管理述職報告范文合集六篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的管理述職報告6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
管理述職報告 篇1
20xx年，蚌埠市郵政管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，結合組建運行初期實(shí)際，堅持抓開(kāi)局、打基礎，潛心謀事，扎實(shí)干事，努力成事，實(shí)現了郵政監管穩健開(kāi)局。
一、主要指標、工作位次情況
20xx年，是實(shí)施郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規劃的關(guān)鍵一年，也是蚌埠市郵政管理局的開(kāi)局之年。過(guò)去的一年里，我局認真落實(shí)市委、市政和省郵政管理局的決策部署，強力推進(jìn)依法行政，著(zhù)力改善發(fā)展環(huán)境，全市郵政業(yè)保持了持續快速發(fā)展態(tài)勢。
20xx年，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成2.85億元、業(yè)務(wù)收入完成2.84億元，其中：快遞業(yè)務(wù)量完成775.81萬(wàn)件、業(yè)務(wù)收入完成8571.48萬(wàn)元，快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入分別位于全省16個(gè)市第4位、第6位，郵政普遍服務(wù)水平穩定，快遞服務(wù)滿(mǎn)意度穩步提升，全面完成20xx年度各項目標任務(wù)，郵政行業(yè)監管工作走在全省郵政管理系統前列，政務(wù)信息工作被評為系統“先進(jìn)單位”。
二、主要工作完成、突破情況
20xx年，我局認真貫徹科學(xué)監管理念，深入推進(jìn)行業(yè)管理創(chuàng )新，有力地保障了郵政行業(yè)健康發(fā)展。
一是加強行業(yè)調查研究。在開(kāi)局之初重點(diǎn)對全市郵政快遞設施布局、業(yè)務(wù)開(kāi)辦等情況進(jìn)行調查，并在調查的基礎上，形成了《當前蚌埠市郵政業(yè)發(fā)展現狀、形勢與建議》呈報市委、市政府。
二是做好普遍服務(wù)工作。重點(diǎn)做好郵政普遍服務(wù)法定業(yè)務(wù)開(kāi)辦、機要通信管理、郵票發(fā)行等監督檢查；扎實(shí)推進(jìn)空白鄉鎮郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、住宅樓房信報箱等建設驗收、運營(yíng)使用工作。對違法違規行為依法嚴肅查處，對1處郵政支局擅自停止辦理匯兌業(yè)務(wù)的違法行為依法給予6000元行政處罰。擅自停止辦理匯兌業(yè)務(wù)恢復辦理工作情況作為經(jīng)驗在全省推廣。
三是強化快遞市場(chǎng)監管。重點(diǎn)做好快遞市場(chǎng)清理整頓、對快遞企業(yè)服務(wù)的督導檢查、快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障等工作，對蚌埠市天天、優(yōu)速快遞公司未經(jīng)許可擅自搬遷經(jīng)營(yíng)地址，未辦理《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》變更手續的違法行為分別給予4000元、20xx元行政處罰�？爝f市場(chǎng)監管水平走在全省前列。
四是健全安全監管機制。重點(diǎn)建立寄遞服務(wù)信息安全監督檢查機制，建立寄遞渠道安全保障機制，加強郵政業(yè)安全制度落實(shí)情況的監督檢查，與快遞企業(yè)簽訂了《郵政行業(yè)安全生產(chǎn)責任書(shū)》，積極開(kāi)展“送法上門(mén)”活動(dòng)，促進(jìn)郵政快遞企業(yè)健康發(fā)展。印發(fā)了《蚌埠市郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》，并報市應急辦備案。
五是加強行業(yè)發(fā)展服務(wù)。從經(jīng)營(yíng)許可、政策指引、協(xié)調發(fā)展等方面為郵政快遞企業(yè)服務(wù)，20xx年全市新核準快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可4家，新增分支機構19家，開(kāi)展許可證變更現場(chǎng)核查30次。率先在全省出臺《蚌埠市快遞運輸車(chē)輛通行管理暫行辦法》，首批發(fā)放快遞車(chē)輛綠色通行證32個(gè)，促進(jìn)郵政快遞服務(wù)規范發(fā)展。
六是加強工作溝通協(xié)調。對于涉及市場(chǎng)監管等重大事項，主動(dòng)向省局報告，積極取得省局工作指導；主動(dòng)融入地方政府管理體系中，廣泛取得相關(guān)部門(mén)工作支持；采取邀請媒體宣傳報道、企業(yè)接受專(zhuān)訪(fǎng)及參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”等方式，積極宣傳郵政業(yè)發(fā)展情況。20xx年度“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”考核獲得優(yōu)異成績(jì)。
三、郵政管理工作經(jīng)驗、體會(huì )
20xx年，我們緊緊圍繞國家郵政局提出的“建設與小康社會(huì )相適應的現代郵政業(yè)”的各項部署和市委、市政府提出的“重振雄風(fēng)，再創(chuàng )輝煌，重返全省第一方陣”奮斗目標，以改革創(chuàng )新轉型升級推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，在工作中深深體會(huì )到：
——必須強化“抓改革、促發(fā)展、惠民生”的工作主線(xiàn)。郵政業(yè)是基礎性、公共性、服務(wù)性行業(yè)，與生產(chǎn)生活和消費者利益緊密相連。發(fā)展是郵政業(yè)的第一要務(wù)，也是惠民生的重要基礎，工作中必須突出郵政業(yè)在促發(fā)展、惠民生過(guò)程中的體制機制創(chuàng )新，不斷增強行業(yè)活力，提高服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )的能力和水平。
——必須實(shí)施好“郵政創(chuàng )新發(fā)展，快遞轉型升級”兩大任務(wù)。鼓勵郵政企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)方式，支持完善農村地區郵政金融普惠服務(wù)功能。推動(dòng)快遞企業(yè)規范發(fā)展，鼓勵企業(yè)加快網(wǎng)絡(luò )布局和基礎設施建設，盡快讓廣大消費者享受網(wǎng)購服務(wù)。
