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客服個(gè)人述職報告

時(shí)間:2023-01-23 13:53:37 述職報告范文 我要投稿

客服個(gè)人述職報告(15篇)

  在當下這個(gè)社會(huì )中,我們都不可避免地要接觸到報告,其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編精心整理的客服個(gè)人述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服個(gè)人述職報告(15篇)

客服個(gè)人述職報告1

尊敬的領(lǐng)導:

  轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

  回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶(hù)至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

  回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作述職如下:

  一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的.各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,用心開(kāi)展客服人員的培訓工作

  利用每周x的客服部例會(huì )時(shí)光,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)光內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  四、xx區物業(yè)費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標,用心開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù),xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

  六、xx區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了xx項目。

  總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進(jìn)取,我們必須能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服個(gè)人述職報告2

尊敬的領(lǐng)導:

  一年復始,萬(wàn)象更新,轉眼間xx物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,回顧自己x個(gè)多月來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作,F將20xx年工作匯報如下:

  一、本人于20xx年x月正式加入xx物業(yè)管理有限公司,擔任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:

  1、針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí),加強現場(chǎng)培訓,通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jì)。

  2、梳理現有管理費的收費進(jìn)度,對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計,根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果。

  3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng),入伙xx多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。

  4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬,對ERP數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改,加強ERP錄入人員的培訓工作,ERP錄入步入常態(tài)化。

  5、由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌,對現有不統一的'標示進(jìn)行休整,完善各類(lèi)標示工作。

  6、根據精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升計劃并落實(shí)執行,五月份組織開(kāi)展溫馨五月情感恩母親節活動(dòng),通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng),培養業(yè)主家是最溫馨的港灣,社區是家的構成內心認同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

  二、20xx年x月xx城盛大開(kāi)盤(pán),在公司領(lǐng)導各方面權衡之下,我于20xx年x月被調任到xx城任客服主管,在此期間完成以下工作:

  1、針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

  2、x月份樣板間正式對外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。

  3、根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。

  4、針對案場(chǎng)工作要求,對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓,通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區域擺放香薰,保潔人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

  5、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作,以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,順利完成xx城x樓的開(kāi)盤(pán)、魅力xx城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

  三、回顧20xx年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

  1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學(xué)習,積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

  2、對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。

  3、日常的工作標準雖然達標,但是與精細美的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

  為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,20xx年南部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服個(gè)人述職報告3

  從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段,通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知,同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了xx這個(gè)集體。

  在試用期階段自己主要負責完成以下工作:

  1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試,同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;

  3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

  4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù),通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;

  5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì ),通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

  6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓,通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

  7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;

  8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

  通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn):

  1、加強業(yè)務(wù)知識的'學(xué)習,通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習,從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;

  2、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成,尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標,積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段,應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力,尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

  在正式成為xx的一員之后,根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作,對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作,認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作,同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

客服個(gè)人述職報告4

  各位領(lǐng)導,同事們:

  大家好!

  在這個(gè)平均年齡不超過(guò)28歲的大家庭里,我排行老大,經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機制的轉變,從原來(lái)的話(huà)務(wù)員、測量員、營(yíng)業(yè)員到后來(lái)的180業(yè)務(wù)受理,直到現在的10000號業(yè)務(wù)處理,我親身感受到“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,并一直用自已的實(shí)際行動(dòng)證明著(zhù),中國電信客服中心個(gè)人述職報告演講稿。

  時(shí)代的步伐越邁越大,競爭也越來(lái)越激勵。為了更好的服務(wù)客戶(hù),拉進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)距離,10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組,新的平臺,新的技術(shù),對于我這樣一位老職工來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一項新的挑戰。記得剛上10000號平臺時(shí),對于電腦的操作我是一竅不通,適應了以前單機和電報的工作方式,現在徒然要進(jìn)行電腦漢字錄入方式,我頭腦里一片空白。面對進(jìn)與退的十字路口,在進(jìn)行了激勵的思想斗爭之后,我毅然選擇了繼續戰斗。為了適應新的環(huán)境,我不分晝夜的學(xué)習電腦知識和五筆,那時(shí)正值寒冬,白天上班時(shí)我認真學(xué)習平臺操作及電腦知識,為了節約時(shí)間,吃飯就在食堂湊合著(zhù),晚上八九點(diǎn)才離開(kāi)機房,回到家后我又繼續練習五筆錄入直至深夜,由于長(cháng)時(shí)間的目視電腦,眼睛酸痛,紅腫,還止不住的流眼淚,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的苦練,我終于能熟練操作平臺,并且一分鐘還能打四十多個(gè)字。面對取得的成績(jì),再看看因學(xué)習而變得消瘦如柴的身體,我在心理為自已祝賀,我戰勝了自己,值!

  10000號是一個(gè)大家庭,為了更好的工作,新生力量不斷地充入進(jìn)來(lái)。我作為一名老師傅,幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任,演講稿大全《中國電信客服中心個(gè)人述職報告演講稿》。由于這里是一個(gè)特殊的戰場(chǎng),有許多員工是直接面向社會(huì )招聘進(jìn)來(lái)的,對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來(lái)說(shuō)比較生熟。針對這一點(diǎn),我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識,并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)遇到的一些典型案例講給她們聽(tīng),進(jìn)行討論總結。她們在工作中遇到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí),我總是把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們,教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

