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銀行負責人述職報告

時(shí)間:2023-03-20 10:36:16 述職報告范文 我要投稿

銀行負責人述職報告范文(通用11篇)

  時(shí)光在流逝,從不停歇;萬(wàn)物在更新,而我們在成長(cháng),回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,制定一份述職報告吧。那要怎么寫(xiě)好述職報告呢?以下是小編收集整理的銀行負責人述職報告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行負責人述職報告范文(通用11篇)

  銀行負責人述職報告 篇1

  時(shí)光荏苒,不知不覺(jué)中今年年又匆匆走過(guò),回顧今年年,在支行黨委的正確領(lǐng)導和的大力指導和幫助下,我立足運營(yíng)條線(xiàn),努力工作,恪盡職守,認真履職,圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù),F就一年來(lái)的工作情況匯報如下:

  一、加強內部風(fēng)險管理,全面提升會(huì )計整體工作水平

  由于地處在無(wú)為傳統大鎮,與其他鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)比,相對來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)涉及范圍廣,各項內控工作點(diǎn)多面廣,所以?xún)瓤毓ぷ鲏毫^大。針對這些困難,我沒(méi)有退縮,大膽管理,總結日常運營(yíng)管理中的經(jīng)驗教訓,千方百計,積極有效地推行內控管理考核辦法,強化所在網(wǎng)點(diǎn)的各項內控制度建設。年初我在往年的基礎上進(jìn)一步完善崗位責任制,把崗位職責落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工,做到每一項工作有人管,每一個(gè)工作有人抓,防止出現相互推托、工作脫節的現象,按照崗位責任制進(jìn)行嚴格考核,做到制度執行到位,考核到位,解決了業(yè)務(wù)流程不清晰、崗位職責界定不清、柜面服務(wù)相互推諉等問(wèn)題。

  年初我做的第一件事就是將各崗位職責流程重新進(jìn)行了一次梳理,將各崗位職責進(jìn)一步細化,明確各柜組分工,各人員職責,加大柜員的業(yè)務(wù)知識和各項制度的培訓學(xué)習,每天通過(guò)晨會(huì )、定期通過(guò)夕會(huì )組織學(xué)習,在各項制度學(xué)習中我們結合柜面業(yè)務(wù)的操作實(shí)際,組織柜員對新系統新業(yè)務(wù)針對性地進(jìn)行學(xué)習探討,對照制度、補缺補差,把學(xué)到的'知識和制度運用到具體的業(yè)務(wù)操作中。今年年除堅持每天的晨會(huì )學(xué)習外,還專(zhuān)門(mén)組織員工參加各項培訓學(xué)習68次。通過(guò)學(xué)習,全體員工的內控意識和業(yè)務(wù)操作水平有了進(jìn)一步的提高,為柜面業(yè)務(wù)操作和服務(wù)水平的提高夯實(shí)了基礎。另外今年年進(jìn)一步加大了柜員現金箱和ATM現場(chǎng)實(shí)物的檢查工作力度,通過(guò)周查、月查和不定期突擊檢查,全年共檢查柜員現金箱53次,通過(guò)加強各個(gè)環(huán)節內部管理,確保了網(wǎng)點(diǎn)全年無(wú)結算事故、無(wú)重大違規行為,運營(yíng)管理工作有了更進(jìn)一步提高。

  二、在風(fēng)險防控基礎上協(xié)助主任抓經(jīng)營(yíng)

  今年在做好本職工作的同時(shí),積極協(xié)助單位負責人管好全盤(pán)工作,根據客戶(hù)層次和需求及柜員柜面業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況,針對經(jīng)營(yíng)中的一些弱勢項目,結合上級行相關(guān)考核辦法,協(xié)助主任就綜合考核辦法兌現落實(shí)情況進(jìn)一步進(jìn)行了細化考核,實(shí)實(shí)在在獎懲兌現,考核到人,兌現到人,這樣進(jìn)一步激發(fā)員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情,形成營(yíng)銷(xiāo)有價(jià),效益爭先的理念,有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的努力,運營(yíng)基礎管理工作取得了一些成績(jì),但與上級行的要求還有差距,運營(yíng)管理力度有待進(jìn)一步加強,新的一年,我將繼續努力,為網(wǎng)點(diǎn)更好的發(fā)展盡自己的一份力。

  銀行負責人述職報告 篇2

  20xx年,在分行黨委的親切關(guān)懷和行領(lǐng)導的關(guān)心指導下,在分行各職能部門(mén)的支持和幫助下,xxx分行從籌建到成立,昨天正式開(kāi)業(yè),成績(jì)來(lái)之不易,對此我深表感謝,F述職如下:

  一、20xx年重點(diǎn)業(yè)績(jì)

  第一,試營(yíng)業(yè)進(jìn)展順利并取得一定業(yè)績(jì)。

  20xx年12月7日,我行開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。截止20xx年末,主要業(yè)績(jì)指標實(shí)現情況如下:

  1、開(kāi)立對公賬戶(hù)206戶(hù)(九江開(kāi)戶(hù)116戶(hù),xxx開(kāi)戶(hù)90戶(hù)),對公有效戶(hù)68戶(hù);開(kāi)立個(gè)人銀行卡1158張(其中,金卡460張,普卡698張)。

