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保安員工入職培訓方案

時(shí)間:2020-10-22 12:23:15 入職培訓 我要投稿

保安員工入職培訓方案

  新員工有入職培訓,就需要一份入職培訓方案,下面由小編為大家整理的保安員工入職培訓方案,希望可以幫到大家!

保安員工入職培訓方案

  物業(yè)管理意識

  一、物業(yè)管理意識:物業(yè)管理意識是指物業(yè)管理員工的言行舉止應該有物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。它主要包括以下幾方面:

  1、服務(wù)意識:物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),好客是此行業(yè)的最基本特點(diǎn),服務(wù)是物業(yè)管理的靈魂與精華。雖然,物業(yè)管理劃分很多不同的部門(mén),工作職責也多不一樣,但每個(gè)部門(mén)的工作目的很清楚,那就是為了服務(wù)業(yè)主,為了業(yè)主的滿(mǎn)意,作為服務(wù)人員必須要了解業(yè)主的需求,特別是心理需求:

  (1)安全:怕被盜、火災、被別人傷害等

  (2)衛生:房間衛生、服務(wù)員的個(gè)人衛生、飲食衛生等

  (3)尊敬:業(yè)主是上帝,對業(yè)主的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼

  (4)高效:業(yè)主最怕的就是浪費時(shí)間和推三阻四

  (5)舒適。

  所以說(shuō),美好的服務(wù)應該具備:有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。服務(wù)意識還包括:優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和業(yè)主至上意識。

  2、公關(guān)意識:包括對外推廣意識(①推廣自身的職業(yè)形象,每一個(gè)員工都代表這物業(yè)管理的形象,員工的形象就象物業(yè)管理的廣告一樣,時(shí)刻被業(yè)主注視和關(guān)注。所以說(shuō)從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)也是員工儀容儀表重要性的體現;②推廣物業(yè)管理的產(chǎn)品。)、對內協(xié)調合作意識和做好本職工作。

  3、成本和效益意識:利潤是物業(yè)管理賴(lài)以生存的基礎,成本控制是我們?yōu)樽约簞?chuàng )造發(fā)展的空間。沒(méi)有利潤的物業(yè)管理不是一家好的物業(yè)管理,只有取得一定的經(jīng)濟效益,物業(yè)管理才能得以生存和發(fā)展。

  4、標準意識:物業(yè)管理是個(gè)比較規范的行業(yè),每個(gè)崗位對有自己的工作程序。只有遵守相關(guān)的標準,才能使復雜的系統簡(jiǎn)單化,使服務(wù)得以持續化、程序化,使瑣碎的工作制度化。標準化是現代物業(yè)管理管理的標志,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的還應該在規范的基礎上加上個(gè)性化服務(wù)。

  物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)形象的樹(shù)立

  物業(yè)管理給業(yè)主的第一印象就是員工的儀容儀表,我們永遠沒(méi)有第二次機會(huì )來(lái)給我們的業(yè)主第一印象。所以,說(shuō)作為物業(yè)管理從業(yè)人員我們必須樹(shù)立物業(yè)管理的職業(yè)形象。它包括:

  一、個(gè)人外表:

  1、制服:

  A、作用:

 、、制服是為了讓客人馬上可以找到我們

 、、制服的設計融合了衛生和安全的因素,使用保護性的布料,利于洗滌、透氣和健康,特殊崗位還回使用特種面料。

 、、制服可以協(xié)助推廣與銷(xiāo)售物業(yè)管理的產(chǎn)品。不同物業(yè)管理的制服或部門(mén)不一樣,適應并配合各部門(mén)的主題和色調。

  B、制服的穿著(zhù)要求:

 、、確保你的制服干凈,否則,立刻換掉;

 、、剪斷露出的線(xiàn)頭,不要把它們拉出來(lái),以免將線(xiàn)抽出;

 、、確保制服合身;

 、、常換洗衣服,只穿著(zhù)洗好燙平的衣服;

 、、保持制服和襯衫燙平整,沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn);

 、、總是全套穿著(zhù)制服,制服要穿著(zhù)得體并充滿(mǎn)自豪感。

  C、穿著(zhù)制服的舉止:

 、、不要卷起外衣袖子;

 、、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣好的情況下,到處走動(dòng);

 、、確保制服的扣子都扣好,特別是領(lǐng)口和袖口;

 、、確保制服的標簽沒(méi)有外露;

 、、男士不要讓內衣內褲從制服里露出來(lái),女士要經(jīng)常檢查,別讓長(cháng)襪邊從裙下露出來(lái);

 、、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈,繩結要整潔。

 、、不要在制服口袋里亂放東西,以免變形;

 、、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里,以免彎腰時(shí)掉出來(lái),造成不必要的麻煩。

  2、工卡:

 、、工卡名牌應佩帶在正確的位置和方向(左胸口正上方10cm處);

