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電信實(shí)習心得體會(huì )

時(shí)間:2020-11-23 09:47:00 心得體會(huì )范文 我要投稿

電信實(shí)習心得體會(huì )范文

電信實(shí)習心得體會(huì )范文1

  轉眼,時(shí)光如梭,來(lái)到寧波電信已將近一個(gè)自然月,雖然僅有這些許的幾天,但對于我來(lái)說(shuō),所有的經(jīng)歷都是刻骨銘心的,即便之前大小單位也曾有過(guò)實(shí)習,然而這是我人生當中的第一份工作的開(kāi)始,在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西,也認識到了自己還有很多的不足,真是受益匪淺。一個(gè)月下來(lái),或多或少也有些感觸吧,說(shuō)下在這一個(gè)月實(shí)習期間對工作的總結和自己的心得體會(huì )。

電信實(shí)習心得體會(huì )范文

  總結一下自己在實(shí)習期間的體會(huì ):

  自主學(xué)習。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習,學(xué)習的機會(huì )還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你工作,讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來(lái)提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。

  積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中,你不只為公司創(chuàng )造了效益,同時(shí)也提高了自己,像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人,更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,這樣才能多積累多提高。

  團隊精神。工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目,在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng),團結合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì),必須牢記一個(gè)規則:我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上,在團隊工作中,會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過(guò)來(lái)看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。

  基本禮儀。步入社會(huì )就需要了解基本禮儀,而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的,無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物,都應該合乎禮儀,才不會(huì )影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習,比如注意其他人的做法或從一些渠道自己去學(xué)習。

  為人處事。作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng),而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是客戶(hù)接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。

  再來(lái)談一下實(shí)習的意義。

  我個(gè)人感覺(jué)實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言,是發(fā)展儲備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的社會(huì )成員(如實(shí)習生)了解用人單位的文化和理念,從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。

  對學(xué)生而言,實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì )角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉化,發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎,也為自我成長(cháng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。

  最后,我想我在學(xué)習和工作我還有以下問(wèn)題需要解決。

  缺乏工作經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗,很多問(wèn)題而不能分清主次,還有些學(xué)習不能找到重點(diǎn),隨著(zhù)實(shí)習工作的進(jìn)行,我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗的。

  工作態(tài)度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作,但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì )松懈,不能做到主動(dòng)學(xué)習,這主要還是因為懶惰在作怪,在今后我要努力克服惰性,沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作,沒(méi)有布置工作時(shí)做到自主學(xué)習。

  在工作中,是不允許絲毫的馬虎的,嚴謹認真是時(shí)刻要牢記的。我堅信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習,從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗使我終身受益,并會(huì )在我以后的實(shí)際工作中不斷地得到印證,我會(huì )持續地理解和體會(huì )實(shí)習中所學(xué)到的知識,期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷的應用到實(shí)際工作中來(lái),充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。我想,我會(huì )在以后的學(xué)習和工作中更加明確自己的努力方向,制定合理的規劃。我不會(huì )為了一點(diǎn)挫折而放棄任何進(jìn)步的機會(huì )的,為了自己的既定目標而奮力拼搏,堅信自己的信念,相信自己!

電信實(shí)習心得體會(huì )范文2

  在那實(shí)習的日子里,明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企,與私營(yíng)企業(yè)不同,他們會(huì )很準點(diǎn)準時(shí),可能不會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn),但是也存在著(zhù)一種無(wú)形的機制,職員都很自覺(jué),譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí),公司職員可能會(huì )吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子。

  或者說(shuō),雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時(shí),但能發(fā)現一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競爭,大家都在努力,都在上進(jìn),因為大家都明白“適者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽(yáng)電信局的日子里,覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團體。

  我們還是學(xué)生,對于企業(yè)來(lái)說(shuō),可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實(shí)習當中的心得體會(huì )是辦事絕對要找對路子,順應事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白,但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當中去的時(shí)候或者說(shuō)面對具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比較迷茫,因為之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。比如我在實(shí)習后期的任務(wù)主要是整理數據,統計資料,規整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實(shí)習任務(wù)。

