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營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2021-10-15 16:08:13 心得體會(huì )范文 我要投稿

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )(15篇)

  我們在一些事情上受到啟發(fā)后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,這樣我們可以養成良好的總結方法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì ),歡迎大家分享。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )(15篇)

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )1

  11年銷(xiāo)售培訓工作總結范文

  我們在11年繼續堅持“學(xué)習無(wú)止境 ”的精神,牢固樹(shù)立培訓是長(cháng)期投入的思想,推動(dòng)公司員工向更高的目標看齊,下面介紹一下今年的工作情況:

  一、培訓工作情況

  20xx年共舉行內訓24項,分別質(zhì)量管理意識培訓占46%,專(zhuān)業(yè)技能培訓占50%,規章制度與職業(yè)道德培訓占4%,共計57:85課時(shí),參訓27人次。 培訓課程主要集中為以下幾類(lèi):

  1、員工必修類(lèi): 企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規范、管理制度;

  2、重點(diǎn)培訓:軟件測試、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3;

  3、新員工崗前培訓

  二、培訓費用

  20xx年培訓費用總計為22397.50元,費用均為下半年,因上半年沒(méi)有做培訓成本這一項。

  三、培訓工作分析

 。ㄒ唬┤〉玫某煽(jì):

  1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比,從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面,取得了一定的增長(cháng)。

  2、建立制度性培訓體系。以往,公司培訓工作缺乏系統性制度,培訓管理幅度和力度很弱,培訓資金無(wú)保證,員工培訓意識差,培訓工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上,優(yōu)化培訓管理流程,完善教育培訓制度。重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程,在多次征求各單位意見(jiàn)后,全面提升公司培訓工作的制度化管理。

  3、在20xx年公司通過(guò)iso9002:xx標準認證和cmm認證的基礎上,引入iso10025、gb/t19035-xx和mqms體系知識,逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序,建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價(jià)體系。

  4、不斷改進(jìn)培訓方式,積極探索新的培訓模式。

 。ǘ┐嬖诘膯(wèn)題和不足

  1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,導致培訓工作的被動(dòng)。

  2、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓效果。

  3、原則性不強。不能?chē)栏駡绦信嘤柤o律和有關(guān)規定,對違反者睜一只眼閉一只眼,不能按章辦事,這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

  4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現,一部分人員感覺(jué)培訓過(guò)于頻繁,另外一部分員工則反應得不到相應培訓,這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,作為致力于學(xué)習型組織的企業(yè),首要的培訓任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓意識,為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡,更是需要20xx年去大力改善。

  5、內部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進(jìn)一步規范內部講師管理,提升

  內部講師授課水平,推行內部講師認證,真正打造一支合格稱(chēng)職的內訓師隊伍。

  四、改進(jìn)措施

 。ㄒ唬┯欣麠l件

  1、公司改制后,改制企業(yè)的機構、人員做完調整后,改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,以及企業(yè)文化的再建,必然是下一階段的工作重點(diǎn),培訓工作的任務(wù)必將增加,良好的培訓效果和質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越得到公司領(lǐng)導的重視。

  2、隨著(zhù)mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布,公司教育培訓體系正在初步建立,培訓工作有了制度的指導和約束,將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。

 。ǘ┚唧w措施

  1、 作好培訓基礎工作

  《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布,在具體執行過(guò)程中一定還會(huì )遇到各種困難,還需要我們的不斷總結和及時(shí)調整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置,加強相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓。

  2、建立培訓資源網(wǎng)絡(luò ),進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓資源。

  公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓需求的廣泛性。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓需求,

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )2

  非常榮幸參加了集團公司20xx年遠程培訓課程,此次培訓使我受益匪淺,讓我在工作之余學(xué)習到管理知識和技能,是我工作生涯中又一次難忘的經(jīng)歷,它的影響將使我終身受益。通過(guò)這次培訓我主要有以下一些體會(huì ):

  作為營(yíng)銷(xiāo)辦公室的一名管理人員,首先要清楚知道權力和責任從來(lái)都是相伴而生、不可分割的,沒(méi)有無(wú)權力的責任,也沒(méi)有無(wú)責任的權力。公司在賦予我們權力的同時(shí)也賦予了我們相應的責任,而且權力越大,責任也就越重。因此,我們管理人員在行使權力、享受待遇的同時(shí),務(wù)必想到肩上沉甸甸的責任,想到公司領(lǐng)導和職工的信任與重托。只知有權,不知有責,用不好權力,當不好領(lǐng)導。古人云:“在其位,謀其政;行其權,盡其責!鼻袑(shí)履行好職責,是對管理人員的基本要求。管理人員要不辱使命、不負重托,就要明確職責所在、要求為何,對該干的事做到胸中有數。是職責范圍的事,就應該盡心盡力去完成好。切不可在其位不謀其政,謀其政不盡其心,碰到問(wèn)題不解決,遇到矛盾繞著(zhù)走。明確責任,還要勇于承擔責任。一個(gè)不敢承擔責任的管理人員,不可能成為一個(gè)奮發(fā)有為、深孚眾望的管理者。所以,遇到急難險重的工作,發(fā)生重大事件,管理人員要親臨一線(xiàn)、靠前指揮,絕不能畏縮不前、貽誤時(shí)機;工作中出現失誤、造成損失,不能推諉和逃避,而必須勇于擔當、敢于負責。明確責任也好,勇于擔當責任也好,目的都是為了抓好落實(shí)、推動(dòng)工作、促進(jìn)事業(yè)。一名管理人員的責任是多方面的,要作決策、出主意、定措施,更要搞檢查、作表率、抓落實(shí)。重視抓落實(shí)、敢于抓落實(shí)、善于抓落實(shí),是管理人員黨性修養和工作作風(fēng)的重要體現,是管理本單位的基本功。管理人員務(wù)必牢記各級領(lǐng)導和職工的重托,強化責任意識,把思想統一到干事業(yè)上,把精力集中到做實(shí)事上,把功夫下到抓落實(shí)上,兢兢業(yè)業(yè)完成公司交給的各項工作任務(wù)。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員,特別要把公司利益、客戶(hù)滿(mǎn)意放在高于一切的位置,這樣,才算真正理解“管理人員就是責任”的含義,才能切實(shí)履行公司領(lǐng)導和職工賦予的職責。

  其次,要掌握管理人員的基本方法。第一,管理人員主觀(guān)指導與客觀(guān)實(shí)際相結合的方法。把握了主觀(guān)指導與客觀(guān)實(shí)際相結合的方法,就會(huì )有效地指導單位工作的順利開(kāi)展?陀^(guān)實(shí)際和實(shí)際工作是不斷發(fā)展變化的。這就要求我們管理人員的認識、理論、政策、辦法等也應隨之而發(fā)生變化,跟上客觀(guān)實(shí)際和電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。真正結合好主觀(guān)與客觀(guān),在實(shí)際生產(chǎn)中不像想象的那樣簡(jiǎn)單,如果主觀(guān)和客觀(guān)一下就結合好了,那么我們的認識就停止了,所以我們在實(shí)際生產(chǎn)工作中要不斷地追求主觀(guān)和客觀(guān)的完美結合。要隨著(zhù)客觀(guān)實(shí)際的發(fā)展,不斷深入實(shí)際生產(chǎn)工作、深入班組,體察職工實(shí)際情況,總結實(shí)踐經(jīng)驗。第二,管理人員的柔性化方法。要從以權利為載體到以心理為載體,實(shí)現心理層面的領(lǐng)導。從“黑鐵法則”(你讓別人干什么,別人就必須干什么)到“白金法則”(別人希望你怎么對待他們,你就怎么對待他們),領(lǐng)導方式要以人為本,從強權領(lǐng)導到超級領(lǐng)導,在實(shí)際生產(chǎn)工作中,鼓勵職工自我領(lǐng)導。第三,管理人員現代管理的互動(dòng)化。管理者和被管理者是相互影響的關(guān)系。俗話(huà)說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣子”,如果在臺上說(shuō)的是一套,在臺下做的又是一套,就會(huì )對職工造成不好的影響,因此,在日常工作中,要注重自身的形象,特別強調全局觀(guān)念,講求團結,服從大局,急難任務(wù)第一個(gè)先上,積極參加各項活動(dòng),努力提升影響力、回應力、服務(wù)力。

  然后管理人員要改善思維模式、創(chuàng )新思維理念。在實(shí)際生產(chǎn)工作中,要從被動(dòng)思維向主動(dòng)思維拓展;由單贏(yíng)思維向多贏(yíng)思維拓展;從求同思維向求異思維拓展;從常規思維向超常思維拓展;從平面思維到立體思維拓展。注重方法創(chuàng )新,找準實(shí)際生產(chǎn)工作角度,要角色權變,大方小圓;距離權變,內方外圓;方圓權變,后方先圓;能力權變,己方他圓。培育執行文化,提升執行力是領(lǐng)導干部重中之重。在實(shí)際生產(chǎn)工作中會(huì )遇到很多問(wèn)題,只要精神不跨,方法總比問(wèn)題多,決心第一,成敗第二;細節第一,速度第二;結果第一,理由第二;責任

