經(jīng)理培訓心得體會(huì )(15篇)
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的經(jīng)理培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )1
隨著(zhù)小貸、保理公司的相繼成立，可以看出，未來(lái)公司的發(fā)展勢必從傳統制造業(yè)邁進(jìn)金融業(yè)，我們有著(zhù)良好的上市公司平臺作為背景，但目前我們正面臨金融人才緊缺的局面。如何激勵我們的員工？讓我們的員工與公司共同成長(cháng)是目前的管理難題。
三寸不爛之舌，勝于百萬(wàn)之師。語(yǔ)言表達重要性，可見(jiàn)一斑。在未來(lái)的工作中，員工踏實(shí)務(wù)實(shí)是我們的基本功，有效溝通更是重中之重。正是由于公司"不謀一時(shí)謀萬(wàn)世"的深謀遠慮，第一期的職業(yè)經(jīng)理人培訓，群賢畢至，少長(cháng)咸集。這次培訓中，有我們的經(jīng)理、主管、一般員工，無(wú)論男女老幼，人人都倒空自己，雖不至于《道德經(jīng)》的"絕圣棄智",但忘卻身份，摒棄虛榮正是我們在開(kāi)訓導論中學(xué)到的第一課，如當頭棒喝，唯有全情投入，方能成就自我。
培訓是一種知識、技能傳播的過(guò)程。而今天的PTT培訓卻是生產(chǎn)知識乃至創(chuàng )造知識的變革，它是一門(mén)啟發(fā)性的課程，不斷地制造問(wèn)題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與。通過(guò)讓學(xué)員逐個(gè)上臺展現自我，即興演講。有人期期艾艾，不知所云，卻有人運籌帷幄，口若懸河；有人反應遲鈍，言不及義，卻有人妙語(yǔ)連珠，滔滔不絕；有人訥口少言，手足無(wú)措，卻有人談笑風(fēng)生，落落大方。對比方知差距，培訓更能成長(cháng)。我們有十種羨慕他人才辯無(wú)雙的理由，有百種成為掌握娓娓而談的理由，更有萬(wàn)種超越今天的自我的理由。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始。
造化鐘神秀，陽(yáng)陽(yáng)割昏曉，自然之美，美在讓人游目騁懷，身心與天地同在。語(yǔ)至深處動(dòng)人心，言為心真切，語(yǔ)言之美，美在讓人嘆為觀(guān)止，形與靈俱忘卻。本次培訓張斌講師，周潔講師用自己的三寸舌帶來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)演講視聽(tīng)盛宴，期間口吐珠璣，極耳目之娛。
秦家有女名忠榮，創(chuàng )建小貸建奇功。十八年來(lái)誰(shuí)可懂，肺腑情深人人頌。公司領(lǐng)導在百忙之中仍抽空與學(xué)員一起學(xué)習，講訴自己的工作經(jīng)歷，創(chuàng )建宗申小貸的艱難，初期運營(yíng)的坎坷，默默的付出，為學(xué)員打氣，正如春風(fēng)化雨，潤物細無(wú)聲。公司領(lǐng)導尚且如此奮不顧身，我們安能不珍惜來(lái)之不易的培訓機會(huì )，將所學(xué)所會(huì )運用于工作中，能不效全力乎？
人生也有涯，而知也無(wú)涯。知不可為而為之，以有涯隨無(wú)涯。知識殿堂浩如煙海，語(yǔ)言魅力無(wú)處不在。三日培訓，好一個(gè)美好時(shí)光！
經(jīng)理培訓心得體會(huì )2
再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！袄Р⑹斋@著(zhù)，累并 快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的旋律， 常鳴耳盼。 對我而言， 四天的學(xué)習是難忘、 印記最深的四天。對工作思考方式的轉換，心態(tài)上的調整、一系列的 適應，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )，在酸甜苦樂(lè ) 的培訓生活中， 讓我感受到一種團隊精神和力量， 第一節課團隊組建， 學(xué)員思考互動(dòng)訓練，當所有學(xué)員積極參與不顧往日的斯文，將人的本 性、熱情、積極的一面顯露時(shí)，我突然明白什么是真正的團結友誼， 成了我心中永遠的記憶，一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎 著(zhù)而怒放的錦繡才燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團隊，才能為 團隊增光，為自己添彩，才能促成燦爛的錦繡，團隊組建時(shí)，我們小 組，設計隊名團隊旗子及口號時(shí)我心里想我們組這么多人呢，再說(shuō)我 是做技術(shù)不擅長(cháng)這個(gè)，讓他們做吧，結果我們團隊最后一名，第一次 輸了，看到我們整個(gè)團隊落后，我很內疚，慚愧，決定下一次一定要 努力，為團隊盡一份力。第二天一早去尋寶，我們隊分工明確，有人 去抓會(huì )飛的動(dòng)物， 有去找相思豆， 找相思豆由于太早天黑地方又不熟， 大家都聚到一棵樹(shù)下，尋找相思豆，找了半天也沒(méi)找到幾個(gè)，我當即 改變策略， 找到一個(gè)附近的值班保安， 問(wèn)了他附近哪里還有相思豆樹(shù)， 經(jīng)他指路，我們很快就找到一顆，不一會(huì )相思豆就收集夠數量了，我 們隊獲得第一名，那一刻我們隊爆發(fā)出無(wú)盡的能量！ 在這段學(xué)習培訓的過(guò)程中，不許帶電腦，對于一個(gè)過(guò)分依賴(lài)電腦 的我，莫非是一個(gè)致命打擊！從一個(gè)技術(shù)方面的人員到項目經(jīng)理，忽 然轉變，完全一個(gè)陌生的領(lǐng)域有種老虎吃天的感覺(jué)，對我來(lái)說(shuō)是一次 嚴峻的考驗，由于第一輪失誤，后來(lái)不管是課堂回答問(wèn)題還是團隊游 戲，我們猛虎隊都一路領(lǐng)先，最后比第一名僅差兩分的成績(jì)，排在了 第二名，曾經(jīng)我認為沒(méi)有電腦我什么事也做不了，但現在不一樣了， 有了這段精彩生活，將來(lái)的路上要面臨更多的挑戰，我相信只要堅持 到底，決不放棄！沒(méi)有什么事做不到！ 其次，朱總講的《項目經(jīng)理素質(zhì)修養》，讓我體會(huì )很深、感觸很 深，我的內心發(fā)生了變化，人沒(méi)有高低貴賤，只有轉變觀(guān)念，端正心 態(tài)，以專(zhuān)業(yè)獲得肯定，用實(shí)力贏(yíng)得尊重，學(xué)歷不等于學(xué)習力，沒(méi)有低 素質(zhì)的員工，只有高標準的管理做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人 生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導向，對未來(lái)一切具有強烈的責 任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習，提高自身修養，在人生的這個(gè)重要時(shí)期 利用我生命的本錢(qián)塑造好真、善、責、愛(ài)讓人生變得更有價(jià)值。人生 如流水，我懂得珍惜時(shí)間、珍惜生命、珍愛(ài)親情、友情，我會(huì )珍惜和 他們相處的每分每秒，用心去關(guān)心、了解他們，勇敢面對人生，人生 最大的敵人是自己， 只要突破自我， 我堅信， 只要努力去做， 去奮斗， 目標是一定能實(shí)現！ 在以后工作中我會(huì )全心投入工作，帶領(lǐng)團隊，盡職盡責，勤奮塌 實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，把所學(xué)到的知識，充分融入日常工作中，把工作做到 最好，以此來(lái)回報公司領(lǐng)導多年來(lái)對我的栽培，我相信會(huì )有一個(gè)美好 的明天，我會(huì )繼續努力!