  而且要懂得虛心向前輩請教,人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習過(guò)程中,由于方法不對,可能事倍功半,而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jì)效成果;蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的,有各自的規則,只有快速適應游戲規則的人才能被快速接受,才會(huì )創(chuàng )造更優(yōu)的績(jì)效。

電信實(shí)習心得體會(huì )范文3

  時(shí)光匆匆,轉眼間一個(gè)多月的實(shí)習生活即將畫(huà)上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習,在這一個(gè)多月的實(shí)習期里,我接觸了許多的人和事,初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù),也在實(shí)踐中檢驗自我,提升自我。讓我收獲不少。

  這個(gè)實(shí)習期間,我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習學(xué)習。我們首先熟悉了工作環(huán)境,了解辦公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運作的。接著(zhù)是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解,例如:固定申話(huà)及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話(huà),天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這次實(shí)習,熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習的一些體會(huì )和總結。

  第一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧:在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),我們不能一味盲目地打電話(huà),我們需要一定的技巧。在打電話(huà)前我們要先提前設計好問(wèn)題,設計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶(hù)的基本情況進(jìn)行了解,從中找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口,針對性的引導客戶(hù)把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì )有更多的話(huà)題和機會(huì )跟他談,成交的幾率和比例一也定會(huì )大幅度提升。當然,作為銷(xiāo)售人員,我們要具備很強的心里素質(zhì),要學(xué)會(huì )把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟,換句話(huà)說(shuō),每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì )有另一個(gè)“接受”在等著(zhù)我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候,我們要感謝他,因為他讓我更接近“接受”。

  第二,做事認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),由于專(zhuān)業(yè)不對口,我對很多方面都未熟悉,這就需要我認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的,幸運的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過(guò)對問(wèn)題的理解我們又能加深對問(wèn)題的認識。同時(shí)我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們新人來(lái)說(shuō),虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。

  第三、團結合作,真誠待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸,大家在一起互相學(xué)習相互交流,讓我們理解到不僅在學(xué)習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人,虛心請教同伴,他們也很樂(lè )意和我交流。還教會(huì )我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事,而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。

  感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習工作,這次實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識,而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴大了知識面,也豐富了經(jīng)歷,為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基礎,走上新的工作崗位增添了信心。

電信實(shí)習心得體會(huì )范文4

  實(shí)習單位:中國電信河南省周口電信分公司

  實(shí)習地點(diǎn):河南省周口市

  前言:很感謝中國電信周口分公司給我這次實(shí)習的機會(huì ),通過(guò)這次實(shí)習,我們學(xué)到了很多東西,增長(cháng)了工作經(jīng)驗。

  一、實(shí)習目的 通過(guò)在電信網(wǎng)絡(luò )資源部的學(xué)習了解中國電信周口分公司主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,配合工作人員工作,了解工作流程。

  二、實(shí)習時(shí)間 20xx年9月——20xx年12月

  三、實(shí)習單位和部門(mén) 中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部

  四、實(shí)習內容 我被安排在中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部工作,主要負責的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。工作中我們基本了解了中國電信集團周口電信分公司和努力拓展的范圍。

  自20xx年9月,本人有幸進(jìn)入中國電信周口分公司進(jìn)行為期三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習,通過(guò)本次實(shí)習,感覺(jué)受益匪淺。真心的感謝中國電信能提供給本人一個(gè)鍛煉的平臺。感謝系領(lǐng)導的支持與幫助及各位老師的悉心指導!