  第一,聰明第二。只要將我們所學(xué)的知識,在實(shí)際工作中不斷的實(shí)踐--總結---再實(shí)踐—再總結,我們管理人員的能力素質(zhì)就一定能夠得到全面提升,更好地推動(dòng)我公司全面發(fā)展。 面對新體制模式下工作發(fā)展出現的新情況新問(wèn)題,管理人員必須努力學(xué)習新知識,不斷提高駕馭能力。營(yíng)銷(xiāo)辦公室已經(jīng)初步建立了比較規范的制度,在工作實(shí)踐中,我們加深了對實(shí)際工作規律的認識。我們對新系統、新設備等的掌握還是遠遠不夠的,部分設備老化、部分人員素質(zhì)不高、新職工經(jīng)驗欠缺等問(wèn)題越來(lái)越需重視。我們必須努力學(xué)習新的知識,全面認識和把握新形勢下的生產(chǎn)環(huán)境,真正做到營(yíng)銷(xiāo)辦各項管理工作得到全面提升。

  在學(xué)習期間,雖然我不能記住每一堂課傳授給我們的每一個(gè)知識點(diǎn),但它豐富了我的思想,拓寬了我的文化視野,使我學(xué)會(huì )了如何調整自己,自己思維的深度和廣度也得以提升。同時(shí)我也清醒地認識到,一名管理人員能力不是通過(guò)一次或兩次培訓所能得到的,只有不斷地學(xué)習先進(jìn)的知識才不會(huì )被社會(huì )淘汰,而這次培訓正是提供了這樣一個(gè)高水平的學(xué)習的平臺,課程設置一流,專(zhuān)業(yè)知識豐富,在這里能領(lǐng)會(huì )到真正先進(jìn)的管理理念,這也是我本次學(xué)習的真實(shí)感受。

  通過(guò)本次的學(xué)習,我深知自己掌握的知識還遠遠不夠,希望還有機會(huì )再次參加培訓。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )3

  營(yíng)在商品社會(huì )經(jīng)濟中,熟練的業(yè)務(wù)技能已不再是商業(yè)銀行競爭的必勝法寶了,出色的營(yíng)銷(xiāo)手段已獨占鰲頭。在維持五天的營(yíng)銷(xiāo)技能培訓中,我們從陌生、興奮到震撼,深深地折服于有效的營(yíng)銷(xiāo)手段所帶來(lái)的豐碩效益。

  營(yíng)銷(xiāo)培訓的第一個(gè)項目是基金定投。在以往的柜面營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我們只是單一的"一對一"營(yíng)銷(xiāo)交流,語(yǔ)言平乏,手段簡(jiǎn)單,效果平平。接受培訓后,才知道營(yíng)銷(xiāo)原來(lái)還能有順勢營(yíng)銷(xiāo)牌,除了"一對一"原來(lái)還能聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),除了"大堂經(jīng)理"這個(gè)本身職稱(chēng)原來(lái)還能搖身變?yōu)?號特殊柜員。有了這些技巧,我們事半功倍。你看,我們的涂主任在發(fā)宣傳單,我們的會(huì )計主管在介紹理財產(chǎn)品;你看,徐項萍在受理開(kāi)門(mén)第一位辦理存定期2萬(wàn)元的客戶(hù)時(shí),專(zhuān)業(yè)知識結合營(yíng)銷(xiāo)技巧,簡(jiǎn)潔不失重點(diǎn),成功營(yíng)銷(xiāo)出第一筆基金定投;你看,徐華丙在辦理普通的掛失業(yè)務(wù)時(shí)也能順勢營(yíng)銷(xiāo)出成果,大堂經(jīng)理王欣、客戶(hù)經(jīng)理王柳艷半個(gè)小時(shí)內就聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)了15筆定投。

  "好的開(kāi)端是成功的一半。"基金定投的開(kāi)門(mén)紅鼓舞帶動(dòng)了基金的營(yíng)銷(xiāo)激情。在2天的基金營(yíng)銷(xiāo)里,筆者感觸最深的,營(yíng)銷(xiāo)原來(lái)除了技能還需要善于發(fā)現,還需要執著(zhù)精神?蛻(hù)王某,其小姨是商業(yè)銀行職員,平時(shí)也有向其營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品,但王某都笑而不答。筆者趁中午客戶(hù)稀少的空檔,向王某營(yíng)銷(xiāo)了將近一個(gè)小時(shí),成功做出一張貸記卡和一筆基金業(yè)務(wù)。

  客戶(hù)感嘆,你們農行員工的韌性是越來(lái)越好了。是啊,你聽(tīng),辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)折服徐項萍的親和力和十足的耐性,對她說(shuō),我再不買(mǎi)基金我都不好意思了;瞧見(jiàn)了么,大堂經(jīng)理王欣正快步追上快踏出門(mén)口的貴賓客戶(hù),標準的微笑,伶俐的口齒,用得越來(lái)越嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)技能,不是出色地完成任務(wù)了么;貴賓窗的賴(lài)麗琴,二十分鐘內,利落地營(yíng)銷(xiāo)出17萬(wàn)基金產(chǎn)品。

  五天的營(yíng)銷(xiāo)培訓忙碌而充實(shí),晨會(huì )演練,晚間總結,一分耕耘一分收獲?吹焦麑(shí),我們欣慰了。第一天基金定投58筆,突破**支行記錄;第二、三天的基金營(yíng)銷(xiāo)也贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩,總額達323000元;雖然第五天的保險相對薄弱,但營(yíng)銷(xiāo)意識已慢慢融入我們工作中。"習慣不是一天養成的,果實(shí)不是一朝成熟的。"培訓師將此言于我農行桐琴分理處的所有工作人員共勉,我分理處所有工作人員必將付諸行動(dòng),創(chuàng )建"人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)"的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍,依托各項優(yōu)勢積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略,想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作,營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì )轉化為經(jīng)營(yíng)結果,農行的明天一定會(huì )更輝煌。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )4

  首先非常感謝公司給我們組織的這次營(yíng)銷(xiāo)系統業(yè)務(wù)培訓,感謝公司對我們員工培訓的重視,我也很榮幸參加了這次培訓,能夠有這樣的機會(huì )無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都受益匪淺,在此談一下自己的培訓心得。

  1、 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

  企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,企業(yè)文化是一種以人為本的文化,最本質(zhì)的內容就是強調人的理想、道德、價(jià)值觀(guān)、行為規范在企業(yè)管理中的核心作用,強調在企業(yè)管理中要理解人,尊重人,關(guān)心人。注重人的全面發(fā)展,用愿景鼓舞人,用精神凝聚人,用機制激勵人,用環(huán)境培育人,從而在企業(yè)中造成了一種團結友愛(ài)、相互信任的和諧氣氛,強化了團體意識,使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習和培訓,對威高企業(yè)文化有了更進(jìn)一步的認識,對自己的工作有了更深的了解,能更好的秉承自強不息、創(chuàng )新發(fā)展、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開(kāi)拓創(chuàng )新求實(shí)鞏固的建廠(chǎng)方針,堅持一個(gè)中心,三個(gè)調整的發(fā)展戰略,滿(mǎn)足并努力超越客戶(hù)的最大需求,攜同白衣使者,開(kāi)創(chuàng )健康未來(lái),完成企業(yè)進(jìn)軍世界強企之列,亞洲領(lǐng)先中國最強最受人尊敬的醫療器械和醫藥企業(yè)。

  2、 敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準,精神基礎,是實(shí)現個(gè)人價(jià)值的基礎。

  敬業(yè)精神是人們基于對一件事情,一種職業(yè)的熱愛(ài)而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神,是社會(huì )對人們工作態(tài)度的一種道德要求,他的核心是無(wú)私奉獻意識。低層次的即功利目的的敬業(yè),由外在壓力產(chǎn)生;高層次的即發(fā)自?xún)刃牡木礃I(yè),把職業(yè)當做事業(yè)來(lái)對待,敬業(yè)精神要求我們在自己的崗位上盡職盡責,忠于職守,不推卸,不回避,不妥協(xié),持之以恒的去完成實(shí)現自己的價(jià)值,培養熱愛(ài)自己工作的熱情和榮譽(yù)感,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),以正確的態(tài)度對待自己的工作,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印的做好本職工作,不斷完善自己,提升自己提高工作效率,實(shí)現利益最大化。

