有關(guān)物業(yè)方面的述職報告

　　述職報告你會(huì )寫(xiě)了嗎?下面是yjbys挑選較好的有關(guān)物業(yè)方面的述職報告范本，供大家參考閱。

　　尊敬的各級領(lǐng)導：

　　大家上午好!

　　在公司集團領(lǐng)導的大力支持下，在集團公司各部門(mén)的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團結協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現對一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要回顧：

　　一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續：

　　XXX年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著(zhù)手申報物業(yè)公司的各項手續，至1月底懷來(lái)項目辦理入住前，包括《營(yíng)業(yè)執照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《組織機構代碼證》《稅務(wù)登記證》在內的各種手續辦理齊全，為懷來(lái)項目物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營(yíng)業(yè)執照》和稅務(wù)登記手續。

　　二、懷來(lái)佳苑項目：

　　1、辦理入住手續：

　　元月3日到懷來(lái)著(zhù)手佳苑小區入住工作，在谷經(jīng)理的統一協(xié)調下，在20多天的時(shí)間里從零做起，與懷來(lái)項目人員一起加班加點(diǎn)，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區的標識系統，督促施工方整改遺留問(wèn)題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區現場(chǎng)的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡(jiǎn)捷、周全、得當，使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。

　　2、參與佳苑小區外場(chǎng)的規劃設計及施工協(xié)調：

　　年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區院面進(jìn)行規劃、勘察，確定庭院照明、攝像監控的點(diǎn)位，并繪制出規劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據。

　　院面施工中積極協(xié)調各施工方關(guān)系，并參與現場(chǎng)質(zhì)量監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)要求乙方返工或整改，確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。

　　對攝像監控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來(lái)的項目，積極進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節省了可觀(guān)的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。

　　至5月底佳苑小區各項設備設施均已到位，小區進(jìn)入日常管理服務(wù)。

　　3、建立培養物業(yè)服務(wù)隊伍：

　　佳苑小區物業(yè)服務(wù)處最初只設門(mén)衛和客服主管2人，三月份隨著(zhù)小區設施的完善，入住戶(hù)數逐漸增多，小區各個(gè)服務(wù)崗位人員陸續到位，至6月初基本進(jìn)入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關(guān)，特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求，且具有可塑性。

　　鑒于我們服務(wù)隊伍的所有人員都沒(méi)有工作經(jīng)驗(當地物業(yè)服務(wù)剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的)，頂多也就是接受過(guò)并不規范的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況，從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間，每天通過(guò)班后會(huì )形式進(jìn)行強化培訓：首先，對員工進(jìn)行職場(chǎng)工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關(guān)系，愛(ài)崗敬業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系，學(xué)習實(shí)踐提高自身含金量與提高個(gè)人(家庭)生活水平的關(guān)系，使員工樹(shù)立對企業(yè)對個(gè)人都有益的積極的工作態(tài)度;其次，對員工的服務(wù)禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽(tīng)電話(huà)的標準用語(yǔ)做起，培訓過(guò)的內容馬上就要實(shí)踐，做不好的給予及時(shí)糾正，使員工逐步養成文明服務(wù)的好習慣;第三，針對當天物業(yè)服務(wù)中存在問(wèn)題進(jìn)行案例分析，將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例，通過(guò)案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。

　　此外，還通過(guò)日常工作中的隨即培訓、言傳身教、工作效果點(diǎn)評、辦公室懸掛倡導工作理念的條幅等形式，使員工時(shí)刻牢記：“做物業(yè)就是做小事，做物業(yè)就是做細節，故而，我們的工作務(wù)求：最精、最細、最完美”的信條，要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完美”去自檢。比如，張貼物業(yè)通知，必須是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時(shí)必須是對得整整齊齊;墩布掛在墻上涃水，一排墩布必須是豎看成行，橫看成排。

　　4、項目管理：

　　管理得當與否對一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結合進(jìn)行管理;從另一個(gè)角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。

　　根據項目的實(shí)際情況，本人對員工的管理側重于文化管理，就是通過(guò)言傳身教，引導、帶動(dòng)、幫助員工樹(shù)立一個(gè)好理念，養成一個(gè)好習慣，至于各方面工作的“度(分寸)”不去刻意的去“制(規定)”，而是由員工自己去把握這個(gè)“度(分寸)”。

　　其實(shí)再好的制度，員工若沒(méi)有好的理念就不會(huì )去主動(dòng)執行，且制度精細化到一定程度就連管理者可能都記不得了，又怎么去監督員工去執行呢?所以說(shuō)：沒(méi)有監督執行的制度加上沒(méi)有好理念的員工，制度就等于零。居于此種理念，在管人的制度建設上沒(méi)有去花費過(guò)多的精力，寫(xiě)在紙面上的規章制度也就有數幾個(gè)。

