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電信述職報告

時(shí)間:2024-07-11 17:39:44 述職報告范文 我要投稿

電信述職報告

  隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報告十分的重要,不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編整理的電信述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

電信述職報告

  電信述職報告 篇1

  作風(fēng)民主,不獨斷專(zhuān)行。領(lǐng)導班子內部,要樹(shù)立互相尊重、互相信任、互相理解、互相配合、互相支持的良好風(fēng)氣,以形成團結戰斗的集體。領(lǐng)導班子成員牢固確立群體意識,作風(fēng)要民主,為人要正直,實(shí)事求是,不欺上瞞下。既不搞"家長(cháng)制"、"一言堂",也不搞"議而不決、決而不行",正確貫徹執行民主集中制,維護班子的團結。更不能搞為所欲為、獨斷專(zhuān)行,批鈔票"一支筆"、用干部"一句話(huà)"、定方案"一言嘴"式的霸權行為。胸懷開(kāi)闊,團結一致,勇于批評與自我批評,齊心協(xié)力做好工作。若把工作失誤之責任推向前任、下級或他人,成績(jì)則千方百計攬為己有,甚至弄虛作假,虛盈實(shí)虧,騙取個(gè)人榮譽(yù)或升遷,最為人所不齒。協(xié)調工作,不相互推諉。要具有"主動(dòng)協(xié)商"、"由我負責"、"多擔一點(diǎn)"的責任意識,營(yíng)造一種"多想事、善謀事、能干事、干成事"的進(jìn)取精神,以減少內部矛盾,增進(jìn)班子團結,提高工作效率。上下左右方方面面要不斷調節關(guān)系。對上爭取多支持,對橫向爭取多理解,對下則要充分依靠。待人處事堅持一視同仁,不搞有親有疏,不要玩弄權術(shù)。正確把握"度",堅持原則性,講究靈活性,以創(chuàng )造一個(gè)"團結、協(xié)調、舒暢、向上"的和諧氛圍。對于一些暫時(shí)面臨困難的企業(yè)和個(gè)人,在自己力所能及的前提下,幫助其走出困境或減輕壓力;對待職工群眾疾苦則更應主動(dòng)關(guān)心,幫助解決后顧之憂(yōu)。

  職責分明,不越級越位。在領(lǐng)導班子內部,副職要擺正位置,對正職負責,真正做到盡職不越位,辦事不越權,幫忙不添亂。正職要充分信任副職,給職給權,放手讓其大膽工作。每位成員都應忠于職守,愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作,勤政為民,甘于奉獻。改革是權力和利益的調整過(guò)程,最終目的是要讓大部分員工從改革中得到實(shí)實(shí)在在的.實(shí)惠,否則改革就會(huì )失去其意義。一切從員工利益出發(fā),密切聯(lián)系群眾,關(guān)心群眾疾苦,維護群眾合法權益,體察民情,了解民意,集中民智,珍惜民力,力戒形式主義、官僚主義,改進(jìn)工作方法,注重工作效率,提高工作質(zhì)量。這樣,有利于理順工作程序,密切上下關(guān)系,增強班子團結。

  清正廉潔,不濫用職權。領(lǐng)導干部要處理好公與私、名與利、得與失、獲取與奉獻、權利與服務(wù)的關(guān)系。在各種利益面前,經(jīng)常會(huì )遇到個(gè)人利益同企業(yè)利益、職工利益的沖撞,在此情況下,最為理智的解決辦法是,犧牲個(gè)人利益來(lái)維護企業(yè)利益和職工利益。領(lǐng)導班子中無(wú)論哪個(gè)成員以權謀私,都會(huì )損害班子形象,影響集體威信,破壞班子團結。企業(yè)領(lǐng)導者或多或少都掌握著(zhù)一定的權力,或人權、或財權、或物權,以權謀私也許唾手可得,若不出于公心、不保持清廉,對自己稍加放松,就很容易犯錯誤。

  歡迎批評,不拒絕進(jìn)諫。領(lǐng)導干部思想作風(fēng)要正,要做到表里如一,言行一致、正派、正直。明辨是非,寬以待人,嚴于律己,寬以待人,凡事寬容大度,不偏聽(tīng)偏信。善于傾聽(tīng)各方面的不同意見(jiàn),注意兼聽(tīng)正反兩方面的意見(jiàn),特別要能夠聽(tīng)取與自己相反的意見(jiàn),能容得下各種不同水準、素質(zhì)之人,能容得下各類(lèi)能人賢士,能容得下各種不同意見(jiàn),能容得下同級、下級犯錯誤,并幫助其改正;對不了解自己的人,特別是反對過(guò)自己的人,要努力多做工作,通過(guò)疏通、交流,使之成為事業(yè)的支持者;對待委屈和流言,既不放棄原則,又要忍字當先,能經(jīng)受得起,具有較好的心理素質(zhì);正確開(kāi)展批評與自我批評,有利于增進(jìn)領(lǐng)導班子的團結。領(lǐng)導同志要能聽(tīng)進(jìn)不同意見(jiàn),只要班子內部、同志之間,經(jīng)常以誠懇的態(tài)度開(kāi)展批評與接受批評,就能達到一班人的真誠團結。

  電信述職報告 篇2

  社區網(wǎng)格化管理是一項社會(huì )管理創(chuàng )新工程,為把網(wǎng)格化管理做好,做實(shí),做精,做細,造紙社區通過(guò)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),強化服務(wù)功能,改善社區管理,提高工作效能,實(shí)現了社區服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。

  一、主要工作措施

  一是實(shí)施了管理區域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求,考慮居民的認同度和社區工作人員的狀況,社區設置了14個(gè)網(wǎng)格,形成居民委員會(huì )主任—社區工作人員——樓棟長(cháng)為線(xiàn)條、社區居民積極參與、社區黨總支為核心的條塊結合的社區網(wǎng)格化管理模式。

  二是實(shí)現了基礎檔案規范化。造紙社區自制居民基礎信息表,表內涉及計生、醫保、社保等28項內容,保證每家每戶(hù)信息采集的完整,同時(shí)全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮,對樓長(cháng)、單元長(cháng)、流動(dòng)戶(hù)、黨員戶(hù)等分別用不同顏色標記,做到重點(diǎn)戶(hù)一目了然,便于有針對性的開(kāi)展管理服務(wù)工作。

  三是實(shí)行了管理內容標準化。社區網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報”為內容,“三活”即社區工作人員對責任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準確掌握,成為本網(wǎng)格的“活戶(hù)籍、活檔案、活地圖”;“四清”是指每名社區居委會(huì )成員都要對所負責區域的情況掌握清楚,做到家庭情況清、人員類(lèi)別清、區域設施清、隱患矛盾清;“五必報”主要是針對樓棟長(cháng)的職責而言,是指他們能夠做到發(fā)現安全隱患及不穩定因素必報、新增孕婦必報、外來(lái)人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設施損壞必報。

  四是推進(jìn)了管理人員責任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區工作人員都將巡查作為日常工作,堅持每天巡查,實(shí)現人到格中去,在網(wǎng)格中察民情、訪(fǎng)民意、解民憂(yōu)、促和諧,成為發(fā)現、受理、處置、協(xié)調、報告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問(wèn)題都由該負責人第一時(shí)間接手處理,對于能夠現場(chǎng)解決的問(wèn)題現場(chǎng)解決,不能解決的問(wèn)題再與社區其他網(wǎng)格負責人碰頭,共同協(xié)商解決。

  五是有效轉變工作作風(fēng)。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后,每位社區工作人員都有了自己的一份“責任田”,促使他們經(jīng)常深入群眾,了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議,使社區工作重心下移,居務(wù)信息的來(lái)源更多,情況掌握更全面,更重要的是消除了機關(guān)化工作現象,把工作的觸角延伸到網(wǎng)格,延伸到一家一戶(hù),及時(shí)了解居民的需求,及時(shí)解決一些矛盾和問(wèn)題,有效地避免了工作“盲區”和“真空”,實(shí)現了社區管理服務(wù)全覆蓋。

  二、問(wèn)題和不足

  一是居民參與意識還需提高。由于城市社區居民素質(zhì)層次不同,不少較注重隱私,居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶(hù)走訪(fǎng)、采集信息過(guò)程中,經(jīng)常會(huì )“避而不見(jiàn)”,往往無(wú)法采集到第一手資料。

  二是團隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個(gè)小的網(wǎng)格都承載著(zhù)社區所有的工作,包括計生,社保、醫保、綜治等多項內容,這就要求社區工作人員要具備多方面,多層次的知識,熟練掌握各類(lèi)政策法規,目前看還有待于進(jìn)一步加強。

  三是樓棟長(cháng)的積極性還需調動(dòng)。樓棟長(cháng)作為網(wǎng)格內的重要成員,在社區管理過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用,雖然他們都是熱心社區公益事業(yè)的愛(ài)心人士,但其主動(dòng)性還有待于提升,作用的發(fā)揮和調動(dòng)尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。

  三、下一步工作

  一是要進(jìn)一步摸清家底,建冊立庫。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細化管理,要做到小事不出院落、大事不出社區的.管理目的,人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。社區網(wǎng)格內人員應在轄區內更加深入地開(kāi)展人口信息摸底工作,最終實(shí)現基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項詳實(shí)信息入庫工作,以詳實(shí)的基礎信息為網(wǎng)格化管理提供賴(lài)以生存的條件。