  10000號是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何掌握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,也是我們服務(wù)工作中的關(guān)鍵一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓班自覺(jué)地學(xué)習相關(guān)服務(wù)技巧以及各項業(yè)務(wù)處理流程,來(lái)不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平,并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天,我正在值中班,一位公話(huà)超市的機主徐先生來(lái)電反映:用戶(hù)張先生在他的公話(huà)超市35×××84上撥打黃女生的手機139×××65,通話(huà)完畢后計費器上顯示話(huà)費六十多元,但用戶(hù)說(shuō)撥打的是長(cháng)途手機,不可能有這么高費用?捎嬞M器上顯示的號碼是139×××65,按國際長(cháng)途收費,為此兩個(gè)爭執不休。聽(tīng)到這件事情后,我馬上試撥了用戶(hù)提供的手機號碼,對于證實(shí)自己確實(shí)是江西的.手機,與此同時(shí)又通知網(wǎng)絡(luò )監控中心,得知該電話(huà)不具有國際直撥權限,于是就馬上回復徐先生:已核實(shí)該手機確是江西手機,屬計費器的原因導致計費錯誤,請按公話(huà)超市國內長(cháng)途資費標準收取費用。但公話(huà)機主卻說(shuō):“不行,你們要馬上派人過(guò)來(lái),六十多元錢(qián),不查清楚不能讓張先生走……”之類(lèi)的。透過(guò)用戶(hù)的話(huà)氣,我感覺(jué)到他的氣憤,于是即刻通知商戶(hù)部負責公話(huà)的蔡師傅速去查看。不到十分鐘,蔡師傅回電稱(chēng),當他趕到現場(chǎng)時(shí),機主已經(jīng)叫了一群社會(huì )上的混混在那里,如果張先生再不交費就要動(dòng)手砍人,雙方僵持不下,蔡師傅和機主解釋?zhuān)瑱C主并不理會(huì )。得知事情的嚴重性,我立刻與機主取得聯(lián)系,并告知蔡師傅是負責公話(huà)超市的,此來(lái)是專(zhuān)門(mén)解決該事情的,而且該電話(huà)沒(méi)有開(kāi)通國際長(cháng)權,是不可能撥通國際電話(huà)的,最后在我方的保證下:由我方作擔保按國內長(cháng)途收費,到月底為他打清單,如果這個(gè)電話(huà)是按國際長(cháng)途收費的話(huà)由我方協(xié)調退費。徐先生這才同意按國內長(cháng)途收取,至此該事情得到圓滿(mǎn)解決。事后,我在心里著(zhù)實(shí)捏了一把汗,如果我在哪個(gè)環(huán)節上慢了一拍,將會(huì )導致一場(chǎng)殘酷事件的發(fā)生,這無(wú)論對于企業(yè)還是用戶(hù)都將是一個(gè)不小的損失。

客服個(gè)人述職報告5

  我是 20xx年 3 月 13 日入司的,入司以來(lái)我從基層做起, 在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問(wèn)題,得到了大多數業(yè)主的好評。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導的`栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長(cháng)成為了一名管理人員。幾年來(lái), 通過(guò)公司各項培訓我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識,并 利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習物業(yè)管理方面及法律法規的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。

  1 、年度業(yè)務(wù)指標( KPI )完成情況

  嚴格按預算制度執行,20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。 關(guān)注回訪(fǎng)記錄,當天未完成報修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪(fǎng)率 100% ;對走訪(fǎng)問(wèn)題認真匯總,及時(shí)跟進(jìn)、處理, 全年客戶(hù)滿(mǎn)意率 95。7%

  2、 年度重點(diǎn)工作總結

  20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會(huì )、水榭**“我愛(ài)我家”有獎?wù)魑、重?yáng)節健康體檢等大型社區活動(dòng),期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎品、紀念品,為公司節約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現了和諧社區。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份,上門(mén)贈送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評。

  當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服個(gè)人述職報告6

  彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責,對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應了新的工作崗位,現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下:

  一、嚴格遵守公司各項規章制度,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,履行崗位職責,服從領(lǐng)導安排。做為一名公司的`新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責。

  二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應,迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習,基本掌握了相關(guān)的工作內容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。

  三、做好前臺的門(mén)面工作,整理好桌面文件,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。

  四、做好日?爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記。

  五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作,回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà),重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接,如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。

  六.嚴格把關(guān)進(jìn)出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,禮貌應答,然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

  七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。

  除了前臺應完成的任務(wù)外,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點(diǎn):

  一、 對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理,應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范,耐心細致的的受理并做好相應的記錄,如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。

  二、 對于商戶(hù)的日常維修工作,接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà),以便維修部門(mén)跟進(jìn),迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。

  三、 協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,作為意邦的一份子,我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),努力學(xué)習相關(guān)知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì ),我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

  XXXX物業(yè)管理有限公司

  XXX

  20xx.XX.XX

客服個(gè)人述職報告7

尊敬的領(lǐng)導:

  總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,而20xx年即將結束,回顧這一年走過(guò)的路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰和思考,自己也感受到一份責任和壓力,空閑之余常常在思考著(zhù)要以何種心情來(lái)詮釋即將過(guò)去一年。我覺(jué)得自己是幸運的,因此,我時(shí)刻懷著(zhù)一顆感恩的心,有了這份感激便成為了我工作動(dòng)力的源泉,一年來(lái)。我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下,愛(ài)崗敬業(yè),積極配合各項工作,在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存,同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導和同事作以匯報,請予審議。

  一、個(gè)人工作回顧

 。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習,積極探索,部門(mén)上下,眾志成城。

  作為一名客服人員自己如履薄冰,對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,對部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的,崗位職責及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應的業(yè)務(wù)能力,為此,虛心向部門(mén)領(lǐng)導及肖沅仙、章泉等人請教,很快就知道了自己應該做什么,事情應該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設備這一塊,我們都是一片空白,而公司領(lǐng)導又相當重視,如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,這是我們面臨的一大難題,在x總監的牽頭和指導下我們對設備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設備的操作使用方法,在以往的基礎上進(jìn)一步完善了設備完好率,解決了一些歷史遺留問(wèn)題,更新了陳舊的觀(guān)念,并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中,尤其是收費的監督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,使收費情況得到有效的控制,服務(wù)禮儀明顯提高,直接的為公司創(chuàng )造了效益。特別是部門(mén)的況副經(jīng)理,汪姐等,他們不計個(gè)人得失,親自參與值班,才保證了我們各項工作的正常運作,我們也深知,這也體現出公司領(lǐng)導、x總監對我們的關(guān)心和照顧,我們不甚感激,通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐,我們基本上實(shí)現了預期的目標,這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的。

