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銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2022-12-30 18:31:27 心得體會(huì )范文 我要投稿
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銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )【薦】

  當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢?以下是小編整理的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )【薦】

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )1

  前幾天公司組織全系統的店長(cháng)到上海參加學(xué)習培訓,感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習的機會(huì ),通過(guò)此次學(xué)習培訓,使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。

  在此次學(xué)習培訓中,我們不但學(xué)營(yíng)銷(xiāo)理論知識,還學(xué)技能與生活體驗。使我深刻體會(huì )到此次學(xué)習培訓的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認真踐行“與客戶(hù)共贏(yíng)”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì )認真貫徹執行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認真履行一名店長(cháng)的工作職能,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),改善客我關(guān)系,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,忠誠度。強化基礎管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊伍建設激發(fā)內部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習培訓結合自身的工作我有以下學(xué)習心得。

  一、市場(chǎng)

  市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng),誰(shuí)擁有市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì )得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有客戶(hù)就得到市場(chǎng),而客戶(hù)是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得的。那么作為一名店長(cháng)首先要解市場(chǎng),而且要解市場(chǎng)特征,社會(huì )消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉特色,社會(huì )消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數不勝數,要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。

  二、品牌

  首先我們要解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區分。品牌是無(wú)形的,它的內涵體現在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現、信譽(yù)價(jià)值。我們現在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶(hù)對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏(yíng)得市場(chǎng)。

  三、服務(wù)

  當今社會(huì )我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。

  四、存在不足

  1、對自己工作要求不高,沒(méi)有工作目標,找不到工作方向?傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。

  2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng )新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng )新工作思路。

  3、是怕學(xué)習,缺乏學(xué)習主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認為工作忙,沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標,找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。

  4、是團結協(xié)調組織能力不強,還需對姐妹們加強溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。

  總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開(kāi)展工作,盡職盡責,真誠工作,潛心做事低調做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì )以20xx年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項工作,完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費者長(cháng)期的認可和信任,贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,認真工作,我們的企業(yè)才會(huì )快速發(fā)展。我們的明天才會(huì )更加美好。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )2

  我是20xx年x月x日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助!

  通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。

  在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

  現存的缺點(diǎn)

  對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗。

  市場(chǎng)分析

  我所負責的區域為xx周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。xx區域現在主要從廣東要車(chē),價(jià)格和天津港差不多,而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠比從天津短的多,所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē),還有最有利的是車(chē)到付款xx的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧,一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在xx政府招標要求xxx以下,排氣量在x以下,這樣對于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。

  xx的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,幾乎都是在銀川要車(chē),xx主要從xx要車(chē),而且從xx直接就能發(fā)xx。

  國產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4,a6。幾乎是從xx港要車(chē),但是價(jià)格沒(méi)有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從xx自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的,但是xx的運費就要xx元,也就沒(méi)什么優(yōu)勢了。

  從20xx年x月x日到20xx年x月x日我的總銷(xiāo)量是3臺,越野車(chē)一臺,轎車(chē)一臺,跑車(chē)一臺,總利潤xx元,凈利潤xx元,平均每臺車(chē)利潤是xx元。新年到了我也給自己定了新的計劃,20xx年的年銷(xiāo)量達到xx臺,利潤達到xx,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)xx家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心!

  隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )3

  根據省、市局(公司)統一安排,隨〃〃市局全體新聞信息通訊員赴〃〃進(jìn)行了為期三天的新聞信息業(yè)務(wù)知識培訓。此次培訓時(shí)間雖短,感受頗深,我深刻感受到上級領(lǐng)導對新聞信息通訊員的高度重視,以及對工作嚴格要求的作風(fēng),充分認識到煙草行業(yè)新聞信息工作的重要性和責任感。

  在相關(guān)知識講座上,幾位領(lǐng)導、老師的高水平專(zhuān)業(yè)演講;在新聞寫(xiě)作時(shí),我們學(xué)員們積極認真的態(tài)度;在課余時(shí)間中,我市局辦公室領(lǐng)導對我們的積極鼓勵,使我對這項工作有了更深的了解,激發(fā)了更強的干勁。同時(shí),也曝露出我在專(zhuān)業(yè)方面與行業(yè)先進(jìn)水平及省局的要求有一定的差距。在接下來(lái)的工作中需要不斷加強新聞寫(xiě)作并結合實(shí)際工作來(lái)不斷熟練,為更好的開(kāi)展這項工作努力,F將參加本次培訓班的所思所想記錄下來(lái)與大家共勉。