  2、人民幣一般性對公存款時(shí)點(diǎn)余額5.19億元,較年初新增1.80億元;人民幣一般性對公存款年日均余額4.33億元,較年初新增0.80億元。

  3、人民幣各項貸款余額1.50億元,較年初新增1.30億元(其中xxx分行成立后發(fā)放0.40億元)。

  4、實(shí)現批發(fā)非息454萬(wàn)元。收入來(lái)源主要是票據貼現(累計貼現金額6.5億元)各項理財、國際結算業(yè)務(wù)。

  5、個(gè)人存款余額4785萬(wàn)元。

  第二,對公重點(diǎn)項目拓展和儲備工作取得一定成績(jì)。

  我行目前重點(diǎn)支持和儲備項目主要有省陶瓷工業(yè)公司25億元陶瓷文化旅游產(chǎn)業(yè)基金項目、xxx市國資公司10億元超短融項目、xxx陶邑文化發(fā)展公司2億元綜合授信項目等,授信項目金額合計46億元,并已經(jīng)與當地大型企業(yè)均建立合作關(guān)系;同時(shí),已開(kāi)立財政專(zhuān)戶(hù),為開(kāi)業(yè)存款奠定堅實(shí)基礎。

  第三,統籌協(xié)調做好開(kāi)業(yè)前期準備工作并已順利營(yíng)業(yè)。

  開(kāi)業(yè)前期準備工作紛繁復雜,主要涉及五個(gè)方面:

  一是配合分行基建辦選址,新大樓裝修工作協(xié)調對接落實(shí);

  二是人員招聘面試和推薦,直接面試人員超過(guò)300人次,并搭建xxx分行組織架構;

  三是主動(dòng)加強與當地市委、市政府及各職能主管單位和部門(mén)聯(lián)系,高頻度走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)高端客戶(hù),實(shí)現業(yè)務(wù)正常運行;

  四是加強人員管理,多批次派出人員到分行跟班學(xué)習,取得崗位資格,達到上崗前基本要求,同時(shí)不斷強化各項業(yè)務(wù)培訓;

  五是加強督導落實(shí)開(kāi)業(yè)宣傳、日常運營(yíng)管理等工作,并成功推廣xxx城市主題信用卡(1月8日正式發(fā)行)。

  第四,加強落實(shí)風(fēng)險內控及安全工作。

  業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中,注重落實(shí)風(fēng)險內控工作,做到“兩手抓,兩手都要硬”;安全工作常抓不懈,20xx年未出現安全事故。

  第五,加強企業(yè)文化建設,引導全行員工踐行核心價(jià)值觀(guān)。

  作為新設機構,核心價(jià)值觀(guān)教育非常必要和重要,我們一直重視和發(fā)揮“服務(wù)、創(chuàng )新、穩健”核心價(jià)值觀(guān)的作用,引導每位員工關(guān)注和參與企業(yè)文化建設,立足本職崗位爭做貢獻。

  二、20xx年主要不足

  一是當地經(jīng)濟欠發(fā)達,對公存款來(lái)源較為單一。

  二是中小企業(yè)貸款增長(cháng)乏力。

  三是新入行人員力量薄弱,異地分行工作有待加強。

  三、20xx年工作計劃

  20xx年,是我行開(kāi)業(yè)第一年,機遇與挑戰并存,我相信是機遇大于挑戰。在分行黨委的正確領(lǐng)導下,我將團結帶領(lǐng)xxx分行全體員工積極策應總行、分行有關(guān)二級分行管理體制改革試點(diǎn)工作要求,繼續貫徹“一體兩翼”的`發(fā)展戰略,短期內主要靠對公業(yè)務(wù),長(cháng)遠還是要靠零售業(yè)務(wù)。主要工作計劃如下:

 。ㄒ唬┕緲I(yè)務(wù)及同業(yè)業(yè)務(wù)方面

  主要工作打算可概括為“五加強”:

  第一,加強推動(dòng)重點(diǎn)項目盡快落地。主要是加快前期46億元重點(diǎn)儲備項目落地和產(chǎn)生實(shí)效,加快財政賬戶(hù)早來(lái)資金、多來(lái)資金,同時(shí),加大新的重大項目?jì)涓M(jìn)工作,并重點(diǎn)拓展同業(yè)業(yè)務(wù)。

  第二,加強信息管理和市場(chǎng)調查、拓展工作。

  第三,加強考核管理。主要是加強績(jì)效考核和隊伍建設。

  第四,加強公私聯(lián)動(dòng)和全員營(yíng)銷(xiāo)。

  第五,加強風(fēng)險內控管理。主要是加強信用風(fēng)險、操作風(fēng)險等全面風(fēng)險管理,加強合規建設。

 。ǘ┝闶蹣I(yè)務(wù)方面

  1、客群拓展與維護方面

  目標客戶(hù)拓展明確三個(gè)目標市場(chǎng):一是陶瓷行業(yè)高端客戶(hù)市場(chǎng)(包括陶瓷大師、藝術(shù)大師、陶瓷經(jīng)營(yíng)者),以大師為主攻方向,多開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);二是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)市場(chǎng);三是代發(fā)工資類(lèi)客戶(hù)市場(chǎng)(鎖定行政事業(yè)單位及企業(yè)客戶(hù))。

  2、產(chǎn)品推廣方面

  抓住招行特色產(chǎn)品以及產(chǎn)品的亮點(diǎn),一是個(gè)貸,二是信用卡,三理財產(chǎn)品、重點(diǎn)財富中收,四是收付易。

  3、渠道建設方面

  主要是加強產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售,加強社交金融創(chuàng )新,,整合資源、完善借計卡代收代繳功能,增強客戶(hù)的忠誠度和粘合度。

 。ㄈ┢渌矫

  主要是加強全面統籌協(xié)調。一是認真貫徹落實(shí)分行黨委各項工作部署和組織對接落實(shí)分行職能部門(mén)具體工作安排;二是主動(dòng)加強與當地市委、市政府及各職能主管單位和部門(mén)聯(lián)系;三是統籌協(xié)調做好開(kāi)業(yè)初期工作;四是加強人員管理,充分發(fā)揮班子副職作用,加強干部培養;五是加強考核評價(jià)工作、風(fēng)險內控及安全工作、團隊文化建設。

  雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。今年1月16日,xxx分行已正式開(kāi)業(yè),我感受到的是榮耀、但更多的是責任。20xx年,全力借助新開(kāi)業(yè)之東風(fēng),“小行做大文章”,全力以赴拓展市場(chǎng),確保實(shí)現安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),為分行各項業(yè)務(wù)發(fā)展做出我們應有的貢獻。

  最后,祝各位領(lǐng)導、同事在新的一年里身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意!