 、、保持工卡的干凈、清潔、沒(méi)有任何污損;

  3、襪子:

 、、要穿物業(yè)管理要求或提供的工襪,檢查襪子是否有洞或拉絲,及時(shí)更換;

 、、男員工要穿黑色或深色的襪子;

 、、女員工穿肉色絲襪,同時(shí)應避免露出襪口,避免出現劃痕。

  4、鞋子:

 、、穿著(zhù)物業(yè)管理要求或提供的工鞋,工鞋的顏色應該是深色的;

 、、確保鞋帶系好,鞋是擦亮的;

 、、不要光腳穿鞋。

  二、個(gè)人衛生:衛生意味著(zhù)改善和保護健康的工作條件與環(huán)境。

  1、頭發(fā):

  A男士:1、前發(fā)是否過(guò)眉B女士:1、前發(fā)是否遮眼

  2、側發(fā)是否過(guò)耳2、側發(fā)是否蓋耳

  3、后發(fā)是否壓領(lǐng)3、后發(fā)是否披肩

  4、發(fā)型是否稀奇古怪,是否將頭發(fā)染成其他顏色;

  5、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑;

  6、頭發(fā)是否梳理整齊。

  2、化妝:是否有化淡妝,口紅顏色是否合適、恰當。

  3、牙齒:保持口腔清潔,口氣清新,經(jīng)常漱口,去除食物的殘留物,上班前不要吃有刺激性氣味的食物(大蒜、白酒等)。

  4、手的清潔:經(jīng)常洗手,不能留長(cháng)指甲,不可用顏色鮮艷的指甲油。

  5、身體的清潔:每天洗澡。經(jīng)常更換內衣;不能使用過(guò)濃的香水;

  6、首飾:是否有帶多余的首飾,是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈,結婚戒指除外。

  每天上崗必須要檢查,以下幾項內容:

  A:洗臉和洗手;

  B:刷牙、梳頭;

  C:清潔指甲;

  D:檢查襯衣是否干凈,特別是袖口,襯衣和制服是否相配;

  E:制服是否干凈、平整;

  F:檢查鞋子是否干凈、光亮。

  三、優(yōu)雅適當的舉止:

  1、儀態(tài):儀態(tài)是一種自我約束,是保持鎮定自若和尊嚴的能力與表現。在工作中我們應該避免以下不雅的行為:

 、、摳、咬指甲;

 、、打哈欠、伸懶腰;

 、、吸煙和不時(shí)的看表;

 、、在業(yè)主面前吃東西或嚼口香糖;

 、、拍、打衣服上的污跡,用手撥弄頭發(fā),整理衣服,或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛生;

 、、咳嗽、打噴嚏,不用干凈紙巾和手帕吐痰;

 、、小聲嘀咕,哼歌,吹口哨或不停的叩腳;

 、、玩弄錢(qián)幣、鑰匙等發(fā)出叮當的聲響。

  2、坐姿:離座或入座時(shí)要輕,不要突然,以免弄出聲音或引起業(yè)主不必要的驚惶。

 、、頭:不要左顧右盼,搖頭晃腦,閉目養神,頻繁轉頭,和別人交談時(shí),應用眼睛關(guān)注對方。不要將書(shū)放在桌子下面偷看,客人看到回認為你對工作沒(méi)興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。

 、、身體:身體坐端正。不要左歪右斜,不要后仰,歪向一邊或趴在兩側。

 、、手:雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿,雙手不要夾在兩腿之間。

 、、腳:①對女士而言,切忌兩腿分開(kāi),這是不雅觀(guān)的;

 、诓灰蝿(dòng)你的雙腿,以免引起不必要的誤會(huì );

 、鄄灰寴I(yè)主看到你的鞋底;

 、懿灰媚_踏著(zhù)物品,不要將腳抬得太高。

  3、站姿:優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài),是體現物業(yè)管理從業(yè)人員自身素養的一個(gè)方面,是體現物業(yè)管理從業(yè)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎。

 、、表情:雙目平視前方,下領(lǐng)微收,嘴微閉,面帶笑容。

 、、頭部:保持正直,眼睛不斜視。

 、、身體:挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。不要靠在墻壁、餐臺、柜臺、柱子或其他物體上。

 、、手:雙臂放松,自然下垂。雙手放在腹前交叉,左手放在右手上?刂坪秒p手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓臉,不弄頭發(fā)。

 、、腳:從正面看,兩腳跟相靠,腳尖并攏,身體重心線(xiàn)應在兩腿中間,向上穿過(guò)脊柱及頭部,身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐,雙腿并攏直立。

 、、站立:不能自由散漫,不能背對業(yè)主,應注意周?chē)臉I(yè)主,隨時(shí)準備提供服務(wù)。

  除了基本的方法和要求外,由于服務(wù)員有男有女,具體有稍不一致的區別:

 、、男服務(wù)員:左腳向左橫邁一小步,兩腳之間距離不超過(guò)肩寬,以20厘米左右為合適,兩腳尖向正前方,身體重心落于兩腳間,身體直立。雙手放在背后交叉,右手放在左手上,挺胸收腹。

 、、女服務(wù)員:雙腳腳尖并攏,身體重心可落于雙腳上,也可落于一只腳上,通過(guò)變化身體的重心來(lái)減輕長(cháng)久站立后的疲勞。雙手交叉于腹前,左手放在右手上。

  4、走姿:人的行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)的美,服務(wù)員在工作中,經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標準的動(dòng)態(tài)美感,可以說(shuō)是讓客人得到了精神上的享受。

 、、表情:雙目平視前方,下領(lǐng)微收,嘴微閉,面帶笑容。

 、、頭部:保持正直,眼睛不斜視。

 、、身體:挺胸、收腹、兩肩自然放平、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。

 、、手:手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然前后擺動(dòng),擺動(dòng)的幅度為35厘米左右,雙臂外開(kāi)不要超過(guò)20’。

 、、腳:行走時(shí)身體重心稍向前傾,重心落在雙腳掌的前部,由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳跟先接觸地面.著(zhù)地后保持身體重心送到前腳,使身體前移。行走路線(xiàn)要成為直線(xiàn),而不能走出兩條平行線(xiàn)。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求,由于服務(wù)工作的`性質(zhì)所決定,服務(wù)員在行走時(shí)要保持一定的步速。步速是行走速度,以一分鐘為單位,男服務(wù)員應定110步,女服務(wù)員應走120步,較好的步速反映出服務(wù)員主動(dòng)積極的工作態(tài)度,是客人樂(lè )于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離,男服務(wù)員的步幅在40厘米左有為宜,女服務(wù)員的步幅在30厘米左右即可。

  5、身體語(yǔ)言:

 、、身體語(yǔ)言揭示了我們的真情實(shí)感;

 、、我們必須確保我們的身體語(yǔ)言向業(yè)主發(fā)出的信息是我們樂(lè )于效勞,否則業(yè)主回感到不受歡迎和不自在;

 、、我們必須觀(guān)察業(yè)主的身體語(yǔ)言,去確定他們是否滿(mǎn)意,是否需要我們提供更多的幫助;

 、、在工作中,我們要避免以下身體語(yǔ)言:

 、、雙臂交叉胸前;

 、、把雙手插到衣服口袋里;

 、、低頭彎腰走路。

  6、微笑和目光:

 、、微笑的含義:

 、、見(jiàn)到業(yè)主很高興

 、、業(yè)主是受歡迎的

 、、祝愿業(yè)主有愉快的一天

 、、我可以幫助你

 、、保持自然地和業(yè)主目光接觸。目光表明:

 、、我在仔細聽(tīng)你說(shuō)

 、、我沒(méi)有想其他的事情

 、、我對你說(shuō)的感興趣

 、、我愿意隨時(shí)效勞

  #每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查:

  A、你的背是否筆直,姿勢是否端正?

  B、你的微笑是否足夠,眼睛是否炯炯有神?

  C、你臉上的表情是否友善和平易近人?

  D、你同業(yè)主講話(huà)時(shí),是否有目光接觸?

  7、個(gè)人風(fēng)度的表現:

 、、表現出尊重的態(tài)度:對長(cháng)者、地位高的人等;

 、、同其他人友好相處:隨和,和任何人都能溝通,以真誠的態(tài)度對待每一個(gè)人。

 、、不要輕易下結論:在資料不充分的條件下,保持應有的沉默和穩重,不要急于做出判斷;

 、、同情他人,以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

 、、檢點(diǎn)自己的言行:注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話(huà)和做事的分寸。

  8、談吐:

 、、學(xué)會(huì )贊美業(yè)主,給業(yè)主一個(gè)友善的微笑:

 、、找出你確實(shí)欣賞的東西,但不要盲目肉麻的亂贊美。

 、、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習慣、旅游名勝。

 、、不妨一開(kāi)口就問(wèn)對方是本地客人或是外地客人,以便找到某些對方熟悉的話(huà)題。

 、、如果知道對方的職業(yè),不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

 、、控制說(shuō)話(huà)的音量:說(shuō)話(huà)的聲音受周?chē)h(huán)境影響,如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

 、、忌諱話(huà)題:宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話(huà)題。

  9、工作中容易引起誤解的舉止:

 、、在有業(yè)主的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等

 、、開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛,以肘推門(mén)、用腳踢門(mén)等

 、、背對著(zhù)客人

 、、和業(yè)主交談手勢過(guò)大

 、、說(shuō)話(huà)聲音過(guò)大或過(guò)小

 、、不時(shí)的看表。


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