公司員工述職報告范文九篇
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編收集整理的公司員工述職報告9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司員工述職報告 篇1
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
來(lái)到公司已經(jīng)一年有余，這一年中在科室各位同事的幫助支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道團結一心較好的完成了自己的本職工作。
下面我將一年來(lái)自己的工作學(xué)習等方面的情況向大家做簡(jiǎn)單匯報。
一、 嚴于律己、嚴格要求、遵章守紀、團結同事
自到公司上班以來(lái)，我能?chē)栏褚笞约�，每天按時(shí)上下班，同時(shí)我也能?chē)栏褡袷毓镜母黜椧幷轮贫�，對公司的人員我都能與他們搞好團結。工作中我虛心向周?chē)耐聦W(xué)習請教，從他們身上我不但學(xué)習到了一些寶貴的工作經(jīng)驗，更加學(xué)習到了愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻的精神，為自己做好本職工作打下了良好的基礎。
二、盡職盡責履行好自己的工作職責
自進(jìn)入公司熟悉公司環(huán)境及財務(wù)工作流程以來(lái)，先從最簡(jiǎn)單的原材料備查賬做起。根據會(huì )計們指導和參考物資部相關(guān)同事給定的價(jià)格，我從核算出入庫單做起，按照合同中規定的甲供材料價(jià)格表進(jìn)行價(jià)格核算確定銷(xiāo)售價(jià)格，再與進(jìn)價(jià)對比得出差價(jià)。然后進(jìn)行材料賬登記按月結轉。通過(guò)近兩個(gè)月的學(xué)習操作，我漸漸掌握了關(guān)于備查賬的所有要求及計算登記方法等，在工作中盡己所能避免發(fā)生核算錯誤，嚴格按照價(jià)格核算要求和出入庫單復核傳遞制度流程，將錯誤發(fā)生的可能降到最低，做好核算登記工作。
在月底結賬前，將原材料賬與物資部相關(guān)人員進(jìn)行核對，認真檢查每個(gè)小區每棟樓每項材料在本月的增減變動(dòng)情況，查看本月扣款情況是否與物資部保持一致，查找自己是否有遺漏與錯誤。若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行更正，做到早發(fā)現早處理，爭取在發(fā)現問(wèn)題的第一時(shí)間里將其解決，所以不論記賬或對賬與物資部的及時(shí)溝通是做好賬本的重要環(huán)節。在公司的這么長(cháng)時(shí)間里也明白了各部門(mén)的良好溝通是我們工作的重要保障。
在完成本職工作之余，努力向身邊的同事學(xué)習。以增長(cháng)自己的綜合能力。當今的職場(chǎng)需要職業(yè)化的員工，要求員工除了專(zhuān)業(yè)知識精通外還要能觸類(lèi)旁通，隨時(shí)準備好公司交辦給自己與本職工作相關(guān)的臨時(shí)工作。在科室同事的指導幫助下我一點(diǎn)點(diǎn)接觸出納的相關(guān)知識和會(huì )計除了相關(guān)工作的流程。除了學(xué)習他們的工作技能之外還要學(xué)習他們身上處事不亂嚴謹認真等優(yōu)秀品質(zhì)。以增強自己的自身素質(zhì)，達到公司的要求。
二、 存在的問(wèn)題
一年來(lái)，圍繞自身工作職責做了一定努力，取得了一定成績(jì)。但與公司的要求和期望相比還存在一些問(wèn)題和差距，主要是：
一是，對一些工作認識不深，一些情況還不熟悉，對公司的部門(mén)業(yè)務(wù)及相關(guān)聯(lián)系的財務(wù)處理方式還沒(méi)吃透；二是，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識仍需加強，在工作中面臨的相關(guān)業(yè)務(wù)自己總是感覺(jué)模棱兩可，不知該用哪種方法理解、解決問(wèn)題，嚴重阻礙了自己的進(jìn)步；三是，個(gè)人工作態(tài)度要加強，在工作中偶爾會(huì )有學(xué)生脾氣，給同事和自己的工作造成了一定的消極影響，致使當時(shí)工作效率較低，影響了工作的部分進(jìn)展。
以上便是我這一年的簡(jiǎn)單總結，有的具體工作沒(méi)有談到，感謝大家這一年來(lái)對我的指導與支持。在今后的工作中希望大家多提寶貴意見(jiàn)，能一如既往地支持和幫助我，我將和大家一起為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。
公司員工述職報告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家下午好！
很榮幸能參加公司今年的述職大會(huì )，感謝公司，也感謝在座的各位。這是我進(jìn)公司三年來(lái)，第一次參加公司述職大會(huì )。也許，在公司在座前輩面前三年并不代表什么，但是對于我來(lái)說(shuō)，人生第一份工作做了三年，有著(zhù)很深刻的意義。
三年，我從剛出校門(mén)的懵懂，進(jìn)而收獲了人生初期最重要的工作和社會(huì )經(jīng)驗，接受了社會(huì )對我的第一次塑造。盡管是物業(yè)管理科班出身，但是，公司才是真正意義上讓我了解并掌握了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。再次感謝公司，也感謝各位領(lǐng)導及同事對我的幫助和支持，藉此機會(huì )我衷心的說(shuō)聲：謝謝你們！
我將一如既往的做好自身的本職工作，也希望在今后的工作中能繼續得到大家的支持和幫助�？偨Y過(guò)去，我們才能更好的展望未來(lái)，現在，我將就本人在09年的工作做以下陳述：
一、在鳳凰城主管期間的工作
在鳳凰城擔任客服中心主管一年多時(shí)間，我很榮幸能夠帶領(lǐng)這支優(yōu)秀的管理員團隊，我從他們身上感受到了對工作的熱情和執著(zhù)。我們一起經(jīng)歷過(guò)各種困難，一起分享成功的喜悅。從他們新入司參加物業(yè)工作，到現在很多人成長(cháng)為和我一樣的主管，我很榮幸，我也在和他們一起成長(cháng)。
在這里，我想說(shuō)的是，在部門(mén)內部，部門(mén)主管對于人才的培養具有很大的影響。作為一個(gè)基層管理者，首先需要培養員工的不僅僅是專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧，更多時(shí)候我們要讓他們樹(shù)立自己的人生規劃和職業(yè)規劃，因為員工不會(huì )一輩子是員工，有了目標和機遇，他們就會(huì )成為和我們一樣的管理者，甚至若干年后成為我們的領(lǐng)導。因此，管理者眼光，不僅僅要將他們看成有潛力的公司員工，也應該看到他們是社會(huì )上一個(gè)優(yōu)秀的人才，無(wú)論他們將來(lái)是否成為公司的生力軍，我們管理者的職責就是將他們培養成社會(huì )的人才。