  二是要加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率,需要加大宣傳力度,在宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟等張貼宣傳材料,懸掛網(wǎng)格示意圖,公布網(wǎng)格責任人照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作內容和服務(wù)管理職責等基本信息,向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放網(wǎng)格責任人服務(wù)聯(lián)系卡,營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。

  三是要加強學(xué)習培訓。要分層次、分類(lèi)別地堅持經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習培訓,不斷提高網(wǎng)格責任人的素質(zhì)和能力,有計劃地開(kāi)展政策法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專(zhuān)題培訓。網(wǎng)格責任人要自覺(jué)加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習,努力提高自身素質(zhì),更好地完成社區網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。

  電信述職報告 篇3

  歲月更迭,轉眼間20xx年過(guò)去了。在過(guò)去的一年里,我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導和全社員工的共同努力下,較出色的完成了本年度的各項工作任務(wù),現就一年來(lái)的工作總結如下:

  一、理清思路,抓住重點(diǎn)。

 。ㄒ唬┙衲瓿,我們便確立以支農為重點(diǎn),以效益為中心為本年的工作目標,圍繞工作目標,我們詳細的布置了各個(gè)工作崗位的工作職責,同時(shí)制定了一系列的小立法,運用這些小立法,把目標和任務(wù)細化到每個(gè)人,通過(guò)這些內控制度的建設,加之每個(gè)職工的勤奮工作,一年來(lái)我們信用社各項業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的。發(fā)展。

 。ǘ┙刂11月31日,各項存款余額達12738萬(wàn)元,較年初凈增2400萬(wàn)元,增幅為188%。不良貸款清收余額15萬(wàn)元,較年初降低25萬(wàn)元。全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務(wù)計劃。

  二、積極組織存款,不斷壯大資金實(shí)力。

 。ㄒ唬⿵V泛宣傳,積極xx,進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)的基礎工作,也是我們賴(lài)以生存的根本。近年來(lái),面對競爭不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行),我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來(lái)抓,積極倡導"在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)理念,采取"鞏固農村、拓展城鎮"的組織資金戰略,以"爭市場(chǎng)、爭總量、增人均存款"為著(zhù)力點(diǎn),以農村和城鎮居民為切入點(diǎn),以責任管理和強化考核為支撐點(diǎn),大力拓展存款市場(chǎng)。

 。ǘ﹥(yōu)服務(wù)、上水平、增效果。"人"是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞,員工素質(zhì)的提升,必然會(huì )使農村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此,我們堅持以人為本,積極抓牢人員的教育和培訓工作,。堅持不定期組織員工學(xué)習金融政策和業(yè)務(wù)知識,觀(guān)看相關(guān)講座,通過(guò)這些學(xué)習與培訓,逐步提高了員工的和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著(zhù)裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規范化,使員工規范文明辦公,進(jìn)而提高了全社員工的'文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

 。ㄈ┘訌娕c資金市場(chǎng)的溝通,我們支行所轄2個(gè)居委會(huì ),26個(gè)自然村,現有人口4萬(wàn)余人,其中長(cháng)年外出務(wù)工人口1萬(wàn)多人,是全區有名的外出務(wù)工大鄉和湖北省重點(diǎn)扶貧開(kāi)發(fā)鄉鎮,由于所轄區整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高,如果沒(méi)有到位的服務(wù),顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場(chǎng)上生存的。為此,我們全體職工充分的利用各自的人脈資源,與黨政軍群的各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系,多角度的捕捉各種資金信息,積極拓展新的存款資源。今年,我們大力推行"50"客戶(hù)親朋存款信息網(wǎng)工程,以小聚多,逐步壯大資金實(shí)力。截至11月底,各項存款余額達12738萬(wàn)元,較年初凈增2400萬(wàn)元,為我社各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了充足的資金保證。

 。ㄋ模檫M(jìn)一步強化網(wǎng)點(diǎn)建設,我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了ATM自動(dòng)取款機,這個(gè)服務(wù)硬件的增加,不但滿(mǎn)足了廣大跨行存取款客戶(hù)的需要,也為我們社爭取了一部分資金客戶(hù)。

  三、調整結構,加強管理,進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。

 。ㄒ唬┙衲暌詠(lái),我社積極投身新農村建設,依據轄區農村經(jīng)濟結構發(fā)展的新特點(diǎn),合理確定信貸投向,積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域,進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結構,促進(jìn)了貸款的安全穩步增長(cháng)。為方便農戶(hù),切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續,提高辦公效率,從而更加有力地支持"三農"。我社在信貸支農的過(guò)程中,不斷豐富服務(wù)內涵,強化貸款管理,進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著(zhù)"陽(yáng)光信貸"工程,加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,實(shí)行了信貸集中辦公,實(shí)現了貸款一站式服務(wù)。同時(shí),我們認真貫徹落實(shí)辦結、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )品牌,使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi)、透明、快捷、方便。其次,發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢,為貸戶(hù)提供各種資源信息,特別是項目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等信息,使部分貸戶(hù)大大受益。還有,我們著(zhù)重加強貸款檢查,堅持貸前調查、貸中審查、貸后檢查的"三查"制度,實(shí)行"商戶(hù)聯(lián)保"制度,確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農效果。

 。ǘ┐罅Πl(fā)放小額農戶(hù)貸款,有效提高支農效果。圍繞xx鄉確定的經(jīng)濟工作重心,適時(shí)調整信貸結構,確定支農框架,同時(shí),把農戶(hù)和農民農業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持的貸款對象,對入股社員用于農業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續、執行優(yōu)惠利率等政策。

 。ㄈ┩貙捫刨J支持渠道,積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款,優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤(pán)活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施,積極行動(dòng)。首先,加大責任追究力度。其次,加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎上,加大到期貸款的清收力度。至11月末,共收回到期貸款xx萬(wàn)元,收回率達%,F金盤(pán)活不良貸款xx萬(wàn)元,不良貸款占比降至xx%,較年初下降了個(gè)xx百分點(diǎn)。通過(guò)以上措施的實(shí)行,我社貸款業(yè)務(wù)平穩發(fā)展,貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底,各項貸款余額達xx萬(wàn)元,累計投放貸款xx萬(wàn)元,較年初增加xx萬(wàn)元,占各項貸款凈增額的%。

  四、安全創(chuàng )建工作環(huán)境

  隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步深入,社會(huì )治安也越來(lái)越復雜化。相對于金融系統而言,資金安全就顯的特別的重要,為此,我行今年著(zhù)重加大了安全保衛工作力度。認真落實(shí)安全保衛責任制,且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛目標責任書(shū),使每個(gè)職工都認識到做:安全保衛工作是大家的事,所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監督的頻率,定期或不定期的對各個(gè)儲蓄所進(jìn)行安全保衛檢查,對存在的安全隱患和問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行了整改和處理,有效預防和消除了隱患,進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

  成績(jì)的取得只能代表過(guò)去,新的征途將升起新的希望,我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下克難攻堅,為行的再次輝煌而努力工作。

  電信述職報告 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  我叫xxx,自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,長(cháng)期從事通信線(xiàn)路維護安裝工作,曾在線(xiàn)務(wù)班、市話(huà)工程隊工作過(guò),現在線(xiàn)路維護中心從事對全市的電信線(xiàn)路維修的工作,xxx年底,中心內部調整工作,分配我管理天門(mén)市北片10多個(gè)鄉鎮的線(xiàn)路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。

  這三年以來(lái),在上級的正確領(lǐng)導與關(guān)懷下,帶領(lǐng)本片區員工齊心協(xié)力,團結一致,克服困難,加快工程建設與線(xiàn)路維護工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項任務(wù),下面我就近三年來(lái)所做的主要工作匯報如下,請各位領(lǐng)導與同事審核評議。

  20xx年以來(lái)對于線(xiàn)路維護工作來(lái)說(shuō)是不平凡的,也是多事的:

  一是維護界面作了調整,原來(lái)只維護主干電纜,現在維護范圍擴大到配線(xiàn)電纜,增加了工作量,而自身維護力量沒(méi)有得到充實(shí),因此要做好維護工作存在一定困難;

  二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發(fā)展迅猛,由此給我們的`通信線(xiàn)路帶來(lái)了不少的隱患,經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線(xiàn)現象。

  三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重。

  面對這些情況,我們積極采取措施。

 。1)合理地安排人員與結構,使員工的工作職責更加細化,工作更體現量化,充分挖掘片區員工的工作潛能,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

 。2)針對線(xiàn)路質(zhì)量差,特別是以前電話(huà)建設時(shí)不規范的線(xiàn)路,造成用戶(hù)障礙多的問(wèn)題,我們集中力量進(jìn)行了整治,使原有的線(xiàn)路質(zhì)量得到了提高,用戶(hù)線(xiàn)路障礙明顯大幅下降,開(kāi)展配線(xiàn)區整治的支局體會(huì )深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過(guò)整治也使我們的線(xiàn)路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化與利用。

 。3)由于全市大規模的基礎建設,線(xiàn)路安全遭受很大隱患,給企業(yè)造成了很大的損失,并且對人員安全也帶來(lái)一定的隱患,根據這一情況,我片區組織人員與支局一起對所轄線(xiàn)路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作,發(fā)現隱患及時(shí)采取升高和入地等處理措施,F已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

