移動(dòng)客服實(shí)習總結范文（通用6篇）
總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書(shū)面材料。下面是小編收集整理的移動(dòng)客服實(shí)習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)客服實(shí)習總結 篇1
20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動(dòng)廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽(tīng)使用中國移動(dòng)手機用戶(hù)解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實(shí)習目的：
是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì )所需要的人才類(lèi)型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習能力、交流能力。
實(shí)習內容：
移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)，回答用戶(hù)的問(wèn)題，幫助用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話(huà)前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽(tīng)撥打10086客服中心的電話(huà)，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶(hù)的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)�；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個(gè)月內我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓的同事相繼離開(kāi)。堅持就是勝利！
實(shí)習結果：
20xx年三月，我順利通過(guò)該公司的轉正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶(hù)解答，每天的電話(huà)量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì )有成績(jì)。
實(shí)習體會(huì )：
在本次實(shí)習過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要果斷、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐心、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。
每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會(huì )，我們即將畢業(yè)，實(shí)習是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般，繼續努力！
移動(dòng)客服實(shí)習總結 篇2
雖然實(shí)習已經(jīng)結束了，但是我現在仍舊清晰地記得第一次來(lái)移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客服，太多的第一次。通過(guò)這次實(shí)習，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉，并寫(xiě)下了自己在這段時(shí)間實(shí)習的實(shí)習報告，希望這篇在中國移動(dòng)的實(shí)習報告可以供大家作為參考的范例。
如今，轉眼間在前臺營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為 移動(dòng)客服工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線(xiàn)，在面對客服的表?yè)P時(shí)，微笑接受，不驕不燥;在面對客服的無(wú)理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的人，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作。想起剛開(kāi)始我對于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復印個(gè)什么的，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì )，就不會(huì )進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí)，作為前臺的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客服介紹業(yè)務(wù)內容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿(mǎn)意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說(shuō)公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動(dòng)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
第二，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復雜，養成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實(shí)習生。養成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開(kāi)始幾次練習著(zhù)坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時(shí)刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問(wèn)名，收錢(qián)，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著(zhù)，一些簡(jiǎn)單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著(zhù)客服的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話(huà)費贈話(huà)費，怎么個(gè)贈法后客服露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì )有一種成就感，滿(mǎn)足感。期間，也有下班結賬時(shí)，由于我的失誤少錢(qián)的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的'重要性。
第三，要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使工作更加得心應手。跟在師傅后面學(xué)習的一段時(shí)間后，我對移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統有了大致的認識。在前臺辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客服較為明了地答疑，也能向客服介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時(shí)也浪費了客服的時(shí)間。因此，專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能是自己還要加強和練習。
進(jìn)入移動(dòng)公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客服感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎觀(guān)臨!“、您好!交費是嗎?您請坐，請問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對客服的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過(guò)實(shí)習的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃。
移動(dòng)客服實(shí)習總結 篇3
“沒(méi)有總結，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了”我這樣對我的小侄子說(shuō)。因為他喜歡看動(dòng)畫(huà)片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話(huà)更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動(dòng)公司實(shí)習的一個(gè)月進(jìn)行總結了。
嚴格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò )口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客服組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對于我是比較陌生的;我對于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因為我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò )口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客服組則是隸屬于利州區公司。
進(jìn)入客服組后，我被分配跟著(zhù)劉姐，她是負責學(xué)生市場(chǎng)的客服經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的資費，我覺(jué)得公司考慮的非常周到，針對不同的客服群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實(shí)習半個(gè)月后的總結會(huì )議上所說(shuō)的一樣，在客服組里，我覺(jué)得我們主要是同電話(huà)號碼以及客戶(hù)服打交道。什么是客服組，就是主要負責聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話(huà)號碼。
與電話(huà)號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習過(guò)程。在熟悉boss系統之后，我便開(kāi)始了電話(huà)號碼之旅，如將客服加入某集團，將客服從某集團中刪除，查詢(xún)客戶(hù)的欠費情況并為一些重要客服轉賬，直到實(shí)習最后一天，都拿著(zhù)新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這些工作都是十分機械的，可能前幾個(gè)號碼做著(zhù)還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)小錯誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí)，便不得不謹慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會(huì )花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩厚重了。
和客戶(hù)面對面交流主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對移動(dòng)公司表示支持的，也有對其表示不滿(mǎn)的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺(jué)得都還比較容易應付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶(hù)經(jīng)理到建行辦理事情。當時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶(hù)，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話(huà)也盡量不多說(shuō)�？珊髞�(lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話(huà)突然不能接通。
當時(shí)，很多客戶(hù)都頻頻向我們發(fā)問(wèn)�？晌覀儗Υ艘彩悄涿�，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線(xiàn)被挖斷了�，F在想想，只是想對客戶(hù)表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當時(shí)自己的確著(zhù)急過(guò)，因為心里翻涌著(zhù)一種叫集體榮譽(yù)感的東西。
而打電話(huà)，對我來(lái)說(shuō)真是有些困難，因為我壓根就不擅長(cháng)。但轉念一想，這正是鍛煉的好機會(huì )，應該把握住。記得第一個(gè)號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內容也是在心里默背了許多遍。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都遇到了許多類(lèi)似的狀況，有仔細聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話(huà)的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得，我熟悉了推銷(xiāo)內容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客服喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè )。
在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長(cháng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對部分中學(xué)銷(xiāo)售電話(huà)卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì )到了省團委張彤副書(shū)記的那句話(huà)“理想與現實(shí)的差距、校園與社會(huì )的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。
短暫的一個(gè)月，我覺(jué)得自己收獲了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長(cháng)的路要走，我會(huì )揣著(zhù)我的座右銘“功不唐捐”繼續前行!