二、在左岸主管期間的工作
09年夏天我有幸到左岸管理處工作學(xué)習，在此期間，也是我后來(lái)工作的一大轉折。時(shí)值公司準備導入ISo9001國際質(zhì)量管理體系認證，我有幸與另一位同事參加質(zhì)量體系的內審員培訓，回來(lái)后參加公司在左岸“貫標”的試點(diǎn)工作，從一開(kāi)始體系文件的編制到之后的試運行階段，我們全程參與其中，并且對整個(gè)體系的運行和檢查有了更深層次的認識和了解。ISo9001質(zhì)量管理體系，它的運行過(guò)程中規范了企業(yè)各項工作的流程，具備完全可操作性，是目前十分優(yōu)秀的企業(yè)管理工具，公司一直以來(lái)追求更高層次的管理模式和管理思路，提升企業(yè)服務(wù)水平和管理水平，而“貫標”無(wú)疑是我們面前一次難得機遇。而針對集團公司在后來(lái)提出順應時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展，整合物業(yè)公司與置業(yè)公司有效資源，促進(jìn)房產(chǎn)銷(xiāo)售與物業(yè)服務(wù)同步進(jìn)取的思路，我們導入ISo9001質(zhì)量管理體系促進(jìn)企業(yè)高水平發(fā)展與盧總在11月份物業(yè)公司員工會(huì )議上提出的物業(yè)公司要打造“全國一流”物業(yè)管理企業(yè)的目標不謀而合。時(shí)運與機遇都已經(jīng)具備，我們相信在置業(yè)公司的大力支持和幫助下，全公司導入質(zhì)量體系管理將會(huì )給物業(yè)公司的未來(lái)發(fā)展展開(kāi)一個(gè)全新的畫(huà)卷。
三、未來(lái)的計劃
我目前的主要工作是推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運行和監督以及參加公司對新員工的培訓和發(fā)展社區文化方面工作。在我未來(lái)的工作計劃中，我將以推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運行和監督為重點(diǎn)，協(xié)助領(lǐng)導建立全公司的質(zhì)量管理運行體系，我將在體系運行過(guò)程中每月初定期及不定期對各管理處體系的運行情況做相關(guān)調查，并在體系運行過(guò)程中不斷根據實(shí)際，完善體系的實(shí)際內容，使之更加契合我們的服務(wù)工作，真正意義上發(fā)揮出體系對我們工作的指導作用。
培訓方面，綜合管理部制定了全年培訓計劃，統籌全公司師資，我們將在20xx完善公司培訓體系，針對入司新員工及部分主管或以上級別進(jìn)行針對性培訓工作，重點(diǎn)將是在工作方式方法及工作思路上做培訓內容，以期能達到提升服務(wù)水平的工作。
社區文化方面，綜合管理部意欲在20xx年讓偉星社區文化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，不僅僅是針對我們的客戶(hù)群，同時(shí)，也將積極開(kāi)展公司內部的員工活動(dòng)，加大社區文化的影響力和員工團隊建設，并最終實(shí)現業(yè)主與員工的雙滿(mǎn)意局面。
我們始終堅信，物業(yè)公司在集團公司指導下，置業(yè)公司的大力支持下，偉星物業(yè)終將實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的跨越，我們的明天就是全國一流甚至是世界一流，我的述職報告完畢，謝謝大家！
公司員工述職報告 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導：
上/下午好!
回顧過(guò)去的20xx年度，對于采購部門(mén)是個(gè)困難的一年，公司的訂單批量普遍不大，而且貨期比較急，對采購的成本控制、供方質(zhì)量控制、貨期控制帶來(lái)了很大的挑戰。采購部門(mén)在分管領(lǐng)導余總的領(lǐng)導下，克服困難、不斷完善部門(mén)的管理，在過(guò)去的一年當中，采購物料基本上滿(mǎn)足了公司市場(chǎng)訂單的需求。在20xx年我們將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質(zhì)量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。
以下是對采購部20xx年度工作小結：
1、供應商管理：
供應商管理主要集中在新供應商開(kāi)發(fā)，原供應商的管理以及供應商的考核評估工作。公司現有供應商80多家，其中連續合作供應商有40多家。在20xx年度，新增加的主要物料供應商有機柜廠(chǎng)家“聯(lián)文”(原容光已經(jīng)不再合作)、電纜廠(chǎng)家“威順”、熔斷器“中熔”、直流接觸器“東亞”，對于這些供應商，公司的主管領(lǐng)導組織對其能力進(jìn)行了評估，基本上可以滿(mǎn)足我司現階段的要求。這些供應商在過(guò)去的一年屬于試用、磨合階段，后續需要雙方的共同努力。采購部門(mén)正向著(zhù)每個(gè)主要物料有2個(gè)以上的供應商的要求努力著(zhù)，各種物料已經(jīng)逐步達到這樣的要求。
20xx年度主要的機柜生產(chǎn)廠(chǎng)家是“華興譽(yù)”、“長(cháng)盛”和“聯(lián)文”。前兩家供方是公司批量訂單的主要供應者，聯(lián)文是7月份才新開(kāi)發(fā)的供方，暫時(shí)加工些小批量的訂單，20xx年屬于重點(diǎn)培養的供應商。由于在價(jià)格核定方面，沒(méi)有一個(gè)快捷有效、雙方認可的方式，每次有訂單時(shí)，都是發(fā)圖紙給供方核價(jià)，然后討價(jià)還價(jià)，中間需要的時(shí)間比較長(cháng)，所以對采購的回貨周期有點(diǎn)影響。機柜的采購依然是公司最薄弱的環(huán)節，建議對此供應商，由公司的高層參與供方商務(wù)洽談，與供方達成一致意見(jiàn)。
20xx年度主要的熔斷器供方是“西熔”和“中熔”。由于西熔的價(jià)格和公司的采購成本要求相差太遠，所以采購逐漸減少了對其的采購量。中熔的價(jià)格相對比較低，但是也還沒(méi)有達到公司的要求，目前和供方正在進(jìn)一步的商談中。采購部希望中熔能成為公司后續熔斷器的主要合作供方。
