廣電有線(xiàn)年終述職報告

　　在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家整理的廣電有線(xiàn)年終述職報告，希望能夠幫助到大家。

廣電有線(xiàn)年終述職報告1

各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好!

　　根據網(wǎng)絡(luò )管理中心領(lǐng)導人員職責分工，我負責數據業(yè)務(wù)系統和信息化系統維護管理工作，分管數據網(wǎng)維護室及ICT信息化室。

　　第一部分20xx年度分管主要工作匯報

　　一、扎實(shí)提升基礎網(wǎng)絡(luò )能力

　　1、提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量，建設業(yè)務(wù)分析手段

　　完成城域網(wǎng)二、三期建設工作，提升了城域網(wǎng)整體業(yè)務(wù)承載能力及網(wǎng)絡(luò )容災能力；完成CMNET省網(wǎng)出口擴容工作，出口帶寬增至2×10G，有效緩解了我省業(yè)務(wù)出口擁塞問(wèn)題；實(shí)施了認證系統容災部署，實(shí)現PORAL認證與PEAP認證業(yè)務(wù)分離——杜絕了因RADIUS系統問(wèn)題而導致的WLAN業(yè)務(wù)無(wú)法認證的故障發(fā)生；完成了互聯(lián)網(wǎng)緩存系統與流控系統的建設上線(xiàn)，實(shí)現了熱門(mén)內容資源的本地化緩存。流控系統精細分析我省用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)內容構成，成為互聯(lián)網(wǎng)內容服務(wù)業(yè)務(wù)分析的有效手段。緩存系統優(yōu)化調整業(yè)務(wù)策略，P2P類(lèi)業(yè)務(wù)下載速率由356Kb/秒提升至1.1Mb/秒，WEB類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)速率提升由678Kb/秒提升至2.2Mb/秒。

　　2、提升各項重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )指標

　　定期清理彩信無(wú)效數據、關(guān)閉沉默用戶(hù)，加強與數據部及各分公司之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，9月份端到端成功率提升至77.21%、手機報接收成功率提升至83.62%，較2月份增幅分別達11%、9%，手機報接收成功率在集團排名提升了10位。先后完成夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、AO2短信中心擴容；優(yōu)化了夢(mèng)網(wǎng)下行業(yè)務(wù)分配機制。夢(mèng)網(wǎng)下行成功率從平均89.33%上升到95.38%，提升6.05個(gè)百分點(diǎn)。

　　3、整治垃圾短信短板

　　分別于7、9月份完成了收、發(fā)端垃圾短信攔截系統工程上線(xiàn)，我省每萬(wàn)用戶(hù)垃圾短信被舉報量在集團排名迅速提升。

　　4、關(guān)注網(wǎng)絡(luò )信息安全加強安全防護

　　針對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展面臨的安全問(wèn)題，今年對各系統共進(jìn)行了5次全量安全掃描和基線(xiàn)掃描，對掃描漏洞的整改完成率超過(guò)90%；基線(xiàn)配置合規性達到76%以上。

　　二、組建ICT信息化維護室，助力信息化業(yè)務(wù)拓展

　　于本年5月組建ICT信息化室。在只有兩名員工的情況下（其中一人為8月新入職員工），制定了相關(guān)管理辦法、維護職責和一系列規章制度，規范了IDC機房出入管理、安全管控、系統有效性管理的諸項流程（整理完善了IDC系統基礎資料）。接維IDC系統后，對網(wǎng)絡(luò )運行進(jìn)行了詳細梳理，逐項解決了IDC網(wǎng)絡(luò )單鏈等相關(guān)系統隱患，優(yōu)化了IDC網(wǎng)絡(luò )結構，有力保障了高考查分網(wǎng)絡(luò )通道，順利通過(guò)了話(huà)務(wù)高峰的考驗。ICT室已完成集客信息化、數據增值等30多個(gè)業(yè)務(wù)平臺在IDC系統的搭建承載工作。截止目前ICT運維中心已成功完成了10多批次各級政企部門(mén)的參觀(guān)接待工作，獲得了參觀(guān)單位及陪同部門(mén)的一致好評。初步將IDC運維中心打造成繼網(wǎng)管監控大廳、省客服中心之外的公司第三個(gè)省級接待窗口。

