收費站服務(wù)心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的收費站服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公路收費站作為社會(huì )性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿(mǎn)意而歸是我們的宗旨。所以在收費站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對打造文明收費站有重要意義。司乘人員對高速公路收費站的了解和認識主要是通過(guò)每一次通行交費開(kāi)始的，收費站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對收費站的印象和認識，因此在收費站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。
陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費員都必須掌握一套精湛熟練的收費技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和收費技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì )經(jīng)常出現車(chē)型、車(chē)情等的誤判。如果工作中因為業(yè)務(wù)知識不夠、工作技巧生疏而導致失誤，以致引起司乘人員的不滿(mǎn)，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢！
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過(guò)程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì )因為一點(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著(zhù)想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的.責任心去解決問(wèn)題。他們會(huì )有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴(lài)，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自?xún)刃牡囊环N信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。
陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對司乘人員服務(wù)過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏(yíng)得司乘人員信任。
陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節。只有這樣，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
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