通信頂崗實(shí)習總結范文（精選3篇）
實(shí)習是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一 項重要環(huán)節，是培養我們能力和技能的一個(gè)重要手段。下面是小編為大家整理的通信頂崗實(shí)習總結范文（精選3篇），歡迎大家參考借鑒~
通信頂崗實(shí)習總結1
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習時(shí)間：20**年10月8日至20**年12月8日
實(shí)習地點(diǎn)：廣西南寧市
實(shí)習公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司
實(shí)習部門(mén)：技術(shù)部
廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“英倫通信”），位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區，是一家專(zhuān)注通信網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)，致力為運營(yíng)商、設備商提供2G/3G及未來(lái)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、移動(dòng)技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。
廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)部），成立于2015年，注冊資金600萬(wàn)元�，F有員工118人，其中2G/3G系統工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動(dòng)等運營(yíng)商；與愛(ài)立信、華為、中興、大唐等設備廠(chǎng)供應商；與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng )訊等第三方公司保持著(zhù)良好的合作關(guān)系。
二、實(shí)習主要內容
1、思想和紀律表現
思想方面，專(zhuān)業(yè)實(shí)習是我們專(zhuān)業(yè)教育的重要組成部分，是一門(mén)非常重要實(shí)踐性課程。本人在思想上端正自身對專(zhuān)業(yè)實(shí)習的態(tài)度，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識運用到實(shí)際之中，以此來(lái)檢驗自身的所學(xué)，并通過(guò)實(shí)習努力把所學(xué)的理論知識轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)能力，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。另一方面，我積極把握機會(huì )，努力與實(shí)習公司里的經(jīng)驗豐富的老員工一起探討專(zhuān)業(yè)的知識和解決方案等問(wèn)題。
紀律上，本人尊重實(shí)習公司的規章制度、管理制度、理念和培訓機制，認真嚴格地實(shí)施公司交與我們的各項任務(wù)。我認真遵守公司的規章制度，不私自離開(kāi)崗位，認真積極完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行。
2、工作內容、職位描述、職責范圍
英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構機制和管理機制，我被安排到工程技術(shù)部當一名實(shí)習生。首先我被安排接受為期10天的專(zhuān)業(yè)培訓。
公司主要培訓GSM網(wǎng)絡(luò )的知識：
GSM全名為：GlobalSystemforMobileCommunications，中文為全球移動(dòng)通訊系統，俗稱(chēng)"全球通"，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標準，是第二代移動(dòng)通信技術(shù)，其開(kāi)發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )標準，讓用戶(hù)使用一部手機就能行遍全球。動(dòng)通信系統）是一種廣泛應用于歐洲及世界其他地方的數字移動(dòng)電話(huà)系統。GSM使用的是時(shí)分多址的變體，并且它是目前三種數字無(wú)線(xiàn)電話(huà)技術(shù)（TDMA、GSM和CDMA）中使用最為廣泛的一種。
GSM系統的典型結構如圖2—1所示。由圖可見(jiàn)，GSM系統是由若干個(gè)子系統或功能實(shí)體組成。其中基站子系統（BSS）在移動(dòng)臺（MS）和網(wǎng)絡(luò )子系統（NSS）之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了MS與GSM系統的功能實(shí)體之間的無(wú)線(xiàn)接口管理。NSS必須管理通信業(yè)務(wù)，保證MS與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它MS之間建立通信，也就是說(shuō)NSS不直接與MS互通，BSS也不直接與公用通信網(wǎng)互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統的實(shí)體部分。操作支持系統（OSS）則提供運營(yíng)部門(mén)一種手段來(lái)控制和維護這些實(shí)際運行部分。
圖2—1GSM系統結構
OSS：操作支持子系統BSS：基站子系統
NSS：網(wǎng)路子系統NMC：網(wǎng)路管理中心
DPPS：數據后處理系統SEMC：安全性管理中心
PCS：用戶(hù)識別卡個(gè)人化中心OMC：操作維護中心
