【必備】年終的述職報告范文合集九篇
在學(xué)習、工作生活中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編為大家收集的年終的述職報告9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終的述職報告 篇1
一、以創(chuàng )先爭優(yōu)為契機，進(jìn)一步提高指揮中心民警的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我室充分發(fā)揮領(lǐng)導班子帶頭，以"創(chuàng )先爭優(yōu)"為載體，全面提升全室民警的整體素質(zhì)，為保證完成指揮中心各項任務(wù)提供了組織保障。
一是始終堅持政治建警積極組織民警學(xué)習十七大五中全會(huì )精神，通過(guò)學(xué)習教育，進(jìn)一步提升了全室民警的政治素質(zhì)。
二是以"三基建設"為主線(xiàn)，全面落實(shí)內務(wù)建設，規范了民警崗位職責，強化了指揮中心辦事、行文，服務(wù)能力。
三是全面加強民警業(yè)務(wù)建設，立足于"干什么、學(xué)什么"的原則，全面開(kāi)展崗位練兵，分別對民警開(kāi)展了法制、紀檢、督查、寫(xiě)作、信訪(fǎng)、指揮協(xié)調等業(yè)務(wù)培訓，使民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)有所增強。四是認真貫徹落實(shí)"五條禁令"，確保了民警隊伍全年無(wú)發(fā)生違法違紀行為。
二、強化業(yè)務(wù)建設，推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)工作。今年是信息化推進(jìn)年，本著(zhù)"指揮高效，運作良好，服務(wù)上去"，全面開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)建設。
一是狠抓辦文工作，年內根據局黨委"辦文要高效，特事即辦，急事急辦，一般事務(wù)都要辦理"的要求，我們把上級機關(guān)和縣委政府部門(mén)的來(lái)文，分急辦、快辦、辦理、普遍閱知。
年終的述職報告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家早上好！時(shí)光荏苒、歲月如梭，轉眼間一年即將過(guò)去，20xx年是我在中支公司的第三年，現將一年來(lái)我的工作履職情況做如下匯報：
一、主要工作及績(jì)效
按照總經(jīng)理室的分工，我分管縣區業(yè)務(wù)發(fā)展、車(chē)商渠道業(yè)務(wù)、農險部和理賠部，主要分管工作內容匯報如下：
�。ㄒ唬┛h區業(yè)務(wù)發(fā)展工作
截至12月21日，##支公司累計保費收入514.30萬(wàn)元，同比減少800萬(wàn)元，增長(cháng)-60.86%；##支公司累計保費收入624.97萬(wàn)元，同比減少268.92萬(wàn)元，增長(cháng)-30.08%；##支公司累計保費收入317.36萬(wàn)元，同比減少118.81萬(wàn)元，增長(cháng)-27.24%；##支公司累計保費收入855.63萬(wàn)元，同比減少116.13萬(wàn)元，增長(cháng)-11.95%；##營(yíng)銷(xiāo)部累計保費收入452.26萬(wàn)元，同比減少384.75萬(wàn)元，同比增長(cháng)-45.97%。五家縣級機構全部負增長(cháng)且負增長(cháng)比例較大，縣區業(yè)務(wù)發(fā)展工作不力，我責無(wú)旁貸。
進(jìn)入20xx年，根據扭虧工作的需要，中支公司主動(dòng)放棄了高虧礦山團意險、出租車(chē)、特種車(chē)、自卸車(chē)等業(yè)務(wù)，加上市場(chǎng)車(chē)險費用逐步攀高，打折、送禮品等優(yōu)惠活動(dòng)頻繁，我司車(chē)險費用政策難以跟上市場(chǎng)導致意外險和車(chē)險業(yè)務(wù)大幅度下滑。
背負扭虧和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重壓力，中支負重前行，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，總經(jīng)理室成員分工不分家，團結一致、積極行動(dòng)，我利用同學(xué)關(guān)系主動(dòng)聯(lián)系中國郵儲銀行分行車(chē)險信用卡分期業(yè)務(wù)、履約貸款保證保險業(yè)務(wù)，對接郵政電子商務(wù)局“車(chē)險自郵一族”業(yè)務(wù)，對接中原銀行、小微商會(huì )農戶(hù)小額貸款保證保險業(yè)務(wù)等，希望通過(guò)努力找到業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。面對艱難的市場(chǎng)環(huán)境，總經(jīng)理室沒(méi)有放棄，我們在行動(dòng)。