　　三、著(zhù)力進(jìn)行員工綜合能力培養

　　1、加強對各級員工三個(gè)意識的樹(shù)立：一是以打造精品網(wǎng)絡(luò )為首任；二是培養全員市場(chǎng)意識、服務(wù)意識，做好為業(yè)務(wù)部門(mén)的支撐工作與服務(wù)工作；三是關(guān)注公司戰略發(fā)展方向。

　　2、維護技能融合與經(jīng)驗總結培養，本年數據、ICT室開(kāi)展了每周一次的內部技能交流學(xué)習和邀請合作伙伴專(zhuān)家現場(chǎng)培訓，加強了員工在跨專(zhuān)業(yè)系統的維護能力。截止目前兩室共上報案例77篇，其中60篇被收錄至集團案例庫，入庫率達77.92%。

　　數據室、ICT室在本年整體技術(shù)水平有了較大的提升，同時(shí)在技能融合上也有了進(jìn)一步的深入，在10月份中心開(kāi)展的技術(shù)大比武中整體排名靠前，尤其是今年分配至數據室的新員工，更是在本次比賽中取得了新員工二、三的名好成績(jì)，獲得了中心新員工進(jìn)步獎。

　　四、挖掘潛力，積極推進(jìn)創(chuàng )新工作

　　結合實(shí)際維護工作，從技術(shù)與管理兩個(gè)維度，啟發(fā)員工思維、挖掘創(chuàng )新潛力。數據室自主創(chuàng )新了《網(wǎng)元側話(huà)單傳送監控系統》，經(jīng)過(guò)適用效果良好，獲得集團科技創(chuàng )新二類(lèi)成果；同時(shí)挖掘整理GPRS維護成果，經(jīng)過(guò)集團專(zhuān)家評審，“CG容災技術(shù)應用”等6項標桿與2個(gè)QS入選集團GPRS核心網(wǎng)功能應用標桿和現網(wǎng)價(jià)值問(wèn)題，并在全國進(jìn)行推廣。

　　第二部分20xx年工作中存在的問(wèn)題

　　一是各業(yè)務(wù)系統性能管控手段、網(wǎng)絡(luò )健壯性、容災能力仍顯不足。我們不但要繼續從網(wǎng)絡(luò )結構的優(yōu)化上下功夫，還要對網(wǎng)絡(luò )性能變化的及時(shí)發(fā)現、網(wǎng)絡(luò )能力的快速調度和相應機制流程上進(jìn)行優(yōu)化。

　　二是面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )運行、業(yè)務(wù)分析能力尚顯不足。對業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)價(jià)值、業(yè)務(wù)資源的占用、投訴處理等情況的分析手段需求急迫。需進(jìn)一步為流量運營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析提供更清晰、更有價(jià)值的分析手段。

　　三是維護人員綜合技能與公司戰略轉型對網(wǎng)絡(luò )維護的實(shí)際需求之間矛盾仍很突出。培養“一專(zhuān)多能”乃至“多專(zhuān)多能”的復合型人才相當緊迫。

　　四是創(chuàng )新動(dòng)能、意識有待進(jìn)一步提高。仍以傳統的手段和模式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )工作，沒(méi)有貫穿創(chuàng )新思維。一線(xiàn)技術(shù)人員普遍存在不自信、不敢爭先的問(wèn)題。

　　第三部分20xx年工作思路

　　20xx我將秉承“網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是通信企業(yè)生命線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )工作必須為業(yè)務(wù)發(fā)展有力支撐”的'核心理念，不斷提升執行能力、學(xué)習能力、創(chuàng )新能力等三項能力，從推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )基礎維護管理、人材培養、挖潛創(chuàng )新等方面重點(diǎn)開(kāi)展工作。具體設想如下：

　　一是協(xié)助中心總經(jīng)理做好各項工作。做好網(wǎng)管中心班子的團結；同時(shí)做好自身的廉潔自律。對分管工作，做好三重一大的嚴格執行；在節假日及重大事件保障、系統割接升級、重大故障處理等時(shí)刻沖鋒在前，做好引導與表率。

　　二是夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )維護管理基礎。狠抓互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )能力建設。重點(diǎn)建設互聯(lián)網(wǎng)支撐手段，建立以提升用戶(hù)感知為目標的指標體系，完善已有指標，開(kāi)發(fā)有價(jià)值指標。做好業(yè)務(wù)預測，通過(guò)合理的工程建設和緩存系統部署解決網(wǎng)絡(luò )帶寬與資源瓶頸。

