禮儀培訓心得體會(huì )范文
禮儀培訓心得體會(huì )范文1
今天下午,我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課,由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中,我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà),我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法
1、解決問(wèn)題;當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負荷,那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘,那樣的話(huà)就要斷電?墒,當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí),業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節人性化;我們小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現細節人性化,要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。手機版例如:有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想,那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
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蘇格拉底曾言:“不要靠饋贈來(lái)獲得一個(gè)朋友,你須貢獻你誠摯的愛(ài),學(xué)習怎樣用正當的方式來(lái)博得一個(gè)人的心!笨梢(jiàn)社交禮儀是人們在社會(huì )來(lái)往活動(dòng)過(guò)程中構成的應共同違犯的舉動(dòng)尺度和準繩。社交禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言,它不僅能體現出一個(gè)人的修養、涵養、教養和素質(zhì)水平,而且有利于我們的身心健康,它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要,是社會(huì )時(shí)代的需要,是一門(mén)必修課。
我覺(jué)得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節雖是生活小節,但在某些場(chǎng)合卻代表著(zhù)個(gè)人、單位甚至民族、國家的形象,標志著(zhù)一個(gè)國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養和道德水準的尺度。我國是一個(gè)文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。
在日常生活和社會(huì )交往中,我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢,表現出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒(méi)學(xué)社交禮儀的時(shí)候,對社交基本上不懂,總以為做那些是多此一舉的事情,但是學(xué)過(guò)我才恍然大悟,原來(lái)社交禮儀還是挺重要的,就象前面所說(shuō)的那樣小則代表個(gè)人,大則代表國家代表民族,所以社交禮儀是不容忽視的問(wèn)題,它是個(gè)人是國家的形象。
作為一個(gè)剛剛學(xué)習過(guò)社交禮儀的大學(xué)生,我覺(jué)得受益匪淺。學(xué)習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則,只有真誠待人才是尊重他人,只有真誠尊重,方能創(chuàng )造和諧愉快的人際關(guān)系,真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無(wú)私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長(cháng)。
就比如交往中的著(zhù)裝問(wèn)題,要注意三點(diǎn):首先要注意“三色原則”,即全身顏色不多于三種顏色,其次要注意“三一定律”,即鞋子,腰帶,公文包三個(gè)部位保持一種顏色,再次要注意“三大禁忌”,即袖子商標沒(méi)拆,襪子出現問(wèn)題,領(lǐng)帶打法出現問(wèn)題。同時(shí)我還了解到職場(chǎng)著(zhù)裝六個(gè)不準問(wèn)題:
1、過(guò)分雜亂;
2、過(guò)分鮮艷;
3、過(guò)分暴露;
4、過(guò)分透視;
5、過(guò)分短;
6、過(guò)分緊身。
雖然說(shuō)沒(méi)有法律來(lái)約束某人的行為,但是在商務(wù)場(chǎng)合,如果你違反了商務(wù)禮儀道德準則,那么你就要受到人們不同眼光的對待、受到人們的指責,也就是說(shuō)你會(huì )同那個(gè)社交圈子脫離關(guān)系,因為你不注重那樣的規則。我想學(xué)習了這些,會(huì )讓我在以后的職場(chǎng)生涯中不會(huì )給自己帶來(lái)不必要的麻煩吧,更會(huì )給我帶來(lái)自信。
自信是社交場(chǎng)合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人,才能在來(lái)往中不卑不亢、落落大方,碰到強人不自慚,碰到艱難不泄氣,碰到欺凌敢于挺身反擊,碰到弱者會(huì )伸出增援之手;一個(gè)短少自信的人,就會(huì )處處碰鼻,致使屁滾尿流。自信但不克不及自信,自認為了不起、一貫自信的人,每每就會(huì )走向自信的極度,凡事自命不凡,不尊重別人,致使強人所難。