經(jīng)理培訓心得體會(huì )3
基于提高客戶(hù)經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情，自從9月初ｘｘ銀行ｘｘ省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識培訓以來(lái)，到目前為止已連續開(kāi)展了八期培訓授課，內容也從資金結算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與操作延續到了行內外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識結合自己多年的工作實(shí)踐，通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著(zhù)每一堂的精彩內容。
我作為一名上半年新入行員工，源于內心的興趣和向往，應自愿報名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓與學(xué)習的過(guò)程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習那些新穎的業(yè)務(wù)知識和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導和同事的學(xué)習與交流過(guò)程中，自己也逐漸地擺脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對業(yè)務(wù)知識掌握和理解基礎上以全新的思想看待工作將應注意的問(wèn)題。培訓過(guò)后，感觸良多。
第一，注重基礎、追求產(chǎn)品創(chuàng )新。對于一項信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶(hù)群體和用途來(lái)分門(mén)別類(lèi)，工作量大及種類(lèi)繁多，更何況公司客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎知識以及ｘｘ銀行的一些信貸政策，我們在實(shí)際的工作過(guò)程中就會(huì )遇到很多意想不到的困難。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)時(shí)，當我行現有的信貸產(chǎn)品不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據客戶(hù)的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運用和創(chuàng )新，從而實(shí)現在風(fēng)險可控的條件下追求收益的最大化。在當前經(jīng)濟形勢復雜多變、跨國貿易頻繁及企業(yè)銷(xiāo)售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎創(chuàng )造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位。
第二，擴寬視野、把握宏觀(guān)趨勢。在每節培訓課程中，受邀專(zhuān)家都會(huì )有銜接當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導致房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫，隨之而來(lái)的將是市場(chǎng)風(fēng)險的擴大和銀行收益的波動(dòng)，在此情況下我們如何采取有效的措施和方案來(lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀(guān)變動(dòng)趨勢對不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行一定程度的預測是一個(gè)必不可少的過(guò)程。
總而言之，營(yíng)業(yè)部組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓給我提供了一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的平臺，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì )銀行信貸知識，夯實(shí)基礎、豐富自我。在今后的學(xué)習和工作過(guò)程中，我相信我們將會(huì )以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶(hù)，迎接美好的未來(lái)。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )4
隨著(zhù)中國高鐵建設的大面積展開(kāi)，公司承攬的項目也在不斷地增多，為了適應這種跨越式的大發(fā)展，使公司穩步向前，公司組織了此次項目經(jīng)理、總工培訓班。我作為公司的一員，有幸參加了這次培訓學(xué)習，通過(guò)集團公司領(lǐng)導、公司領(lǐng)導的授課，使我對自己有了新的認識，感受頗多。
一個(gè)項目的成敗很大程度上取決于項目經(jīng)理的水平和能力。項目經(jīng)理是一個(gè)項目管理的整體指揮者，任何一個(gè)決定都關(guān)系到項目的利益。正是因為這個(gè)原因，項目經(jīng)理自身的決策能力必須達到一定的水平，尤其是面對現在高速鐵路大發(fā)展時(shí)期的項目特點(diǎn)，項目規模大、人員多，這一點(diǎn)尤為重要。
通過(guò)集團公司領(lǐng)導對二次經(jīng)營(yíng)的講解，使我對二次經(jīng)營(yíng)的認識達到了一個(gè)新的高度。為什么有的項目前期評估是虧損的，但結束時(shí)又盈利了？很大程度上和二次經(jīng)營(yíng)工作做的好壞有很大關(guān)系，二次經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為項目盈利的一項重要工作。
在項目開(kāi)始前就要充分準備，分析項目有哪些工程可以進(jìn)行變更索賠，制定目標，工程開(kāi)始后，就會(huì )有整體的工作思路，一步步去落實(shí)。在工程中更要去仔細琢磨有哪些地方可以為項目盈利，要把二次經(jīng)營(yíng)的理念滲透到項目每個(gè)職工的思想里，只有大家共同努力，項目才能獲得更大的利潤。同時(shí)，要想項目盈利，成本控制也非常重要，只有控制住了成本，才能使效益最大化。
集團公司領(lǐng)導也提出了成本責任中心的概念，讓我對項目的成本管理有了新的認識。成本管理涉及項目許多部門(mén)，所以，成本控制是一個(gè)全員參與的工作，作為項目經(jīng)理要將這些部門(mén)的成本工作牢牢抓好。責任成本管理就是將直接發(fā)生成本和費用的業(yè)務(wù)部門(mén)，劃分成若干個(gè)責任中心，這是我以前沒(méi)有學(xué)習過(guò)的。
在一定的條件下，根據各責任中心可控的責任范圍、現場(chǎng)的實(shí)際、規定的定額、取費標準和結算價(jià)格編制責任預算，并采取合同的形式逐級進(jìn)行承包，把企業(yè)上交款和項目部責任預算的編制情況掛鉤，把職工的收入和各責任中心的責任預算執行情況掛鉤，從而調動(dòng)各業(yè)務(wù)部門(mén)和全體職工降低成本的積極性，是實(shí)現全員參與、全過(guò)程控制成本的一種管理方式。
責任成本管理的目標是完成成本責任，目的是提高成本效益�，F階段我們的成本意識還不強，只有通過(guò)有效的激勵機制和約束手段，發(fā)揮全體職工在成本控制中的主觀(guān)能動(dòng)性，讓每個(gè)人樹(shù)立成本意識，增強個(gè)人對項目、對企業(yè)的責任感。項目從開(kāi)始到結束，成本管理必須貫穿始終。
我們的責任成本工作跟領(lǐng)導的期望還有很大差距，項目的責任成本劃分只是停留在表面，并沒(méi)有切實(shí)地落實(shí)下去，各部門(mén)負責人對責任成本管理的意識還是不夠強，需要加強教育，提高認識。
謝書(shū)記的講話(huà)對我的教育意義也很深。黨風(fēng)廉政建設是立黨的根本，更是一個(gè)企業(yè)能夠長(cháng)期穩定發(fā)展的基石。項目經(jīng)理作為項目的一把手，是項目的最高指揮者，手握重權。越是手中權力大，就越是要管好自己�，F在別的單位已經(jīng)有些項目經(jīng)理因為這方面的事情被處理，對我也是一種警示。公司幾千職工都在監督著(zhù)我們，必須把自己的工作做好，切實(shí)為企業(yè)謀利益，為公司創(chuàng )效益，時(shí)刻鞭策自己，只有這樣，才能扎實(shí)地一步步向優(yōu)秀項目經(jīng)理邁進(jìn)。
羅董事長(cháng)提出的如何做一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，也讓我看到了自己的不足，必須要在工作中不斷地學(xué)習，不斷地鍛煉，提高自身的能力，取人之長(cháng)補己之短，做一個(gè)稱(chēng)職的項目領(lǐng)導者。
我相信，只要我不斷地努力，用心去工作，一定能夠成為一名合格的項目經(jīng)理，為公司的發(fā)展添磚加瓦。我們三公司的明天一定會(huì )越來(lái)越好
經(jīng)理培訓心得體會(huì )5
參加公司本次培訓至今，感覺(jué)就像經(jīng)歷了一次強烈的頭腦風(fēng)暴，幾位外部培訓老師帶來(lái)的項目管理理念、管理方法、手段，就像給我們打開(kāi)了一扇新的窗戶(hù)，一股全新氣息撲面而來(lái)，新奇于它的同時(shí)也有了極大壓力，壓力來(lái)源于對知識、理論的吸收不及，深刻感到后續我們還有很多的工作要做，很多的知識要去消化，而更多的是如何將我們學(xué)到的知識、理論、方式方法運用到我們日常的工作中去，如何提升自己的同時(shí)實(shí)現價(jià)值創(chuàng )造，用知行合一的理念指導工作。每一個(gè)項目的管理從啟動(dòng)、計劃、執行、控制到收尾全流程，我們每一個(gè)步驟、每一次決策都必須進(jìn)行嚴謹的分析、充分的辯識、嚴格的控制、全面的落實(shí)。用實(shí)現履約目標為心，去致良知。
