電信實(shí)習總結（通用18篇）

　　緊張又充實(shí)的實(shí)習生活又將謝下帷幕，相信你會(huì )領(lǐng)悟到不少東西，這個(gè)時(shí)候該寫(xiě)一份實(shí)習總結了吧。千萬(wàn)不能認為實(shí)習總結隨便應付就可以，下面是小編整理的電信實(shí)習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　電信實(shí)習總結 篇1

　　我作為一名大學(xué)生，剛完成大一的學(xué)習后，利用暑假的期間開(kāi)始了我的打工實(shí)踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會(huì )到金融危機下就業(yè)的壓力。

　　只有出了校園，你才發(fā)現一出校門(mén)我們什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。我們就猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的過(guò)程中會(huì )摔跤，哭泣，但是現在我們都要挺過(guò)去，其實(shí)回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺(jué)得這次實(shí)踐是有必要的。

　　我們雖然是大學(xué)生，但我認為我們缺少了激情，缺少年輕人應該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學(xué)習中才會(huì )發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…

　　當然我所接觸的最多的就是電話(huà)、電腦。電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第二天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書(shū)、法律顧問(wèn)、健康顧問(wèn)、健康快報等業(yè)務(wù)，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)用語(yǔ)要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：

　　一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ);

　　二、能用我則不用你;

　　三、能不用“不”則不說(shuō);

　　四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;

　　五、減少口頭禪。

　　每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，例如這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。

　　做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，話(huà)費、寬帶以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。

　　實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。

　　從10000號到118114再到114客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶(hù)的害怕，無(wú)措到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的.精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。這使我了解到了一些溝通的技巧。

　　我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤；而且要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

　　而且在以后的學(xué)習中，我會(huì )盡自己最大的努力完成自己的夢(mèng)想，也要積極主動(dòng)地和別人交流。我知道在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往的。

　　這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì )沿著(zhù)學(xué)校這條港灣向社會(huì )這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻…

　　電信實(shí)習總結 篇2

　　大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習，在將近一個(gè)月的實(shí)習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。

　　我被安排在adsl社區實(shí)習，負責指導我的是一名姓董的班長(cháng)，而實(shí)習內容主要是adsl的安裝與維護。經(jīng)過(guò)班長(cháng)的悉心教導，很快我就熟悉了adsl的各項原理，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習體會(huì )。

　　第一：真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

　　第二：不要偷懶。我曾問(wèn)班長(cháng)："什么樣的員工在企業(yè)里會(huì )受歡迎？"他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現完成了實(shí)習。

　　第三：勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現引起線(xiàn)路故障的原因有很多，如果沒(méi)經(jīng)驗就很難處理問(wèn)題。例如有一次，班長(cháng)接到某音像店的報障后，趕赴現場(chǎng)發(fā)現戶(hù)主的'網(wǎng)絡(luò )下行速率不正常，他先后把電話(huà)線(xiàn)，調制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的，可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。

　　第四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時(shí)，首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測，最后才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會(huì )做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗��！

　　今次的暑期實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)電信公司去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì )了，相信這次實(shí)習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！

　　電信實(shí)習總結 篇3

　　大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到中國電信揚州分公司實(shí)習，在十多天的實(shí)習期里，我初步接觸到電信公司的一些運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。

　　我們的實(shí)習內容很多很廣，讓我們這些在校大學(xué)生開(kāi)闊了視野同時(shí)也增長(cháng)了實(shí)踐經(jīng)驗比如作為電信的客服代表對客戶(hù)做電話(huà)業(yè)務(wù)回訪(fǎng)這個(gè)內容就讓我們接觸了實(shí)際的業(yè)務(wù)內容。

　　“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”社會(huì )實(shí)踐是理論與實(shí)踐的最佳結合點(diǎn)。揚州電信對我們這次的實(shí)踐活動(dòng)相當的重視，當我們來(lái)到揚州電信江都分公司的時(shí)候電信領(lǐng)導和員工就做好了充分的準備等待我們的到來(lái)，這讓我們這些大學(xué)生感到很溫馨，緊接著(zhù)就是發(fā)放我們實(shí)踐活動(dòng)所必須的用品，大家都很開(kāi)心的說(shuō)笑，相互介紹認識，特別是下午我們還開(kāi)了揚州市各地區的視頻會(huì )議，由市電信的領(lǐng)導給我們講了中國電信的概況，發(fā)展的方向，業(yè)務(wù)的內容以及對我們大學(xué)生這次實(shí)踐活動(dòng)熱烈的`歡迎！

　　這次實(shí)習我們了解了中國電信的業(yè)務(wù)的流程，各個(gè)分管項目的具體內容，同時(shí)我們也去看了機房的配置，那些交換機，EPON技術(shù)等等，雖然我們不是很懂，但是也適當的知道了他們的工作內容，特別是對一些電信客戶(hù)也做了相應的標注，比如黑色的為普通用戶(hù)，藍色的，黃色的為重要用戶(hù)，不可以輕易改動(dòng)，紅色的為極其重要的客戶(hù)，要保證其網(wǎng)絡(luò )的暢通。感覺(jué)最令我難忘的是當電信的客服代表用電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，反饋他們使用業(yè)務(wù)是否滿(mǎn)意以及推銷(xiāo)相應的業(yè)務(wù)，這其中要注意許多的方面，比如語(yǔ)氣，問(wèn)候語(yǔ)，推銷(xiāo)的技巧等。我們去電信的另一個(gè)機房重地學(xué)習了電纜光纜的截取，連接工作原理等等，也看了工作人員如何把電纜連接起來(lái)，看起來(lái)不經(jīng)意的工作卻是非常的重要，另外也知道了如何測試電纜光纜的長(cháng)度，如何檢查故障地點(diǎn)等等，我就不具體描述了，電纜與光纜的連接原理其實(shí)差不多，但也各有差異。在實(shí)習的過(guò)程中我們不僅親身體驗了一些工作內容而且也學(xué)習到了一定的理論知識，在這里也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領(lǐng)導，讓我們學(xué)到了有用的知識，磨練了自己！

　　大學(xué)是一個(gè)教育我，培養我，磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。更感謝社會(huì )給了我們這樣的一個(gè)機會(huì )來(lái)實(shí)踐：通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識得到鞏固和提高。也學(xué)習到了一些非專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)踐中檢驗自己的知識和水平。實(shí)踐讓我們走出課堂，走出校園，走進(jìn)社會(huì )，走向技術(shù)應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的不是你懂得知識與技術(shù)你就會(huì )處理實(shí)際中遇到的問(wèn)題！

　　總的來(lái)說(shuō)這次的暑期電信實(shí)踐活動(dòng)很值得我回味留戀。在這里我不但認識了許多朋友，而且學(xué)習了許多有用的知識，與社會(huì )有了深一步的接觸，為以后的工作積累了社會(huì )經(jīng)驗，實(shí)踐活動(dòng)要最終真正地做到學(xué)以至用，進(jìn)而奉獻社會(huì )，實(shí)現自我價(jià)值！

　　電信實(shí)習總結 篇4

　　大學(xué)里的第一個(gè)暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶(hù)部實(shí)習。在將近兩個(gè)月的實(shí)習期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運作過(guò)程。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)電信公司實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是收益非淺的。

　　7月5日下午，我們8個(gè)人和隨同的指導老師蘇老師第一次來(lái)到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶(hù)部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z(yǔ)之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專(zhuān)業(yè)的知識，還在原有的知識上得到擴展，我們聽(tīng)的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問(wèn)。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現在肩負著(zhù)雙重身份：一名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養所折服。

　　7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在這半個(gè)月里我們跟著(zhù)嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習了會(huì )易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開(kāi)闊了眼界，認識到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著(zhù)經(jīng)理走訪(fǎng)財政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導介紹，剛開(kāi)始我還有些緊張，怕自己說(shuō)的不清楚，但慢慢地我發(fā)現也沒(méi)什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達能力也得到了提高，我就越來(lái)越喜歡這項工作，也便投入了更大的激情。

　　在和很多經(jīng)理走訪(fǎng)的半個(gè)月以來(lái)，我的能力有了很大的提高，但我體會(huì )最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷(xiāo)人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(cháng)時(shí)間，可以看的出來(lái)他們都吃過(guò)很多的苦，每個(gè)人心中都有一份難以述說(shuō)的心靈之旅，但他們始終保持著(zhù)一顆對市場(chǎng)與客戶(hù)打交道的忠誠心態(tài)，在工作中有著(zhù)不減的激情。他們心里有著(zhù)一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠的平臺來(lái)展現自己，實(shí)現自己的人生價(jià)值。我想，這就是需要我們學(xué)習的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻不放松，努力做到自己的高峰。