——必須把握“提升服務(wù)質(zhì)量，提高監管效能”兩個(gè)重點(diǎn)。要深入推動(dòng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，牢固樹(shù)立“誠信、服務(wù)、規范、共享”的行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和“以人為本、用戶(hù)至上”的理念。引導快遞企業(yè)由價(jià)格競爭向服務(wù)競爭轉變，引導企業(yè)加強內部管理，提升企業(yè)公眾服務(wù)滿(mǎn)意度。突出強化安全監管，全面保障寄遞渠道安全。加強改進(jìn)郵政行政執法，加強行政執法協(xié)調機制建設。
——必須堅持“保護消費者權益和增進(jìn)人民福祉”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。認真貫徹落實(shí)《消費者權益保護法》，落實(shí)企業(yè)在處理消費者投訴中的主體作用，及時(shí)處理消費者投訴。督促企業(yè)按規定做好客戶(hù)賠償，保障用戶(hù)求償權。嚴禁企業(yè)和個(gè)人非法泄漏信息，保障用戶(hù)信息安全。
四、監管中存在的差距、問(wèn)題
20xx年，雖然郵政監管工作取得了一定的成效，但也存在著(zhù)諸多問(wèn)題和困難，在郵政普遍服務(wù)方面，一是郵政業(yè)務(wù)基礎設施尤其是部分鄉鎮郵政普遍服務(wù)基礎設施建設依然薄弱，影響服務(wù)質(zhì)量和水平。二是受重視程度、項目選址等影響，空白鄉鎮郵政局所補建工作進(jìn)展緩慢。三是城鎮新建居民樓信報箱同步建設、同步驗收的推進(jìn)落實(shí)工作還需加強，老住宅樓的信報箱補建工作由于沒(méi)有可靠的資金來(lái)源項目推進(jìn)受阻。四是隨著(zhù)郵政業(yè)生產(chǎn)規模日益擴大，行業(yè)安全生產(chǎn)和監督工作還需進(jìn)一步加強。在快遞服務(wù)方面，一是轄區快遞企業(yè)規模偏小，部分快遞企業(yè)管理不規范，服務(wù)水平不高。二是監管隊伍需要在今后的工作中不斷學(xué)習并增加執法頻次，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。三是轄區快遞企業(yè)從業(yè)人員教育培訓需要加強，企業(yè)負責人法律意識、安全意識有待進(jìn)一步提高，對依法規范經(jīng)營(yíng)的認識不夠，存在小富即安、小進(jìn)則滿(mǎn)的心理。四是個(gè)別快遞品牌經(jīng)營(yíng)能力弱，服務(wù)質(zhì)量跟不上。
五、新的一年主要目標、打算
20xx年，是全面深化改革推動(dòng)郵政業(yè)發(fā)展再上新臺階的關(guān)鍵一年。工作的預期目標是：全年郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量完成3.22億元，同比增長(cháng)13%，其中快遞業(yè)務(wù)量達到1070萬(wàn)件，同比增長(cháng)38%，郵政、快遞服務(wù)滿(mǎn)意度穩中有升，保持全省第一方陣。
在工作中，認真貫徹落實(shí)好全國、全省郵政管理工作會(huì )議的決策部署，貫徹落實(shí)好蚌埠市委、市政府工作要求，按照“穩中求進(jìn)”的工作總基調，把改革創(chuàng )新、轉型升級貫穿郵政業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節，堅持安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上，注重穩態(tài)勢轉方式，注重調結構提質(zhì)效，注重轉職能惠民生，為全面建設與小康社會(huì )相適應的現代郵政業(yè)努力奮斗。
管理述職報告 篇2
自從10月1日接手房務(wù)部以來(lái)，經(jīng)過(guò)20余天的共同努力，培訓工作即將結束，在此總結本次學(xué)習得失，為今后的營(yíng)運順利，高效的開(kāi)展夯實(shí)基礎。
在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，我將自己的工作分成了三個(gè)步驟。
第一步：對新工作環(huán)境的熟悉及與員工的相互認識。
第二步：在對酒店的客源結構和管理模式基本了解了之后，初步建立與員工之間，與部門(mén)之間的良好合作關(guān)系。
第三步：改革部門(mén)陋習，加強規范化管理和程序化操作的培訓，以期達到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。
至于前面兩點(diǎn)，已在不斷與員工和中層管理人員的交流中，以及對本部各崗位服務(wù)程序的觀(guān)察中得到了足夠多需要掌握的信息。
關(guān)鍵的第三步，應該是5日的第一次部門(mén)會(huì )議后就開(kāi)始了，由于會(huì )務(wù)及茶坊只是代管，在此暫且不議，通過(guò)這次掛職和服務(wù)的在崗培訓，客房的清掃員獨立操作能力和禮節禮貌有了一定的進(jìn)步，以前她們是四個(gè)甚至五個(gè)服務(wù)員都擠在一間房里做衛生，還有就是是敢開(kāi)口說(shuō)普通話(huà)了，（由于年齡偏大，怕人笑話(huà)，剛來(lái)時(shí)她們寧愿不說(shuō)話(huà)也不敢講普通話(huà)）。
客房主管工作勤勤墾懇，任勞任怨，很有表率作用，如果再具有點(diǎn)大局觀(guān)，更加注重團隊和團結，憑其過(guò)硬的素質(zhì)將十分有利于客房部工作的開(kāi)展。
前廳接待員的整體素質(zhì)還是比較高的，但受地域條件限制，接待面很窄，應付目前的接待工作是沒(méi)有問(wèn)題，一旦客源轉型或服務(wù)質(zhì)量的提高就需要更加全面的業(yè)務(wù)技能了。
前廳主管業(yè)務(wù)技能熟練，有處理突發(fā)客情的經(jīng)驗和良好的人際關(guān)系，但在總臺限制了自由的性格特點(diǎn)，人盡其才，在現階段營(yíng)銷(xiāo)部還處于停滯的狀況下，可以考慮讓她到那里發(fā)揮才能。
整個(gè)部門(mén)而言，絕大部分人是在觀(guān)望，由于老員工較多，年齡偏大，本地人占多數，普遍還是很在乎這份工作機會(huì )，只要是循序漸進(jìn)的推進(jìn)整改，然后不斷的補充新鮮血液，客房的工作還是能夠平穩過(guò)渡的，極個(gè)別有其他門(mén)路或由于漸失晉升機會(huì )的員工，更注重經(jīng)濟效益和個(gè)人收入，如果在薪酬方面沒(méi)有達到預期，混日子的人肯定還會(huì )增加，缺乏危機感，也敢對新的規章制度置若惘聞，無(wú)動(dòng)于衷，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這種以點(diǎn)帶面的行為或許會(huì )嚴重阻礙服務(wù)水準的整體提升。
對酒店其他事務(wù)的一點(diǎn)建議和看法
一：目標要明確
比如酒店的硬件要進(jìn)行怎樣的升級和改造，軟件又要達到幾星級標準，我認為都該給所有員工一個(gè)知情權，除能了解管理者的最終意圖，也可以激發(fā)廣大職工向上的潛能，形成一個(gè)共同的，具體的奮斗目標。而不僅僅只是管理職能的轉化而已。
二：周會(huì )制度