 。ǘ┕24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的受理工作。

  24小時(shí)客服電話(huà)能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作,作為一名客服人員,始終堅持以顧客服務(wù)為中心,努力踐行公司“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,將顧客的需求定位為工作要求,在實(shí)際工作中,不斷反思和總結。因為xx幾人的工作調整,每月業(yè)主投訴的統計工作就交給了我,自己能夠抱著(zhù)積極負責的態(tài)度,保質(zhì)保量的去完成,截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、xx條,能及時(shí)登錄在工作流上,并在3分鐘內傳遞到部門(mén)領(lǐng)導及相關(guān)的負責人;個(gè)人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,對具備回訪(fǎng)條件的顧客信息及時(shí)回訪(fǎng)率達100%。

 。ㄈ┕ぷ魅蝿(wù)聯(lián)系單的統計、回訪(fǎng)工作。

  此項工作投入的精力相對較多,數碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單,為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,能夠耐心的做好每一單的回訪(fǎng),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導匯報,在統計中,發(fā)現有些管理處上傳和填寫(xiě)不規范,在況副經(jīng)理的督促下,能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,每周進(jìn)行跟進(jìn),使數碼城管理處此項工作走入正規。

 。ㄋ模v外訪(fǎng)談工作。

  我主要負責xx管理處,共訪(fǎng)談xx單,顧客提出具體意見(jiàn)xx條,收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人,為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況提供了信息。

 。ㄎ澹┞(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。

  聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,一直很期待也很想學(xué)習,胡總監也立足于讓我們多學(xué),多接觸各項工作的原則,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,通過(guò)參與了解了此項工作的流程,從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,為下一步更多的走進(jìn)現場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,此項工作由我們三人輪流進(jìn)行,我參與了其中的兩次,每次都能充分準備,秉著(zhù)客觀(guān)公正的態(tài)度,認真做好每一次巡檢,為公司領(lǐng)導提供準確的數據和信息。

 。┞毮芄芸、職能服務(wù)的數據收集與統計工作。

  公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),作為品質(zhì)部應當首當其沖,胡總監讓我們也參與了此項工作,我負責各種信息數據的收集,每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給主管,并對每月的數據進(jìn)行整理,使其數據及時(shí)準確的傳達給領(lǐng)導。

 。ㄆ撸┡嘤柵c學(xué)習。

  電視劇《亮劍》里面有講到,軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著(zhù)一支軍隊的氣質(zhì),部門(mén)也是一樣,胡總監一直鼓勵和倡導我們學(xué)習,也為我們創(chuàng )造很好的學(xué)習機會(huì ),在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,給我們營(yíng)造各種學(xué)習氛圍,況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,填補了我們在體系文件上的空白,在這一年中,我們學(xué)到了很多,懂得了很多,尤其是對于品質(zhì)這一塊,我們完全是,從無(wú)到有,一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,我一定會(huì )好好珍惜,倍加努力,爭取在明年取得更大的進(jìn)步。

  二、存在著(zhù)不足

 。ㄒ唬┕ぷ髦杏袝r(shí)注意力還不夠集中,主要是因為一些個(gè)人原因或多或少對工作造成一定影響,主要表現在工作中不夠夠細致,導致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì )出錯,自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題,只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

 。ǘ⿲W(xué)習方面還不夠主動(dòng),尤其是對那些不感興趣的東西,不用的時(shí)候不去學(xué),只有用到而不會(huì )的時(shí)候才會(huì )有危機意識,主要是體現在體系文件方面,對這方面的了解和學(xué)習遠遠不夠,在這一年中,雖然接觸到一些,但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,所以至今為止也只是一知半解,這也是我明年努力的方向。

 。ㄈ⿲ψ约旱囊蟛荒茏龅揭粋(gè)標準,特別是剛到部門(mén)的時(shí)候,接手新的工作也感到有些不適,有意無(wú)意的對自己的要求放松,不能真正做到嚴格自律,高標準。

 。ㄋ模┕ぷ髦腥狈(chuàng )新意識,一年來(lái),不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,本來(lái)這是一件好事,但是也會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng )新意識。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,而不是建立在出色完成工作的基礎上,這樣便會(huì )限制自己的主觀(guān)思維。對于這一點(diǎn),需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變,自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。

  以上列舉的不足之處,是自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,在日后的工作,也希望各級領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

  三、今后提高工作水準的舉措

  關(guān)鍵詞一:蛻變

  任何改變對于一個(gè)人都是艱難的`。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面,自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變,例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。因為一個(gè)人的能力、精力畢竟是有限的,而對自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下,個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

  關(guān)鍵詞二:提高

  在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,有一部分還是來(lái)自自身原因,說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強的地方,對于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的。

  關(guān)鍵詞三:發(fā)揚

  自己很幸運能從走上管理人員的崗位,幸運的背后我更應該好好珍惜,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發(fā)揚20xx年好的做法,并借鑒部隊一些好的傳統,充分調動(dòng)自己的積極性,嚴格自律,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準,確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

  過(guò)去的一年,讓我體會(huì )最深的是:真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋(gè)人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個(gè)同事,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來(lái)說(shuō),都是一種激勵和鞭策。

  回首過(guò)去,我們精誠團結,拼搏進(jìn)取,較好的完成了各項工作任務(wù),這離不開(kāi)公司各級領(lǐng)導的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導,是欣喜而難忘的!

  展望明天,我信心百倍,蓄勢待發(fā),在新的一年里,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,時(shí)刻與公司、部門(mén)步調保持高度一致,圓滿(mǎn)地完成上級交給的各項工作!