  開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)上,省局辦公室領(lǐng)導的講話(huà)讓我們了解了這次的培訓目的,會(huì )上指出:新聞宣傳工作是實(shí)現行業(yè)目標任務(wù)的現實(shí)需要;是樹(shù)立公司良好形象、增強競爭力的重要途徑;要做好新聞宣傳工作,必須把握正確的輿論導向,突出“貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾”的原則。新聞宣傳工作離不開(kāi)各級領(lǐng)導的重視和支持,離不開(kāi)一支好的新聞宣傳報道隊伍。 〃〃老師關(guān)于“新聞圖片的拍攝”的講解,使我對新聞 圖片的拍攝方法和技巧有所了解;〃〃老師、〃〃老師就“行業(yè)新聞寫(xiě)作技巧”、“文學(xué)寫(xiě)作”進(jìn)行了結合實(shí)際的授課、交流與溝通,使我掌握了行業(yè)新聞寫(xiě)作規范。兩位老師新聞工作經(jīng)驗豐富,采用了不少生動(dòng)和親身經(jīng)歷的新聞案例進(jìn)行授課,并談到了新聞采編和寫(xiě)作中許多感受和心得,使我們對一些新聞通訊知識有了更深了解。尤其是〃〃老師的講座,內容豐富,生動(dòng)易懂,結合自身的經(jīng)歷向我們談了他的寫(xiě)作生涯和體會(huì )感悟,使我們觸動(dòng)頗深。 文學(xué)來(lái)源于生活又高于生活,文章中講述的是生活中的事件和故事,但要用文學(xué)的技法來(lái)描述。通過(guò)培訓,使我對新聞寫(xiě)作從少知到知,有了新的認識。寫(xiě)好新聞閉門(mén)造車(chē)是行不通的,即便可以寫(xiě),寫(xiě)出來(lái)的東西既沒(méi)有時(shí)代特色,也不貼近生活。正如〃〃秘書(shū)所說(shuō)的,通訊員要有較強的政治判斷力和業(yè)務(wù)能力,要有使命感和責任心,要有豐富的情操和興趣愛(ài)好,只有把情感融入行業(yè)中,關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、關(guān)注身邊的人,才能寫(xiě)出好文章。 在以后的工作和生活中,一方面要注意身邊的人和事、感受生活,另一方面要勤于學(xué)、擅于學(xué),關(guān)注行業(yè)網(wǎng)絡(luò )這個(gè)豐富的學(xué)習平臺。不斷交流互動(dòng),取長(cháng)補短。從而扎實(shí)做好新聞信息通訊員的這項工作。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )4

  經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓,讓我們體驗到了軍事生活,也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化,發(fā)展目標,和規劃等,同時(shí)也學(xué)習到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識,在培訓老師講的幾個(gè)細節,以及列舉的案例,對我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學(xué)習,在實(shí)踐中慢慢成長(cháng)。

  首先公司為我們按排了兩天的軍訓,體現了公司對員工素質(zhì)培訓的注重,以及團隊建設理念的注重,在這兩天里,我體驗了做為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個(gè)動(dòng)作都要做到位,做到統一規范,隊列整齊,口號響亮,特別是大集合時(shí),每一名隊員都要以最快迅速到位,經(jīng)過(guò)這兩的訓練,我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,做事有組織性,不單獨行動(dòng),也培養了我們吃苦耐勞的精神,同時(shí)也磨練了堅強的意志力和執行力,在軍訓期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團結友愛(ài),也更明白了團隊的力量是最大的,只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。