　　對物的管理方面，實(shí)行制度化管理，有章可循、有據可查則是必須的，這方面在年初第一筆物料購進(jìn)時(shí)就建立了管理臺帳，之后進(jìn)一步完善制度，建立了物業(yè)固定資產(chǎn)臺帳、日常消耗品臺帳，購進(jìn)的每一筆物料首先辦理入庫登記，未入庫的單據不能報銷(xiāo)，日常物料領(lǐng)用都有必要的手續。每月底進(jìn)行一次庫存盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)表報會(huì )計審核簽字。確保了物料無(wú)賬外流動(dòng)，即使1角錢(qián)買(mǎi)了2個(gè)鋼釘，這2個(gè)鋼釘的去向也有據可查。

　　另外，對開(kāi)發(fā)調撥給物業(yè)的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進(jìn)行了入賬登記。

　　5、社區文化建設：

　　物業(yè)服務(wù)之中蘊含著(zhù)管理的成分，這種管理是非行政的，并且我們沒(méi)有執法權，住戶(hù)違規我們也只能說(shuō)服教育。因此，培養、引導一種“熱愛(ài)小區、鄰里互助、自覺(jué)配合物業(yè)工作、自覺(jué)遵守規章”的社區文化就尤為顯得重要。這方面我們通過(guò)宣傳櫥窗、張貼宣傳標語(yǔ)、入住歡迎詞、新春楹聯(lián)、自動(dòng)門(mén)滾動(dòng)顯示屏、貼在車(chē)庫門(mén)上的永久性標語(yǔ)等形式，潛移默化地將一些社區文明、鄰里和睦、物業(yè)與住戶(hù)和諧共建的思想灌輸到住戶(hù)心里，形成一種和睦相處、和諧共建合力，促進(jìn)小區各方面工作的開(kāi)展。

　　通過(guò)豐富多彩的節日布置，使住戶(hù)感到我們的小區就是比別的小區好，激發(fā)住戶(hù)熱愛(ài)小區的感情，從而自覺(jué)配合物業(yè)進(jìn)一步搞好小區的工作。

　　另外，我們在小區服務(wù)中倡導寓教于聊，就是物業(yè)人員與住戶(hù)交朋友，在朋友間不經(jīng)意的閑聊中宣傳物業(yè)方面的政策法規，提高住戶(hù)遵守小區規章的自覺(jué)性。在工作中遇到難題，也請自己平常交的住戶(hù)朋友出面敲邊鼓，配合解決。

　　目前，小區的社區文化是在向健康的方向逐步發(fā)展，小區的住戶(hù)與物業(yè)的關(guān)系是非常和諧的，小區住戶(hù)與物業(yè)保持著(zhù)高度的一致。

　　6、冬季供暖：

　　在劉總親自部署下，在谷經(jīng)理和許經(jīng)理的大力配合下，2009年冬季供暖工作從10月下旬著(zhù)手，在短短10天時(shí)間里完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線(xiàn)路、閥門(mén)的增設以及幫助中行家屬樓居民成立業(yè)委會(huì )(由業(yè)委會(huì )統收供暖費)等項工作，確保了佳苑小區2009年冬季如期供暖。

　　小區供暖費(包括中行家屬樓)在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下，在小區住戶(hù)的理解和大力配合下，小區供暖費從10底開(kāi)始收取，至11月下旬不到一個(gè)月時(shí)間全部收齊，一份不差。

　　小區冬季供暖中，曾有1-2戶(hù)反映溫度達不到要求，物業(yè)服務(wù)處經(jīng)多次現場(chǎng)確認，給予妥善處理，供暖服務(wù)投訴解決率100%，目前沒(méi)有一個(gè)積存的供暖投訴，供暖滿(mǎn)意率起碼在99%以上。

　　總之，目前的佳苑小區管理服務(wù)是成功的，在懷來(lái)縣是一流里的一流，就是排名第一位的項目。住戶(hù)滿(mǎn)意率，費用收繳率，園區的潔、凈、美，員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，在懷來(lái)沒(méi)有任何一個(gè)小區可以和我們相比。我們的項目在懷來(lái)就是一個(gè)品牌，這個(gè)品牌已經(jīng)成為我們樓盤(pán)銷(xiāo)售的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)(業(yè)主買(mǎi)了我們的房子，他一定是看好了我們的價(jià)位、戶(hù)型和物業(yè)服務(wù);若不買(mǎi)，他會(huì )說(shuō)：物業(yè)服務(wù)不錯，就是價(jià)格貴或戶(hù)型不合適，絕不會(huì )說(shuō)：價(jià)格不貴，戶(hù)型也還行，就是物業(yè)服務(wù)差事兒)，促進(jìn)了樓盤(pán)的銷(xiāo)售工作，這就是它最大的效益所在(經(jīng)濟效益基本持平或略有微利)。

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