此致

敬禮!

述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服個(gè)人述職報告8

尊敬的領(lǐng)導:

  xx年轉眼即過(guò),對于我個(gè)人和整個(gè)xx客服部的員工而言,這是穩定發(fā)展的一年。一年來(lái),在公司總部各部室領(lǐng)導、同事的悉心指導和項目各部門(mén)的無(wú)私幫助下,xx客服部比較順利的完成了xx全年的各項工作,F將過(guò)去一年的工作情況匯報如下:

  一、日常工作開(kāi)展情況

  xx年,客服部嚴格執行公司總部的'各項工作要求,制定了本部門(mén)重點(diǎn)工作計劃,并以此為中心,積極開(kāi)展日常的工作。主要包括以下方面:

  1、交房及物業(yè)收費工作:去年項目交房共計xx戶(hù),目前已交房戶(hù)為xx戶(hù),剩余xx戶(hù)尚未交房;全年正常收取已交房客戶(hù)物業(yè)費xx元,地產(chǎn)補貼物業(yè)費xx元,完成全年預算數的xx%;水電能源費清欠xx戶(hù),清欠率達到xx%。

  2、社區文化活動(dòng):全年共舉辦社區文化活動(dòng)xx余次,主要包括婦女節、母親節、物業(yè)開(kāi)放日、中秋樂(lè )團圓、圣誕節兒童自助午餐會(huì )等活動(dòng),這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活,拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,便于增進(jìn)彼此的感情交流,得到了地產(chǎn)領(lǐng)導及業(yè)主的一致好評。

  3、團隊建設活動(dòng):全年開(kāi)展部門(mén)培訓xx余次,涵蓋物業(yè)基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個(gè)方面,在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門(mén)內部形成了良性競爭,敢追敢超的工作氛圍。

  4、保潔監管:全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監管,根據保潔外包評分結果,全年共處罰xx元。重點(diǎn)對問(wèn)題整改的落實(shí)和復查工作進(jìn)行關(guān)注,對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶(hù)保潔、垃圾房管理、車(chē)庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查,實(shí)現了業(yè)主零投訴。

  5、重點(diǎn)工作:xx年,項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng )優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重,客服部全員在做好日常工作的同時(shí),加班加點(diǎn),同心協(xié)力,順利完成了上述工作。

  二、工作中的不足

  1、與其他項目相比,物業(yè)收費率不高。

  2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,工作技能有待進(jìn)一步提高,工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調動(dòng)。

  3、社區文化活動(dòng)的內容和形式需進(jìn)一步結合業(yè)主實(shí)際,真正達到業(yè)主滿(mǎn)意。

  4、便民服務(wù)內容和類(lèi)別較少,缺乏開(kāi)展經(jīng)驗。

  三、工作展望

  新的一年,新的挑戰?头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益。堅持以客戶(hù)為中心,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

此致

敬禮!

  述職人:xx

  xx年x月x日

客服個(gè)人述職報告9

  客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司,在山水華庭小區擔任秩序維護員一職,后經(jīng)過(guò)競聘,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位――客服主管,F三個(gè)月試用期已滿(mǎn),特此申請轉正。

  回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力,而應歸功于我們有一支團結的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的同事,F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,以求總結經(jīng)驗,吸取教訓。

  在剛入職時(shí),作為一名基層管理人員,我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望,我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中,我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識,幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中,收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,也是較為擅長(cháng)的方面。

  一、收費工作:

  協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案,在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題,并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題,及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費,山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì),而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。

  二、日常接待:

  在接待業(yè)主這方面,我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,通過(guò)我和全體員工的共同努力,現在客服各項工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

  下一步工作計劃:

  一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:

  嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,xx給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的,而且激情是不允許受傷害的,對待員工也是如此,設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì ),你就會(huì )把這種激情消耗掉,學(xué)習是無(wú)處不在的,學(xué)習不是要坐下來(lái),而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。

  二、交房工作的順利進(jìn)行:

  交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,對于那些蓄意鬧事的人,由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

  三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:

  在交房期間,對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓,也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

  四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理:

  根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí),發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

  經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,我通過(guò)不斷學(xué)習和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫(xiě)作能力較為欠缺,抗壓性有待加強等。但是,我相信通過(guò)我的努力,再加上領(lǐng)導與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

  客服主管述職報告二總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,而20xx年即將結束,回顧這一年走過(guò)的路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰和思考,自己也感受到一份責任和壓力,空閑之余常常在思考著(zhù)要以何種心情來(lái)詮釋即將過(guò)去一年。清晰的記得20xx年xx月xx日是我來(lái)到這個(gè)大家庭的第一天,在后來(lái)短短的四個(gè)月的時(shí)間里,我換了三個(gè)工作崗位,我覺(jué)得自己是幸運的,因此,我時(shí)刻懷著(zhù)一顆感恩的心,有了這份感激便成為了我工作動(dòng)力的源泉,一年來(lái)。我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下,愛(ài)崗敬業(yè),積極配合各項工作,在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存,同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導和同事作以匯報,請予審議。

  一、個(gè)人工作回顧

 。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習,積極探索,部門(mén)上下,眾志成城。

  作為一名客服人員自己如履薄冰,對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,對部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的,崗位職責及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應的業(yè)務(wù)能力,為此,虛心向部門(mén)領(lǐng)導及肖沅仙、章泉等人請教,很快就知道了自己應該做什么,事情應該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設備這一塊,我們都是一片空白,而公司領(lǐng)導又相當重視,如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,這是我們面臨的一大難題,在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設備的操作使用方法,在以往的基礎上進(jìn)一步完善了設備完好率,解決了一些歷史遺留問(wèn)題,更新了陳舊的觀(guān)念,并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中,尤其是收費的監督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,使收費情況得到有效的控制,服務(wù)禮儀明顯提高,直接的為公司創(chuàng )造了效益。特別是部門(mén)的況副經(jīng)理,汪姐等,他們不計個(gè)人得失,親自參與值班,才保證了我們各項工作的正常運作,我們也深知,這也體現出公司領(lǐng)導、胡總監對我們的關(guān)心和照顧,我們不甚感激,通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐,我們基本上實(shí)現了預期的目標,這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的。