  盡管實(shí)習時(shí)間只有短短的三個(gè)月,但從中卻學(xué)到了相當多的經(jīng)驗和知識,并清晰的認識到自身在開(kāi)展實(shí)際工作時(shí)所存在的不足之處。但在此次實(shí)習當中,在公司人員的帶領(lǐng)幫助下對中國電信集團公司有了更全面的了解;通過(guò)同事的幫助和自身的努力,我從不知道什么是fttn型光纜到了解其基本原理,再到掌握,再到熟練應對出現的簡(jiǎn)單問(wèn)題。本人也清楚的認識到了自身所存在的一些不足之處:在與群眾溝通時(shí)缺乏足夠的耐性,在處理一些問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性。這都是在本次實(shí)習當中切身體會(huì )到的,也是本人在今后的學(xué)習和工作當中去努力完善的地方。

  通過(guò)本次實(shí)習,能將所學(xué)的一些理論知識在實(shí)際工作當中運用,真正做到了理論與實(shí)踐的結合,通過(guò)與各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行工作上的溝通,與其他組員在業(yè)務(wù)上的合作!也使本人切身的體會(huì )到了團隊的力量,并學(xué)會(huì )了如何與團隊的其他成員進(jìn)行工作上的溝通和協(xié)調。將團隊精神納入到實(shí)際的工作當中。在本次實(shí)習過(guò)程當中,我和同事也通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理所操作的各個(gè)電信業(yè)務(wù)系統進(jìn)行操作和分析。并了解了各個(gè)系統的基本功能和架構。從而更進(jìn)一步的認識到了現代化的信息技術(shù)給電信業(yè)務(wù)帶來(lái)的便利和效益。這都為作為自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)學(xué)生的我在以后進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域提供了非常寶貴的經(jīng)驗和知識。

  通過(guò)在中國電信集團周口電信分公司網(wǎng)絡(luò )資源部的實(shí)習,我了解到中國電信集團周口電信分公司的一些基本情況。中國電信集團公司授權中國電信集團周口電信分公司用"中國電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。中國電信集團周口電信分公司在周口市范圍內為政府、企事業(yè)單位,商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù),提供包區域內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù),以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場(chǎng)定位中國電信集團周口電信分公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型,堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求,公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍,根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析,為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案,并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。

  在實(shí)習過(guò)程當中,我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。我和同事在組長(cháng)的帶領(lǐng)下先后到了三通武校、周口市扶溝縣等,實(shí)地進(jìn)行fttn光纜設備的考察訓練;貋(lái)后在辦公室要搜集并整理各種有關(guān)數據。數據主要來(lái)源于兩個(gè)方面:一是歷史資料,二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。 歷史資料較為零散,不系統,因此需要我們利用所學(xué)統計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來(lái)完成有用數據的篩選和歸類(lèi)。而且有些數據需要我們通過(guò)判斷然后從電信內部網(wǎng)站搜索。由于客戶(hù)經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同,須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息,通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數據。在整理數據時(shí),我和同事充分發(fā)揮團隊精神并得到中國電信集團周口電信分公司成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實(shí)踐。我們根據樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理,行政區域、光纖資源,傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數據進(jìn)行分類(lèi)。

  通過(guò)這次實(shí)習,我開(kāi)始逐漸明白無(wú)論多么簡(jiǎn)單的工作,都不能掉以輕心。雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錯誤,卻會(huì )影響整個(gè)公司的形象和水準。雖然每天在做著(zhù)重復的工作,打電話(huà)。但我一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊,相反,我在其中找到了技巧,更好的跟別人溝通,也找到了自信,每天都能看到自己的進(jìn)步,雖然日子單調但卻過(guò)得充實(shí)。這是我第一份的實(shí)習經(jīng)歷,堅持就是勝利,漸漸地我開(kāi)始意識到,自己做的工作不再像當初想象的那么簡(jiǎn)單。

  在實(shí)踐中,我時(shí)刻感受著(zhù)工作的氛圍,在這里,不一定有人會(huì )告訴你要做什么,但你必須自覺(jué)地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力,在如此激烈的競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習別人怎樣做人,以提高自己的能力!而走進(jìn)企業(yè),接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等,關(guān)系復雜,但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。

  學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習有一定的差距。在這次實(shí)踐中,這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校,理論的學(xué)習很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的,又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。也許老師是正確的,雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì ),但是總算是社會(huì )的一個(gè)部分,這是不可否認的事實(shí)。應該懂得與社會(huì )上各方面的人交往,處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情,畢竟,3個(gè)月后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會(huì )中的一分子,要與社會(huì )交流,為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,以后的人生旅途是漫長(cháng)的,要讓自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人才。我們應該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識,明天才能更好地為社會(huì )服務(wù)。才能在競爭中實(shí)踐并成長(cháng)。