20xx年度主要的包材供方是“嘉能達”和“創(chuàng )新紀”。過(guò)去的一年當中，公司采用了新的包裝方式，原來(lái)的木箱改成紙箱包裝，在成本方面有所下降。包材的生產(chǎn)相對比較簡(jiǎn)單，貨期和質(zhì)量基本上能夠滿(mǎn)足要求。公司現有的主要物料的供應商分布如下：
2、執行采購管理
2.1訂單分析采購部根據市場(chǎng)的訂單、計劃的采購申請執行采購工作，在20xx年度，執行采購的訂單數量為1240批次，其中正�；刎浀挠唵螢�1098批次，及時(shí)回貨率為89%。以下是每個(gè)月執行采購的訂單分析：
由以上圖表可以看出，20xx年度的來(lái)料及時(shí)率保持在公司采購部員工述職報告左右，從第一季度到第四季度，呈遞增的趨勢�？傮w方面，采購回貨的情況基本滿(mǎn)足了公司生產(chǎn)和市場(chǎng)訂單的需要�；刎洸患皶r(shí)的物料主要體現在結構件和電纜方面及周期比較長(cháng)的物料，如分流器。其中一季度結構件27批、電纜8批超過(guò)了采購要求的期限;隨后三個(gè)季度的電纜回貨還是比較及時(shí)，二季度機構件19批次超過(guò)了采購要求的期限;三季度結構件12批次超過(guò)了采購要求的期限;四季度結構件10批次超過(guò)了采購要求的期限。結構件的及時(shí)回貨問(wèn)題占所有的回貨問(wèn)題的80%以上，自公司成立以來(lái)一直都沒(méi)有好的方法可以解決，所以在20xx年中，對于采購部來(lái)說(shuō)，結構件的采購周期管理將是一個(gè)非常重大的挑戰。其他的物料基本上能夠滿(mǎn)足要求。
3、產(chǎn)品核價(jià)方面，20xx年度采購部按照售前服務(wù)的要求以及提供的BOM清單進(jìn)行核價(jià)，滿(mǎn)足了售前服務(wù)的需要，沒(méi)有出現延誤和錯誤的現象。
你對下一年的工作有什么計劃
1.按照領(lǐng)導的要求，完善部門(mén)的管理流程和管理制度;
2.按照訂單的要求，及時(shí)完成采購工作，確保滿(mǎn)足生產(chǎn)和訂單的需求;
3.爭取能夠建立合理的結構件核價(jià)模板(建議招一位采購工程師);
4.完善供應商的管理工作;
5.重點(diǎn)培養公司的主要供應商，爭取和一些重要的供應商達成長(cháng)期合作協(xié)議(合作方式的商務(wù)洽談等，需要高層領(lǐng)導組織執行);
6.完成領(lǐng)導安排的其他工作。
你覺(jué)得一年來(lái)自己在那方面表現較好?
1.核價(jià)及時(shí)準確，滿(mǎn)足了售前服務(wù)的需要;
2.采購物料及時(shí)回貨，沒(méi)有出現過(guò)本職工作失誤造成的延誤生產(chǎn)進(jìn)度的事故;
3.沒(méi)出現采購對賬上面的錯誤，各類(lèi)帳務(wù)清楚明了;
4.沒(méi)出現供應商付款上的錯誤。
對自己工作有什么不滿(mǎn)意的地方?
對公司各方面的工作有什么建議?
1.對于主要供方的管理，由領(lǐng)導直接參與。
2.各個(gè)部門(mén)加強溝通合作，共同完成工作。
1、總結報告的結果，作為年終工作考核重要依據之一，請大家認真填寫(xiě)，20xx年12月31日按時(shí)提交，如為自身原因未按時(shí)提交者，責任自負。
2、部門(mén)主管應認真填寫(xiě)該員工年終工作的評價(jià)，作為人力資源部與總經(jīng)理對員工工作評價(jià)的依據之一。
3、本表由員工在電腦上填寫(xiě)完成后打印交到部門(mén)主管。
4、所有相關(guān)人員填寫(xiě)完成后交人力資源部存檔。
5、工作總結中涉及到歷史數據的的需提交數據分析報告，并附說(shuō)明。
公司員工述職報告 篇4
各位領(lǐng)導、各位同事：
一、業(yè)績(jì)介紹：
走進(jìn)xx已經(jīng)三個(gè)月，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的歷練，心態(tài)變的平和有耐心，工作也認真積極了很多。在學(xué)校時(shí)就一直期望未來(lái)能夠從事汽車(chē)維修行業(yè)，經(jīng)過(guò)朋友的介紹和推崇，我開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上查閱xx的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和一些豪華車(chē)的維修資料，公司發(fā)展的速度和維修服務(wù)水平都深深吸引了我的眼球，很希望自己能夠成為公司的一員。
經(jīng)過(guò)花園店的嚴格面試后，終于可以進(jìn)入公司。剛開(kāi)始把我安排到美容部擦車(chē)時(shí)，總覺(jué)著(zhù)三個(gè)月在車(chē)間能學(xué)到好多東西，洗車(chē)實(shí)在是浪費時(shí)間。三個(gè)月的歷練，逐漸使我平下心去工作，也認識到想要維修車(chē)輛必須要有認真仔細的態(tài)度，和一顆負責任的心。
剛進(jìn)美容部的時(shí)候，每天去擦輪轂打輪胎蠟溜底邊，在同事熱情引導下慢慢的學(xué)習擦門(mén)邊，漆面和內飾，直到熟悉整個(gè)擦車(chē)流程以及沖車(chē)流程，并熟練掌握。利用空閑時(shí)間協(xié)助美容技師完成美容項目，學(xué)習了清洗車(chē)輛內飾，打蠟，清輪轂，玻璃鍍膜等。
二、事件陳述
第一次開(kāi)晨會(huì )，大家喊著(zhù)響亮且一致的口號，讓我認識到團隊的精神，做游戲時(shí)活躍詼諧的氣氛慢慢讓我喜歡上了這個(gè)團隊，也想讓自己盡快融入這個(gè)集體中。
剛來(lái)公司時(shí)，炎熱的夏季還沒(méi)有褪去，每天都要去打輪胎蠟，從早上上班開(kāi)始直到晚上七點(diǎn)衣服一直被汗水泡著(zhù)，總感覺(jué)好累，可是看著(zhù)周?chē)耐聜冞�在堅持不懈的工作，我也在努力的讓自己變得勤快些。中午時(shí)天氣太熱，打輪胎蠟要常蹲在地上，站起來(lái)時(shí)眼前都是黑的，頭也有些暈，主管看到后立馬安排我去休息，我看到外面的兄弟們還在頂著(zhù)太陽(yáng)暴曬堅持不懈地工作，稍作調整后立馬投入了工作。剛開(kāi)始工作總有很多不到位的，同事們總是很包容我，耐心且熱情的引導我去工作，讓我以最快的速度熟悉了美容部的相關(guān)工作。
九月份那段時(shí)間由于中原店剛開(kāi)業(yè)，調走了一部分同事。人員比較少，可工作依然還是原來(lái)的分量而且天還很熱，沒(méi)有特殊事情沒(méi)人休息。水房沖車(chē)，每天衣服都是臟兮兮的滿(mǎn)身是水和泡沫，由于洗車(chē)液的腐蝕，手一直掉皮干癢，堅持讓自己多吃點(diǎn)苦，我每次沖車(chē)打沫都盡量認真仔細，努力鍛煉仔細認真負責的工作習慣，為進(jìn)車(chē)間維修車(chē)輛打好基礎。
三、成長(cháng)計劃
