保安員工入職培訓方案

　　新員工有入職培訓，就需要一份入職培訓方案，下面由小編為大家整理的保安員工入職培訓方案，希望可以幫到大家!

　　物業(yè)管理意識

　　一、物業(yè)管理意識：物業(yè)管理意識是指物業(yè)管理員工的言行舉止應該有物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。它主要包括以下幾方面：

　　1、服務(wù)意識：物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本特點(diǎn)，服務(wù)是物業(yè)管理的靈魂與精華。雖然，物業(yè)管理劃分很多不同的部門(mén)，工作職責也多不一樣，但每個(gè)部門(mén)的工作目的很清楚，那就是為了服務(wù)業(yè)主，為了業(yè)主的滿(mǎn)意，作為服務(wù)人員必須要了解業(yè)主的需求，特別是心理需求：

　　(1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等

　　(2)衛生：房間衛生、服務(wù)員的個(gè)人衛生、飲食衛生等

　　(3)尊敬：業(yè)主是上帝，對業(yè)主的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼

　　(4)高效：業(yè)主最怕的就是浪費時(shí)間和推三阻四

　　(5)舒適。

　　所以說(shuō)，美好的服務(wù)應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和業(yè)主至上意識。

　　2、公關(guān)意識：包括對外推廣意識(①推廣自身的職業(yè)形象，每一個(gè)員工都代表這物業(yè)管理的形象，員工的形象就象物業(yè)管理的廣告一樣，時(shí)刻被業(yè)主注視和關(guān)注。所以說(shuō)從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)也是員工儀容儀表重要性的體現;②推廣物業(yè)管理的產(chǎn)品。)、對內協(xié)調合作意識和做好本職工作。

　　3、成本和效益意識：利潤是物業(yè)管理賴(lài)以生存的基礎，成本控制是我們?yōu)樽约簞?chuàng )造發(fā)展的空間。沒(méi)有利潤的物業(yè)管理不是一家好的物業(yè)管理，只有取得一定的經(jīng)濟效益，物業(yè)管理才能得以生存和發(fā)展。

　　4、標準意識：物業(yè)管理是個(gè)比較規范的行業(yè)，每個(gè)崗位對有自己的工作程序。只有遵守相關(guān)的標準，才能使復雜的系統簡(jiǎn)單化，使服務(wù)得以持續化、程序化，使瑣碎的工作制度化。標準化是現代物業(yè)管理管理的標志，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的還應該在規范的基礎上加上個(gè)性化服務(wù)。

　　物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)形象的樹(shù)立

　　物業(yè)管理給業(yè)主的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠沒(méi)有第二次機會(huì )來(lái)給我們的業(yè)主第一印象。所以，說(shuō)作為物業(yè)管理從業(yè)人員我們必須樹(shù)立物業(yè)管理的職業(yè)形象。它包括：

　　一、個(gè)人外表：

　　1、制服：

　　A、作用：

　�、�、制服是為了讓客人馬上可以找到我們

　�、�、制服的設計融合了衛生和安全的因素，使用保護性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料。

　�、�、制服可以協(xié)助推廣與銷(xiāo)售物業(yè)管理的產(chǎn)品。不同物業(yè)管理的制服或部門(mén)不一樣，適應并配合各部門(mén)的主題和色調。

　　B、制服的穿著(zhù)要求：

　�、�、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉;

　�、�、剪斷露出的線(xiàn)頭，不要把它們拉出來(lái)，以免將線(xiàn)抽出;

　�、�、確保制服合身;

　�、�、常換洗衣服，只穿著(zhù)洗好燙平的衣服;

　�、�、保持制服和襯衫燙平整，沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn);

　�、�、總是全套穿著(zhù)制服，制服要穿著(zhù)得體并充滿(mǎn)自豪感。

　　C、穿著(zhù)制服的舉止：

　�、�、不要卷起外衣袖子;

　�、�、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣好的情況下，到處走動(dòng);

　�、�、確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng)口和袖口;