每天的工作日志本來(lái)是件很好的事，但不知何故被取消了，在管理職能變更后，繼續沿用舊的管理及運行模式，還有一支老班子。其實(shí)開(kāi)會(huì )，尤其是周會(huì )相當重要，新老交替，需要相互了解，一線(xiàn)需要信息暢通，管理者需要工作匯報，決策需要匯總掌控，要消除新老班子的互相戒備，需要不斷的交流才能溝通，最后才能形成共鳴。達到通力合作的工作態(tài)度。周會(huì )就是提出問(wèn)題，解決問(wèn)題和討論問(wèn)題最好的平臺。通過(guò)面對面的上傳下達，既解決了問(wèn)題，也增進(jìn)了同事和部門(mén)之間的了解和理解，也融洽了上下級關(guān)系。
在現階段其實(shí)最迷惘的還是普通員工，他們的工作熱情和積極性完全依賴(lài)于管理者的信心，如果我們都是充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的態(tài)度為員工去答或解疑的話(huà)，勢必更能調動(dòng)員工的主人翁意識。
可惜目前為止，真正的管理層以上的工作會(huì )議都沒(méi)有開(kāi)過(guò)，部門(mén)與老總之間成了單線(xiàn)聯(lián)系，那么能不說(shuō)的就慢慢不想說(shuō)了，但大會(huì )不開(kāi)，就容易開(kāi)小會(huì ) ，就而就之開(kāi)始拉幫結派，漸失團結，部門(mén)之間的工作對接失去了樂(lè )趣而顯得蒼白，很容易造成信息的流失和準確，貽誤工作效益甚至帶來(lái)更多的工作失誤，造成服務(wù)質(zhì)量的下滑。
三：分工明確，各司其職
首先在管理層的構成上有值得商榷的地方，一是權力的過(guò)于重疊和交叉，按照酒店的客源結構應該被分成物管，后勤和經(jīng)營(yíng)這三快，各有一個(gè)副總在具體負責本部的日常工作，本來(lái)這三方是個(gè)協(xié)作的關(guān)系，而不是相互制約和監管的工作關(guān)系。這樣只能給具體的管理工作帶來(lái)混亂而不是進(jìn)步，最讓人頭疼的是我該聽(tīng)誰(shuí)的呢？還有副總是否兼部門(mén)經(jīng)理至少弊病有二，一是集權過(guò)重，自身工作難度增加，二是其部門(mén)降低了應有的權力，下屬工作難度相應加大。
二是管理層的崗位過(guò)于龐大，比如工程部就一個(gè)員工，卻同樣有主管和經(jīng)理。雖然擁有眾多的管理人員，但在權力的實(shí)施過(guò)程中，卻經(jīng)常權力竄崗，某些部門(mén)負責人完全成了質(zhì)檢員，喜歡到其它部門(mén)指導工作，還有就是大小事都往上捅，未必老總一點(diǎn)一滴都都需要知道嗎？
三是管理體制缺乏計劃和規劃，特別是現在政策的朝令夕該使工作很被動(dòng)，信息不暢達也是由于缺乏酒店中樞（營(yíng)銷(xiāo)）的建立。缺乏部門(mén)之間信息串聯(lián)關(guān)系的建立，所以才形成人多，崗多，活多，瞎忙和忙瞎，工作效益極低。
內部工作進(jìn)展緩慢，營(yíng)銷(xiāo)還在吃老本，被動(dòng)等和靠老關(guān)系，一旦賈總脫節，客戶(hù)流失會(huì )更嚴重，
城市酒店與旅游酒店還是有本質(zhì)的區別，我的困難在于信息支持不夠，比如上次潮州政府的會(huì )務(wù)我就一點(diǎn)也不知情，就是通知會(huì )務(wù)由周琴主持工作也是在當天下午了。還有就是設施的維護和維修很脫節，即便是前廳的夜審也達不到統計的要求。
另外在開(kāi)源節流這一塊做的有點(diǎn)超酒店之常規，經(jīng)營(yíng)部門(mén)的維修卻需要等到辦公室文員來(lái)現場(chǎng)開(kāi)單才給維修，這可能控制了成本，卻降低了工作效益和更大限度引起客人的投訴的可能。
我覺(jué)得目前的管理層編制是需要壓縮的，或者給每一個(gè)管理人員設立崗位職責，明確自己該干什么和不該管什么才是當務(wù)之急。否則不但造成不必要的資源和經(jīng)濟浪費，更不利于管理體制的順利發(fā)展。
管理述職報告 篇3
這其實(shí)是一個(gè)很不好說(shuō)的話(huà)題，因為每一個(gè)人的工作范圍和工作職責有所不同�，F就我的工作——倉管來(lái)談一下自己的體會(huì )。 1、產(chǎn)品品質(zhì)的保證工作
即一定要保證所入庫的產(chǎn)品品質(zhì)，做到防火、防水、防壓、防變形、防腐蝕……倉庫十二防。按照先進(jìn)先出;上輕下重，上小下大;定時(shí)、定位、定量三原則進(jìn)行入庫擺放和發(fā)料工作。
2、做好倉庫帳目
保證每晚下班之前把當天的入庫數，出庫數，庫存數按照物料種類(lèi)、名稱(chēng)準確無(wú)誤的登記做帳，讓各個(gè)兄弟部門(mén)及領(lǐng)導每天上班即能看到昨晚倉庫的準確庫存以便準確的做出當天的生產(chǎn)安排。
3、做好月報工作
每月月底進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，倉庫不僅僅要做好倉庫的進(jìn)銷(xiāo)存帳目，還要把全廠(chǎng)的各類(lèi)的數據進(jìn)行匯總，做出月報表提供給決策部門(mén)，以便于決策者能夠及時(shí)安排調整下一步的工作。
4、做好物控工作
對每一種物料的數據都要嚴格的控制，使其與帳目一致，為了達到這一點(diǎn)必須要做到以下幾個(gè)方面：(1)控制好倉庫的物料，及時(shí)準確的把進(jìn)銷(xiāo)存帳目做好，無(wú)論何人何時(shí)入庫或領(lǐng)取何種物料一定要有明確的記錄，做到物料來(lái)有來(lái)處，去有去向，帳物卡三者嚴格一致，使倉庫數據的差異為零;
(2)做好發(fā)往噴印部物料的發(fā)出與收回數量的對照工作，原則上發(fā)出多少收回多少，用不完的應開(kāi)退貨單退回倉庫，需要報廢的物品應開(kāi)有報廢單，而且數量要有人員進(jìn)行控制，不得有差異，月底進(jìn)行匯總各種數據，何處出現差異要找出原因和責任人，這樣以后就不會(huì )出現數據上的差異。
(3)入庫要有一定的程序，侍新的.生產(chǎn)設備購回之后，應當不會(huì )再有噴印部直接到部門(mén)生產(chǎn)線(xiàn)上領(lǐng)取物料的事件發(fā)生，我認為彼時(shí)入庫應為當班下班之后由當班領(lǐng)班把當班生產(chǎn)數據交給入庫員，入庫員在清點(diǎn)后認為數據完全無(wú)誤的情況下再進(jìn)行入庫工作，并且與倉管一起核對物料的品名、數量、顏色、原料、料號等等是否與實(shí)物一致。這樣便于控制入庫時(shí)產(chǎn)生數量上的差異。(4)做好成品發(fā)貨與客戶(hù)退貨的物料和數據控制工作。嚴格按照出貨單進(jìn)行出貨，控制好數量不要送多也不能給少，退回物料應立即開(kāi)居退貨單，要報廢物料立即開(kāi)居報廢單，如果有要打版的物料是以樣品的形式送給客戶(hù)的則要專(zhuān)門(mén)登記，月底進(jìn)行數據調整。這樣才能控制好發(fā)貨或退貨時(shí)產(chǎn)生的數量差異。有此幾點(diǎn)，物料數據的差異可能就不復存在。
5、做好物料的收發(fā)工作