　　7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫(xiě)小靈通如何打開(kāi)大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書(shū)，必要時(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。企劃書(shū)這項任務(wù)我們要根據上一階段第一組的走進(jìn)校園開(kāi)展通信情況的調查報告進(jìn)行撰寫(xiě)。我們三組共8個(gè)人各進(jìn)其力，展開(kāi)了激烈的討論工作。

　　在這一階段中我體會(huì )最深的是“團隊精神，共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對每件事的看法不會(huì )完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著(zhù)大家的相互的逐漸了解，分歧會(huì )慢慢減少，工作開(kāi)展也會(huì )越來(lái)越順利。只有大家思想統一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個(gè)人的共同的努力下，一份蘊含這我們集體力量的企劃書(shū)出爐了。

　　在這期間，我們還和省公司的一些負責人及及其淮安電信公司大客戶(hù)的'主任、經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部的負責人開(kāi)展了多次交流討論會(huì )。每次我們都是面對面的進(jìn)行長(cháng)達三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習一些營(yíng)銷(xiāo)策略與心得，增長(cháng)了知識與見(jiàn)識。

　　8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準備高校開(kāi)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來(lái)。我們冒著(zhù)灼熱的陽(yáng)光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫(huà)了每一個(gè)高校的地圖，實(shí)地測量掛幅的地點(diǎn)與長(cháng)度等。我們還把第二階段寫(xiě)出來(lái)的企業(yè)策劃書(shū)逐一細化。

　　這一階段，不僅考驗了我們吃苦的精神，做事的細心與耐心，更讓我深有體會(huì )的是宣傳工作和前期準備工作在整個(gè)工作中的重要性�！昂玫拈_(kāi)始是成長(cháng)的一半”這句話(huà)被人說(shuō)爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會(huì )到它的真正含義。你要開(kāi)展一項活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒(méi)人來(lái)參加，活動(dòng)怎么能開(kāi)展下去呢？即使你準備的在充分也白搭，給誰(shuí)看呢？如果你前期準備的不夠充分，觀(guān)眾或者說(shuō)參與者一多，你準備的不夠充分，肯定就會(huì )手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中，我充分認識到準備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準備才有可能出色的完成任務(wù)。

　　在這次實(shí)踐中，我們還有幸參觀(guān)了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò )檢測中心參觀(guān)，即在那里可以監測出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò )，如果出現任何問(wèn)題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò )之完善真令人嘆服。隨后我們參觀(guān)了萬(wàn)事通114和10000號服務(wù)臺。那里的每個(gè)服務(wù)員態(tài)度誠懇，耐心地解答每一個(gè)來(lái)電的疑問(wèn)。最后我們來(lái)到電信的頂層32樓，在這里可以俯瞰整個(gè)淮安，使人聯(lián)想到

　　電信實(shí)習總結 篇5

　　“中國電力”在我沒(méi)有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶(hù)的電力運營(yíng)企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名電信新實(shí)習員工。

　　作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。

　　我的工作主要是與電力客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

　　剛開(kāi)始我也常想，電力公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

　　營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。

　　由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電力做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。

　　我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然阿親切阿微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的'是要如何堅持!

　　說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

　　通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。

　　工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

　　人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

　　電信實(shí)習總結 篇6

　　1、前言

　　對于任何一位大學(xué)生來(lái)說(shuō)，畢業(yè)實(shí)習是一個(gè)很關(guān)鍵的學(xué)習內容，也是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。對于我們來(lái)說(shuō)，平常學(xué)到的都是書(shū)面上的知識，而畢業(yè)實(shí)習正好就給了我們一個(gè)在投身社會(huì )工作之前把理論知識與實(shí)際設計聯(lián)系起來(lái)的機會(huì )，畢業(yè)實(shí)習作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節，它既讓我們看到實(shí)際的中設計生產(chǎn)狀況，也我們在就業(yè)之前"實(shí)戰預演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)運作過(guò)程，還有大量實(shí)際設計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗都包含在每個(gè)生產(chǎn)設計過(guò)程中，通過(guò)實(shí)習能夠使我們更好的完善自己。

　　對于畢業(yè)實(shí)習來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)主要目的就是通過(guò)實(shí)習所學(xué)的內容來(lái)完善我們的畢業(yè)設計，當然我們在實(shí)習過(guò)程中還會(huì )收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設計制造的基本技術(shù)和發(fā)展現狀，從而制定畢業(yè)設計設計思路與方法，了解相關(guān)的工藝以及工序，這也是我們在畢業(yè)設計中要符合實(shí)際的現成參考文件。認真完成好這次實(shí)習，為完成好畢業(yè)設計做好充分的準備，也為不久以后的工作打下堅實(shí)的基礎。

　　畢業(yè)實(shí)習只有短短的幾天，但無(wú)論是對我的畢業(yè)設計還是今后的工作，都帶來(lái)了很大的幫助。

　　實(shí)習是電子信息工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生不可缺少的實(shí)踐環(huán)節，本次實(shí)習是在學(xué)生學(xué)完所有基礎課及技術(shù)基礎課和大部分專(zhuān)業(yè)課后進(jìn)行。實(shí)習的目的在于通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )和通信公司、企業(yè)廣域網(wǎng)和內聯(lián)網(wǎng)(internet/intranet)或實(shí)習基地的生產(chǎn)實(shí)踐，使學(xué)生能將所學(xué)的理論和實(shí)踐相結合，鞏固消化所學(xué)的知識，培養實(shí)踐操作技能，建立網(wǎng)絡(luò )、信息系統集成概念，并為后繼課教學(xué)及畢業(yè)環(huán)節打下基礎。

　　1.1實(shí)習背景

　　本次電子信息和通信專(zhuān)業(yè)的實(shí)習是根據內蒙古科技大學(xué)課程安排的，從2012年6月25日到7月6日之間的針對電信和通信專(zhuān)業(yè)的實(shí)習訓練。本次實(shí)訓有別以往任何一次實(shí)訓，是真真切切地走出了學(xué)校，走進(jìn)了企業(yè)。雖然時(shí)間不是太長(cháng)，但是學(xué)校給我們安排的實(shí)訓的目的還是比較好的被我們所認知的。從進(jìn)入學(xué)校的那天開(kāi)始，我們學(xué)習的每一門(mén)課程基本上都只是抽象的理論學(xué)習，有時(shí)候甚至和當下的實(shí)用技術(shù)有一點(diǎn)的差距。雖然，學(xué)校也有定期的有組性的校內實(shí)訓項目，但這畢竟也只是局限在學(xué)校內部這個(gè)相對封閉的空間里，實(shí)訓所帶來(lái)的結果是很有限的，尤其是對我們電信通信這個(gè)更新?lián)Q代極其快速的行列。學(xué)校之所以特意從課程上來(lái)安排這為期兩個(gè)星期的實(shí)訓，是為了讓我們走進(jìn)聯(lián)通公司、移動(dòng)公司，較深刻地知道和理解當下信息通信技術(shù)發(fā)展的現狀和潮流，把握行業(yè)整體發(fā)展的大脈絡(luò )，為自己今后的學(xué)習、工作提供更加準確可靠的借鑒。

　　學(xué)校對于我們這次實(shí)訓的要求是與實(shí)訓目的相結合和統一的。除去第一天安排的移動(dòng)公司工作人員的公開(kāi)講座，剩余的幾天里我們被先后安排去參觀(guān)中國移動(dòng)包頭分公司和中國聯(lián)通包頭分公司。其中在中國聯(lián)通包頭分公司里，我們又先后到了昆都侖區的中國聯(lián)通包頭分公司和青山區的中國聯(lián)通包頭分公司。第一天的公開(kāi)課里面，學(xué)校是要求我們通過(guò)聽(tīng)移動(dòng)公司工作人員的講座，進(jìn)一步清晰腦海里對于一些基本的電信通信知識的`認識，為接下來(lái)幾天里的參觀(guān)活動(dòng)做好了較為理想的準備工作。通過(guò)講解員細致認真的講座，我們知道了當下移動(dòng)公司、聯(lián)通公司所采用的電信通信技術(shù)。

