旅游競標委托協(xié)議書(shū)范本
甲乙雙方本著(zhù)平等互利、共同發(fā)展的原則，按照《旅行社條例》的規定，在平等自愿的基礎上，協(xié)商一致，就甲方委托乙方接待旅游團隊、商務(wù)會(huì )議、散客等的有關(guān)事宜達成以下協(xié)議：
一、甲乙雙方接團業(yè)務(wù)往來(lái)的《行程確認書(shū)》及接待標準說(shuō)明和往來(lái)業(yè)務(wù)傳真、電子郵件等為協(xié)議的附件；附件與本協(xié)議書(shū)具有同等的法律效力。
二、委托確認及接待：
1、甲方必須在每批團隊或散客在有意識出行前先讓乙方預留機位或船位、車(chē)位、住房等，確定出行后向乙方提供接待計劃書(shū)及詳細接待內容。應包括：團號、人數、日期、名單、標準、行程、結算費用及結算方式等。乙方應在收到計劃后由雙方委托授權的計調部門(mén)簽署及蓋章確認，經(jīng)乙方確認后的計劃所產(chǎn)生的違約責任均由乙方承擔。
2、接待計劃書(shū)一旦確認，乙方不可放棄團隊或散客計劃。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將甲方委托接待的團隊或散客交出第三方接待。
3、乙方作為接待社，必須履行甲方在計劃書(shū)中要求承諾的義務(wù)，按雙方確認的接待項目、標準提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如遇特殊情況確實(shí)需要變更，需要調整接待計劃的，應征得甲方書(shū)面同意，并向游客解釋說(shuō)明。
4、為提高乙方的服務(wù)質(zhì)量，甲方有義務(wù)將團隊（含散客）的接待意見(jiàn)、建議及時(shí)書(shū)面反映給乙方，乙方根據甲方提供的客人意見(jiàn)做出相應的調整。如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務(wù)內容與甲方給乙方的計劃書(shū)不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負責協(xié)助處理，不承擔相關(guān)責任。
5、甲方在與游客簽訂旅游合同時(shí)，應明確在合同中注明接受委托的旅行社為：肇慶山水國際旅行社有限公司，甲方有義務(wù)向游客宣傳介紹乙方。
三、乙方責任和義務(wù)：
1、乙方根據甲方的團隊或（散客）的預報情況，及時(shí)安排落實(shí)團隊的.行程，將酒店名稱(chēng)、用餐標準、行程具體內容、接待價(jià)格等書(shū)面確認給甲方，團隊到達前兩天，乙方將接待導游的姓名及聯(lián)系電話(huà)通知甲方。
2、乙方應積極配合甲方完成游客的接待任務(wù)，保證接待質(zhì)量。具體接待標準：
導游服務(wù)標準：
a、乙方所派導游員應取得中華人民共和國導游資格證，應佩戴有效的導游證上崗。具有責任心、素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)知識精湛，具備良好的溝通協(xié)調能力，為游客提供滿(mǎn)意貼心的導游服務(wù)。
b、導游員接團后應主動(dòng)與甲方領(lǐng)隊或全陪核對行程、計劃安排。
c、導游員應提前15分鐘抵達接站地點(diǎn)，舉乙方接站牌接團，游覽過(guò)程中舉社旗，嚴格按照《導游員管理條例》提供服務(wù)，不得擅自中止接待服務(wù)，不得私自安排他人參加團隊活動(dòng)，不得擅自增加計劃外景點(diǎn)，不得超計劃安排購物，不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。
d、團隊抵達酒店，客人取得鑰匙進(jìn)入房間后，導游員須留待酒店前臺半小時(shí)，如客人房間存在問(wèn)題，應及時(shí)與酒店方協(xié)調解決。
e、導游員必須在團隊返回前兩天對游客的返程機、車(chē)、船的班次、車(chē)次及船次的起航時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行再確認，如發(fā)現問(wèn)題，立即通知公司計調，并協(xié)助甲方做好補救工作。