倉庫其實(shí)就是工廠(chǎng)產(chǎn)品的一個(gè)中轉站：倉管最主要的工作就是及時(shí)準確的收發(fā)中轉物料以配合工廠(chǎng)的生產(chǎn)。這就要求我們對進(jìn)入倉庫的每一種物料都很清楚其時(shí)在庫的擺放位臵、數量、生產(chǎn)日期、顏色、何種原料等等。能夠及時(shí)在下一道工序需要之時(shí)發(fā)到所需部門(mén)，并且在產(chǎn)品做出之后及時(shí)配合兄弟部門(mén)入庫以便及時(shí)出貨。
6、做好為下道工序崔料的工作
由于定單較多，生產(chǎn)設備有限，領(lǐng)導較忙，有可能會(huì )出現生產(chǎn)安排互相沖突，這時(shí)倉管就有責任有義務(wù)按照出貨計劃適時(shí)的提醒生產(chǎn)部門(mén)，以便于能夠及時(shí)準確的交貨，維護本廠(chǎng)的信譽(yù)。
7、做好下屬人員的安排工作
包括對配貨人員，送貨人員，裝卸貨人員的督促指導，適時(shí)的工作安排、人員的調配、工作的監督以及解決內部小小沖突等等。
8、做好倉庫的整理工作
現在的企業(yè)大都要求自己能達到5S標準，導入ISO9000系統，雖然我們暫時(shí)仍未實(shí)施這些系統程序，但我們要嚴格用這些系統的要求來(lái)檢驗自己的工作是否合格。對于倉庫來(lái)說(shuō)，倉庫是一個(gè)出入物品較多的地方，另外工廠(chǎng)所有暫時(shí)不用的東西都要交回倉庫，所以倉庫比起其它地方更易顯得臟亂差，這就要求我們時(shí)時(shí)的進(jìn)行倉庫整理。所有物品各歸各處，有用的擺放整齊，無(wú)用的扔掉，經(jīng)常打掃，常期堅持，使倉庫時(shí)時(shí)處處顯得有條有序，干靜整潔。要達到這樣的標準并不是說(shuō)做就能做到的，而是要把責任落實(shí)到個(gè)人，把倉庫劃成片區分給個(gè)人，每天下班之前用上十分鐘來(lái)清理自己的責任區域，各負其責，各司其職，做到“人人有事做，事事有人做”，長(cháng)期堅持，效果自不用說(shuō)。
9、做好與兄弟部門(mén)的配合工作
任何一個(gè)部門(mén)，任何一個(gè)人都有義務(wù)去為你的下一工序部門(mén)考慮，爭取讓自己所做過(guò)的產(chǎn)品或事情讓下一工序部門(mén)做起來(lái)更容易更順手，比如進(jìn)入倉庫的物品如果部門(mén)能夠在棧板上擺放整齊，那么入庫人員在進(jìn)入電梯之時(shí)就會(huì )更輕松更容易，產(chǎn)品不易掉到地上，也就更好的保護了我們的產(chǎn)品品質(zhì)。如果回收來(lái)的舊包材倉庫能夠在車(chē)間擺放整齊或及時(shí)入庫，車(chē)間就會(huì )顯得更整潔有序。
10、反思工作 解決問(wèn)題 持續改進(jìn)
每天上班前的十分鐘進(jìn)行一個(gè)早會(huì )，反思昨天工作中的失誤，找出原因，想法改進(jìn)，以便下次不至重犯。提出昨天在工作中發(fā)現了什么問(wèn)題，利的表?yè)P，弊的丟棄，以便揚長(cháng)避短。一個(gè)工廠(chǎng)的前進(jìn)過(guò)程也可以說(shuō)就是一個(gè)不斷提出問(wèn)題，解決問(wèn)題的持續改進(jìn)的過(guò)程。對于我們平時(shí)工作中出現的失誤，發(fā)現的問(wèn)題提出來(lái)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行解決，然后再發(fā)現再解決，就這樣進(jìn)行反復的，持續的改進(jìn)，我們的公司自會(huì )蒸蒸日上。
管理述職報告 篇4
2**4年，為實(shí)現公司年度工作目標，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下在各分管領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持和配合下，綜合部全體人員積極努力、扎實(shí)工作，任勞任怨，堅持以服務(wù)為宗旨，克服事務(wù)紛雜、工作量大等困難，較好地完成了各項工作任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將2**4年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正。
一、人力資源
1.1人員配備
根據公司戰略發(fā)展需求及各部門(mén)人力需求，為公司各崗位招聘人才，據統計，2**4年全年到公司登記報名的員工達300人，通過(guò)錄用的員工達130余人。包括各類(lèi)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)一線(xiàn)人員，涉及財務(wù)部、倉儲采購部、綜合部、生產(chǎn)車(chē)間、質(zhì)量部等，為公司注入了新鮮血液。
1.2規范員工勞動(dòng)合同
合法規范的用工制度是公司用人留人的起碼前提。在2**4年里，我對所有員工的檔案進(jìn)行了整理，對新入職的員工簽訂了勞動(dòng)合同，對勞動(dòng)合同到期的員工續簽了勞動(dòng)合同，規范了用工制度。截止目前，公司所有正式員工的勞動(dòng)合同已全部簽訂且歸檔整理，并已對勞動(dòng)合同期限做了統計記錄。后續將隨時(shí)跟蹤員工勞動(dòng)合同情況，及時(shí)為新入職或轉正員工簽訂勞動(dòng)合同，對到期合同進(jìn)行續簽。
1.3員工人事手續辦理
每月為員工辦理新參、續保、停保、轉移等社保手續，并為符合條件的員工辦理失業(yè)金、工傷報銷(xiāo)等手續。7月份在公司領(lǐng)導及股份公司領(lǐng)導的幫助下順利通過(guò)了社保年審及工資基數確定；10月份完成了殘疾人就業(yè)保障金的年審工作。 在2**4年期間，對公司所有人員的基本檔案進(jìn)行了整理，通過(guò)每個(gè)月的檔案更新及員工的入職、離職手續辦理，規避了公司可能存在的用工風(fēng)險。在檔案管理中，員工的基本信息表及勞動(dòng)合同等及時(shí)歸檔，以便于為今后的人員選拔、
獎懲或勞資糾紛處理提供依據。
1.4新員工培訓工作
根據2**4年初制定的員工培訓計劃，結合各部門(mén)培訓需求，在各生產(chǎn)單位的配合與集團的指導下，組織了新員工入職、上崗培訓、TPM精益化管理、合同培訓、員工社保勞動(dòng)合同知識普及等各類(lèi)培訓。
1.5員工績(jì)效考核工作
2**4年，績(jì)效考核工作緊緊圍繞公司提出的“將單純績(jì)效考核轉變?yōu)榭?jì)效管理，突出績(jì)效經(jīng)營(yíng)和績(jì)效改進(jìn)”的目標，在領(lǐng)導班子的直接領(lǐng)導下，結合中心生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理目標順利完成了各項績(jì)效考核工作。為確�？�(jì)效評估工作的全面性、客觀(guān)性與準確性，我們要求各部門(mén)負責人加強對員工工作過(guò)程的監督與管理，在考核標準中記錄關(guān)鍵事件（主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)）。通過(guò)記錄，我們能夠更好的發(fā)現問(wèn)題，并責成改進(jìn)，及時(shí)發(fā)現員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，并給予認可，從而充分調動(dòng)員工工作的積極性。