通過(guò)本次培訓，個(gè)人深刻體會(huì )到一個(gè)項目前期的策劃，對整個(gè)項目的順利實(shí)施，對項目完成履約目標的重大指導作用。我們現在承接的項目，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的逐步變化，利潤空間已經(jīng)日漸收縮。作為項目經(jīng)理，從接受項目開(kāi)始就要組織好項目管理團隊，做好項目實(shí)施范圍的梳理，做好以質(zhì)量、成本、時(shí)間為主的全面策劃，并以策劃為依據對整個(gè)項目進(jìn)行分塊、分類(lèi)，建立項目管理指導檔案，并全面貫徹落實(shí)。項目策劃同時(shí)也相當于是項目履約的一次全流程的預演，對過(guò)程中可能出現問(wèn)題、風(fēng)險，組織實(shí)施的重點(diǎn)、難點(diǎn)，都是一次提前的認識，那么在后續過(guò)程中就可以提前預防、重點(diǎn)管控，為最終履約奠定基礎。
在項目實(shí)施過(guò)程中，我們最大的履約風(fēng)險其實(shí)就是人的風(fēng)險，比如能力不夠、態(tài)度不好、配置不足、管控不力等等。在管理層面有一個(gè)原則：制度的可靠性永遠優(yōu)于人。所以我們必須嚴格遵守制度管理理念，堅決執行管理制度，從內心改變工作方式，全面落實(shí)制度要求，同時(shí)逐步從被制度管理的狀態(tài)中解放出來(lái)，全面實(shí)現我去執行制度。一種心態(tài)的變化，體現的是主動(dòng)與被動(dòng)的區別，是避免扯皮、內耗的一個(gè)途徑。當然我們項目經(jīng)理同時(shí)也必須關(guān)注整個(gè)管理團隊的建設，建立一個(gè)團結、相互信任、執行有力的高效團隊，以一個(gè)共同的目標共同努力，同時(shí)實(shí)現每一個(gè)成員的個(gè)人需求。
培訓是短暫的，8天的學(xué)習就好比一個(gè)種子，已經(jīng)植入我們每一個(gè)學(xué)員心中，我們還必須通過(guò)自己的理解、消化、運用，去澆灌這顆種子，用這“知”去指導我們后面的“行”，用后面的“行”來(lái)“致良知”，真正做到“知行合一”，踐行“價(jià)值創(chuàng )造”。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )6
20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。
這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點(diǎn)：
1、大堂經(jīng)理的重要作用。
2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責。
3、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。
4、大堂經(jīng)理的考核評價(jià)。
培訓時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認真。在學(xué)習過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV，雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿(mǎn)了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì )到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶(hù)，這都是客戶(hù)對我們加以信賴(lài)的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)。
在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì )議，會(huì )議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點(diǎn)鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)要執行一個(gè)開(kāi)門(mén)迎賓制度，開(kāi)門(mén)迎賓制度最能讓客戶(hù)體會(huì )到我局的正規性，同時(shí)柜面柜員嚴格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶(hù)，為了我們更好的服務(wù)客戶(hù)，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當發(fā)現我們柜內柜外意見(jiàn)不統一或有違規操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶(hù)填寫(xiě)好各項憑條，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監測，創(chuàng )新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋(píng)果的例子，這樣能讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機會(huì )宣傳我們的產(chǎn)品。
服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考，充分研究客戶(hù)心里，識別客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導向，關(guān)注客戶(hù)情感需求，注重每一個(gè)工作細節，學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)�？蛻�(hù)來(lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶(hù)來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù)，這就需要我們在工作之余研究金融市場(chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財的產(chǎn)品結構優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶(hù)推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶(hù)投訴。處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時(shí)讓上級參與，運用團隊解決問(wèn)題。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。
通過(guò)這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，定能取得好成績(jì)。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )7
20世紀90年代，一種允許客戶(hù)先拿東西后付款的全新銷(xiāo)售形式被引入國內，并得到快速推廣應用，這就是信用銷(xiāo)售。信用銷(xiāo)售是一把“雙刃劍”，既能有效提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，但也導致應收賬款規模不斷擴大。應收賬款是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)，持有應收賬款需要企業(yè)付出機會(huì )成本、管理成本和壞賬成本，金融風(fēng)險顯著(zhù)增加。信用管理理論認為，企業(yè)可以利用信用風(fēng)險控制技術(shù)對信用交易行為實(shí)施科學(xué)管理，以此抵消信用銷(xiāo)售帶來(lái)的風(fēng)險。因此，要提高企業(yè)應收賬款控制水平，企業(yè)可以從建立健全的企業(yè)信用管理體系開(kāi)始。
本文將從分析CY公司應收賬款控制基本情況入手，指出應收賬款管理中存在的若干問(wèn)題，構建以客戶(hù)信用評價(jià)、信用額度控制、后續動(dòng)態(tài)處置為基本框架的公司內部信用管理體系，促使企業(yè)在追求銷(xiāo)售最大化的同時(shí)將自身應收賬款風(fēng)險降到最低。
一、CY公司應收賬款控制基本情況
CY公司為國內一家生產(chǎn)光學(xué)級聚酯薄膜的工業(yè)企業(yè)，主要產(chǎn)品為擴散膜、增亮膜、反射膜等光學(xué)膜。在電視、電腦、手機等液晶顯示面板上游原材料供應鏈中，光學(xué)膜在背光模組、偏光片、液晶耗材中均有廣泛使用。
近年來(lái)，公司日常銷(xiāo)售規模日益擴大，發(fā)生信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的比例也逐步增長(cháng)，導致對企業(yè)應收賬款控制的重要性日益凸顯。為了加速應收賬款的周轉，減少壞賬損失，CY公司適時(shí)引入了客戶(hù)信用管理體系。根據公司的發(fā)展規模和現有機構設置實(shí)際，選擇了財務(wù)部門(mén)監管模式作為公司當前應收賬款信用監管模式。
二、CY公司應收賬款管理存在的問(wèn)題
目前，公司主要客戶(hù)群較為集中，系三星、LG、長(cháng)虹、創(chuàng )維等業(yè)內知名企業(yè)，分布且處于行業(yè)強勢地位。因此，下游原材料供應企業(yè)普遍存在應收賬款周轉率低、周轉時(shí)間長(cháng)等考驗，存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。經(jīng)過(guò)深入分析和全面了解，發(fā)現CY公司應收賬款管理存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