　　由于我們要去的實(shí)訓地點(diǎn)是分開(kāi)的，到學(xué)校的距離也各不相同，所以從學(xué)校到達目的地的方式也可以很很大的選擇性。參觀(guān)的第一天，我們是被安排在上午和信息專(zhuān)業(yè)的一班一起去中國移動(dòng)包頭分公司里的昆都侖區駐地。由于內蒙古科技大學(xué)距離中國移動(dòng)包頭分公司的昆都侖區駐地很近，走路也就十幾分鐘的路程，所以同學(xué)們前往的方式也就有了三種：步行、騎自行車(chē)、坐公交車(chē)。在這三者里，我可以選擇的是步行和坐公交車(chē)，由于天氣也較為讓人滿(mǎn)意，最終我選擇了和一個(gè)同學(xué)一起步行前往。學(xué)校安排的實(shí)訓時(shí)間是從早上八點(diǎn)半開(kāi)始，結束時(shí)間根據現場(chǎng)老師的決定。由于中國移動(dòng)包頭分公司的公司面積有限，并且公司還得正常地辦公，我們去的人數確實(shí)也有點(diǎn)多，最后只能被人為的分割成了四批，每一批大約20個(gè)人左右。我的學(xué)號決定了我被分在了第二批，所以從八點(diǎn)半到十點(diǎn)之間屬于比較漫長(cháng)的等待環(huán)節，直到十點(diǎn)半左右我才真正開(kāi)始了實(shí)訓活動(dòng)里的第一次參觀(guān)。實(shí)習參觀(guān)的第二站是中國聯(lián)通包頭分公司的昆都侖區，由于地點(diǎn)依舊在昆都侖區，距離學(xué)校的路程適中，所以前往的方式不出意外的還是三種：步行、騎自行車(chē)、坐公交車(chē)。這次，我還是選擇了步行的方式，走了將近半個(gè)多小時(shí)，距離還是讓人有點(diǎn)壓力的。原因還是人數太多，這次連帶通信專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)班也一起去了，我們又被人為的分成了好幾組，算算好像是八個(gè)組了，我被分在了第六組，需要等待的時(shí)間也就更加長(cháng)了。最后一個(gè)參觀(guān)的地點(diǎn)是中國聯(lián)通包頭分公司的青山區駐地，這次距離學(xué)校的路程就不短了，步行和騎自行車(chē)的方式基本被否決了，剩下最后一個(gè)選擇也只有坐公交車(chē)了。至于參觀(guān)過(guò)程的安排則基本和第二次的相一致，還是兩個(gè)專(zhuān)業(yè)四個(gè)班一起的，只是被人為的分成了四個(gè)大組，這次我處在了第一個(gè)大組�？傮w來(lái)說(shuō)，實(shí)習內參觀(guān)的時(shí)間主要是從八點(diǎn)半開(kāi)始到中午十二點(diǎn)之間。

　　1.2實(shí)習環(huán)境

　　實(shí)習單位先后分了三家，風(fēng)別是中國移動(dòng)包頭分公司(昆都侖區)、中國聯(lián)通包頭分公司(昆都侖區)、中國聯(lián)通包頭分公司(青山區)。

　　(1)中國移動(dòng)包頭分公司(昆都侖區)

　　地址：內蒙古包頭市昆都倫區鋼鐵大街27號

　　實(shí)習單位性質(zhì)：國有移動(dòng)通信運營(yíng)商

　　公司規模：中國移動(dòng)公司包頭分公司是中國移動(dòng)公司的一家下屬分公司指導教師安排:主要參觀(guān)交換網(wǎng)絡(luò )模塊和無(wú)線(xiàn)傳輸網(wǎng)絡(luò )模塊

　　(2)中國聯(lián)通包頭分公司

　　昆都侖區地址：內蒙古包頭市昆都倫區阿爾丁大街27號青山區地址：內蒙古包頭市青山區文明路3號街坊實(shí)習單位性質(zhì)：國有移動(dòng)通信運營(yíng)商

　　公司規模：中國聯(lián)通公司包頭分公司是中國聯(lián)通公司的一家下屬分公司指導教師安排:主要參觀(guān)交換網(wǎng)絡(luò )模塊和無(wú)線(xiàn)傳輸網(wǎng)絡(luò )模塊

　　2、實(shí)習內容

　　"實(shí)習內容"部分：屬報告的主要部分。

　　"實(shí)習過(guò)程"概述實(shí)習各階段所從事的主要工作等;"實(shí)習內容"包括內容介紹、本人從事的工作等;"實(shí)習成果"應具體列出自己所完成的主要成果及實(shí)際應用情況等;

　　2.1實(shí)習過(guò)程

　　參觀(guān)過(guò)程大體有三部分組成：參觀(guān)的第一天，我們是被安排在上午和信息專(zhuān)業(yè)的一班一起去中國移動(dòng)包頭分公司里的昆都侖區駐地。學(xué)校安排的實(shí)訓時(shí)間是從早上八點(diǎn)半開(kāi)始，結束時(shí)間是十二點(diǎn)左右。我們參觀(guān)的同學(xué)被人為的分割成了幾批，每一批大約20個(gè)人左右。實(shí)習老師會(huì )分別帶領(lǐng)我們進(jìn)入公司內部進(jìn)行參觀(guān)活動(dòng)。從八點(diǎn)半到十點(diǎn)之間基本上屬于比較漫長(cháng)的等待環(huán)節，直到十點(diǎn)半左右我才真正開(kāi)始了實(shí)訓活動(dòng)里的第一次參觀(guān)。我們主要被安排參觀(guān)了公司五樓的交換網(wǎng)絡(luò )機房和六樓的無(wú)線(xiàn)傳輸機房。

　　實(shí)習參觀(guān)的第二站是中國聯(lián)通包頭分公司的昆都侖區，地點(diǎn)依舊在昆都侖區。原因還是人數太多，這次連帶通信專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)班也一起去了，我們又被分成了好幾組，需要等待的時(shí)間也就更加長(cháng)了。最后直到將近十點(diǎn)半了，我們才在實(shí)訓老師的帶領(lǐng)下去參觀(guān)了公司的內部設施。只要也是參觀(guān)了交換網(wǎng)絡(luò )機房和無(wú)線(xiàn)傳輸機房。

　　最后一個(gè)參觀(guān)的地點(diǎn)是中國聯(lián)通包頭分公司的青山區駐地，參觀(guān)過(guò)程的安排基本和第二次的相一致，還是兩個(gè)專(zhuān)業(yè)四個(gè)班一起的，只是被人為的分成了四個(gè)大組，這次我處在了第一個(gè)大組。于是九點(diǎn)半左右就進(jìn)入公司內部進(jìn)行參觀(guān)了，先是參觀(guān)了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )機房，然后又參觀(guān)了交換網(wǎng)絡(luò )機房。

　　總體來(lái)說(shuō)，實(shí)習內參觀(guān)公司的主要也就是交換網(wǎng)絡(luò )機房和無(wú)線(xiàn)傳輸機房。

　　2.2實(shí)習內容

　　其實(shí)本次實(shí)習的參觀(guān)過(guò)程也主要是參觀(guān)各個(gè)移動(dòng)通信公司的交換網(wǎng)絡(luò )機房和無(wú)線(xiàn)傳輸機房。

　　2.3主要成果

　　對于我們來(lái)說(shuō)，平常學(xué)到的畢竟也只是書(shū)面上的理論知識，而這次實(shí)訓正好就給了我們一個(gè)在投身社會(huì )工作之前把理論知識與實(shí)際設計聯(lián)系起來(lái)的機會(huì )，實(shí)訓作為學(xué)校為我們安排的在校期間內的一次全面性、總結性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節，它既讓我們看到實(shí)際的中設計生產(chǎn)狀況，也我們在就業(yè)之前"實(shí)戰預演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個(gè)機器的運作過(guò)程，還有大量實(shí)際設計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗都包含在每個(gè)生產(chǎn)運行過(guò)程中，通過(guò)實(shí)習能夠使我們更好的完善自己。任何強大的理論再完善再有說(shuō)服力，它也畢竟只是停留在紙面上，甚至于學(xué)習了如此之多的理論知識之后，我們還很難在生活中看到與之相關(guān)的聯(lián)系之處，這可以說(shuō)是學(xué)習與生產(chǎn)生活較為嚴重的脫節。通過(guò)進(jìn)入公司，尤其是公司內部?jì)x器的工作室里面的參觀(guān)，我們能看到的就不僅僅是課本上的理論公式了，而是觸手可及的實(shí)踐項目了。從大二開(kāi)始學(xué)習的《信號與系統》到后來(lái)的《通信原理》，雖然說(shuō)接觸到的電信通信方面的知識已經(jīng)很多了，但真正能讓我們將學(xué)到的知識與實(shí)際生活結合起來(lái)的知識基本沒(méi)有。所以，自身對于專(zhuān)業(yè)課的認識也就多數停留在了蒼白的書(shū)面文字上。通過(guò)這次為期不長(cháng)的實(shí)訓，我們對于自身所學(xué)有了較為長(cháng)足的認識，為今后的學(xué)習工作打下了一個(gè)較為踏實(shí)的基礎。