2**5年，公司績(jì)效考核組將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內容，充分結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，不斷完善對部門(mén)、員工的考核體系。從中心和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jì)效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績(jì)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使公司的績(jì)效管理工作更上一層樓。
二、行政管理
2.1辦公室秘書(shū)工作管理
從本質(zhì)上講，辦公室秘書(shū)工作的基本職能就在于接收信息、處理信息、利用信息和溝通信息，一年來(lái)，通過(guò)努力基本上發(fā)揮了輔助決策、溝通信息、協(xié)調關(guān)系、辦文辦會(huì )和管理事務(wù)的職能。
2.2辦公室接待工作管理
一年來(lái)，我們按照誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、儉省節約的原則，圓滿(mǎn)完成了對來(lái)自于上級、平級和其他相關(guān)組織的來(lái)賓接待工作，反映出了我們公司的良好的工作作風(fēng)和外在形象。
2.3辦公室會(huì )議會(huì )務(wù)工作管理
2**4年完善了《會(huì )議管理制度》，嚴格按照該制度執行會(huì )議審批工作。綜合部認真準備、精心組織，較為圓滿(mǎn)地完成了由辦公室主持或參與的近百次會(huì )議的會(huì )前準備工作、會(huì )間組織服務(wù)工作和會(huì )后事項處理工作。
2.4辦公室印信管理、收發(fā)文件管理
印章是公司及公司領(lǐng)導人的職責權限的象征，具有權威、證明和標志的作用。因此，我們嚴格了印信的管理，健全了《印章使用管理辦法》制度，并嚴格了審批手續。收發(fā)文的處理和文件的管理也是辦公室工作的重要組成部分，2**4年完成了近千份文件的接收、登記、擬辦、批辦、篩選、分送、傳閱、催辦和收集工作，完成了20余份紅頭文件的核稿、擬辦、登記、編號、印制、分裝和發(fā)放工作，并按要求對文件的復制、借閱和歸檔等進(jìn)行了嚴格的管理，達到了科學(xué)化和規范化要求。
2.5辦公用品的管理
我們制定并下發(fā)了嚴格的管理制度，認真抓好了計劃、購置、保管、發(fā)放等環(huán)節的工作，對辦公易耗品實(shí)行定額包干，既節省了開(kāi)支，又保證了干部、職工工作之所需。今年還對全公司的辦公設施進(jìn)行了一次全面核查，進(jìn)一步加強了全公司辦公設施的管理。
2.6管理制度完善
綜合管理部工作具有紛繁復雜、缺少連貫性、隨機性大的特點(diǎn)。以規范管理
為突破口，提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的管理體系這個(gè)總目標，對綜合管理部工作和制度進(jìn)行了準確的定位。做到講程序、樹(shù)形象，從建章立制入手，狠抓規范化管理的落實(shí)。今年以來(lái)，在原有制度的基礎上，又先后擬訂并出臺了《辦公管理制度》、《考勤、請銷(xiāo)假補充規定（暫行）》、《辦公車(chē)輛管理》、《宿舍管理規定》、《文明就餐管理規定》、《公司食堂管理辦法》、《工服發(fā)放使用管理規定（草案）》等。在具體工作中，圍繞辦文、辦會(huì )、辦事，以規范化建設為要求，提高工作質(zhì)量和效率。
三、綜合服務(wù)保障
3.1車(chē)輛管理
嚴格行使管理職能，強化服務(wù)意識，針對公司業(yè)務(wù)用車(chē)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定了《車(chē)輛管理制度》，進(jìn)行集中管理，完善了車(chē)輛的配備、調度、維修、保養及司機的愛(ài)崗、技術(shù)、安全教育管理工作，保證車(chē)輛合理規范使用，杜絕意外事故發(fā)生。
3.2公司網(wǎng)絡(luò )及辦公設備日常維護
公司現有電腦和打印設備共60余臺（其中兩臺服務(wù)器：一臺企業(yè)郵箱服務(wù)器，一臺財務(wù)系統服務(wù)器），出現日常故障頻頻率一般，有些問(wèn)題比較常見(jiàn)，容易解決，有些問(wèn)題也很棘手不能夠及時(shí)很好的解決。網(wǎng)絡(luò )管理員秉承“隨叫隨到，及時(shí)處理”的原則，及時(shí)幫助個(gè)辦公室人員解決各種網(wǎng)絡(luò )、電腦、電話(huà)、打印機、復印機、掃描儀等設備故障，對辦公設備進(jìn)行定期維護保養，根據需要及時(shí)更換打印耗材，電腦配件及網(wǎng)絡(luò )設備，對室外的線(xiàn)路及網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行不定期檢查，對核心設備定期進(jìn)行備份，確保公司網(wǎng)絡(luò )正常運行，并保障公司所有辦公設備有效運行。
公司目前還有一部分比較陳舊的計算機仍舊在使用中，已經(jīng)不能滿(mǎn)足正常辦公需求。技術(shù)部的A3一體機已經(jīng)瀕臨報廢，經(jīng)常出現故障，而且部分部件損壞嚴重，維修成本太高。
3.3廠(chǎng)區監控建設
公司目前有監控35個(gè)，覆蓋了辦公樓，2號廠(chǎng)房，3號廠(chǎng)房和廠(chǎng)區周?chē)?號廠(chǎng)房由于之前是倉庫，堆積著(zhù)許多廢品，因此只有2個(gè)探頭。后期會(huì )根據需求增加一部分探頭。
主要困難是由于之前的線(xiàn)路工程質(zhì)量差，線(xiàn)路老化，導致大部分線(xiàn)路報廢，需要重新規劃線(xiàn)路，重新布線(xiàn)，從3月份開(kāi)始斷斷續續的實(shí)施到12月份。有些原有的攝像頭由于不清晰，部分進(jìn)行了更換。由于經(jīng)常是一個(gè)人施工，進(jìn)程雖然慢了些，但是也能夠為公司節省一筆不小的開(kāi)支，主要是人工費用的節省，而且工程質(zhì)量也要高于外部人員，不同等級的材料價(jià)格也相差較大。下表列出了監控設備由公司內部做和外部人員承包價(jià)格差異：
若交由外部人員承建，仍舊會(huì )有許多不可預算的費用產(chǎn)生，而且工程質(zhì)量只有1年的保修期。所以由自己內部人員來(lái)實(shí)施，能夠為公司節約一筆不小的開(kāi)支。
廠(chǎng)區監控后期線(xiàn)路仍舊需要進(jìn)行定期維護，避免因為某個(gè)探頭無(wú)法正常工作而失去效果。
管理述職報告 篇5