移動(dòng)客服實(shí)習總結 篇4
轉眼間我已經(jīng)度過(guò)了大學(xué)的第一個(gè)年頭，進(jìn)入了大學(xué)的第一個(gè)暑假。作為已經(jīng)成年的大學(xué)生，我的暑假生活不能再像以前那樣無(wú)所事事了。我要過(guò)一個(gè)既有意義而又充實(shí)的暑假，我和室友有很多熱烈的討論，我也有了自己的打算。我想依靠自己的雙手和大腦來(lái)賺取自己所需的生活費，當然更多的是想通過(guò)親身體驗讓我自己更進(jìn)一步了解和認知這個(gè)社會(huì )，我也希望自己能在這個(gè)暑假中增長(cháng)見(jiàn)識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個(gè)社會(huì )的大家庭并通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己在社會(huì )中存在的差距。
于是我找到我姐，叫我姐幫我問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有勤工儉學(xué)，我想去嘗試一下，鍛煉一下，我姐說(shuō)很辛苦，讓我有心里準備。
7月18日上午，我來(lái)到中國移動(dòng)黃島營(yíng)業(yè)廳，移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理給我們介紹了移動(dòng)的企業(yè)文化及其實(shí)踐活動(dòng)的細節問(wèn)題和注意事項。下午，給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓。雖然只有短短的一天的培訓，也使我增長(cháng)了不少知識。在培訓期間，我親身感受了其中的緊張、期待、收獲、希望、努力。除此之外，內訓師精彩的課程，嚴格的演練，不一樣的講課方式，
7月19日，分公司給我們分了組，從此我感覺(jué)不是我一個(gè)人在戰斗，而是我們整個(gè)隊夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬(wàn)達營(yíng)業(yè)廳。
在萬(wàn)達營(yíng)業(yè)廳的兩周的實(shí)習是我感受最深的時(shí)候，我的工作就是引導顧客，怎么取號啊，有點(diǎn)類(lèi)似導購工作，順便推銷(xiāo)下我們的新業(yè)務(wù)比如說(shuō)包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無(wú)線(xiàn)音樂(lè )會(huì )員、手機閱讀、無(wú)線(xiàn)座機和移動(dòng)有線(xiàn)寬帶等等。人流量多的時(shí)候，我會(huì )在大廳做顧客的引導工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)與幾個(gè)顧客的交流，我也發(fā)現了很大的問(wèn)題對一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時(shí)候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營(yíng)業(yè)員旁邊學(xué)習下他們是怎么與顧客交流的，當然最重要的還是要靠自己空的時(shí)候好好補一下這些業(yè)務(wù)知識。
在萬(wàn)達營(yíng)業(yè)廳的兩周里面，發(fā)現自己要學(xué)的東西太多了，移動(dòng)公司的所有工作人員在服務(wù)行為規范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語(yǔ)速、用詞等等--從好奇到認知。
經(jīng)過(guò)兩周之后，為了讓我們能在一個(gè)月內體驗到移動(dòng)不同崗位的工作，我們進(jìn)行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話(huà)對客戶(hù)進(jìn)行移動(dòng)新業(yè)務(wù)的推薦。在外呼的過(guò)程中也遇到了許多問(wèn)題，一些業(yè)務(wù)上的問(wèn)題可以問(wèn)師父，但有些問(wèn)題還需靠自己解決。在我們打電話(huà)給用戶(hù)介紹活動(dòng)的過(guò)程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶(hù)沒(méi)等你把話(huà)說(shuō)完就掛電話(huà)，也有用戶(hù)會(huì )故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應變，當然大多數用戶(hù)都很禮貌很尊重你的，即便他們不想參加這個(gè)活動(dòng)，他們也會(huì )很委婉的拒絕你。
一周的外呼作期間，與客戶(hù)交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學(xué)習到了如何與人交流，如何在短時(shí)間內引起對方對活動(dòng)的熱情與好奇，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。
時(shí)間如白駒過(guò)隙，一個(gè)月的移動(dòng)實(shí)習也畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。實(shí)習時(shí)間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，經(jīng)理給我們說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不為失敗找理由,只為成功找方法.做人主要是有誠信、實(shí)干，不用低三下四。要瘋子一樣的幻想。做事要傻子一樣的投入，如果沒(méi)有誠信實(shí)干，幻想投入永遠只是一張白紙�！蔽覐闹蓄I(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。希望以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