 。ǘ┕24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的受理工作。

  24小時(shí)客服電話(huà)能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作,作為一名客服人員,始終堅持以顧客服務(wù)為中心,努力踐行公司“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,將顧客的需求定位為工作要求,在實(shí)際工作中,不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整,每月業(yè)主投訴的統計工作就交給了我,自己能夠抱著(zhù)積極負責的態(tài)度,保質(zhì)保量的去完成,截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、96條,能及時(shí)登錄在工作流上,并在3分鐘內傳遞到部門(mén)領(lǐng)導及相關(guān)的負責人;個(gè)人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,對具備回訪(fǎng)條件的顧客信息及時(shí)回訪(fǎng)率達xx0%。

 。ㄈ┕ぷ魅蝿(wù)聯(lián)系單的統計、回訪(fǎng)工作。

  此項工作投入的精力相對較多,數碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單,為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,能夠耐心的做好每一單的回訪(fǎng),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導匯報,在統計中,發(fā)現有些管理處上傳和填寫(xiě)不規范,在況副經(jīng)理的`督促下,能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,每周進(jìn)行跟進(jìn),使數碼城管理處此項工作走入正規,截止12月1日數碼城區域共上傳8502單,我部回訪(fǎng)了3674單,顧客提出具體意見(jiàn)243單。駐外管理處共上傳2255單,我部抽訪(fǎng)685單,提出具體意見(jiàn)46單,抽訪(fǎng)率達30%以上,均達到公司的要求。

 。ㄋ模v外訪(fǎng)談工作。

  我主要負責昆山、番禺管理處,共訪(fǎng)談11單,顧客提出具體意見(jiàn)11條,收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人,為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況提供了信息。

 。ㄎ澹┞(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。

  聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,一直很期待也很想學(xué)習,胡總監也立足于讓我們多學(xué),多接觸各項工作的原則,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,通過(guò)參與了解了此項工作的流程,從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,為下一步更多的走進(jìn)現場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,此項工作由我們三人輪流進(jìn)行,我參與了其中的兩次,每次都能充分準備,秉著(zhù)客觀(guān)公正的態(tài)度,認真做好每一次巡檢,為公司領(lǐng)導提供準確的數據和信息。

 。┞毮芄芸、職能服務(wù)的數據收集與統計工作。

  公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),作為品質(zhì)部應當首當其沖,胡總監讓我們也參與了此項工作,我負責各種信息數據的收集,每周五上午xx點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,并對每月的數據進(jìn)行整理,使其數據及時(shí)準確的傳達給領(lǐng)導。

 。ㄆ撸┡嘤柵c學(xué)習。

  電視劇《亮劍》里面有講到,軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著(zhù)一支軍隊的氣質(zhì),部門(mén)也是一樣,胡總監一直鼓勵和倡導我們學(xué)習,也為我們創(chuàng )造很好的學(xué)習機會(huì ),在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,給我們營(yíng)造各種學(xué)習氛圍,況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,填補了我們在體系文件上的空白,在這一年中,我們學(xué)到了很多,懂得了很多,尤其是對于品質(zhì)這一塊,我們完全是,從無(wú)到有,一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,我一定會(huì )好好珍惜,倍加努力,爭取在明年取得更大的進(jìn)步。

  二、存在著(zhù)不足

 。ㄒ唬┕ぷ髦杏袝r(shí)注意力還不夠集中,主要是因為一些個(gè)人原因或多或少對工作造成一定影響,主要表現在工作中不夠夠細致,導致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì )出錯,自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題,只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

 。ǘ⿲W(xué)習方面還不夠主動(dòng),尤其是對那些不感興趣的東西,不用的時(shí)候不去學(xué),只有用到而不會(huì )的時(shí)候才會(huì )有危機意識,主要是體現在體系文件方面,對這方面的了解和學(xué)習遠遠不夠,在這一年中,雖然接觸到一些,但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,所以至今為止也只是一知半解,這也是我明年努力的方向。

 。ㄈ⿲ψ约旱囊蟛荒茏龅揭粋(gè)標準,特別是剛到部門(mén)的時(shí)候,接手新的工作也感到有些不適,有意無(wú)意的對自己的要求放松,不能真正做到嚴格自律,高標準。

 。ㄋ模┕ぷ髦腥狈(chuàng )新意識,一年來(lái),不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,本來(lái)這是一件好事,但是也會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng )新意識。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,而不是建立在出色完成工作的基礎上,這樣便會(huì )限制自己的主觀(guān)思維。對于這一點(diǎn),需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變,自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。

  以上列舉的不足之處,是自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,在日后的工作,也希望各級領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

  三、今后提高工作水準的舉措。

  關(guān)鍵詞一:蛻變

  任何改變對于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面,自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變,例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。因為一個(gè)人的能力、精力畢竟是有限的,而對自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下,個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

  關(guān)鍵詞二:提高

  在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,有一部分還是來(lái)自自身原因,說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強的地方,對于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的。

  關(guān)鍵詞三:發(fā)揚

  自己很幸運能從走上管理人員的崗位,幸運的背后我更應該好好珍惜,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發(fā)揚20xx年好的做法,并借鑒部隊一些好的傳統,充分調動(dòng)自己的積極性,嚴格自律,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準,確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

  過(guò)去的一年,讓我體會(huì )最深的是:真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋(gè)人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個(gè)同事,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來(lái)說(shuō),都是一種激勵和鞭策。

  回首過(guò)去,我們精誠團結,拼搏進(jìn)取,較好的完成了各項工作任務(wù),這離不開(kāi)公司各級領(lǐng)導的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導,是欣喜而難忘的!