我在社交禮儀課上學(xué)到的東西舉不勝數,在此我就不一一羅列了,在課堂學(xué)的是理論知識,那么要想把學(xué)到的知識合理利用,就要做到‘理論與實(shí)際相結合’,只有那樣才能更好地做到學(xué)以致用。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和生活環(huán)境的變化,我們的自我意識有了新的發(fā)展,每個(gè)人都非?释@得真正的友誼進(jìn)而更多的情感交流。通過(guò)人際交往活動(dòng),并在交往中獲得友誼,是適應大學(xué)生活環(huán)境的需要,是發(fā)展成"獨立"的人的需要,也是我們成功走上社會(huì )的需要。事實(shí)上,在大學(xué)期間,能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對每一個(gè)人的成長(cháng)和學(xué)習有著(zhù)十分重要的影響?释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。
禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。社交禮儀的基本規范和知識,幫助我掌握交際技巧,積累交流經(jīng)驗,在交往過(guò)程中學(xué)會(huì )遵循相互尊重,誠信真摯,言行適度的原則,就能很快與交往對象接近,使他們覺(jué)得我是熟悉他們,理解他們,尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。
同時(shí),我感覺(jué)社交禮儀本身又是一種特殊的語(yǔ)言,讓我們用社交禮儀的基本知識和規范,去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén),讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣,不僅是形成良好社會(huì )心理氛圍的主要途徑,而且對我自己來(lái)說(shuō),也具有極其重要的心理保健功能。
總之,學(xué)習社交禮儀使我受益匪淺,使我懂得了許多。
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隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
前些日子,在縣委倡導的“學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中,本人通過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座,并觀(guān)看了相關(guān)的禮儀錄象,覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要,非常及時(shí),對我深有感觸,受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的.不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)單位的整體形象。因此,在平時(shí)工作與生活中,著(zhù)重注重四個(gè)方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養;三是講究學(xué)習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。
文明禮儀培訓學(xué)習心得文明禮儀培訓學(xué)習心得在這次文明禮儀學(xué)習后,我們恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習,使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的,試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口,看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué),相信他們也不會(huì )有愉快的心情,甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué),這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)方,誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢?
所以,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件,真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!
當然,我作為一名鄉鎮機關(guān)干部,在每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,“注重細節,追求完美”,力求做好每件事。
相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
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服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題,應該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà),第一句:“世界不會(huì )因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長(cháng)輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說(shuō)什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴格規范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,耐心的解答客戶(hù)的請求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù),用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