�。ǘ┸�(chē)商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展工作
20xx年我公司與東風(fēng)悅達起亞、長(cháng)安馬自達、上汽榮威和MG、東風(fēng)標致、奇瑞、上海大眾等4S店和##縣全通汽車(chē)服務(wù)有限公司建立了合作，全年實(shí)現保費收入127.84萬(wàn)元。20xx年由于部分合作4S店資金鏈斷裂以及店面轉讓?zhuān)宜局敱４媪松虾４蟊?S店和##縣全通汽車(chē)服務(wù)有限公司，后來(lái)又與市和諧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、##市鑫威汽車(chē)服務(wù)有限公司建立了合作，全年實(shí)現保費收入112.41萬(wàn)元，業(yè)務(wù)略有下滑。但該渠道業(yè)務(wù)賠付率低，20xx-2015年滾動(dòng)兩年滿(mǎn)期賠付率只有30%，屬于公司價(jià)值業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng )造了利潤、節省了費用。
車(chē)商渠道部現在沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員，市區車(chē)商業(yè)務(wù)由我和客服部人員進(jìn)行維護，為了做好車(chē)商業(yè)務(wù)，我親自蹲守4S店、接送客戶(hù)出保單、手把手教客服人員承保簽單，現在已順利進(jìn)駐上海大眾4S店實(shí)現正常簽單。
�。ㄈ├碣r客服部工作
2 014年由于賠付率高、理賠數據差，中支理賠考核指標排名位居全國中支排名后20名，理賠工作落后。20xx年中支認真貫徹落實(shí)全省理賠客服工作會(huì )議精神，緊緊圍繞“優(yōu)賠增效”活動(dòng)開(kāi)展工作，出實(shí)招、抓實(shí)效，“降低賠付成本，實(shí)現扭虧目標”、“緊盯總公司五項核心理賠考核指標，確保摘掉全國理賠后20名帽子”成為全體理賠客服人員的年度工作總目標。通過(guò)優(yōu)化細化考核辦法，加大獎罰力度，加強日常督導和業(yè)務(wù)培訓，中支20xx年理賠工作有了較大進(jìn)步，預測20xx年我司最終考核成績(jì)將摘掉全國理賠后20名的帽子。截至12月21日，車(chē)險未決存量264件，距離目標差25件，保證年底完成省公司下達的未決清理目標；小額非人傷案件報案結案周期2.5天，達標；積壓未決賠案清理率85%，達標；非車(chē)險未決、當前車(chē)險報案結案周期、當前車(chē)險小額涉人傷報案結案周期和車(chē)險累計報案結案周期不達標。全年查處虛假案件7起，拒賠金額40余萬(wàn)元；訴訟調解率45.6%，減損金額116.07萬(wàn)元；疑難人傷案件調解結案，減損42萬(wàn)余元。
20xx年中支理賠客服部有三名骨干人員離司，一名人員調崗，人員少、工作壓力大，加班加點(diǎn)成為常態(tài)，客服人員整月沒(méi)有休息日也成家常便飯，我在此對全體客服人員的辛勤付出表示由衷的感謝和敬佩，謝謝你們！
�。ㄋ模┺r險工作
20xx年全市農險業(yè)務(wù)保費收入782.19萬(wàn)元，與20xx年876萬(wàn)元相比，同比增長(cháng)-10.71%，其中承保能繁母豬8704頭，保費收入52.22萬(wàn)元；育肥豬62733頭，保費收入188.2萬(wàn)元；冬小麥1.11萬(wàn)畝，保費收入30.64萬(wàn)元；玉米4.96萬(wàn)畝，保費收入99.13萬(wàn)元；煙草9萬(wàn)畝，保費405萬(wàn)元；公益林7萬(wàn)畝，保費7萬(wàn)元。
我司連續第三年承保盧氏地區煙葉保險，實(shí)現保費收入405萬(wàn)元，同20xx年相比增加保費42萬(wàn)元；在省公司農險部的支持下，簽單承保曹家窯林場(chǎng)7萬(wàn)畝公益林，實(shí)現保費收入7萬(wàn)元，市區農險實(shí)現0突破，公益林業(yè)務(wù)實(shí)現0突破；煙葉保險今年遭遇嚴重冰雹災害，我先后十余次奔赴災害現場(chǎng)進(jìn)行災情查勘定損，20xx年煙葉保險預計賠付金額680余萬(wàn)元。
二、工作中的體會(huì )
�。ㄒ唬┴撝厍靶杏葹槠D辛
