話(huà)務(wù)員實(shí)習總結（精選4篇）
工作總結是為了我們的工作能夠做得更好，我們的能力有所提高而要求撰寫(xiě)的，這個(gè)工作總結要怎么去寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人實(shí)習工作總結報告，歡迎閱讀。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結1
一、實(shí)習目的：
畢業(yè)實(shí)習是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結束了，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì )融入一個(gè)更大的群眾中。在這個(gè)時(shí)候我們十分期望透過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到xx廣告有限公司，在那里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習。
二、實(shí)習單位及崗位介紹：
三、實(shí)習過(guò)程及資料：
20xx年7月離開(kāi)母校至今，回想著(zhù)這一段的實(shí)習，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會(huì )中不斷的努力漸漸從一個(gè)依靠朋友依靠家人的小女孩變成了獨立成熟的社會(huì )人員，并得到了快速成長(cháng)。
離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在xx廣告有限公司實(shí)習，從事話(huà)務(wù)員一職，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當時(shí)的那份辛酸，由于沒(méi)有堅持在學(xué)校里所應聘的工作，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人，當時(shí)因為我說(shuō)話(huà)生硬而做的又是話(huà)務(wù)員一職公司以前想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，以前真的想過(guò)要放下這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放下，我說(shuō)服自己要勇敢的應對，我務(wù)必得獨立的去應對我的第一份工作，人都務(wù)必現實(shí)的理解這個(gè)過(guò)程我也不例外，我相信自己能夠承受能夠堅強的把這份工作做好。
一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話(huà)術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說(shuō)說(shuō)話(huà)但是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累，好期望有朋友來(lái)陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選取了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎所以我努力的學(xué)習工作。由于我的努力最后被公司所理解。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友、同事。
除了做話(huà)務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請教系統上的一些問(wèn)題，由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦，所用的系統正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統出現問(wèn)題我都會(huì )幫著(zhù)解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實(shí)習給我帶來(lái)的是雙重實(shí)習，不但學(xué)會(huì )了營(yíng)銷(xiāo)還鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，像是網(wǎng)絡(luò )數據庫、數據庫原理及應用、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的潛力無(wú)論是創(chuàng )造力、社會(huì )經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習中積累而來(lái)的。
工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也務(wù)必要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習，陸陸續續的有進(jìn)了不少新的員工，看著(zhù)他們重復著(zhù)我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人，當然中間也有陸續走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來(lái)的同事們請教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng)，同時(shí)在平常的時(shí)候也十分的照顧他們，因為我明白我經(jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當時(shí)還要好過(guò)的多。
然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續到十個(gè)小時(shí)，從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活，有時(shí)候培訓都是在正式下班之后才開(kāi)始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復著(zhù)這些同樣的事情，做著(zhù)同樣的工作，按時(shí)上班下班過(guò)著(zhù)尋常人的生活，曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人，之后漸漸的適應了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(cháng)。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(cháng)的更快。
由于人多了所以我們也務(wù)必要有帶頭的人所謂的主管，我們開(kāi)始了重新分組，我被分到了二隊從一開(kāi)始的不喜歡到之后的舍不得。跟隨著(zhù)這個(gè)主管我們工作也很用心很團結，當然在工作上也會(huì )遇到很多問(wèn)題，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(cháng)的幫忙所以的問(wèn)題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的所以在工作的時(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一齊都很開(kāi)心很快樂(lè )，雖然偶爾都會(huì )對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一向持續著(zhù)友好的往來(lái)。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì )了我很多創(chuàng )業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道，這為我以后自己創(chuàng )業(yè)打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻認識到：社會(huì )上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是十分重要的。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫忙的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保留獨處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機，然后又是新的一天新的開(kāi)始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。
在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷(xiāo)售所以難免會(huì )遇到很挑剔的顧客，所以務(wù)必得學(xué)會(huì )機智的去處理這樣的客戶(hù)，顧客是上帝，我們務(wù)必自己忍著(zhù)也不能和顧客較真，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著(zhù)，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩定的情緒。再次，做好學(xué)習管理。學(xué)會(huì )認知、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )與他人相處、學(xué)會(huì )發(fā)展。做好學(xué)習管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢(qián)，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無(wú)形的財富。這比財富要是你不珍惜就會(huì )慢慢的流失。因此，無(wú)論工作有多忙，每一天都不要忘記吃飯運動(dòng)。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。
四、實(shí)習感悟：
出來(lái)社會(huì )近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣，某些時(shí)候能夠隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習，為我們帶給了一個(gè)良好的實(shí)踐機會(huì )，能夠讓我們更好的把我理論應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更能夠學(xué)習到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實(shí)習經(jīng)驗，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專(zhuān)生相比就贏(yíng)在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì )人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的職責。
