【精】新員工培訓心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí),往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣我們就可以提高對思維的訓練。應該怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編整理的新員工培訓心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
新員工培訓心得體會(huì )1
懷著(zhù)期待與興奮,終于迎來(lái)了工商銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時(shí)間雖然不長(cháng),只有兩天,但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我從學(xué)習走向實(shí)踐,收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。
第一天,首先迎來(lái)的是財會(huì )部的朱經(jīng)理的授課,他仔細地講解了工行的會(huì )計體制,員工應該有的工作態(tài)度,禮儀,鼓勵我們多學(xué)習,多向有經(jīng)驗的同事請教,多考取證書(shū),豐富自己。接著(zhù),劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù),我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程,讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員,每天與客戶(hù)接觸,與現金接觸,必須要加強風(fēng)險意識,必須合規操作,必須加強服務(wù)意識,與客戶(hù)交朋友,有效率地溝通。柜員的責任重大,必須認真對待。
晚上,人力資源的蔣主任,講述了工行衡陽(yáng)市分行的整體概況,以及李振球行長(cháng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內容詳實(shí),振奮人心。工行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速,各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長(cháng)的話(huà)深入我心,他對工行員工的殷切期望躍然于字里行間,“目標,責任,能力,激情“這八個(gè)字,在工行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業(yè),即將進(jìn)入到工行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標明確,責任心強,有能力,充滿(mǎn)激情的人。我記下了。
第二天,個(gè)金部蔣主任,電子銀行劉主任等介紹了工行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、工行的電子銀行等,讓我們對工行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,把我們領(lǐng)進(jìn)了工商銀行的大門(mén),同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀工行人的風(fēng)采。
通過(guò)培訓,我獲得了以下心得體會(huì )。
第一,自身思想的變化與心里的成長(cháng)。工行的優(yōu)良傳統文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容,使我明白了,一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能,更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為工行的一分子,應為工行盡全力,融入這個(gè)集體,與工行同進(jìn)步,共發(fā)展。作為新員工,我應該首先做好角色的轉換以前在學(xué)校的生活,多部分都是索取和吸收,肩上沒(méi)有責任,很少有過(guò)壓力,而且成長(cháng)環(huán)境單一,F在自己成了一名員工,是該自己付出了,該自己肩上承擔責任了,“人,仕其職,則必盡其職!逼浯我棺陨硇摒B和企業(yè)文化相結合。作為工行的一員,就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統。對待同事、企業(yè)、客戶(hù)等都要信譽(yù)至上;勇于承擔企業(yè),乃至國家賦予我的各種責任;同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識,培養自己“敢為天下先”的創(chuàng )新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性,融入工行文化。
第二,這次學(xué)習非常適合新員工的實(shí)際情況,讓我們知道了職業(yè)生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業(yè),乃至人生中必不可少的知識。通過(guò)這次培訓,我學(xué)習到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識和技能,更加深刻的體會(huì )到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性,為自己的個(gè)人成長(cháng)積累一筆不小的財富。
第三,李行長(cháng)的話(huà)對我的影響重大。他的話(huà)指引了我的職業(yè)方向,“在這個(gè)金融行業(yè),我想成為什么樣的人,我想走多遠“時(shí)刻在我的腦海中出現。剛步入社會(huì ),步入工行,我會(huì )時(shí)時(shí)謹記工行的核心價(jià)值觀(guān):誠實(shí),公正,穩健,創(chuàng )造。在日常的工作中我會(huì )努力,盡快融入這個(gè)團隊,我以為人的一生,小勝靠自己,中勝靠團隊,大勝靠平臺。工行為我們提供了這么好的平臺,我就應該抓住這個(gè)機會(huì ),不斷學(xué)習充實(shí)自己,努力提高自身能力和素質(zhì),完善專(zhuān)業(yè)技能。我們不僅要在工行這個(gè)平臺上實(shí)現人生的大勝,更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現工行的大勝,讓我們齊心協(xié)力,為中國工商銀行更加輝煌的明天而奮斗。
新員工培訓心得體會(huì )2
20xx年新員工入職培訓在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴密組織之下結束了,這次集團人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓課程內容涵蓋豐富、多彩,貼近新員工實(shí)際需求,各位講師授課生動(dòng)有趣、通俗易懂。雖然僅有短短的兩天集中培訓時(shí)間,但是,卻讓我受益匪淺、感受頗多。
培訓期間,我感觸的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“xx建筑理想生活”“理想生活到永恒”的企業(yè)愿景,以及以“誠信責任創(chuàng )新共贏(yíng)”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)等等,這讓我們新入職的員工感到了xx是有責任心的企業(yè),是一個(gè)有燦爛夢(mèng)想和遠大理想的企業(yè),同時(shí)對公司的輝煌明天也充滿(mǎn)了信心和希望。
通過(guò)本次培訓,我更加深了對xx的了解和認識,也感受到了永恒人的熱心用心和細心的作風(fēng)和態(tài)度,同時(shí)也感受到了集團xxx總裁、xxx副總裁等集團領(lǐng)導對入職新員工的重視、鼓勵和期望。通過(guò)這次培訓,更加堅定了我的選擇,更加有信心快速融入到這個(gè)團隊,更快的融入到工作中,為xx的發(fā)展貢獻自己的一點(diǎn)微薄之力。
一、認真學(xué)習快速融入