　�、�、確保制服的標簽沒(méi)有外露;

　�、�、男士不要讓內衣內褲從制服里露出來(lái)，女士要經(jīng)常檢查，別讓長(cháng)襪邊從裙下露出來(lái);

　�、�、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結要整潔。

　�、�、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形;

　�、�、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻煩。

　　2、工卡：

　�、�、工卡名牌應佩帶在正確的位置和方向(左胸口正上方10cm處);

　�、�、保持工卡的干凈、清潔、沒(méi)有任何污損;

　　3、襪子：

　�、�、要穿物業(yè)管理要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時(shí)更換;

　�、�、男員工要穿黑色或深色的襪子;

　�、�、女員工穿肉色絲襪，同時(shí)應避免露出襪口，避免出現劃痕。

　　4、鞋子：

　�、�、穿著(zhù)物業(yè)管理要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應該是深色的;

　�、�、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的;

　�、�、不要光腳穿鞋。

　　二、個(gè)人衛生：衛生意味著(zhù)改善和保護健康的工作條件與環(huán)境。

　　1、頭發(fā)：

　　A男士：1、前發(fā)是否過(guò)眉B女士：1、前發(fā)是否遮眼

　　2、側發(fā)是否過(guò)耳2、側發(fā)是否蓋耳

　　3、后發(fā)是否壓領(lǐng)3、后發(fā)是否披肩

　　4、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色;

　　5、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑;

　　6、頭發(fā)是否梳理整齊。

　　2、化妝：是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當。

　　3、牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物(大蒜、白酒等)。

　　4、手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長(cháng)指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。

　　5、身體的清潔：每天洗澡。經(jīng)常更換內衣;不能使用過(guò)濃的香水;

　　6、首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結婚戒指除外。

　　每天上崗必須要檢查，以下幾項內容：

　　A：洗臉和洗手;

　　B：刷牙、梳頭;

　　C：清潔指甲;

　　D：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配;

　　E：制服是否干凈、平整;

　　F：檢查鞋子是否干凈、光亮。

　　三、優(yōu)雅適當的舉止：

　　1、儀態(tài)：儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮定自若和尊嚴的能力與表現。在工作中我們應該避免以下不雅的行為：

　�、�、摳、咬指甲;

　�、�、打哈欠、伸懶腰;

　�、�、吸煙和不時(shí)的看表;

　�、�、在業(yè)主面前吃東西或嚼口香糖;

　�、�、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛生;

　�、�、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰;

　�、�、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳;

　�、�、玩弄錢(qián)幣、鑰匙等發(fā)出叮當的聲響。

　　2、坐姿：離座或入座時(shí)要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起業(yè)主不必要的驚惶。

　�、�、頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養神，頻繁轉頭，和別人交談時(shí)，應用眼睛關(guān)注對方。不要將書(shū)放在桌子下面偷看，客人看到回認為你對工作沒(méi)興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。

　�、�、身體：身體坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側。

　�、�、手：雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。

　�、�、腳：①對女士而言，切忌兩腿分開(kāi)，這是不雅觀(guān)的;

　�、诓灰�晃動(dòng)你的雙腿，以免引起不必要的誤會(huì );

　�、鄄灰�讓業(yè)主看到你的鞋底;

　�、懿灰�用腳踏著(zhù)物品，不要將腳抬得太高。

　　3、站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現物業(yè)管理從業(yè)人員自身素養的一個(gè)方面，是體現物業(yè)管理從業(yè)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎。

　�、�、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。

　�、�、頭部：保持正直，眼睛不斜視。

　�、�、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。不要靠在墻壁、餐臺、柜臺、柱子或其他物體上。

　�、�、手：雙臂放松，自然下垂。雙手放在腹前交叉，左手放在右手上�？刂坪秒p手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。

　�、�、腳：從正面看，兩腳跟相靠，腳尖并攏，身體重心線(xiàn)應在兩腿中間，向上穿過(guò)脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏直立。