�。ㄒ唬⿷召~款流程管理不完善
在公司日常應收賬款管理中，僅依賴(lài)于ERP系統和銷(xiāo)售臺賬為基礎展開(kāi)。財務(wù)部針對事前、事中管理環(huán)節提出的管控措施存在瑕疵，銷(xiāo)售部主動(dòng)介入意愿不強，習慣于事后催收和處置。如此斷層式的流程管理形式，與構建信用管理體系所要求的全流程閉環(huán)管理形式差距明顯。
�。ǘ┬庞蔑L(fēng)險防控措施不完善
在應收賬款信用管理上，審批程序執行不到位，隨意性很大。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生前，對客戶(hù)信用調查不深入，信用檔案不完備，信管人員評估分析能力薄弱，客戶(hù)信用情況更新不及時(shí)，僅憑銷(xiāo)售部門(mén)及有關(guān)人員經(jīng)驗和交易記錄來(lái)決定賒銷(xiāo)額度和還款期限，增加了應收賬款的管理風(fēng)險。
�。ㄈ┫嚓P(guān)人員信用風(fēng)險意識不強
CY公司進(jìn)入光學(xué)膜制造產(chǎn)業(yè)較晚，為了加速搶占市場(chǎng)，擴大銷(xiāo)售規模，公司銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)行銷(xiāo)售提成制管理模式。在該模式??際應用中，對銷(xiāo)售人員積極性調動(dòng)作用較為明顯，導致部分銷(xiāo)售員在事先未對客戶(hù)資信做深入調查及對應收賬款進(jìn)行正確評估的情況下，盲目開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，忽視了客戶(hù)占用流動(dòng)資金不能及時(shí)收回的問(wèn)題。
三、完善CY公司應收賬款控制體系的策略
�。ㄒ唬┦虑胺婪董h(huán)節
要建立客戶(hù)信用分級管理機制，公司對信用銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行分級管理機制，是公司優(yōu)化應收賬款信用風(fēng)險管理的基礎。銷(xiāo)售員在接受信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前，要高度重視對客戶(hù)的資信調查工作，重點(diǎn)做好客戶(hù)注冊信息、財務(wù)狀況、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )、銷(xiāo)售能力、經(jīng)營(yíng)理念、管理者信息等方面的調查，收集盡可能詳實(shí)的客戶(hù)信用管理檔案基礎資料。公司信管專(zhuān)員據此展開(kāi)信用評估，并分析確定客戶(hù)信用等級。信用評估主要采取財務(wù)指標分析和綜合信用分析兩種方式。根據獲得的客戶(hù)財務(wù)報表，綜合考慮客戶(hù)付款記錄、償債能力、管理水平和經(jīng)營(yíng)狀況等方面情況，通過(guò)綜合研判對客戶(hù)資信狀況進(jìn)行分類(lèi)評估管理，并最終確定相應的信用政策。信用等級評定（如圖1）所示：
綜上所述，根據對客戶(hù)信用等級情況的綜合評定，由財務(wù)部門(mén)主導、銷(xiāo)售部門(mén)配合共同建立客戶(hù)信用檔案，確立并嚴格執行信用政策。保持客戶(hù)的動(dòng)態(tài)監督和信用等級的動(dòng)態(tài)調整，如果客戶(hù)連續3個(gè)月及時(shí)付款可往上調整一個(gè)信用等級;如果客戶(hù)發(fā)生逾期，根據逾期嚴重程度，相應下調信用等級。除此之外，要重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)單位和主要負責人可能發(fā)生并會(huì )影響到雙方合作關(guān)系的一些重大事項或違法違紀的行為，根據調查的結果來(lái)及時(shí)更新調整其信用等級。
�。ǘ┦轮锌刂骗h(huán)節
1.清晰定義收款責任人
按照CY公司原有應收賬款管理制度，所有的銷(xiāo)售人員作為自己負責的市場(chǎng)區域內所有應收賬款的直接負責人。但是，銷(xiāo)售人員對收取應收賬款工作熱情不夠，特別是前任銷(xiāo)售員遺留的應收賬款跟進(jìn)處理方面愈加明顯。所以，建議CY公司需要另外明確應收賬款第二責任人和第三責任人，比如：區域經(jīng)理及分公司經(jīng)理對本區域內所有收款業(yè)務(wù)承擔第二責任，財務(wù)部信管專(zhuān)員按照公司下達的收款計劃直接負責計劃的跟蹤催收及日常管理，對收款業(yè)務(wù)承擔第三責任。在此工作機制下，上下層級和部門(mén)橫向之間形成了同責共促的良性互動(dòng)局面，更有利于公司應收賬款的回收和管理。
2.強化信用額度審批控制
為了強化CY公司信用銷(xiāo)售的風(fēng)險控制，避免銷(xiāo)售部門(mén)擅自擴大信用銷(xiāo)售行為，CY公司設定了客戶(hù)信用額度專(zhuān)項審批機制，通過(guò)對每一個(gè)客戶(hù)設定授信總額度及單筆業(yè)務(wù)的最高限額，有效降低壞賬風(fēng)險發(fā)生的概率，將企業(yè)損失的可能性降到最低。在具體操作流程上，遵循部門(mén)橫向制衡的分權審批原則，由銷(xiāo)售部門(mén)遞交申請，公司財務(wù)部門(mén)信管專(zhuān)員進(jìn)行信用調查分析，經(jīng)逐級上報審批同意后，最后由總經(jīng)理確認簽字后實(shí)施。信用額度審批流程（如圖2）所示：
同時(shí)，公司對全部信用銷(xiāo)售客戶(hù)的信用額度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。根據前期客戶(hù)的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)情況、回款情況等諸方面情況，來(lái)分別確定各子項的額度調整修正系數，通過(guò)各子項修正系數的乘積來(lái)計算得出調整后信用額度。額度計算（如表1）所示：
如客戶(hù)發(fā)生逾期支付的，逾期貨款付清后的三個(gè)月內不得調增信用額度。
�。ㄈ┦潞筇幚憝h(huán)節
改善應收賬款催收流程，CY公司要在已有應收賬款明細賬、銷(xiāo)售臺賬的基礎上，建立運行專(zhuān)業(yè)交易跟蹤系統，完整記錄并保存每一項交易信息。同時(shí)，每月對應收賬款進(jìn)行賬齡和欠款原因分析，制定出循序漸進(jìn)的催收程序。針對客戶(hù)的欠款逾期嚴重程度，依次通過(guò)以下流程進(jìn)行催收：電話(huà)或郵件提醒付款、郵寄催款公函、實(shí)地上門(mén)催收、內部催收升級停止供貨、啟動(dòng)訴訟程序解決或委托第三方公司收賬等。
對于信用違規客戶(hù)，要加強信息同步記錄，作為日后信用等級分類(lèi)和信用額度審批的重要參考。同時(shí)，要健全公司壞賬處理制度，在壞賬申報、壞賬核銷(xiāo)批準和壞賬會(huì )計處理等業(yè)務(wù)環(huán)節做到規范處理。即使對已發(fā)生壞賬進(jìn)行了會(huì )計計提的前提下，仍應按照應收盡收的要求，繼續做好欠款全面催收工作。
四、結語(yǔ)
關(guān)系企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵是企業(yè)資金鏈是否健全。在信用銷(xiāo)售廣泛應用的當下，要有效運用信用管理理論，保持應收賬款的暢通運轉，構建全過(guò)程控制、全方位管理的企業(yè)資產(chǎn)安全防護網(wǎng)，確保企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的快車(chē)道。
由于本人的知識和閱歷有限，造成了研究方面的局限性。在今后的工作、學(xué)習過(guò)程中，仍將注重理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)將自身所學(xué)，更多地應用于本職工作，切實(shí)解決實(shí)際財務(wù)管理問(wèn)題。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )8
7月20日，我有幸參加了區分行組織的20xx年第一期網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理輪訓班。來(lái)自全區各兄弟行數十名的精英匯聚XX開(kāi)始五天的學(xué)習之旅。這次參加網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結識了一批對XX事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時(shí)還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說(shuō)短短一次培訓令我受益終生。 首先，認識了自我，增長(cháng)了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，如“客戶(hù)關(guān)系管理”、“排隊機管理”，“團隊管理”等內容，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內容，如“自我激勵”、“壓力釋放管理”、“團隊建設”等方面的內容，通過(guò)授課老師們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們增長(cháng)了見(jiàn)識。面對當前社會(huì )日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學(xué)習機會(huì )，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，雖說(shuō)時(shí)間不是很長(cháng)，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(cháng)補短創(chuàng )造了契機。此次參加培訓的學(xué)員，分別來(lái)自全省各個(gè)地州市，雖然都在XX工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，對工作的認識每個(gè)人會(huì )有自己獨特的.見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì )有自己獨到的經(jīng)驗。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開(kāi)展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認識，怎樣充分運用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績(jì)效的扛桿作用，達到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的;通過(guò)聽(tīng)取大家交流發(fā)言，使我對XX不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。