規章制度是一個(gè)公司發(fā)展的基石,企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展的動(dòng)力,我將以此次新員工入職培訓為契機,認真、全面、系統的學(xué)習公司各項規章制度并認真遵守、執行;在熟悉規章制度的基礎上,逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化。積極向領(lǐng)導和同事請教、學(xué)習,了解公司各在建項目進(jìn)度情況,收集各項目設計各階段設計成果,認真學(xué)習,在熟悉圖紙的基礎上,快速融入角色和團隊。
二、關(guān)注細節成就完美
品質(zhì)源于細節,細節成就完美。通過(guò)參觀(guān)xxx項目,就能感受到集團對項目開(kāi)發(fā)品質(zhì)的追求,精益求精。正因為源于對細節的把控才使得遠大理想城項目在xx乃至全省地產(chǎn)界聲名顯赫。從規劃到工程,從工程到銷(xiāo)售、從銷(xiāo)售到竣工交房,以及后期的物業(yè)服務(wù)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節,決定了項目的開(kāi)發(fā)成功。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習,積累和延續公司優(yōu)秀的項目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,將細節融入到自己的本職工作中,從點(diǎn)滴做起,從小事做起,關(guān)注和重視細節問(wèn)題,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇,將工作做扎實(shí)。
三、牢記責任服務(wù)執行
翻開(kāi)“xx人”專(zhuān)刊,其中有這樣一句話(huà)“xx建筑是因,理想生活是果;xx建筑是物質(zhì)載體,理想生活是精神追求;建筑不是永恒的,但其承載的精神追求是永恒的”,可以感受到xx人是在為社會(huì )和客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值,讓城市更加美麗,讓客戶(hù)生活更為理想,引導客戶(hù)理想的生活方式。作為xx一員,我也將這句話(huà)印在我的腦海里,作為我的座右銘,牢記自己的責任和使命,配合x(chóng)總和部門(mén)同事做好總工辦的本職工作,不斷學(xué)習和專(zhuān)研業(yè)務(wù),更好的服務(wù)好集團其他職能部門(mén)和項目公司,提高工作效率、效能和效果,提升執行能力,做好事前、事中和事后控制,向規劃化和精細化管理要成果。
總而言之,我認為公司這次新員工入職培訓對我個(gè)人收獲是特別大的。它不僅加強了我對公司的認識和了解,更重要的是,給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到xx這樣一個(gè)優(yōu)秀團隊,我定當全力以赴,多向優(yōu)秀同事學(xué)習,竭盡全力,為永恒的發(fā)展貢獻自己的全部力量!
新員工培訓心得體會(huì )3
走出校門(mén),帶著(zhù)對社會(huì )的好奇心,帶著(zhù)對工作的熱情,走進(jìn)了人生的第一個(gè)工作港灣——___市__醫院。
在工作前,為了人我們這些剛從家庭和學(xué)校走出來(lái),從小嬌生慣養,事事不用操心的孩子們,能夠盡早成長(cháng)、能夠明白自己的工作責任、能夠成為一名合格的醫護人員,醫院領(lǐng)導對我們進(jìn)行了為期六天的崗前培訓。雖然這六天很短暫,但是從中學(xué)到的知識卻是終生受益的。
通過(guò)此次培訓學(xué)習,我們對市二的醫院文化,發(fā)展歷史,管理規章制度有了系統的了解。培訓第二天,李院長(cháng)要求我們對待工作要勤奮,對待組織要敬業(yè),對待上級要誠信,對待自己要自信。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細心,有愛(ài)心、耐心、責任心,這樣才能提高自己的技術(shù)專(zhuān)業(yè)水平,要更好的服務(wù)于患者。把事情做到很難,但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標準要求自己,為二院盡一份力,成為一名合格的醫護人員。
其次這次培訓也使我們的執業(yè)素質(zhì)有了快速的提高,為我們能夠快素成長(cháng)為一名有修養、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎,也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項工作都有各自的平凡,可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的,付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力,換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名醫護人員,每天面對著(zhù)一個(gè)生命的開(kāi)始和結束,我們要做的并不是去感嘆或悲傷,而是用我們的心去幫助每一個(gè)患者。
培訓中,每一位老師們所說(shuō)的每一句話(huà)時(shí)時(shí)刻刻都提醒著(zhù)我們,提醒我們肩上的責任有多重,要擔起這個(gè)重責我們要安心工作,端正思想,遵守院紀院規,踏踏實(shí)實(shí)工作,愛(ài)崗敬業(yè),時(shí)刻為病人著(zhù)想,想病人所想,急病人所急,擺正自身的位置,獻身于護理事業(yè),全心全意為人民服務(wù),一切以病人為中心,對病人有高度的責任感和同情心,再工作中務(wù)求嚴格,一絲不茍,工作主動(dòng),堅守崗位,勤奮工作,隨時(shí)準備投入到工作的前線(xiàn)。不怕臟,不怕累,自覺(jué)克服困難,犧牲個(gè)人利益,有崇高的風(fēng)險精神,善于學(xué)習,勇于實(shí)踐,精益求精,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,我們面對的是一個(gè)生命,所以工作時(shí)一定要有嚴謹的工作態(tài)度,要做到醫護配合默契,執行各項操作前嚴格執行“三查八對”,“雙人核對”。
再當前醫患關(guān)系十分緊張的情況下,我們不僅要嚴格遵守技術(shù)規范,還要主動(dòng)學(xué)習,增強法律觀(guān)念,強化法律意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免醫療糾紛。
在工作中,面對競爭,要有危機意識,如果自己不努力,別人會(huì )再同一起跑線(xiàn)上,經(jīng)過(guò)努力把你淘汰出局。
除了上述之外,在這次培訓中,我深刻地認識到了護士良好的形象,是醫院整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫(xiě)再臉上的思緒,微笑服務(wù)不僅是禮貌,也是一種勞動(dòng)的方式,它可以帶給病人春天的氣息,可以使前來(lái)就診的病人消除緊張和陌生感,可以使新入院的病人消除恐懼和焦慮,縮短醫患之間的距離。
這次的培訓雖然短暫,但我所受到的啟迪和教育,對我以后的工作起了很大作用。學(xué)習是進(jìn)步的源泉,我以主人翁的姿態(tài),積極投身到醫療衛生事業(yè)當中,不斷學(xué)習實(shí)踐,不斷提高自己。承載著(zhù)我的夢(mèng)想,去當一名光榮的白衣戰士。
經(jīng)過(guò)多年的努力學(xué)習,我終于實(shí)現了兒時(shí)的夢(mèng)想——做一名白衣天使,救死扶傷。但暮然回首卻發(fā)現“天使”的光環(huán)早已不復,相反,由于整個(gè)社會(huì )群體對醫療行業(yè)的偏見(jiàn)時(shí)期已處于一個(gè)非常難堪的境地,如何當好一名醫生已成為首要的課題。因此,在人生的新起點(diǎn)前做一關(guān)于此的培訓顯得至關(guān)重要。我也深深的被其所講的內容所吸引,啟迪頗深。
在這所有的課程中,最近令我印像深刻,也是最關(guān)鍵的部分就是醫患關(guān)系,幾乎是貫穿了始終。那么怎樣在這么嚴峻的醫療環(huán)境中處理好和患者及家屬的關(guān)系呢?