20xx年中支背負扭虧和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重壓力，加上市場(chǎng)車(chē)險費用競爭與日俱增，我司費用始終無(wú)法跟上市場(chǎng)，劣質(zhì)業(yè)務(wù)我們不想要，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)費用高，我們又拿不到，而同業(yè)公司在費改前通過(guò)增加費用投入、保費打折、團購贈禮品等活動(dòng)將優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)提前續保。我司在11-12月份雖然也做了大量工作和費用投入，但收效甚微，錯過(guò)了業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金期。劣質(zhì)業(yè)務(wù)甩掉后，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)沒(méi)有拿到，造成業(yè)務(wù)大幅度的下滑，業(yè)務(wù)發(fā)展面臨較嚴峻的考驗。20xx年需要我們全體干部員工樹(shù)立信心，迎難而上，搶抓機遇，發(fā)揚中華人特別能吃苦、特別能戰斗的精神打贏(yíng)翻身仗。
�。ǘ┣澜ㄔO滯后，成為業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。
我司渠道建設滯后，業(yè)務(wù)來(lái)源除了幾個(gè)營(yíng)業(yè)車(chē)隊外就是員工直銷(xiāo)散單業(yè)務(wù)，4S店渠道、銀保渠道業(yè)務(wù)很少，此業(yè)務(wù)結構面臨競爭對手顯得很單薄，很沒(méi)有競爭力。（比如說(shuō)平安，基本上與市區所有4S店都有業(yè)務(wù)合作，平安電網(wǎng)銷(xiāo)的獲客能力我想在坐各位也都十分清楚，非營(yíng)業(yè)客車(chē)業(yè)務(wù)平安通過(guò)4S店渠道將新車(chē)拿走，非新車(chē)業(yè)務(wù)通過(guò)電網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠加禮品贈送進(jìn)行拓客，留給我們的空間已經(jīng)非常小了，除了你的鐵桿粉絲，其他的客戶(hù)可能禁不住同業(yè)公司的誘惑），銀保渠道限制了分期貸款車(chē)的投保公司范圍，我司沒(méi)有渠道合作，也是沒(méi)有辦法拿到此塊業(yè)務(wù)。在目前財險市場(chǎng)上，渠道戰略確實(shí)十分重要。有些同志可能不認可我的看法，覺(jué)得高費用如果給我們員工，我們員工也能拓展較多的業(yè)務(wù)，我認為每個(gè)人的人脈關(guān)系都是有限的，只有修渠引水，與相關(guān)渠道建立合作共贏(yíng)的模式才能尋求較大業(yè)務(wù)發(fā)展空間和業(yè)務(wù)的持續穩定發(fā)展，所以我認為廣建渠道才能破解發(fā)展瓶頸。
�。ㄈ┕竞诵臉I(yè)務(wù)少，費用調配空間狹小。
我司業(yè)務(wù)中核心業(yè)務(wù)少，核心業(yè)務(wù)指的是公司可以把控的業(yè)務(wù)，此類(lèi)業(yè)務(wù)不會(huì )因為某個(gè)人員的離開(kāi)而丟失，并且業(yè)務(wù)受市場(chǎng)費用影響小，能給公司產(chǎn)生費用結余。分析我司業(yè)務(wù)后發(fā)現此類(lèi)業(yè)務(wù)基本沒(méi)有，782萬(wàn)的農險業(yè)務(wù)由于地處山區，農戶(hù)地塊小分散，展業(yè)成本和服務(wù)成本高，所以基本也無(wú)法產(chǎn)生結余，費用險種間調配困難，不利于優(yōu)質(zhì)高費用業(yè)務(wù)的拓展。
�。ㄋ模┤司a(chǎn)能低，工作效率低，阻礙公司前行。
按今年的保費收入測算，中支人均產(chǎn)能不足50萬(wàn)元，人均產(chǎn)能低，人力成本高，工作效率低，較高的人力成本擠壓了變動(dòng)費用投放市場(chǎng)的空間，市場(chǎng)費用投放少，做不來(lái)業(yè)務(wù)，形成惡性循環(huán)。公司原有的員工直銷(xiāo)模式在目前市場(chǎng)環(huán)境下由優(yōu)勢轉變?yōu)榱觿�，阻礙公司前行。
三、20xx年工作思路
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，20xx年成績(jì)單非常不理想，20xx年我將整裝待發(fā)，奮力一搏，主要工作思路匯報如下：
1、加強渠道建設，提高人均產(chǎn)能加強與4S店業(yè)務(wù)的合作，做好車(chē)商渠道鋪設工作。
借鑒平安公司的經(jīng)驗，一個(gè)銷(xiāo)售人員分配幾個(gè)4S店進(jìn)行維護，理賠人員按照公司要求進(jìn)行車(chē)輛資源送修配合。業(yè)務(wù)拓展前期，我們的送修資源肯定有限，車(chē)商費用一方面積極向省公司申請，另外一方面中支要進(jìn)行大力扶持，4S店渠道業(yè)務(wù)前期需要投入一些成本，待業(yè)務(wù)量慢慢上來(lái)后再逐步降低成本。將有限的費用資源投入優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)才能逐步實(shí)現雙超的經(jīng)營(yíng)目標，臨時(shí)抱佛腳弄些劣質(zhì)業(yè)務(wù)，無(wú)異于飲鴆止渴。