大學(xué)時(shí)我學(xué)習的是汽車(chē)運用技術(shù)，期間在汽車(chē)維修廠(chǎng)實(shí)習過(guò)一段時(shí)間，也堅定了自己從事維修行業(yè)的信心。在今后的工作中，努力學(xué)習。聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮教導，不怕臟不怕累，做每一件事情都負起責任，一心投入工作崗位中，努力做自燃的人點(diǎn)燃青春的*。路虎車(chē)間團結一致，積極學(xué)習的氣氛吸引了我，期望我能夠進(jìn)入路虎車(chē)間，成為其中一員，用我僅有的青春，來(lái)為這團隊做出我的貢獻。希望領(lǐng)導能夠批準，謝謝。
公司員工述職報告 篇5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx，這段時(shí)間以來(lái)的工作當中我感覺(jué)非常的充實(shí)，在試用期的工作當中我不斷的提高自身，我也深知這對我的個(gè)人能力的提高是非常關(guān)鍵的事情，在這一點(diǎn)上面我還是感覺(jué)非常的有意義的，這對我而言也可以長(cháng)期的去反思清楚，對于這試用期的工作我確實(shí)還是感觸頗深的，也對這幾個(gè)月來(lái)的工作作如下述職：
自我來(lái)到xx這里半年的時(shí)間，我按時(shí)的完成自己的工作，有著(zhù)較強的責任性，對上級安排的在盡職盡責的完成好，并且在工作出現問(wèn)題的第一時(shí)間進(jìn)行改正，以及反思，我覺(jué)得這是一件很有必要的事情，我深知在接下來(lái)的工作當中，需要不斷的去提高自身職責，因為繼續這樣下去肯定是會(huì )出現問(wèn)題的，我覺(jué)得在這方面還是容易出現問(wèn)題的，這對我的影響也是比較大的，我對此抱有很大的信心，我相信在這一點(diǎn)上面我能夠堅持去做好自己分內的事情，并且朝著(zhù)好的方向的發(fā)展，在這一點(diǎn)上面我也能夠去調整好心態(tài)，第一時(shí)間的對工作當中，出現的問(wèn)題進(jìn)行糾正，現在也到了轉正的時(shí)候了，我也一定會(huì )去做的更好一點(diǎn)。
在這一點(diǎn)上面我還是覺(jué)得非常有必要的，并且對此我覺(jué)得是一件很有意義的事情，近期的工作當中，我覺(jué)得自己還是做的比較認真的，我很清楚自這是對我能力的提高，試用期的時(shí)間雖然已經(jīng)過(guò)去了，但是我也是能夠對自己各方面有足夠好的信心的，并且在未來(lái)的工作當中，也一定不會(huì )辜負了公司的期望，我會(huì )讓自己去做出更好的成績(jì)來(lái)，公司一直以來(lái)我還是覺(jué)得很有必要的，在未來(lái)的工作當中，我會(huì )更加認真的，轉正之后我也覺(jué)得非常的有意義，在未來(lái)的學(xué)習當中，我肯定做的更好一點(diǎn)，接下來(lái)在轉正之后我也一定會(huì )更加的努力，這是對我的一個(gè)提高。
現在我也思考清楚了自身各方面的能力，我覺(jué)得這對我的來(lái)講確實(shí)還是需要繼續提高的，試用期的工作我覺(jué)得非常的充實(shí)，并且也會(huì )堅持去做好自己的事情，我認為這對我而言也是很有幫助的，作為一名xx員工我也覺(jué)得非常的有意義，以后在工作當中我會(huì )去積累更多的經(jīng)驗，我一定會(huì )讓自己在接下來(lái)做出更好的成績(jì)來(lái)，做一名合格的xx員工，以上便是我試用期的工作情況，請領(lǐng)導批評指正。
公司員工述職報告 篇6
單 位：鄯善分公司
述 職 人：謝亮
職 務(wù)：副總工程師
20xx年上半年我任新疆廣匯液化天然氣發(fā)展有限責任公司鄯善分公司副總工程師，任職期間主要負責公司運行維護部的組織管理與協(xié)調工作及機、電、儀專(zhuān)業(yè)設備運行維護工作。按照公司相關(guān)制度、運行維護部部長(cháng)職責、運行維護部職責、運行維護部安全職責，帶領(lǐng)運行維護部全體職工較好的完成了公司交付的各項工作，現將上半年的工作、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、上半年工作心得、下半年的工作計劃匯報如下：
一、上半年工作總結
1． 目標完成情況。
a) 質(zhì)量目標完成情況：設備完好率99.18%、供電可靠率99.83%、電氣設備完好率99.27%、儀表送檢率100%、儀表開(kāi)表率98.83%。均達標。
b) 完成了各項分公司安全生產(chǎn)目標。
1. 全年死亡事故為零。
2. 全年內一次造成重傷（含1人）以上事故為零。
3. 重大火災爆炸事故為零。
4. 一次造成直接經(jīng)濟損失30萬(wàn)元以上事故為零。
5. 上報集團公司種類(lèi)事故為零。
6. 重大交通事故為零。
7. 新增職業(yè)病危害為零。
8. 百萬(wàn)工時(shí)員工輕傷率小于0.8。
9. 勞動(dòng)保護用品發(fā)放及正確使用率為100%。
10. 分公司級應急演練參與率100%；各類(lèi)高危作業(yè)票辦理率100%；監護率100%。
c)按照年初制定的員工培訓計劃，20xx年上半年完成了員工培訓226人次。超額完成了年初預定目標。
2． 安全與效益相伴，注重安全，提高效益。
在日常維護工作中嚴格執行巡檢制度，實(shí)行作業(yè)票制度，堅決杜絕三違現象、最終把安全工作落到實(shí)處。牢牢的樹(shù)立起“安全第一，預防為主”的思想理念，時(shí)刻繃緊安全這根弦，為確保裝置“安、穩、長(cháng)、滿(mǎn)、優(yōu)”運行，提供安全保障，確保了安全事故發(fā)生率為零，每年能實(shí)現安全生產(chǎn)目標。首先，（1）：規范日常生產(chǎn)行為，嚴格執行作業(yè)票制度，利用多種形式加強安全教育，增強員工的安全意識。下發(fā)學(xué)習資料，及時(shí)傳達、貫徹上級文件精神及要求，組織員工觀(guān)看安全教育幻燈片。（2）深入細致的開(kāi)展安全檢查工作，做到預防為主，安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段，其基本任務(wù)就是：發(fā)現和查明各種危險和隱患，督促整改；監督各項安全規章制度的`實(shí)施；制止違章指揮、違章作業(yè)。其次：對于安全檢查主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)做的：（1）加強日常安全檢查：每天進(jìn)行日常巡檢，檢查內容包括現場(chǎng)環(huán)境、設備衛生，人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)等。對需要整改項必須落實(shí)具體整改人和完工具體時(shí)間，使檢查取得實(shí)效，不致流于形式。通過(guò)檢查發(fā)現和消除了很多安全隱患，對實(shí)現安全生產(chǎn)起到了的促進(jìn)作用。貫徹落實(shí)安全標準化工作，提高安全管理水平。對班組出現的問(wèn)題能夠解決的立即解決，不能解決的上報有關(guān)部門(mén)盡快給予解決。對發(fā)現重大隱患采用適當方法及時(shí)處理的依分公司制度進(jìn)行獎勵。同樣對于違章操作依公司制度進(jìn)行處罰。這樣提高了員工對安全的關(guān)注程度和遵章守紀的意識，使部門(mén)的安全管理邁上了一個(gè)新臺階。