首先,要將“醫者仁術(shù)”永遠銘記。從各個(gè)方面想病人所想,診療過(guò)程中盡可能的方便病人,把其當作自己的親人,對其所患之病感同身受,傾聽(tīng)病人的心聲,永遠保持一顆“仁愛(ài)”之心。這樣,病人就會(huì )對醫生充滿(mǎn)信任,愿意將自己相托,診療氛圍也就會(huì )變得非常融洽,達到雙贏(yíng)。
其次,要在工作中努力學(xué)習新知識,掌握過(guò)硬的臨床技能。因為醫療行業(yè)從根本上來(lái)說(shuō)是一技術(shù)性行業(yè),你只有具備過(guò)硬的診療本領(lǐng),為患者盡快減輕解除病痛,患者才會(huì )對你舉手稱(chēng)贊。但人體疾病是相當的復雜,你只有不斷的充電,才能緊跟醫學(xué)的新動(dòng)向,提升自己的技術(shù)。
另外,語(yǔ)言的技巧及文明禮貌素養也非常重要。人是社會(huì )動(dòng)物,語(yǔ)言是人區別于別其他動(dòng)物的一種要的特征,語(yǔ)言交流技巧往往可以左右一個(gè)人的成敗。在醫院,善于運用語(yǔ)言技巧往往可以化解糾紛,令患者及家屬滿(mǎn)意。而得體的著(zhù)裝及禮貌用語(yǔ),往往會(huì )使患者感到尊重。
最后,向、像所有的企業(yè)一樣,記住“態(tài)度決定一切”。要以主人翁的責任感去為患者服務(wù),牢記“救死扶傷”的誓言,而不能急功近利,偏旁自己的職業(yè)道德,總之,良好的醫患關(guān)系是醫療行業(yè)賴(lài)以生存之本,也是維護醫護人員利益及實(shí)現自身價(jià)值的保障。但愿,在這短短一周的培訓課程的啟發(fā)下,我們新的人生旅途能經(jīng)常充滿(mǎn)陽(yáng)光。
光陰似箭,日月如梭,一轉眼,我畢業(yè)已經(jīng)兩年多了。我早已從一名懵懂的大學(xué)生,走上了社會(huì ),走進(jìn)了醫院,成為了一名救死扶傷的護士。由于工作調動(dòng)的關(guān)系,如今我來(lái)到了__市__醫院并且很幸運成為了這個(gè)溫暖大家庭中的一員。
感謝院領(lǐng)導對我們的重視。通過(guò)參加這次崗前培訓學(xué)習,我們對二院的醫院文化,發(fā)展歷史,管理規章制度有了系統的了解,同時(shí)也學(xué)習了消防安全知識以及如何樹(shù)立正確觀(guān)念,創(chuàng )造價(jià)值人生大呢感有關(guān)知識,我受益匪淺,感觸兩多,自從工作以來(lái),我一直以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于工作和學(xué)習中,過(guò)程有成功的喜悅,也有失敗的辛酸,日益激烈的社會(huì )競爭使我充分地認識到成為一名德、智、體、全面發(fā)展的護士的重要性。特別是通過(guò)這次的培訓學(xué)習,我深深地明白了。臨床護理工作和書(shū)本上的理論是存在著(zhù)一定的差距,自己不僅要有扎實(shí)的理論,熟練的操作,對病人還要有足夠的愛(ài)心,耐心和熱心等。
新員工培訓心得體會(huì )4
在這次培訓中,公司各部門(mén)高度重視,精心準備,詳細講解,使我們通過(guò)培訓學(xué)習,較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能,收到了良好的效果。
強化內部管理,提升盈利,是所有企業(yè)都在做的一項工作,一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?
我們都知道顧客是我們的上帝,顧客是我們的衣食父母,更是我們薪水的最終支持者,只有顧客愿意上門(mén)購買(mǎi),公司才會(huì )有收入和利潤,如果失去顧客,公司將無(wú)法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿(mǎn)意,如何才能讓顧客滿(mǎn)意那就是“服務(wù)”,這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道:
“面帶三分笑,顧客跑不掉,和氣能生財,蠻橫客不來(lái)”!拔沂亲魑淖魑淖魑娜恕薄拔沂亲魑淖魑淖魑牡男蜗蟆痹鯓硬拍馨逊⻊(wù)做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。
“形象”,如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象,光靠服務(wù)是不夠的,在商品陳列,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。
在這次培訓中我們學(xué)到了商品的陳列,賣(mài)場(chǎng)的布局等等,這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列,讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品,并且物美價(jià)廉,使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們作文作文作文超市。
通過(guò)這次學(xué)習,使我學(xué)到很多,從公司制度到服務(wù),從商品陳列到如何處理顧客的投訴,使我看到了一種希望,那是作文作文作文蓬勃向前的希望,我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習慣,一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻上自己的一份情,一份愛(ài)。
培訓的時(shí)候工廠(chǎng)的主要精神,根據其主要精神圍繞寫(xiě)幾句!然后是自己打算怎么做!