  銀行負責人述職報告 篇3

  回顧20xx年,在各位領(lǐng)導和同志們的關(guān)心、支持和幫助下,我努力學(xué)習和實(shí)踐向零售銀行轉型的重要思想,在學(xué)習上自我加壓,工作上積極進(jìn)取,生活上嚴格要求,全力協(xié)助xx分管信貸管理系統、企業(yè)征信系統、個(gè)人征信系統、在線(xiàn)審批、信貸報表及部門(mén)的綜合管理等幾項工作,較好地發(fā)揮了綜合管理的組織、協(xié)調和保障三大作用,F將述職及述廉情況報告如下:

  一、工作成績(jì)方面

  我的20xx年,可以用10個(gè)字來(lái)概括,那就是:既默默無(wú)聞,又轟轟烈烈。默默無(wú)聞表現在:信貸管理系統、企業(yè)征信系統、個(gè)人征信系統、在線(xiàn)審批、信貸報表及部門(mén)的綜合管理等幾項工作特別需要深入,需要細致,需要默默無(wú)聞;轟轟烈烈表現在以下幾個(gè)方面:

  一是客戶(hù)進(jìn)入退出標準誕生了。根據我行情況,結合市場(chǎng)實(shí)際,我組織有關(guān)人員制訂了授信客戶(hù)的進(jìn)入與退出標準,明確了房地產(chǎn)、汽車(chē)、商品流通等幾個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的客戶(hù)選擇標準,明確了支行進(jìn)行客戶(hù)選擇的目標和方向。

  二是風(fēng)險承包責任制推行了。目前,由于我行的信貸文化比較落后,推行風(fēng)險承包責任制后,既提高了支行客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險意識,又增強了授信審查人員的責任意識。

  三是39個(gè)信貸誠信企業(yè)產(chǎn)生了。經(jīng)過(guò)半年的細致篩選、推薦及交叉評選,我行客戶(hù)xx集團有限公司、汽車(chē)內飾件有限責任公司、電子有限公司等39家企業(yè)獲得xx銀行業(yè)首屆“信貸誠信單位”稱(chēng)號,這是我行誕生的第一批信貸誠信企業(yè),對擴大我行影響、壯大我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群產(chǎn)生了重要影響。

  四是企業(yè)征信系統正式上線(xiàn)了。按照人總行全面征信管理工作的要求,我部配合科技部平穩地淘汰了信貸咨詢(xún)系統,成功完成了信貸管理信息系統與全國企業(yè)征信系統接口程序的開(kāi)發(fā)、存量客戶(hù)信息的整理和有關(guān)數據的報送工作,經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收,我行客戶(hù)信息正式提交全國企業(yè)征信系統入庫,為全行查詢(xún)授信客戶(hù)信息、防范信用風(fēng)險提供了信息保障。

  五是在線(xiàn)審批開(kāi)始推進(jìn)了。在科技部的大力支持之下,經(jīng)過(guò)反復磋商、協(xié)調和測試,我行遠郊支行的部分授信業(yè)務(wù)已經(jīng)推行了在線(xiàn)審批,審批方式和審批效率進(jìn)一步改善,也標志著(zhù)我行授信業(yè)務(wù)的電子化管理水平得到進(jìn)一步提高。

  六是綜合管理工作基本邁入了正軌。具體表現在以下幾個(gè)方面:一是職責分工基本明確;二是信貸管理系統得到進(jìn)一步優(yōu)化;三是信貸檔案完成了一期交接;四是完成了引資上市所需信貸資料的準備工作;五是迎接了各種專(zhuān)項檢查6次;六是組織了全行的信貸培訓5期。

  二、廉潔自律方面

  作為一名黨員干部,我深刻認識到廉潔自律的重要性,并以推進(jìn)案防工作為契機,認真學(xué)習銀監會(huì )的“十三條軍規”,堅持踏踏實(shí)實(shí)做事,堂堂正正做人,在具體的'工作中嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規定,做到了廉潔奉公,忠于職守,沒(méi)有利用職權和職務(wù)上的影響謀取不正當利益;沒(méi)有私自從事?tīng)I利活動(dòng)的行為;遵守公共財物管理和使用的規定;沒(méi)有假公濟私、化公為私的行為;沒(méi)有利用職權和職務(wù)上的影響為親友及身邊工作人員謀取利益;做到了勤儉節約,沒(méi)有講排場(chǎng)比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費。同時(shí),為了防范商業(yè)賄賂,還擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規定》,簽訂了《反商業(yè)賄賂承諾書(shū)》,做到了警鐘常鳴,進(jìn)一步規范了自己的行為。