MSC：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心VLR：來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)位置寄存器
HLR：歸屬用戶(hù)位置寄存器AUC：鑒權中心
EIR：移動(dòng)設備識別寄存器BSC：基站控制器
BTS：基站收發(fā)信臺PDN：公用數據網(wǎng)
PSTN：公用電話(huà)網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)
在了解了GSM系統基礎知識后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化中的切換技術(shù)問(wèn)題，頻率規劃方案，基站選址原則，天線(xiàn)系統構架，無(wú)線(xiàn)信道和層三信令，系統消息類(lèi)型及意義等方面的知識。每天培訓結束后，都要寫(xiě)反饋表，反饋對所培訓內容的理解程度和建議。
通信頂崗實(shí)習總結2
一、實(shí)習目的
生產(chǎn)實(shí)習是工科學(xué)生培養工程實(shí)踐能力的重要環(huán)節，通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，讓大家認識所學(xué)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和應用，加深對專(zhuān)業(yè)知識的理解和吸收，達到學(xué)以致用的目的。生產(chǎn)實(shí)習的目的可以總結為三個(gè)方面：
1、從工程實(shí)踐能力培養上講：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，同學(xué)們才能更好的了解和認知書(shū)本上學(xué)到的知識和工程應用背景，既能開(kāi)拓同學(xué)們的視野，同時(shí)又能鍛煉同學(xué)們的工程實(shí)踐能力。
2、從社會(huì )實(shí)踐能力培養上講： 通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，同學(xué)們可以走訪(fǎng)各種企業(yè)，了解和認知企業(yè)文化和工作管理，為大家今后就業(yè)做好準備。在實(shí)習期間大家應該認真的思考，你今后的就業(yè)方向和就業(yè)區域，提前做好心理上的準備。
3、從創(chuàng )新能力培養上講：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，可以激發(fā)同學(xué)們對新事物進(jìn)行分析和思考能力，從而更好的進(jìn)行綜合創(chuàng )新能力的培養。
二、實(shí)習內容
1、通信工程生產(chǎn)實(shí)習 內容：通信網(wǎng)絡(luò )運維 地點(diǎn)：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò )中心
山東大學(xué)校園網(wǎng)采用了三層網(wǎng)絡(luò )架構設計模型：核心層、分布層、訪(fǎng)問(wèn)層。其中核心層是網(wǎng)絡(luò )的高速交換主干；分布層又稱(chēng)匯聚層，提供策略的連接，是網(wǎng)絡(luò )接入層和核心層的“中介”，訪(fǎng)問(wèn)層又稱(chēng)接入層，向本地網(wǎng)段提供工作站接入。利用主機名、IP地址來(lái)標識接入校園網(wǎng)的每一臺主機，采用域名解析（DNS）來(lái)解決IP地址難于記憶的問(wèn)題，同時(shí)校園網(wǎng)分布層還可以提供郵件服務(wù)、FTP服務(wù)等。學(xué)生公寓處學(xué)生個(gè)人電腦利用校園網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò )采用認證上網(wǎng)方式。
7月6日下午，我們參觀(guān)了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )中心，看到了由路由器、核心交換機、防火墻、DNS域名解析服務(wù)器、郵件服務(wù)器、主服務(wù)器、認證服務(wù)器、FTP服務(wù)器等相互接復雜的連接線(xiàn)路，整個(gè)系統需要溫控設備控制室內溫度在23℃左右，還同時(shí)有檢測設備隨時(shí)檢測網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)。
以前只是在書(shū)本上對網(wǎng)絡(luò )基礎知識的了解，談不上實(shí)際用處，但在學(xué)校網(wǎng)絡(luò )中心聽(tīng)講座、參觀(guān)過(guò)程中，一切以實(shí)物展現在自己的面前，這才發(fā)現校園網(wǎng)絡(luò )連接線(xiàn)路的如此復雜，也慨嘆理論如此簡(jiǎn)單實(shí)際處理起來(lái)卻沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。這時(shí)我明白了每一類(lèi)學(xué)科都有它獨到之處，任何事情永遠不要想當然的認為。
2、 通信工程生產(chǎn)實(shí)習 內容：智能交通網(wǎng)絡(luò )管路 地點(diǎn)：公交公司
智能調度系統，實(shí)現先進(jìn)技術(shù)對車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)的可視化調度，使調度指揮更加及時(shí)有效。3G監控系統，使車(chē)輛視頻與聲音的無(wú)線(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸、遠程查看現場(chǎng)、遠程回放錄像都輕而易舉的實(shí)現。電子巡更系統，使夜間公交車(chē)輛的安全有了保障，對保障車(chē)輛財產(chǎn)及場(chǎng)站的安全起到了重要的作用。