�。�20xx年12月）今年7月以來(lái)，大廳管理科在區委常委、區綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局局長(cháng)的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應有的作用�，F將今年工作基本情況匯報如下：
一、主要工作及運行成效自今年7月4日沈北新區公共服務(wù)大廳運行以來(lái)，截止12月18日，服務(wù)大廳共運行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表?yè)P信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學(xué)習人員2次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導20余人�？偨Y大廳管理科取得的成效，主要表現在四個(gè)方面：第一是高效。圍繞建設陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時(shí)限和審批事項納入《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》和日常監督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調動(dòng)了各窗口人員的積極性。第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介》、《沈北新區公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽(yáng)市商業(yè)銀行智能理財手冊》，設置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話(huà)，極大地方便了群眾的辦事。第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)、限時(shí)服務(wù)、考核監督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起違規違紀案件，收集群眾測評、建議卡891份，滿(mǎn)意率達100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹(shù)立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會(huì )各界的高度贊揚。第四是規范。制定并下發(fā)了《沈北新區公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問(wèn)負責制度，請、銷(xiāo)假制度，文明服務(wù)用語(yǔ)，大廳工作人員行為規范等做了明確規定。
二、主要工作措施根據綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng )新的思路、創(chuàng )新的手段解決大廳建設和管理、運行中的問(wèn)題，實(shí)現了建設方式、管理方法、運行機制的創(chuàng )新。
�。ㄒ唬﹫猿纸ㄔO方式創(chuàng )新為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專(zhuān)用寬帶1條；購進(jìn)了大廳急需的辦公設備，通過(guò)研究設備的使用功能，進(jìn)行大量市場(chǎng)調研并在積極協(xié)調地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎上，使最初85000元的報價(jià)單最后只花了16825元就達到了相同的標準和功能。設置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調所需的各種辦公設備，引進(jìn)了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動(dòng)和考核評比情況，極大地激勵、調動(dòng)了進(jìn)廳人員的積極性。除工商窗口外，只給每個(gè)窗口配置一個(gè)矮鐵皮卷柜，既節省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀(guān)。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設置按照審批流程依次排開(kāi)，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
�。ǘ﹫猿止芾矸椒▌�(chuàng )新1、實(shí)現考評管理的科學(xué)化。把考勤、考核，評優(yōu)、評先，群眾評議納入到日常量化管理之中，決定實(shí)現日、月、季、年相結合的考評機制，通過(guò)量化手段實(shí)現管理的科學(xué)化�？记谟芍讣y考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進(jìn)廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進(jìn)廳人員補助費；針對現場(chǎng)勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時(shí)限的管理問(wèn)題，決定將現場(chǎng)勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》之中；進(jìn)一步完善考勤和請、銷(xiāo)假制度的配套制度，每月月底整理、制作進(jìn)廳人員考勤和請、銷(xiāo)假情況一覽表，將其送交各進(jìn)廳單位主要領(lǐng)導；每月底根據量化評比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動(dòng)紅旗評比結果的通報》，將本月的流動(dòng)紅旗評比結果報送沈北新區副區級及副區級以上各位領(lǐng)導，同時(shí)將《通報》送進(jìn)廳各單位的主要領(lǐng)導，進(jìn)一步實(shí)現了管理的科學(xué)化和自主化。2、實(shí)現監督、投訴機制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內存在的隱患性問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項監督、投訴機制，在觀(guān)念上重視監督，在管理上強化監督；建立每日巡查和不定時(shí)抽查制度，保證廳內出現的各種服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，并現場(chǎng)整改；在廳內設立企業(yè)投訴信箱和意見(jiàn)反饋表，了解各窗口在服務(wù)過(guò)程中出現的隱性問(wèn)題；在大廳辦門(mén)前設置投訴受理牌，設立企業(yè)投訴電話(huà)，專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)和受理企業(yè)在辦理審批手續過(guò)程中各窗口出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使申請人遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。