  其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓,以及時(shí)間管理,工商法律相關(guān)知識,xx的學(xué)習,更重要的是董事長(cháng)座談,讓我深深體會(huì )到企業(yè)對我們新員工的重視,在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng )業(yè)史,發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng )業(yè)的總體目標,讓我們更明確了在xx發(fā)展的奮斗目標,做好個(gè)人定位,在x總座談會(huì )上給我更多的是感動(dòng)和意外,感動(dòng)的是x總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談,并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì )站起來(lái),問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是x總是那么的有激情,那么的和謁可親,一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間x總給我們談公司的創(chuàng )業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,回答了我們提出了一些問(wèn)題,讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng )業(yè)有了更深的認識,最后在x總離開(kāi)時(shí),我們體人員為x總演唱xx,雖然只學(xué)了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負有心人,我們得到了x總的認可。

  最后四天我們學(xué)習了汽車(chē)知識。我是做汽車(chē)銷(xiāo)售的,在這次培訓中,汽車(chē)知識的培訓是非常豐富的,從汽車(chē)基本知識,到展廳接待需求分析,以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程,讓我們更加認識到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識是多么的重要,只有掌握了汽車(chē)知識,才能更好的給客戶(hù)講解,讓客戶(hù)認可我們,這就需要我不斷提升自我價(jià)值,嚴格要求自我,時(shí)刻提醒自己做好每一項銷(xiāo)售流程,做好客戶(hù)滿(mǎn)意,在以后的工作臺中,我會(huì )不斷努力,不斷學(xué)習,為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力,為做一名忠誠的xx四有人而奮斗,

  我相信在不久的將來(lái),我會(huì )以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jì)來(lái)回報公司,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )5

  一次成功的到訪(fǎng)接待,實(shí)際上是一系列銷(xiāo)售技巧、經(jīng)驗和公司支持的結果。

  在這個(gè)工程中的任何細微處出現問(wèn)題都會(huì )影響到其他方面,而導致失敗或不完全成功,所以,美容師應好好地檢討自己,避免長(cháng)期不良的工作方式所養成的痼疾。

  一、重理論

  有些美容師總習慣用書(shū)面化、理性的論述進(jìn)行新產(chǎn)品銷(xiāo)售介紹,使客戶(hù)感覺(jué)其建議右操作性不強,達成目標的努力太過(guò)艱難,或根本就與這種人有心理距離,因此常會(huì )拒絕購買(mǎi)或拒絕其建議。

  二、喜歡隨時(shí)反駁

  在與客戶(hù)的交談中,應鼓勵客戶(hù)多多發(fā)表自己的見(jiàn)解,了解客戶(hù)的需求,并在適當時(shí)機表述意見(jiàn),或提出解決方案。

  如果我們不斷打斷客戶(hù)談話(huà),并對每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁,會(huì )使我們失去在最合適時(shí)間內找到客戶(hù)真正異議的機會(huì ),而當這種反駁不附有建議性提案時(shí),反駁僅僅是一時(shí)痛快,易導致客戶(hù)惱羞成怒,中斷談話(huà)過(guò)程,這對于雙方都是很遺憾的。

  三、談話(huà)無(wú)重點(diǎn)

  銷(xiāo)售時(shí)間是寶貴的,而購買(mǎi)時(shí)間亦是寶貴的,我們在銷(xiāo)售介紹時(shí)應有充分的準備和計劃,并反復申述我們的.要點(diǎn)。

  如果你的談話(huà)內容重點(diǎn)不突出,客戶(hù)無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求,就無(wú)從談起滿(mǎn)足你的要求了,反而會(huì )認為你對他重視不夠。準備不足將導致銷(xiāo)售失敗。

  四、言不由衷的恭維

  對待客戶(hù),我們應坦誠相待,由衷地贊同他們對市場(chǎng)對于產(chǎn)品的正確判斷。如果為了討好客戶(hù),以求得到一筆交易而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維,實(shí)在是對雙方的一種輕視,會(huì )降低消費者對美容師以及所推銷(xiāo)產(chǎn)品及服務(wù)的信任度,亦會(huì )在日后承擔由此帶來(lái)的后果。

  五、懶惰

  身為美容師你會(huì )有許多獨處的機會(huì ),你的主管不會(huì )也不可能隨時(shí)隨地檢查你的工作,所以,這是對個(gè)人自律的一挑戰,喪失信心、沒(méi)有目標、孤獨都有可能造成懶惰,懶惰卻只能帶來(lái)更多更大的失敗。