加強與銀行、郵政系統的合作，利用他們的渠道拓展業(yè)務(wù)，銀行方面可以借助我們的保證保險業(yè)務(wù)介入合作，達成較好的銀保合作模式，銀行貸款資源的開(kāi)發(fā)將為我們帶來(lái)大量客戶(hù)和保費收入。
將我們的銷(xiāo)售人員、閑余的管理人員放到我們的渠道上，讓他們在渠道維護上提高人均產(chǎn)能。
2、抓核心業(yè)務(wù)拓展，增加費用調配空間。20xx年將下力氣抓農險業(yè)務(wù)和信用保證保險業(yè)務(wù)，把公司的核心業(yè)務(wù)做大做強，增加費用調配空間。通過(guò)核心業(yè)務(wù)帶動(dòng)涉農業(yè)務(wù)和非車(chē)險業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極調整險種結構。這些核心業(yè)務(wù)將會(huì )讓公司接觸到政府、企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、農業(yè)經(jīng)營(yíng)組織、特殊農產(chǎn)品種養戶(hù)等客戶(hù)，這些客戶(hù)有較強的保險購買(mǎi)力，針對這些客戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，提供一攬子保險產(chǎn)品，為公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展找到客戶(hù)、找到業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
3、抓理賠隊伍建設，實(shí)現公司優(yōu)賠增效目標。理賠管理的關(guān)鍵是理賠人員的管理，建立一支專(zhuān)業(yè)、負責的理賠隊伍將會(huì )為公司減少很多損失，可以有效控制賠付成本。借鑒平安公司的經(jīng)驗，計劃儲備培養一些文化素質(zhì)高、道德品德好、認真負責的理賠人員，對于目前在崗的文化水平低、不學(xué)習、不服從公司理賠管理、損公肥私、弄虛作假的人員要堅決剔除理賠隊伍，實(shí)現理賠人員的合理流動(dòng)，最終要實(shí)現理賠與業(yè)務(wù)分離，真正實(shí)現理賠集中管理。只要這個(gè)隊伍建好了，理賠各項數據指標自然會(huì )好，送修資源也才會(huì )掌握在公司手中，才能實(shí)現優(yōu)賠增效和促進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)健康發(fā)展的目標。
特此匯報，不當之處敬請批評指正。
年終的述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導：
時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度，回首過(guò)往的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千，迄今為止任職一年多時(shí)間，我主要負責出納工作�，F將我在今年的工作情況向大家做出匯報：
一、完成的主要工作
迎接審計部分對我院的賬務(wù)檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的題目做好統計。及時(shí)發(fā)放職工工資和職工工作餐券。及時(shí)為員工繳納社會(huì )保險，假如本月有職員減少，應在本月25日之前到社保辦理，否則下月將發(fā)生用度，根據醫院職員的增減及時(shí)做好社會(huì )保險的變更。我參與收費處的倒班工作，使我了解很多關(guān)于醫療方面的知識，如何查看處方，如何收費，從物價(jià)方面了解醫院的收費情況。與開(kāi)戶(hù)銀行辦理了免費單位賬戶(hù)結算證，這樣可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢(xún)賬戶(hù)的每筆交易情況，不用再電話(huà)查詢(xún)。
出納工作實(shí)在就是不斷的在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程。只有通過(guò)在工作中的學(xué)習和實(shí)踐才能夠使業(yè)務(wù)技能進(jìn)步，使自身的工作能力和工作效率得到迅速進(jìn)步，在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。
二、工作中還存在不足之處
日常工作中有些做的不夠細致、深化，往往只局限于格式，停留在表面，沒(méi)有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細作深，應是今后工作中的又一重點(diǎn)。財務(wù)工作是對醫院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監視，需要從醫院的整體來(lái)考慮數字所反映出來(lái)的題目，這不僅要了解醫院的財務(wù)狀況，還要結合院內其他部分的信息綜合考慮。
三、出納工作要求