智能化交通運輸系統，是在較完善的交通基礎設施的條件下，將先進(jìn)的信息技術(shù)、數據通信傳輸技術(shù)、電子傳感技術(shù)、電子控制技術(shù)以及計算機處理技術(shù)和系統綜合技術(shù)有效的集成并應用于整個(gè)運輸系統，以解決交通安全性、運輸效率、能源和環(huán)境問(wèn)題，從而建立起大范圍內發(fā)揮作用、適時(shí)、準確、高效的綜合運輸和管理系統。
在公路運輸領(lǐng)域，智能化系統將汽車(chē)、駕駛員、道路及其相關(guān)的服務(wù)部門(mén)相互聯(lián)系起來(lái)，從而使公路能夠高效地使用公路交通設施和能源。該系統將采集到的各種道路交通及服務(wù)信息經(jīng)交通管理中心集中處理后，傳輸到公路運輸系統的各個(gè)用戶(hù)，出行者可選擇交通方式和交通路線(xiàn)；交通管理部門(mén)可自動(dòng)進(jìn)行合理的交通疏導、控制和事故處理；運輸部門(mén)可隨時(shí)掌握車(chē)輛的運行情況，進(jìn)行合理調度。
濟南近年來(lái)，濟南公交充分利用現代化科技成果，以建設共享信息平臺為主線(xiàn)，加速公交智能化建設。濟南公交信息平臺整體架構采用集約化的數據管理模式，建立了以公交指揮中心為核心，各種應用系統為支撐的公交信息化指揮體系。
我們在濟南公交調度指揮中心看到，所有上路公交車(chē)的位置、運行狀態(tài)等信息都實(shí)時(shí)顯示在監控大屏幕上。在這里，工作人員可對運行在濟南大街上的公交車(chē)輛實(shí)現調度、指揮。
在寬7、32米、高1、83米的液晶顯示屏上，不斷切換先駛出公交場(chǎng)站、公交線(xiàn)路車(chē)輛位置，甚至每輛公交車(chē)內部的情況，聲音、圖像同步傳輸……在大屏幕左側，一輛20路公交車(chē)的運營(yíng)情況盡收眼底。四幅圖分別顯示該車(chē)車(chē)門(mén)和投幣箱、司機、車(chē)身和車(chē)尾的情況。大屏左側則是一張濟南市公交運營(yíng)圖，工作人員點(diǎn)擊其中一輛公交車(chē)，屏幕上立刻顯示出該車(chē)的實(shí)時(shí)監控情況，包括公交車(chē)的線(xiàn)路、駕駛員、車(chē)輛編號、當前位置、當前速度等。而這一系統產(chǎn)生的數據均通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳到公交中心平臺，調度人員可根據監控到的車(chē)廂內的載客情況，進(jìn)行科學(xué)調度，縮短乘客乘車(chē)時(shí)間。例如通過(guò)監控系統發(fā)現某路公交車(chē)客流擁擠，公交公司就會(huì )加密該路公交車(chē)的運營(yíng)，使發(fā)車(chē)更均勻、乘客乘車(chē)時(shí)間縮短。
公交指揮中心，集成了濟南公交所有可視化的信息系統，是一個(gè)主要由智能調度系統和視頻監控系統構成的綜合平臺。濟南公交應用3G監控系統，在每輛公交車(chē)上安裝了4個(gè)攝像頭和一個(gè)拾音器，將運行中公交車(chē)內情景無(wú)線(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸到控制中心，本地圖像信息能保存7至10天，可隨時(shí)查看。為確保重點(diǎn)部位的安全，濟南公交安裝了場(chǎng)站監控、加油（氣）站監控等監控系統，安裝了400多個(gè)攝像頭，做到了中間站臺監控的全覆蓋。場(chǎng)站監控是對停車(chē)場(chǎng)、加油站、油庫等重點(diǎn)區域進(jìn)行視頻監控，實(shí)現了基層單位與監控中心的聯(lián)動(dòng)。
3、 通信工程生產(chǎn)實(shí)習 內容：IT企業(yè)生產(chǎn)研發(fā) 地點(diǎn)：山東萬(wàn)博科技股份有限公司高新區舜華路1號齊魯軟件園創(chuàng )業(yè)廣場(chǎng)B座2層
山東萬(wàn)博科技股份有限公司是在中國電信行業(yè)改革不斷深化的歷史背景下、按照現代企業(yè)制度建立起來(lái)的新型ICT服務(wù)企業(yè)。公司成立于2003年8月，總部座落于濟南國家信息通信國際創(chuàng )新園（CIIIC）。公司成立以來(lái)，以全新的經(jīng)營(yíng)理念和運營(yíng)模式引領(lǐng)了一場(chǎng)行業(yè)革新運動(dòng)，為ICT行業(yè)的快速發(fā)展增添了生機和活力。
公司成立七年來(lái)，成長(cháng)迅速，目前，在國內設有26個(gè)分支機構，擁有2000余名各類(lèi)ICT專(zhuān)業(yè)人才。主要致力于信息化建設、網(wǎng)絡(luò )支撐和工程建設等ICT綜合服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋電信、交通、電力、能源、金融、廣電、公、檢、法等政府和行業(yè)客戶(hù)。
公司擁有《通信信息網(wǎng)絡(luò )系統集成甲級資質(zhì)》、《通信網(wǎng)絡(luò )基站維護甲級資質(zhì)》和《通信網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路維護甲級資質(zhì)》等十多項經(jīng)營(yíng)許可和資質(zhì)證書(shū)，先后通過(guò)了國家雙軟企業(yè)認證、高新技術(shù)企業(yè)認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證和CMMI ML3級國際認證�，F為中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事單位、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )理事單位、山東省軟件行業(yè)協(xié)會(huì )理事單位。
公司倡導積極向上的企業(yè)文化，先后被評為“國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)”、“ 中國服務(wù)外包成長(cháng)型百強企業(yè)”、“中國科技創(chuàng )新型中小企業(yè)100強”、“全國通信行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”和“中國民營(yíng)通信服務(wù)企業(yè)十強”，“山東省重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)”等，成為業(yè)內的標桿企業(yè)之一。