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這段時(shí)間一直在給酒店和餐飲行業(yè)做禮儀培訓,我發(fā)現很多的一些酒店行業(yè)都在提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,也就是含有超常規的和一般性的服務(wù)內容和服務(wù)滿(mǎn)足,一般理解是“規范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規范服務(wù)的基礎上有超乎常規的表現。其實(shí)大家都有這樣的認識和期望,并也會(huì )一再的要求服務(wù)人員要這樣去做,但往往卻忽略了最重要的一點(diǎn),如何傳播和灌輸服務(wù)文化,我們說(shuō)“酒店服務(wù)文化是用語(yǔ)言文字在企業(yè)內外公開(kāi)傳播的服務(wù)主張及服務(wù)價(jià)值觀(guān),能體現在員工的服務(wù)行為中,讓顧客深深感受到,從而達到企業(yè)服務(wù)使命!蓖ㄟ^(guò)這段文字,我們不難看出,酒店的服務(wù)文化理念是需要不斷傳播和灌輸的,它最終能體現在員工服務(wù)行為中,并能讓客人感受到,而不是我們的一句口號和目標。如果說(shuō):“一切為了顧客”是酒店的服務(wù)文化理念,關(guān)鍵是員工心中是否都能想著(zhù)顧客,在行為上是否都能隨時(shí)幫助客人,如果做不到,這句話(huà)就是酒店的口號,并不是酒店的服務(wù)文化體現,所以我們都應該思考酒店所謂的服務(wù)文化理念如何能有效落實(shí)。
海爾集團總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時(shí)說(shuō):高層領(lǐng)導就要向傳道師一樣,不斷傳播企業(yè)的文化。也就是說(shuō),酒店里每一個(gè)管理者,從上到下,都要不厭其煩的堅持灌輸酒店的服務(wù)理念到員工心中。我們都有聽(tīng)說(shuō)過(guò)希爾頓飯店的文化是微笑文化,美國飯店大王康拉德·希爾頓先生為了傳播并灌輸這一文化理念,每天都問(wèn)他的員工:“今天,你對賓客微笑了嗎?”他經(jīng)常說(shuō):無(wú)論飯店遇到什么困難,希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是客人心中的陽(yáng)光!也就是這樣,希爾頓飯店的所有管理者也天天問(wèn)、天天說(shuō),不斷灌輸,最終就落實(shí)到了員工心中,變成了希爾頓飯店員工的一種習慣,他們一見(jiàn)到客人就會(huì )微笑。如果有一天他們某個(gè)員工失去了微笑,我想他一定會(huì )認為自己都不是希爾頓飯店的員工,甚至感到是一種恥辱,覺(jué)得背叛了希爾頓飯店,如果都能上升到這樣一個(gè)高度,我們還用擔心服務(wù)文化不在員工的心中嗎?所以關(guān)鍵點(diǎn)就是,酒店所有的管理者是否能像希爾頓飯店的管理者那樣,從上到下堅持天天傳播和灌輸服務(wù)文化呢?
除了以上說(shuō)的這一點(diǎn),還有就是培訓,只有通過(guò)不斷的培訓才能進(jìn)一步強化和實(shí)施酒店的服務(wù)理念,我們有多少酒店對新入職的員工做過(guò)10個(gè)小時(shí)以上的強化培訓呢?就目前我在做培訓的這兩家公司,我向她們的人員了解到,基層的一線(xiàn)服務(wù)人員,80%以上都是第一次接觸這個(gè)行業(yè),從未參加過(guò)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓,而恰恰正是這樣一批人員天天面對我們的顧客,代表著(zhù)貴酒店的整體形象,時(shí)刻展示著(zhù)我們的服務(wù)質(zhì)量。我個(gè)人認為,服務(wù)行業(yè)越是不做培訓,你的成本就會(huì )越大。每個(gè)人都有自己過(guò)往的生活習慣和社會(huì )圈,對事物的認知和思維方式也不一樣,只有通過(guò)不斷的培訓,才能讓大家更好的認知企業(yè)的價(jià)值觀(guān),規范大家的行為舉止,準確傳遞酒店的服務(wù)理念。
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目前,大家都掀起學(xué)習“文明禮儀”活動(dòng),自己也通過(guò)選修課程來(lái)學(xué)習,感覺(jué)收獲的很多。一些平時(shí)不被注意的事情竟然會(huì )成為個(gè)人成敗的關(guān)鍵因素。個(gè)人禮儀修養有著(zhù)極為重要的現實(shí)的意義體表現在:首先,加強個(gè)人禮儀修養有助于提高個(gè)人素質(zhì),體現自身價(jià)值。其次,加強個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營(yíng)造和諧友善的氣氛,所以學(xué)習社交禮儀是非常必要的。
現代社會(huì )越來(lái)越注重個(gè)人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個(gè)人的儀表問(wèn)題不僅關(guān)系到你自信與否,而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個(gè)企業(yè)的員工,那么個(gè)人的形象就有可能隨時(shí)代表企業(yè)的形象。這時(shí)如果個(gè)人的儀表出現問(wèn)題,個(gè)人和企業(yè)都會(huì )有所損失,或是有形的或是無(wú)形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀,如上樓時(shí)男士先上,女士在后面,這樣會(huì )避免女士又過(guò)多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場(chǎng)會(huì )里男士要穿西裝,打領(lǐng)帶,穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過(guò)3種。事情看似簡(jiǎn)單,可是真要做起來(lái)又是難免會(huì )忘記。所以我們應該時(shí)時(shí)刻刻的注意禮節。當在會(huì )議場(chǎng)合或和是上課,不能講話(huà),以示對開(kāi)會(huì )者和老師的尊重。這是所有人都知道的,還有一點(diǎn),當你在這種場(chǎng)合想咳嗽時(shí),最好出去咳嗽完了再進(jìn)來(lái)。一面讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細節有時(shí)候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作,但沒(méi)有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?脊僬J為做為文秘工作,需要注意外在形象,文秘工作應沉穩,而他不是好的選擇?梢(jiàn)成敗在于“一發(fā)間”!