3． 樹(shù)立規范的工作流程，嚴格要求，保證工作質(zhì)量。
a) 完成了bsc體系的建設工作。并將bsc工具應用到各班組各崗位，通過(guò)分公司的培訓平臺和部門(mén)提供的培訓計劃，對維護部全員進(jìn)行了多次bsc培訓。達到了人人了解、人人會(huì )用、職責分明、工作透明的效果。
b) 完成了安全標準化體系的建設工作。建立建全了《機修操作規程》、《電氣操作規程》、《儀表操作規程》。進(jìn)行了風(fēng)險評估、消防系統的完善和各項表格的制作。并在日常的工作和維護維修時(shí)，嚴格按照安全標準化的要求執行。
c) 確定各專(zhuān)業(yè)的崗位設置，修訂、修改、制定、審核和執行了《電氣班職位說(shuō)明書(shū)》、《機修班職位說(shuō)明書(shū)》、《儀表班職位說(shuō)明書(shū)》、《運行維護部職位說(shuō)明書(shū)》，使各專(zhuān)業(yè)各崗位人員對自己的義務(wù)和權力進(jìn)行了明確的分界，使得他們能夠各司其職，各盡其能。
d) 根據各專(zhuān)業(yè)的崗位設置，修訂運行維護部組織結構框架圖。
e) 根據各專(zhuān)業(yè)的崗位設置，修改、制定了《電氣班管理制度、操作規程匯編》、《機修班管理制度》、《儀表班管理制度》，讓班組的管理工作更加制度化、人性化和透明。
f) 按三合一體系統一收集各專(zhuān)業(yè)的相應臺賬。
g) 將臺賬進(jìn)行整理分析，作為一個(gè)標準化的資料。
h)嚴格控制各項費用，將每位員工的差旅費、考勤補助嚴格核對，將每個(gè)班組的辦公費和郵電費嚴格控制，獎罰分明，最終把費用控制在目標值之內。
4． 發(fā)揮監督作用，促進(jìn)常規工作順利完成，保證裝置平穩運行。
a) 監督員工每天的巡檢及維護維修工作，定期檢查各專(zhuān)業(yè)的巡檢記錄是否完整真實(shí)，定期檢查各專(zhuān)業(yè)的作業(yè)票是否按規定執行。
b) 配合班長(cháng)做好班組建設工作，及時(shí)解決在班組建設中出現的各種困難。
c) 每日召開(kāi)晨會(huì )，總結前一天工作、安排當天工作及各專(zhuān)業(yè)人員調配，溝通解決故障處理過(guò)程中的遺留問(wèn)題。
d) 每月月初讓各班長(cháng)統計各班組的休假、夜班安排、工作總結及遺留問(wèn)題匯總，讓每位班長(cháng)知道自己班組每天的人員情況和下個(gè)月的重點(diǎn)工作及努力方向。
e) 督促班長(cháng)統計出每月每臺設備每個(gè)部件出現的故障，在周生產(chǎn)工作會(huì )議中進(jìn)行公布，這樣就能讓每個(gè)人對每臺設備的運行情況一目了然，對于各專(zhuān)業(yè)備件購置計劃的申報、設備維護周期的制定都有一定的幫助。
f) 組織人員定期檢查各專(zhuān)業(yè)相應規章制度執行情況，發(fā)現有不合理、不完善或沒(méi)有的規章制度進(jìn)行修改、補充和制定，對于違章違規人員進(jìn)行相應的處罰。
5． 多方動(dòng)員，加大技改力度，將運行風(fēng)險降到最低。
a) 避免了短時(shí)間晃電引起的c101停機問(wèn)題：在歷年的運行當中，原料氣壓縮機（位號c101）在每次外電網(wǎng)晃電時(shí)，都會(huì )聯(lián)鎖停機，導致整套裝置處于停產(chǎn)狀態(tài)，經(jīng)過(guò)多次的觀(guān)察和查閱大量的圖紙后，發(fā)現c101控制柜內的一臺自帶備用電源（簡(jiǎn)稱(chēng)ups）處于不工作狀態(tài)，每次外電網(wǎng)晃電時(shí)，ups無(wú)法給c101控制系統提供電源，使c101控制系統在外電網(wǎng)晃電時(shí)無(wú)法正常工作，這就是c101在晃電時(shí)停機的主要原因。經(jīng)過(guò)多方面的討論研究和交流，最終將c101自帶ups脫離，使用另外一臺ups給c101控制系統提供備用電源。改造后的供電模式，經(jīng)過(guò)今年的幾次晃電驗證，改造后能夠有效避免短時(shí)間晃電引起的c101停機問(wèn)題。
b) 解決了復位igv繼電器引起防喘振閥強開(kāi)問(wèn)題：燃氣透平的入口導向閥（簡(jiǎn)稱(chēng)igv）在近兩年的運行當中，會(huì )經(jīng)常出現卡住的現象，當igv偏差較大時(shí)，就會(huì )影響透平功率，嚴重時(shí)會(huì )造成跳車(chē)。在igv卡住時(shí)，會(huì )有一個(gè)保護繼電器跳閘，復位繼電器時(shí)會(huì )引起c101、c351防喘振閥強開(kāi)，嚴重時(shí)會(huì )直接停車(chē)。經(jīng)過(guò)多次與外方交流，外方都認為在控制邏輯上，復位igv繼電器和c101、c351防喘振閥強開(kāi)沒(méi)有任何關(guān)系。我們經(jīng)過(guò)詳細的查閱回路圖后，發(fā)現igv和c101、c351防喘振閥的供電都在同一個(gè)總開(kāi)關(guān)上，于是我們經(jīng)過(guò)多次討論，最后決定將igv的供電獨立出來(lái)，單獨對igv供電。經(jīng)過(guò)改造后，解決了復位igv引起的防喘振閥強開(kāi)問(wèn)題。
c) 解決了hima opc通訊故障問(wèn)題：自20xx年6月檢修期間對升級以來(lái)，出現了hima opc通訊故障，由于原有的dcs操作系統為windows XX系統，升級后的dcs操作系統為xp,而hima服務(wù)器操作系統也是windows XX系統，未進(jìn)行升級，因此hima opc軟件與操作系統出現不兼容，造成了hima opc通訊故障問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次與hima公司和abb公司交流，都沒(méi)有達成一致的共識，我們經(jīng)過(guò)多方面的查閱和咨詢(xún)，最后向abb公司提出了雙系統解決方案，即：在該hima系統pc機上安裝兩個(gè)操作系統，繼續保留原先的windows XX操作系統和所有的軟件功能，在第二個(gè)硬盤(pán)分區再安裝windows xp操作系統和hima opc server程序。一般生產(chǎn)運行情況下啟動(dòng)windows xp系統來(lái)實(shí)現正常的hima opc通信功能，在需要hima esd系統編程或解除連鎖時(shí)，就啟動(dòng)windows XX系統。經(jīng)過(guò)與abb工程師的共同努力，問(wèn)題最終得到了解決。