此次培訓不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習知識的平臺，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)XX事業(yè)穩步向前發(fā)展。 第三，結識了友誼，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛(ài)的學(xué)員們，雖然作為網(wǎng)點(diǎn)負責人平時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問(wèn)，大家都非常珍惜來(lái)之不易的學(xué)習機會(huì )。尤其是個(gè)別年紀較大的學(xué)員，更是憋足習勁頭不輸年輕人，大家為XX事業(yè)只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習精神令人感動(dòng)。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )9
20xx年12月16日至18日，我有幸參加了局公司牽頭組織的項目經(jīng)理輪訓班。我參加的是第二期的培訓，有八名講師為我們講課，這次的培訓內容給我的觸動(dòng)很大，收獲頗多。
以往我都是從建造師考試教材或者一些學(xué)者的著(zhù)作中初步了解了什么是管理和什么是項目管理，但是還不夠系統和深入。此次培訓時(shí)間有限，不可能在這么短的時(shí)間里系統地學(xué)習項目管理知識體系，但是經(jīng)過(guò)幾位老師的點(diǎn)撥，至少可以讓我了解項目管理知識體系的整體框架�！皫煾狄M(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，在今后的自主學(xué)習中相信會(huì )更有目的性，條理也會(huì )更加清晰。
為什么要學(xué)習項目管理？因為項目是一次性的努力。一個(gè)項目從前期策劃、實(shí)施、試運行到交付都是獨特的，沒(méi)有翻版。這是我學(xué)到的第一個(gè)內容。項目為什么是獨特的？因為項目不是批量生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務(wù)有已形成的條件，不同的項目在實(shí)施過(guò)程中總會(huì )遇到一些不可預見(jiàn)的因素，而往往某些因素就會(huì )影響整個(gè)項目實(shí)施過(guò)程的走向，因此不能生搬硬套其它任何一個(gè)項目的模式。但是，這并不代表項目是不可控制的。用什么控制？那就是組織、計劃、檢查、改進(jìn)，總體來(lái)說(shuō)就是要運用項目管理知識體系。這是每一名項目管理人員，特別是項目經(jīng)理的必修課。
項目管理需要平衡進(jìn)度、成本、質(zhì)量和范圍之間的關(guān)系。這是我學(xué)到的第二個(gè)知識點(diǎn)。每一名項目經(jīng)理甚至是各干系人都希望一個(gè)項目能又快、又好、又省、又順。但在項目管理中，進(jìn)度、成本和質(zhì)量之間有存在著(zhù)悖論。加快進(jìn)度，成本可能增加，質(zhì)量也可能受到影響；為了提高質(zhì)量，進(jìn)度就會(huì )受阻，成本也會(huì )增加。要解決這個(gè)難題，就需要有一個(gè)范圍的平衡，使這三者能在預定的目標范圍內。
項目管理的九大知識體系，概括了項目管理的方方面面，是由許多項目管理知識體系理論學(xué)家和實(shí)踐家的集體結晶。項目經(jīng)理必須學(xué)好這九大知識體系，并在工作中注重實(shí)踐，逐漸提高自己的管理水平。
第二堂課講的是創(chuàng )新。我在課上向曹老師提出了一個(gè)問(wèn)題：我們從事的疏浚、水工項目，在項目部層面上的創(chuàng )新點(diǎn)在什么地方，我們應該把關(guān)注點(diǎn)放在哪些方面？曹老師作了簡(jiǎn)要的回答：每天進(jìn)步一點(diǎn)，即改善性創(chuàng )新。接著(zhù)他又以日本豐田公司的車(chē)間制造工序作為例子，對改善性創(chuàng )新的意義作了進(jìn)一步的闡述。是的，我們天航局成立一百多年來(lái)從事的是較為傳統的產(chǎn)業(yè)，它不像電子產(chǎn)品、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展那么迅猛，更新?lián)Q代可能只是一瞬間。我們天航有創(chuàng )新嗎？答案是肯定的。每年我們都會(huì )申報多項發(fā)明專(zhuān)利、技術(shù)革新成果，雖然不像電商產(chǎn)品那樣發(fā)展迅猛，但百年的實(shí)踐證明，改善性創(chuàng )新確實(shí)有效改進(jìn)了我們的施工工藝，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)能。這一切來(lái)源于何處？這些進(jìn)步都是一個(gè)項目接著(zhù)一個(gè)項目趕出來(lái)的，是天航局幾代人在已有的經(jīng)驗基礎上不斷“改善”的。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。而對于我們項目來(lái)說(shuō)，我們不希望在業(yè)已成熟的工藝上作出大的改變。這是由它的“唯一性”或者說(shuō)“獨特性”所決定的。改進(jìn)總有過(guò)程，過(guò)程伴隨著(zhù)失誤，正是因為項目是唯一的，就不能有失誤，那樣的代價(jià)實(shí)在太大了。解決這一問(wèn)題的方法就是小范圍的試驗，收集數據、總結經(jīng)驗而后持續改進(jìn)，待技術(shù)成熟后再將其運用到實(shí)踐中，推廣到較大范圍的項目管理中。例如我們管線(xiàn)的“三通閥”，以及許許多多的專(zhuān)利發(fā)明、技術(shù)成果無(wú)不是在實(shí)踐中改進(jìn)，在改進(jìn)中創(chuàng )新。
參加工作已經(jīng)是第五個(gè)年頭了，我真切的感受到知識、科技才是第一生產(chǎn)力。項目管理知識體系、包括項目管理的各種工具軟件，如Auto CAD、Project等等都是我們必須熟知并掌握的，之后才能談管理，才能做到心中有數，遇到問(wèn)題才能著(zhù)手解決。
項目經(jīng)理應掌握的能力還有：良好的道德素質(zhì)、健康的身體素質(zhì)、全面的理論知識素質(zhì)、系統的思維能力、嫻熟的管理能力、積極的創(chuàng )新能力和豐富的項目管理經(jīng)驗，當然還有情商的培養。
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如果把XX銀行比作是一棵樹(shù)葉茂盛的大樹(shù)，那我就是樹(shù)上一顆剛萌芽的嫩枝，我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春，這是我內心最真實(shí)的想法，決不是矯揉造作，因為對我來(lái)說(shuō)，是您給了我第二次生命，我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻自的所有的力量呢？
時(shí)光飛速，進(jìn)行半年時(shí)間就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，得到領(lǐng)導和同事的信任和支持，由柜員調到大堂經(jīng)理職位，可我對大堂經(jīng)理這個(gè)職位很模糊，認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶(hù)解答一些問(wèn)題，填填單而已，還是比較輕松。
可是經(jīng)過(guò)去浦發(fā)銀行培訓和學(xué)習，讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性，更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表，“潤物細無(wú)聲“的服務(wù)，迎接每一位進(jìn)入我行的顧客。
說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但是我沒(méi)有氣餒，我自學(xué)公關(guān)學(xué)，禮儀服務(wù)，演講與口才，功夫不負有心人，現在我在實(shí)踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要動(dòng)，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個(gè)要領(lǐng)，我慢慢地融入到工作中去，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