　　3、總結

　　3.1實(shí)習體會(huì )

　　通過(guò)此次實(shí)習，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了電信通信方面工作應保持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和熱心學(xué)習的精神，不管遇到什么事都要勇敢地去思考，不要急燥，要對自己所做事負責任，不要輕易地說(shuō)出放棄，對于電信通信的知識追求要永不懈怠。單位也培養了我的實(shí)踐認知能力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗，對未來(lái)的實(shí)際工作有了一個(gè)新的認識，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。

　　我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習期間里，我第一次真正的融入了社會(huì )，走進(jìn)了企業(yè)，在實(shí)踐中了解社會(huì )，掌握了一些電信通信中實(shí)際應用的技能。并且在次期間，我注意觀(guān)察了前輩是怎樣操作儀器，怎樣調試儀器。利用這次難得的機會(huì )，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。實(shí)習期間，我從末出現無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué)，謙虛謹慎，認真聽(tīng)取前輩的指導，對于他們提出的學(xué)習建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結合的最佳狀態(tài)，培養了我執著(zhù)的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養了我的耐心和素質(zhì)。

　　為期兩個(gè)星期的實(shí)習結束了，我在兩個(gè)星期的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，收益非淺。本次實(shí)習使我第一次親身感受了所學(xué)知識與實(shí)際的應用，理論與實(shí)際的相結合，讓我們大開(kāi)眼界，也算是對以前所學(xué)知識的一個(gè)初審吧!這次生產(chǎn)實(shí)習對于我們以后學(xué)習、找工作也真是受益匪淺。在短短的兩個(gè)星期中，我們初步認識到了電信通信整個(gè)行業(yè)發(fā)展的大致脈絡(luò )，自身在哪些方面需要更加完善，哪些知識有必要更加踏踏實(shí)實(shí)地補充。這些，都會(huì )成為我們今后在學(xué)習工作中重要的借鑒。

　　我會(huì )把這次實(shí)習作為我人生的一個(gè)新起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好，迎接更具有挑戰性的明天。

　　3.2其它意見(jiàn)

　　感謝學(xué)校特意組織的這次實(shí)習，感謝王老師真誠用心帶領(lǐng)我們較出色地完成了此次實(shí)習項目，感謝中國移動(dòng)包頭分公司、中國聯(lián)通包頭分公司的廣大工作人員。因為你們的辛勤付出，我們才有了這次意義非凡的實(shí)習體驗，讓我們對于自身所學(xué)有了更為透徹的認識，對于未來(lái)有了更為清晰的認知，感謝你們。

　　電信實(shí)習總結 篇7

　　近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習了，高渡支局的同仁給我了無(wú)至的關(guān)心和愛(ài)護，讓我對電信行業(yè)有了全新的認識。一個(gè)支局能夠完成上級任務(wù)和滿(mǎn)足群眾需求必須協(xié)調好安全、學(xué)習、團隊、服務(wù)、業(yè)績(jì)等多方面的關(guān)系。

　　安全。

　　安全是一個(gè)支局開(kāi)展各項工作的基石，每個(gè)支局必須在任何時(shí)候都緊繃安全這根鉉。支局的工作人員，必須嚴格按照安全作業(yè)規程和相關(guān)安全規定，諸如線(xiàn)務(wù)員嚴禁酒后作業(yè)，嚴禁支局夜晚沒(méi)人值班等。支局的安全工作不僅僅體現在線(xiàn)務(wù)員和支局長(cháng)身上，安全工作是所有電信支局員工的工作，營(yíng)業(yè)員要保證營(yíng)業(yè)資金的安全，線(xiàn)務(wù)員要保證外出作業(yè)的安全，支局長(cháng)要保證機房正常運轉和整個(gè)支局的安全。支局只有做好安全工作，才能談發(fā)展，談成績(jì)。

　　團隊。

　　在支局中，支局長(cháng)、營(yíng)業(yè)員、線(xiàn)務(wù)員、外包老板等就是一個(gè)小團隊。一個(gè)人的力量有限，但是一群人在一起時(shí)爆發(fā)出的能量就不能以人數來(lái)衡量了，鄉鎮支局的正常健康的運轉都必須需要每個(gè)人無(wú)私的奉獻。但是人跟人都是不一樣的，每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，支局長(cháng)就必須根據他們每個(gè)人的特點(diǎn)，結合實(shí)際的情況，將他們團結在一起，一起為支局的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　學(xué)習。

　　由于營(yíng)銷(xiāo)政策的經(jīng)常變更，這就需要支局要結合自己的工作實(shí)際不斷調整支局工作方向。每個(gè)新政策的下發(fā)，支局長(cháng)都應該和營(yíng)業(yè)員、線(xiàn)務(wù)員在一起共同學(xué)習、討論、掌握新政策。政策的變化都是為了能更好的適應時(shí)代的發(fā)展和滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的綜合信息需求。對于不能領(lǐng)悟的地方，支局長(cháng)應該多向其他兄弟支局請教，向領(lǐng)導請教，一直到完全掌握，再根據在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)踐不斷的調整該政策，使其為支局做出更大的貢獻。

　　服務(wù)。

　　支局的業(yè)務(wù)主要還是為人民群眾服務(wù)，滿(mǎn)足他們綜合信息的需求�，F在鄉鎮支局的服務(wù)面對的主要是使用電信天翼手機、網(wǎng)絡(luò )寬帶、iTV、固定電話(huà)的客戶(hù)。新政策的出臺，我們支局就需要根據政策的變化來(lái)調整對顧客的服務(wù)方法。由于電信業(yè)務(wù)高度的融合性，我們就需要對不同的.產(chǎn)品進(jìn)行相對的包裝，對不同客戶(hù)采取不同的宣傳手段和服務(wù)方式。用心服務(wù)是電信對用戶(hù)至上的承諾，也是我們鄉鎮支局開(kāi)展各項工業(yè)務(wù)的前提。虛心的對待顧客提出的意見(jiàn)，高度重視顧客提出的投訴，仔細的解釋顧客的疑問(wèn)，我們只有心里時(shí)刻想著(zhù)客戶(hù)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，我們才能開(kāi)展我們的業(yè)務(wù)，才能不斷提高我們的業(yè)績(jì)，才能贏(yíng)得更多客戶(hù)。

　　業(yè)績(jì)。

　　業(yè)績(jì)是衡量支局業(yè)務(wù)開(kāi)展情況一個(gè)重要指標，是衡量支局工作人員是否是為電信合格員工的一個(gè)重要標準。支局大部分的工作是靠業(yè)績(jì)體現的，只有業(yè)績(jì)提升了才能提高我們的市場(chǎng)占有率，才能讓中國電信成為世界級的綜合信息提供商。但是，業(yè)績(jì)的組成并不是不變的，我們要根據上級領(lǐng)導要求和政策的變化來(lái)不斷調整我們的業(yè)績(jì)組成，完成上級交待的任務(wù)和支局指標。支局所有工作人員只有認識到業(yè)績(jì)的重要性，才能完成鄉鎮支局業(yè)績(jì)。

　　在鄉鎮支局，鄉鎮支局長(cháng)必須要緊抓安全生產(chǎn)工作，團結所有員工，不斷學(xué)習掌握業(yè)務(wù)知識，心中牢記為用戶(hù)用心服務(wù)，才能完成上級領(lǐng)導的要求和達成支局的業(yè)績(jì)指標，才能將自己的支局建設成一個(gè)合格的電信支局。

　　電信實(shí)習總結 篇8

　　在學(xué)院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團xx分公司完成了我的暑期管理實(shí)習任務(wù)。

　　中國移動(dòng)通信集團公司xx省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應用的同時(shí)，始終堅持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )容量為398萬(wàn)門(mén)。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運營(yíng)商開(kāi)通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數據和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

　　為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與xx移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的.兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習，我所在的部門(mén)主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。

　　在xx移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀(guān)了x海爾集團，在參觀(guān)過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過(guò)是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了xx移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在xx移動(dòng)我系統全面的了解了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