出納工作是會(huì )計工作不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的第一線(xiàn)，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：
學(xué)習、了解和把握會(huì )計法規和醫院制度，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平。出納工作需要很強的操縱技巧。作為專(zhuān)職的出納員，不但要具備處理一般會(huì )計事物的財務(wù)會(huì )計專(zhuān)業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專(zhuān)業(yè)知識水平和較強的數字運算能力。做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作，要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
出納職員要有較強的安全意識，現金、有價(jià)證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。出納職員必須具備良好的職業(yè)道德修養，要熱愛(ài)本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務(wù)，牢固的樹(shù)立為人民服務(wù)的思想。
四、今后工作計劃
在做好日常會(huì )計核算工作的基礎上，還要積極參與到醫院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中往，做到事前了解，事后分析，只有把握了第一手資料，才能夠加強猜測、分析工作，按照醫院要求，做出最好的工作計劃和數據分析。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監視醫院對資金進(jìn)行公道、有效地使用，使醫院效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計劃數較大差異時(shí)，及時(shí)與院內溝通，分析查找原因，根據差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差，或調整已有計劃，同時(shí)也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。
做好日常會(huì )計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎工作，才能為領(lǐng)導提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財務(wù)分析及決策依據在接下來(lái)的一年，我計劃多花一些時(shí)間，多研究研究財務(wù)軟件的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓醫院的財務(wù)工作更上一個(gè)臺階，起到真正的治理、控制作用。在平時(shí)的工作中要不斷加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習外，同時(shí)要多向其他部分的同事請教，尤其在工作中碰到非財務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)事項時(shí)，要在徹底了解清楚之后，進(jìn)行處理，保證數據的公道性。
在新的一年中，對內需要財務(wù)和各部分之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應，對企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的把握，對不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新，把握每一項目的進(jìn)展、最新的信息。對外加強與地方財稅部分之間的聯(lián)系，及時(shí)把握有關(guān)政策信息，為醫院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出自己的意見(jiàn)。結合醫院經(jīng)營(yíng)狀況從統計方面每月做出相應的報表，給院內提供第一手的數據來(lái)把握醫院的治理經(jīng)營(yíng)。
新的一年意味著(zhù)新的出發(fā)點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我相信競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰共存將進(jìn)一步激發(fā)我的斗志和工作熱情，請領(lǐng)導和同事們多為我提出寶貴意見(jiàn)，我決心認真做好自己的本職工作，為我們醫院美好的明天增磚添瓦，貢獻自己的微薄之力。
此致
敬禮!