  展望明天,我信心百倍,蓄勢待發(fā),在新的一年里,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,時(shí)刻與公司、部門(mén)步調保持高度一致,圓滿(mǎn)地完成上級交給的各項工作!

客服個(gè)人述職報告10

尊敬的領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

  回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作總結如下:

  一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,用心開(kāi)展客服人員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)光,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)光內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  四、xx區物業(yè)費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標,用心開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

  六、xx區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了xx的'收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區回遷樓(xx1、2單元)收樓工作。

  八、"xx"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

  在得知xx的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"xx"的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

  九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作

  用心完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對xx(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了xx及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會(huì )

  在春節前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

  總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進(jìn)取,我們必須能以"xx"完成公司下達的各項工作指標。

此致

敬禮!

述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服個(gè)人述職報告11

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  我是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心客服部的新進(jìn)員工***,于20xx年5月8日開(kāi)始到**工作,已經(jīng)三個(gè)月了,從進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始,慢慢融入到**大家庭中,讓我感覺(jué)到能夠在**工作既是幸運的,也是榮幸的,因為**讓我看到一個(gè)非常具有生機與活力的團隊。

  一直以來(lái),我努力實(shí)踐著(zhù)公司的服務(wù)標準,力爭做到更好。接著(zhù),我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報,以接受領(lǐng)導對我評議。

  在員工培訓和工作態(tài)度方面,作為一名客服人員,以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),但是對于家紡行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識了解的比較少,對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學(xué)習得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓中,我學(xué)到了很多相關(guān)知識,從最基本的規章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓,認識到一個(gè)員工在工作中需要有嚴明的紀律,言行舉止必須得到,認真服從領(lǐng)導的安排,遵守公司各項規章制度和各項要求,養成良好的.工作作風(fēng),并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化,熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識,都是以便有助于后續工作地開(kāi)展。

  在工作狀態(tài)中,我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶(hù)的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中,我參加了接待客戶(hù)的工作,并且認識到接待過(guò)程中自身禮儀還不夠周全,需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習到在與客戶(hù)溝通中的技巧,通過(guò)在溝通中,站在公司立場(chǎng)、客戶(hù)角度去處理各種事宜。

  在正式安排到客服崗位的這段日子里,我親身體會(huì )到作為一名客服人員責任之大,客服不只是為了幫客戶(hù)下訂單而下單,還包含著(zhù)從電話(huà)這頭了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、為公司推銷(xiāo)產(chǎn)品的責任,在很大程度上需要觀(guān)念轉變,就好像門(mén)店的店員是在為專(zhuān)賣(mài)店推銷(xiāo)產(chǎn)品,而我們客服人員應該是在幫公司推銷(xiāo)產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧,將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習的內容。

  作為一名女性,我相信只有在工作辛勤地付出,才能增加自己的信心,才能經(jīng)得起歲月的推敲,不會(huì )被社會(huì )所淘汰。而我將本著(zhù)“沒(méi)有借口、完美執行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,服從領(lǐng)導的安排,按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成部門(mén)領(lǐng)導交給我的各項任務(wù)。同時(shí)也希望部門(mén)領(lǐng)導對我工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行批評指正,以便我把今后的工作做得更好,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,體現自己的價(jià)值!

  在這里也非常感謝領(lǐng)導、同事對我工作的支持。在以后的工作中,我也會(huì )繼續努力,和公司一起成長(cháng)!一起進(jìn)步!

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心客服部:**

  20xx年8月6日

客服個(gè)人述職報告12

尊敬的領(lǐng)導:

  認真回想入職幾個(gè)月以來(lái),我到底做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今天,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì )后悔;也不會(huì )因為沒(méi)什么成績(jì)而感到羞愧,基于以上問(wèn)題,我先對自己試用期做了一些總結,對現在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,并根據實(shí)際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

  作為一名客服人員,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶(hù)心理;可是我做了什么呢,對于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的了解對于客戶(hù)的咨詢(xún)足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學(xué)習;對于客戶(hù)售后維護的,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實(shí)做得不好,在銷(xiāo)售過(guò)程中,沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求,另外,我發(fā)現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒(méi)有去做,客戶(hù)想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服,導致有些機會(huì )就此錯過(guò)了,做為一名客服人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習。

  下個(gè)月轉做客服售后,領(lǐng)導說(shuō),業(yè)績(jì)倒數第一去做售后,說(shuō)實(shí)話(huà),我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂(lè )之者,無(wú)論崗位怎么變換,我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心,無(wú)論是怎么樣的變化,對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而客服售后我打算先這么去做:

  一、關(guān)于退換貨

  流程太復雜,時(shí)間太慢,我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因為產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,當貨退回來(lái)后,第一檢查產(chǎn)品,若有問(wèn)題,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。

  二、關(guān)于售后電話(huà)

  這次規定的是80%,說(shuō)實(shí)話(huà),有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的'想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn),如果在線(xiàn),則通過(guò)xx去回訪(fǎng),如果客戶(hù)不在線(xiàn),才去電話(huà)回訪(fǎng),這樣一來(lái),有兩個(gè)好處,一是如有問(wèn)題,有聊天記錄可查,且可根據旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情。

  二是,節省電話(huà)費,而且,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17:00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà),在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。

  三、物流跟蹤

  如果有發(fā)生轉單,則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù),雖說(shuō)售后不參與售前的工作,但是如果說(shuō)轉到售前,再轉給客戶(hù),這樣多了一個(gè)步驟,覺(jué)得沒(méi)有必要,希望后期能采納。

  四、開(kāi)發(fā)票事宜

  按規定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間,但是現在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服個(gè)人述職報告13