這是個(gè)廣告培訓體會(huì ),你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會(huì ),
我們的老師用自己的成績(jì)告訴我們付出就有回報的道理,我深切體會(huì )到愛(ài)病人勝過(guò)愛(ài)自己是ICU護士必備的品質(zhì)?傊,一年的培訓中,我付出了該付出的時(shí)間、精力和財力,相比我所得到的知識、經(jīng)驗與感悟,后者更值。ICU是個(gè)需要不斷學(xué)習和樂(lè )于付出的專(zhuān)業(yè),選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)。
新員工培訓心得體會(huì )5
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習,不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹,而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細節。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分,金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi),但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看,再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。
每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地,此外還有一些銀行特有的通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支,可以說(shuō)對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的,在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
而且產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶(hù)體會(huì )銀行員工全體心意的大門(mén)更是建立對銀行信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現銀行人的嚴謹處事態(tài)度,也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對銀行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎,于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此,個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì),而服務(wù)要更加細致﹑禮貌,讓客戶(hù)真實(shí)地感受到銀行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
新員工培訓心得體會(huì )6
為了培養員工核心價(jià)值觀(guān),培育企業(yè)新的優(yōu)勢,公司組織全體員工每月集中觀(guān)看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專(zhuān)題講座,培訓結束后,我們對塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認識。
一、企業(yè)需要什么樣的員工
企業(yè)需要的是合適企業(yè)當前需要的員工,根據不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能。企業(yè):務(wù)必和員工明確企業(yè)文化、企業(yè)制度、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工:要主動(dòng)了解公司的文化制度明確自己每個(gè)階段的工作職責,盡快進(jìn)入工作狀態(tài),做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè),對實(shí)現企業(yè)愿景有幫助的員工。
員工職業(yè)素養要素企業(yè)排序:態(tài)度、人品、性格、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)。非常認同態(tài)度排第一,我在工作中對己對人都是這樣要求的。希望在以后的工作生活中個(gè)人的這5個(gè)方面全面提升。要有主人翁精神,其實(shí)企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的立場(chǎng),多數狀況下是不平等的,因此很多人做不到的。作為員工,我認為可以了把這句話(huà)換言為用老板的腦袋想問(wèn)題,換位思考,很多事情迎刃而解。企業(yè)和員工相互理解扶持,風(fēng)雨中同舟;順風(fēng)順水時(shí),迎接未來(lái)的挑戰才是根本的意義。
二、你是什么類(lèi)型的員工
企業(yè)中的德才和傳統意義上的有不同,個(gè)人認為企業(yè)的德才就是在合適的時(shí)間地點(diǎn)做合適的有意義的事情。
企業(yè)導入期:開(kāi)拓型人才
企業(yè)成長(cháng)期:戰略型人才
企業(yè)成熟期:維系型人才
企業(yè)衰退期:矯正型人才
我想在企業(yè)的各階段,員工都應該努力提升自己,在合適的崗位上做好本職工作,并努力做的更好,爭取做多面的人才。職業(yè)生涯中需要有:標桿、顧問(wèn)、教練、支持者、批評反對者。三人行必有我師,要不恥下問(wèn),尊重他人的見(jiàn)解和勞動(dòng),團結一切可以團結的人,發(fā)揮團隊最大力量。
三、良好的`心態(tài)
常懷感恩之心,隨時(shí)調整心態(tài),用歸零、謙卑、積極、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格!肮荆喊磩诟缎絾T工:按薪付勞”或許都極端了些,但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水,同事沒(méi)有給你認同的語(yǔ)言和眼神,你付出的過(guò)程學(xué)習到的技能方法就是你的,這是我多年工作中深深體會(huì )的,也是我平穩心態(tài)的來(lái)源。所以我常懷感恩,放下該放下的,收拾心情積極面對。
四、完善的品格
社會(huì )常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養的完美結合。健康的過(guò)程和完美的結果都是必須的。藍色花瓶印在心中,過(guò)程是我們要做的,目標結果是我們必須要達到的。
五、敬業(yè)精神
既然工作是你的,就要用謙卑的心態(tài)要求自己進(jìn)步跟上工作要求,認真有效完成任務(wù)。這就是我日常說(shuō)的“做一天和尚撞一天鐘”,既在位必謀事。
六、專(zhuān)業(yè)技能
必要的專(zhuān)業(yè)技能是實(shí)現價(jià)值的硬實(shí)力。
七、做好定位
公司和個(gè)人都需要做好定位,找到努力的方向,才不會(huì )因為堅持越走越遠。合理準確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用。
八、經(jīng)營(yíng)職業(yè)生涯
在某個(gè)特定的階段堅持的信念和事情要有一致性,聚焦是必要的,因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長(cháng)期可行性計劃,可以定期修正,但不要頻繁的更動(dòng),當然更不能再發(fā)現有誤后盲目堅持。三思而后行,非三年思后行;言必行,行必果。
九、堅持做好每一件事
勿以惡小而為之,勿以善小而不為。一切在于細節,千里之堤潰于蟻穴。改變思維模式,突破瓶頸。欲上高峰,必先下;本無(wú)捷徑之說(shuō),唯有智慧的努力?梢园翚獍詺,但必須謙卑做事在先。
十、如何提升你的價(jià)值
在企業(yè)大環(huán)境中,團隊的力量是個(gè)人力量的匯總,因此做好自己、配合他人是讓個(gè)人價(jià)值最大化的有效系統的方法。
十一、成功十要素
1、有成功的意識—————戰略:補短揚長(cháng);戰術(shù):揚長(cháng)避短
2、目標的設立—————形象化數字化+期限承諾
3、激勵因素—————大愛(ài)在心中
4、競爭動(dòng)因—————內外因素分析
5、不斷學(xué) 公司需要給現階段選拔人才或給未來(lái)儲備人才,員工需要實(shí)現人生價(jià)值的舞臺。我們選擇了就不要放棄,首先愛(ài)上自己的崗位,通過(guò)不斷學(xué)習提升,盡力發(fā)揮自己的才能,挖掘自己的潛能,為公司為自己的未來(lái)堅持再堅持,實(shí)現雙贏(yíng)!