 。4)在積極開(kāi)展日常維護工作的同時(shí),自覺(jué)與市局社區經(jīng)理與分局線(xiàn)務(wù)員搞好協(xié)作配合,及時(shí)處理用戶(hù)線(xiàn)路障礙,對主干、配線(xiàn)電纜的壞線(xiàn),加強修復工作,盤(pán)活存量資產(chǎn),提高資源利用率,使維護工作實(shí)實(shí)在在出效益,三年來(lái)累計修復壞線(xiàn)11500對,緩解了部分地區發(fā)展缺資源的矛盾。

 。5)針對近幾年來(lái)電纜被盜嚴重,我們與分局長(cháng)期保持聯(lián)系,在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施,在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修,在最短時(shí)間內恢復通信,將損失減到最低。

 。6)定期對全市充氣設備、管孔管道進(jìn)行巡查,維修。對電纜漏氣,管孔蓋缺失及時(shí)修復更換。三年來(lái)累計修理充氣設備大小故障數十余次,更換及升高處理井口井蓋150處。

  回顧三年來(lái)的工作,確實(shí)付出了不少努力,做了一些實(shí)事,取得了一定的成績(jì),但也存在一定的問(wèn)題,與上級的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領(lǐng)導與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區員工堅持發(fā)展不動(dòng)搖,居安思危,積極主動(dòng)加強與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步加強落實(shí),變被動(dòng)維護為主動(dòng)維護。

  積極做好主干電纜的保氣與桿線(xiàn)隱患的處理工作,進(jìn)一步提高障礙處理與應急搶修能力,加強桿線(xiàn)資源安全性工作?傊,我將不斷總結以往工作中的得失,取長(cháng)補短,奮發(fā)進(jìn)取,團結一致,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多作貢獻。

  以上述職,敬請領(lǐng)導與同志們批評指正。

  電信述職報告 篇5

各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  探索無(wú)止境、創(chuàng )新不畏艱!作為一名社區經(jīng)理,我所轄區域用戶(hù)共為4892戶(hù),上半年收約100萬(wàn)元。就職社區經(jīng)理以來(lái),我深知進(jìn)入社區的首要任務(wù)就是讓社區居民知道“我們是來(lái)為您服務(wù)的”,我在工作實(shí)踐中全面落實(shí)“五個(gè)一”要求,即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份服務(wù)質(zhì)量監督表;開(kāi)展好公司的各項業(yè)務(wù)宣傳;主動(dòng)向客戶(hù)遞交社區服務(wù)卡,以便用戶(hù)在以后遇有任何問(wèn)題都可以很快找到我,在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題,讓社區居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標準化服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)闡述一個(gè)理念:渠道進(jìn)社區,服務(wù)零距離。盡職為用戶(hù)提供親情化、差異化的服務(wù),縮短與用戶(hù)的距離,用真情溫暖社區用戶(hù)的心。

  一、積極搶占發(fā)展先機、填補市場(chǎng)空白點(diǎn)

  在其它運營(yíng)商尚未到達并有意向進(jìn)入的地區,我一般采取“發(fā)展用戶(hù)優(yōu)先、占領(lǐng)市場(chǎng)優(yōu)先”的原則,實(shí)行“三步走”策略:即第一步,逐門(mén)逐戶(hù)的開(kāi)展“地毯式”的走訪(fǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo),對用戶(hù)通信需求進(jìn)行調查摸底;第二步:在線(xiàn)路到位的地區,開(kāi)展現場(chǎng)裝機,最大限度地減少待裝戶(hù);第三步,鎖定用戶(hù)群,征求意見(jiàn),適當調整營(yíng)銷(xiāo)尺度,量身式與用戶(hù)簽定一年的使用協(xié)議。我在通過(guò)對社區內的客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)時(shí),原創(chuàng )了解到了客戶(hù)消費水平及趨向,向用戶(hù)建議對用戶(hù)適用的話(huà)費套餐來(lái)穩定客戶(hù)。在與客戶(hù)溝通時(shí)發(fā)現客戶(hù)有拆機的想法,我都會(huì )極力的做說(shuō)服工作,如說(shuō)不通,我會(huì )先穩住客戶(hù),再通過(guò)其它方式做客戶(hù)的工作。在我的社區里有一客戶(hù)名叫何坤,夫妻倆人都是上班族,都有手機,白天家中無(wú)人,電話(huà)基本上就是閑置品,每月固話(huà)的月租就是多余的支出,所以想拆機,安裝一部鐵通電話(huà),因為鐵通電話(huà)沒(méi)有月租費,了解到這一情況后,我用下班后晚上的時(shí)間到客戶(hù)家走訪(fǎng),發(fā)現客戶(hù)家里的經(jīng)濟狀況很好,簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)想拆機的情況后,發(fā)現用戶(hù)并不是在經(jīng)濟上不能承擔,而是認為沒(méi)有用處,還要花固定的費用,抓住用戶(hù)想拆機的主要心里后,我向客戶(hù)簡(jiǎn)單地舉例說(shuō)明了手機雖然使用方便,但不足這處也很多,如在你急于打電話(huà)時(shí)卻發(fā)現手機沒(méi)電了或欠費了,就會(huì )影響您的使用,而固定電話(huà)不會(huì ),它可全天24小時(shí)待機等候您的使用,不會(huì )耽誤您的事情及業(yè)務(wù),我又講了很多使用固話(huà)的好處,如電話(huà)已經(jīng)使用多年了,親戚、朋友、同學(xué)們找起來(lái)比較方便,在說(shuō)家里都有老人,老號碼記得順了,換號不太習慣,在說(shuō)手機號碼太長(cháng)了不好記,還是用老號碼方便,不會(huì )耽誤您親友之間的感情溝通,經(jīng)過(guò)我的再三勸導后,該用戶(hù)終于絕定續繼使有我公司的固定電話(huà)。

  二、有效利用法律武器清欠,讓欠費戶(hù)主動(dòng)繳款

  在清欠方面,我主要注重欠費普查的效應,對欠費回收情況進(jìn)行細致、全面的分析,細分轄區欠費的構成和清欠的難點(diǎn),特別針對大客戶(hù)及托收客戶(hù),研究其繳費習慣,并合理調整各階段的`話(huà)費回收比例。為了避免客戶(hù)惡意欠費和長(cháng)期欠費,我經(jīng)常通過(guò)對用戶(hù)資料的清整,爭取從源頭上堵住欠費漏洞。我根據客戶(hù)不同業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)性質(zhì),對全縣用戶(hù)檔案進(jìn)行了清理、核實(shí),并錄入計算機管理,設立自己的客戶(hù)檔案,針對流動(dòng)客戶(hù)想出一些辦法,避免了一些可能發(fā)生的欠費逃費現象。20xx年6月,我轄區內的朝族用戶(hù)李永剛因長(cháng)期與在韓國的親屬聯(lián)系,電話(huà)費出現嚴重透支。由于該用戶(hù)馬上外出打工,所以電話(huà)費遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)清欠,該用戶(hù)還私自將自家戶(hù)外電話(huà)皮線(xiàn)掐斷、抽走,而后離開(kāi)雞東,堂皇而去。后來(lái),通過(guò)了解發(fā)現該用戶(hù)人去樓空,聯(lián)系人根本不認賬。但是他們倆沒(méi)有氣餒,而是通過(guò)其鄰居打聽(tīng)出了李永剛親戚朋友的電話(huà),又了解到他現在的手機號碼和地址。于是他們通過(guò)電話(huà)向解釋并尋問(wèn):“由于我們工作繁忙,沒(méi)能及時(shí)提醒您繳電話(huà)費,造成了欠費,是否能將原欠費繳回?”李永剛很納悶:“我手機號也換了,人也走了,你們是怎樣查到我的手機號碼的?”我笑著(zhù)說(shuō):“您現在雖在外地,雞東縣必定是您的家,還是有很多人想念您的……“通過(guò)一番真誠的話(huà)語(yǔ),說(shuō)得這位李永剛心里很不是滋味的,覺(jué)得自己因為這一點(diǎn)小錢(qián),連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養家,人家也是為養家,損人利已很是過(guò)意不去,緊忙連聲說(shuō):“那好、那好,明天我就告訴我家親戚將錢(qián)送去!钡诙煲簧习,李永剛就把錢(qián)送來(lái)了