  3、 銷(xiāo)售過(guò)程中的心理狀態(tài)決定銷(xiāo)售成敗。

  企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶(hù),實(shí)現其價(jià)值,但能否把產(chǎn)品出售給客戶(hù),實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的轉化,關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿(mǎn)足客戶(hù)要求,從哪些方面滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。企業(yè)只有充分了解并掌握客戶(hù)購買(mǎi)心理及其變化規律,才能在日趨復雜的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中占據主動(dòng),不斷創(chuàng )新產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品銷(xiāo)路,爭取更多的消費者,求得企業(yè)的生存和發(fā)展。銷(xiāo)售談判中要充分了解客戶(hù)的心理,把握客戶(hù)真實(shí)的心理活動(dòng),切合實(shí)際的站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題,分析問(wèn)題,滿(mǎn)足客戶(hù)心理預期,但也不能盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求,要有自己的底線(xiàn),在底線(xiàn)的基礎上盡可能滿(mǎn)足客戶(hù),在不損壞公司利益基礎上完成價(jià)值的轉換,爭取利益最大化。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō),人們做的任何事情都是為了滿(mǎn)足自己的某種心里需求,尋求一種心理安慰,談判就是一種心理戰,為了把自己的產(chǎn)品以最高的價(jià)位最低的成本推銷(xiāo)給客戶(hù)所進(jìn)行的磋商,目的是為了成功的簽訂銷(xiāo)售合同。

  通過(guò)這4天的培訓,我們確實(shí)學(xué)到了很多,在獲得知識和技巧的同時(shí),更加堅定了我們的信心,未來(lái)的工作也許會(huì )千頭萬(wàn)緒,甚至會(huì )遇到這樣或那樣的困難,但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導,有我們自己的不懈努力,任何困難都會(huì )被克服,我們一定能創(chuàng )造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于公司的未來(lái)之路。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )5

  如今,科學(xué)技術(shù)日新月異,國內外競爭日趨激烈。而服務(wù)業(yè)二十一世紀的主導產(chǎn)業(yè),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必將成為新時(shí)代的主導形態(tài)。在我國,服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究也剛剛起步,隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐活動(dòng)的加強,對于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論研究將會(huì )不斷深入,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有蓬勃的生機,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究同樣具有廣闊的前景,F在大學(xué)生的人數正日益增長(cháng),據的官方數據表明:*年的大學(xué)畢業(yè)生人數已達660人次。由此大學(xué)生的就業(yè)競爭更加激烈化。如何在未來(lái)這個(gè)優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進(jìn)則退的社會(huì )中找到自己的一片天地呢?

  我是一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。今年,我有幸在劉加來(lái)教授的指導下學(xué)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》,讓我深刻得體會(huì )到了杰出的服務(wù)技能是一名營(yíng)銷(xiāo)人員所必須具備的。

  劉加來(lái)教授在課上告訴我們什么是真正服務(wù)的價(jià)值,那就是:

  一.服務(wù)是賺錢(qián)的重要環(huán)節,好的服務(wù)會(huì )帶來(lái)更好的生意。

  二.好的服務(wù)是一種附加值,即對服務(wù)的滿(mǎn)意。

  三.服務(wù)能制造銷(xiāo)售機會(huì ),通過(guò)對其產(chǎn)品的介紹。

  四.服務(wù)要發(fā)揮功效有賴(lài)于妥協(xié)的管理,對工作的協(xié)調。

  五.服務(wù)必須即時(shí)提供又好又快。

  六.減少顧客的麻煩。

  七.促進(jìn)技術(shù)動(dòng)作,隨時(shí)適應社會(huì )發(fā)展的步伐。

  1服務(wù)是無(wú)形的,當顧客接受服務(wù)后,留給他們的記憶的強烈的;如果記憶是積極的,他會(huì )再來(lái)。

  在當今這個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)目琳瑯的世界,要想讓你的產(chǎn)品在脫穎而出,唯有你的服務(wù)打動(dòng)顧客,讓他們在你的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到好處,得到附加值。并讓他們?yōu)槟銟?shù)立良好的口碑。劉加來(lái)教授說(shuō)過(guò):口碑有三大好處——1.不花錢(qián);2.傳播速度快;3.信用度高。這也應了俗話(huà)說(shuō)得“金杯銀杯,不如老百姓的口碑!

  鄒金宏說(shuō)過(guò)最佳服務(wù)是企業(yè)的生命,是創(chuàng )造利潤的法寶,也是競爭的雄厚資本,而這一切主要來(lái)自科學(xué)管理和員工的努力。這點(diǎn)華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀80年代末期,當時(shí)只是一個(gè)小規模的購物中心。而現在,它已經(jīng)頗有名氣了。它的特點(diǎn)是商品齊全價(jià)格適宜,服務(wù)質(zhì)量好,因此很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反饋,了解顧客心理。凡事在華冠商廈購物的顧客都會(huì )得到一張付過(guò)郵資的信息卡?ㄉ嫌腥缦聝热荩

  第一條是“您需要什么”。在這一欄里有華冠商廈的新產(chǎn)品介紹,如果你對其中哪一項商品感興趣或是你還需要一些別的什么,可以在空白處填上你的姓名、地址及產(chǎn)品名稱(chēng)。根據你的具體內容,華冠商廈會(huì )為你郵寄產(chǎn)品詳細說(shuō)明書(shū)或為你訂購產(chǎn)品。

  第二條是強調華冠商廈的經(jīng)營(yíng)方針——“一個(gè)月之內退包換”。這種信譽(yù)在同行業(yè)中并不多見(jiàn),當然也是華冠商廈贏(yíng)得顧客信賴(lài)的原因之一。

  第三條是:“為您創(chuàng )造稱(chēng)心的購物環(huán)境”。里面提出若干問(wèn)題。

  2“您為什么來(lái)華冠商廈購物”、“我們哪些地方需要改進(jìn)”及“您愿意與我們共同討論您的意見(jiàn)和建議嗎?”,接下來(lái)就是填姓名和地址的一欄。

  如果想多聽(tīng)顧客的意見(jiàn),您應該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而,若要不走彎路,還必須記住下面幾點(diǎn)。為了充分贏(yíng)得顧客反饋,你必須使反饋簡(jiǎn)單化;主動(dòng)要求反饋;重視和利用反饋信息。

  梁憲初指出“利人為利已的根基,商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著(zhù)想,而不顧及到他人,利也就可能隨之“飛”了”。顧客是上帝,是效益中心。只有提高顧客的滿(mǎn)意度,才能穩住顧客的忠誠度。而華冠商廈就是做到了這一點(diǎn),所以它贏(yíng)了。

  當然,在這個(gè)以知識為主導的弱肉強食的社會(huì ),沒(méi)有能力就沒(méi)有魅力。做為一名營(yíng)銷(xiāo)員,創(chuàng )造獨特迷人的推銷(xiāo)魅力是營(yíng)銷(xiāo)工作的首要任務(wù)。因而一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員應不斷進(jìn)修自己,不斷填充自己的知識面,端正顧客至上的態(tài)度,提高嫻熟的技術(shù),不斷加強溝通的技巧,養成時(shí)刻保持微笑等良好的習慣。這樣才能在推銷(xiāo)自己的過(guò)程推銷(xiāo)產(chǎn)品,才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏(yíng)。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )6

  兩天的市場(chǎng)調查使我們找到了目前眼鏡市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(目前眼鏡市場(chǎng)的可觀(guān)暴利已經(jīng)不言而喻,因此我們決定以高科技,多功能為主導開(kāi)發(fā)自己的新產(chǎn)品。)

  調查的第一天我們先制定了假設了以健康型眼鏡為主打產(chǎn)品的大致方向,然而卻有數據和案例明顯的表明市場(chǎng)對健康型眼鏡的需求量不大并且有大量的所謂綠色產(chǎn)品已經(jīng)出臺,作為一項競爭力是十分匱乏的。更何況,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的投資資金過(guò)高卻回報率不夠。隨之,我們將目光轉向了運動(dòng)時(shí)尚領(lǐng)域——通過(guò)對眼鏡市場(chǎng)的整體和分項調研后發(fā)現,宏觀(guān)上,眼鏡市場(chǎng)由于幾乎進(jìn)入飽和期以至于順應潮流的發(fā)展,無(wú)論是框架上、包裝上都起了變化,但只是一個(gè)初步的發(fā)展,所以市場(chǎng)潛力是巨大的,對我們的產(chǎn)品而言,無(wú)疑會(huì )帶來(lái)商機。微觀(guān)上,我們的新產(chǎn)品是帶有一定技術(shù)含量的,這不僅是在符合新時(shí)代人類(lèi)的心理需要,也是在技術(shù)上和價(jià)格杠桿上的革新。我們利用Internet 遨游網(wǎng)絡(luò ),學(xué)會(huì )并尋找到了想要的資料。這也是培養了我的自學(xué)能力以及對信息收集篩選的能力。

