市民中心主任述職報告

20xx年度，在區委區政府的重視關(guān)心下， 本人積極尋求工作定位，對照區委區政府提出的“建設全國一流的政務(wù)大廳”的目標要求，認真落實(shí)職能責任，扎實(shí)開(kāi)展基礎性工作，大力推進(jìn)信息化工作，各方面工作取得一定突破，獲得了區委、區政府“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”、市委、市政府表彰“美食節先進(jìn)個(gè)人”
等榮譽(yù)稱(chēng)號�，F將主要情況匯報如下：

一、述職部分

（一）信息中心工作

1、加強三級政務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺建設。把三級網(wǎng)絡(luò )作為加強電子政務(wù)平臺建設的重要基礎。不斷完善“區—街道—社區”三級信息網(wǎng)絡(luò )，將信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )延伸到全區7個(gè)街道（辦事處）和41個(gè)社區，形成“社區受理、街道代理、區級辦理”的三級信息服務(wù)體系。在區級層面，我們把19個(gè)部門(mén)的審批、服務(wù)事項集中到市民服務(wù)中心大廳，對每個(gè)辦理流程進(jìn)行實(shí)時(shí)公示，市民可以在網(wǎng)上查詢(xún)辦理結果，進(jìn)行審批申報，實(shí)現“一窗受理、內部運作、限時(shí)辦結”。在街道層面，通過(guò)服務(wù)大廳公示牌、觸摸屏、電子顯示屏等多種形式，向社會(huì )公布服務(wù)項目、辦事程序、審批依據、承諾時(shí)限等信息，極大地方便了前來(lái)咨詢(xún)、辦事的投資者和居民群眾。在社區層面，加快“溫馨e家”社區信息化項目建設。目前我們已在水渡口街道和富強、河堤、清新花苑等12個(gè)社區建成“溫馨e家”社區信息化示范點(diǎn)，富強社區被評為市首屆“農村信息化示范村，水渡口街道創(chuàng )成省級社區信息化示范點(diǎn)，做到讓居民不出社區，就能享受到方便、快捷、高效、溫馨的服務(wù)。

2、優(yōu)化網(wǎng)上審批條件。網(wǎng)上審批的硬件設施于7月全部安裝調試到位，審批系統程序開(kāi)發(fā)及審批事項流程前期錄入工作等軟件基礎工作已完成。聯(lián)合區紀委、軟建辦對審批系統運行情況進(jìn)行深入調研并及時(shí)組織各單位進(jìn)行權力清理，對涉及各單位審批事項進(jìn)行流程再造，壓縮審批環(huán)節，目前設計優(yōu)化總計21個(gè)單位261項審批及公共服務(wù)事項。使得對軟硬件進(jìn)行每月一次的定期測試，對涉及到軟件開(kāi)發(fā)商和硬件供應商問(wèn)題的立即限期整改到位，硬件設施及人員操作應用流程進(jìn)一步得到優(yōu)化。

3、加大電子政務(wù)建設力度。根據區電子政務(wù)建設規劃，不斷完善電子政務(wù)軟硬件系統，大力推行網(wǎng)上辦公，同時(shí)為全區所有辦公人員制作ca證書(shū)，通過(guò)電子政務(wù)平臺處理公文等日常事務(wù)，累計發(fā)布各類(lèi)信息26655條。進(jìn)一步完善督查系統，為區督查室對全區各部門(mén)的工作狀態(tài)、上網(wǎng)情況，網(wǎng)上審批辦理等進(jìn)行實(shí)時(shí)監控督辦提供有力的技術(shù)支持。

4、加大培訓力度。聯(lián)合區督查室等相關(guān)部門(mén)，加大對工作人員思想宣傳教育力度，正確認識電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )的作用，提高電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )利用效率，積極營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。精心組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)培訓，邀請首信、電信、市信息產(chǎn)業(yè)局等專(zhuān)家講課，提高使用人員的實(shí)際應用操作能力，今年以來(lái)，共開(kāi)展各類(lèi)培訓10余次，累計培訓1200多人次。同時(shí)做好各部門(mén)子網(wǎng)站運行維護工作。

5、加強督查考核。區信息中心聯(lián)合區監察、公安、財政、保密等各職能部門(mén)聯(lián)合，切實(shí)加強對網(wǎng)絡(luò )與信息安全監測檢查。聯(lián)合區委宣傳部、區督查室對部門(mén)子網(wǎng)站運行情況進(jìn)行督查通報。提升新聞報道品質(zhì)，加大各級欄目?jì)热莸木S護，以最快捷高效的渠道發(fā)布最新的動(dòng)態(tài)，提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量。對出現的問(wèn)題視其嚴重性，將給予適時(shí)提醒、通報批評、責任追究并責令改正等處罰。通過(guò)嚴格督查考核，杜絕違規現象發(fā)生，確保各項措施正真落到實(shí)處，取得實(shí)效。