在工作中漸漸的學(xué)會(huì )了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者務(wù)必體驗的感受和必備的財富。如果每一天都懷著(zhù)一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你必須回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強、樂(lè )觀(guān)、豁達、獨立。這樣的你是走在成功道路上的.你。
最后感謝所有幫忙、傷害過(guò)我的人，因為有你們的存在我才開(kāi)始了漫漫的成長(cháng)，感謝公司領(lǐng)導對我的培養，感謝我遇到的同事們，你們一路給我幫忙和溫暖，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導，給我們無(wú)微不至的呵護，讓我們在工作中振奮起來(lái)找到迷茫的出口。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結2
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù)，因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來(lái)是項內容重復的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
xx年的學(xué)習后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識，可是到了電信公司實(shí)習后，我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離，且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了。當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結3
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習最后結束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我明白了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù)，因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來(lái)是項資料重復的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條信息然后發(fā)送出去，透過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。
我自己本身是個(gè)相比較較內向的，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，應對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有職責和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三：工作時(shí)必須要一絲不茍，認真仔細。
一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作更加得心應手。
一個(gè)人在自己的職位上有所作為，必須要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后，我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識，但是到了電信公司實(shí)習后，我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離，且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了。當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結4
日子真的過(guò)的很快，一眨眼的功夫我在艾特公司工作都有5個(gè)多月了，剛進(jìn)公司的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習一些基本的用語(yǔ)和普通話(huà)的加強練習，也不知道自己能不能適應這份工作，以前沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作。我一直以為，生活中往往有好多事情，只要做好準備工作了，一切都不會(huì )有問(wèn)題了，但在實(shí)踐中我卻發(fā)現，做得不如我想象中的那么好，例如剛開(kāi)始做話(huà)務(wù)工作，平時(shí)我總和幾個(gè)新來(lái)的同事一起做模擬練習，自我感覺(jué)都還可以，可一旦到了與客戶(hù)通話(huà)的時(shí)候，我都會(huì )覺(jué)得很緊張，甚至有時(shí)候連話(huà)都說(shuō)不出來(lái)，有可能是因為太緊張的原因，后來(lái)跟新的同事交流后，又與老同事們請教時(shí)才知道，原來(lái)大家都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，剛開(kāi)始多少是會(huì )有一些緊張的。但是我告訴我自己，沒(méi)有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不會(huì )允許我自已連一件簡(jiǎn)單的事都做不好。時(shí)間在走，我也在成長(cháng)，慢慢的打電話(huà)的次數多了，就感覺(jué)一切也開(kāi)始習慣了，在不斷的學(xué)習當中，我發(fā)現現在的生活比以前充實(shí)多了，也精彩多了。不論怎么樣，我相信我自己，只要我努力，我一定能做到最好。下面是我一些工作情況：
首先：作為話(huà)務(wù)員，最主要的工作就是在電話(huà)里與客戶(hù)溝通，沒(méi)有面對面的交流，雙方都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個(gè)與客房接觸的，那么我們在電話(huà)這頭的一言一行，就代表著(zhù)公司的形象，代表著(zhù)公司給客戶(hù)的第一印象，客戶(hù)雖然看不到，但我相信他們是能感覺(jué)到的，所以我們要時(shí)刻注意自己語(yǔ)言親和力，用詞要恰當得體；另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調整好，打電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)是能感受到的。在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得自己可能有不足之處，例如平時(shí)如果是客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)聲音非常大，很急躁，脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人，這些都是客戶(hù)的情緒，作為話(huà)務(wù)員我們不能受他感染，就算對方說(shuō)話(huà)聲音再大，脾氣再急躁，我們都必須耐心的接聽(tīng)對方的電話(huà)，一定不能與客戶(hù)在電話(huà)里發(fā)生爭執。有一句話(huà)叫做“客戶(hù)就是上帝”，我們作為服務(wù)人員，態(tài)度是第一重要的，如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話(huà)，他就會(huì )在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品，那我們就會(huì )因此失去很多，不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是我們公司的形象，個(gè)人的形象。其實(shí)往往很多客戶(hù)他不僅僅只是沖著(zhù)你的這個(gè)產(chǎn)品到訪(fǎng)公司考察，也有很大的可能是因為通過(guò)在電話(huà)里的交談，我們能給對方留下一個(gè)很好的印象，如我們聲音甜美，說(shuō)話(huà)中聽(tīng)，讓對方能信任我們等等。
其次，之前，我認為只要聲音好聽(tīng)服務(wù)態(tài)度好就能做好話(huà)務(wù)員，其實(shí)不然，想做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員，不僅要刻苦學(xué)習溝通技能，還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人，還是那句話(huà)“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話(huà)后的結果，面對各種各樣的客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們要用最滿(mǎn)意的答案來(lái)回答她，每一次通話(huà)，我都寄托著(zhù)一份希望，這其中包含著(zhù)客戶(hù)對我們話(huà)務(wù)員的信任，因此耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的提出的問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，把握關(guān)鍵。盡量的替客戶(hù)排除不清楚的問(wèn)題，客戶(hù)問(wèn)的越多就證明他是真正的想做的，如果不具備良好的服務(wù)溝通能力，本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就可能得不到妥善的解決，客戶(hù)還會(huì )不停的問(wèn)。
最后，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。
但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如今當我翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，感覺(jué)好像是很久以前的事了，不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
以上是一些需要注意的，都是自己需要改進(jìn)的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和情緒上，可能因為自己一點(diǎn)私人方面的問(wèn)題，有些地方做得不是很好，可能有導致部分客戶(hù)的流失，我知道，我現在，離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員，還很遠，但在以后的工作中，我會(huì )不斷得完善自己，提高自己。
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