  20xx年9月,自到公司工作至今,回顧這一年多的時(shí)間,離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任。在這一年多來(lái),我始終不忘自己作為一名管理者的職責,雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但我始終與班子成員保持良好的溝通,團結協(xié)作,努力工作,較好地完成各項工作任務(wù),F作述職如下:

  一、做好客服部基礎工作,加強學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)

  在剛入職時(shí),作為一名普通的客服管理員,努力學(xué)習物業(yè)管理知識,在思想上始終與公司保持一致,做好基礎本職工作,認清自己崗位職責,勇于解決較難處理的事情,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔任客服部主管,在此崗位工作的5個(gè)月中,抓好本部門(mén)的各項工作,提高客服部整體服務(wù)意識,對各項工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話(huà)聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨立處理投訴上百起;協(xié)調與工程部的工作等。工作中,在短時(shí)間內使本部門(mén)各項工作實(shí)現了有序管理,同時(shí),不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)理論知識,相關(guān)法律、法規的學(xué)習,努力提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

  二、履行區域主任崗位職責,努力做好本職工作

  作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔責任,服從領(lǐng)導各項工作安排,我于20xx年5月14日,擔任東二區區域主任,在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里,一直嚴守區域崗位職責開(kāi)展區域各項工作,作為區域負責人,將精力用在抓管理與服務(wù)上,提高區域整體服務(wù)水平,最終完成收費任務(wù),這是根本要求。制定了本區域的管理方案,并有針對性的進(jìn)行實(shí)施,以“做好基礎工作,提高服務(wù)水平,最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作,使區域管理工作得到了提高和改善,制定了區域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),在基層樹(shù)立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,強化區域人員素質(zhì)培訓,提高其服務(wù)意識,重點(diǎn)抓好基礎工作:

  1、 15號樓門(mén)前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問(wèn)題;

  2、 對業(yè)主工程報修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪(fǎng);

  3、 對各樓宇及其公共區域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

  4、 建立健全區域各種資料,尤其是收費相關(guān)紀錄;

  5、 經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,工作上的監督檢查等。

  作為區域的負責人,時(shí)刻起到表率作用,區域管理工作也是有序管理、穩中推進(jìn),其中,物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,區域整體收費率為68%,個(gè)人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。

  三、嚴格自律,努力提高自身整體工作能力和管理水平

  作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái),我每天最后一個(gè)下班,盡忠職守,工作崗位的調動(dòng)并沒(méi)有改變我對工作的熱情,在工作中,努力做好上級安排的各項工作:

  1、加強辦公室的管理,制定辦公室管理規定;明確辦公室人員崗位職責細分,做到責任到人;落實(shí)中午與夜間的值班,做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、交費都有人接待,提高辦公室人員的服務(wù)意識。

  2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,由專(zhuān)人負責資料室各類(lèi)文件的收集整理工作等。

  3、協(xié)調、監督檢查、指導區域工作,甚至直接參與區域試點(diǎn)工作,同時(shí),協(xié)調各部門(mén)全力配合區域各項收費工作。

  4、處理業(yè)主投訴,協(xié)調解決業(yè)主家中具體問(wèn)題,與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

  5、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,諸如對園區違規廣告的拆除,底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛生管理等。

  6、積極努力協(xié)調與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區和城管等外聯(lián)工作。

  目前負責綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái),我承受著(zhù)一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來(lái),忙得一天閑不下來(lái),但我覺(jué)得很充實(shí),對于我來(lái)說(shuō),在這不長(cháng)的時(shí)間內,我所收獲的要遠遠大于我的'付出。對于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō),還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì )利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識,欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識學(xué)習,以不斷充實(shí)自己,提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處:缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗;對大局觀(guān)的把握及思考不夠到位; 對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

  我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì),也沒(méi)有耀眼的資歷,優(yōu)勢也不足掛齒,但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,我從不奢求什么,只希望大家能夠了解我,幫助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪盡職守,虛心好學(xué),更加勤奮的工作,努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,從我做起,以感召班子,影響部門(mén),帶動(dòng)員工,以增強我們的凝聚力和戰斗力。

  四、意見(jiàn)或建議:

  1、新年春節臨近,加強綜合整治工作,考慮底商可能會(huì )做宣傳工作,對此,我們應加大巡查力度,對違法違規廣告,及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛生方面在春節前要徹底檢查,對商戶(hù)加大管理力度,建議對商戶(hù)環(huán)境衛生實(shí)行門(mén)前三包責任制。

  2、時(shí)至春節,考慮基層員工可能請假,甚至辭職回家過(guò)年的情況增多,建議各部門(mén)負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。

  3、能源的節能降耗。例如:電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),對乘梯人員進(jìn)行疏導,盡量使電梯滿(mǎn)載運行,減少電梯運行次數,因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢(qián)。

  4、加大樓宇保安職責范圍,對保安提出更多具體要求,如效果不佳,可否考慮由區域增加人員,負責安保工作,名稱(chēng)但不能叫保安,以免混淆責任,此想法必定增加人工成本,對此,可否與社區聯(lián)系,春節期間或在一定時(shí)期內,招一些志愿者負責園區安全巡視工作,畢竟小區有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區的安全。

  5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,包括:專(zhuān)業(yè)理論知識,收費技巧,案例分析等。

  收費方面:

  1、各區域做好基礎服務(wù)工作,提高整體服務(wù)質(zhì)量,熱情接待業(yè)主,對業(yè)主問(wèn)題的答復要統一口徑。

  2、了解業(yè)主情況,經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,感情投資,由物業(yè)費收取的公對私,逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>

  3、提高收費人員綜合素質(zhì),知識面一定要廣,區域負責人以身作則,重點(diǎn)落實(shí)收費工作。

  4、將業(yè)主分為5類(lèi),針對每一類(lèi)采取不同收費措施,將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清,以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,將收費任務(wù)盡可能的往前趕。

  5、春節期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如:過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多,并且車(chē)不好找,我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜。

  最后,感謝大家耐心聽(tīng)完我的述職報告,今天借此機會(huì ),我想說(shuō):在這一年多的時(shí)間里,感謝領(lǐng)導對我的批評、教育和培養,感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

  謝謝大家!