d)擺脫外方技術(shù)約束，掌握了siemens操作站重裝方法：siemens操作員站主要用來(lái)對燃氣透平的操作和監測，而且只有一臺，沒(méi)有備機。自建廠(chǎng)以來(lái)，該計算機24小時(shí)連續運行，使用時(shí)間超過(guò)6年，已經(jīng)達到了計算機的使用壽命。我方也曾多次要求外方提供一臺備機或是協(xié)助我們準備一臺備機，但是外方一直沒(méi)有給予答復。于是我方就在國內向abb公司尋求技術(shù)支持，交流進(jìn)行到尾聲時(shí)，20xx年5月12日，該計算機因主板電容出現漏液現象、raid1磁盤(pán)陣列模式中的兩塊硬盤(pán)無(wú)法進(jìn)行數據同步、電腦中存在病毒等問(wèn)題，徹底癱瘓、無(wú)法運行。由于之前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)交流，abb公司的工程師到現場(chǎng)后，僅用了一天的時(shí)間，就將問(wèn)題解決了，我方也掌握了重裝siemens操作站的方法。為裝置的運行爭取了寶貴的時(shí)間。
6． 做好上傳下達溝通機制，營(yíng)造良好的團隊工作氣氛。
定期與班長(cháng)的溝通，讓班長(cháng)首先明確工作方向及工作思路，將機、電、儀專(zhuān)業(yè)的思想統一到運行維護部一個(gè)部門(mén)的思想，要達到雖然專(zhuān)業(yè)不同，但要相互學(xué)習，工作中相互配合，取長(cháng)補短。定期與員工進(jìn)行多方位的溝通，樹(shù)立起機、電、儀各專(zhuān)業(yè)人員分工卻不分家的重要思想。部門(mén)領(lǐng)導與員工定期進(jìn)行溝通。解決員工在工作和生活中的困難，做好上傳下達機制。利用晨會(huì )時(shí)間，在安排完工作之余，用10分鐘左右的時(shí)間，讓員工講點(diǎn)心得體會(huì )、故事笑話(huà)，調節一下工作氣氛，讓大家在笑聲和歡樂(lè )中工作，工作效率明顯有所提高，各專(zhuān)業(yè)之間推諉扯皮的現象明顯下降，員工的思想動(dòng)態(tài)掌握情況有所提高，達到了營(yíng)造良好團隊工作氣氛的目的。
7． 總結歸納經(jīng)驗教訓，合理安排員工培訓，儲備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。
a) 根據各專(zhuān)業(yè)的實(shí)際情況，制定出相應的正式員工、試用員工、實(shí)習員工的培訓計劃。
b) 根據各專(zhuān)業(yè)交叉學(xué)習培訓、全面提升綜合技能的原則，培訓方式由按培訓人計劃培訓向被培訓人要求培訓的方向轉移，由被培訓人寫(xiě)出想要知道的知識，培訓人做出相應的計劃和準備相應的培訓資料。
c) 將每次的考試題進(jìn)行保存，逐步形成各專(zhuān)業(yè)知識題庫。
d) 將每次故障處理的方法進(jìn)行歸納總結，形成一個(gè)相對較好的方法，并以故障處理預案形式下發(fā)。
e) 本著(zhù)走出去和請進(jìn)來(lái)的原則，外派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到陜鼓集團、星星能源公司、新連海公司、賽普瑞星公司、川空集團、圣達因公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習、交流與實(shí)地考察，經(jīng)過(guò)與外界的對比，讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對外界的知識有所了解，能找出自身與外界的差距和不足，對今后工作方向起到了指導性的作用。
8． 每天思考一個(gè)問(wèn)題：今天的突破是什么？
每天上班第一件事，就是翻開(kāi)個(gè)人工作日志，上面記錄了每天需要完成的任務(wù)，以及隨時(shí)對完成各項任務(wù)的新思路。精確地完成任務(wù)是首要的，其次，就是：今天的突破在哪里？每天一小步，一年下來(lái)就是二、三百步！就是一個(gè)大的飛越了。我不喜歡停留在故有模式上運作，感到那樣生機不夠，前進(jìn)的可能性很少�，F在社會(huì )不斷前進(jìn)，你不進(jìn)步，又喜歡固守著(zhù)已有的職位和利益，就容易向“小人”靠近，變得斤斤計較、狡猾，甚至會(huì )破壞別人前進(jìn)的機會(huì )，制造別人前進(jìn)的困難。我喜歡有能力尋求和實(shí)現突破的人們，總是想方設法地去接觸他們，要跟他們處在同一領(lǐng)域里，與他們分享實(shí)現突破的甘苦。而且同時(shí)，請他們給我當參謀：我應該怎樣突破我的工作。他們大多很樂(lè )意給我指導，因為我的工作與他們息息相關(guān)。在探討和操作新方法的過(guò)程中，我和他人們一起，“創(chuàng )造”了新的突破。盡管不是全部由我想出來(lái)，但由我來(lái)完善和形成方案，并與這群我喜歡的人一起工作，我感到了無(wú)限的快樂(lè )。面對突破，我主動(dòng)尋求方向、主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻。有時(shí)連領(lǐng)導都感到驚異，當然有助于工作的，一定會(huì )贊成，并幫助我協(xié)調更多人來(lái)參與到方案的運作上來(lái)。 整個(gè)過(guò)程，我是立足于自己，先求己再求人。而當自己實(shí)在想不出更進(jìn)一步的方法時(shí)，一定要尋找到能提供幫助的人，非要拿出方案不可。而且方案要力求做到“令人驚喜”。
9． 早下手早準備，合理安排部署，確保裝置大檢修工作順利完成。
根據分公司年初制定的檢修計劃，本著(zhù)“早下手、早準備、停好、修好、開(kāi)好”的理念，遵循“安全第一、質(zhì)量先行、效率優(yōu)先”的目標，參與策劃了工廠(chǎng)年度裝置大檢修工作，于7月18日～28日對lng裝置進(jìn)行了停車(chē)大檢修。本次檢修項目42項，我負責的項目為21項，這次檢修因涉及范圍廣、檢修項目多、任務(wù)重、交叉作業(yè)多、外協(xié)單位人員參與較多和未知因素多等一系列問(wèn)題，使檢修工作面臨著(zhù)前所未有的困難。特別是我廠(chǎng)35千伏供電線(xiàn)路的檢查、c101351501小修，都是建廠(chǎng)以來(lái)從未做過(guò)的工作，對于備件、工具的準備和人員的安排，都沒(méi)有經(jīng)驗可以借鑒。由于在檢修前做了大量的前期工作，制定了詳細的檢修實(shí)施方案，對檢修中將發(fā)生的各種備件更換、安全措施及安全設施、人員分配等做了充分準備。在檢修中合理調配本部門(mén)的人力資源和合理安排外協(xié)單位人力資源，及時(shí)檢查檢修進(jìn)程及質(zhì)量、及時(shí)督促我部門(mén)參與人員做好相關(guān)的記錄。在我部門(mén)員工和外協(xié)單位人員的共同努力下，安全、保質(zhì)、提前完成了檢修工作。在檢修過(guò)程中更正了c101壓縮機兩處接線(xiàn)錯誤和一處資料記錄錯誤，更正了gt601兩處參數設置錯誤，為裝置的順利開(kāi)車(chē)和平穩運行奠定了基礎。