新員工培訓心得體會(huì )7
上周,我有幸參加了工省行組織的“新轉崗個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓”。這次培訓為期四天,時(shí)間雖不算長(cháng),可讓我們每一位學(xué)員滿(mǎn)載而歸,學(xué)習到了很多在平常工作中所收獲不到的知識。下面我就和大家一同分享我此次培訓中所學(xué)習到得知識要點(diǎn)。
第一,對于流量客戶(hù)、存量客戶(hù)及增量客戶(hù),我們要運用客戶(hù)分層、分級策略,也就是將系統內的客戶(hù)群進(jìn)行細分,同類(lèi)客戶(hù)可以采用相同的方式,這樣可以達到事半功倍的效果。一堂“精準營(yíng)銷(xiāo)”課程讓我們充分理解到分群維護、分級管理的重要性。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現的越來(lái)越不明顯,新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)才是制勝的關(guān)鍵。在工作中,我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識,課堂上我們稱(chēng)之為“懂你”,站在客戶(hù)的角度、超越客戶(hù)的期望標準,充分考慮到客戶(hù)的需求,注重細節,學(xué)會(huì )使用溝通技巧,用“懂你”來(lái)贏(yíng)得更多的客戶(hù)。
第二,介紹產(chǎn)品的順序。我們在向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的順序上很有講究,即先介紹產(chǎn)品的利益點(diǎn),然后是價(jià)構點(diǎn),最后才是它的不足之處,這樣能使客戶(hù)在接收到產(chǎn)品利益點(diǎn)的前提下再聽(tīng)到它的不足之處時(shí)也不會(huì )立即去消除客戶(hù)對該產(chǎn)品的興趣,抵觸心理不會(huì )太重。因為產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)遠遠蓋過(guò)了它微不足道的不足之處。例如現在我們行暢銷(xiāo)的私人銀行周滾動(dòng)產(chǎn)品,雖然其到帳日在贖回后的五個(gè)自然日之后,但是它的收益卻比同期限的其他理財產(chǎn)品高很多,那么客戶(hù)在這樣的情況下就容易接受。
第三,營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。我們在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)任何一款產(chǎn)品時(shí),話(huà)術(shù)特別重要,對于這點(diǎn),我們每一位營(yíng)銷(xiāo)人員都深有體會(huì )。學(xué)會(huì )使用FABE銷(xiāo)售法則,也就是營(yíng)銷(xiāo)6步曲,分別是產(chǎn)品描述、明確收益、與其他產(chǎn)品對比、產(chǎn)品特色、風(fēng)險規避和臨門(mén)一腳。舉個(gè)例子,向我行的薪金溢產(chǎn)品,我們可以運用FABE法則。您好,我行為您這類(lèi)我行代發(fā)工資客戶(hù)專(zhuān)門(mén)推出了一款專(zhuān)屬你的產(chǎn)品——薪金溢。它是活期享受定期利息,只要您賬上金額大于1萬(wàn)小于5萬(wàn),就按央行6個(gè)月定期利率上浮20%計息。大于5萬(wàn),就按央行1年定期利息上浮20%計息。是活期存款的7倍,但又可以隨時(shí)支取,方便,靈活。您只要出示上您的銀行卡,簽個(gè)名字就可以了。這個(gè)列子就體現了FABE法則。分別從產(chǎn)品描述、明確收益、與其他產(chǎn)品對比、產(chǎn)品特色、風(fēng)險規避和臨門(mén)一腳來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
第四,維護客戶(hù)的手段要創(chuàng )新,不僅要做其他銀行做的,更重要的是做他們沒(méi)有做過(guò)的,也許就是細節上的一點(diǎn)點(diǎn),就可以打動(dòng)客戶(hù)的心,這就是所謂的“情懷”,這需要我們充分了解客戶(hù)的信息,包括他的家庭、投資偏好、產(chǎn)品配置、個(gè)人愛(ài)好以及他的行業(yè)等。打破定勢思維,學(xué)會(huì )“借力”,如果我們做不到了,可以通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟,整合現有資源,達到互利共贏(yíng)。
新員工培訓心得體會(huì )8
晃晃悠悠在XX待了四年,輾轉多次終是回到我XX的懷抱。當我收到XX銀行的錄用郵件時(shí),恍然間仿若守得云開(kāi)見(jiàn)月明。不用在1600℃的環(huán)境下燒鍋爐了。
XX,一個(gè)XX的城市,第三次來(lái)到這里,像是重新認識熟悉的陌生人,也是重新認識我自己。懷揣著(zhù)一顆惴惴不安的心來(lái)參加培訓,擔心自己能否與他們交際相處,融入這些金融人才的圈子。初到培訓地點(diǎn),看著(zhù)培訓表上緊鑼密鼓的行程安排,好像在一瞬間匆匆步入職場(chǎng),方枘圓鑿。
培訓內容循序漸進(jìn)且非常全面,從XX的企業(yè)文化、理念、現狀及前景到銀行業(yè)內各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識,乃至PPT、PGC課程都有涉及。完整的培訓計劃對于一個(gè)新晉小白來(lái)說(shuō)無(wú)疑是莫大的喜訊。
XX月XX號,培訓破冰,XX行長(cháng)作客高管講堂,悉心向我們講述XX在各領(lǐng)域的發(fā)展!澳銈兪荴X銀行XX分行在這一轉型階段的關(guān)鍵所在,處在風(fēng)口浪尖,既是機遇也是挑戰,XX需要你們幫助平安作出改變,也需要你們?yōu)橄乱粚米鰝(gè)榜樣!泵恳粋(gè)員工都喜歡受到領(lǐng)導的重視,被人需要是一份無(wú)窮的動(dòng)力源泉,讓人熱血沸騰!艾F在整體金融行情都不太好,而XX這幾年的轉型使得你們這屆招聘的新員工壓力很大,肩上的責任也很重,所以我很佩服你們選擇了XX銀行!蔽蚁脒@便是我所希冀的工作機會(huì )。
在接下來(lái)為期XX天的培訓計劃中,請來(lái)每個(gè)部門(mén)的精英為我們講解不同業(yè)務(wù)的相關(guān)知識、技巧。公司、網(wǎng)金、授信、風(fēng)管、放款、內控、零售、運營(yíng)和郵件使用規范。老師們用心準備精心講解,答疑解惑。這是一個(gè)享受的過(guò)程,相互交流進(jìn)行思想的碰撞,求同存異又產(chǎn)生新的認知點(diǎn)。最后一節培訓課由XX老師以電影為培訓履帶的方式進(jìn)行,電影引人入勝又與實(shí)際相結合,恰如其分的映射出職場(chǎng)新手畏縮著(zhù)四處碰壁。一節職場(chǎng)通關(guān)讓我看到一個(gè)畢業(yè)生即將面對的生活和應該做出的改變。
遺憾在于我對金融行業(yè)知之甚少,許多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)有名詞都無(wú)法正確理解。憾中所幸的是身邊有一群可愛(ài)的同事,他們的寬容讓我可以無(wú)所顧忌的占用他們的時(shí)間拋出簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的新手問(wèn)題;他們的陪伴讓我一個(gè)人身處異鄉時(shí)能感到絲絲暖流沁人心扉。難得能在大學(xué)畢業(yè)還能與朋友朝夕相處,相信培訓部的老師們也是用心良苦,還特地設置了訓前小游戲來(lái)幫助我們增進(jìn)友誼。
感謝或者說(shuō)是非常榮幸能夠得到XX銀行的工作機會(huì ),也感激能夠參與這次培訓認知銀行業(yè),認識同事。希望大家都能在自己的崗位上獲得自己滿(mǎn)意的成績(jì),不讓別人失望也不讓自己失望。
新員工培訓心得體會(huì )9
信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機地結合起來(lái),最大限度地提高客戶(hù)質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機會(huì ),早早地就來(lái)到公司,為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰略規劃和系統的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識,通過(guò)這次培訓,讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