  三、建立健全情報系統、打好防范其它運營(yíng)商阻擊戰

  由于我縣規劃部門(mén)的配合,其它運營(yíng)商在通信工程建設上存在一定困難,而且其營(yíng)銷(xiāo)人員大多是雇用的社會(huì )閑雜人員,技術(shù)水平低,業(yè)務(wù)知識了解較淺,違規施工、違規營(yíng)銷(xiāo)的現象比較多。針對這一情況,我主要通過(guò)在走訪(fǎng)用戶(hù)過(guò)程中搜集其違規施工、營(yíng)銷(xiāo)的證據,有理有節地從多方面與用戶(hù)進(jìn)行勾通爭奪用戶(hù)。我的社區里有一家馨禾糧油公司,在我走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現他們安裝了兩部電信電話(huà),我主動(dòng)上門(mén)了解情況,在我與客戶(hù)溝通時(shí)發(fā)現它們公司是一家做糧食進(jìn)出口貿易的公司,業(yè)務(wù)很繁忙安裝電信電話(huà)是因為電信給了好號做廣告宣傳使用(6120999),而且不收取任何基本費用,如果在裝幾部的話(huà),還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費。在得知這一情況后,我馬上回來(lái)與我的主管領(lǐng)導溝通,并采取為用戶(hù)新編制幾個(gè)吉祥號碼來(lái)做市場(chǎng),當我拿著(zhù)吉祥號碼再一次來(lái)到馨禾公司時(shí),我發(fā)現馨禾公司的老總對我提供的號碼非常滿(mǎn)意時(shí),我知道這一次的主動(dòng)權在我手中了,在我與貴公司老總的交談中,我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內部的形式,又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較,我公司無(wú)論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無(wú)法比的,例如我公司為方便客戶(hù)所設置的特服臺112、xx、10060以及180等,當用戶(hù)對我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿(mǎn)意時(shí),只要您撥打上述電話(huà),就馬上有人為您處理直致用戶(hù)滿(mǎn)意為止。而相對比較其它運營(yíng)商是做不到這點(diǎn)的,當貴公司與客戶(hù)談業(yè)務(wù)時(shí),客戶(hù)也會(huì )在意您使用了哪家運營(yíng)商的通信設備,所謂商場(chǎng)如戰場(chǎng),哪家不希望強強聯(lián)手呢?您與我們這樣的百年老店合做,又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢!一番話(huà)讓老總動(dòng)了心,當我看到了希望的同時(shí),我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話(huà)費套餐提議遞上,在該公司老總看過(guò)之后,馬上與我進(jìn)行了簽定事宜,使該客戶(hù)順利轉網(wǎng)。通過(guò)這次事件該公司認可了我這個(gè)社區經(jīng)理的服務(wù),并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù),現在我與該公司已成為好朋友,該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個(gè)人多次。

  三、細分市場(chǎng)逐個(gè)擊破、對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)

  有時(shí),我根據經(jīng)營(yíng)數據,將公眾用戶(hù)按話(huà)費額分為高、中、低端用戶(hù)三個(gè)檔次,30元以下的為低端用戶(hù),50元以上、100元以下的為中端用戶(hù),100元以上的為高端用戶(hù)。對不同檔次的用戶(hù)采取不同政策。對高、中端用戶(hù)寧讓利不讓市場(chǎng),對低端用戶(hù)視情況適度優(yōu)惠。高、中端個(gè)人用戶(hù)大多是我轄區內的個(gè)體工商戶(hù)及門(mén)市房用戶(hù),今年以來(lái),鐵通和中國電信在我縣內對所有門(mén)市房用戶(hù)提供免工料費、免月租和來(lái)顯費等優(yōu)惠政策爭奪通信乙種用戶(hù),移動(dòng)和聯(lián)通的商務(wù)電話(huà)以無(wú)月租、150元打200元話(huà)費、200元打300元話(huà)費的資費優(yōu)勢發(fā)展也很迅速,針對這一緊急情況,我迅速到各社區街道的門(mén)市房,逐門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行反爭奪工作,對關(guān)鍵用戶(hù)讓利不讓市場(chǎng),前提是此用戶(hù)必須拆除其它運營(yíng)商電話(huà)。對于回搶的其它運營(yíng)商用戶(hù)由員工進(jìn)行定期回訪(fǎng),以防用戶(hù)生變。20xx年上半年,經(jīng)過(guò)不懈努力,共回搶鐵通用戶(hù)戶(hù),回搶移動(dòng)、聯(lián)通商務(wù)客戶(hù)戶(hù)。

  五、積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢和建立長(cháng)途防控體系

  在對競爭區域的拆機用戶(hù)我一般實(shí)行特事特辦、一戶(hù)一策的方法,對話(huà)務(wù)量較大的高端拆機用戶(hù)進(jìn)行單獨談話(huà),耐心勸說(shuō),以真誠的服務(wù)挽留住用戶(hù)。在收費方面,對用戶(hù)交費不便的我一般都是自己先墊付,然后將單子送到用戶(hù)手中。長(cháng)途業(yè)務(wù)這種競爭的焦點(diǎn)領(lǐng)域。為有效抑制其他運營(yíng)商長(cháng)途IP業(yè)務(wù)發(fā)展,我主要是通過(guò)三種方法發(fā)展長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù):一是有效利用公司情報網(wǎng)絡(luò )系統,一旦得知其它運營(yíng)商組織人員到我轄區賣(mài)卡時(shí),我總是能以最快的速度到達,針?shù)h相對進(jìn)行反宣傳、反營(yíng)銷(xiāo)工作。二是發(fā)揮我公司的技術(shù)優(yōu)勢,用公司的技術(shù)支撐做為有力營(yíng)銷(xiāo)的憑證。三是通過(guò)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部每月對使用其它運營(yíng)商IP時(shí)長(cháng)50分鐘以上的用戶(hù)進(jìn)行提取、比較后,由我逐個(gè)進(jìn)行電話(huà)查詢(xún),有效利用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢推廣17909、IP直通車(chē)業(yè)務(wù);對用戶(hù)使用其它運營(yíng)商IP月時(shí)長(cháng)50分鐘以下的用戶(hù),盡量引導用戶(hù)使用普通長(cháng)途業(yè)務(wù),不輕易開(kāi)通IP直通車(chē)業(yè)務(wù),防止收入內部分流。經(jīng)過(guò)努力,我轄區內的其它運營(yíng)商的長(cháng)途市場(chǎng)占有率始終控制在左右。

  各位領(lǐng)導,以上是我在從事社區經(jīng)理工作中所總結的一點(diǎn)經(jīng)驗,有不足之處還請批評指證。

  電信述職報告 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  您們好!

  時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,真為之感到高興!

  20xx年,在家人的鼓勵下,我來(lái)到了電信公司,在號百部門(mén)做一些基礎性的工作,因為之前沒(méi)有接觸過(guò)電信的業(yè)務(wù),所以在號百學(xué)習了電信的基礎知識,了解了電信的業(yè)務(wù)。

  20xx年4月調離號百到客服中心,擔任寬帶回訪(fǎng)一職位,剛開(kāi)始的時(shí)候很不適應,天天要給用戶(hù)打電話(huà)通知用戶(hù)寬帶續費,或者詢(xún)問(wèn)使用情況如何,在每打一個(gè)電話(huà)前都要想好怎樣與用戶(hù)溝通,用戶(hù)可能會(huì )問(wèn)什么樣的問(wèn)題,我需要怎么給用戶(hù)解答,解答后用戶(hù)是否可以滿(mǎn)意,每打一個(gè)電話(huà)至少要準備5分鐘。之前沒(méi)有寬帶維系的這個(gè)崗位,我是第一個(gè)做的,很多問(wèn)題我都不懂,不知道怎么做,沒(méi)有問(wèn)的地方,很是束手無(wú)策,在長(cháng)達3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒。

  20xx年4月調離客服中心到了維系中心,擔任了一名移動(dòng)用戶(hù)維系經(jīng)理,剛開(kāi)始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣,只是需要給用戶(hù)打電話(huà),告知用戶(hù)的費用,其實(shí)不然,在回訪(fǎng)過(guò)程中承擔好大的責任,其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶(hù)交流,明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。工作中每天都會(huì )遇到這樣的'用戶(hù),禮貌的,粗魯的,講理的,無(wú)理的,但在解決用戶(hù)一個(gè)又一個(gè)難題后,用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲是我們真正體會(huì )到了自己的價(jià)值,做位一名維系經(jīng)理,不僅要求我們用心服務(wù),更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏(yíng)得精彩,用心去服務(wù),就能贏(yíng)得市場(chǎng),只要我們關(guān)注細節,就能有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

  在今后的工作中,我將加倍努力,在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作,不拖發(fā)展后退,取長(cháng)補短,奮發(fā)進(jìn)取,團結一致,為我們維系隊伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多做貢獻!