  “天上是不會(huì )掉餡餅的”,一份辛苦一份甘甜,只有不斷地努力、進(jìn)取,你的業(yè)績(jì)才會(huì )逐步上升。成功是克服懶惰的最好辦法,自律是克服懶惰的最佳督導。

  總結:

  從整體來(lái)看,美容師的素質(zhì)是較低的,盡管她們擁有非常豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗,但經(jīng)驗往往不適應行業(yè)的發(fā)展,比如一種按摩手法會(huì )不斷改變,產(chǎn)品的成分及操作手法、產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)手段、消費者行為的變化等,這一切都要求美容師必須不斷加強學(xué)習以提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )6

  1、趙爭勝教授帶來(lái)雙藤及益氣聰明丸產(chǎn)品講解:其中益氣聰明丸,趙教授講到可以用于氣虛外感,易患感冒人群,或一般感冒3—5天不好的,出現眼睛留淚看不清,耳鳴,就可建議別吃感冒藥了,吃益氣聰明丸效果一定好;

  2、易建帆老師講的互聯(lián)網(wǎng)思維:“專(zhuān)注、極致、口碑、快!”其中對專(zhuān)注:1米寬,1千米深,印象深刻。1米寬,1千米深,這個(gè)是人才;而1千米寬,1米深,沒(méi)有真才。

  3、劉毅劉總分享了做活動(dòng)銷(xiāo)推廣閉環(huán):藥廠(chǎng)→地辦→縣辦→診所〈訂貨會(huì ),旅游,回司,活動(dòng)推廣〉→醫生開(kāi)藥→病人吃藥〈家訪(fǎng),患教〉→病人復診再吃藥→醫生開(kāi)藥,如此循環(huán)!串a(chǎn)品培訓、診療培訓、巡診帶教、學(xué)術(shù)推廣〉做好閉環(huán)才是純銷(xiāo),才有銷(xiāo)售的穩定和持續。

  4、寮治國老師講的體系學(xué)術(shù):如:三檔九級培訓的課程內容,為不同階段的基層醫生提供相應的學(xué)習提升課程,這個(gè)比較好。

  5、王博王總帶來(lái)的企業(yè)文化介紹,更進(jìn)一步了解了摩美得制藥的企業(yè)文化。

  6、王林老師帶來(lái)的巡診如何鎖定核心客戶(hù):看到了巡診帶教市場(chǎng)的作用和影響力,這個(gè)對基層是很有用的,相當于手把手教醫生如何開(kāi)藥,迅速提升銷(xiāo)量。

  7、邢臺名醫楊士超大夫帶來(lái)的腦塞通丸大療程用藥的心得分享,值得向所在區域醫生去推廣介紹。

  一句話(huà),學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn),多總結自己的不足。下來(lái)后,合理分配好時(shí)間,在終端多投入一點(diǎn)時(shí)間去,多去接觸客戶(hù),開(kāi)發(fā)客戶(hù),把好的經(jīng)驗用到市場(chǎng)中去。

  希望大渡口片區能多打造出重點(diǎn)客戶(hù),多開(kāi)發(fā)出優(yōu)質(zhì)的潛力客戶(hù)!

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )7

  1、淘寶網(wǎng)上配鏡:年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái),成績(jì)還算可以,看到一例例素未謀面的淘寶配鏡,我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋,讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

  2、供貨多元化:之前比較局限的供貨商供貨,經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象,錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探,溝通,建立多個(gè)供貨商渠道,在有顧客需求的情況下,成功交易率就大大提高了。

  3、分渠道銷(xiāo)售:實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi),熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售,那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣,畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力,這一點(diǎn)在年做得不夠,經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了,雖然贏(yíng)得了贊譽(yù),但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系,建立一套比較完善的銷(xiāo)售渠道。

  4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商:年最后 一季度推出飛揚眼鏡兼職銷(xiāo)售員以來(lái),成績(jì)還算可以,究其原因,是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法自由,零風(fēng)險,高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善,如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力,大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性,尚缺乏具體的激勵機制。