f、導游員送團時(shí)，須按民航、鐵路或相關(guān)的規定提前抵達站點(diǎn)時(shí)間，將游客送至火車(chē)站或機場(chǎng)。飛機團要協(xié)助游客、全陪辦理登機手續，等游客通過(guò)安檢方可離開(kāi)�；疖�(chē)團將游客送至等候返程車(chē)次的候車(chē)位方可離開(kāi)。
車(chē)輛標準：
a、乙方安排的車(chē)輛須具有當地交通及行業(yè)管理部門(mén)核發(fā)的正式牌照及旅游運營(yíng)證件，旅游車(chē)為空調車(chē)（特殊情況按注明的計劃執行，特種旅游團除外），車(chē)況符合機動(dòng)車(chē)使用安全標準。若乙方安排證照不齊全的車(chē)輛而導致團隊發(fā)生事故，由乙方承擔相應的法律責任。
b、乙方保證按旅游者人數安排相應座位的車(chē)輛，不得安排客人坐副座、加座，對無(wú)行李箱的車(chē)輛，要留有適當位置存放客人的行李物件。
c、甲方要求乙方車(chē)輛掛組團社標準牌的，乙方應提供相應服務(wù)。
d、司機要熟悉路況，保證空調運轉正常。
e、旅游車(chē)的右前方，應根據甲乙雙方確認的內容貼車(chē)頭牌，便于游客認找車(chē)輛。
用餐標準：
a、早餐原則上安排在下榻的酒店內用餐，不能安排的，則在同級或以上的餐廳用餐，并事前通知甲方計調。正餐安排在旅游定點(diǎn)餐廳（特殊情況除外），保證食品衛生安全。
b、正餐及早餐都要保證按合同（附件）約定標準向客人提供，保證正餐8菜1湯（4個(gè)主菜，4個(gè)副菜），特殊情況除外，風(fēng)味餐及特殊約定團隊的用餐標準按甲方接待計劃執行。
c、每次正餐期間，導游應前往客人餐桌巡視，隨時(shí)留意客人用餐情況。注意飯菜的質(zhì)量和份量，如有問(wèn)題，要及時(shí)協(xié)助解決。
住宿標準：
a、按雙方確定的標準，提供相應星級、標準、位置的酒店。酒店房間設施必須具備獨立衛生間、空調、彩電、電話(huà)，如遇地區差異等特殊情況需提前告知甲方計調。
b、乙方有義務(wù)向甲方介紹、說(shuō)明酒店的真實(shí)情況。
c、節假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認的用房標準。特殊情況，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。
旅游行程、購物和計劃外增加游覽項目：
a、游客參觀(guān)游覽期間，必須按照甲乙雙方確認的行程游覽。乙方不得擅自增、減游覽項目，杜絕壓縮正常游覽行程向客人兜售計劃外項目。特殊情況，乙方需調整（含增減游覽項目）旅游計劃安排，須取得甲方全陪、領(lǐng)隊和全體客人簽字同意的書(shū)面證明書(shū)后方可調整行程。
b、購物點(diǎn)只能按照雙方確認行程上所列的安排，導游不得擅自增加或更換其他購物店，且進(jìn)店時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)/店（點(diǎn)）。不安排團隊到非旅游定點(diǎn)商店購物（自由活動(dòng)除外）。甲方領(lǐng)隊（全陪）對乙方安排的購物、加點(diǎn)或導游講解工作如有勸阻，乙方導游應積極配合。
交通及保險：
a、甲方委托乙方購買(mǎi)旅游團隊機、車(chē)、船票，乙方應保證雙方確認的接待計劃中的票務(wù)供應。因故改變時(shí)（不可抗拒原因除外）應征得客人及甲方同意，否則，承擔相應的違約責任。
b、因乙方原因不能解決團隊機（車(chē)、船）票，團隊滯留所發(fā)生的費用由乙方承擔。因不可抗拒力原因造成團隊滯留（天氣、塌方、堵車(chē)、機械故障、航班延誤、政策性景點(diǎn)關(guān)閉等）。乙方應積極協(xié)助解決，增加的費用由旅游者承擔。乙方收集并保留各種證據，以備日后查證之需。
c、遇不可抗拒力原因改變團隊行程的，增加的費用由旅游者承擔，乙方保留各種證據備案。
d、旅行社責任保險由甲乙雙方按國家旅游局的規定購買(mǎi)，旅游意外保險建議由旅游者自行購買(mǎi)。發(fā)生意外事故，乙方應積極協(xié)助處理，向當地有關(guān)部門(mén)報告并及時(shí)通知甲方，如需墊付費用，按照國家的有關(guān)規定處理。特殊情況可靈活運用，以維護甲乙雙方的利益為原則，并保留各種有效證據。
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