  以上述職,敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。

  述職人:

  20xx年xx月xx日

  電信述職報告 篇7

各位領(lǐng)導、同事們:

  現在,我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報,請予審議。

  一、職責履行情況

  從20xx年8月至今,我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。

  初到公司時(shí),辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的建設。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓工作,三是辦公網(wǎng)的維護及客戶(hù)端的長(cháng)期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,我本著(zhù)更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習,努力工作,力爭認真把自己分內的工作做的更好,同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

  20xx年3月,在我對對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著(zhù)考核辦公室的成立,考核工作的急需進(jìn)行,我被調入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,操作復雜的工作,我本著(zhù)認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí),我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節,積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。

  在從事管理工作的同時(shí),我深刻意識到在科技發(fā)達的.今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術(shù)不了解,就意味著(zhù)行業(yè)的文盲,在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據,就無(wú)法把工作做的更好,于是,在去年開(kāi)發(fā)區局開(kāi)局建設的同時(shí),我積極響應組織學(xué)習技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時(shí)開(kāi)始跟工的,機房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習使我在后來(lái)的工作中受益匪淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術(shù)支撐工作,同時(shí)有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中,作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員,我本著(zhù)刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設備的運行情況,確保交換機的穩定運行。德國西門(mén)子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運行穩定可靠,但同時(shí)還存在著(zhù)OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn),由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來(lái)了一定的難度。針對這種特點(diǎn),在日常的維護工作中,我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下功夫,在對機型的整體運行,單板結構功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統的學(xué)習并逐步實(shí)踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時(shí)間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無(wú)法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專(zhuān)門(mén)對以上方面作了系統的學(xué)習并實(shí)踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的一系列后續工作。隨著(zhù)網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會(huì )日臻提高,工作會(huì )作的更好。

  二、培訓學(xué)習情況

  當今科技創(chuàng )新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個(gè)技術(shù)人員,不進(jìn)步就等于落后,不學(xué)習就會(huì )被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習,努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái),我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。

  20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓,同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓,掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò )終端維護知識,使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應手,工作得到順利開(kāi)展。同年12月份,隨著(zhù)電信條例得頒布實(shí)施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班,為公司的電信條例的普及做準備,對電信條例作了系統的學(xué)習,增強了我的電信法規知識,對我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級操作維護培訓,使我對EWSD有了系統而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習并上機實(shí)踐,在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習使我對程控交換有了一個(gè)全面的認識,使我能很好的勝任后來(lái)的工作,并逐漸把工作干的更好。

  在業(yè)余時(shí)間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書(shū)海知識來(lái)加快新知識的占有量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員,專(zhuān)業(yè)知識不夠全面,有待更好的學(xué)習,好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現在還很年輕,到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。

  今后怎么辦,我想,絕不能辜負大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點(diǎn):

 。、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

 。、努力學(xué)習,提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng )新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

  謝謝大家!

  電信述職報告 篇8

尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同志們:

  大家好!

  我叫,歲,我年到電信局工作,至今已有年,現擔任客服經(jīng)理主管職位,我主要負責是客服服務(wù)、客服維系、用戶(hù)收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開(kāi)始,我就意識到肩上的擔子不輕,讓領(lǐng)導滿(mǎn)意,為客戶(hù)服務(wù)的責任感在心里深深扎根。也正是這種責任感,使我在具體的工作實(shí)踐中,不斷自我反省自我學(xué)習;也正是這種責任感,使我不斷總結工作經(jīng)驗,使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責任感,使我過(guò)去的五年時(shí)間里,成功超額完成了上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),取得了一定的成績(jì),多次獲得“市級先進(jìn)”稱(chēng)號。下面,根據上級領(lǐng)導的安排和要求,就自己工作情況做如下匯報:

  一、提高思想認識,認清工作形勢

  我的`工作經(jīng)歷非常豐富,1991—1995年在郵電分局當機線(xiàn)員,1995年—1996年在郵電支局當線(xiàn)務(wù)員,1996—20xx年在縣局工程隊,20xx-2004到公眾客戶(hù)部當社區經(jīng)理,20xx年—20xx年欠費收繳工作,20xx年到公眾客戶(hù)部主管至今從。雖然我對電信方面工作的熟知,但我在思想上嚴格要求自己,自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習,努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀(guān)念,按章辦事,廉潔自律。一直以來(lái),我重點(diǎn)加強“計算機、網(wǎng)絡(luò )管理、客服心理學(xué)等系列知識,充實(shí)了理論知識、解放了工作態(tài)度、開(kāi)闊了工作思路。

  強化業(yè)務(wù)技能知識,樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念,努力加強自身學(xué)習,煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時(shí)俱進(jìn),我堅持率先學(xué)習原則,及時(shí)掌握制度和業(yè)務(wù)新要求,通曉每一個(gè)細節,堅持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。

  二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高崗位服務(wù)質(zhì)量

 。ㄒ唬┓治隹蛻(hù)心態(tài),提升服務(wù)意識

  在日常工作中,我經(jīng)常會(huì )遇到很多因為網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題與我聯(lián)系的用戶(hù),有的用戶(hù)由于故障問(wèn)題,導致情緒過(guò)激,說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)。我不斷深化自己的服務(wù)意識,加強換位思考能力,將客戶(hù)的投訴作為價(jià)值的資源,懷著(zhù)感激的態(tài)度去處理每一份問(wèn)題,并時(shí)刻保持微笑與客戶(hù)進(jìn)行溝通,對客戶(hù)以誠相待,用文明禮貌用語(yǔ)轉化客戶(hù)的情緒,了解客戶(hù)的問(wèn)題。

 。ǘ┟鞔_交流主次,加強溝通能力

  在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我時(shí)刻注意交流和服務(wù)的重點(diǎn),堅決不耽誤客戶(hù)的寶貴時(shí)間,并且確定客戶(hù)的問(wèn)題所在,聆聽(tīng)他們的回答了解有價(jià)值的信息,抓住主要問(wèn)題,用良好的溝通技能與客戶(hù)進(jìn)行交流,展現高品質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養。并及時(shí)收集客戶(hù)的需求,了解市場(chǎng)情況,及時(shí)整理客戶(hù)投訴、建議和意見(jiàn),及時(shí)整理匯總,傳遞給上級,以便及時(shí)根據重要問(wèn)題進(jìn)行整改。

  三、以業(yè)務(wù)工作為核心,抓好本職工作

  客戶(hù)的每一次投訴都是為了解決他的問(wèn)題,我針對客戶(hù)的問(wèn)題,在小問(wèn)題上發(fā)揮學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識,以電話(huà)為媒介引導客戶(hù)自行修復問(wèn)題。面對無(wú)法當場(chǎng)化解的問(wèn)題,我及時(shí)完整記錄客戶(hù)的信息和投訴內容,并及時(shí)將信息傳遞給技能組,由他們進(jìn)行問(wèn)題的處理工作,在問(wèn)題處理之后,及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的問(wèn)題是否得到妥善解決,及時(shí)獲取客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,為客戶(hù)樹(shù)立良好的形象。

  四、廉潔從業(yè)意識進(jìn)一步增強

  廉潔自律是操守,是開(kāi)展工作的人格保障。一直以來(lái),我時(shí)刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。不違章、不違紀、不違法,嚴格按上級制定的廉潔措施辦事?沟米≌T惑,堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明;特別要慎重交友、慎重用權;尊重自己的人格,珍惜自己的聲譽(yù)。

  我將帶著(zhù)希望,用信念和知識的雙翼,在電信行業(yè)這片廣闊的天空中,展翅飛翔。

  以上是我述職演講報告,望各位領(lǐng)導評議。謝謝大家!

  電信述職報告 篇9

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!根據公司的要求,現將一年來(lái)的工作狀況向考核小組和員工代表述職如下:

  充溢機遇和挑戰的20xx年已然過(guò)去,我作為某某區副職,主要幫助部門(mén)正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作,xx年在市公司的正確指導下,在部門(mén)經(jīng)理親自帶領(lǐng)下,我能夠從自己的本職工作動(dòng)身,虛心謹慎,當好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇,埋頭苦干,遇事多請示,工作勤匯報。一年來(lái),我切實(shí)履行崗位職責。而一年來(lái)最大的收獲就是我最終成為一個(gè)光榮的中共黨員。

  一年來(lái),在某某區全體員工的不懈努力下,堅持以營(yíng)銷(xiāo)模式轉型為基礎,加快3G智能手機有效發(fā)展,樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念,提升存量市場(chǎng)用戶(hù)價(jià)值,提高渠道銷(xiāo)售實(shí)力,重點(diǎn)抓好各項基礎工作,為各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎,經(jīng)營(yíng)工作取得了肯定成效,為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力氣。截至xx月份,某某區新發(fā)展用戶(hù)xxxx戶(hù);其中:移動(dòng)用戶(hù)xxxx戶(hù);寬帶用戶(hù)xxxx戶(hù);累計完成收入xxxx萬(wàn);其中移動(dòng)網(wǎng)完成xxxx萬(wàn);固網(wǎng)完成xxxx萬(wàn);實(shí)際進(jìn)度完成xxxx%;全年收入力求完成xxxx以上。下面我就一年來(lái)的工作狀況向考核小組和員工代表述職如下:

  一、移動(dòng)市場(chǎng)

  根據公司總體活動(dòng)方案與部署1—12月份某某區營(yíng)銷(xiāo)中心較好地落實(shí)開(kāi)展了握手行動(dòng)、迎春行動(dòng)、北極星活動(dòng)、大干50天活動(dòng)、百日會(huì )戰、C安排、龍安排等,二季度某某區在河濱公園開(kāi)展了長(cháng)達數

  月之久的“天翼3G體驗活動(dòng)”,我們又在五一、十一期間抓住有利時(shí)機開(kāi)展豐富多彩的宣揚促銷(xiāo)活動(dòng),七一“建黨90周年”之際,與市老干部局開(kāi)展了文藝聯(lián)歡活動(dòng),借機對老人機進(jìn)行推廣,校內迎新之際某某區銷(xiāo)售智能手機xxxx余戶(hù),一年來(lái)多項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),為某某區全年的收入增長(cháng)起到了顯著(zhù)作用。

  二、家庭寬帶市場(chǎng)