這次培訓中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng )造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓,我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對照,認識到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應該有一顆創(chuàng )業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷(xiāo)售理念,要善于突破、有創(chuàng )意的想法,同時(shí)又要以大局、團隊為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì )做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信,需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著(zhù)全面的知識,而且要對市場(chǎng)有著(zhù)準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著(zhù)很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對市場(chǎng)的了解相對來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認識。因此,我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓和指導,這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng )出更好的業(yè)績(jì),公司員工的知識層面也會(huì )更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jì)我深刻體會(huì )到公司的核心文化、
信用卡作為一種現代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)廣闊地發(fā)展空間,但隨著(zhù)各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。
新員工培訓心得體會(huì )10
每一個(gè)時(shí)代都有一種先進(jìn)的精神,這種精神與源于我們身邊每一個(gè)身份普通、崗位平凡、業(yè)績(jì)突出的勞動(dòng)者,這種精神成為了推動(dòng)社會(huì )前進(jìn)的源動(dòng)力,引領(lǐng)著(zhù)無(wú)數人戰勝苦難、不懈努力、勤勉開(kāi)拓。這種精神稱(chēng)之為勞模精神。
近日,xx車(chē)間學(xué)習了xx廠(chǎng)動(dòng)力車(chē)間勞動(dòng)模范陳東黎的事跡,并大力宣傳勞模事跡,弘揚勞模精神,用勞模德?tīng)柺论E感召全體職工,用勞模的優(yōu)秀品質(zhì)引領(lǐng)全體員工,在動(dòng)力車(chē)間進(jìn)一步形成崇尚勞模、學(xué)習勞模、爭當勞模、關(guān)愛(ài)勞模的良好氛圍。
xxx“愛(ài)崗敬業(yè)、爭創(chuàng )一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng )新、淡泊名利、甘于奉獻”的精神深深地感動(dòng)了我?戳怂南冗M(jìn)事跡報告,我心里久久難以平靜。從不同的角度對xxx的先進(jìn)事跡進(jìn)行了講述,雖然他說(shuō)的話(huà)不多,但句句感人,字字真情,讓我禁不住心中震撼。他的崇高品質(zhì)與奉獻精神深深地影響著(zhù)我們青年人,尤其是作為我們這些剛接觸社會(huì )不多的青年,我們更要認真地、仔細地學(xué)習。我覺(jué)得一個(gè)人把小事做好并不難,難的是十幾年如一日的堅持;一個(gè)人把平凡的事做到精并不難,難的是十幾年如一日的用心。xx把平凡做成了偉大。他雖然被評為了集團的勞模,但他沒(méi)有忘記身邊的每一個(gè)兄弟姐妹,他說(shuō)“在這里感謝給我幫助和支持的工友們,沒(méi)有你們的無(wú)私幫助,僅靠我一個(gè)人完成工作是萬(wàn)萬(wàn)不可能的,靠的是團隊的共同努力,把施工單位認為不可能做到的,我和我的兄弟姐妹做到了,在這里我再次的謝謝和我一起工作的工友們。正是你們和集團各崗位上普通的勞動(dòng)者一樣用辛勤的汗水和努力,才籌就了集團一個(gè)又一個(gè)的輝煌,你們才是最光榮的勞動(dòng)者和創(chuàng )造者。再此,我向你們深深地鞠上一躬,表示我深深地敬意!倍嗝春(jiǎn)單樸素的語(yǔ)言,多么擲地有聲的誓言。
作為xx的一員,我深感自己的不足,我要始終用xx的精神標準來(lái)要求自己,衡量自己,要進(jìn)一步提高自己的思想認識。在思想上繼續深入學(xué)習,鞏固黨的基礎知識,認真學(xué)習山西昆煙的精神文化,提高山西昆煙的認識,有了思想就會(huì )有進(jìn)步,在思想上始終與公司保持一致,緊跟公司步伐,加強自身的道德修養,不斷提高思想覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。所以在以后的工作當中,我一定要改掉自己的壞習慣,從小事、身邊事做起。學(xué)習陳東黎艱苦樸素,苦干實(shí)干的精神。
勞模精神是時(shí)代的旗幟,從他們身上,讓我真正感受到一個(gè)普通的工作者的神圣和責任我將以勞模為榜樣,忠于職守,繼續做好本職工作,學(xué)習他們扎根基層、艱苦奮斗的拼搏精神;學(xué)習他們努力工作、格盡職守的敬業(yè)精神;學(xué)習他們克己奉公、淡泊名利的風(fēng)險精神。
xx的事跡告訴我們,我們必須要有頑強的意志,必須從點(diǎn)滴做起,不能好高騖遠,立足崗位,腳踏實(shí)地,端正心態(tài),勤勉敬業(yè)。要培養刻苦鉆研的精神,不怕挫折,投身崗位艱苦鍛煉,承擔挑戰性工作增長(cháng)才干。要保持創(chuàng )新精神,在工作崗位上大膽探索、創(chuàng )新創(chuàng )造。要養成勤學(xué)習、多讀書(shū)、善探究、愛(ài)思索的好習慣,不斷豐富知識,開(kāi)拓視野,提高綜合素質(zhì)。要自覺(jué)向實(shí)踐學(xué)習,在實(shí)踐中不斷更新思維、開(kāi)闊眼界,在實(shí)踐中磨練意志、學(xué)會(huì )忍耐,成長(cháng)為知識豐富、技能精湛、視野開(kāi)闊、愛(ài)崗敬業(yè)的有用之才!
新員工培訓心得體會(huì )11
轉眼間,接受新員工培訓已經(jīng)1個(gè)月了,由于公司事先對新員工的培訓已有了嚴謹的計劃,再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下,培訓工作進(jìn)行得緊張有序,也取得了不錯的效果。
為了使培訓達到很好的效果,結合公司的實(shí)際情況,我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓工作,采取一對一的互幫互助,在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的知識,為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
公司組織新員工認真學(xué)習了“誠信·團隊·溝通·價(jià)值”的企業(yè)文化,從中感受到了真正的企業(yè)文化和內涵,同時(shí)還進(jìn)行安全教育,讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓,通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局,通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓,更輕松地明白我們工作做什么?誰(shuí)來(lái)做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解,為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓,責任培訓師制定了詳細的培訓內容,并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后,責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果,通過(guò)這種考試,同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識,積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的培訓;平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù),爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通,在打交道過(guò)程中自己的目標是什么,在完成目標之前要做哪些準備工作,包括談話(huà)內容的先后次序,及交流過(guò)程中的注意事項,這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識,從而達到更好的效果。