  三、存在的不足

  一年來(lái),本人在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進(jìn)步,組織和協(xié)調能力也得到了一定的鍛煉,但工作中還存有一些差距和不足,與我行當前快速發(fā)展的要求相比,還有一些應該改進(jìn)的地方,主要表現在:理論水平有待于進(jìn)一步提高。學(xué)習不夠刻苦,思想上存有“惰性”,有時(shí)借口工作忙、事務(wù)多,放松了對學(xué)習的要求,缺乏刻苦鉆研的勁頭。有時(shí)認為自己從事銀行工作年限長(cháng),有一定的理論功底,滿(mǎn)足于淺嘗輒止、淺顯認識,缺乏對理論的深刻理解,忽視了金融理論的不斷更新。

  銀行負責人述職報告 篇4

尊敬的xx領(lǐng)導:

  轉眼20xx年又開(kāi)始了還記得去年今時(shí),時(shí)光飛逝。剛剛入行的甚至都沒(méi)有機會(huì )來(lái)寫(xiě)這份述職報告,而現在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,卻感覺(jué)我人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

  在修水支行,我從事著(zhù)一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線(xiàn)的員工,有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中,柜員又是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到九銀人的真誠,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任,所以我要求自己每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了不少客戶(hù)的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中,主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。同時(shí),我還能不斷學(xué)習銀行各項業(yè)務(wù)知識,積極利用工余時(shí)間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,不斷充實(shí)自己,對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面,都有了一定的提升。

  在取得一點(diǎn)成績(jì)的同時(shí),我也還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的不足之處:一是,業(yè)務(wù)能力方面提升不快,還需要努力學(xué)習;二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng )新意識不強,工作開(kāi)拓不夠大膽。面對新的一年,在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力:

  1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種金融理論知識,并用于指導實(shí)踐,以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

  2、我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提升自己的'各項業(yè)務(wù)技能。

  3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作。

  今天,我們正把如火的青春獻給銀行,銀行也正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(cháng)中的青年,只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,在開(kāi)創(chuàng )銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

  銀行負責人述職報告 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導,同事:

  我是xx支行的大堂經(jīng)理,回顧這一年來(lái)工作,感慨頗多,F就對我的工作向領(lǐng)導進(jìn)行匯報,請領(lǐng)導指出我們工作中的問(wèn)題,我將及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我年度的工作情況,匯報如下:

  1、主要工作情況

  在xx支行已有半年的時(shí)間,在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過(guò)自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績(jì)達到550萬(wàn)元,加辦網(wǎng)銀50戶(hù),電話(huà)銀行30戶(hù),銷(xiāo)售理財萬(wàn),建立大客戶(hù)資料10戶(hù),在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

  在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),我感受到隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),柜員,客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。

  在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們積極幫助;當客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè)。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區,所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù),有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問(wèn)題,對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去補登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理,盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶(hù)分流,從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個(gè)月,由于客戶(hù)非常的多,而我們的柜員也有限,導致許多客戶(hù)在排了號又走掉了,這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù),避免中途離開(kāi)的'空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。

  作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作,例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),當我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

  2、工作中存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗,但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習,討教經(jīng)驗,終于有了1萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始,我將繼續努力學(xué)習,努力做出更好的成績(jì)。

  在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和細節上出了問(wèn)題,針對這些問(wèn)題,我們在平時(shí)積極改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過(guò)努力,我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區第二名的好成績(jì)。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規范等方面,更應該是一種主動(dòng)意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。

此致

敬禮!

述職人:xxx

  20xx年x月x日

  銀行負責人述職報告 篇6

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  本人于xx年x月x日被任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理,任期內主持營(yíng)業(yè)室全面工作,主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)關(guān)系維護、安全保衛工作,對部門(mén)的工作負全責。在此,向行領(lǐng)導及同事做述職報告:

  一、概述

  任職期內,本人能忠于職守,嚴于律已,作風(fēng)廉潔,大膽管理,工作勤懇,嚴格執行國家金融政策,遵守省行、支行的各項規章制度,積極響應上級行的有關(guān)號召,在支行黨委的授權范圍內積極開(kāi)展各項工作。任職期內,無(wú)發(fā)生一起案件事故,實(shí)現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下,本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展穩健,業(yè)務(wù)運行機制良好,員工精神面貌較好,部門(mén)狀況呈良好的發(fā)展趨勢。

  二、履職及廉潔從業(yè)情況

  1、主要業(yè)務(wù)指標情況

  20xx年底,營(yíng)業(yè)室一般性存款為xx萬(wàn)元,其中儲蓄存款xx萬(wàn)元,企業(yè)存款xx萬(wàn)元,xx年底一般性存款達xx萬(wàn)元,一般性存款下降了3,039萬(wàn)元,其中儲蓄存款新增xx元,企業(yè)存款下降了xx萬(wàn)元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,基金認購、申購xx萬(wàn)元,柜臺代理保險45.3萬(wàn)元,貸記卡開(kāi)卡286張。儲蓄存款增長(cháng)不理想,主要原因是今年缺乏新的存款增長(cháng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶(hù)由于因DCC上線(xiàn)后系統不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù),而轉向其他銀行,在我行的存款大幅下降,從年初的近2000萬(wàn)元下降到700多萬(wàn)元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無(wú)沉淀、無(wú)帶來(lái)新增存款。而12月下旬,一大客戶(hù)因用款轉走存款4100多萬(wàn)元,導致儲蓄存款大幅下降,降幅達前11個(gè)月累計增長(cháng)額的52%。

  2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

  在任職期內,本人始終堅持以工作為重,在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己,在工作中做到以親情團結同事,以規章制度規范人,以獎金制度來(lái)激勵人,部門(mén)業(yè)務(wù)狀況穩定,員工團結協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面:

  1、為了讓更多的客戶(hù)認識、使用我行的金融產(chǎn)品,組織和參與多次戶(hù)外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)我行重點(diǎn)產(chǎn)品,并充分利用大廳的VCD設備,每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣(mài)中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟,對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展,起到一定的積極宣傳作用。

  2、做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作,始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應。通過(guò)平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,不僅增強原有客戶(hù)對我行的忠誠度,還為我行帶來(lái)了新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如我科的一名VIP客戶(hù)帶他的朋友來(lái)開(kāi)戶(hù),為我們帶來(lái)800多萬(wàn)元的個(gè)人存款和1000多萬(wàn)元的對公存款,原有一客戶(hù)在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行,經(jīng)我們的努力,該客戶(hù)在我行開(kāi)立了定期存款,在我行的存款增加了400多萬(wàn)元。xx年共新增VIP客戶(hù)133人,其中總行級VIP客戶(hù)3人,省行級34人,支行級96人,新增客戶(hù)存款余額達2,400多萬(wàn)元。

  3、積極跟進(jìn)統發(fā)工資續簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續簽,做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行,發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區、等市場(chǎng),宣傳業(yè)務(wù),尋找商機,營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

  3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面

 。1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過(guò)組織員工學(xué)習“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》,組織全體員工觀(guān)看“三個(gè)代表”在我行先進(jìn)事跡報告會(huì )后,進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規范柜臺服務(wù)標準,掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。開(kāi)放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。

 。2)加強團隊建設,發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,年初,重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jì)效二次分配考核辦法,把考核內容細化、量化,徹底打破部門(mén)內部吃大鍋飯現象,收到較明顯的效果,由于通過(guò)各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。在執行過(guò)程中,我發(fā)現仍有不盡合理之處,于是對不利于員工工作積極性的細則,再次征詢(xún)全體員工意見(jiàn)書(shū),進(jìn)行二次修改。修改后,為體現考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設置不同的考核指標,為每位員工設立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示,使考核更趨公平、公正、公開(kāi),通過(guò)修改二次分配考核辦法,鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時(shí),向目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶(hù),從傳統操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷(xiāo)并重的`復合型柜員轉變。為增加部門(mén)的凝聚力,在緊張、繁忙的工作之余,組織一些有益身心的活動(dòng)。

 。3)及時(shí)、合理地調整服務(wù)窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶(hù)實(shí)施差別化服務(wù),營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個(gè)VIP貴賓服務(wù)窗口,有效避免貴賓客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng),同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過(guò)與科技部門(mén)的溝通合作,重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷(xiāo)售系統的安排,使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統,大大方便了有基金需求的中高端客戶(hù)。自DCC系統上線(xiàn)后,在分管行長(cháng)的大力支持下,我室實(shí)行了分區服務(wù),在原有的基礎上,辟出貴客客戶(hù)服務(wù)區,專(zhuān)門(mén)為VIP客戶(hù)和個(gè)人理財客戶(hù)服務(wù),不受理一般客戶(hù)業(yè)務(wù),以便留住和吸引更多的`客戶(hù)成為我行的VIP客戶(hù),為我行帶來(lái)更大的效益。

 。4)與風(fēng)險經(jīng)理一起,做好員工培訓工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會(huì )和每周集中一次培訓,每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習時(shí)間。為提高培訓效果,我科在傳統宣讀形式的基礎上,嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營(yíng)銷(xiāo)精英分享柜臺營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式,取得良好的效果。6月份開(kāi)始,在保證對外營(yíng)業(yè)的同時(shí),安排員工脫產(chǎn)參加DCC培訓工作。

  4、廉潔從業(yè)情況

  本人在職期間,在政治思想方面,一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策,認真學(xué)習十六屆四中全會(huì )精神,緊跟時(shí)代步伐,不斷轉變觀(guān)念,提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。

  作為部門(mén)負責人,對部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導責任,我能團結所有員工,以身作則,在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、化平、公正”的態(tài)度,以事實(shí)為依據,不偏袒,以理服人。在工作之余,我也不斷參加在線(xiàn)學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,因為二十一世紀,比的不是學(xué)歷、也不是財力,比的是學(xué)習力。

  三、工作中存在的問(wèn)題及今后工作設想

  在變幻莫測的市場(chǎng)中,我部存款增長(cháng)不理想,基礎工作管理工作仍有待加強,如會(huì )計核算差錯居高不下,VIP客戶(hù)識別率較低,業(yè)務(wù)拓展能力有限等,這都是我們明年重點(diǎn)的工作內容。作為部門(mén)負責人,在許多方面也存在許多不足:

  1、工作創(chuàng )新能力不足,未能帶領(lǐng)團隊打開(kāi)新的工作局面。

  2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗,考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到。

  3、本人的綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強。以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

  銀行負責人述職報告 篇7

  20xx年11月份總行任命我擔任總行風(fēng)險控制部經(jīng)理一職,任職以來(lái),在銀監局及總行領(lǐng)導的關(guān)懷下,在其他部門(mén)的協(xié)助和配合下,我帶領(lǐng)導風(fēng)險控制部全體科員,認真貫徹落實(shí)國家金融法律法規和政策,緊密?chē)@總行年初制訂的工作方針,以商業(yè)銀行新的發(fā)展為契機,通過(guò)健全風(fēng)險防范控制制度,完善各類(lèi)文本合同,規范業(yè)務(wù)操作流程,嚴格貸款審查,建立完善各類(lèi)貸款臺賬,做好法律服務(wù)支撐,強化學(xué)習培訓等措施,力求為商業(yè)銀行開(kāi)局年做好鋪墊。20xx年,我帶領(lǐng)風(fēng)險控制部在做好日常工作的同時(shí),重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作:

  一、以流程再造、規范經(jīng)營(yíng)為目的,健全章制,規范流程。

  20xx年,是我行面臨著(zhù)組建商業(yè)銀行以后的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,城市信用社式的管理制度、經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠遠不能適應新的商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展,各項制度都需要進(jìn)一步的修訂和完善,各項業(yè)務(wù)的操作都需要進(jìn)一步的嚴格規范,流程再造、模式重整是我們在新的一年里迫切需要解決的問(wèn)題,事關(guān)重大,我們按照總行工作會(huì )議精神和總行領(lǐng)導的安排,以董事長(cháng)年初“再造操作流程,規范經(jīng)營(yíng)運作,科學(xué)和諧發(fā)展,整體再上臺階”為指引,克服困難,認真學(xué)習,根據我行的發(fā)展實(shí)際,認真總結了我行在發(fā)展中積累起來(lái)的經(jīng)驗,在借鑒其他行社的基礎上制訂和完善了有關(guān)信貸管理政策及各項規定。根據不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn),制訂了效果直觀(guān),內容詳細的業(yè)務(wù)流程圖及文字說(shuō)明,并對新的業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行嚴格的審核和客觀(guān)的評價(jià),緊緊圍繞制度規范、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)拓展的真實(shí)性、合法性和風(fēng)險性等工作重心,對在業(yè)務(wù)操作中可能出現的風(fēng)險、可能存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的論證,既有效控制風(fēng)險,又可以保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展能夠促進(jìn)我行的發(fā)展。

  二、以嚴謹及時(shí)、準確科學(xué)為要求,做好報表統計,貸款分類(lèi)。

  20xx年年初,我們開(kāi)始承擔了部分報表的填制工作,由于我們人員較少,均未從事過(guò)報表工作,報表經(jīng)驗不足,工作難度較大,我們克服困難,虛心學(xué)習,保證了報表工作的順利進(jìn)行,同時(shí),我們根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,在不增加基層支行工作難度的情況,對我行原有部分報表進(jìn)行了修改,使其更有利于我行信息的收集和整理,嚴格要求各類(lèi)報表的報送質(zhì)量,做到數據采集口徑一致、內容科學(xué)完整、數據計算準確無(wú)誤。任職以來(lái)以來(lái),我們根據我行貸款五級分類(lèi)的有關(guān)規定,根據我行實(shí)際需要對五級分類(lèi)報表進(jìn)行適當修改,并及時(shí)印發(fā)新報表,通知各支行按新報表的要求對貸款進(jìn)行分類(lèi),組織全行信貸人員對全行貸款進(jìn)行了二次全面的分類(lèi)工作,同時(shí),按照分類(lèi)科學(xué)、調整及時(shí)的原則,對現有貸款的實(shí)際情況個(gè)別指導劃分。特別是不良貸款情況分析,要根據本行當時(shí)實(shí)際情況,對新增不良貸款、現有不良貸款狀況、處置方案及進(jìn)度進(jìn)行詳細說(shuō)明,對不符合要求的,要求有關(guān)支行限期重新上報。并及時(shí)更新了貸款五級分類(lèi)檔案,要求貸款風(fēng)險分類(lèi)準確無(wú)誤,填報內容清楚完整,對各支行貸款分類(lèi)檔案管理情況進(jìn)行了不定期的抽查。

  三、認真履行風(fēng)險控制職能,切實(shí)做好風(fēng)險提示和防范工作。

  自成立以來(lái),我們將認真學(xué)習國家有關(guān)法律,及時(shí)收集國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和信息作為一項常規性工作,積極參加總行組織的'相關(guān)培訓,全面提高風(fēng)險識別能力。任職以來(lái)以來(lái),我們累計審查貸款達450余筆,對信貸經(jīng)營(yíng)部移交我們審查的貸款料進(jìn)行書(shū)面審查,以法律有效性與防范風(fēng)險為重點(diǎn),依據國家法律、法規及相關(guān)政策的規定,結合目前國家產(chǎn)業(yè)政策的實(shí)際狀況,分別對貸款質(zhì)量、貸款風(fēng)險、貸款行業(yè)信息、信貸信息提出合理化建議供審貸會(huì )審查。根據國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和我行的有關(guān)規定,對每一筆貸款向審貸委員會(huì )提出相關(guān)意見(jiàn)。對借款申請企業(yè)及抵質(zhì)押等可能存在的風(fēng)險情況進(jìn)行書(shū)面分析,做好風(fēng)險提示。

  四、組織學(xué)習、加強培訓,全面提高我行信貸人員的素質(zhì)。

  五、健全檔案管理,根據業(yè)務(wù)需要完善我行現有不良貸款檔案。

  任職以來(lái),我們根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況,建立了不良貸款臺賬、貸款涉訴案件臺賬、長(cháng)期欠債欠息企業(yè)及個(gè)人臺賬、不良貸款臺賬,進(jìn)一步規范了我們對不良貸款的管理,動(dòng)態(tài)掌握貸款管理的進(jìn)度,同時(shí),也有利于相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導及時(shí)調閱。

  20xx年,風(fēng)險控制部各項工作都取得了顯著(zhù)成績(jì),得到了上級領(lǐng)導的認可,但在發(fā)展中還存在一些亟待解決的矛盾和問(wèn)題,如風(fēng)險控制工作還不先進(jìn),與國有商業(yè)銀行的差距還很大,一些深層次矛盾和問(wèn)題日益顯現;發(fā)展創(chuàng )新意識還不強;科技創(chuàng )新能力不強等。對于上述問(wèn)題,我們已形成了一些思路,并采取了一些切實(shí)有力措施,還有待于進(jìn)一步的解決。以上是我的個(gè)人述職報告,不妥之處,請指正。

  銀行負責人述職報告 篇8

各位領(lǐng)導、各位代表:

  大家好!