  某某區加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣揚,提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區主流媒體開(kāi)展了“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣揚,利用電信日、電影晚會(huì )及新小區開(kāi)點(diǎn)期間,協(xié)作宣揚車(chē)在小區、休閑廣場(chǎng)等地開(kāi)呈現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。依據“紅、藍、白”分類(lèi)對寬帶小區進(jìn)行管理,向網(wǎng)發(fā)部門(mén)提出合理化改造建議,逐步擴大高價(jià)值小區的占有率和滲透率。10月份某某區“資源清查小組”已將全市小區進(jìn)行清查,同時(shí)開(kāi)通一部熱線(xiàn)電話(huà),有效提高問(wèn)線(xiàn)難,裝機難問(wèn)題,xx月份某某區寬帶發(fā)展量首次突破xxxx戶(hù)。

  三、無(wú)線(xiàn)寬帶市場(chǎng)

  通過(guò)專(zhuān)人包保市內各大IT賣(mài)場(chǎng),重點(diǎn)宣揚包年網(wǎng)卡、易通卡包月實(shí)惠政策等,吸引用戶(hù)。xx年將各大IT賣(mài)場(chǎng)宣揚版面、授權牌等物料進(jìn)行更新更換,全面打造天翼3G無(wú)線(xiàn)寬帶高速上網(wǎng)宣揚內容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,50元、100元易通卡本地包月政策,xx月份電腦公司一次性開(kāi)通易通卡包月xxxx張,FIT賣(mài)場(chǎng)90%以上銷(xiāo)售電信公司產(chǎn)品。

  四、集團單位市場(chǎng)

  某某區組織有實(shí)力代理商及員工開(kāi)展政企大單,xx年共發(fā)展某集團,某公司集團,某集團、某集團、某集團等,合計發(fā)展xxxx余戶(hù),主要實(shí)行0元租誠信租機政策,集團單位蓋章?lián),代理商擔保,產(chǎn)生欠費追繳不回來(lái)的在代理商代辦費或押金中扣回,員工發(fā)展的政企大單由部門(mén)經(jīng)理和員工雙重擔保產(chǎn)生欠費追繳不回來(lái)的在擔保人工資扣回,實(shí)現經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險。

  工作中存在的問(wèn)題:

  回顧自己一年來(lái)的工作,自己深刻體會(huì )到,工作中雖然取得了一些成果,這些成果的取得,得益于同事們的共同努力,得益于公司各部門(mén)的大力協(xié)作和支持。在確定成果的同時(shí),自己也醒悟的相識到個(gè)人工作中還存在一些不足,主要體現在:理論與實(shí)際行動(dòng)相互結合不夠親密,學(xué)習的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強,工作中創(chuàng )新思想不夠,經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中,我將在公司的領(lǐng)導下,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項工作,當好正職的參謀和助手,使12年各項工作有一個(gè)新的突破。新年工作思路:

  1、加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”戰略宣揚,做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設工作,加快老小區改造進(jìn)度,提升FTTH光到戶(hù)的宣揚力度,落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細則,促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對客戶(hù)維系的重視程度,扭轉寬帶用戶(hù)離網(wǎng)較高的現象,優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù),合理實(shí)施新開(kāi)點(diǎn)小區的競拍工作,確保月均發(fā)展量保持在xxxx戶(hù)以上,離網(wǎng)指標限制在1.1%范圍內。

  2、通過(guò)深化剖析直供終端所帶來(lái)的利益鏈,引導代理商自主定貨,結合公司賜予的選購激勵措施,激勵代理商提貨,幫助代理商制定合理的'資費政策組合銷(xiāo)售,推動(dòng)合約安排有效發(fā)展,強化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識。接著(zhù)做好體驗營(yíng)銷(xiāo)、流量經(jīng)營(yíng)戰略方向。利用三星W999年末上市契機,做好、好細預熱工作,力爭在創(chuàng )明星機銷(xiāo)售的一個(gè)新的高峰,為拉動(dòng)20xx年全年收入奠定基礎。

  3、加強維系工作,某某區歷年來(lái)都是大發(fā)展、大流失現象,20xx年要嚴格限制發(fā)展質(zhì)量,接著(zhù)深化推行“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維系”的工作思路,加大新入網(wǎng)用戶(hù)數據真實(shí)性的考核,便于日后維系工作。保持與客服維系人員溝通,讓大家剛好駕馭公司最新資費政策,針對一些高端用戶(hù)主動(dòng)舉薦實(shí)惠禮包套餐,增加用戶(hù)運用粘性,體現電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢。 4、加大開(kāi)發(fā)集團單位,利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及公司新開(kāi)號源時(shí)機,通過(guò)祥瑞號碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入,快速擴大用戶(hù)規模增長(cháng),逐步滲透行業(yè)應用產(chǎn)品,通過(guò)行業(yè)應用達到與企業(yè)長(cháng)期合作目的。

  5、加強組合實(shí)惠禮包營(yíng)銷(xiāo)意識,培育用戶(hù)對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運用習慣,從單卡到禮包,要做到100%優(yōu)化組合打包銷(xiāo)售,新用戶(hù)激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號百收入,定期組織員工內部業(yè)務(wù)比拼,促進(jìn)增值收入穩步增長(cháng)。

  總之,在新的一年,面對激烈的市場(chǎng)競爭和更加艱難的經(jīng)營(yíng)任務(wù),我將在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,與部門(mén)全體員工共同奮斗,開(kāi)拓進(jìn)取,克服困難,為完成xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗。

  電信述職報告 篇10

  尊敬的領(lǐng)導、各位嘉賓:

  大家好!

  此刻,我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情,站在挑戰與機遇并存的演講臺上,我要借此機會(huì )衷心地說(shuō)一聲“謝謝”。六年來(lái),作為中國電信電信百事通客服主管的我,伴隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)而提高改變著(zhù),積極努力的實(shí)現了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展,在此對給予我支持和培養企業(yè)和各位領(lǐng)導深表誠摯的謝意!感謝公司為我們提供了這么好的一個(gè)展示平臺!我一定會(huì )抱著(zhù)一顆誠摯、負責的心,領(lǐng)導我們這個(gè)小團隊走上更加光輝的道路!

  六年來(lái)的工作經(jīng)歷及生活積累,讓我養成了一種習慣,也可以說(shuō)是生活態(tài)度:無(wú)論是對工作還是對生活,我的第一個(gè)信念就是我能夠做好,而且必須盡全力做到最好。有了這個(gè)信念,我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情,開(kāi)動(dòng)腦筋應對和解決出現的各種狀況和問(wèn)題。作為中國電信的一名員工,繼往開(kāi)來(lái)開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)是我們當前和未來(lái)工作的重心。經(jīng)過(guò)慎重考慮,我想申請各位領(lǐng)導批準我轉正為百事通合同制員工。

  肩負著(zhù)企業(yè)的轉型重擔,話(huà)務(wù)主管肩負的責任更是重中之重,但我信心十足,有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和工作能力去繼續勝任此崗,我覺(jué)得我主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢:

  一是扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗

  我作為首批客服代表,鍛煉不久就擔任了話(huà)務(wù)組組長(cháng),百事通成立后,本人榮幸地被調到118114成為首批百事通專(zhuān)席,我先后擔任過(guò)話(huà)務(wù)員、專(zhuān)席、組長(cháng)、質(zhì)檢員,內訓師、后端主管、營(yíng)銷(xiāo)主管、

  話(huà)務(wù)主管等,從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理,借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗,使本人在個(gè)人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)際方面都有了全面的提高和改善,因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問(wèn)題,我都能夠

很快進(jìn)入角色,并及時(shí)有效的完成領(lǐng)導安排的各項工作。

  二是具有話(huà)務(wù)主管的目標管理能力和過(guò)程管控能力

  在過(guò)往的工作中,我把控員工的工作進(jìn)度,調整好員工的工作情緒,管理好自己的情緒。在領(lǐng)導與員工之間建立一個(gè)良好的溝通平臺,扮演好上傳下達的工作角色,更好協(xié)助中心領(lǐng)導開(kāi)展各項管理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系,本著(zhù)以身作則的態(tài)度,保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài),將上級安排的每項工作做精、做細,抓住重點(diǎn),有計劃、有步驟、有檢查,面面俱到的去提高話(huà)務(wù)員的執行能力,做好檢員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。

  三是本人對轉正的崗位有獨特的'認識和積極的自我評價(jià)

  通過(guò)平時(shí)積極的學(xué)習和考察,我深刻明白主管的工作職責。對內首先是積極完成各項服務(wù)考核指標,內外兼修取得服務(wù)勝利。同時(shí)負責部門(mén)的指揮調度,協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運營(yíng)推入一個(gè)新臺階。對外優(yōu)化服務(wù)流程,升級服務(wù)標準。同時(shí)還要負責號百呼叫中心各項業(yè)務(wù)培訓工作,分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題及收集并整理好話(huà)務(wù)員所反饋上來(lái)的信息,及時(shí)采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。將員工綜合素質(zhì)培養作為一項長(cháng)期的目標來(lái)落實(shí)。按階段、按目標將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平,快速學(xué)習和掌握其他省市的先進(jìn)管理模式,結合自身員工實(shí)際情況,提出合理化的服務(wù)管理建議;最后定期針對前項話(huà)務(wù)量綜合數據進(jìn)行分析,學(xué)習科學(xué)、合理的排班技能。通過(guò)對主管一職的認識,綜合自身素質(zhì)的全面評估,我覺(jué)得我能夠勝任主管一職。