　　在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符！

　　電信實(shí)習總結 篇9

　　于xx月xx日至xx月xx日在OuluNKCabl公司進(jìn)行了為期個(gè)月的實(shí)習培訓。今年月有幸被愛(ài)因斯特（中國）組織選中。

　　其電信行業(yè)是十分發(fā)達的所以，NOKIA故鄉。NKCabl公司里，有了十分好的機會(huì )對于現代化通訊電纜與其接口（Connector有了深入的解。想，這個(gè)世紀是一個(gè)通訊信息的時(shí)代，進(jìn)行這樣的培訓是有很多好處的開(kāi)始的幾個(gè)星期，系統性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設備，然后，為了有更加深入的解，對于電纜及其接口的實(shí)物進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著(zhù)公司人員進(jìn)行電纜的測試試驗。同時(shí)，為了幫助NKCabl公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳，從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于DVD詳細知識，并且對于DVD技術(shù)作了一場(chǎng)報告，取得了很好的效果。又由于NKCabl公司在中國也有一些生產(chǎn)部門(mén)，幫其作了一些中譯英的工作，便于其更好的解中國的發(fā)展情況。3個(gè)月下來(lái)，想，技術(shù)上，最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

　　對于的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，生活的3個(gè)月里。似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。去的3個(gè)月，夏季，人們都很酷愛(ài)坐在溫暖的太陽(yáng)下，充分享受著(zhù)到嚴冬難以得到陽(yáng)光。人的幾大樂(lè )趣，一是桑拿（�。┫矚g在一天勞碌之后，自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為是一個(gè)高福利的國家，所以，更加會(huì )享受75小時(shí)工作后的時(shí)光。不過(guò)給我印象最深的與自然的接近程度。不管男女老少，似乎都很愛(ài)在周末或者假日的時(shí)候，上山采摘滿(mǎn)山遍野的草莓或者是蘑菇。原來(lái)以為這樣高度發(fā)達的國家，人們應該更加習慣于高水準的現代化生活，人人都有一部手機的社會(huì )，腦海中，似乎應該更加遠離了自然。但是發(fā)現我錯了生活更加的屬于DIY會(huì )不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來(lái)采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。想，和他比起來(lái)，原來(lái)的生活似乎離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧！想！人的性格有些內斂，但是認為他還是很友善的OULU這座不大的城市里，還有著(zhù)一個(gè)中芬友好協(xié)會(huì )，月底一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，該協(xié)會(huì )還邀請了所有在OULU中國人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會(huì )。

　　生平第一次有了自己的工資，同時(shí)。真正懂得了省吃?xún)�用。節省了2個(gè)月的工資，與另一位在進(jìn)行愛(ài)因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。最大的感慨是那么年輕的時(shí)候，用自己的勞動(dòng)賺來(lái)的錢(qián)，可以到世界上最浪漫的城市，看見(jiàn)了傳說(shuō)中的埃菲爾鐵塔，凱旋門(mén)，巴黎圣母院等等的建筑，真的太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來(lái)信心的一種來(lái)源。此，真的`要感謝愛(ài)因斯特組織與大學(xué)，可以給我那么好的一次機遇。

　　也遇見(jiàn)了一些中國人，生活的一段時(shí)間。大家在國外生活，其實(shí)都很累。但是卻給予我很大的幫助，比如幫著(zhù)我找房子（OULU房子實(shí)在很難找，雖然愛(ài)因斯特組織也在幫我但是由于種種原因，還是沒(méi)有成功，多虧了OULU一幫中國朋友）此我也想向他表達我最最衷心的感謝。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)，中國人3個(gè)人在一起，就成了蟲(chóng)。但是現在卻不這么看，OULU中國人，都相互鼓勵著(zhù)，支持著(zhù)，精神生活與物質(zhì)生活上，消除了彼此的空虛。

　　下面有一些自己的感想。簡(jiǎn)述了一下在生活。

　　一、關(guān)于學(xué)習方面

　　1、感謝教學(xué)研究科為我安排了很豐富的基礎課程的學(xué)習。

　　a現在社會(huì )需要的綜合性的人才。不能只滿(mǎn)足于自己的專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習。去之前，由于研究科的自由選課制度，選修了一些關(guān)于通信方面的課程，讓我學(xué)習通訊電纜知識的時(shí)候，省了很多的力氣。同時(shí)，研究科幾乎在每一個(gè)學(xué)期都給我提供英語(yǔ)課，這樣，使得我英語(yǔ)應用水平得以不斷的提高！

　　b選用的很多課本都是英文教材�？梢允刮液蛧�際接軌，因為很多最先進(jìn)的技術(shù)往往都會(huì )以英語(yǔ)進(jìn)行發(fā)表。通過(guò)英文教材可以接觸到很多專(zhuān)業(yè)單詞，使得我對于今后的研究工作有了很牢固的英語(yǔ)單詞基礎。NKCabl公司，幫助他進(jìn)行中譯英工作的時(shí)候，經(jīng)常要觸及到一些信電方面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，多虧了以前的積攢，讓我很輕松的完成了任務(wù)。

　　c國外朋友都很誠實(shí)。當他遇到不懂的問(wèn)題的時(shí)候。都會(huì )問(wèn)個(gè)明白為止。而且，如果一遍解釋他沒(méi)有聽(tīng)懂，會(huì )一直追問(wèn)下去。想在中國，很多人為了自己的面子，往往就沒(méi)有那么大的勇氣。想，這是向他學(xué)會(huì )的最珍貴的東西。

　　2、建議

　　a認為目前我實(shí)踐太少。實(shí)驗室里。但是由于朋友較多，容易讓人偷懶，讓朋友代勞（這樣的例子其實(shí)屢見(jiàn)不鮮）學(xué)生到一定的年級，會(huì )被派往不同的公司，公司里完成一項工程，作為學(xué)分。想，如果以后，可以與一定的公司進(jìn)行定向，定期的實(shí)踐活動(dòng)，不但會(huì )消除我惰性，而且可以早一些的解社會(huì )。聽(tīng)一個(gè)在朋友說(shuō)，通常，認為，工作一段時(shí)間再返回學(xué)校學(xué)習的人，總是顯得更加的突出。覺(jué)得，其實(shí)只要讓我有一個(gè)機會(huì )到社會(huì )上工作那么一兩個(gè)月，將會(huì )讓我增長(cháng)不少的社會(huì )閱歷！

　　b希望愛(ài)因斯特組織（中國）可以更加的龐大起來(lái)。也增長(cháng)了自己的工作與學(xué)習經(jīng)歷。希望以后可以給更多的同學(xué)更多的機會(huì )！國外，這樣的出國培訓計劃已經(jīng)是很普及的希望中國的學(xué)生也可以在不久的將來(lái)可以享受到這樣的待遇。最起碼，這樣，也不會(huì )引起很多學(xué)生盲目出國的趨向。

　　二、生活方面

　　1、學(xué)會(huì )珍惜自然。覺(jué)得現在忙忙碌碌于鋼筋水泥的城市中。過(guò)得太虛偽。真的應該走進(jìn)自然，體會(huì )一下自然給我帶來(lái)的禮物。一顆顆親手采摘下來(lái)帶著(zhù)甜味的果實(shí)，總會(huì )讓你真正的感受到出自于內心的幸福。

　　2、學(xué)會(huì )自我生活。說(shuō)實(shí)話(huà)。爸爸媽媽會(huì )幫著(zhù)做飯，學(xué)校有了食堂，也就沒(méi)有了自己動(dòng)手做飯的機會(huì )。以后，一切都沒(méi)有了著(zhù)落，中午在公司有一頓飯，一開(kāi)始，總會(huì )在那頓飯的時(shí)候將自己撐的飽飽的以免去晚上的那頓。后來(lái)，發(fā)現這樣實(shí)在受不了開(kāi)始了自己做飯的日子。學(xué)會(huì )了自己生活以后，覺(jué)得自己也成熟多了!