公司員工述職報告 篇7
尊敬的領(lǐng)導同志們大家好； 水月如梭，光陰是箭，轉眼一年過(guò)去了，在這過(guò)去的一年里對我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，也是押運公司至關(guān)重要的一年，公司正式成立以來(lái)，我大隊順利接受了中國工商銀行，農業(yè)銀行和郵政儲蓄，這都表示著(zhù)公司正在向正規化，一流化邁進(jìn)。
對我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻，在剛剛過(guò)去的一年里沃在大隊領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事的配合下，堅持以高標準。嚴要求自己，出色的完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。 自從我被當選為車(chē)長(cháng)以來(lái)，始終以公司的口號�！把哼\重要生命守護重于泰山”來(lái)鞭策自己，帶領(lǐng)本車(chē)組人員，加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習使理論實(shí)踐化，在我車(chē)組執行任務(wù)中，沒(méi)出現過(guò)任何差錯，保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導們的一致肯定。
在今后的工作中，我一定兢兢業(yè)業(yè)努力進(jìn)取，按章辦事，以高度的責任感主動(dòng)做好本職工作，作為一名押運員一名車(chē)長(cháng)，時(shí)刻牢記自己肩負的重擔，在運鈔途中精力保持高度集中，努力做到萬(wàn)無(wú)一失，出車(chē)回來(lái)后還要做到待命時(shí)間隨叫隨到。
在思想方面，認真學(xué)習上級的政策和各項規章制度，認真學(xué)習政治理論和法律知識，提高工作效率，減少差錯，增強自我的控制能力堵塞漏洞，防竄于未然，在長(cháng)期的工作中逐漸形成愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職工作，關(guān)心集體，維護集體榮譽(yù)，樹(shù)立我車(chē)組爭先創(chuàng )優(yōu)的良好形象。
在過(guò)去的一年中，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在，人員思想管理不到位，不能夠及時(shí)的了解人員的思想動(dòng)態(tài)，有些工作做的不夠細，工作協(xié)調不是十分的到位。
針對以上幾點(diǎn)，我今后將努力完善工作中的細節，增強車(chē)組人員的工作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭把押運工作做到更好，讓領(lǐng)導放心。
公司員工述職報告 篇8
各位領(lǐng)導、各位同事：
XX年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作的第一線(xiàn)，客戶(hù)對我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報客戶(hù)的是：客戶(hù)的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來(lái)新的挑戰，經(jīng)過(guò)參加業(yè)務(wù)知識的培訓，不懂就向領(lǐng)導和同事請教
讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高， 同時(shí)也為以后的工作打下了堅實(shí)基礎。
五月份，攻高戰略活動(dòng)拉開(kāi)序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過(guò)緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jì)，并得到公司領(lǐng)導的嘉獎。
在這次活動(dòng)中我主要針對大學(xué)教職工開(kāi)展業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領(lǐng)導建立了良好的合作關(guān)系
結合校園客戶(hù)的實(shí)際情況，為客戶(hù)提供行之有效的解決方案，積極開(kāi)展cdma的銷(xiāo)售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現場(chǎng)所有物料的配送和管理。
為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開(kāi)始之前就做好一切準備工作，活動(dòng)之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時(shí)間
更多時(shí)候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點(diǎn)數遍。
雖然要起早貪黑，但我毫無(wú)怨言;雖然不能到現場(chǎng)參與一線(xiàn)的銷(xiāo)售，但我更能時(shí)刻感受到與戰友們處在同一戰線(xiàn)上。
這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。
本著(zhù)對崗位的熱愛(ài)之情參與競聘，領(lǐng)導的厚愛(ài)讓我能繼續奮斗在客戶(hù)服務(wù)第一線(xiàn)。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。
在今后的工作中，我將不斷學(xué)習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過(guò)，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導和同志們一如既往關(guān)心我!