3、實(shí)現后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報《服務(wù)大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設備和一些專(zhuān)業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過(guò)市場(chǎng)調研，弄清各項設備用品的性?xún)r(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買(mǎi)設備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導同意后購買(mǎi)；做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調、飲水機的日常使用監督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節能型政府。通過(guò)一系列的管理創(chuàng )新，使過(guò)去被視為權力的行政審批，在大廳已經(jīng)變成了純粹的服務(wù)，實(shí)現了由權力向責任的根本性轉變�，F在，群眾在大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽(tīng)到的是熱情的問(wèn)候，享受的是溫馨的服務(wù)。
�。ㄈ﹫猿诌\行機制創(chuàng )新1、開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對進(jìn)廳人員對自身定位不準，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識；思想保守陳舊，創(chuàng )新意識不強；部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內行政審批效率有待提高等問(wèn)題。在大廳內深入開(kāi)展增強進(jìn)廳人員公仆意識、責任意識和效率意識的學(xué)教活動(dòng)，立足轉換工作人員的思想觀(guān)念，形成適應新區發(fā)展的新機制、新理念，從根本上解決廳內人員思想上存在的問(wèn)題，幫助進(jìn)廳人員更新觀(guān)念、提高素質(zhì)。集中開(kāi)展了到沈陽(yáng)輝山農業(yè)高新區綜合服務(wù)大廳、沈河區行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務(wù)中心的參觀(guān)學(xué)習活動(dòng)，借鑒了兄弟單位的成功經(jīng)驗，開(kāi)闊了廳內人員的視野。在參考借鑒其他大廳先進(jìn)經(jīng)驗實(shí)行科學(xué)管理的基礎上，特別強調以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照借助外力，激活內力、發(fā)揮合力、增強凝聚力的原則，在大廳內實(shí)行科學(xué)化、人性化和自主化相結合的管理模式。2、開(kāi)展各種娛樂(lè )活動(dòng)，增強大廳內的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日游活動(dòng)。開(kāi)展了“沈北新區公共服務(wù)大廳首屆征文、攝影比賽”和“慶雙節游藝活動(dòng)”。參與了沈北新區成立慶典宣傳標語(yǔ)的制作和懸掛工作。3、加強溝通交流，建立健全大廳內的信息溝通機制。實(shí)行人性化管理，進(jìn)廳人員在結婚或生病時(shí)，主動(dòng)去看望并送去禮品表示慰問(wèn)。在進(jìn)廳人員有其他困難時(shí)，都對其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個(gè)集體中的溫暖，也極大地調動(dòng)進(jìn)廳人員的工作積極性；做好進(jìn)廳人員的思想工作，加強與進(jìn)廳人員的溝通，適時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，以便于及時(shí)解決，力求把問(wèn)題消滅在萌芽中；增強“大廳是一家，不分你我他”的團隊理念，更好地促進(jìn)窗口人員的自修、自評、自律、自覺(jué)，最大限度地實(shí)現自我管理。三、服從大局，創(chuàng )新招商理念，做好招商引資工作。堅持把招商引資工作作為日常工作的一項重要內容，以沈北新區成立為契機，加大新區招商引資力度，努力完成招商引資任務(wù)。
深入研究新區的招商政策，到各鄉鎮、開(kāi)發(fā)區進(jìn)行實(shí)踐調研。在主任的領(lǐng)導下，服從命令，聽(tīng)從指揮，團結協(xié)作，發(fā)揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。
在日常管理中堅持把招商引資工作作為考評、考核的重要內容之一。加強同各方面的聯(lián)系，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，加大各方面招商信息的收集，在主任的領(lǐng)導下，與大廳辦的同事共同努力協(xié)作，為企業(yè)在沈北新區安家落戶(hù)提供最誠摯的服務(wù)。
管理述職報告 篇6
今年7月以來(lái)，大廳管理科在區委常委、區綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局局長(cháng)的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應有的作用�，F將今年工作基本情況匯報如下：
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日沈北新區公共服務(wù)大廳運行以來(lái)，截止12月18日，服務(wù)大廳共運行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表?yè)P信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學(xué)習人員2次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導20余人。
總結大廳管理科取得的成效，主要表現在四個(gè)方面：
第一是高效。圍繞建設陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時(shí)限和審批事項納入《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》和日常監督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調動(dòng)了各窗口人員的積極性。