  在經(jīng)過(guò)了整整兩天的咨詢(xún)、剖析、清理之后,比對著(zhù)樣板目錄上的內容,逐一將內容分類(lèi)、規劃。從市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)或產(chǎn)品分析、營(yíng)銷(xiāo)目標設定、營(yíng)銷(xiāo)策略再到具體實(shí)施方案,每一步都有我們組的成員們一起討論;從市場(chǎng)調查中更新自己的理念,揣摸市場(chǎng)的潮流走向,到發(fā)掘現有和潛在的顧客群體。將那些唯獨屬于我們自己的獨特見(jiàn)解一起融入在計劃之中。

  在此期間,我們對產(chǎn)品的命名上也是捉摸再三也沒(méi)有想出個(gè)所以然來(lái)。最終,只得擱置在做板報設計和產(chǎn)品外包裝時(shí)再作定論了。

  在板報設計與外包裝制作過(guò)程中,我們由于是分工合作,而我主要是負責營(yíng)銷(xiāo)計劃撰寫(xiě)中的幾部分內容,因此也不能說(shuō)太多了。只是見(jiàn)著(zhù)了同學(xué)們的辛勞,利用課余時(shí)間都在馬不停蹄的趕工,構思 — 排版 — 制作,步步堅實(shí)的,最終我們的產(chǎn)品模型“誕生”了。以綠為主色調,代表我們倡導“生命在于運動(dòng)”的傳統理念。以銀色為核心,代表我們新產(chǎn)品的新生力量以及高科技的利用。新舊結合,體現出我們對眼鏡市場(chǎng)用戶(hù)群體的獨特分析角度以及新型的產(chǎn)品理念。同時(shí),在制作過(guò)程中還學(xué)會(huì )了廢品的利用。興許,我們的組長(cháng)是個(gè)板報能手,通過(guò)與我們產(chǎn)品品牌策略的結合,以新穎、流暢的線(xiàn)條與色彩為新產(chǎn)品打造出一份獨特的宣傳作品。

  上面提到了,我在此期間主要是撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計劃的內容內容,瞎掰也好,篡改也罷,讓我感覺(jué)奇跡般地發(fā)覺(jué)自己居然涉及到了商務(wù)領(lǐng)域。不僅讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識的掌握和鞏固,更是讓處世不深的我以學(xué)習的方式在涉足社會(huì )的表層,開(kāi)始對所謂的商業(yè)行當有了個(gè)大概的輪廓。

  人的需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),所謂需要是指沒(méi)有得到某些基本滿(mǎn)足的感受狀態(tài)。所謂欲望是指想得到基本需要的具體滿(mǎn)足物的愿望,這也是我們在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中所充分體現的理念之一。在產(chǎn)品策略中,我們對產(chǎn)品的生命周期作了測算,以此對品牌的打造期限,促銷(xiāo)、定價(jià)都做了一定的規劃。在市場(chǎng)導入期策略:為使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場(chǎng),產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動(dòng)外,開(kāi)展針對消費者或通路的促銷(xiāo)是十分必要的。期間采取的策略主要有:通路激勵、免費試用、附送贈品、退費優(yōu)待。在市場(chǎng)成長(cháng)期的促銷(xiāo)策略:當產(chǎn)品進(jìn)入成長(cháng)期,品牌廣告和公關(guān)活動(dòng)擔負著(zhù)提升品牌形象的任務(wù),此時(shí)銷(xiāo)售促進(jìn)應以建立品牌偏好為主。其中促銷(xiāo)策略有:公關(guān)贊助、競技、聯(lián)合促銷(xiāo)、抽獎、有獎競賽等。在產(chǎn)品成熟期的策略:產(chǎn)品步入成熟期,企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略重心應努力使產(chǎn)品生命周期出現再循環(huán)的局面。此時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)溝通應以銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推廣為主,使企業(yè)獲取更大的利潤空間。此時(shí)的促銷(xiāo)方式有:集點(diǎn)換物、促銷(xiāo)游戲等。同質(zhì)性高的產(chǎn)品促銷(xiāo)策略:同質(zhì)性高的產(chǎn)品應注重品牌形象建設,營(yíng)造品牌差異化。同時(shí)采用適當的.銷(xiāo)售促進(jìn)增加消費者的購買(mǎi)量、頻次,培養消費習性,使消費者成為產(chǎn)品的忠誠愛(ài)用者。此類(lèi)產(chǎn)品的策略有:憑證優(yōu)惠促銷(xiāo)、會(huì )員俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)等。在市場(chǎng)份額低的產(chǎn)品策略:市場(chǎng)份額低的產(chǎn)品使用銷(xiāo)售促進(jìn)工具往往更有利可圖,這期間可使用“通路獎勵”策略提高產(chǎn)品的鋪貨率和產(chǎn)品的流通力。

  消費者是商品的歸宿,新產(chǎn)品的競爭活動(dòng)成敗的關(guān)鍵就在于該產(chǎn)品能否適應不斷變化著(zhù)的消費者市場(chǎng)環(huán)境,滿(mǎn)足消費者的需求。隨著(zhù)我國經(jīng)濟建設的健康成長(cháng),大眾的生活水平日益提高。消費需求已不在限于“溫飽”,而更多地追求物質(zhì)之外的或精神的價(jià)值。在八十年代初,物質(zhì)匱乏,任何一種新上市的產(chǎn)品,都能打開(kāi)銷(xiāo)量;八十年代中期,消費者開(kāi)始注重質(zhì)量問(wèn)題,此時(shí),主要采取傳統產(chǎn)品競爭策略,競爭市場(chǎng)雖在孕育,但尚未形成;八十年代末、九十年代初,隨著(zhù)科技水平的提高,產(chǎn)品質(zhì)量的合格率上升,生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)不斷增多。尤其是合資、外資企業(yè)產(chǎn)品及大量涌現,消費者選擇多元化,質(zhì)量?jì)?yōu)良的產(chǎn)品才可能成為優(yōu)勝者。此時(shí),已經(jīng)產(chǎn)生競爭市場(chǎng)的萌芽,但大多數企業(yè)還是以產(chǎn)品競爭策略為主,輔以宣傳競爭策略;進(jìn)入九十年代中后期,很多企業(yè)隨著(zhù)規模的壯大與成長(cháng),全面的質(zhì)量管理己滲透到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節,消費者也越來(lái)越追求產(chǎn)品內含的服務(wù)價(jià)值。

  到了如今的二十一世紀,我們需要的無(wú)論消費者對產(chǎn)品技術(shù)上的認可還是產(chǎn)品包裝上的時(shí)尚理念都發(fā)生了很大的變化,也因此需要我們賣(mài)家在產(chǎn)品的時(shí)尚理念上符合我們針對的顧客群體的心理需求,這也是我們新型運動(dòng)型眼鏡開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的主要目標。

  市場(chǎng)競爭充滿(mǎn)了變數,營(yíng)銷(xiāo)計劃應根據企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)目標,結合產(chǎn)品所處的時(shí)期制定相應的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略,將各種促銷(xiāo)工具應用到市場(chǎng)中,充分發(fā)揮短期激勵與長(cháng)期培養多重工具的綜合使用,使產(chǎn)品立足于現在,成就于未來(lái)。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )7

  公司組織我社員工進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓,本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結,記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片,其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強,則中國強。倘若可以做一下翻版,我認為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強,則中國強。

  最近,公司組織我社員工進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓,本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結,記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片,其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強,則中國強。倘若可以做一下翻版,我認為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強,則中國強。作為一個(gè)半路出家的中國營(yíng)銷(xiāo)人,我和其他營(yíng)銷(xiāo)人一樣,對營(yíng)銷(xiāo)知識充滿(mǎn)著(zhù)渴望,從理路到實(shí)戰,從書(shū)籍到雜志,從理論專(zhuān)家到實(shí)戰家,我們在浩瀚的文字海洋中接受著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)真理的洗禮。

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為一種低成本高回報的營(yíng)銷(xiāo)手段,眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊,希望電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)更多的客戶(hù),創(chuàng )造更高的價(jià)值。但在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中如何將公司的營(yíng)銷(xiāo)目標拆分,并貫通到營(yíng)銷(xiāo)代表的實(shí)際工作中卻并不容易,在這里將自己的一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得與大家分享。

  其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,我也沒(méi)有那么幸運,聽(tīng)到最多的便是“不需要”?蛻(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中,客戶(hù)的扮演者說(shuō):“我并不忙,但不愿和他說(shuō)話(huà),不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”。為什么呢?

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓首先,我們是否了解這個(gè)準客戶(hù)?只有了解他,才能跟他交流下去,不會(huì )去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,當你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對客戶(hù)時(shí),他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,所以張煊博說(shuō),第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶(hù)愿意交談下去,第二個(gè)問(wèn)題又出現了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?

  當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)?引導的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。

  1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權,是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對客戶(hù)尊重的體現。

  2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。

  3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

  4、準客戶(hù)認為自己最需要什么?