4、通信工程生產(chǎn)實(shí)習 內容：通信產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā) 地點(diǎn)： CIIIC高新區
齊魯軟件園位于濟南高新區，是一個(gè)以軟件為核心，延伸至服務(wù)外包、動(dòng)漫游戲、通信、半導體、系統集成等多個(gè)產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)的ICT專(zhuān)業(yè)園區。園區占地面積 6、5平方公里，按照“山、水、綠、園”的設計理念，秉承“人文、自然、科技”設計思想，目前已建成23萬(wàn)平方米的孵化區；產(chǎn)業(yè)小區32萬(wàn)平方米；企業(yè)研發(fā)基地27萬(wàn)平方米；電子產(chǎn)品生產(chǎn)基地40萬(wàn)平方米；人才培養基地15萬(wàn)平方米；配套設施（含住宅）80萬(wàn)平方米。其中標志性建筑創(chuàng )業(yè)廣場(chǎng)建筑面積達 15、6萬(wàn)平方米，是迄今為止世界上的單體環(huán)型建筑，大樓內部圍合了占地120畝的景觀(guān)公園，與環(huán)外三山休閑文化帶融為一體，為企業(yè)創(chuàng )造了優(yōu)越的發(fā)展空間。
齊魯軟件園堅持“營(yíng)造環(huán)境、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)發(fā)展、共同提高”的發(fā)展思路，緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)、園區規劃建設、企業(yè)服務(wù)三大任務(wù)，通過(guò)為企業(yè)打造人才保障、技術(shù)支撐、企業(yè)協(xié)作、融資服務(wù)、知識產(chǎn)權保護、技術(shù)創(chuàng )新等六大服務(wù)平臺，突出人才集聚、技術(shù)支撐、產(chǎn)業(yè)國際化、集成聯(lián)盟四項重點(diǎn)工作。其全面締造的軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )通信、外包服務(wù)、動(dòng)漫、IT培訓、數據服務(wù)等產(chǎn)業(yè)格局，為國際企業(yè)入住園區提供了一流的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。
同學(xué)們在軟件園工作人員帶領(lǐng)下，來(lái)到軟件園的企業(yè)產(chǎn)品展示廳。在這里同學(xué)們了解到了齊魯軟件園建立和發(fā)展的歷程，成立于1995年的高新區齊魯軟件園歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，如今已發(fā)展成占地面積達6、5平方公里，已建成的包括23萬(wàn)平方米的孵化區產(chǎn)業(yè)小區32萬(wàn)平方米、企業(yè)研發(fā)基地27萬(wàn)平方米、電子產(chǎn)品生產(chǎn)基地40萬(wàn)平方米、人才培養基地15萬(wàn)平方米、配套設施（含住宅）80萬(wàn)平方米。健全的基礎設施為企業(yè)創(chuàng )造了優(yōu)裕、舒適的現代辦公空間和發(fā)展空間。據工作人員介紹，目前共有400多家企業(yè)入駐，其中包括浪潮軟件，山東中軟，中魯通信，山東松下，NEC等知名企業(yè)。
隨后在軟件園的會(huì )議報告廳，同學(xué)們聽(tīng)取了來(lái)自的山東國威衛星通信技術(shù)有限公司和中孚信息技術(shù)有限公司的精彩演講。他們?yōu)榇蠹曳治隽水斍败浖䴓I(yè)的發(fā)展態(tài)勢，指出中國軟件業(yè)發(fā)展目前還存在著(zhù)許多弊端，但仍然具有非常廣闊的前景。針對大學(xué)生就業(yè)的疑惑，他就社會(huì )供求現實(shí)及企業(yè)的需求，具體分析了大學(xué)生應具備怎樣的素質(zhì)。他概括總結為：作為一個(gè)合格畢業(yè)生，要有良好的專(zhuān)業(yè)背景和專(zhuān)業(yè)知識、優(yōu)異的外語(yǔ)水平、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、虛心的學(xué)習態(tài)度以及出色的溝通能力，同時(shí)增加和企業(yè)的溝通與了解。
三、實(shí)習總結
為期一個(gè)星期的實(shí)習結束了，實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，也增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。
我們不僅從企業(yè)職工身上學(xué)到了知識和技能，更使我們學(xué)會(huì )了企業(yè)中科學(xué)的管理方式和他們的敬業(yè)精神。實(shí)習讓我們真正的接觸了社會(huì )，使我們消除了走向社會(huì )的恐懼心里，使我們對未來(lái)充滿(mǎn)了信心，以良好的心態(tài)去面對社會(huì )。同時(shí)，也使我們體驗到了工作的艱辛，了解了當前社會(huì )大學(xué)生所面臨的嚴峻問(wèn)題，促使自己努力學(xué)習更多的知識，為自己今后的工作奠定良好的基礎。增進(jìn)了我們的師生感情，從這次生產(chǎn)實(shí)習的全過(guò)程來(lái)看，自始至終我們都服從老師的安排，嚴格要求自己，按時(shí)報到，注重安全。