  最后,我想借此機會(huì ),向為我的實(shí)習提供幫助和指導的周口電信的工作人員及我的老師,在實(shí)習過(guò)程中幫助我的朋友、我的同學(xué)致以衷心的感謝!這次實(shí)習是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷,其收獲和意義非常巨大的。在實(shí)踐中我的知識得到了鞏固,解決問(wèn)題的能力也受到了鍛煉;本次實(shí)習開(kāi)闊了我的視野,我還結交了許多同學(xué)和朋友,我們在一起相互交流,相互促進(jìn),從他們身上我學(xué)到很多為人處世的方法,這些都是在書(shū)上學(xué)不到的。相信這次的實(shí)習會(huì )讓我在今后真正的工作中更加自信,淡定,堅持。

電信實(shí)習心得體會(huì )范文5

  大三的暑假顯得尤為可貴,這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假,更是因為它是一個(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng )造資本的機會(huì )!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習機會(huì )的號角,機會(huì )永遠是留給有準備的人,許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷,并在網(wǎng)上海投,也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機會(huì ),也有不少找到實(shí)習的,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

  因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習生的信息,由此,跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡(jiǎn)歷,接著(zhù)是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,一直在考慮是不是應該去面試,當那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候,我感到相當的畏懼,人生第一次比較正式的面試會(huì )是怎么樣呢?到后來(lái)順利通過(guò)面試,這期間經(jīng)歷了許多許多,結識了幾個(gè)好友,這是都是額外的收獲。

  正式接觸電信的是7月12號,這天是到電信公司報到,接待我的是一位人力資源部的主管,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安,半個(gè)小時(shí)后,他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部,在一番介紹后,我就立馬上崗了,那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細節還有待慢慢學(xué)習。一位熱心的班長(cháng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,我細細牢記在心,就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習。在第一天的實(shí)習期間,我初步認識了里面的同事,并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,這點(diǎn)方便以后的工作。因為初來(lái)咋到,很多東西很多事是一概不知的,良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利,這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

  接下來(lái)的兩三天是適應期,適應上班的時(shí)間,適應這里的氛圍。因為我們的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),所以接觸得最多的是客戶(hù)?蛻(hù),是一個(gè)很大群體的總稱(chēng),只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人,這個(gè)群體各種各樣的身份的都有,為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái),基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

  在以后的工作中,我慢慢發(fā)現,我們的客戶(hù)大多是一些中老年人,其中老年人居多,特別是在繳費的“旺季”,維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,這里的人大多數是很自覺(jué)排隊繳費的,但是電信使用了一個(gè)取號排隊系統(就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,門(mén)口有一臺取號機,輕輕一點(diǎn)就會(huì )打印你的繳費號,系統按照生成繳費號順序來(lái)服務(wù),要是號碼過(guò)期或者不是對應的窗口是不可以繳費的),這對于老年人來(lái)說(shuō),或者是對于山區來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習慣了排隊,對于這先進(jìn)的東西還不習慣,當然習慣是可以改變和培養的,效果不好的原因主要是客戶(hù)大多是老年人,一些人的視力不怎么好,而且聽(tīng)力欠佳,所以會(huì )看不清繳費的編號,聽(tīng)不清叫號系統的聲音,在繳費的“旺季”,現場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持,而且上級必須是按取號繳費這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費,我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

  中國電信實(shí)習心得體會(huì )中國電信實(shí)習心得體會(huì )

  除此之外,我們兩個(gè)實(shí)習生還負責咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作,這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù),了解到了一些客戶(hù)的真切需求,同時(shí),我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他(她)們的感受,為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”為理念的電信,我們再多的'委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解,當你的電話(huà)故障報修10來(lái)天的時(shí)候,你是怎么樣的心情?當你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候,你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話(huà)在報裝后半個(gè)月了,依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候,你的心情又是如何呢?所以說(shuō),用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的,當然,這些都是極個(gè)別的情況,其中也是有很多客觀(guān)的因素的,但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高,這便是需要思考的問(wèn)題了。