移動(dòng)客服實(shí)習總結 篇5
經(jīng)歷了兩周的實(shí)習，我感受很深，收獲頗多。我見(jiàn)到了社會(huì )的真實(shí)一面，實(shí)習生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我帶來(lái)了意想不到的效果。實(shí)習是大學(xué)生活的第二課堂，是大學(xué)生鍛煉成長(cháng)的有效途徑。一個(gè)人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。
通過(guò)這段時(shí)間實(shí)習，我學(xué)到了一些學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，作為一個(gè)單位也有相應的規定了。我所在的實(shí)習公司制定了很多規定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。這些規定看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上并不容易遵守。
剛進(jìn)公司，還沒(méi)有適應由一個(gè)大學(xué)生到一個(gè)公司職員的角色轉換，經(jīng)常會(huì )把一些大學(xué)養成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時(shí)會(huì )忍不住和組員閑談，客戶(hù)很少的時(shí)候就偷偷懶……當然，這些都被經(jīng)理看在了眼里，但他并沒(méi)有狠狠的批評我，只對我說(shuō)：你想好自己的角色。我聽(tīng)到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個(gè)人在社會(huì )中都有自己的角色，我們是不是已經(jīng)扮演好每個(gè)角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無(wú)法在這個(gè)激烈競爭的社會(huì )中生存，而是被淘汰。在大學(xué)里我是一名大學(xué)生，但我并沒(méi)有演好這個(gè)角色，上課不認真聽(tīng)講，經(jīng)常虛度光陰，那么，在大學(xué)畢業(yè)的那一刻，我可能后悔莫及。而現在，作為一名實(shí)習生，我也沒(méi)有認真對待這個(gè)角色，那么在將來(lái)的求職路上，我也必然會(huì )成為無(wú)業(yè)一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實(shí)習期，我認認真真的對待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認可。
剛一來(lái)首先接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓，培訓過(guò)后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情等著(zhù)經(jīng)理下達任務(wù)。本以為是重要的工作，等來(lái)的卻是非常簡(jiǎn)單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒(méi)有退縮。因為事無(wú)大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競爭中得以脫穎而出。你的態(tài)度，決定了你做事的結果。因此，就算在簡(jiǎn)單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么能做好大事業(yè)呢？我明白這一點(diǎn)后就積極行動(dòng)，在最短的時(shí)間內將所有的工作完成。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想做好并不容易。作為一名營(yíng)業(yè)廳引導員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶(hù)使用自助設備就行了，但實(shí)際做起來(lái)卻發(fā)現與客戶(hù)交流溝通是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。首先要有禮貌的對待客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)對你是什么態(tài)度，你都要耐心解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。有的人很禮貌的提出問(wèn)題，你幫他解決后還會(huì )說(shuō)聲感謝，每當這時(shí)候，心里都會(huì )覺(jué)得溫暖。但有的人會(huì )提出很多無(wú)理要求，這時(shí)就需要非常平和的心態(tài)。有的人你教過(guò)他怎么使用自助設備后，他仍然不會(huì )使用，這時(shí)就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營(yíng)業(yè)廳里面一共有三臺自助繳費機和三部自助查詢(xún)機，還有五臺電腦可以輔助使用。因此，每天來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)有大約一半人都是通過(guò)自助設備來(lái)繳費，查詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說(shuō)話(huà)。起初，非常不適應這項工作，經(jīng)常遇到自己不會(huì )解決的問(wèn)題，很辛苦，不過(guò)在同事的關(guān)心和幫助下，我也在不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，也感受到公司這個(gè)大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來(lái)反而輕松了許多。所以通過(guò)虛心請教，我很快的適應了這份工作。當看到每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意離去之后，我深刻認識自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我帶來(lái)的快樂(lè )。