述職人：xx
年終的述職報告 篇4
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
轉瞬間我們送走了20xx年迎來(lái)了簇新的20xx年�；叵脒@期間的工作情況，仍是受益匪淺，現將本人一年以來(lái)的工作及學(xué)習情況匯報如下：
一、重要工作情況
作為單位出納，我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1.現金業(yè)務(wù)
自己嚴厲依照財務(wù)職員的相關(guān)軌制和條例，實(shí)現現金治理，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹嚴過(guò)細不出錯誤，可能確保做到現金的收支正確無(wú)誤，當真復核會(huì )計主管審核的原始憑證數目，金額盤(pán)算與金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保障了現金工作的精確性，及時(shí)性。
2.銀行業(yè)務(wù)
日常與銀行相關(guān)部門(mén)接洽嚴密，依據單位須要準確開(kāi)具支票轉賬進(jìn)賬，提取現金備用，顛三倒四地實(shí)現了職工日常報銷(xiāo)。在素日與銀行接觸的工作中，我認真復核所要求開(kāi)具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用處是否一致，認真填寫(xiě)銀行結算憑證，保證金額填寫(xiě)準確，及時(shí)控制銀行存款余額情況，逐筆序時(shí)認真登記銀行存款日記帳。
3.本職工作
對本職工作，嚴格履行現金管理和結算制度，按期向財務(wù)主管核查現金與帳目，發(fā)明現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處置。及時(shí)回收收拾各項回單、收據。根據財務(wù)主管提供的依據，及時(shí)發(fā)放員工報銷(xiāo)和其它應發(fā)放的經(jīng)費。在工作中堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發(fā)票不付款。
當然還有最主要的一方面就是保存現金、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并彼此牽制的意識;也要有對外的保安辦法，保護個(gè)人保險和公司的好處不受到喪失的意識。
4.厲行勤儉，保證采購科學(xué)合理
因為領(lǐng)導的信賴(lài)，本人還擔負辦公室后勤物品洽購工作。本著(zhù)厲行節儉，保證工作需要的準則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充足利用辦公室現有資源，科學(xué)調度，公道調配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的后果。
5.廉明自律，力樹(shù)財會(huì )工作形象
財務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠于職守。我始終堅持認真學(xué)習財務(wù)相關(guān)法規，堅持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴格遵照法紀，時(shí)刻以背面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，建立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以豐滿(mǎn)的精力狀況投入到每一項工作中。
二、存在不足跟下年度工作打算
1.存在不足
在公司領(lǐng)導的培育下和同事們的幫助支持，無(wú)論是思惟意識，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。比方：一方面是學(xué)習的深度和廣度還需要加強;另一方面是碰到艱苦強調客觀(guān)起因較多，沒(méi)有充散發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性
2.下年度工作規劃
20xx年已經(jīng)到來(lái)，為迎接新一年的挑戰，我給自己做了以下方案：
1)、提高自身業(yè)務(wù)能力。
在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，勤懇學(xué)習，扎實(shí)工作，持續加強學(xué)習。深刻學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論。同時(shí)認真研究業(yè)務(wù)知識，虛心向身邊的同事學(xué)習，不斷空虛和豐碩自己的會(huì )計業(yè)務(wù)知識。要破足公司發(fā)展變更的新情況，多動(dòng)頭腦、想措施、出主張，增強工作的主動(dòng)性、預感性、發(fā)明性，為領(lǐng)導出策劃策，提出可行倡議和工作預案，發(fā)揮顧問(wèn)和助手作用，不斷提高參加和決議能力。
2)、發(fā)揮調和功效。
財務(wù)工作綜合全局，和諧各方，承內聯(lián)外，對于職責內的工作一定要放松抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實(shí)，對于職責外的工作，也要責無(wú)旁貸的承當起來(lái)，保證各項工作的全面推動(dòng)。
3)、發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性
財務(wù)工作的程序性請求很強，所以在工作中要堅持腦筋蘇醒，分清主次、不怕麻煩，爭奪樹(shù)立一套迷信的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。
此致
敬禮!
述職人：xx
20xx年xx月xx日
年終的述職報告 篇5
尊敬的領(lǐng)導：
本人多年來(lái)一直從事社區衛生工作，今年被聘為主治醫師�，F將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、在政治思想方面