  綜合管理部

客服個(gè)人述職報告14

  我是 20____年 3 月 13 日入司的,入司以來(lái)我從基層做起, 在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問(wèn)題,得到了大多數業(yè)主的好評。 20____ 年 8 月在同事和領(lǐng)導的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長(cháng)成為了一名管理人員。幾年來(lái), 通過(guò)公司各項培訓我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識,并 利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習物業(yè)管理方面及法律法規的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。

  1 、年度業(yè)務(wù)指標( KPI )完成情況

  嚴格按預算制度執行,20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。 關(guān)注回訪(fǎng)記錄,當天未完成報修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪(fǎng)率 100% ;對走訪(fǎng)問(wèn)題認真匯總,及時(shí)跟進(jìn)、處理, 全年客戶(hù)滿(mǎn)意率 95。7%

  2、 年度重點(diǎn)工作總結

  20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會(huì )、水榭____“我愛(ài)我家”有獎?wù)魑、重?yáng)節健康體檢等大型社區活動(dòng),期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎品、紀念品,為公司節約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現了和諧社區。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份,上門(mén)贈送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評。

  當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的`精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

  述職人:

  20____年____月____日

客服個(gè)人述職報告15

尊敬的領(lǐng)導:

  光陰如梭,20xx年就已經(jīng)成為歷史了,內心不禁感慨萬(wàn)千!轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首過(guò)去的一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導給我這個(gè)鍛煉的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力;厥走^(guò)往,電子商務(wù)已陪伴我走過(guò)了人生很重要的一段時(shí)間,使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,也是因為有你們的幫助,才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個(gè)臺階。在工作上,圍繞部門(mén)的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,初步的完成了各項工作。

  以下把個(gè)人的只要工作職責敘述如下:

  一、職責分工

  1、負責打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單。

  2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問(wèn)題件的快遞單更改等。

  3、郵寄單運輸及派送查詢(xún)。

  4、疑問(wèn)件與物流客服及時(shí)溝通。

  5、配合倉儲人員對商品進(jìn)入庫管理,盤(pán)點(diǎn)。

  6、預約xxx送貨時(shí)間,協(xié)調安排。

  7、線(xiàn)上,線(xiàn)下訂單xx系統發(fā)貨以及退換貨單,移倉單的打印。

  8、整理各個(gè)運營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔。

  二、盡職盡責,做好本職工作

  1、出入庫及庫存管理

  產(chǎn)品入庫要求越來(lái)越嚴格,不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節,將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標識標簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著(zhù)正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統的。

  2、嚴把出庫關(guān):產(chǎn)品出庫后直接面對客戶(hù),所以我們嚴把出庫檢驗關(guān),使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現象出現,自己解決不了的問(wèn)題我們轉向外部學(xué)習,把學(xué)習到的經(jīng)驗立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里,我們要更多的向外面學(xué)習、邀請專(zhuān)業(yè)人士對我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性技能培訓,用時(shí)代的財富來(lái)豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,真正把住出庫關(guān),把出庫差錯率降到最低水平。

  訂單審核工作需仔細、謹慎系統數據錄入工作得細心、耐心以下羅列倉儲物流部的.制度建設:用制度來(lái)規范操作:制度制訂出來(lái)之后要堅持執行,并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來(lái)以規范操作并得以延續。由于人手原因,在20xx年下半年的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)就擱置了。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度,由原來(lái)的手工統計發(fā)展到在xxx新開(kāi)模塊直接錄入xxx;由原來(lái)的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費、有無(wú)簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度,同時(shí)用制度來(lái)規范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實(shí)現,并走向成熟。

  三、存在的問(wèn)題

 。1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗,持續改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專(zhuān)線(xiàn)物流公司、開(kāi)拓多渠道的服務(wù),爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個(gè)臺階。

 。2)隨著(zhù)公司的業(yè)務(wù)范圍的擴大,開(kāi)始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類(lèi)產(chǎn)品管理的經(jīng)驗,要多多學(xué)習產(chǎn)品知識,不斷積累經(jīng)驗。

  以下闡述個(gè)人存在的問(wèn)題與不足:

  1、自己存在的問(wèn)題

  通過(guò)一年來(lái)的工作,我也清醒的看到自己還存在很多不足,主要是:

  一、溝通不夠,有些想法,有些思想關(guān)于工作的,關(guān)于制度的,總是自己憋著(zhù)不說(shuō),等別人說(shuō)出來(lái)的時(shí)候,心里又有些不舒服,其實(shí)這些我早就想都了,只是我沒(méi)提出來(lái),主要是不知道該如何溝通,在什么場(chǎng)合,開(kāi)口的第一句話(huà)我該怎么說(shuō)。

  二、工作的創(chuàng )造性還不夠強,工作中會(huì )遇見(jiàn)很多的新情況,需要特殊對待,對于特殊對待的方法總是束手無(wú)策,需要得到領(lǐng)導的指導與幫助。

  今后努力的方向不斷的學(xué)習,學(xué)會(huì )溝通,同時(shí)也希望得到公司的幫助,安排去學(xué)習,在接下來(lái)的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力,在同事的幫助下,希望在工作創(chuàng )造性方面得到進(jìn)步。

  總之,一年來(lái),收獲很大,我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。我決定在接下來(lái)的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養,多學(xué)習為人處事的哲學(xué),超越現在的自己,爭取更大的進(jìn)步!同時(shí),希望在20xx年能夠實(shí)現努力方向,新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,我決心再接再厲,一定努力打開(kāi)一個(gè)新的工作局面!

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

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