  以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處,正所謂“愛(ài)之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎,當一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候,一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它,就應該讓它變得更加優(yōu)秀!所以,改革還是相當必要的,事實(shí)上要真正做到“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”是不容易的,一天可以,一個(gè)月也可以,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地,就得有長(cháng)遠的戰略目光與敢于改變自身不好之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

  在近40天的實(shí)習時(shí)間里,我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作,積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗,特別是跟客戶(hù)打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì )寫(xiě)下來(lái)跟大家分享,寫(xiě)得不好大家多多批評指教,也算是對自己的一個(gè)總結吧。

  第一:剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位,做人顯得尤為重要,良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人,真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步,正如我在上文提到的,在實(shí)習的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點(diǎn)以后,平時(shí)也要多跟同事溝通,彼此間相互了解下,這樣會(huì )對工作有很大的幫助?傊,能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。

  第二:不要有任何的架勢,你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生,你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑,至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個(gè)實(shí)習生來(lái)說(shuō),放下架勢,工作上不要挑輕怕重,哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂(lè )意去做,這樣會(huì )讓你的同事對你另眼相待,自然也不敢輕視你,正所謂能屈能伸,懂得忍耐,他(她)們會(huì )很看重你,覺(jué)得你很不一般。相反,如果你樣樣挑輕怕重,臟活重活不肯干,自然他(她)們也會(huì )“另眼相看”,后果不言而知。

  第三:勤學(xué)好問(wèn),盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí),我對工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊,一概不知,加上沒(méi)有實(shí)習前的培訓,為此這些都要靠自己去學(xué),遇到不懂的還要去問(wèn)同事,因為之前有些客戶(hù)用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的,只有通過(guò)請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教,他(她)都是很樂(lè )意一一相告的。

  第四:擺正心態(tài),虛心學(xué)習。剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁,想展現自己的才華,這是很正常的,但最好要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,“謙受益滿(mǎn)招損”,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習的,要善于發(fā)現別人身上的優(yōu)點(diǎn),并虛心學(xué)習,這樣會(huì )讓自己進(jìn)步更快。

  對于電信這樣的國企,我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。國企有著(zhù)濃厚的企業(yè)文化,這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候,也有比較深刻的認識了,當然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的,企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的,所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行業(yè)準則,這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處,或者說(shuō)有很大的提升空間,也許是因為地處偏僻的小山城吧,中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯,服務(wù)水平也是有待提高的,作為信息服務(wù)的運營(yíng)商,服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶(hù)需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,可以開(kāi)設愛(ài)心窗口或者是綠色窗口,方便老年人,這樣很多老年人就不用苦苦站著(zhù)排長(cháng)隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶(hù)群很多是中老年人,為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細心為用戶(hù)服務(wù),在解釋套餐使用以及資費的時(shí)候必須清楚完整正確,這樣可以免去很多繳費后的麻煩,也可以消去用戶(hù)對電信收費的誤解,這樣有著(zhù)良好客戶(hù)關(guān)系對于穩定用戶(hù)是有著(zhù)很大幫助的,這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。

  實(shí)習帶給我不僅僅上面所表達的,還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述,這更是是一種難得的社會(huì )經(jīng)驗,是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間,學(xué)習得更多的是理論上的學(xué)習,對于社會(huì )的需求還是了解甚少的,對于如何學(xué)以致用還是相當無(wú)知的,這次的實(shí)習給了一次真實(shí)接近社會(huì )的機會(huì ),就像打開(kāi)了一扇窗,讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此,很感謝電信公司,感謝那些支持我的人,給與我幫助的同事:謝謝你們!