　�、�、站立：不能自由散漫，不能背對業(yè)主，應注意周?chē)�的業(yè)主，隨時(shí)準備提供服務(wù)。

　　除了基本的方法和要求外，由于服務(wù)員有男有女，具體有稍不一致的區別：

　�、�、男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。

　�、�、女服務(wù)員：雙腳腳尖并攏，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過(guò)變化身體的重心來(lái)減輕長(cháng)久站立后的疲勞。雙手交叉于腹前，左手放在右手上。

　　4、走姿：人的行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)的美，服務(wù)員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標準的動(dòng)態(tài)美感，可以說(shuō)是讓客人得到了精神上的享受。

　�、�、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。

　�、�、頭部：保持正直，眼睛不斜視。

　�、�、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。

　�、�、手：手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然前后擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度為35厘米左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)20’。

　�、�、腳：行走時(shí)身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳跟先接觸地面.著(zhù)地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。行走路線(xiàn)要成為直線(xiàn)，而不能走出兩條平行線(xiàn)。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務(wù)工作的`性質(zhì)所決定，服務(wù)員在行走時(shí)要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應定110步，女服務(wù)員應走120步，較好的步速反映出服務(wù)員主動(dòng)積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè )于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務(wù)員的步幅在40厘米左有為宜，女服務(wù)員的步幅在30厘米左右即可。

　　5、身體語(yǔ)言：

　�、�、身體語(yǔ)言揭示了我們的真情實(shí)感;

　�、�、我們必須確保我們的身體語(yǔ)言向業(yè)主發(fā)出的信息是我們樂(lè )于效勞，否則業(yè)主回感到不受歡迎和不自在;

　�、�、我們必須觀(guān)察業(yè)主的身體語(yǔ)言，去確定他們是否滿(mǎn)意，是否需要我們提供更多的幫助;

　�、�、在工作中，我們要避免以下身體語(yǔ)言：

　�、�、雙臂交叉胸前;

　�、�、把雙手插到衣服口袋里;

　�、�、低頭彎腰走路。

　　6、微笑和目光：

　�、�、微笑的含義：

　�、�、見(jiàn)到業(yè)主很高興

　�、�、業(yè)主是受歡迎的

　�、�、祝愿業(yè)主有愉快的一天

　�、�、我可以幫助你

　�、�、保持自然地和業(yè)主目光接觸。目光表明：

　�、�、我在仔細聽(tīng)你說(shuō)

　�、�、我沒(méi)有想其他的事情

　�、�、我對你說(shuō)的感興趣

　�、�、我愿意隨時(shí)效勞

　　#每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查：

　　A、你的背是否筆直，姿勢是否端正?

　　B、你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神?

　　C、你臉上的表情是否友善和平易近人?

　　D、你同業(yè)主講話(huà)時(shí)，是否有目光接觸?

　　7、個(gè)人風(fēng)度的表現：

　�、�、表現出尊重的態(tài)度：對長(cháng)者、地位高的人等;

　�、�、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個(gè)人。

　�、�、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩重，不要急于做出判斷;

　�、�、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

　�、�、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話(huà)和做事的分寸。

　　8、談吐：

　�、�、學(xué)會(huì )贊美業(yè)主，給業(yè)主一個(gè)友善的微笑：

　�、�、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　�、�、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習慣、旅游名勝。

　�、�、不妨一開(kāi)口就問(wèn)對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話(huà)題。

　�、�、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

　�、�、控制說(shuō)話(huà)的音量：說(shuō)話(huà)的聲音受周?chē)�環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　�、�、忌諱話(huà)題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話(huà)題。

　　9、工作中容易引起誤解的舉止：

　�、�、在有業(yè)主的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等

　�、�、開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛，以肘推門(mén)、用腳踢門(mén)等

　�、�、背對著(zhù)客人

　�、�、和業(yè)主交談手勢過(guò)大

　�、�、說(shuō)話(huà)聲音過(guò)大或過(guò)小

　�、�、不時(shí)的看表。

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