6、做好突發(fā)事件應急處理方案。依據處理方式、流程的不同，建立中心機房服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò )設備、中心機房電源系統、中心機房空調及供水系統、中心機房自動(dòng)消防系統、政府網(wǎng)站群系統應急處理遇案。定期對中心機房的服務(wù)器設備、網(wǎng)絡(luò )通信線(xiàn)路、電源系統、空調系統以及消防系統進(jìn)行檢查，經(jīng)常檢查機房環(huán)境和各設備的工作狀態(tài)。當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，依據應急處理方案，及時(shí)定位故障并按照故障處理流程按步驟排除故障，不能自行排除時(shí)，及時(shí)聯(lián)系各系統的技術(shù)支持人員定位并排除故障。

（二）市民中心工作

1、優(yōu)化窗口設置，提高窗口服務(wù)效率。為了進(jìn)一步整合資源、方便于民，區市民中心對窗口設置進(jìn)行了多次有效的調整，已完成了區委六屆全體（擴大）會(huì )議要求的涉及行政許可、行政審批和公共服務(wù)的事項全進(jìn)大廳的任務(wù)。目前大廳已形成了涉及組織、人社、公安、衛生、環(huán)保等24個(gè)部門(mén)，62個(gè)窗口，72名工作人員門(mén)類(lèi)齊全的公共服務(wù)窗口。對大廳窗口進(jìn)行人性化的布局和分類(lèi)，將公安、醫保業(yè)務(wù)量較大的窗口設置在出入方便的樓梯口；將養老、失業(yè)、殘聯(lián)業(yè)務(wù)以老年、殘疾等行動(dòng)不便人群為主的窗口設置在一樓；將經(jīng)信、安監、農委、文廣、計生、殘聯(lián)業(yè)務(wù)量較小的窗口合并設為3個(gè)綜合窗口。同時(shí)深入街道、社區進(jìn)行調研，制定基層服務(wù)平臺規范化標準。

2、升級改造大廳，改善大廳服務(wù)環(huán)境。按照領(lǐng)導要求，我組織人員對中心工作臺、地面大理石、外墻干掛大理石、雨棚、廣場(chǎng)、墻壁內粉刷、干掛瓷磚、辦公椅、不銹鋼、中心標識、樓梯道墻面、殘疾人通道、廣場(chǎng)停車(chē)牌、花草布局、玻璃門(mén)、衛生間、墻面污跡和裂縫以及各個(gè)公共區域的地毯等，共18項硬件設施進(jìn)行了全面的升級改造，通過(guò)高標準、精細化得出新保潔，加強內部環(huán)境整治，提升中心形象。

3、加強
隊伍建設，提升中心服務(wù)水平。為進(jìn)一步加強中心各項工作的組織領(lǐng)導，強化隊伍建設，在區委對中心領(lǐng)導班子進(jìn)行調整之后，從區直其他部門(mén)選調了3名責任心強的同志，公開(kāi)招考了1名計算機專(zhuān)業(yè)的事業(yè)人員充實(shí)到隊伍中，持續開(kāi)展全體人員學(xué)習心得體會(huì )寫(xiě)作競賽，進(jìn)一步加強中心業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，中心與各窗口單位主要負責人主動(dòng)聯(lián)系、積極溝通，選派了一批綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、執行紀律嚴的同志到窗口工作，為工作的開(kāi)展提供了人力保障。

4、完善管理制度，健全中心服務(wù)體系。導入iso9000管理系統，全面提升規范管理。對裝潢、辦公、亮化、監控、led電子屏、便民工具等設施進(jìn)行了全面檢修，對保安保潔實(shí)行精細化作業(yè)要求，加強內部環(huán)境整治。根據窗口人員調整，重新定制工作服、工作牌和外出辦事卡，重新錄入指紋。完善了管理制度，加強考勤考核，每日巡查，定期通報。定期召開(kāi)窗口全體人員例會(huì )，強調工作紀律，組織政治學(xué)習，加強業(yè)務(wù)交流。開(kāi)展了迎新聯(lián)誼會(huì )、三八節座談會(huì )、五一表彰、黨日紀念等集體活動(dòng)，增強凝聚力和戰斗力。開(kāi)通實(shí)時(shí)評價(jià)功能，實(shí)現辦事群眾通過(guò)評價(jià)儀對審批事項的實(shí)時(shí)評價(jià)和實(shí)時(shí)顯示。進(jìn)行評優(yōu)評先，每季度在全體窗口人員中開(kāi)展服務(wù)標兵評選、具有紀念意義的節慶開(kāi)展共產(chǎn)黨員示范崗、共青團員示范崗、“五一”表彰等創(chuàng )建活動(dòng)，掀起“趕學(xué)比超”的良好氛圍，規范管理得到進(jìn)一步提升，給辦事群眾提供了舒適的辦事環(huán)境和高效便捷的服務(wù)。

5、樹(shù)好窗口形象，展示清河優(yōu)良形象。加強對中心窗口人員的集體主義榮譽(yù)觀(guān)教育和服務(wù)意識教育，提出“讓群眾101%滿(mǎn)意”的口號，開(kāi)展細致、周到、熱情的人性化服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)迎接各級、各類(lèi)檢查視察和參觀(guān)考察50多次，進(jìn)一步加強精細化管理，更加注重細節環(huán)節，努力建設“環(huán)境一流、功能一流、服務(wù)一流”的三級服務(wù)平臺。