電信實(shí)習心得體會(huì )范文6

  一、實(shí)習目的

  1、把課本所學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐相結合,通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際,更高效地運用所學(xué)的知識解決工作上的問(wèn)題。

  2、鞏固專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的效果,培養學(xué)生調查、研究、觀(guān)察問(wèn)題的能力。

  3、更好地了解社會(huì )、了解將來(lái)可能從事的行業(yè),為將來(lái)更快的適應工作打下基礎。

  二、實(shí)習要求

  1、明確實(shí)習的目的和意義,了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習內容及要求。

  2、在實(shí)習過(guò)程中虛心向員工、上司請教,認真掌握現場(chǎng)實(shí)際知識,努力提高觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的能力。

  3、認真做好實(shí)習筆記,按各階段的實(shí)習內容做好實(shí)習小結。

  4、了解當地風(fēng)俗習慣,注意搞好與所在單位的關(guān)系,維護學(xué)校聲譽(yù)。

  5、加強組織紀律性,遵守實(shí)習隊紀律及所在單位的各項規章制度;嚴格遵守保密保安規定;服從指導老師和現場(chǎng)工作人員的指揮。

  三、實(shí)習日程安排

  7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司,等待安排實(shí)習的內容和熟悉中國電信的環(huán)境。

  7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理班機線(xiàn)組進(jìn)行實(shí)習。 8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理辦公室預約崗進(jìn)行實(shí)習。

  8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習。

  四、實(shí)習內容

  在社區經(jīng)理班機線(xiàn)組實(shí)習的主要內容是固定電話(huà)、adsl、網(wǎng)絡(luò )電視的安裝、遷移與維護。

  在社區經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時(shí)預警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。

  在營(yíng)業(yè)廳主要工作內容是引導客戶(hù)交話(huà)費,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。

  五、實(shí)習體會(huì )

  在20xx年7月20日到8月25日,我來(lái)到了中國電信謝崗分公司實(shí)習。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一,我對于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習生而感到榮幸,F在回想一下,想起當天自己第一天實(shí)習的時(shí)候還是一個(gè)對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人,到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本了解的實(shí)習生,不由心里充滿(mǎn)了對中國電信的感激,感激中國電信對我的栽培,以及感激中國電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我,不斷改進(jìn)自我的機會(huì )。

  我們分公司對我們實(shí)習生的暑期實(shí)習都是按照輪崗實(shí)習的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習這一方式對于我們這些實(shí)習生來(lái)說(shuō)是很有好處的,畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解,這樣的方式可以使我們對電信內部幾個(gè)主要部門(mén)的工作流程乃至對電信內外部整個(gè)宏觀(guān)的工作流程來(lái)說(shuō)都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習經(jīng)歷中,不僅鍛煉了實(shí)習生的適應能力,更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實(shí)習崗位經(jīng)歷按照時(shí)間順序大致是社區經(jīng)理班機線(xiàn)組,社區經(jīng)理辦公室預約崗,營(yíng)業(yè)廳三個(gè)部分。

  在社區經(jīng)理班機線(xiàn)組實(shí)習的主要內容是固定電話(huà)、adsl、網(wǎng)絡(luò )電視的安裝、遷移與維護。

  在社區經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時(shí)預警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。

  在營(yíng)業(yè)廳主要工作內容是引導客戶(hù)交話(huà)費,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。

  以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習體會(huì )。

  首先,是時(shí)間觀(guān)念。因為第一個(gè)實(shí)習崗位是社區經(jīng)理班。他們是負責幫客戶(hù)安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品,例如固定電話(huà)、寬帶等等。因為本人的實(shí)習時(shí)值暑假,也就是7、8月份,這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì )讓電話(huà)線(xiàn)、moden等產(chǎn)生故障,而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上,時(shí)間觀(guān)念尤為重要。在那幾天里,天天跟著(zhù)機線(xiàn)的師傅出去裝維都覺(jué)得挺辛苦,熱辣辣的太陽(yáng)或者如大豆搬下著(zhù)的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想,那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作,他們都沒(méi)有抱怨一句,我就更應該以端正的態(tài)度來(lái)完成每天的任務(wù)了。