  因為在工作中,我始終以認真負責、任勞任怨的工作作風(fēng),在不同崗位上起著(zhù)模范帶頭作用,積極與班組內成員溝通,達成互相理解的共識,一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心,創(chuàng )建內部同心協(xié)力的工作氛圍。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的有效管理制度,帶領(lǐng)班組互相扶持、攜手并進(jìn)。

  四是全面的組織、協(xié)調能力保證了零延誤事件的發(fā)生

  在本人工作期間,曾獲得諸多榮譽(yù)。09年每季度都被連續評為中心的四星話(huà)務(wù)員。20xx年度被評為區級優(yōu)秀員工,20xx年元月份承接10000號工單投訴聯(lián)絡(luò )處理工作,確證投訴處理的及時(shí)性,本人承接至今未造成一起工單延誤事件。

  以上是本人覺(jué)得轉正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢,如果本人如能轉正成功,將珍惜這個(gè)機會(huì ),在日常的工作中將一如既往的干好本職工作,承擔起話(huà)務(wù)主管需承擔的各項責任及目標,做好領(lǐng)導的左右手,做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的:

  第一加強學(xué)習,提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習,不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習,緊跟時(shí)代步伐,不斷充實(shí)完善,使自己更加勝任本職工作。

  第二扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統,埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,和大家一道努力把服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

  第三再創(chuàng )新高,實(shí)現,保證零延誤事件的發(fā)生。

  這次轉正活動(dòng)給我們提供了一次全面展示自我的平臺,中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭,企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”,希望借助這次的機會(huì )提升自我價(jià)值,實(shí)現自身的目標,同時(shí)也希望自己能通過(guò)這次的機會(huì )。如果此次能夠轉正成功,我將勵精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習,勤奮工作,以綿薄之力來(lái)回報各位領(lǐng)導和同志們。反之,如果我沒(méi)有轉正成功不能上崗,我不會(huì )氣餒,一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無(wú)論結果如何,我都始終會(huì )“老老實(shí)實(shí)做人,扎扎實(shí)實(shí)做事!毖员匦,行必果!

  謝謝大家!

  電信述職報告 篇11

  尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  我叫xxx,自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,長(cháng)期從事通信線(xiàn)路維護安裝工作,曾在線(xiàn)務(wù)班、市話(huà)工程隊工作過(guò),現在線(xiàn)路維護中心從事對全市的電信線(xiàn)路維修的工作,xxx年底,中心內部調整工作,分配我管理天門(mén)市北片10多個(gè)鄉鎮的線(xiàn)路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。

  這三年以來(lái),在上級的正確領(lǐng)導與關(guān)懷下,帶領(lǐng)本片區員工齊心協(xié)力,團結一致,克服困難,加快工程建設與線(xiàn)路維護工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項任務(wù),下面我就近三年來(lái)所做的主要工作匯報如下,請各位領(lǐng)導與同事審核評議。

  xxx年以來(lái)對于線(xiàn)路維護工作來(lái)說(shuō)是不平凡的,也是多事的,一是維護界面作了調整,原來(lái)只維護主干電纜,現在維護范圍擴大到配線(xiàn)電纜,增加了工作量,而自身維護力量沒(méi)有得到充實(shí),因此要做好維護工作存在一定困難;二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發(fā)展迅猛,由此給我們的通信線(xiàn)路帶來(lái)了不少的隱患,經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線(xiàn)現象。三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重,面對這些情況,我們積極采取措施。

 。1)合理地安排人員與結構,使員工的工作職責更加細化,工作更體現量化,充分挖掘片區員工的工作潛能,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

 。2)針對線(xiàn)路質(zhì)量差,特別是以前電話(huà)建設時(shí)不規范的線(xiàn)路,造成用戶(hù)障礙多的問(wèn)題,我們集中力量進(jìn)行了整治,使原有的線(xiàn)路質(zhì)量得到了提高,用戶(hù)線(xiàn)路障礙明顯大幅下降,開(kāi)展配線(xiàn)區整治的`支局體會(huì )深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過(guò)整治也使我們的線(xiàn)路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化與利用。

 。3)由于全市大規模的基礎建設,線(xiàn)路安全遭受很大隱患,給企業(yè)造成了很大的損失,并且對人員安全也帶來(lái)一定的隱患,根據這一情況,我片區組織人員與支局一起對所轄線(xiàn)路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作,發(fā)現隱患及時(shí)采取升

  高和入地等處理措施,F已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

 。4)在積極開(kāi)展日常維護工作的同時(shí),自覺(jué)與市局社區經(jīng)理與分局線(xiàn)務(wù)員搞好協(xié)作配合,及時(shí)處理用戶(hù)線(xiàn)路障礙,對主干、配線(xiàn)電纜的壞線(xiàn),加強修復工作,盤(pán)活存量資產(chǎn),提高資源利用率,使維護工作實(shí)實(shí)在在出效益,三年來(lái)累計修復壞線(xiàn)11500對,緩解了部分地區發(fā)展缺資源的矛盾。

 。5)針對近幾年來(lái)電纜被盜嚴重,我們與分局長(cháng)期保持聯(lián)系,在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施,在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修,在最短時(shí)間內恢復通信,將損失減到最低。

 。6)定期對全市充氣設備、管孔管道進(jìn)行巡查,維修。對電纜漏氣,管孔蓋缺失及時(shí)修復更換。三年來(lái)累計修理充氣設備大小故障數十余次,更換及升高處理井口井蓋150處。

  回顧三年來(lái)的工作,確實(shí)付出了不少努力,做了一些實(shí)事,取得了一定的成績(jì),但也存在一定的問(wèn)題,與上級的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領(lǐng)導與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區員工堅持發(fā)展不動(dòng)搖,居安思危,積極主動(dòng)加強與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步加強落實(shí),變被動(dòng)維護為主動(dòng)維護。

  積極做好主干電纜的保氣與桿線(xiàn)隱患的處理工作,進(jìn)一步提高障礙處理與應急搶修能力,加強桿線(xiàn)資源安全性工作?傊,我將不斷總結以往工作中的得失,取長(cháng)補短,奮發(fā)進(jìn)取,團結一致,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多作貢獻。

  以上述職,敬請領(lǐng)導與同志們批評指正。

  電信述職報告 篇12

尊敬的各位:

  上午好!時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,回首兩年,發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,真為之感到高興!

  畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來(lái)到電信,擔任電信客服,剛開(kāi)始以為,客服僅是接接電話(huà),其實(shí)不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶(hù)交流,明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了,最主要的是投訴電話(huà),這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題,運用和客戶(hù)融為一體,站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,為之解釋?zhuān)瑸橹幚,?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題,對于那些無(wú)理投訴,我更是沉著(zhù)應戰,換位思考,仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫,我也不會(huì )慌張,因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

  當然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jì),那些收獲也都屬于過(guò)去,更重要的是展望未來(lái),人往高處走!終于,單位給予我這次的機會(huì ),讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗,我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  第一,在學(xué)校,我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù),有一定的協(xié)調管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導,以便提高業(yè)績(jì)

  第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責,每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題,并及時(shí)糾正告知!遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理,如果實(shí)在無(wú)法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話(huà)務(wù)員正常接續,從而保證接通率!

  第三,注重班組業(yè)績(jì),創(chuàng )建和諧的團隊精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據,有強烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(cháng)補短!

  因為以上幾點(diǎn),我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù),當然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì )用我的.行動(dòng)來(lái)證明,如果勝任值班長(cháng)后,對于近期相關(guān)目標,我會(huì )付出比現在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個(gè)班組為自己的競爭對手,爭取在某一個(gè)月內超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達成目標,同時(shí)在目標之內完成使命,一切只因為相信自己!

  人生道路還很長(cháng),我想我面對的挑戰還很多,對于這一次的挑戰,我應該牢牢抓住機會(huì ),因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了,所以,請給予我這次機會(huì ),謝謝!

  電信述職報告 篇13

  各位領(lǐng)導,同志們:

  我年月到電信營(yíng)業(yè)大廳任副主任,主抓營(yíng)業(yè)大廳的安全和服務(wù)工作,負責電信業(yè)務(wù)部工會(huì )工作。從接任副主任職務(wù)的那刻開(kāi)始,我就意識到肩上的擔子不輕,讓領(lǐng)導滿(mǎn)意,為客戶(hù)服務(wù)的責任感在心里深深扎根。也正是這種責任感,使我在具體的工作實(shí)踐中,不斷自我反省自我學(xué)習;也正是這種責任感,使我不斷總結工作經(jīng)驗,使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責任感,使我過(guò)去的一年時(shí)間里,在副主任的崗位上,圓滿(mǎn)完成了上級領(lǐng)導交辦的各項事務(wù),取得了一定的成績(jì),獲得上級領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)群眾的滿(mǎn)意。下面,根據上級領(lǐng)導的安排和要求,就自己一年來(lái)履行職責情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、政治思想方面

  認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的各項政策紀律,嚴格執行各項黨紀、法規和規章制度,廉潔自律,嚴格要求自己。為了更好完成自己的工作,我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。在日常工作中,我把我所學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作中去,并把工作學(xué)習中收獲寫(xiě)成體會(huì )文章。在業(yè)余時(shí)間,我采用科技手段更快更多獲取信息,加快知識的更新,增強了政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調、語(yǔ)言表達等方面能力。

  二、工作情況與工作成績(jì)