  5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

  6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

 、僮鳛殇N(xiāo)售人員,我的問(wèn)題準備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn),我已準備好了最好的應答嗎?

 、谖业乃悸肥欠袂逦,會(huì )不會(huì )聊了很久了,還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn)

 、弁硇牡谋磉_,適時(shí)的贊美客戶(hù)

 、艽朕o和語(yǔ)言的感染力

 、輳目蛻(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi),迅速的調整應對方案。

 、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。

  最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì )議上都會(huì )講到,但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應有的熱情、樂(lè )觀(guān)和持之以恒?

  通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓,在以后的工作里,我應處理好的事情有:

  1、經(jīng)?偨Y

  2、明確銷(xiāo)售流程

  3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答

  4、語(yǔ)言感染力的練習

  5、對咨詢(xún)的深入了解

  6、熟練客戶(hù)分類(lèi),掌握應對方法。

  以上是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的有關(guān)感受,但在實(shí)際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天,于是提起來(lái)做電話(huà)銷(xiāo)售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過(guò)程,再這里記下我個(gè)人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結,希望對從事這份工作的朋友有用。

  一、心理恐懼期

  對于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的人,大部分最開(kāi)始都會(huì )有這個(gè)階段,也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話(huà)沒(méi)問(wèn)題,但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話(huà)。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現是,不敢拿起電話(huà)、經(jīng)常拿著(zhù)電話(huà)發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無(wú)人接電話(huà)、對著(zhù)電話(huà)本發(fā)呆等等一系列的表現。心理想的大概有:這個(gè)行業(yè)怎么這么難做,客戶(hù)怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品,開(kāi)始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng),或者我要考慮考慮再打電話(huà),先了解一下公司的信息也許會(huì )好一點(diǎn),我一定要想一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對方絕對不會(huì )拒絕我。等等還有一些,主要是這幾種表現。

  對于這個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則,又叫平均法原則;蛘呃斫庖痪湓(huà):“最好的永遠是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰,而是眾多營(yíng)銷(xiāo)人員總結的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。

  二、電話(huà)應變能力提高期

  大部分人第一階段的度過(guò)都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結果。電話(huà)恐懼的問(wèn)題解決了就到了電話(huà)應變能力提高的階段了,很多人都稱(chēng)之為“電話(huà)銷(xiāo)售技巧”,但我還是稱(chēng)之為應變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺(jué))這個(gè)階段的表現大致為,經(jīng)常會(huì )被客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)倒,拿著(zhù)電話(huà)筒實(shí)時(shí)問(wèn)同事或經(jīng)理問(wèn)題,因為說(shuō)“不知道”而給客戶(hù)感覺(jué)很差等等。這個(gè)時(shí)候應該是考驗銷(xiāo)售員的學(xué)習能力了,學(xué)習的方法有很多種,這里著(zhù)重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì )多問(wèn)問(wèn)題,可能會(huì )遭到老同事的嘲笑,但是必須學(xué)會(huì )厚臉皮。記注一句話(huà)!拔沂切氯宋遗抡l(shuí)”。同時(shí)依然強調一點(diǎn)就是保持電話(huà)量,只有多打電話(huà)才能碰到更多的問(wèn)題,才能知道如何去解決。學(xué)習的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習。

  三、面談能力提高期

  有些人打電話(huà)很厲害,但是一到跟客戶(hù)面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了,主要表現就是:成為一個(gè)快遞員,到客戶(hù)那送完資料就走人,或者是電話(huà)里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶(hù)那么成了一個(gè)解答員,客戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么,然后就什么也不說(shuō)了。等等。解決辦法一句話(huà),“多見(jiàn)客戶(hù),多總結”。有那么一句話(huà),“失敗是成功之母”,成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時(shí)又提到上部分提到的,“多問(wèn)”,見(jiàn)客戶(hù)回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工,或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習。

  四、成交技巧期

  前面的諸多工作就是為了最后的成交,而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的,以前接觸過(guò)些銷(xiāo)售員,前面都做的很好,跟客戶(hù)的感覺(jué)也很好,但是過(guò)一段發(fā)現客戶(hù)找別人做業(yè)務(wù)了。為什么,就是因為這個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶(hù)關(guān)系好了不好意思提出簽單,反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn),一定要敢于提出簽單。

  五、客戶(hù)維護期

  對于做基礎網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的業(yè)務(wù),客戶(hù)的需要是非常多的,重復性消費可能性很高,所以一定要做好客戶(hù)售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn):注意要求客戶(hù)轉介紹。

  經(jīng)過(guò)了一周的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓,其實(shí)我們學(xué)習的東西還很多,我覺(jué)得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是當下我們旅游業(yè)選擇銷(xiāo)售的重要方法之一,我們只有在不段的學(xué)習和實(shí)踐中慢慢取得精華,才能在未來(lái)的日子里好好利用上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧,我希望自己在09年中能夠應用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩,以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結和大家一起分享!祝各位同事的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)蒸蒸日上。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )8

  在化肥銷(xiāo)售中如何有效的拓展客戶(hù),增加銷(xiāo)售量,增加銷(xiāo)售收入,每個(gè)人或多或少都有自己不同的體會(huì )與技巧,但通過(guò)這次的培訓學(xué)習,我們對有效的拓展客戶(hù),增加銷(xiāo)售量,增加銷(xiāo)售收入,提高服務(wù)水平,都有了新的不同程度的提高和認識。下面跟大家匯報在這次化肥銷(xiāo)售培訓以及多年在化肥銷(xiāo)售過(guò)程中的幾點(diǎn)體會(huì ):

  第一,必須提高自身綜和能力。平時(shí)多注意學(xué)習,勤于思考工作方法、工作技能,以及拓展客戶(hù)的思路,充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性,所有人都喜歡跟知識淵博,有感染力的人交往。銷(xiāo)售人員更要是一個(gè)“雜家”,不光是業(yè)務(wù)的還是與業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系的知識都要懂得一點(diǎn),在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,可以用自己所有的知識來(lái)拉近與客戶(hù)的關(guān)系,取得客戶(hù)對你的信任。但要明白一點(diǎn),不管運用什么樣的知識來(lái)與客戶(hù)溝通,最終的目標都是為自己的銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)的。

  第二,努力使自己成為一個(gè)專(zhuān)家型銷(xiāo)售人才,知識面要寬,能力全面,以強烈信心感染客戶(hù),以全面的行業(yè)咨訊指引客戶(hù),成為客戶(hù)運作品種與資金的參謀。這樣做之后,您將獲得拓展客戶(hù)更大的提高!一般而言,經(jīng)銷(xiāo)商對一個(gè)充滿(mǎn)自信,能力知識全面的銷(xiāo)售專(zhuān)家是無(wú)法抗拒的!具體方法,首先對從各個(gè)渠道得來(lái)的基礎客戶(hù)資料進(jìn)行分析,可先進(jìn)行電話(huà)交流,在電話(huà)中了解客戶(hù)的基本情況,運作品種,期望的目標品種。接下來(lái)對適合合作的客戶(hù)作進(jìn)一步跟進(jìn),談的深入些,結合本公司所銷(xiāo)售化肥品種,選擇、確定目標客戶(hù)。這之前的電話(huà)溝通是開(kāi)發(fā)客戶(hù)的最關(guān)鍵的一步。必要時(shí),可上門(mén)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)中可詳細了解客戶(hù)的真實(shí)實(shí)力和適宜運作的化肥品種,充分運用談判技巧,表現出真誠、務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)的職業(yè)工作態(tài)度,從取達成合作共贏(yíng)。

  第三,通過(guò)客戶(hù)介紹法,也就是本次學(xué)習中的轉介紹法成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù),這個(gè)方法很好,可以多多應用,不要有太多的思想障礙和顧慮。只要你取得客戶(hù)的信任、肯定。他一定會(huì )幫你或是給你提供一些客戶(hù)資料的。對所有的客戶(hù)都要發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\與信賴(lài)。有一定的客戶(hù)群,肯定會(huì )有一些定單,這樣就可以銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品,提高銷(xiāo)售量。

  第四,對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)團隊更重要。銷(xiāo)售工作是一項辛苦的工作,有許多困難和挫折需要面對,克服這些困難,是我們緊急又重要的工作。在銷(xiāo)售團隊中,我們每個(gè)銷(xiāo)售人員都應該有一個(gè)明確的目標,達到目標,銷(xiāo)售人員就可以得到提成或者獎金。設定目標是激勵的基礎。銷(xiāo)售人員設定每個(gè)季度或者年度的目標,他們各展所能,設法達到各自的目標,而且在這段時(shí)間內,他們將會(huì )保持積極的心態(tài)。員工都希望實(shí)現自己的目標,不斷挑戰自己的能力。