概括起來(lái)有如下幾點(diǎn):
1.熱愛(ài)學(xué)習,能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識;學(xué)習能力較強,對于不懂的地方,能主動(dòng)提出,尋找答案。
2.性格開(kāi)朗,在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通,比如時(shí)事要聞等,使談話(huà)內容多樣性。
3.能主動(dòng)的完成日常工作。
4.專(zhuān)業(yè)知識還不夠,需要多學(xué)習。
5.在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中,一些禮儀和細節還需要完善。
總體來(lái)說(shuō),通過(guò)這次培訓達到了預期的效果,那當然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的,相信大家再接再厲爭取最后為完成20xx銷(xiāo)售目標完滿(mǎn)的成功!
新員工培訓心得體會(huì )12
人的一生就像城市中的公交車(chē),有許許許多多的驛站,每到一個(gè)驛站就意味著(zhù)一個(gè)新的征程。懷著(zhù)自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài),我們加入了xx超市這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機活力的團隊中,開(kāi)始了我們的一個(gè)新的征程,也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中,迎來(lái)了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導講座、各部門(mén)負責人講授有關(guān)規章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等,雖然整個(gè)培訓的時(shí)間并不長(cháng),但在這短短的幾天經(jīng)歷中,我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我們受益非淺、深有體會(huì )。
一是要加強同事之間的溝通,努力提高團隊精神。在培訓學(xué)習中,我們深深地體會(huì )到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中,無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必須溝通,只有不同部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,進(jìn)步更快。
二是從改造自己入手,適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進(jìn)入公司的第一天,我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工,我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過(guò)努力工作來(lái)改造自己,當然改造的不僅僅是知識結構,還有素質(zhì)和道德等方面的改造,因為德才兼備才是人才。
三是從細微工作入手,積極調整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè),環(huán)境變化非常大,所接觸的人和事物一切都是新的,我們都需要時(shí)間來(lái)適應,公司聘用了我們,在某些方面已經(jīng)得到了認可,但作為公司的新員工,我們要低調,要實(shí)干,要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步,同時(shí)應該接受并保持這樣一種心態(tài):做事不貪大、做人不計小,因為細節決定成敗。
以上是我們在這次培訓中得到的一點(diǎn)體會(huì ),在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我們新員工的這次培訓,我們會(huì )將在培訓中學(xué)到的、體會(huì )到的進(jìn)行再消化和融會(huì )到今后的工作實(shí)踐中去,同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現給公司外,我們還會(huì )時(shí)刻保持高昂的學(xué)習激情,不斷地補充知識和努力改變自己的不足,使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進(jìn),去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力,為xx超市更輝煌的明天而奮斗。
新員工培訓心得體會(huì )13
我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學(xué)習活動(dòng)。培訓的主要內容是:xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間,穿插創(chuàng )造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學(xué)習活動(dòng)。培訓的主要內容是:xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間,穿插創(chuàng )造潛能測試以及野外拓展培訓活動(dòng)。
1.電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓班培訓心得體會(huì )
年,我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學(xué)習,讓我感受很多,培訓的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財富,F將我參加這次學(xué)習心得總結如下:
首先,本次培訓課程內容豐富,安排非常合理。培訓內容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎知識,包括服務(wù)親和力的內容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調整方法、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)服務(wù)禮儀規范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓練、客戶(hù)服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識。這些內容,系統地反映了當前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì),內容安排合理、系統。
授課效果較好,能夠理論聯(lián)系實(shí)際,容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實(shí)際,把枯燥的理論講得通俗易懂,入木三分,使人能夠很快接受、消化。如,任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等,使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解,懂得了“服務(wù)只有更好,沒(méi)有最好”的道理,同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外,還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等,都給我留下了深刻的印象。