我堅持以"以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，牢記樹(shù)立"客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的思想，客戶(hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)來(lái)我行營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候，大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片，更是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象大使，她不僅有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作為支撐，而是在與客戶(hù)交往中表現出交際風(fēng)度，直接代表我行的形象，所以我著(zhù)重這方面下功夫。利用休息時(shí)間走返各大銀行，感受他們的服務(wù)，學(xué)習他們的先進(jìn)經(jīng)驗，來(lái)彌補我對工作中的不足，同時(shí)我也向客戶(hù)宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù)，發(fā)掘身邊客戶(hù)資源，雖然每天工作很累，但是我覺(jué)得很充實(shí)。
服務(wù)是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不論在何種崗位，擔任何種服務(wù)，都是在以不同的形式為客戶(hù)服務(wù)，都會(huì )得到尊重和認可的。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平庸，踏實(shí)并非無(wú)能！只要干一行愛(ài)一行，全心全意得為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，客戶(hù)的微笑和贊許就是我工作的目標和動(dòng)力！
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作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )12
從5月17日至5月26日我在深圳經(jīng)理學(xué)院參加深圳對口支援XX的經(jīng)濟理論與實(shí)踐培訓班學(xué)習，以理論學(xué)習結合實(shí)地考察的學(xué)習方式，主要學(xué)習了深圳市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗、工作經(jīng)驗及發(fā)展思路、深圳市在短短30年的時(shí)間里，從一個(gè)小漁村發(fā)展到今天擁有1400多萬(wàn)人的現代化大都市，其許多地方是非常值得我們學(xué)習和借鑒的。
在這為期10天的學(xué)習中，使我受到很大的啟發(fā)，當然也學(xué)到許多實(shí)用的知識，無(wú)論是曾真老師講的《工業(yè)化城市化的相關(guān)問(wèn)題》還是殷勇老師講的《轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式與產(chǎn)業(yè)結構調整》、還是常虹老師的《金融與招商引資》以及辛海老師的陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》等，都講得深入淺出理論聯(lián)系實(shí)際，讓人受益匪淺，深圳市的發(fā)展成果參觀(guān)，順德發(fā)展博物館的參觀(guān)等，更是將理論知識與現實(shí)實(shí)際緊密結合在一起。既站在全局的高度，又貼近實(shí)際，針對性強，信息量大，這次學(xué)習讓我耳目一新，受益匪淺。主要有以下幾方面的體會(huì )：
一、借鑒深圳發(fā)展經(jīng)驗，加快畢節試驗區的發(fā)展
通過(guò)這次學(xué)習提高了理論水平，理清了工作思路。通過(guò)對專(zhuān)題的理論學(xué)習，使我們在思想認識上有了進(jìn)一步提高。使我們再次理清了思路，牢固樹(shù)立了項目意識，把抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為經(jīng)濟工作的中心環(huán)節，調優(yōu)產(chǎn)業(yè)結構，以產(chǎn)業(yè)項目增強后勁。認真總結深圳市成功發(fā)展的經(jīng)驗，學(xué)習借鑒他們先進(jìn)理念和做法，進(jìn)一步開(kāi)闊視野、拓寬思路，積極創(chuàng )新畢節開(kāi)發(fā)模式。使我感到畢節的發(fā)展要按照全面、協(xié)調、可持續發(fā)展的要求，統籌推進(jìn)城市與農村、經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展，努力提高經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和生態(tài)效益。要創(chuàng )新體制機制，實(shí)行政府宏觀(guān)調控和市場(chǎng)配置資源基礎性作用相結合，推進(jìn)體制機制創(chuàng )新，加快構建投融資、政府服務(wù)、人才服務(wù)等各類(lèi)服務(wù)平臺，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才集聚、流動(dòng)提供良好的環(huán)境。要創(chuàng )新政策措施，一方面做好政策對接工作，用足用好國家的政策，另一方面要制定地方配套政策措施，形成政策的集成效應。加快畢節試驗區的發(fā)展，我們一定要從全局和戰略的高度，深刻認識畢節試驗區發(fā)展所處的戰略地位、面臨的重大機遇和肩負的歷史使命，以責無(wú)旁貸的責任感和時(shí)不我待的緊迫感，堅持高起點(diǎn)規劃、高水平建設、高效益開(kāi)發(fā)，在提升整體實(shí)力、完善生產(chǎn)力布局、促進(jìn)區域發(fā)展、強化與周邊地區合作等方面發(fā)揮更大作用，為全市發(fā)展大局作出更大貢獻。
二、緊抓發(fā)展戰略機遇，加大科學(xué)開(kāi)發(fā)力度
畢節如何把潛在的、靜態(tài)的資源優(yōu)勢轉化為顯性的、動(dòng)態(tài)的發(fā)展優(yōu)勢，以?xún)?yōu)良的載體支撐開(kāi)發(fā)開(kāi)放，一定要遵循經(jīng)濟發(fā)展規律，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心，以提高人民生活為引擎，通過(guò)科學(xué)合理的規劃、合理的投入、大項目的聚集，形成合理的產(chǎn)業(yè)群。要抓住國發(fā)2號文件出臺等一系列宏觀(guān)政策的有利時(shí)機，充分合理科學(xué)利用資源優(yōu)勢，加快建設，發(fā)展現代農業(yè)產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)經(jīng)濟建設，實(shí)行開(kāi)發(fā)與保護并舉，推動(dòng)農業(yè)大開(kāi)發(fā)、大突破。要按照又好又快發(fā)展的要求，主動(dòng)策應政策支持，不斷優(yōu)化發(fā)展要素，著(zhù)力突破制約瓶頸，切實(shí)增強內生動(dòng)力，轉換常規思維，選擇科學(xué)路徑，實(shí)施科學(xué)開(kāi)發(fā)，高起點(diǎn)走出一條具有畢節特色的發(fā)展之路。
三、拓寬知識面，更加有利于為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)
這次學(xué)習使我拓寬了視野，增長(cháng)了知識，更新了思想觀(guān)念。通過(guò)對深圳市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展情況及經(jīng)濟工作經(jīng)驗、發(fā)展思路等知識的學(xué)習，使我提高了對市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的認識，充分感受到無(wú)論什么時(shí)候、干什么工作，都要充分尊重客觀(guān)實(shí)際，尊重市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律，不能盲目追求、盲目崇拜、更不要搞脫離實(shí)際、做表面文章的政績(jì)工程，要科學(xué)地、嚴格地按市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律運作，不斷解放思想，更新觀(guān)念，實(shí)事求是，敢于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，才能使的各項經(jīng)濟建設得到長(cháng)足發(fā)展。畢節要發(fā)展，就要加快推進(jìn)城鄉一體化，著(zhù)力優(yōu)化區域空間布局，積極提升城鎮發(fā)展水平，扎實(shí)推進(jìn)新農村建設，提高統籌發(fā)展水平。要把加強生態(tài)環(huán)境保護貫穿于畢節發(fā)展的全過(guò)程，大力推進(jìn)生態(tài)建設，切實(shí)加強污染防治，加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，增強可持續發(fā)展能力。要大力推進(jìn)改革創(chuàng )新，堅持政府推動(dòng)和市場(chǎng)引導相結合，堅持開(kāi)發(fā)和開(kāi)放相結合，堅持發(fā)揮資源優(yōu)勢和增創(chuàng )智力優(yōu)勢相結合，堅持增強內生動(dòng)力與借助外力相結合，充分激發(fā)本地區發(fā)展活力。堅決不能走先破壞后治理的老路。
