)在這將近四年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，進(jìn)入好鄰居量販廣場(chǎng)后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端，同時(shí)我感受到好鄰居像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的貢獻，現針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。

　　我的崗位職責

　　1、加強與各部門(mén)之間的溝通，使收銀工作正常運作。

　　2、加強與收銀員之間的溝通，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行分析、解決，重大問(wèn)題及時(shí)上報。

　　3、對收銀員提出的服務(wù)技巧及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓與考核。

　　4、對收銀員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，指導收銀員正確使用各種收銀設備，保證收銀工作的質(zhì)量。

　　5、對收銀員提出的各種問(wèn)題及時(shí)做出解答。

　　6、對服務(wù)臺的工作進(jìn)行管理，對部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量予以監督指導。

　　7、負責處理顧客的抱怨，緩解顧客情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　我的日常工作操作流程

　　1、 每日基本工作

　�。�1）檢查收銀員的儀容、儀表，同時(shí)召集收銀員召開(kāi)例會(huì )。

　�。�2）與收銀員共同檢查所有收銀機及其各種收銀機附屬設施是否齊備正常。

　�。�3）檢查前臺寄存物品遺留情況，并做好記錄。

　�。�4）檢查所管轄區域的供給品（如購物袋、收銀機紙）是否充足。

　�。�5）檢查未開(kāi)啟的收銀通道是否封閉完好。

　�。�6）服務(wù)臺存包寄存牌是否殘缺遺失，備用牌是否準備好。

　�。�7）檢查服務(wù)臺和禮品發(fā)放處，是否備好禮品（促銷(xiāo)品等非銷(xiāo)售商品）。

　�。�8）巡視所管區域，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導處理。

　�。�9）工作中應不停巡視走動(dòng)，檢查區域內設施是否井然有序（如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿(mǎn)，收銀小票是否亂丟亂放等）。如有異常情況，應立即做出處理。

　�。�10）協(xié)調營(yíng)業(yè)員管理購物車(chē)、籃，保證購物車(chē)與籃有序流動(dòng)。

　�。�11）每日跟進(jìn)零錢(qián)庫存量，隨時(shí)保證給收銀機補充零錢(qián)。

　�。�12）換零錢(qián)時(shí)應認真仔細，當面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩個(gè)收銀員兌換零鈔。

　�。�13）時(shí)刻注意收銀員的操作情況，檢查她們操作是否規范，是否使用標準服務(wù)用語(yǔ)，如發(fā)現有不規范應立即予以指導。

　�。�14）嚴格控制收銀員手工鍵入次數，只有當經(jīng)過(guò)仔細檢查認定該產(chǎn)品是按柜組號收銀或均無(wú)條碼（或掃描不出）方可實(shí)施手工鍵入，但需有防損員或收銀負責人在場(chǎng)。

　�。�15）對不在商品檔案中的商品或條碼價(jià)格與標識價(jià)格不符的商品，作好記錄，反饋給電腦部。

　�。�16）當已開(kāi)啟收銀臺出現五人以上排隊時(shí)，應立即通知備用收銀員開(kāi)啟更多的收銀機。

　�。�17）合理安排收銀員上班和休息時(shí)間，避免因收銀員休息而造成人手短缺。

　�。�18）協(xié)同防損部、財務(wù)部共同做好收銀機現款收取工作，避免收銀臺出現大量現金積壓。

　�。�19）如收銀員提出要求“錯誤更改”或出現“作廢單”時(shí)，要及時(shí)審核簽字，避免顧客等候。

　�。�20）當收銀機前排隊顧客出現不均勻時(shí)，應主動(dòng)疏導顧客到較少甚至無(wú)人的收銀臺去付款。

　�。�21）當沒(méi)有顧客結財賬時(shí)，應適時(shí)指派收銀員做好區域整理或處理收銀臺的臨時(shí)事務(wù)。

　�。�22）做好交接班工作，記好營(yíng)運日志。

　�。�23）晚上結束營(yíng)業(yè)時(shí)，要確保1至2名收銀員開(kāi)機待客，直至顧客全部離場(chǎng)，同時(shí)確保收銀返款有防損員同在。

　�。�24）所有收銀員下班后，安排做好區域整理，檢查收銀機各項電源是否關(guān)閉，現金抽屜是否清空，安排補充打印紙及購物袋。

　　2、 每周基本工作

　�。�1）參加公司每周例會(huì )，分析總結每周營(yíng)運情況。

　�。�2）定期召開(kāi)收銀部會(huì )議，對現場(chǎng)指導的普遍性問(wèn)題進(jìn)行實(shí)際經(jīng)驗指導與分析。

　�。�3）配合相關(guān)部門(mén)定期對后備收銀員進(jìn)行培訓，提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�4）每周以書(shū)面形式給總辦匯報工作，針對本周的重大事故以及營(yíng)運情況做詳細說(shuō)明，提出需要解決的問(wèn)題。

　　3、 每月基本工作

　�。�1）定期完成收銀員評估、表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)，同時(shí)對達不到公司要求的收銀員進(jìn)行再培訓。