始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動(dòng)、維護領(lǐng)導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、最重要就是對工作敬業(yè)。
在工作中，本人深切的認識到一個(gè)合格的全科醫生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，通過(guò)社區衛生工作學(xué)習有關(guān)衛生知識，豐富了自己的理論知識。并多次在社區認真學(xué)習新的社區知識和醫療技術(shù)以及方法，從而開(kāi)闊了視野，擴大了知識面。
二、提高管理水平與業(yè)務(wù)能力
始終堅持用新的理論技術(shù)指導業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握社區的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)和公共衛生技能。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。
自任現職以來(lái)，無(wú)醫療糾紛發(fā)生。并且熱情接待每一位前來(lái)就診的患者，堅持把工作獻給社會(huì )，把愛(ài)心捧給患者。同時(shí)，嚴格要求自己，不驕傲自滿(mǎn)，堅持以服務(wù)醫務(wù)工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象。堅持精益求精，一絲不茍、救死扶傷的原則，做到無(wú)私奉獻、無(wú)怨無(wú)悔。
在社區工作期間，積極圍繞社區衛生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎，堅持走全科醫療和公共衛生工作相結合的道路，努力工作，完成了各項工作任務(wù)。
三、對自身職責的理解
自從選擇了醫生這個(gè)職業(yè)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，就是選擇了奉獻。醫務(wù)工作者從事的是救死扶傷的職業(yè)，曾被譽(yù)白衣天使和生命的守護神，可只有醫務(wù)工作者才知道實(shí)際工作中的艱辛�；厥走^(guò)去的工作，總的感覺(jué)是忙與累，但我覺(jué)得很充實(shí);盡管付出了很多，但面對患者的贊許、夸獎和認可，我覺(jué)得所有的付出都值得。自任職以來(lái)，開(kāi)展全科醫療和社區衛生工作。在衛生人員的培訓中提高了社區衛生工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
在社區工作期間，嚴格按照上級工作要求，認真制定了切實(shí)可行的工作指標和計劃，為進(jìn)一步完成社區衛生工作制定了良好的目標。積極配合主管領(lǐng)導，完成各項目標任務(wù)，配合各級領(lǐng)導，當好參謀，并制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法，積累了大量的實(shí)施材料，在省市抽查、評估、驗收時(shí)，順利通過(guò)。
四、其他工作
學(xué)習、宣傳、落實(shí)衛生局社區衛生有關(guān)文件，整理收集有關(guān)材料，書(shū)寫(xiě)版面，組織人員利用宣傳車(chē)到各集市、鄉鎮宣傳，散發(fā)宣傳材料，帶領(lǐng)同志們辦起宣教室，并幫助指導各鄉鎮辦宣教室或宣傳欄，為社區衛生相關(guān)文件的落實(shí)打下一定基礎。積極主動(dòng)服務(wù)為不便于就診的患者提供主動(dòng)服務(wù)。
在管理方面，建立健全各項規章制度，加強行風(fēng)建設，注重思想教育，任人唯賢，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用，通過(guò)崗位責任制，職稱(chēng)評聘分開(kāi)等措施的實(shí)施，極大的提高了廣大職工的工作積極性，強化了主人翁意識。一年多來(lái)，社區工作有了新的突破。社會(huì )保健工作也得到了進(jìn)一步完善，極大地提高了兩個(gè)系統化管理率，使社區的各項工作有了新的飛躍。
此致
敬禮!
述職人：_
20xx年_月_日
年終的述職報告 篇6
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
我從20xx年底入職_公司以來(lái)，首先感謝各級領(lǐng)導的信任和栽培，在公司_總和分公司_經(jīng)理的領(lǐng)導下，積極配合_總、_經(jīng)理做好公司上市前的基礎數據統計匯總工作。
我以前一直從事的就是財務(wù)工作，十多年的工作歷練，讓我從浮躁走向了沉穩。金融、財務(wù)是企業(yè)的命脈，是企業(yè)管理的風(fēng)向標，為領(lǐng)導提供決策準確依據，為企業(yè)發(fā)展完善后勤保障，是我們財務(wù)工作者的職責。
從起初的現金出納會(huì )計到總帳會(huì )計;從統計證書(shū)到初級會(huì )計師證的逐步進(jìn)取，給我的工作積累了厚實(shí)的基礎。其間5年混凝土企業(yè)總帳磨礪，感受到財務(wù)工作的責任重大!
入職近一年來(lái)，在兩級領(lǐng)導的`指導下，我和同事們先后負責固定資產(chǎn)臺帳、往來(lái)臺帳、材料出入庫臺帳、費用審批等方面財務(wù)檔案梳理，負責對公司的大數據匯總以及年終的匯算清繳工作，為總公司的上市鋪成作出我們應有的貢獻。
為了確保9月份的審計得以順利完成，目前我又在_分公司負責總帳工作，積極配合褚經(jīng)理整理會(huì )計檔案、憑證，開(kāi)戶(hù)資料。因為調帳一些資料要重新裝訂，加之交織的業(yè)務(wù)多，還有今年1—8月份的原始費用錄用工作需要整理，可以說(shuō)財務(wù)工作是瑣碎而又繁雜，但為了公司的跨越轉型、興旺發(fā)展，我們加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言!
我們財務(wù)部門(mén)在于、褚兩位領(lǐng)導的統籌下，方向明確、目標一致，各項工作開(kāi)展起來(lái)有條不紊。我們的工作雖然是緊張和忙碌的，但擁有更多的是充實(shí)和快樂(lè )的!