  本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律、法規和建行的各項規章制度,自覺(jué)遵守行里制定的各項勞動(dòng)紀律,不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習,認真履行崗位職責,老老實(shí)實(shí)做人,認認真真做事,愛(ài)行愛(ài)崗,敬業(yè)勤業(yè),全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級交付的各項工作任務(wù),F將20xx年的工作情況匯報總結如下:

  20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,抓好存款,抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起,帶頭做到以客戶(hù)為中心,處處規范自己的服務(wù)行為,注重運用服務(wù)技巧,并對員工進(jìn)行言傳身教,始終要求自己,成為員工的表率,成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法,發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)好,當場(chǎng)就給予肯定和推廣;

  發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足,總是和當事人共同探討改進(jìn),在員工中舉一反三,通過(guò)大家都能看得見(jiàn),摸得著(zhù)的事例教育員工,有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性。

  我十分注意顧客的精神需求和心理變化,不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式,使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和信心不斷增加,營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高,在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財顧問(wèn)的社會(huì )形象?蛻(hù)贏(yíng),我們才能贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏(yíng)”的營(yíng)銷(xiāo)目標,不求一時(shí)一事的得失,從客戶(hù)出發(fā),為客戶(hù)著(zhù)想,替客戶(hù)比較,幫客戶(hù)算帳,供客戶(hù)選擇,讓客戶(hù)高興,促客戶(hù)忠誠。

  為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩步發(fā)展,我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度,大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品,以?xún)?yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,增強了客戶(hù)對我行的認知度。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬(wàn)元,信用卡張,保險萬(wàn)元,為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量。

  零售網(wǎng)點(diǎn)轉型對我而言意味著(zhù)是一次新的機遇,也是新的挑戰!零售網(wǎng)點(diǎn)轉型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì )以更加規范、標準、細致的服務(wù)形象示人,我深深認識到這一點(diǎn),知道自己責任的重大。為盡快完成任務(wù),我采取了以下措施:

  1.加強自身的學(xué)習,鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍,鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉型要求與精神,做到型轉神也轉!

  2.按照轉型的六大方面三十二項要求,建章立制。為加強日常管理,我擬定推出了一系列日常管理細則,對每一項新制度的推出,作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,提高員工的`思想認識,調動(dòng)員工積極性,以鼓勵先進(jìn),鞭策落后,努力將營(yíng)業(yè)部打造成團結、積極向上的`團隊。

  3.加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓工作。為提高員工的各方面素質(zhì),能更好的為客戶(hù)服務(wù),我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習的機會(huì ),也加強了業(yè)務(wù)的交流,極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。

  4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現象,我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉型推進(jìn)會(huì )議,與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉型工作,找到轉型中存在的問(wèn)題并研究解決對策,真正做到以客戶(hù)為中心,逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  20xx年,在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下,平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆,客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高,個(gè)人儲蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢,與儲蓄存款的季節性增長(cháng)特性相適應,至年末余額xx萬(wàn)元,比上年末新增xx萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰略指標完成情況:借記卡發(fā)卡全年張,在全行名列首位,貸記卡發(fā)卡量新增張,理財卡發(fā)卡張,電子銀行簽約共xx戶(hù),保險銷(xiāo)售xx萬(wàn)元,股票基金銷(xiāo)售xx萬(wàn)元,利得盈理財產(chǎn)品銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。

  回顧這一年時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作,這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的,在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結,不全面和不準確的地方,請領(lǐng)導和同志們批評、指正。

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

  銀行負責人述職報告 篇9

各位領(lǐng)導、各位代表:

  大家好!

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,在過(guò)去的一年中,在市分行領(lǐng)導的教導下,在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下,在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我恪盡職守,忠實(shí)的履行了自己的崗位職責,為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。

  20xx年是我人生旅程中最重要的一年,在過(guò)去的一年中,在各位領(lǐng)導、同事們的指導、幫助下,我收獲了許多,在此我向大家表示最真誠的感謝,F在,我向大會(huì )作20xx年度述職報告,請各位領(lǐng)導、各位代表審議。

  一、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識

  各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下,我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。

  思想上,堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念,積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí),將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合,與生活相結合。

  由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,操作不太規范化轉變成為嚴以律己,操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,我懂得了無(wú)規矩不成方圓,勤能補拙的道理。

  文化上,努力學(xué)習《柜員》教材,積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識的缺乏,更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,及工作的重要性等基礎知識。

  二、踏實(shí)認真工作,積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)

  柜員是直接面對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位,在這平凡的崗位上,雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,其實(shí)人生的價(jià)值不都體現在平凡的工作上嗎?