  第五、銷(xiāo)售人員要具備一定的創(chuàng )造能力,才能在日趨激烈的市場(chǎng)戰爭中出奇制勝。要勇于突破傳統思路,創(chuàng )造出新的方法走新路子,才能引起客戶(hù)的注意。建立與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺也非常重要。每個(gè)銷(xiāo)售人員都有自己的人際網(wǎng)絡(luò ),一個(gè)是你自然得來(lái)的,一個(gè)是你

  創(chuàng )造的。如果你有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系對于銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)也有很大的幫助。如果與客戶(hù)成為了朋友,那他的失落、他的開(kāi)心都會(huì )與你分享,在這種分享中就有可能談起他的朋友、他的客戶(hù),這樣又會(huì )多認識新的客戶(hù)群。要是你的人格和個(gè)人魅力能得到充分發(fā)揮,那么在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就可以完全釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢,讓客戶(hù)看到你真實(shí)的一面,那在以后的工作中就能長(cháng)期合作。

  通過(guò)培訓學(xué)習,我認識到一個(gè)企業(yè)打造一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)團隊,是取得事業(yè)成功很重要的保證。特別是對于銷(xiāo)售,發(fā)揮團隊的整體效應很重要。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力,也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。

  萬(wàn)變不離其宗,任何的學(xué)習圍繞的真正中心就是,怎么去做人,“先做人,再做事”。其中的方法有很多,需要自己去體會(huì ),銷(xiāo)售就是人生很好的磨練,我們應該以樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度去面對,在銷(xiāo)售中品味人生,充滿(mǎn)熱情地去工作,一定會(huì )越做越好,我們的銷(xiāo)量會(huì )越來(lái)越大。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )9

  為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系,加強統包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認識和理解,省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區經(jīng)理培訓班,筆者有幸參加了此次培訓。通過(guò)老師的講解,進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區經(jīng)理制的目的和作用,同時(shí)增加了為企業(yè)建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學(xué)習了兩大部分內容:電信服務(wù)規范和電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。聽(tīng)了老師們精彩的講解和分析,使我深有感觸:覺(jué)得自己許多方面知識還很欠缺,對社區經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認識及實(shí)踐都有待提高。

  通過(guò)學(xué)習,使我進(jìn)一步認識到:企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng),更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)出現奇跡,帶來(lái)生機和活力。在學(xué)習中,老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中,我也深刻體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性,經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對當前電信市場(chǎng)上三家主要的電信運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù),比如ADSL業(yè)務(wù),用戶(hù)的評價(jià)就比較高,為其做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就比較容易被用戶(hù)接受;而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù),用戶(hù)的滿(mǎn)意度就比較低,其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就比較難做,F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點(diǎn),在以后的工作中,我在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),要更加注重服務(wù)質(zhì)量,時(shí)刻銘記“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念,把我們片區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭,和片區內的員工一道樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準,用心服務(wù)好用戶(hù)。在學(xué)到更多新知識的同時(shí),我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的巨大壓力。片區經(jīng)理站在改革的最前沿,所以必須接受更多新的觀(guān)念、新的思維方式、新的工作方法,更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力,以緊迫感驅動(dòng)我們的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,我們才會(huì )不落后于企業(yè)改革的步伐,我們才不會(huì )被企業(yè)所淘汰。轉變觀(guān)念、居安思危將是電信市場(chǎng)激烈競爭中片區經(jīng)理生存和發(fā)展之本,只有把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力,積極學(xué)習新知識、新觀(guān)念,以激情開(kāi)拓市場(chǎng),以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù),才能使企業(yè)增收,讓片區員工獲利。

  移動(dòng)公司職員對圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì )首先必須端正服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度?蛻(hù)人員要不厭其煩的溝通了解客戶(hù)的要求,在細節上為客戶(hù)服務(wù),樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔個(gè)人責任的意識,認清自己的服務(wù)水平和差距,養成使用規范服務(wù)用語(yǔ)的良好習慣。

  其次是規范客戶(hù)服務(wù)內容。一是收集客戶(hù)資料、建立客戶(hù)數據庫。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現。因此,業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端,業(yè)務(wù)員應隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶(hù)資料,關(guān)注這些人員按照客戶(hù)與我司的合作情況可分為不同種類(lèi),并將分類(lèi)后客戶(hù)數據上呈至上級主管領(lǐng)導。將客戶(hù)資料分析之后,有利開(kāi)展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)。認真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴,鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒;態(tài)度誠懇,禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機是什么、希望得到什么樣的結果;迅速、及時(shí)的查明原因并上報分管領(lǐng)導,取得解決結果;讓客戶(hù)共同參與投訴解決的過(guò)程;處理完畢后,回訪(fǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度;處理過(guò)程所有文檔留存,以備后查?蛻(hù)服務(wù)技能的改進(jìn)還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。

  積累知識。任何一個(gè)領(lǐng)域,只有具備了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識才能在客戶(hù)服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。

  學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。當有客戶(hù)向我們投訴時(shí),要認真地聆聽(tīng)用戶(hù)反映的情況,安撫用戶(hù)的情緒。如在電話(huà)中不能馬上解決的問(wèn)題,必須仔細記錄,轉交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過(guò)程中,包括接聽(tīng)用戶(hù)投訴電話(huà)的客服人員和接收到用戶(hù)投訴單的人員,都必須重視用戶(hù)反映的任何問(wèn)題,并及時(shí)地為用戶(hù)解決并答復用戶(hù)。

  我們在與客戶(hù)的溝通當中充當的角色不是一個(gè)獨立的個(gè)人,而是代表整個(gè)團體以至整個(gè)公司。如果在溝通當中,客服人員給用戶(hù)印象是不好的,那么這個(gè)負面的印象可能以后長(cháng)久地影響用戶(hù)對公司服務(wù)的看法及信心。

  我們工作的本質(zhì)就是為客戶(hù)服務(wù),因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品,是我們對外的品牌,更是我們競爭力的核心所在。只有用心,用真誠去做,才能做好客戶(hù)服務(wù)!

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )10

  在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三,與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo);最后,就是申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。

  首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題,才算是真正把握。

  我們在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中,在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說(shuō),不要怕拒絕,拒絕了再總結,再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

  第二,對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷(xiāo)售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了3類(lèi)行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象,第八條《現階段可接受推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了15類(lèi)相關(guān)行業(yè),并對信用卡的用戶(hù)按風(fēng)險程度不同劃分為ABCDE五類(lèi)。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶(hù)市場(chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶(hù),但是操作下來(lái)一看,不對,信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來(lái),信用額度也很低,弄得他們很沒(méi)面子,同時(shí)我的工作量無(wú)形當中也增加了許多。所以為了節省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)。由于時(shí)間有限,我做了三個(gè)階段的準備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),因為這一塊手續簡(jiǎn)單,批準率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,收尾,看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了計劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái),開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫生,然后逐個(gè)打電話(huà),通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙,所以操作起來(lái)十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細節,就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要別人再填寫(xiě)姓名,身份證號碼了。

  熟人做完了,就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù),這一塊做起來(lái)相對復雜一些,因為交情不深,要靠嘴皮子了,同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,我辦了一個(gè)局機關(guān)的團辦卡,團辦對于我們來(lái)說(shuō)最省事,但是很重要的一點(diǎn),你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科,他們會(huì )說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,你去找辦公室,人家會(huì )說(shuō),單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,我們要有思想準備,團辦并不代表每個(gè)人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,然后通過(guò)他,先給局長(cháng)辦好了,這時(shí)候,千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著(zhù)局長(cháng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長(cháng)辦過(guò)了,我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來(lái)。

  第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購機票?傊,并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,在時(shí)間有限的情況下,我只有先從最有把握的開(kāi)始。

  第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。

  在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認為,我的客戶(hù)資源太少了,怎么辦?其實(shí),機會(huì )就在每個(gè)人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶(hù)都是你的目標,營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。

  第三、與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是,一定要對客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應。我歸納了一下,客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè):(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒(méi)有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,還款不方便。(6)我根本不需要辦,我平時(shí)都是用現金。所以在交談之前,一定對這些問(wèn)題有所準備;卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當中,我們會(huì )把限制條件當成客戶(hù)的拒絕理由。比如,第五條,網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,但是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應。一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián),在56天當中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚,客戶(hù)絕的理由就少一些。同樣第四條,客戶(hù)的卡實(shí)在太多,不想再辦了。我通常會(huì )先問(wèn)他,其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔保人?國內外是否通用?免息期多長(cháng)?購物是否有積分?先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái),再適時(shí)介紹手機短信服務(wù),保險服務(wù),醫療服務(wù)等特色功能。

  我們要想方設法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的特別之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,一定要有一個(gè)良好的心態(tài),如果客戶(hù)實(shí)在為難,趕緊把目標移到下一家。最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。我們做了大量的前期工作,到了最后千萬(wàn)不要因為填寫(xiě)表格不規范而導致被拒絕,那是一件很傷心的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶(hù)填寫(xiě)(1)家庭住址、電話(huà);(2)工作單位地址、電話(huà)、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。

