售后服務(wù)協(xié)議[精]

　　在我們平凡的日常里，協(xié)議的使用成為日常生活的常態(tài)，簽訂協(xié)議可解決或預防不必要的糾紛。協(xié)議的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的售后服務(wù)協(xié)議，歡迎大家分享。

　　甲方：

　　乙方：煙臺大學(xué)計算機學(xué)院

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫藥管理軟件的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

　　為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行，數據的安全及乙方維護時(shí)準確判斷問(wèn)題之所在，甲方應提供以下配合：

　　為萬(wàn)方醫藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統軟件；

　　為萬(wàn)方醫藥管理軟件提供專(zhuān)機專(zhuān)用，并為計算機配備不間斷電源；

　　做好專(zhuān)門(mén)用機的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒；

　　在實(shí)施過(guò)程中，安排專(zhuān)人配合乙方工作；

　　嚴格按操作規程使用軟件。

　　乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

　　安裝調試

　　首次安裝調試萬(wàn)方醫藥管理軟件免費，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò )設備出現故障導致需重新安裝調試萬(wàn)方醫藥管理軟件，乙方將按單用戶(hù)版300元，網(wǎng)絡(luò )版500元/次收取安裝費用；

　　甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò )由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務(wù)，具體條款另行商定；

　　甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò )由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務(wù)，而由甲方與原供應商聯(lián)系保修；

　　乙方不為任何盜版軟件提供安裝，調試服務(wù)。

　　應用培訓

　　乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如：windows98/XX操作系統）不屬免費培訓的范圍。

　　單用戶(hù)版軟件，每套免費培訓二人；網(wǎng)絡(luò )版軟件，每個(gè)站點(diǎn)免費培訓一人；

　　由乙方安排上課時(shí)間，甲方派員到乙方培訓部門(mén)接受培訓。

　　運行維護

　　服務(wù)內容

　　主機，打印機等計算機設備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調整；

　　操作系統，各類(lèi)漢字系統與萬(wàn)方醫藥管理軟件適配帶來(lái)的調整工作；

　　用戶(hù)機器感染病毒帶來(lái)的清理病毒，修復數據，環(huán)境重新調整；

　　用戶(hù)非正常操作導致數據紊亂帶來(lái)的修復，調整工作。

　　服務(wù)實(shí)施

　　自購買(mǎi)軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務(wù)內容第1，2款的免費維護服務(wù)；

　　第3款的服務(wù)按每次300元的標準收費；

　　第4款的服務(wù)首次免費，以后將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費；

　　一年后所有服務(wù)項目均實(shí)行有償服務(wù)，甲方根據自己的實(shí)際情況選購客戶(hù)服務(wù)卡：

　　萬(wàn)方醫藥管理軟件客戶(hù)服務(wù)卡一覽表

　　服務(wù)卡名稱(chēng)

　　響應時(shí)間

　　響應次數

　　價(jià)格

　　客戶(hù)服務(wù)金卡

　　24小時(shí)

　　5次

　　2980元

　　客戶(hù)服務(wù)銀卡

　　48小時(shí)

　　5次

　　1580元

　　客戶(hù)服務(wù)銅卡

　　72小時(shí)

　　5次

　　980元

　　客戶(hù)服務(wù)單卡

　　72小時(shí)

　　1次

　　300元

　　服務(wù)方式及響應時(shí)間

　　服務(wù)方式有電話(huà)，傳真，e—mail，遠程通訊維護，信函及上門(mén)服務(wù)；

　　乙方將先以電話(huà)的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門(mén)解決；

　　自購買(mǎi)軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門(mén)服務(wù)時(shí)，將區別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現場(chǎng)，脫離手工階段在一天內趕赴現場(chǎng)。

　　萬(wàn)方醫藥管理軟件保修與版本升級

　�、� 萬(wàn)方醫藥管理軟件退換與保修

　　正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用；

　�、� 萬(wàn)方醫藥管理軟件版本升級

　　同一運行環(huán)境的軟件升級，按補差價(jià)（新舊版有差價(jià)時(shí)）或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù)；

　　本協(xié)議作為銷(xiāo)售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

　　甲方： 乙方：

　�。ㄉw章） （蓋章）

　　___年 ___月 ___日

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