　�。�2）完成每月部門(mén)營(yíng)運總結上交總辦。

　�。�3）完成優(yōu)秀員工的評選。

　�。�4）向總辦和人事部匯報，及時(shí)調整和更新人員。

　�。�5）制定員工排班表，合理安排人員。

　�。�6）基層管理人員定期開(kāi)小會(huì )，商討和做好每月的工作計劃，并對所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析加以改進(jìn)，為下月的工作做好充分準備。

　　日常工作內容及標準

　　1、 基本工作內容及標準

　�。�1）提前10分鐘到崗，配合主管下載電腦數據，清點(diǎn)到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。

　�。�2）檢查工作前的必備用品，如：購物袋、打印紙等。檢查電腦設備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機的運作情況。

　�。�3）檢查督促收銀員做好各自崗位的衛生及營(yíng)業(yè)前的準備工作，清點(diǎn)備用金，整理購物袋，檢查有關(guān)線(xiàn)路、監控系統是否有漏電或接觸不良而影響正常運轉。

　�。�4）安排崗位人員的編號并清楚詳細的作好記錄，定時(shí)查崗。

　�。�5）對收銀員進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了的應上報主管處理。

　�。�6）在巡查中，發(fā)現有不規范的行為提出警告或提示，糾正錯誤，如當事人不服從管理，有頂撞行為，應及時(shí)上報主管或值班經(jīng)理。

　�。�7）對因電腦故障而致使收銀工作不能正常進(jìn)行時(shí)，能獨立解決的應及時(shí)處理，如果問(wèn)題重大，無(wú)法單獨完成，應及時(shí)匯報主管或電腦主管來(lái)解決。

　�。�8）對收銀員上機操作不規范，操作失誤的，組長(cháng)應加以糾正，示范正確的操作實(shí)例。

　�。�9） 監督收銀員的操作，如有行為不當之事發(fā)生，應和防損員配合，妥善處理。

　�。�10）對新員工要熱情指導，引導其正確操作，配合主管對收銀員進(jìn)行技能、技巧方面的培訓。

　�。�11） 營(yíng)業(yè)中，如果有顧客因商品選擇錯誤而要退貨，如是當天當班的，應及時(shí)予以清單，不要讓顧客久等，及時(shí)讓顧客在單上簽名。

　�。�12）對集團購物的，應問(wèn)清楚貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯而造成罰款。

　�。�13）定時(shí)巡查收銀員的離崗時(shí)間和次數，檢查收銀員離崗時(shí)有沒(méi)有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。

　�。�14）對商場(chǎng)購物卡（券）消費要時(shí)刻關(guān)注，如有消費應及時(shí)重打單，以便報表工作的順利進(jìn)行。

　�。�15）檢查收銀員的短款情況，發(fā)現短款數目過(guò)大時(shí)，應了解情況，并及時(shí)詢(xún)問(wèn)當事人原因，查出短款正確數據。

　�。�16） 配合主管安排好收銀員的報表工作，到最后要確保1-2臺機直到送走最后一位顧客，同時(shí)確保收銀送款有防損員同在。

　�。�17）配合主管清點(diǎn)上繳備用金數量是否正確，以及整理報表單據。

　　2、 注意事項

　�。�1）賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，幫助顧客現場(chǎng)退貨款，需要進(jìn)行收銀電腦消帳時(shí)應注意回避，并不時(shí)更改密碼。

　　（2）營(yíng)業(yè)結束后，檢查每個(gè)收銀臺的電源是否關(guān)閉，有沒(méi)有收銀員遺留找贖零用錢(qián)。

　　自進(jìn)入好鄰居工作以來(lái)，我認真的完成好鄰居布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應了這份工作。和同事們在一起，我用我的真誠換來(lái)她們的真心相待，和她們在一起我感到非常的開(kāi)心。我的進(jìn)步離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的幫助，對那些新員工我會(huì )手把手都會(huì )她們收銀工作、點(diǎn)鈔，如何處理工和中常見(jiàn)的問(wèn)題，她們的工作有進(jìn)步我覺(jué)得非常的開(kāi)心。在我工作的四年中從未與顧客發(fā)生爭吵，從未有顧客投訴，當然我的工作中也有不足之處，讓我們大家一起學(xué)習、進(jìn)步吧！只要你認真對待你的工作，真誠為顧客服務(wù)，你也會(huì )實(shí)現你的自我價(jià)值，好鄰居的同仁們，讓我們一起努力吧！

【實(shí)習收銀組長(cháng)工作心得總結】相關(guān)文章：

收銀組長(cháng)的述職報告10-25

收銀實(shí)習工作總結04-19

收銀的實(shí)習心得09-12

收銀實(shí)習總結05-06

收銀實(shí)習總結05-19

2022收銀實(shí)習工作總結09-21

實(shí)習組長(cháng)工作總結03-07

超市收銀實(shí)習心得02-23

酒店收銀實(shí)習心得04-01

酒店收銀實(shí)習心得11-08