  其余的我都自己幫他們填。一來(lái),讓客戶(hù)省去了許多填表的麻煩,二來(lái),填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程,可以發(fā)現很多漏洞。三來(lái),可以讓表格相對工整一些,有的客戶(hù)填完后,在寫(xiě)錯的地方就亂涂一筆。其實(shí),卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,所以在錯的地方,我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,都交給零售部的相關(guān)同志去做,自己就不問(wèn)了,這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現,他們留的家庭電話(huà)都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話(huà)號碼一般是信用卡的查詢(xún)密碼,基本上每個(gè)人是不同的,于是我就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)問(wèn)。如果,我忽視了這一細節,也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外,表格中錯誤率較高的就是最后一欄,聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗,這一欄一定要寫(xiě),特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,你可以寫(xiě)自己的名字,也可以寫(xiě)其同事的名字。其次是,客戶(hù)提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),就是職位的細節。因為在信用卡銷(xiāo)售指引中,職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,看到對方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個(gè)想法,這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),就是揚州青年旅行社。應該來(lái)說(shuō),導游的獲批的率是很低的,因為他們的工作不穩定。但是反過(guò)來(lái),導游不能365天天天帶團,不帶團的時(shí)候,他要負責計劃調度,也要負責相關(guān)的文書(shū)的工作,于是我就讓他們在工作職位一欄寫(xiě)上計調,文員。與此同時(shí),還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明,交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員,你要讓信用卡中心的審核人員認為,這個(gè)單位是非發(fā)不可的。

  第三,就是客戶(hù)的維護。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,就是在申請表寄出以后,一定要打電話(huà)給客戶(hù),問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對中信工作的支持,其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,希望他們再介紹一些客戶(hù)給我們,同時(shí)聯(lián)絡(luò )感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù),為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。

  以上,我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受,其中,有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結果,他們在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會(huì )狀況下,信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念,如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),并且經(jīng);ハ嘟涣鹘(jīng)驗的話(huà),我相信xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )11

  動(dòng)物世界里面有著(zhù)各種各樣的動(dòng)物,每一種動(dòng)物都有它的特性,而有一種動(dòng)物始終吸引著(zhù)我。它不是憑借體形龐大,也不是憑借力大無(wú)窮,更不是憑借狡黠偽裝來(lái)生存,它有著(zhù)獨特的特性,它有三大特性:一是敏銳的嗅覺(jué);二是有不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神;三是有出色的團隊作戰能力————它就是狼。狼沒(méi)有體形的優(yōu)勢也沒(méi)有力量的優(yōu)勢,比起狐貍、變色龍這些動(dòng)物它也沒(méi)有那么擅長(cháng)狡黠偽裝。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個(gè)動(dòng)物世界。

  三年前,我曾經(jīng)有機會(huì )在廣州的一個(gè)大型的營(yíng)銷(xiāo)培訓活動(dòng)中聽(tīng)到中國著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家卞維林的演講,他的演講主題就是《狼型營(yíng)銷(xiāo)》。他的演講非常精彩,一堂演講下來(lái)我深深感到獲益良多,至今我仍銘記在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)自然界有很多種動(dòng)物,為什么卞老師就唯獨以狼作為其學(xué)說(shuō)的形象代表呢?

  卞老師認為,狼族的智慧值得我們每個(gè)人,特別是做營(yíng)銷(xiāo)的人去學(xué)習。

  首先,敏銳的嗅覺(jué)是基礎。狼對于血腥味有著(zhù)天生的敏感,就算在很遠的地方有動(dòng)物受傷流血了,它也會(huì )很快根據這細微的氣味找到獵物。營(yíng)銷(xiāo)人員作為全公司業(yè)績(jì)的創(chuàng )造者,當然也必須要像狼一樣,用自己的職

  業(yè)敏感嗅到我們的客戶(hù)到底在哪里。狼與其它動(dòng)物的區別就是它能更準確、更迅速地感覺(jué)到它的獵物在哪里。當知道客戶(hù)的所在后,下一步就是如何轉化為銷(xiāo)售了?狼的敏銳遇到獵物的時(shí)候同樣會(huì )顯現出來(lái),它會(huì )用它過(guò)人的觀(guān)察力發(fā)現獵物的弱點(diǎn)在哪里,然后想盡辦法去進(jìn)攻。當獵物有好幾只的時(shí)候,它還會(huì )去觀(guān)察哪只才是關(guān)鍵的,一旦發(fā)現,它會(huì )集中力量攻擊這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。細想一下,這樣與我們日常做營(yíng)銷(xiāo)是不是很相似呀?我們同樣要用狼一樣的敏銳去尋找我們的客戶(hù),同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶(hù)并了解他們的需求所在,同樣要用狼一樣的敏銳去發(fā)現客戶(hù)真正能在我們業(yè)務(wù)范圍內做決策的關(guān)鍵人,一旦弄清楚,我們就需要集中資源去做他的工作。

  第二,不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強個(gè)性的動(dòng)物,它遇到困難或獵物相當難對付時(shí),它能展現出來(lái)一種志在必得、視死如歸和不達目的絕不罷休的狠勁。這個(gè)特點(diǎn)我覺(jué)得就是我們作為營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的一種素質(zhì),因為我們在面對客戶(hù)的時(shí)候,無(wú)數困難與阻撓在不斷纏繞著(zhù)我們,沒(méi)有不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神是不可能支撐著(zhù)我們挑戰這一切的。沒(méi)有這種精神,我們很容易就會(huì )退縮、逃避甚至放棄。狼所處的大自然到處都充滿(mǎn)了危機與不測,為了生存它們必須要練成一種比其它動(dòng)物都要狠的性格,為了獲得獵物無(wú)懼任何困難與危險,不達目的絕不罷休,因為退縮、逃避或者放棄意味的不單是沒(méi)有獲得某一個(gè)獵物,更有可能意味著(zhù)失去它的生存機會(huì )。我們營(yíng)銷(xiāo)人員在殘酷的商戰環(huán)境中何嘗不是充滿(mǎn)了競爭與壓力,如果選擇退縮、逃避甚至放棄,我們一定會(huì )面臨被淘汰的命運,只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的進(jìn)攻精神,那么我們就會(huì )有贏(yíng)的機會(huì )。所以,為了生存我們也必須要練成一種比其他職業(yè)更加堅強、更加拼的性格,無(wú)懼任何阻撓與困難,盡自己最大能力把客戶(hù)爭取過(guò)來(lái),這才是具有狼性的營(yíng)銷(xiāo)人員。

  第三,出色的團隊作戰能力是令狼發(fā)揮最強戰斗力的關(guān)鍵。狼最具特色的個(gè)性就是它的群體精神了,它們每次出擊都不會(huì )是一匹狼的,通常都是一群出動(dòng)的,我們稱(chēng)為狼群。狼群不會(huì )貿然進(jìn)攻,一旦出擊時(shí),每一匹會(huì )分工合作,發(fā)揮每一匹的優(yōu)勢和最大的能力,所以狼群經(jīng)?梢圆东@體形比它們大的獵物。倘若有一匹受傷了它們也不會(huì )拋棄同伴,它們反而會(huì )召喚更多的同伴來(lái)救援的,這就是為什么狼在自然界沒(méi)有體形也沒(méi)有力量的優(yōu)勢卻比其他動(dòng)物更能生存在這個(gè)世界上。在我們實(shí)際工作中,我們和狼一樣,也不能單獨一個(gè)人在工作,無(wú)論你的能力有多強,你也需要你的同伴的幫助,營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)團隊在共同運作的。所以,我們如果要在商場(chǎng)上也能像狼一樣生存,就要懂得運用團隊的力量,一個(gè)人的力量畢竟是有限的,而且在現代化生產(chǎn)大分工時(shí)代,每個(gè)人都有自己的不同的崗位,要把一件事做好通常是需要幾個(gè)人甚至幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合一起操作的。因此團隊的作戰能力就直接關(guān)系到業(yè)務(wù)成功與否,在團隊中我們與其他同事要像狼群一樣分工合作,發(fā)揮每個(gè)人的長(cháng)處,形成最佳的向心力為實(shí)現團隊的目標一同努力,當有同事因為某些原因暫時(shí)發(fā)揮得不理想時(shí),我們不應看不起他或者拋棄他,應該努力去幫助他支持他,令他也能為團隊盡自己的一份力量。這樣的團隊才是最有戰斗力的團隊,才是經(jīng)得起風(fēng)浪的團隊,才是最有狼群特性的團隊。