公司員工述職報告 篇9
尊敬的公司領(lǐng)導、同事：
不知不覺(jué)中加入迅利大家庭快兩個(gè)月了，感謝公司領(lǐng)導給予我加入迅利的機會(huì )，也感謝各部門(mén)同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車(chē)行工作已將近6年時(shí)間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，20xx年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔任客服主管崗位，通過(guò)一個(gè)多月的工作學(xué)習，對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對CR部的工作內容流程、工作職責，廠(chǎng)家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開(kāi)展中得到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報：
一、 部門(mén)內部的管理
雖然在崗CR專(zhuān)員客服對部門(mén)內部事務(wù)的相關(guān)工作內容要求及工作職責比較熟悉，但是對于招徠項目工作不積極，沒(méi)有明確目標，對于新增工作E客服導入工作不是很了解，作為部門(mén)管理者只能加速地去熟悉部門(mén)的工作職責及各項工作流程，才能更好的去開(kāi)展、指導、安排及落實(shí)各項工作，協(xié)調CR專(zhuān)員的工作，調整專(zhuān)員的工作態(tài)度。
1、對CR專(zhuān)員各崗位職責要求進(jìn)行統一宣導和明確。
2、對CR部現有工作內容、流程進(jìn)行梳理及根據實(shí)際情況作出調整和安排。
3、專(zhuān)人專(zhuān)崗負責，首問(wèn)責任制，提高專(zhuān)員工作責任心，加強招徠項目的實(shí)施。
4、針對較為突顯的招徠問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)強調和話(huà)術(shù)培訓，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力與轉變，在招徠回訪(fǎng)方面得到很大的改善，目的性和準確性也得到了提高，但專(zhuān)員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強宣導和灌輸。
5、針對E客服導入對專(zhuān)員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓和調整。。
二、 部門(mén)日常工作
（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、顧客的滿(mǎn)意是我們在同行競爭中生存發(fā)展的重要命脈，通過(guò)受理客戶(hù)的抱怨和投訴，及有效的客戶(hù)關(guān)系管理手段達到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。
2、多方位合作，降低客戶(hù)抱怨投訴。對客戶(hù)投訴和抱怨進(jìn)行區別，每日存在的客戶(hù)抱怨或投訴通過(guò)日報表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)，客戶(hù)維系工作后續仍需進(jìn)行加強和改善。
（二）日�；A工作
CR部在客戶(hù)與公司之間起到橋梁的作用，記錄問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提升客戶(hù)忠誠度。
1、銷(xiāo)售回訪(fǎng)：對潛客、N+7客戶(hù)回訪(fǎng)的問(wèn)卷進(jìn)行調整；修改周報月報匯報模板；重點(diǎn)檢核I-CROP系統潛客跟進(jìn)情況、系統放棄客戶(hù)、已交車(chē)客戶(hù)關(guān)懷維系、客戶(hù)信息準確率等。
2、售后回訪(fǎng)：對客戶(hù)抱怨投訴進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，細分至各個(gè)環(huán)節因子，按周、月進(jìn)行統計匯總分析。同時(shí)對成功回訪(fǎng)率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪(fǎng)。
3、基礎報表數據：周結月報，信息共享。每周將當周回訪(fǎng)結果，客戶(hù)反饋、抱怨匯總分析以周報形式反饋至相關(guān)部門(mén)，便于其及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)及每位顧問(wèn)的接待工作情況，利用早會(huì )夕會(huì )或例會(huì )時(shí)間，進(jìn)行督促改善。每月對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行全面匯總分析，總結當月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點(diǎn)檢核整改措施的執行情況。
4、N-11客戶(hù)招徠：針對首保，二保及一年內到店保有客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)招徠，并對客戶(hù)未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對招徠回訪(fǎng)情況表，分析招徠失敗對象，修正招徠話(huà)術(shù)，提高招徠成功率和預約率，減少客戶(hù)流失。
5、客戶(hù)檔案整理：經(jīng)過(guò)整理調查發(fā)現前期基盤(pán)客戶(hù)的分類(lèi)沒(méi)有明確標準，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶(hù)招徠時(shí)，很多客戶(hù)拒訪(fǎng)或者因空號，停機等原因無(wú)法聯(lián)系上客戶(hù)的占比也相對較大，店內增加客戶(hù)粘度的活動(dòng)較少，客戶(hù)粘度下降，流失客戶(hù)數量較大。
6、E客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內活動(dòng)微信轉發(fā)點(diǎn)檢，客戶(hù)分類(lèi)認養調整，加大對SA工作的監督和點(diǎn)檢工作。
7、其他工作協(xié)助：車(chē)展、市場(chǎng)活動(dòng)等。
經(jīng)過(guò)一系列的調整與重新規范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續努力。
三、 工作計劃
1、加強滿(mǎn)意度監督和提高招徠成功率，提高客戶(hù)粘度，減少客戶(hù)流失。
2、完善客服內部工作機制，提高工作效率及效果。
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