　　感受到國內生活的便捷，回來(lái)以后。也慢慢從北歐生活方式緩過(guò)了神，開(kāi)始一步步實(shí)現在給自己所作的計劃。3個(gè)月，雖然短，但是想，對于我自己，一個(gè)很重要的轉折。

　　3、學(xué)會(huì )獨自思考。去之前。因為別人在忙出國！有時(shí)候這樣應付著(zhù)自己。沒(méi)有了自己獨立的思考。但是以后，有了自己獨自生活的日子，學(xué)會(huì )了自己思考自己的將來(lái)。冷靜下來(lái)以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒(méi)有再從眾了。

　　電信實(shí)習總結 篇10

　　通過(guò)這四個(gè)月的我收獲頗多，期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理系統的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習了服務(wù)的規范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì )經(jīng)驗。接下來(lái)是在設備維護安裝監控組，這個(gè)階段的主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò )結構和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現的流程，知道了97系統中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò )的組成，設備類(lèi)型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習，我學(xué)會(huì )了基本的網(wǎng)管和數據錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀(guān)了機房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶(hù)支撐室，我學(xué)習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類(lèi)，并學(xué)習了錄單對前個(gè)階段在設備維護組的.學(xué)習有了更深入的了解。

　　四個(gè)月的期就這樣很快結束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習下?tīng)I業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習。在期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始，以全新的面貌迎接新的工作。

　　電信實(shí)習總結 篇11

　　光陰似箭，轉眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結束，面臨著(zhù)就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì )。我有幸在長(cháng)沙市寧鄉電信分公司實(shí)習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

　　寧鄉縣電信局屬?lài)鵂I(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統的固定電話(huà)業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話(huà)業(yè)務(wù)。

　　在為期近一個(gè)月的實(shí)習期間，我有幸能在政企部門(mén)實(shí)習學(xué)習。學(xué)習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶(hù)部前身是大客戶(hù)中心，成立于xx年。因機構調整于xx年3月由原大客戶(hù)中心與商業(yè)客戶(hù)中心合并，成立政企客戶(hù)部。下設四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類(lèi)分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶(hù)單位，原商業(yè)客戶(hù)單位，農村七站八所，工業(yè)園區和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理工作�，F有1214家單位。

　　實(shí)習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從做信息采集表開(kāi)始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話(huà)的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話(huà)的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開(kāi)心，后來(lái)，寧鄉縣要創(chuàng )立文明城市，于是公安局就委托我們來(lái)進(jìn)行一項電話(huà)形式的民意，而且都是在加班的時(shí)間內打電話(huà)，說(shuō)起來(lái)也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話(huà)吧，幾乎寧鄉縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話(huà)。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著(zhù)電話(huà)聽(tīng)筒，還要不停的重復著(zhù)一段已經(jīng)可以倒背如流的話(huà)，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過(guò)，只要我們認真的完成這項工作其實(shí)還是有很多樂(lè )趣的。其中真的有很多細節，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識的，通過(guò)學(xué)習我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設才能贏(yíng)得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

　　在實(shí)習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團結，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì )聽(tīng)到笑聲；面對客戶(hù)，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導就是這個(gè)家庭中的家長(cháng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì )無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì )要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費，他說(shuō)，這對于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰，因為有時(shí)候人家會(huì )不聽(tīng)你的，會(huì )突然掛掉電話(huà)，甚至會(huì )罵你之類(lèi)的'，當然那是極少數。不過(guò)我比較幸運，打了一上午的電話(huà)通常都是非常通情達理的，非常成功！通過(guò)向同事學(xué)習，認真完成領(lǐng)導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門(mén)和同事尊重和好評。

　　剛離開(kāi)校門(mén)的我對外面的世界當然是充滿(mǎn)著(zhù)好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì )，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶(hù)，樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。

　　電信實(shí)習總結 篇12

　　假期來(lái)了，我還能像以前一樣來(lái)?yè)]霍自己的時(shí)間嗎？一片葉子屬于一個(gè)季節，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì )，我們能否不辜負他人的期望，為自己書(shū)寫(xiě)一份滿(mǎn)意的答卷……

　　這是我第一次經(jīng)歷社會(huì )實(shí)踐，對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)；于是我踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路，想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

　　在現今社會(huì )，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了中國電信股份有限公司云浮分公司，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì )實(shí)踐。

　　在公司，我被分配到了網(wǎng)絡(luò )運維部屬下的接入維護中心。剛剛來(lái)的時(shí)候，中心的主管就告訴我說(shuō)，這個(gè)部門(mén)的工作是非常辛苦的，工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因為無(wú)論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修，只要是有新裝用戶(hù)我們都要去跳纖；惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機房和配線(xiàn)架上，上山、爬桿那是必然的，蚊蟲(chóng)叮咬也是必然的。剛剛聽(tīng)到的時(shí)候我心里就很害怕，有一種想退縮的感覺(jué)，因為從小我就很怕曬，很怕蚊蟲(chóng)之類(lèi)的小動(dòng)物的，但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到，只要堅持我就能成功。

　　剛剛開(kāi)始的幾天我都在辦公室熟悉戶(hù)外工作前的一些工作，主要是審批工單；導出新裝用戶(hù)的工單，然后整理好標簽；查看故障工單，登陸一些公司的軟件系統查看故障的'原因等。等到我差不多熟悉后，我就跟著(zhù)老員工一起到外面跳纖，搶修故障。在跳纖過(guò)程中有兩件事情是我印象最深刻的，第一個(gè)是爬桿，人生第一次爬到幾米高的桿上，腳一邊在抖著(zhù)一邊安慰自己說(shuō)很安全的，沒(méi)事的，最后下來(lái)的時(shí)候自己都覺(jué)得自己跨過(guò)了人生的一個(gè)小坑。第二個(gè)是爬山，山是位于一個(gè)比較偏僻的地方，很陡，上到去整個(gè)人都累到不行了，結果發(fā)現很多很大的蚊子在你的周?chē)�，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長(cháng)了我吃苦耐勞的精神，讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵了。

　　在短短的一個(gè)月左右的時(shí)間里，我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現機會(huì )，可能我現在還只是一個(gè)只會(huì )拿書(shū)本的書(shū)生。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，

　　明天做些什么，但在這里，不會(huì )有人會(huì )告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著(zhù)學(xué)生的身份。

　　走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會(huì )越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小孩，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，比起工人師傅來(lái)還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì )生活剛剛起步，應該在步入社會(huì )后，繼續學(xué)習，不斷增長(cháng)和擴展知識面，才能使自己在社會(huì )占有一席之地。

　　總之，畢業(yè)實(shí)習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會(huì )后，還有很多東西要學(xué)習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上�，F代社會(huì )的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì )開(kāi)出希望的花，結出成功的果。

　　電信實(shí)習總結 篇13

　　歲月不居!轉眼間我來(lái)到國產(chǎn) 電信運維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自身 學(xué)習到了許多 相關(guān) 寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結體會(huì ) ，揚長(cháng)避短，提高自身 的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自20xx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，全力 學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的精確 ，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基本 。

　　緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包含 模塊局的建立和dslam裝備 的內連接及外連接。這些工作使自身 更加熟練的操作運用 客服系統。并且 對機房裝備 有了必須 的明白 ，使自身 對上層裝備 有了更加感官上的識別 。

　　當鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由咱們 維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自身 學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自身 的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常運用 ，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自身 掌握了基本的adsl技能 。能夠 處理大部分的用戶(hù)端故障。為了處理 一些外線(xiàn)班處理不了的疑問(wèn) ，自身 和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自身 ，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，仍舊 從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的成長(cháng) 打下了良好的基本 。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)歷 三個(gè)月的鍛煉，使自身 對這份工作有了更多更深的識別 。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每私人 都有不一樣 的識別 和體會(huì ) ，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自身 的思想脈絡(luò )。

　　最先 是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的要領(lǐng) ，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。詳細 而言，我對工作的態(tài)度就是挑選 自身 喜愛(ài)的，然后為自身 的所愛(ài)盡自身 最大的全力 。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享用 ，而只有你對它產(chǎn)生興趣，完全 的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的愉快 。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的全力 探索和發(fā)覺(jué) 中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保存 的為它盡我最大的力量。能夠 說(shuō)，懂得享用 工作，你才懂得如何 成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力疑問(wèn) ，又能夠 分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一疑問(wèn) 的識別 我能夠 用一個(gè)基本 的'例子表明 ：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包含 適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細 到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包含 自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及成長(cháng) 潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調成長(cháng) 和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會(huì )加倍的全力 學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基本 。

　　在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自身 的責任和義務(wù)，嚴格要求自身 ，在任何時(shí)刻 都要全力 完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

　　隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，能夠 預料咱們 的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，全力 提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，全力 學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司增強 維護 的方法 ，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

　　電信實(shí)習總結 篇14

　　通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習我收獲頗多，實(shí)習期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理系統的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習了服務(wù)的規范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì )經(jīng)驗。

　　接下來(lái)是在設備維護安裝監控組實(shí)習，這個(gè)階段的實(shí)習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò )結構和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現的流程，知道了97系統中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò )的組成，設備類(lèi)型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現。

　　了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習，我學(xué)會(huì )了基本的網(wǎng)管和數據錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀(guān)了機房，對自己的'所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶(hù)支撐室，我學(xué)習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類(lèi)，并學(xué)習了錄單對前個(gè)階段在設備維護組的學(xué)習有了更深入的了解。

　　四個(gè)月的實(shí)習期就這樣很快結束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習下?tīng)I業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習。在實(shí)習期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始，以全新的面貌迎接新的工作。

　　電信實(shí)習總結 篇15

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1、部會(huì )議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3、視訊會(huì )議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　20xx月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的'隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　電信實(shí)習總結 篇16