四、以科技創(chuàng )新推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展
這次深圳學(xué)習，讓我的感觸最大、體會(huì )最深的就是深圳市經(jīng)濟所揭示的發(fā)展規律，我認為：深圳市無(wú)論是政府還是企業(yè)，都堅持以經(jīng)濟建設為中心，緊抓發(fā)展不動(dòng)搖，一切從實(shí)際出發(fā)，努力探索有自己特色的發(fā)展路子。以解放思想為先導，抓住發(fā)展機遇，大力發(fā)展鄉鎮企業(yè)，積極發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟，大力調整經(jīng)濟結構，大力發(fā)展社會(huì )生產(chǎn)力，不斷地為經(jīng)濟發(fā)展提供強大的動(dòng)力。始終堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，促進(jìn)了經(jīng)濟與社會(huì )、城市與農村、物質(zhì)文明和精神文明的協(xié)調發(fā)展。
經(jīng)理培訓心得體會(huì )13
為了更好的加強項目部的管理工作，提高項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)，打造一支具有綜合能力強的項目經(jīng)理隊伍，使項目管理更加規范、有序，最大限度的提高公司的綜合效益。公司舉辦了本期項目經(jīng)理培訓班。而我很榮幸地參加了這期項目經(jīng)理培訓班，感受頗多！
項目經(jīng)理是在施工管理實(shí)施階段全面負責的最高項目管理者，是企業(yè)在項目上的委托代理人。在施工過(guò)程中，項目經(jīng)理是協(xié)調各方關(guān)系、使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁和紐帶，是對施工項目實(shí)行控制各種信息的集散中心，自下、自外而來(lái)的信息通過(guò)各種渠道匯集到項目經(jīng)理手中，通過(guò)指令范計劃和辦法，對下對外發(fā)布信息，通過(guò)信息的集散達到控制的目的。項目經(jīng)理是項目總體的組織管理者，更是施工項目責權利的主體，因此這就要求項目經(jīng)理必須具備一定的素質(zhì)。潘總用“要珍惜、要誠信、心要到、手要勤、懂管理、會(huì )經(jīng)營(yíng)、強執行”這21個(gè)字很好的闡述了項目經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)。能走到項目經(jīng)理這個(gè)崗位需要多年奮斗和領(lǐng)導的培養，所以要珍惜，珍惜這來(lái)之不易的機會(huì )，要對得起自己，也要對得起領(lǐng)導。搞好一個(gè)項目既是對公司負責也是對自己的團隊負責，在項目管理過(guò)程中，作為第一領(lǐng)導者一定要以身作則、要以誠待人。項目管理亦是經(jīng)營(yíng)管理，就如經(jīng)營(yíng)一項生意，無(wú)非是為了賺到利潤，作為項目經(jīng)理，要反復吃透其中的設計意圖，琢磨施工的關(guān)鍵工序，細心布置施工規劃，從中尋找利潤空間。當然好管理才能出高效益，項目管理又分為內部管理和現場(chǎng)管理。內部管理的第一要務(wù)是用人，按崗選人、各司其職，建立健全各項管理制度，加大檢查、評估、考核力度，規范管理；現場(chǎng)管理最重要的要親歷親為，全方位管理，使現場(chǎng)管理的各項工作有條不紊順利進(jìn)行。
一個(gè)項目從最開(kāi)始的開(kāi)發(fā)到最后的竣工，無(wú)不涉及安全、質(zhì)量、文明施工、財務(wù)以及成本管理，宣傳、審計等工作。項目經(jīng)理培訓班上對這些與項目管理息息相關(guān)的工作都作了詳細的講授，從中我學(xué)習到了很多以前不曾了解的知識，對自己以后的工作更有信心了。
總之要在工作中不斷加強自身修養，提高自身素質(zhì)，提高項目管理水平，成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理。
我作為責任成本部負責人，就項目管理中的責任成本管理以及目前存在的一些問(wèn)題提幾點(diǎn)想法。
1、責任成本管理在項目管理中舉足輕重的地位
責任成本管理就是將直接發(fā)生成本和費用的各生產(chǎn)單位和業(yè)務(wù)部門(mén)，劃分成若干個(gè)責任中心，在一定的條件下，根據各責任中心可控的責任范圍、現場(chǎng)的實(shí)際、規定的定額、取費標準和結算價(jià)格編制責任預算，并采取合同的形式逐級進(jìn)行承包，把企業(yè)上交款和項目部責任預算的編制情況掛鉤，把職工的收入和各責任中心的責任預算執行情況掛鉤，從而調動(dòng)各業(yè)務(wù)部門(mén)和全體職工降低成本的積極性，是實(shí)現全員參與、全過(guò)程控制成本的一種管理方式。責任成本管理的目標是完成成本責任，目的是提高成本效益。任何一個(gè)企業(yè)它經(jīng)營(yíng)的最終目的無(wú)非是獲取利潤，只有控制好成本，才能將利潤最大化。
目前我們的成本意識還有待提高，通過(guò)激勵和約束機制，發(fā)揮人在成本控制中的主觀(guān)能動(dòng)性，樹(shù)立成本意識，增強責任感。成本管理應該貫穿于項目的始終，把成本責任、成本意識、成本目標、成本效果有機的溶為一體，來(lái)實(shí)現控制成本的目的。
2、責任成本管理工作有待完善
我們的責任成本工作還在完善之中，項目的責任成本預算在編制完后，項目部未能分解到各個(gè)責任中心，未能把責任細化、量化，責任未落實(shí)到各責任人，考核兌現工作未得到重視。我們今后的工作需要改進(jìn)。
如果每個(gè)項目部在施工過(guò)程中要根據施工的進(jìn)度計劃制定成本計劃，就可以做到為成本動(dòng)態(tài)控制打好基礎，也利于考核工作的進(jìn)行。另外，嚴格執行公司的各項規章制度也是責任成本管理的基礎，也需要公司領(lǐng)導的全力支持。
今年，國家拉動(dòng)內需，基建行業(yè)的春天又將來(lái)到�？傊�，我堅信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各項目部的努力下，公司的明天一定更加輝煌！
經(jīng)理培訓心得體會(huì )14
首先我要感謝各級領(lǐng)導給我提供了這次難得的學(xué)習機會(huì )，在短短的七天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統的業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓已經(jīng)結束了，作為其中的一名學(xué)員，我有幸參加了XX市___大堂經(jīng)理的集訓班，在集訓班的強化培訓和其他四縣及四區學(xué)員的交流與溝通，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓的日子里……
首先這次學(xué)習給我留下了非常深刻的印象，這次給我們培訓的孔凡惠老師有著(zhù)豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷，自身經(jīng)歷非常豐富，給我們提供了靈活多樣的課堂學(xué)習
我們這次學(xué)習，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分6個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動(dòng)上前（即客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶(hù)五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶(hù)走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì )嚇客戶(hù)一跳）；2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶(hù)的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶(hù)的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接，指的是為客戶(hù)的服務(wù)達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊投訴是我們每位員工都會(huì )遇到的最煩心的問(wèn)題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶(hù)向你表達對銀行的任何抱怨與不滿(mǎn)時(shí)，你就是代表信用社負責處理客戶(hù)的情緒。我們常見(jiàn)的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們信用社的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn)，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶(hù)情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動(dòng)向客戶(hù)表達歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶(hù)產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著(zhù)我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶(hù)的情緒，有助于客戶(hù)后續的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶(hù)的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶(hù)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒。這時(shí)，我們在客戶(hù)面前不要急于先搬出信用社的制度，可以心平氣和地幫客戶(hù)想想變通問(wèn)題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶(hù)我們的風(fēng)險點(diǎn)，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過(guò)這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高信用社核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶(hù)與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養的完善，對于創(chuàng )建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