  綜上所述,“狼型營(yíng)銷(xiāo)”主題就是——營(yíng)銷(xiāo)人員要令自己具有狼性,有敏銳的嗅覺(jué)、不屈不撓和奮不顧身的進(jìn)攻精神,還有有出色的團隊作戰能力。一群“狼性”十足的營(yíng)銷(xiāo)人員組成的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )得到公司贊賞、讓競爭對手懼怕、使客戶(hù)滿(mǎn)意的,是一個(gè)與眾不同的“狼群”。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )12

  上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓,主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓,雖然只是短短的一天時(shí)間,可是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng),參加這次銷(xiāo)售培訓心得是,要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員一定要認真、堅持、積極、自信,并要不斷學(xué)習,以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。

  首先培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準,能靈活運用,提高成交率;通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度。接著(zhù)譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何維護客情,如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移,見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己,有積極的心態(tài),有自己的理想和目標,讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

  再次,詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別,并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題,大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題,但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對,提供不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區別于競爭對手,以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。

  還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識,無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應該注意的細節問(wèn)題,從著(zhù)裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )13

  20xx年x月x日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷(xiāo)售代表的我,顯然無(wú)論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習的平臺,非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì ),學(xué)習時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售,認識銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓,辛勤勞作的培訓老師及后勤人員,是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻,讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。

  聽(tīng)完xx先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì):

  一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。

  對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握,打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí),有了強大的信息庫支持,不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。

  二、旺盛的學(xué)習的熱情。

  “思想改變命運,現在決定未來(lái)”,那我們現在該做些什么?現在應該多學(xué)習:拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來(lái)彌補。

  三、敏銳的觀(guān)察能力和口才。

  在這里,孫先生提到“細節決定成敗”,他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

  四、懂聆聽(tīng),會(huì )提問(wèn),善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn),認清人際風(fēng)格,加以利用。

  人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認真聆聽(tīng),表現出應有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

  五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì )做的更好。

  x先生經(jīng)歷過(guò)成功,也感覺(jué)過(guò)失敗,但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,品嘗著(zhù)人生百味,他,做到了一般人無(wú)法做到的,這種積極樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。

  六、不要輕易放棄。

  在培訓內容上,xx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃,讓我們學(xué)會(huì )用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

  什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅,我會(huì )因為付出而期待著(zhù)收獲,我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟x先生在授課中傳達的精神力量,保持一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂(lè )!

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )14

  改革開(kāi)放三十多年以來(lái),為什么我們的國家會(huì )取得這么多的成果?當然好政策是起重大作用的,但如果只是有了好政策,而沒(méi)有具體落實(shí)會(huì )出現好結果嗎?那大家是可想而知的。

  一個(gè)好的政策出臺了,必須要有配套的執行方案,具體去落實(shí)與完成。要有好的干部隊伍,好的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,好的人才隊伍,保質(zhì)保量完成所規劃的目標與任務(wù)。干部素質(zhì)的培養已經(jīng)談過(guò),現在說(shuō)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)理念。

  所謂營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)就是經(jīng)營(yíng)、營(yíng)運,銷(xiāo)就是推銷(xiāo)、銷(xiāo)售。對我們一個(gè)醫院來(lái)講,就是如何經(jīng)營(yíng)醫院與各個(gè)科室,如何推銷(xiāo)我們的特長(cháng)與人才。結合如今競爭激烈的現實(shí)環(huán)境,具體點(diǎn)說(shuō)就是怎樣把病人量做上去,把我們的科室與人才宣傳出去。

  我們作為一所處于大都市的“三級乙等”綜合醫院,比我們強勢和有威望的醫院比比皆是,就目前數一數二的大醫院也在重視營(yíng)銷(xiāo)工作,何況我們這所不大不小的行業(yè)醫院呢?

  影響營(yíng)銷(xiāo)成功與否的因素有哪些呢。我認為與綜合實(shí)力、技術(shù)力量、專(zhuān)科水平、知名人士、就醫環(huán)境、便捷程度、服務(wù)好壞、費用高低、醫德醫風(fēng)等有關(guān)。

  在綜合實(shí)力方面,我們再怎么拼也不會(huì )拼過(guò)那些“三級甲等”醫院,何況我們面前就是一所政府直屬的“三級甲等”醫院?相應的技術(shù)力量也就不敢茍同了。在發(fā)揮專(zhuān)科特長(cháng)上我們應該有所側重,努力去做,力爭成功。我們的知名專(zhuān)家、著(zhù)名人士可以講寥寥無(wú)幾。目前全省的老百姓都知道西京醫院樣樣好,就是貴;交大一院樣樣行,挺難;省醫院樣樣全,病人多;紅會(huì )醫院骨科好,手術(shù)多;市四院眼科棒,婦科強;空軍醫院微創(chuàng )好,名氣旺等等。想想我們醫院老百姓心里認為那個(gè)好那個(gè)強呢?

  在收費方面我們的優(yōu)勢也沒(méi)有了,現在也是三級醫院收費。我們現在只有從專(zhuān)科特色上下下功夫,從就醫環(huán)境上做做改善,從服務(wù)態(tài)度上抓抓質(zhì)量,從

  醫德醫風(fēng)上想想辦法。另外,要擴大我們享受?chē)夜⑨t院的優(yōu)惠政策,目前我們全省農村合作醫療未定點(diǎn),外地的城鎮職工醫保也未納入,社區居民對我們醫院還未充分認可,國家的好多優(yōu)惠政策我們享受不到,這些都制約著(zhù)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作。

  要想讓我們的營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)大的突破與飛躍,應該從機制體制上多想辦法,從根本問(wèn)題上著(zhù)手,只從“標”上想辦法而不去治“本”實(shí)踐證明是不行的。當然解決這些問(wèn)題不是一天兩天就可以辦到的,需要我們齊心協(xié)力,共同努力,創(chuàng )新思路,大膽運作,一舉成功。

營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )15

  非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財技能提高培訓班,首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì ),作為人民人壽的一員,我十分珍惜這次培訓的機會(huì ),因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

  開(kāi)訓的第一天省公司銀保彭總帶來(lái)“繼續搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下,開(kāi)展綜合理財業(yè)務(wù),銀保借船出!钡恼n程,體現了公司自上而下對本次培訓的重視,參加此次培訓的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理,都是奮戰在第一線(xiàn)的銀郵客戶(hù)經(jīng)理,每位伙伴都參與和投入到培訓中,時(shí)而聚精會(huì )神,時(shí)而點(diǎn)頭微笑,時(shí)而眉頭緊鎖,時(shí)而奮筆疾書(shū),時(shí)而陷入沉思,在省公司培訓教務(wù)組老師的周到安排下,培訓組織工作嚴謹有序,雖然學(xué)習緊張,二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會(huì ),給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。

  回顧這二天的課程,培訓的目標和思路非常明確,圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路,牢記彭總的:帶著(zhù)使命、帶著(zhù)感情去、帶著(zhù)問(wèn)題去的訓勉。

  教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的aa老師也是這次我們的班主任帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程,xx老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘,將不言渴;軍灶未開(kāi),將不言餓;雨不披蓑,雪不穿裘;將士冷暖,永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險,造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售(推銷(xiāo))流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓,尋找機會(huì )約訪(fǎng)客戶(hù)恰當引導話(huà)題和客戶(hù)理念溝通,讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū),順利促成簽單,完善好售后服務(wù)。

  溫柔的bb老師帶來(lái)了人險,團險和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。

  穩重的cc老師帶來(lái)了合規經(jīng)營(yíng),堅持依法合理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;告知客戶(hù)提供準確電話(huà),公司有回訪(fǎng)電話(huà),以免造成不必要的麻煩。

  集美麗和智慧于一身的dd老師帶來(lái)了綜合理財產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述。

  一、《金富貴b款》的賣(mài)點(diǎn)是:“三高一好”一二三五的保障,現金價(jià)值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述。

  二、《金e款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做,投保范圍可以到75周數,每年按保額的百分之5的遞增,適合老人的養老金,讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。三、等等很多的課程,讓我明白了今后工作的方向,讓我受益匪淺,更感覺(jué)到身上的擔子加重了許多,其實(shí)這不僅僅是壓力的加大,更多的是通過(guò)老師的講解和對一些知識的傳授,我的潛意識中有原來(lái)對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能以及話(huà)述上的正確的轉變,能夠離柜銷(xiāo)售,自己能獨擋一面養成做綜合理財的習慣,那就是在未來(lái)的壽險道路上不僅自己要做的好,更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認識到了作為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習,不僅讓自己上了一個(gè)新臺階,更多的讓我增添了信心,把學(xué)到了技能和技巧應用到實(shí)踐中去,全力以完成自己在培訓班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰,對我公司負責,對自己所從事的這份職業(yè)負責,將人保的文化永遠傳承下去,為自己能夠成為永不敗銷(xiāo)售精英而努力奮斗!在今后的工作中,我會(huì )不斷的加強學(xué)習,學(xué)以致用,與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強。

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