所以我認為“社交禮儀”是我們大學(xué)生必須作的一件事,對我們隊有百益無(wú)一。
禮儀培訓心得體會(huì )范文7
我國是文明古國,富有優(yōu)良的文明禮貌傳統,素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),幾千年光輝燦爛的文化,培養了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。
在社會(huì )生活中,人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現,把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達的標志之一;對個(gè)人而言,則是衡量道德水準和有無(wú)教養的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,將是自己生活和事業(yè)成功的基礎。同時(shí),禮儀作為一種文化,是人們在社會(huì )生活中處理人際關(guān)系,用來(lái)對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象,講禮儀可以使你的事業(yè)成功,講禮儀可以使得社會(huì )更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分,掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
社交禮儀是在社會(huì )交往中使用頻率較高的日常禮節。一個(gè)人生活在社會(huì )上,要想讓別人尊重自己,首先要學(xué)會(huì )尊重別人。掌握規范的社交禮儀,能為交往創(chuàng )造出和諧融洽的氣氛,建立、保持、改善人際關(guān)系。
言談禮儀可以使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力;優(yōu)雅的舉止,灑脫的風(fēng)度,常常被人們羨慕和稱(chēng)贊,最能給人們留下深刻印象而一個(gè)人行為舉止的綜合,就是風(fēng)度的具體表現;而著(zhù)裝是一門(mén)藝術(shù)、一種文化、一種“語(yǔ)言”是一個(gè)人給其他人“第一印象”的重要組成部分,是評價(jià)個(gè)人禮儀的重要因素。這些禮儀是社交中無(wú)聲語(yǔ)言,是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。
在禮儀方面我對求職前的準備、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等掌握的不是很好。當然,我會(huì )向知道的同學(xué)請教的。
人們在創(chuàng )造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應創(chuàng )造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng )造和進(jìn)取。同時(shí),還應在復雜的人際關(guān)系中表現、欣賞和發(fā)展自己,從中享受無(wú)盡的樂(lè )趣。
人,一走向社會(huì )就要適應這個(gè)社會(huì ),這樣才能實(shí)現自己的理想抱負。一個(gè)人能否對現實(shí)社會(huì )或周?chē)h(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過(guò)社交禮儀的學(xué)習,可以讓我們認識到應該積極適應社會(huì ),自覺(jué)參與社會(huì )活動(dòng),改造、變革社會(huì )環(huán)境,促使社會(huì )發(fā)展進(jìn)步,同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現自我。
通過(guò)對社交禮儀的學(xué)習,我懂得在社交場(chǎng)合如何注意自己的儀表和表現,提高了我在社交禮儀方面的表現水平。
由于我只是通過(guò)理論學(xué)習并未在實(shí)際情況下練習,所以,不能想像每種禮儀的實(shí)際情況。關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習的地方,我們應該不斷的完善自己、充實(shí)自己。
禮儀培訓心得體會(huì )范文8
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用,它滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著(zhù)我們的生活,同時(shí)也改變著(zhù)自己和身邊的人。人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧。有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
禮儀是表示敬重的儀式,它包括儀表禮儀、著(zhù)裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語(yǔ),它對我們每個(gè)人都是門(mén)必修課,禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強調互動(dòng),互動(dòng)看結果;禮儀是溝通技,巧溝通強調理解;禮儀是行為規范,規范就是標準。對中國人來(lái)講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;禮儀要求人和人打交道保持適當距離,距離產(chǎn)生美感,適當的距離是對對方的尊重。
禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現;從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養,還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,我對于禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,人與人不同,甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,認真學(xué)習后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現,而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的行業(yè),個(gè)人的禮儀
素質(zhì),直接關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
在生活中,要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,通過(guò)這次禮儀學(xué)習,我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話(huà),似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng),還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情,聲量適中表達清楚,簡(jiǎn)明扼要。所以,我們應該加強禮儀方面的學(xué)習,還要做到學(xué)以致用。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后,我明白原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著(zhù)服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規則的,即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾,在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位。馬克思說(shuō),人是社會(huì )關(guān)系的總和,你做任何事情,做農民也好,做工人也好,做企業(yè)家也好,做官員也好,做學(xué)者也好,做學(xué)生教師也好,你肯定要和別人交往,既然要跟別人交往,你就要有交往的藝術(shù),所以學(xué)習禮儀有助于交往,你說(shuō)話(huà)你得會(huì )說(shuō),什么話(huà)能說(shuō),什么話(huà)不能說(shuō),它有游戲規則,我們要通過(guò)自己的學(xué)習和觀(guān)察,通過(guò)自己的修養來(lái)提升自己的禮儀方面的知識,提升自己的禮儀方面的品位,增進(jìn)自己的人際交往!