第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介》、《沈北新區公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽(yáng)市商業(yè)銀行智能理財手冊》，設置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話(huà)，極大地方便了群眾的辦事。
第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)、限時(shí)服務(wù)、考核監督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起違規違紀案件，收集群眾測評、建議卡891份，滿(mǎn)意率達100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹(shù)立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會(huì )各界的高度贊揚。
第四是規范。制定并下發(fā)了《沈北新區公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問(wèn)負責制度，請、銷(xiāo)假制度，文明服務(wù)用語(yǔ)，大廳工作人員行為規范等做了明確規定。
二、主要工作措施
根據綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng )新的思路、創(chuàng )新的手段解決大廳建設和管理、運行中的問(wèn)題，實(shí)現了建設方式、管理方法、運行機制的創(chuàng )新。
�。ㄒ唬﹫猿纸ㄔO方式創(chuàng )新
為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專(zhuān)用寬帶1條；購進(jìn)了大廳急需的辦公設備，通過(guò)研究設備的使用功能，進(jìn)行大量市場(chǎng)調研并在積極協(xié)調地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎上，使最初85000元的報價(jià)單最后只花了16825元就達到了相同的標準和功能。
設置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調所需的各種辦公設備，引進(jìn)了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動(dòng)和考核評比情況，極大地激勵、調動(dòng)了進(jìn)廳人員的積極性。
除工商窗口外，只給每個(gè)窗口配置一個(gè)矮鐵皮卷柜，既節省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀(guān)。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設置按照審批流程依次排開(kāi)，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
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1、實(shí)現考評管理的科學(xué)化。把考勤、考核，評優(yōu)、評先，群眾評議納入到日常量化管理之中，決定實(shí)現日、月、季、年相結合的考評機制，通過(guò)量化手段實(shí)現管理的科學(xué)化�？记谟芍讣y考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進(jìn)廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進(jìn)廳人員補助費；針對現場(chǎng)勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時(shí)限的管理問(wèn)題，決定將現場(chǎng)勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評比細則》之中；進(jìn)一步完善考勤和請、銷(xiāo)假制度的配套制度，每月月底整理、制作進(jìn)廳人員考勤和請、銷(xiāo)假情況一覽表，將其送交各進(jìn)廳單位主要領(lǐng)導；每月底根據量化評比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動(dòng)紅旗評比結果的通報》，將本月的流動(dòng)紅旗評比結果報送沈北新區副區級及副區級以上各位領(lǐng)導，同時(shí)將《通報》送進(jìn)廳各單位的主要領(lǐng)導，進(jìn)一步實(shí)現了管理的科學(xué)化和自主化。
2、實(shí)現監督、投訴機制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內存在的隱患性問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項監督、投訴機制，在觀(guān)念上重視監督，在管理上強化監督；建立每日巡查和不定時(shí)抽查制度，保證廳內出現的各種服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，并現場(chǎng)整改；在廳內設立企業(yè)投訴信箱和意見(jiàn)反饋表，了解各窗口在服務(wù)過(guò)程當中出現的隱性問(wèn)題；在大廳辦門(mén)前設置投訴受理牌，設立企業(yè)投訴電話(huà)，專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)和受理企業(yè)在辦理審批手續過(guò)程當中各窗口出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使申請人遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。
3、實(shí)現后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報《服務(wù)大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設備和一些專(zhuān)業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過(guò)市場(chǎng)調研，弄清各項設備用品的性?xún)r(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買(mǎi)設備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導同意后購買(mǎi)；做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調、飲水機的日常使用監督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節能型政府。
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