 。ㄒ唬┖葑、落實(shí),將安全工作落到實(shí)處

  在日常的管理中,安全工作必須堅持不懈的抓緊抓好,防火、防盜、防外電侵入、防突發(fā)事件已呈制度化,防范的應急預案得到完善。第一、完善制度上的漏洞。在管理制度的運行中會(huì )有未預料到的問(wèn)題,這就要求管理者值班員勤于現場(chǎng)督導檢查,及時(shí)跟蹤反饋并做有效完善,以確保執行過(guò)程中的準確無(wú)誤,給員工的操作不留隱患。根據全員與公司簽訂了HSE責任狀、承諾書(shū),確立中心的安全保衛工作負責人,對各要害部位確立了要害部位負責人。從而使各自職責更加明確、責任分明。進(jìn)一步建立健全外來(lái)人員登記管理制度、社會(huì )車(chē)輛出入牌證管理制度等一系列規章制度,對外來(lái)人員和車(chē)輛做好管理,防止各類(lèi)被盜案件發(fā)生。實(shí)行二十四小時(shí)值班制度,設立專(zhuān)門(mén)沿河路值班室,每晚有專(zhuān)人值班,配備值班電話(huà),并由中心員工帶班。在每天的晨會(huì )上,我們都對員工進(jìn)行教育,在工作中提高警惕,防搶、防盜,在每周的一、三、五,我們對搶報器進(jìn)行測試,確保搶報器的正常。第二、有針對性的抓好安全意識培訓。安全工作,人人有責,我們全體職員參加了中心營(yíng)業(yè)大廳于今年6月份在中心營(yíng)業(yè)廳組織應急疏散預案的演練,讓員工樹(shù)立安全意識,特別是對緊急事件、突發(fā)事件舉一反三的進(jìn)行了培訓,提高了員工的識別能力及敏銳的反應能力。制作安全生產(chǎn)宣傳條幅、小冊子、招貼畫(huà)、標語(yǔ)等宣傳品,要求營(yíng)業(yè)大廳懸掛、張貼等。制造一個(gè)人人講安全,處處要安全的安全生產(chǎn)氛圍,做到了時(shí)該提醒,處處監督。以知識講座、答題競賽等多種形式,對員工進(jìn)行了安全培訓,使廣大員工都能掌握一定的安全生產(chǎn)知識及相關(guān)法律常識。

 。ǘ┒苏枷,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  在大家都可以創(chuàng )造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)手段的今天,以服務(wù)致勝已成為整個(gè)通信行業(yè)的共識。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大,舞臺就有多大。自參加工作以來(lái),他一直本著(zhù)“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。有一天,一位老人向我投訴,我請老人到辦公室,并給老人倒了一杯熱水,耐心的詢(xún)問(wèn)他要投訴什么。老人說(shuō)他昨天到營(yíng)業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好,當他不存在。經(jīng)過(guò)我詳細的了解情況之后,終于弄明白了原因。原來(lái)是他要辦理小靈通停用業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清,叫他出示身份證又沒(méi)帶。營(yíng)業(yè)員當時(shí)沒(méi)給他辦理,所以就來(lái)投訴了。他給老人解釋之后,便帶領(lǐng)他一起去辦理業(yè)務(wù)。老人臨走時(shí)還一個(gè)勁的給他說(shuō)謝謝。*年來(lái),由于我的表現出色,曾獲得了**榮譽(yù)。得到了公司領(lǐng)導和同事的一致好評和認可。

 。ㄈ┠_踏實(shí)地,努力做好工會(huì )主席工作

  今年認真學(xué)習傳達貫徹通信公司工作會(huì )議精神和公司工會(huì )年度要點(diǎn)提出的目標任務(wù),在電信業(yè)務(wù)部工會(huì )在公司黨委和工會(huì )的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞公司工會(huì )的工作重點(diǎn),腳踏實(shí)地開(kāi)展工作,積極發(fā)揮工會(huì )組織的橋梁紐帶作用,團結和動(dòng)員全體職工,為公司的和諧發(fā)展作出了貢獻。1、以豐富多彩的文化活動(dòng)來(lái)凝人心、聚團隊是非常重要、并且非常有效的一種方式。通過(guò)多次活動(dòng),在營(yíng)業(yè)廳已形成了一種健康、團結、樂(lè )觀(guān)、向上的精神風(fēng)貌。2、加強民主管理,鼓勵員工參政議政,為公司的發(fā)展獻計獻策,全年共提合理化建議28條,經(jīng)合建小組討論篩選后最終上報公司工會(huì )18條。3、大膽創(chuàng )新服務(wù)模式,利用晨會(huì )組織創(chuàng )新服務(wù)會(huì ),營(yíng)業(yè)人員就服務(wù)管理創(chuàng )新和服務(wù)規范化等課題進(jìn)行交流和討論,形成“業(yè)務(wù)有限,服務(wù)無(wú)限”的共識。通過(guò)討論會(huì )后,“微笑服務(wù)、快速服務(wù)、真情表達”的理念開(kāi)始出現在營(yíng)業(yè)廳每天的晨會(huì )上。4、組織營(yíng)業(yè)員工開(kāi)展對日常服務(wù)工作中客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行大討論,經(jīng)過(guò)討論達成共識,大家紛紛表示要從我做起,從現在做起,自己找問(wèn)題,互相找差距,明確工作定位,把為用戶(hù)排憂(yōu)解難,真誠服務(wù)變成自覺(jué)行動(dòng)。

  三、存在問(wèn)題和下一步打算

  一年來(lái),在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在電信營(yíng)業(yè)廳各位同仁的大力配合下,較好地完成了上級下達的各項任務(wù)指標,取得了一定的成績(jì),但自感工作中仍存在許多不足:一是各種新技術(shù),新業(yè)務(wù)的學(xué)習不夠;二是工作方法較為簡(jiǎn)單,思考問(wèn)題全面性不夠。隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,我今后一定不斷加強學(xué)習,注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。

  20xx年,我們的發(fā)展任務(wù)將更為繁重,作為一名基層管理者,將重新調整工作思路,圍繞自己的工作努力做到以下幾點(diǎn)。一是服務(wù)工作上:1、加強服務(wù)禮儀培訓,定期學(xué)習《禮儀服務(wù)講座》,并對營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。2、營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)競賽工作,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達到公司增收的`目的。3、開(kāi)展“服務(wù)轉型”,如何提高用戶(hù)可感知的電信服務(wù)為主題的討論會(huì )。4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力,豐富實(shí)戰經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習,對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋,以達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。二是安全工作上:1、認真學(xué)習貫徹上級的指示精神,加強對職工的安全教育,不斷提高職工的安全意識。2、根據公司的要求和我們的實(shí)際認真分析我們HSE工作存在的問(wèn)題和不足,制定切實(shí)有效的措施進(jìn)行整改。3、根據實(shí)際工作的需要,進(jìn)一步完善各種基礎資料,建立健全各項規章制度,提高安全管理水平。4、加大檢查力度,制定和完善各項巡檢制度,并認真落實(shí),以便及時(shí)發(fā)現隱患,杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。

  20xx年是我國“十一五”計劃的收官之年。電信營(yíng)業(yè)大廳一班人通過(guò)努力圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù),在本職崗位上創(chuàng )造出了一定的業(yè)績(jì)。新的一年,我們將再接再厲,勤勤懇懇工作、全心全意服務(wù),爭取再創(chuàng )佳績(jì),也懇請各位領(lǐng)導和同志們支持、幫助、監督。

  電信述職報告 篇14

尊敬的各位:

  上午好!時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,回首兩年,發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,真為之感到快樂(lè )!

  畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來(lái)到電信,擔任電信客服,剛開(kāi)始以為,客服僅是接接電話(huà),其實(shí)不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶(hù)交流,明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了,最主要的是投訴電話(huà),這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題,運用和客戶(hù)融為一體,站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,為之解釋?zhuān)瑸橹幚,?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題,對于那些無(wú)理投訴,我更是沉著(zhù)應戰,換位思考,仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫,我也不會(huì )慌張,因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

  當然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jì),那些收獲也都屬于過(guò)去,更重要的.是展望未來(lái),人往高處走!終于,單位給予我這次的時(shí)機,讓我能往更高方面開(kāi)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗,我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  第一,在學(xué)校,我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù),有一定的協(xié)調管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導,以便提高業(yè)績(jì)

  第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責,每天記錄并反應客戶(hù)代表反映的問(wèn)題,并及時(shí)糾正告知!遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理,如果實(shí)在無(wú)法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話(huà)務(wù)員正常接續,從而保證接通率!

  第三,注重班組業(yè)績(jì),創(chuàng )立和諧的團隊精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據,有強烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(cháng)補短!

  因為以上幾點(diǎn),我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù),當然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明,如果勝任值班長(cháng)后,對于近期相關(guān)目標,我會(huì )付出比現在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題,以及如何處理,并積極改良,爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的根底上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個(gè)班組為自己的競爭對手,爭取在X一個(gè)月內超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達成目標,同時(shí)在目標之內完成使命,一切只因為相信自己!

  人生道路還很長(cháng),我想我面對的挑戰還很多,對于這一次的挑戰,我應該牢牢抓住時(shí)機,因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了,所以,請給予我這次時(shí)機,謝謝!

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