  面對各類(lèi)客戶(hù),柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。

  自從參加工作后,我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。

  在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的`照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在遵守我行各項規章制度的前提下,我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。

  三、團結進(jìn)取,共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境

  “上下同欲者勝!睂O武在孫子兵法里如是說(shuō),只有上下各級由于一樣的目標團結在一起,我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。

  團結他人,共同進(jìn)取,也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,能夠團結同事,和睦相處,相互學(xué)習、相互促進(jìn);

  在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀(guān)念,為了統一的目標而努力奮進(jìn)。

  簡(jiǎn)而言之,回顧過(guò)去展望未來(lái)

  這一年來(lái),在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下,我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步,但也還存在著(zhù)很多不足,如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,在前臺遇到緊急情況機動(dòng)性有待提高,對金融財會(huì )知識了解得不夠,今后我會(huì )不斷加強鍛煉,爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。

  青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因為躊躇滿(mǎn)志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

  銀行負責人述職報告 篇10

尊敬的公司領(lǐng)導:

  首先在此感謝總部領(lǐng)導,戚總及領(lǐng)導班子近一段時(shí)間來(lái)對我工作的關(guān)心與指導,并感謝各位與我們并肩工作的員工,感謝你們對我工作的支持與幫助。

  在影城即將開(kāi)業(yè)的前期,我緊密團結在公司領(lǐng)導周?chē),?dòng)員和帶領(lǐng)員工,團結一心,積極進(jìn)取,在各位領(lǐng)導,員工同志們的共同努力下,基本完成了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓,取得了預期的效果,也為影城開(kāi)業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù),打下了良好的基礎,結合前期的工作,我從以下幾方面向各位領(lǐng)導述職如下,請審議:

  一、工作收獲

  1、經(jīng)過(guò)前期的工作,我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高,更可貴的是,我在平時(shí)到同行業(yè)去觀(guān)察他們的領(lǐng)導人員,在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己:珍惜每一個(gè)學(xué)習的機會(huì ),人人都是我學(xué)習的榜樣。在特種部隊服役期間,讓我養成了踏實(shí)誠懇,從一點(diǎn)一滴做起,不怕臟,不怕累,早起晚歸,以身做責,個(gè)人服從集體,以大局為重的工作態(tài)度,這也讓我更加容易和適應當前的工作。

  2、前期參與了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓,對培訓工作制定了相應的計劃,按照計劃有序貫徹培訓流程,培訓各個(gè)崗位工作應該注意的細節問(wèn)題,通過(guò)“問(wèn)答,互動(dòng),實(shí)景模擬,影片觀(guān)看點(diǎn)評”等一些方式,解決實(shí)際工作中出現的問(wèn)題,進(jìn)行有針對性的理論和現場(chǎng)實(shí)際操作培訓,逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能,為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實(shí)的基礎。

  二、存在問(wèn)題和今后努力的方向回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為主要是:

  1、現場(chǎng)設備工作原理的`認識和了解不夠詳細,如售票機。平時(shí)多注意保養,如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修,也可為公司減少損失。

  2、創(chuàng )新意識不夠,主要原因是工作時(shí)間短,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗,在今后的工作中,我一定要努力做到以下幾點(diǎn):

  1、努力學(xué)習,勤于實(shí)踐。理論結合實(shí)際,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為本職工作做出自己最大的貢獻。

  2、勇于創(chuàng )新,多 學(xué)習,多吸取信息知識,將所學(xué)到的靈活的運用到工作中來(lái)。

  3、繼續發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風(fēng),公司員工對我們公司的設施設備的保護,愛(ài)護公司財產(chǎn),嚴于律己。并為公司培養多技能,全方位的崗位人才,高質(zhì)量的完成好工作。

  倡導

  作為公司領(lǐng)導班子成員,自己有責任,也有信心,不斷加強學(xué)習,提高自身管理水平,圍繞公司發(fā)展目標,求真務(wù)實(shí),積極工作,全力支持配合公司領(lǐng)導的工作,與公司領(lǐng)導班子一道,正視困難,迎接挑戰,抓住機遇 :我相信有我們這樣的強大的工作團隊,在我們共同努力下,我堅信,我們的天億國際影城將會(huì )打造成蘭州市一流的國際影城。  以上是我的述職報告,如有不當之處,懇請領(lǐng)導批評指正,請審閱。謝謝大家!

  值班經(jīng)理:李xx

  銀行負責人述職報告 篇11

尊敬的各位領(lǐng)導,同事:

  通過(guò)崗位競聘,我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這x個(gè)多月的大堂工作,我感受頗多,現跟大家匯報如下:

  說(shuō)句實(shí)話(huà),我剛開(kāi)始擔任大堂工作,心理壓力很大,總感覺(jué)自己能力有限,擔心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流,答疑解惑,解決客戶(hù)糾紛等等。而我認為,這些不是我最擅長(cháng)的,但是在領(lǐng)導和同事們的鼓勵下,特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導入后,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優(yōu)勢,盡最大的努力完成好領(lǐng)導安排的各項工作。

  現在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉變。在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外,還有像轉賬電話(huà)、POSE機、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),我都進(jìn)行了詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn),向客戶(hù)解說(shuō),使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中,也分擔了柜員的壓力,每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

  同時(shí)在實(shí)踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶,就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng),必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),那就從疏導開(kāi)始做起,并且瞅準機會(huì )向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡,疏導他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),推介我行自動(dòng)存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù),推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。

  在其他工作方面,巡視大廳內外的衛生狀況,保持大廳和門(mén)外整潔衛生。另外,每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單,使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對xx集團的回單,逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌,確;貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí),還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手,確保營(yíng)業(yè)室各項工作的'順利進(jìn)行,做好大客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了1500多戶(hù)的金卡治理,成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1750萬(wàn),較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。

  在這x個(gè)多月的時(shí)間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年,我為自己制定更高的目標,決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

  一、業(yè)務(wù)方面。要有系統扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要認識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

  二、營(yíng)銷(xiāo)方面。要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識,掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,延續營(yíng)銷(xiāo)導入的學(xué)習成果,充分利用CFE系統,做好現有客戶(hù)的基礎維護工作,并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。

  三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力,在性格上要熱情開(kāi)朗,語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧,在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。

  總之,感謝大家在這x個(gè)多月中對我工作的支持與幫助,以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,我會(huì )更加嚴格要求自己,提高自己的履職能力,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!

  此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

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