細節決定成敗,也許一個(gè)微小的細節決定了一個(gè)人的第一印象。俗話(huà)說(shuō):“沒(méi)有規矩,不成方圓!彼,做任何事情,都應有一定之規,在人際交往中也應該有一定的規矩。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區的衛生情況,個(gè)人著(zhù)裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà),短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà),在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音,重要電話(huà)不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會(huì )呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)好話(huà),用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢(qián)往來(lái)要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習,因為我們代表的不僅僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重!彼哉f(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(cháng)。
禮儀培訓心得體會(huì )范文9
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班,兩天的學(xué)習下來(lái)讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。
這次的培訓能夠說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái),從另一方面來(lái)講有好的形象,好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎樣會(huì )注意到自己的儀表,怎樣會(huì )有微笑的情緒,一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題,對應對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎樣會(huì )笑的出來(lái)呢?因此我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,正因微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現,只有有自信的人才會(huì )顯得更出色,才會(huì )更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美。讓人堅信、信賴(lài)。
同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓,讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗,兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習到了很多,取長(cháng)補短共同進(jìn)步。在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù),用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
禮儀培訓心得體會(huì )范文10
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后,我才發(fā)現,原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,言語(yǔ)文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛(ài)美之心,人皆有之。雖說(shuō)現今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì )顯得過(guò)分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現了個(gè)人的道德素養。
在此之前,我總認為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀(guān)點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應用在正式的社交場(chǎng)合,生活中,禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著(zhù)裝,行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀(guān)察,我們能夠大致了解其生活習慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會(huì )禮儀小姐迎面走來(lái),個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足間無(wú)不散發(fā)著(zhù)一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無(wú)須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習,我收獲頗多。比如著(zhù)裝,在不同的季節、場(chǎng)合,就要有適合其季節、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著(zhù)漂亮、時(shí)尚才是美,這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著(zhù),同樣能展現個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中,自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺(jué),以前的一些行為在現在看來(lái)是多么地不雅,著(zhù)實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習過(guò)程中,我們獲得了很多的樂(lè )趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢,就蘊含著(zhù)不少學(xué)問(wèn)。課堂上,當老師說(shuō)到,坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒(méi)坐多。又如,當不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著(zhù)身子,并膝蓋靠攏……有時(shí)候,我偶爾會(huì )自我開(kāi)玩笑地說(shuō):連撿個(gè)東西也表現得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò),這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場(chǎng)中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著(zhù)得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無(wú)言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識。光有專(zhuān)業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細節上出了問(wèn)題。因此,在面試之前,我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,這不僅是對自己負責,同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能,那么,一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著(zhù)一些有失大體的行為舉止和不良的習慣,雖然我們一時(shí)半會(huì )還無(wú)法改正過(guò)來(lái),但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會(huì )在不斷地改進(jìn),完善自我的過(guò)程中受益不少。
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