其次,這次培訓,既使我學(xué)習了知識,又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天,這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力,健康與快樂(lè )的能力,對我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì )起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習,讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著(zhù)格外出色地完成日常工作,超越客戶(hù)的期望值,為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù),向每個(gè)客戶(hù)展現你最好的狀態(tài),發(fā)現讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法,讓你驚訝于自己能夠做得多好,像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題,懂得聆聽(tīng)顧客聲音,以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨,在壓力下表現自信,溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達到的標準。
另外,在培訓中,我學(xué)會(huì )了怎樣控制自己的情緒,掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習
營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的課時(shí)中,我認識到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的,而把握成交時(shí)機則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí),抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí),客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮時(shí),堅持要談主要問(wèn)題時(shí),討論付款方式時(shí),詢(xún)問(wèn)合約內容時(shí),談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí),抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機,將會(huì )使你的營(yíng)銷(xiāo)達到意想不到的效果。
總之,我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練,其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì )、去運用。一份耕耘一份收獲,我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去,才會(huì )有個(gè)好的結果。
新員工培訓心得體會(huì )14
這段時(shí)間的培訓讓我映象深刻,我對自己各方面有了深刻的了解,在這樣的環(huán)境下面我是可以去堅持做好的自己的事情的,我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累經(jīng)驗,這段時(shí)間以來(lái)在工作當中我也是在慢慢的提高自己各方面能力,作為一名酒店員工這些都是我應該去保持好的心態(tài),來(lái)到xx酒店這里也是讓我感覺(jué)很有榮譽(yù),我一直都是希望能夠待在自己的喜歡的地方工作,有很多事情還是需要提高自己的興趣,現在我也會(huì )一直堅持去做好現階段的工作,我一直都希望能夠得到大家的認可,有些事情還是非常的珍貴的,對于這方方面的工作還是需要有一個(gè)客觀(guān)的態(tài)度,我來(lái)到xx酒店這里工作是我的幸運我也是能夠堅持去做好自己的本職工作的,在這個(gè)過(guò)程當中我也一定會(huì )堅持下去,提高工作經(jīng)驗,現在我也是能夠看到自己身上的不足,有些事情還是需要有一個(gè)客觀(guān)的心態(tài)去面對,通過(guò)這次得票培訓我也有了一些心得。
在這段時(shí)間的工作當中我也是做的比較認真的,我一直都希望通過(guò)這樣的方式去積累工作經(jīng)驗,有些事情還是需要端正好心態(tài)的,我也是在慢慢的提高自己這方面的能力,我也一定會(huì )繼續堅持下去做好的,作為一名酒店員工這些都是我應該清楚的事情,在這方面我也會(huì )繼續努力的去完善好,從事這份工作讓我感覺(jué)還是非常有成就感的,以后我也一定會(huì )陸續去做好這些細節,通過(guò)培訓我也是的了解了很多,我對自己這段時(shí)間以來(lái)的工作也是有了一個(gè)大概的了解,這些都是我應該去充實(shí)自己的地方,我相信我是能夠認真的去做好這些細節,作為一名酒店員工這些都是我應該去養成的工作習慣。
在這方面我也是對自己的有著(zhù)非常大信心,工作當中我也在慢慢的積累經(jīng)驗,這些都是我應該去努力完成好的,我作為一名酒店新員工我還有非常多的工作需要去做好的,這也是我對自己的一些要求,在未來(lái)的一段時(shí)間當中我一定會(huì )堅持下去,這些都是應該去做好的細節工作,做這份工作讓我感覺(jué)自己的進(jìn)步了不少,有些事情還是要對自己有一個(gè)正確的認識,在這樣的環(huán)境下面應該要認真的去思考,這對我而言還是應該要端正好心態(tài),培訓當中我也是有在認真的做好這些細節,只有努力的提高自己的工作能力這些才不會(huì )是什么問(wèn)題,我也一定會(huì )繼續努力去提高自己。
新員工培訓心得體會(huì )15
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座,紀委書(shū)記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);紀委書(shū)記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),掌握起銀行業(yè)務(wù)來(lái),還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容,主要講了儲蓄的規章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很細很雜;其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結算業(yè)務(wù)、貸款貼現業(yè)務(wù)、現金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權益各方面的會(huì )計核算,講的比較概括,具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強學(xué)習;最后是關(guān)于三大技能的練習,點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí),才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設計、成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習。
職場(chǎng)生涯設計內容很多,要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現理想的規劃,如何規劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說(shuō)明,第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,老師風(fēng)趣幽默,用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規則。
成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行,對于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會(huì )應當在以后的工作和學(xué)習中領(lǐng)悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
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