不可否認，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，我們的財務(wù)工作還面臨巨大的壓力，具體表現以下幾方面：
1、因之前由代帳公司處理帳務(wù)工作，很多數據及資料不完善，需要再次整理、匯總，理清各公司現在資產(chǎn)及往來(lái)帳。
2、因財務(wù)軟件到3月底才開(kāi)始正式使用，網(wǎng)絡(luò )又非常不穩定，_月份是匯算清繳的最后一月，為了不影響各項工作順利完成，經(jīng)常早上7：00來(lái)加班，務(wù)求盡早完成上半年的各項申報工作。
3、由于20xx年工作中部分匯款是從私人帳戶(hù)付款，不符合審計要求，更不能享受到稅收優(yōu)惠政策，所以工作中要不斷的協(xié)商，力求把帳做到完美。
概而言之，目前現有注冊公司15家，雖有很多是零申報企業(yè)，可是季度及年報工商/稅務(wù)申報的工作壓力非常大，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)。因公司不僅僅是_公司及_分公司兩個(gè)公司業(yè)務(wù)，還負責_公司、_公司等15家公司，鑒于目前獨立完成做帳及申報的會(huì )計僅三人，但實(shí)際工作已是超負荷運行。
以上是我近一年來(lái)所做工作的簡(jiǎn)要概括，基本達到了總帳會(huì )計的職位要求!但我深知，要想成為一名優(yōu)秀的財務(wù)管理人員，不僅要愛(ài)崗敬業(yè)、更要有職業(yè)道德和系統的財務(wù)知識。
學(xué)習的過(guò)程就是提高的過(guò)程，如果有幸能夠成為一名會(huì )計主管，我將在不斷努力提高自身素質(zhì)的同時(shí)，再從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作，真正做領(lǐng)導的好幫手、好參謀：
1、建立一套完整的財務(wù)會(huì )計核算體系，形成財務(wù)管理大格局。這需要根據公司具體的業(yè)態(tài)、規模以及核算形式來(lái)定詳實(shí)的標準。
2、建立一套會(huì )計人員崗職描述，定人定崗，明確工作方向。將每個(gè)會(huì )計崗位的工作人員應該做什么、怎樣做，干到什么程度都給予量化、做好規范。
3、在財務(wù)部門(mén)創(chuàng )造一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)活力的環(huán)境，在干好工作的同時(shí)，努力提高每一個(gè)人的綜合素質(zhì)，大家互幫互助，團結協(xié)作，力爭團隊整體升級，因為我深深知道：學(xué)無(wú)止境!
我希望以這次述職為契機，超越過(guò)去，挑戰自我，虛心接受評議意見(jiàn)，以更加飽滿(mǎn)的熱情、端正的工作姿態(tài)，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取實(shí)現工作中的理想目標!
述職人：_
20xx年_月_日
年終的述職報告 篇7
XX年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。
1．人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求�，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）其中1人調職到庫區，8人離職。
2．培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3．保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以到達衛生標準。
在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4．保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5．綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，必須時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀(guān)賞性。
6．有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7．衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)iso9001—XX質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8．成本控制方面
XX年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。
1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3、冬季雪天藥店衛生無(wú)法到達標準，可思考購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有必須改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，XX計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。
在XX年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在XX有更好的表現。
常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
年終的述職報告 篇8
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉�？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作資料:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)�？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在XXXX年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性；
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我能夠在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
年終的述職報告 篇9
從××年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(cháng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著(zhù)彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著(zhù)一群很好的同事，卻也帶著(zhù)彷徨，對自己理想的彷徨。
然后，我走上了現在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現在的成熟。
從開(kāi)始的不知所措，到現在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開(kāi)始的小心翼翼，到現在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(cháng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類(lèi)，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì )領(lǐng)導要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪(fǎng)事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類(lèi)對外就是供應商，我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調各班組之間的問(wèn)題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔當著(zhù)內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著(zhù)他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當主持人，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓成績(jì)好而得到獎金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時(shí)候當聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話(huà)會(huì )臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話(huà)，要讓我克服這個(gè)，對我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去"應戰"，那天開(kāi)始之前看著(zhù)同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過(guò)對我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機會(huì )……
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導們鼓勵的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候。我會(huì )發(fā)自?xún)刃牡男老�，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團體。
"加油吧，這個(gè)崗位需要你！"我這樣的對自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì )在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì )成長(cháng)為一棵大樹(shù)，加油！
述職人：
20××年××月××日
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