6、建立應急機制，保障中心順利運行。我中心已成立了應急領(lǐng)導小組和應急隊伍，對中心發(fā)生的任何突發(fā)事件，都能夠在第一時(shí)間做出反應，確保在最短的時(shí)間內發(fā)現并解決問(wèn)題。目前已成功的解決了三起服務(wù)大廳內發(fā)生的突然斷電和網(wǎng)絡(luò )故障問(wèn)題，使各窗口單位的業(yè)務(wù)正常辦理。下一步，市民服務(wù)中心將重視在提供服務(wù)過(guò)程中群眾的反饋意見(jiàn),不斷調整、改善服務(wù)，真正做到“為民、惠民、便民、利民”，在為民服務(wù)的過(guò)程中使政府與群眾建立良好和諧的關(guān)系，把市民服務(wù)中心打造成清河區“和諧家園”新名片的亮麗風(fēng)景。

（三）積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”。

中心支部作為全區乃至全市的窗口單位，在平時(shí)的工作中緊緊圍繞加強學(xué)習型支部建設、加強高效型隊伍打造、加強服務(wù)型典型選樹(shù)的“三型”要求，在實(shí)踐中扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，確保做到常規工作有序推進(jìn)，重點(diǎn)工作創(chuàng )新突破，爭創(chuàng )活動(dòng)亮點(diǎn)頻現。被區創(chuàng )先辦編發(fā)專(zhuān)題簡(jiǎn)報，市委組織部領(lǐng)導視察后給予好評。

市民服務(wù)中心注重加強黨的建設，并以黨建帶婦建、帶團建取得良好的成效，中心結合窗口女同志比例較大的特點(diǎn)，成立了婦委會(huì )，開(kāi)展諸多有特色性工作，展示了女職工的才華和素質(zhì)。

（四）圓滿(mǎn)完成美食節接送任務(wù)。

在第九屆淮安·菜美食文化節活動(dòng)期間，我被區委安排后勤接送服務(wù)組，團結帶領(lǐng)全組同志，精心策劃、周密組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效的接待，圓滿(mǎn)完成節慶各項任務(wù)，服務(wù)清河經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展功能進(jìn)一步彰顯。其間接送領(lǐng)導、嘉賓、客商、演員、制作人員、記者、機關(guān)干部、節慶工作人員等1000多人次，統籌派車(chē)105車(chē)次，及時(shí)滿(mǎn)足區領(lǐng)導及其他工作組的需要。與其它組主動(dòng)聯(lián)系、密切配合、通力合作，通過(guò)“精心、細心、暖心”的服務(wù)，受到領(lǐng)導和來(lái)賓的一致好評，本人被市委、市政府表彰為“先進(jìn)個(gè)人”。

二、述廉部分

一是認真貫徹落實(shí)中央、省市區委有關(guān)反腐倡廉建設部署，及時(shí)傳達學(xué)習上級要求，認真履行黨風(fēng)廉政建設職責，積極完成區紀委交辦的各項目標任務(wù)。二是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，執行“四大紀律、八項要求”及領(lǐng)導干部廉潔自律規定。對照河辦發(fā)【】78號文件要求，嚴格控制公務(wù)接待費用支出，認真落實(shí)個(gè)人有關(guān)事項報告制度。三是積極開(kāi)展反腐倡廉宣傳教育，建立健全有關(guān)制度。進(jìn)一步完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，推行“一口式”服務(wù)；公有資金投資項目全部按規定公開(kāi)招標，政府采購并經(jīng)過(guò)嚴格審計后方按照合同付款；重視軟環(huán)境建和效能建設，優(yōu)化環(huán)境發(fā)展。四是對中心窗口工作人員違紀違規行為進(jìn)行查處和通報。五是嚴格執行民主集中制。

三、述學(xué)部分

認真對照區委區政府對干部學(xué)習要求以及個(gè)人年初學(xué)習計劃，認真研究服務(wù)中心和信息化工作的理論和業(yè)務(wù)知識，探索實(shí)際工作應用。積極參加各級各類(lèi)培訓（主要有全市信息化工作培訓、區青年干部上海培訓班、五五普法、公務(wù)員能力培訓等），完成讀書(shū)筆記2.5萬(wàn)字，理論調研文章2篇，心得體會(huì )2篇。

四、述法部分

一是認真學(xué)習法律知識，參加法律普及的報告、培訓、考試及宣傳活動(dòng)等。二是重大事項依法決策，無(wú)因違背法律法規造成損失和社會(huì )不良影響事件發(fā)生。三是依法開(kāi)展行政工作，年內無(wú)造成行政糾紛訴訟案件、復議案件和信訪(fǎng)事件。四是依法辦事，依法落實(shí)責任制，辦事程序規范、按期辦結，公開(kāi)公平公正。五是個(gè)人嚴格守法，無(wú)違法違紀行為發(fā)生，自覺(jué)樹(shù)立黨員干部良好形象。

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