　　日月如梭，一轉眼，我的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)入尾聲。即將面臨著(zhù)就業(yè)的我，選擇了參加中國電信的實(shí)習面試以便獲得更多的工作經(jīng)驗，而最終我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國電信江門(mén)分公司實(shí)習。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

　　首先，在實(shí)習開(kāi)始之前公司對我們進(jìn)行了培訓，主要和我們講解了中國電信發(fā)展的歷程和企業(yè)文化，還有相關(guān)的套餐和一些基本的公司流程。這次雖說(shuō)是簡(jiǎn)單的培訓卻是讓我受益匪淺，知道作為電信人的使命是讓客戶(hù)盡情享受信息新生活。

　　在實(shí)習的前兩天，我們首先去到了客戶(hù)資料管理室，負責把客戶(hù)資料整理分配，龐大的電信客戶(hù)資料就是在這里有序的被管理著(zhù)。這讓我懂得電信客戶(hù)的滿(mǎn)意使用離不開(kāi)我們這些電信員工幕后的辛勤勞動(dòng)。

　　接下來(lái)十天的實(shí)習，我被分配到荷塘的一家電信銷(xiāo)售商參加天翼手機的銷(xiāo)售活動(dòng)，每天不論刮風(fēng)下雨我們都準時(shí)上下班，這讓我體會(huì )到工作的樂(lè )趣與艱辛。而在這里我主要的工作就是向顧客講解我們中國電信的資費和推銷(xiāo)電信的優(yōu)惠套餐，還有就是解答顧客的疑問(wèn)。這些工作看起來(lái)好像和我的專(zhuān)業(yè)（電子信息工程）不太對口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，從另外一個(gè)角度看，做營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念，真心的與廣大客戶(hù)交流，多了解客戶(hù)的需求，學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題、想問(wèn)題、解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供他們所需要的，可以讓我更快的融入到客戶(hù)的心里，這些東西對我在人生的職業(yè)道路是非常重要的。

　　因為荷塘這是個(gè)新增的銷(xiāo)售點(diǎn)，許多設施配置都沒(méi)有完善。所以我首先要顧客知道這里有著(zhù)電信的存在，一些上下班時(shí)間，我就會(huì )在門(mén)店派傳單，招攬更加多顧客進(jìn)來(lái)了解我們電信。另外每天有空我都會(huì )拿起資費套餐來(lái)背誦，以達到可以在客戶(hù)交流時(shí)可以更加流暢和自信，讓顧客滿(mǎn)意。在前兩天我們都沒(méi)有任何銷(xiāo)售成績(jì)，但我還是相信不放棄，多總結肯定會(huì )成功，不放過(guò)任何潛在的消費者，熱情面對他們，就在第三天我就嘗試到成功的喜悅。

　　參加完這個(gè)‘天翼3G’的銷(xiāo)售活動(dòng)，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，增加了我的見(jiàn)識，個(gè)人認為在這個(gè)地理位置比較偏的，且是新開(kāi)的銷(xiāo)售店里，雖然銷(xiāo)售成績(jì)一般，卻是這讓我更加深刻體會(huì )到銷(xiāo)售之道的樂(lè )趣。

　　在這次銷(xiāo)售活動(dòng)中，我總結了幾點(diǎn)：

　　1、首先笑容是拉近我們與顧客距離的必殺技，因為笑容讓顧客更樂(lè )意接受你的銷(xiāo)售理念，喜歡與你交流，這樣才能達到成功銷(xiāo)售的第一步

　　2、熱情服務(wù)，現時(shí)的消費者就是我們的上帝，我們一定要真誠對待任何一個(gè)潛在的消費者，讓他們感受我們用心在服務(wù)。

　　3.要懂得察言觀(guān)色，我們面對面顧客，一定要從與他們的交流之間察言觀(guān)色，從而尋找銷(xiāo)售的突破點(diǎn)，講一些他們感興趣的，這樣就更加容易被接受。比如年輕人他上網(wǎng)多，我們介紹天翼3g卡，高科技點(diǎn)的安卓系統手機；多打電話(huà)的我們介紹天翼易通卡。

　　4、多聆聽(tīng)顧客的想法，有時(shí)候沉默也是銷(xiāo)售的技巧，聽(tīng)他們所需，然后在進(jìn)行銷(xiāo)售，要集中于‘一個(gè)亮點(diǎn)，三個(gè)賣(mài)點(diǎn)’的策略，不要說(shuō)得太多，天花亂墜。

　　剩下的實(shí)習時(shí)間，我被分配到杜阮電信局，參加了真正意義上電信公司的上班流程。來(lái)到這里后，我被安排在公眾客戶(hù)部，主要工作為電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，欠費追繳，下鄉現場(chǎng)促銷(xiāo)，積分兌換，客戶(hù)服務(wù)等工作。

　　在這里工作，首先我印象最深刻的是每天我們都離不開(kāi)電話(huà)，平均一天打四五十個(gè)電話(huà)是正常的。在打電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和追繳欠費之前，客戶(hù)經(jīng)理預先給了二份不同的外呼口徑給我們背誦，每次都重復著(zhù)的同樣話(huà)語(yǔ)，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶(hù)交流。雖然受到很多挫折，比如對方直接掛機，或者言語(yǔ)攻擊，但是我一定要耐心聽(tīng)對方訴說(shuō)，為他們解決一些問(wèn)題和讓他們所要想了解的。這也讓我學(xué)習到了更多與客戶(hù)交流的技巧，讓我了解到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn)，因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高回報的營(yíng)銷(xiāo)手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我們電信公司更是必不可少的。

　　1.但是要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一件不容易的事情，他畢竟還是和我們面對面的銷(xiāo)售有所不同的，需要注意的.幾點(diǎn)有:1.打電話(huà)前要先對客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺出發(fā)，我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、這樣你就會(huì )有更多的話(huà)題跟他談，當你有機會(huì )跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì )大幅度提升。

　　2.我們要贏(yíng)得客戶(hù)的認可，要學(xué)會(huì )面帶笑容、掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話(huà)時(shí)間。我們不單止要在面對面的銷(xiāo)售中面帶笑容，因為笑容也是可以聽(tīng)到和感覺(jué)到

　　3.認真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求，巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶(hù)稍等，在向別人請教后，再詳細告知客戶(hù)。

　　4.切莫對客戶(hù)品頭論足，注意電話(huà)交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí)，要禮貌地結束通話(huà)，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話(huà)，防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。

　　現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)主要還是要熟練套餐內容還有我們的最新優(yōu)惠，因為促銷(xiāo)現場(chǎng)往往人流量比較大，熟練了才能夠很好的解決客戶(hù)的問(wèn)題。還有就是面對很多人時(shí)，會(huì )有一點(diǎn)亂，但我們一定還要保持好心態(tài)，耐心和客戶(hù)交流。

　　追繳欠費時(shí)就一定要注意語(yǔ)氣，我們要做到提醒客戶(hù)，而不是追債的感覺(jué)，耐心講解他們提出的疑問(wèn)。

　　這些就是我在公眾客戶(hù)部的工作體會(huì )，不過(guò)最后有點(diǎn)遺憾的是我得提前一個(gè)星期結束實(shí)習，因為要參加廣東省大學(xué)生運動(dòng)會(huì )的籃球賽。作為一名大四學(xué)生，這是我最后一次能為母校爭取榮譽(yù)。但我又很珍惜這次電信給予我的實(shí)習機會(huì )，有一段時(shí)間我選擇兩面兼顧，一邊實(shí)習一邊訓練。后來(lái)由于迫于比賽臨近，我只能提前終止在電信的實(shí)習回去學(xué)校參加訓練。但是一個(gè)月不到的時(shí)間，我還是受益良多，真正感受到社會(huì )、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信這個(gè)平臺上，我學(xué)會(huì )了很多，主要有：

　　1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮

　　2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱

　　3.處理好人際關(guān)系，因為社會(huì )畢竟還是與學(xué)校不同，各種復雜的人際關(guān)系一定要處理好

　　4.做任何事一定要有自信

　　5.一定要多問(wèn)，遇到不懂的就要大膽的向前輩學(xué)習，這樣才能夠更加快的提升自我。

　　最后再次感謝中國電信給了我這么寶貴的實(shí)習機會(huì )，讓我對社會(huì )、對工作、對學(xué)習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！

　　電信實(shí)習總結 篇17

　　一．公司的簡(jiǎn)介

　　浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng )建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿于一體的集團型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無(wú)線(xiàn)電通信設備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無(wú)線(xiàn)事業(yè)部、研發(fā)部、樂(lè )華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著(zhù)名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實(shí)力，發(fā)展目標在短期內成為國內技術(shù)一流、市場(chǎng)領(lǐng)先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長(cháng)的企業(yè)，年輕的團隊，廣闊的發(fā)展空間。