  其次是凡事要多問(wèn)。在辦公室上班的時(shí)候,要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線(xiàn)的師傅回單的時(shí)候,差點(diǎn)回錯了一張單,幸好辦公室的同事及時(shí)發(fā)現并幫我糾正過(guò)來(lái),才讓事情沒(méi)有向不好的方向發(fā)展。而這個(gè)錯誤正是因為自己沒(méi)有多問(wèn)而造成的。同時(shí)也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單,也許因為所處情況不同,而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了,沒(méi)有領(lǐng)會(huì )出這個(gè)道理,這是溝通不足而引發(fā)的問(wèn)題,所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習生,應該多問(wèn)、多思考、多看、多學(xué)、多練!局袊娦艑(shí)習心得體會(huì )】

  最后是耐心服務(wù)。因為最近東莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話(huà)費這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費的方式進(jìn)行。有部分的客戶(hù)并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費。這里就需要自己耐心的引導他們,授人以魚(yú)不如授人以漁,教會(huì )他們如何試用自助終端繳費。更重要的是,少部分的客戶(hù)反對使用自助終端來(lái)繳費,理由是我們的機器并不退還多余的錢(qián),他們不相信繳多的費用是用來(lái)補扣下個(gè)月產(chǎn)生的費用,加之系統的原因,系統顯示所欠費額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應繳費用額與上月剩余話(huà)費額以及最終欠費額這三項明細項,而是只顯示了一個(gè)最終欠費額。往往他們看見(jiàn)這個(gè)欠費額的時(shí)候會(huì )說(shuō):“咦,我上個(gè)月有話(huà)費剩的!”其實(shí)這幾個(gè)明細項是在發(fā)票里面顯示出來(lái)的,這是我在幫客戶(hù)繳費的時(shí)候發(fā)現的。所以在這時(shí)候就應該耐心的向用戶(hù)解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應該是完善自助終端的系統,在用戶(hù)繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項,那樣矛盾就會(huì )大大減少了。

  在中國電信實(shí)習的這一個(gè)多月以來(lái),讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設備打交道,更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶(hù)至上,用心服務(wù)。這一點(diǎn)無(wú)論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通,還是

  解答客戶(hù)的各種疑問(wèn),都顯得尤為重要。

  實(shí)習結束了,但是我仍然會(huì )把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應用到我今后的學(xué)習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富,在我以后的人生旅途中,它將發(fā)揮重大的作用。

  20xx年8月24日

電信實(shí)習心得體會(huì )范文7

  對于電信這樣的國企,我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。

  國企有著(zhù)濃厚的企業(yè)文化,這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候,也有比較深刻的認識了,當然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的,企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的,所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行業(yè)準則,這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處,或者說(shuō)有很大的提升空間,也許是因為地處偏僻的小山城吧,中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯,服務(wù)水平也是有待提高的,作為信息服務(wù)的運營(yíng)商,服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶(hù)需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,可以開(kāi)設愛(ài)心窗口或者是綠色窗口,方便老年人,這樣很多老年人就不用苦苦站著(zhù)排長(cháng)隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶(hù)群很多是中老年人,為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細心為用戶(hù)服務(wù),在解釋套餐使用以及資費的時(shí)候必須清楚完整正確,這樣可以免去很多繳費后的麻煩,也可以消去用戶(hù)對電信收費的誤解,這樣有著(zhù)良好客戶(hù)關(guān)系對于穩定用戶(hù)是有著(zhù)很大幫助的,這就是行業(yè)上的CRM。

  實(shí)習帶給我不僅僅上面所表達的,還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述,這更是是一種難得的社會(huì )經(jīng)驗,是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間,學(xué)習得更多的是理論上的學(xué)習,對于社會(huì )的需求還是了解甚少的,對于如何學(xué)以致用還是相當無(wú)知的,這次的實(shí)習給了一次真實(shí)接近社會(huì )的機會(huì ),就像打開(kāi)了一扇窗,讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此,很感謝電信公司,感謝那些支持我的人,給與我幫助的同事:謝謝你們!

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