　　三是做好人才培養，著(zhù)力提升隊伍的綜合能力。以中心工會(huì )為主體，實(shí)施為期一年的人才培養活動(dòng)。以培養“一專(zhuān)多能”與“多專(zhuān)多能”的復合型人才為愿景。根據崗位需求及個(gè)人特點(diǎn)，充分結合技術(shù)講座、技術(shù)比武、各類(lèi)培訓、工程隨工、割接升級等實(shí)際操作，合理安排中心各層次維護人員的技能提升。

　　四是狠抓學(xué)習，狠抓創(chuàng )新，適應新形勢下企業(yè)管理工作的要求。一要抓好政治理論學(xué)習，二要抓好現代企業(yè)管理及工會(huì )管理知識的學(xué)習，三要抓好TD—LTE與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習。從技術(shù)與管理兩個(gè)維度繼續深挖潛力，啟發(fā)員工思維、挖掘創(chuàng )新潛力，服務(wù)于省公司整體創(chuàng )新布局。爭取獲得優(yōu)于20xx年的成果。

　　以上工作設想和思路的不足之處，請各位領(lǐng)導、同仁多多批評指正。

　　20xx年，我將一如既往的積極輔助網(wǎng)絡(luò )部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導，管好分管的各項工作，細心呵護、精心鍛造我們的網(wǎng)絡(luò )，原甘肅移動(dòng)日益精良的網(wǎng)絡(luò )為隴原兒女的優(yōu)質(zhì)信息化生活助一臂之力！

廣電有線(xiàn)年終述職報告2

各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好!

　　鄭店街有線(xiàn)電視廣播站領(lǐng)導安排我主抓有線(xiàn)電視費的收費工作，這充分體現了領(lǐng)導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿(mǎn)完成，制訂了詳細的收費計劃，并在工作中逐步改進(jìn)和完善。在具體工作中強化三種意識，現將今年工作匯報如下：

　　一、強化服務(wù)意識

　　強化服務(wù)意識就是要對個(gè)人有一個(gè)準確的定位，有線(xiàn)電視工作是一項服務(wù)性工作，有線(xiàn)電視的收費是一項服務(wù)性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質(zhì)的收費。只有有了準確的定位，才能熱愛(ài)本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線(xiàn)電視用戶(hù)解疑答惑，贏(yíng)得用戶(hù)對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動(dòng)交費。

　　在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的農民可謂形形色色，當然，絕大多數農民是理解和支持我們的.工作的。對于個(gè)別農民滿(mǎn)腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)�做到以理服人，自覺(jué)繳費。盡量不發(fā)生爭吵現象，維護正常的收費秩序。

　　二、強化學(xué)習研究意識

　　強化學(xué)習研究意識就是要學(xué)習別人的收費經(jīng)驗，研究對不同類(lèi)型人的收費策略。通過(guò)對辦公室同志們的學(xué)習交流，學(xué)會(huì )了三步收費法；先禮后兵、有張有弛；謙和待人、講究公平；摸清脾氣，對癥下藥的收費方式。并在實(shí)際工作中，總結成功的收費經(jīng)驗，吸取不良的收費教訓，創(chuàng )新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進(jìn)收費法、孤立少數收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說(shuō)話(huà)有禮貌、講話(huà)有分寸、辦事有策略等等。

　　三、強化攻堅克難意識

　　收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打票、找零，年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)“您好、請繳費、再見(jiàn)”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊村莊有線(xiàn)布線(xiàn)環(huán)境，及時(shí)解決廣大農民及時(shí)收看有線(xiàn)電視的需要。盡量不帶情緒上班，規范操作設備，同時(shí)平時(shí)注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。

　　衛生方面，上班期間注意保持收費辦公室、包干區的整潔，做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑，不留衛生死角。

　　xx年是充滿(mǎn)挑戰的一年，也是收獲的一年，我在取得成績(jì)的同時(shí)，也存在著(zhù)許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來(lái)之際，服從領(lǐng)導管理、接受領(lǐng)導教育，不斷從領(lǐng)導的一言一行中學(xué)習工作態(tài)度、工作方法等。我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階！

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