通過(guò)這次集訓，對于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們信用社前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員，代表銀行給客戶(hù)的第一印象，建立一支高素質(zhì)的大堂經(jīng)理隊伍對于貫徹我行客戶(hù)服務(wù)分層管理的理念，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)差異化、建立與維護我行與客戶(hù)的良好關(guān)系和打造個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競爭力具有重要的作用和意義。我們XXXXX的領(lǐng)導十分重視考核大堂經(jīng)理的全面素質(zhì)，首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶(hù)用心!我行的產(chǎn)品以后會(huì )日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶(hù)介紹。我們要以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對客戶(hù)形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自?xún)刃�，由內而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念和為客戶(hù)提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶(hù)，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導客戶(hù)，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品，按客戶(hù)需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結，這樣才可體會(huì )更深、收獲更大!
這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過(guò)的、所收獲的，我寫(xiě)下愿意與你、與他、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為XX銀行和XX銀行奉獻的普通員工一起分享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng )造我們信用社美好的明天!
經(jīng)理培訓心得體會(huì )15
XXXX年8月30日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財經(jīng)理轉型培訓，此次培訓由上海陸家嘴財富管理培訓中心的三位講師進(jìn)行授課。講師團隊工作經(jīng)驗豐富，金融理財知識專(zhuān)業(yè)，溝通表達能力強，激情揮灑課堂。
培訓課程內容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教于樂(lè )，啟人深思�！白詈笪倚�，本次轉型培訓圓滿(mǎn)成功！”遂寧郵政干部得意地如是說(shuō)。話(huà)音未落，大家用如雷掌聲表達了共鳴。
我認為，郵政計劃把儲蓄所轉型為商業(yè)銀行。分三步走：一學(xué)二超三領(lǐng)。動(dòng)作要領(lǐng)沉著(zhù)、自信、有力。首先復制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式，然后利用自身獨有的資源條件進(jìn)行優(yōu)化，最后形成難以模仿的格式，昂首狂奔在視窗遠處?
我決定把此次學(xué)習的心得體會(huì )付諸簡(jiǎn)體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲蓄所的一名理財保險經(jīng)理，計劃努力實(shí)現以下幾點(diǎn)：
一、重視服務(wù)技能，堅持學(xué)習積累。機會(huì )總是留給有準備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績(jì)，就必須準備充足。準備得越充足機會(huì )就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開(kāi)談相關(guān)發(fā)展方面的內容了。理財經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷(xiāo)售范疇，一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員應該具備積極的態(tài)度、良好的習慣、專(zhuān)業(yè)的知識和嫻熟的技巧。 ①、調整積極心態(tài)，迎接工作挑戰�？蛻�(hù)不相信保險，表現抵觸，
甚至厭惡。主要原因是我們沒(méi)有學(xué)會(huì )教育客戶(hù)，所以不合規銷(xiāo)售，導致負面口碑，正所謂“丑媳婦總要見(jiàn)公婆”。通過(guò)時(shí)間推移，目前表現尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問(wèn)負責制》，殊不知這樣會(huì )有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。其實(shí)我們也經(jīng)常作為客戶(hù)，習慣認為自己是對的。
�、�、養成良好習慣，堅持常規自檢。美國著(zhù)名教育家曼恩說(shuō)：“習慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì )變得牢不可破�！焙昧晳T是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學(xué)習中都要自我督促養成良好習慣，并且毫不猶豫地長(cháng)期堅持不懈。
�、�、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)常溫故知新。知識就是力量，就是財富。實(shí)在地說(shuō)，對理財保險經(jīng)理就是酬金，沒(méi)有那么宏觀(guān)。要學(xué)會(huì )教育客戶(hù)，首先要接受教育。目前主要抓保險知識、人民幣理財知識、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，也應該逐漸補充上其它金融知識。
�、苷莆諣I(yíng)銷(xiāo)技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應該以客戶(hù)需求為導向，按照銷(xiāo)售“七步曲”步驟，配合科學(xué)合規的話(huà)術(shù)進(jìn)行客戶(hù)需求滿(mǎn)足，達到多贏(yíng)銷(xiāo)售的目的。
二、優(yōu)先本職工作，奉獻發(fā)展共贏(yíng)。目前郵政儲蓄所沒(méi)有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現在廳堂。所以理財經(jīng)理要在做好理財工作的同時(shí)，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力，就可以為儲蓄所將來(lái)成功轉型貢獻一點(diǎn)力量。
三、屏蔽單兵作戰，配合團隊協(xié)銷(xiāo)。與網(wǎng)點(diǎn)人員多溝通，交流互補，有利于團隊銷(xiāo)售的協(xié)作配合。讓大家認識到團隊的強大的力量，共享經(jīng)營(yíng)成果，養成相互幫助的良好習慣，無(wú)私奉獻高尚精神。
四、團結理財同事，分享工作經(jīng)驗�！八皇且粋�(gè)人在戰斗?”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財保險客戶(hù)經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗，而且能得到領(lǐng)導的支持與鼓勵，原來(lái)我們的確不是一個(gè)人。
其實(shí)就銷(xiāo)售本身而言，這一切都是為提高成功銷(xiāo)售概率作準備的。也就是說(shuō)銷(xiāo)售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷(xiāo)售的概率展開(kāi)的。 大禹治水成功是因為他的爸爸鯀治水失敗被舜誅殺在羽山。 這樣理解也許就夠了。
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