　　浙江八方盈科通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事現代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技公司,公司總部位于"天堂硅谷"- 杭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區,由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲著(zhù)名的林克大學(xué)合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統，ip軟交換系統、ip寬帶增值業(yè)務(wù)系統和第3.5代微蜂窩移動(dòng)通信系統。公司集中了現代國際企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)理念，擁有國際頂尖的技術(shù)水平，從事現代無(wú)線(xiàn)通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，擁有無(wú)線(xiàn)寬帶通訊系統關(guān)鍵技術(shù)的國際專(zhuān)利，具有強大的國際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶(hù)包括電信運營(yíng)商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂(lè )業(yè)等。在國際先進(jìn)技術(shù)本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創(chuàng )新和幫助客戶(hù)成功的核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)發(fā)適合本地市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng )新，力求站在通信科技的前沿。

　　推崇誠信、求實(shí)、創(chuàng )新、奉獻的工作理念，倡導團隊協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的`工作作風(fēng)。我們以“人”為本，尊重不同專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)人才，尊重每一位員工的個(gè)性與能力，最大限度地為員工提供實(shí)現自我價(jià)值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開(kāi)拓，在行為上能為公司創(chuàng )造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個(gè)人價(jià)值得到充分體現，達到公司與個(gè)人共同發(fā)展的雙贏(yíng)目標。

　　八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現有40余項國家專(zhuān)利，并具有國家電信工程專(zhuān)業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是目前國內發(fā)展較迅速的通信網(wǎng)絡(luò )設備及解決方案供應商之一。

　　另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的實(shí)力，專(zhuān)業(yè)的團隊，都是我非常向往的。所以進(jìn)入這家公司實(shí)習是個(gè)非常滿(mǎn)意的選擇

　　二．實(shí)習經(jīng)歷

　　在進(jìn)入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經(jīng)驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個(gè)團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數都是年輕人，他們熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個(gè)集體，在他們之中，我是最可愛(ài)的，他們總喜歡和我開(kāi)玩笑。

　　電信實(shí)習總結 篇18

　　早上8：30我領(lǐng)到了“中國電信實(shí)習生—無(wú)錫電信局”的工作證，第一天的上班便由此開(kāi)始。和我一起實(shí)習的還有一位來(lái)自哈爾濱工業(yè)大學(xué)電子信息專(zhuān)業(yè)大三的學(xué)生，我們來(lái)到了國脈大廈的一間辦公室第一次進(jìn)去我有些小心生怕自己的動(dòng)作哪里出事似的，姚工程師安排了我的坐位，接著(zhù)教我們些平時(shí)需要完成的工作量讓我演示了一遍主要是用Ms—Office來(lái)服務(wù)于工作，把需要的數據還有從其它軟件中導出的材料進(jìn)行修改整理，其中Excel會(huì )經(jīng)常用到這里面的功能也相當足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結束了。這一天下來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對于我這個(gè)計算機專(zhuān)業(yè)的來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么疑難，和我一起實(shí)習的趙同學(xué)與我一樣的感覺(jué)，心里難免會(huì )因為不能發(fā)揮自己特長(cháng)做重復性勞動(dòng)而感到郁悶，所以這個(gè)第一天過(guò)得相當不舒服，與我剛進(jìn)入電信局大門(mén)那一刻對待工作向往而神秘的感受出入很大！

　　每天碰到的人和事多會(huì )不同，這里可以感受到不同性格和作風(fēng)的員工們對待工作的態(tài)度。趙同學(xué)和我一起分擔著(zhù)每天的工作量我們互相協(xié)作，對于這種工作量對我們倆來(lái)說(shuō)是沒(méi)有任何難度的，我們是在資源調配建設部下的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)主要負責通信儀器方面的技術(shù)監督和調試工作，多是在電腦上完成的，辦公室里電話(huà)的聲音是沒(méi)有間斷過(guò)的，忙的時(shí)候有的工程師同時(shí)接3個(gè)電話(huà)多有可能發(fā)生，傳真機和打印機是沒(méi)有時(shí)間休息的'。星期二會(huì )召開(kāi)會(huì )議，關(guān)于工作匯報總結的事宜，星期五下午，會(huì )有政治活動(dòng)與學(xué)習進(jìn)行對員工們的思想教育企業(yè)文化的灌輸。慢慢的我們了解了內部的運作情況每天上下班的心情多不一樣跌宕起伏。正是大伏天在高溫連續的情況下，孫工程師帶領(lǐng)手下聯(lián)系好電話(huà)安排車(chē)子儀器等現場(chǎng)勘測，量取數據回來(lái)后對信號分析處理，這樣可以網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化。有一天西安的一家公司來(lái)我部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品推薦和嚴工程師商議技術(shù)上的細節，他是負責部門(mén)管理的他們的對話(huà)對我很有幫助看在眼里，心里暗暗引起崇拜之心，從小我就對成功人士很敬仰。辦公室內部多是一人一臺電腦一個(gè)電話(huà)和辦公桌彼此隔開(kāi)，第一次進(jìn)入以前在心里一直很神秘的地方，兩個(gè)星期下來(lái)嘗到了不少人際關(guān)系處理，工作態(tài)度方面的體會(huì )，尤其是領(lǐng)導與下屬間的交流和接觸更是微妙得很！

　　趙同學(xué)熟悉網(wǎng)絡(luò )通訊和Linux系統下的操作，由于網(wǎng)絡(luò )監控中心暫時(shí)不需要這方面的技術(shù)所以他也就很快結束了兩個(gè)星期的實(shí)習生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術(shù)支援中心下的一個(gè)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習，這是一個(gè)寬敞的大廳被一分為二，隔著(zhù)玻璃的里面全部是一臺臺的數據處理的大型工作站，厚厚的傳輸線(xiàn)通向大樓的各個(gè)部門(mén)。外面幾十臺電腦由server和ct構成，朗訊工程師們在進(jìn)行維護和調試工作。我那臺機器時(shí)server2，這里的工作主要是運用數據庫，SQLserver和一些我沒(méi)有學(xué)過(guò)看到過(guò)的東西在那里運行著(zhù)。每天我多要用到數據庫產(chǎn)生數據，其中也用到一些編程的知識，這些多是需要我今后補充的知識，這也讓我更加的堅信技術(shù)的重要！純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致，這里對于人事關(guān)系不是很重要反而技術(shù)是第一性的，在這里的每一天我多小心的看著(zhù)，這些對于我的影響是不庸質(zhì)疑的。8月12日這一天是一個(gè)特別的日子，早上9：00多全部機器不能copy，paste并且會(huì )自動(dòng)重啟，面對著(zhù)這些workspace我無(wú)能為力，雖然機器上多裝有Nav2003但機器全部癱瘓，不能正常工作，下午才知道是Msblast在攻擊MircrosoftRPC漏洞IP和UDP135，134，4444，29端口所有NT和xP多在攻擊范圍之內。工程師立刻打電話(huà)總部詢(xún)問(wèn)情況，得知是病毒襲擊，下載servicepack1和漏洞補丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無(wú)能為力的樣子讓我感到了技術(shù)和知識的重要之重要，上了生動(dòng)的一課“技術(shù)落后就要挨打”，經(jīng)過(guò)四個(gè)星期的實(shí)習生活，感受頗豐富。實(shí)習給我帶來(lái)的不僅僅是一段實(shí)習的經(jīng)歷，在這個(gè)大二的暑期，在大學(xué)兩年的學(xué)習生活告一個(gè)段落的特殊時(shí)期，這一段經(jīng)歷對我的價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生了改變，讓我以新的心情和姿態(tài)面對生活。人要有專(zhuān)業(yè)精神，以技術(shù)為基礎，能力為主，從失敗中總結經(jīng)驗，勇敢樂(lè )觀(guān)的面對人生！

　　現在已經(jīng)開(kāi)學(xué)了，大三了，這個(gè)學(xué)期的課程是學(xué)位課程：編譯原理，計算機組成原理，數據庫技術(shù)，考察課程：人工智能，數字信號，單片機。今年多是專(zhuān)業(yè)課程，還有英語(yǔ)四級也需要在12月份過(guò)掉才行。

　　給自己換了個(gè)發(fā)型，頭發(fā)變短了，心里感覺(jué)特好，這其中主要是因為自己想通了很多事情，我放棄了她，放下了自己的面子，不像以前那樣害羞那樣含蓄，做一個(gè)我一直以來(lái)想做得自己，追求我未來(lái)的生活！

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