通過(guò)這次實(shí)習充分認識到自己的缺點(diǎn)和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動(dòng)性不太強，觀(guān)察力和應變能力有待加強。還要學(xué)會(huì )不懂就要問(wèn)，千萬(wàn)不能因為面子問(wèn)題而不能放低姿態(tài)，虛心討教。每個(gè)人都有自己所長(cháng)，都有比你強的地方，無(wú)論是誰(shuí)，都在某一方面可以當自己的老師。不能覺(jué)得自己是大學(xué)生就看不起任何人。當然，自己還是有一定優(yōu)點(diǎn)的。不怕吃苦，認真負責也讓我最終能夠完成這項實(shí)習工作。
同時(shí)我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個(gè)新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學(xué)會(huì )如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。盡管實(shí)習的時(shí)間并不是很長(cháng)，但對于我來(lái)說(shuō)真是受益匪淺，我深信這段實(shí)習的經(jīng)歷會(huì )對我今后的學(xué)習和工作帶來(lái)非常積極的影響。
移動(dòng)客服實(shí)習總結 篇6
我叫XX，目前是XXXX大三的在讀學(xué)生。20XX年七月中旬，我有幸來(lái)到了阜陽(yáng)移動(dòng)運行維護部，成為了一名實(shí)習生。這段時(shí)間以來(lái)，我收獲很多，也有許多感觸。
作為一個(gè)在校學(xué)生，這是我第一次真正踏入社會(huì )，走進(jìn)職場(chǎng)，所以剛開(kāi)始心情還是很忐忑不安的，不知道前方自己要面臨的，是機遇，是挑戰，是壓力，還是什么。但是當我真正開(kāi)始了實(shí)習，卻發(fā)現我的不安完全是多余的。
走進(jìn)移動(dòng)的大樓，這里優(yōu)美的辦公環(huán)境，整潔的辦公設施，還有墻上的各種各樣的宣傳畫(huà)，精彩絕倫的活動(dòng)剪影，都將我深深吸引，他們所蘊含的濃濃的企業(yè)文化令我著(zhù)迷。不是每家公司，每家企業(yè)都注重文化，也不是每個(gè)集團都講究人文。但移動(dòng)公司無(wú)疑是這樣。
隨著(zhù)電梯的步步上升，六樓到了，運維部到了！這里的辦公設施一應俱全，人際關(guān)系十分和諧，大家在一起共同學(xué)習，相互提升。遇到攻克不了的難題，前輩們會(huì )熱心的幫忙解決。生活中遇到困難了，同事們也會(huì )傾力幫助。沒(méi)有人把我們當作實(shí)習生看待，大家都把我們當作移動(dòng)運維這個(gè)大家庭中的一員！我們這些新來(lái)的實(shí)習生在這里找到了家的感覺(jué)！如果說(shuō)偉大的熱情可以戰勝一切，那么正是同事的這種熱情，一掃我先前心中所有的陰霾。
有句古話(huà)說(shuō)得好，‘一花獨放不是春，百花爭艷春滿(mǎn)園’。我想它所蘊含的團隊合作精神，在我們運維部得到了深深的體現。這里都是做工程的技術(shù)人員，要想一個(gè)人完成整個(gè)項目，那是不可能，也不現實(shí)的。就像我們的現代通信網(wǎng)，它是采用分層結構的，將一個(gè)復雜的通信過(guò)程，層層剝離，分工完成。只有各層各司其職，并精誠合作，通信才能完成。我們也一樣。所以我想，中國移動(dòng)之所以能夠躋身世界五百強企業(yè)，跟它的這種獨特的企業(yè)文化，高素質(zhì)的領(lǐng)導者和愛(ài)崗敬業(yè)的員工是分不開(kāi)的！正是因為有了他們，移動(dòng)這艘巨輪才能夠乘長(cháng)風(fēng)破萬(wàn)里浪，揚帆遠航！
如果說(shuō)大學(xué)為我們提供了一個(gè)學(xué)習科學(xué)文化知識的機會(huì )，那么這次實(shí)習就為我們搭建了一個(gè)學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)踐的平臺。書(shū)本中的許多知識都很理想化，如WCDMA，MSC，HLR，交換機，路由器，這些概念都很熟悉，但用到實(shí)際中來(lái)卻又如此的生疏。因為我們一直缺少實(shí)踐的機會(huì )。所以這次實(shí)習，對我們在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是如此的寶貴，如此的值得珍惜！
我想，當我們即將走出校門(mén)，踏入社會(huì )，在理想與現實(shí)之間，我們很難獨自完成角色之間的轉變，這個(gè)過(guò)程無(wú)疑是痛苦的，但是，有了這次實(shí)習經(jīng)歷，它仿佛在兩者之間搭建了一座虹橋，讓我們能夠平緩地，不再突兀地完成人生的過(guò)渡，我們真的是受益匪淺!
一個(gè)人，最寶貴的是他的經(jīng)歷，經(jīng)歷多了匯聚成經(jīng)驗，而經(jīng)驗引領(lǐng)我們成功！所以，雖然我們的實(shí)習很快就將結束，但我會(huì )終身受用！將來(lái)無(wú)論我走到哪里，我都不能夠忘記這段經(jīng)歷，真誠地感謝同事們對我的照顧和幫助!謝謝!
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