本次實(shí)習使我第一次親身感受了所學(xué)知識與實(shí)際的應用，理論與實(shí)際的相結合，對于我們以后學(xué)習、找工作也真是受益菲淺。讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了這個(gè)社會(huì )，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個(gè)驛站。這讓我們清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，利用這次難得的機會(huì )，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。對于以后做人所應把握的方向也有所啟發(fā)。
通信頂崗實(shí)習總結3
這是我來(lái)電信實(shí)習的第一周，我真有點(diǎn)當“御用閑人”的感覺(jué)，大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著(zhù)，根本沒(méi)時(shí)間管我，更不用說(shuō)可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)作準備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內容，整天對著(zhù)實(shí)在是太悶了�？墒浅鮼�(lái)乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著(zhù)氣，整天不是聽(tīng)他們與客戶(hù)通電話(huà)，就是低頭看自己的資料。最后客戶(hù)經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈，好像完全沒(méi)有存在價(jià)值一樣，難道這就是實(shí)習生的無(wú)奈嗎？
終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà)，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的'內容都吐出來(lái)，很機械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶(hù)對話(huà)就是代表電信的形象，那么就要有心理準備去接受用戶(hù)的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料，必須用電腦才可以查詢(xún)，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作，因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。
因此總的來(lái)說(shuō)，我第一周的表現欠佳，業(yè)績(jì)暫時(shí)也看不出來(lái)。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門(mén)的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。
這是我來(lái)電信實(shí)習的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后，我覺(jué)得自己渾身是勁，開(kāi)始滿(mǎn)懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳�？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機。我一定要好好把握機會(huì )，爭取表現出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標客戶(hù)的名單，我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機會(huì )擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢(xún)客戶(hù)的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì )先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之后接待客戶(hù)、解決客戶(hù)疑難大有脾益。另外，我第一周一直認為聽(tīng)她們通電話(huà)沒(méi)有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。
因為我發(fā)現自己通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：
首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個(gè)準備的內容包括三個(gè)方面：
一、裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng )造公司形象。明確打電話(huà)的目的；
二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰不殆”。
三、了解客戶(hù)的需要，投其所好。這個(gè)是我認為最重要的一個(gè)方面。
之前我打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都一樣，沒(méi)有針對性，自然難以引起客戶(hù)的興趣。后來(lái)，我一直在不斷地摸索電信的“數據支撐管理系統”，學(xué)會(huì )了如何搜索客戶(hù)的基本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候，就可以更懂得設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
【通信頂崗實(shí)習總結范文（精選3篇）】相關(guān)文章：
頂崗實(shí)習自我總結范文08-01
頂崗實(shí)習技術(shù)總結范文11-08
頂崗實(shí)習個(gè)人總結范文11-03
頂崗實(shí)習總結最新范文10-07
頂崗實(shí)習總結06-01
頂崗實(shí)習總結精選15篇11-18
頂崗實(shí)習總結（精選7篇）10-10
通信實(shí)習報告總結07-01