  5、營(yíng)業(yè)額統計管理:以前是賬本記錄,很容易漏,自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題,別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少,說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道,感覺(jué)生意還行,但現金就是沒(méi)有,自己都不知道錢(qián)去哪里了,糊里糊涂的,只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少,實(shí)體店盈利多少,不得而知,非;\統。年最后一季度,設計了一個(gè)ACCESS統計軟件,可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存,但查詢(xún)報表仍需努力完善。

  6、大客戶(hù)管理幾乎是空白:前幾天,陸總體檢中心宴請大客戶(hù),這一點(diǎn)提醒了我,對于我們的VIp消費者,飛揚將如何回饋他們,并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法,尚待研究。

  7、規模擴建、股份合作:這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的,也想尋求合作,擴大規模,比如分店,或者擴大店面。其實(shí),年有幾次機會(huì )的,一是樓下那間小店面,20xx00塊一個(gè)月,與人分攤,我是喜歡實(shí)踐的,即便虧了,也沒(méi)關(guān)系,及時(shí)放棄不就得了,但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡,就賣(mài)出去一副,800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓:激勵機制不行,因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。

  這是年的基本狀況,只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà),年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。唯一感到驕傲的是,在被穿小鞋的情況下,保持住了鎮定,積極應對,也許這是年可以圈點(diǎn)的收益吧!

  20xx年,值得憧憬,因為有好多的思路要在這一年實(shí)踐。

  1、尋求合作,深入發(fā)展客戶(hù),不惜一切代價(jià)多渠道、多形式的提高市場(chǎng)滲透率;

  2、挖掘網(wǎng)絡(luò )資源,開(kāi)放更廣闊的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺;

  3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面,開(kāi)拓更深層次的發(fā)展空間;

  4、開(kāi)發(fā)更細致、更專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù);

  5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。

  總之,20xx年,飛揚的第四個(gè)年頭,吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光,更雄壯的膽略,更理智的思考,更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。

  20xx年的個(gè)人目標是什么,我沒(méi)有忘記,我想,我已經(jīng)準備好了!

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )8

  8月21日,全國銷(xiāo)售精英培訓提升大會(huì )圓滿(mǎn)結束,家人們返回市場(chǎng),再次揚帆起航,讓我們用心傾聽(tīng)他們的心聲:

  本次參加8.18會(huì )議體會(huì )最深的有以下幾點(diǎn):

  1、我們要專(zhuān)注于一件事情,把一件事情做好就能成為優(yōu)秀的人;

  2、失敗沒(méi)有借口,成功必有緣由,執行力是成功最基本的條件;

  3、就xx現在的整體狀況而言不容樂(lè )觀(guān),方向有一定的偏差,需要做適當的調整;

  4、市場(chǎng)的穩定來(lái)源于對客戶(hù)的把控,大部分市場(chǎng)對客戶(hù)把控不準,導致市場(chǎng)發(fā)展緩慢;

  5、選擇相信就要付出絕對的努力,有付出才能有成功。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )9

  我在做銷(xiāo)售時(shí),有很多的客戶(hù)朋友,并建立了自己獨特的樓盤(pán)銷(xiāo)售客戶(hù)網(wǎng)絡(luò ),我每到一個(gè)新樓盤(pán),都有很多老客戶(hù)自己或介紹朋友來(lái)買(mǎi)樓。很多同行都在問(wèn)我,你有什么絕招,讓這些客戶(hù)一個(gè)盤(pán)一個(gè)盤(pán)地跟著(zhù)你轉?其實(shí)銷(xiāo)售并沒(méi)有什么“絕招”,也沒(méi)有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做,每個(gè)人的個(gè)性都不一樣,處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣。對于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考,除了學(xué)習別人的做法以外,更多的是在每一次與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,總結出合適自己的商談方式、方法,這樣你就具有了自己個(gè)人獨特銷(xiāo)售技巧。只要多加留意、多加練習,每個(gè)人都可以具備自己獨特的銷(xiāo)售技巧,有自己的“絕招”。所以說(shuō),銷(xiāo)售技巧更多的是用心學(xué)習、用心體會(huì )、用心做事。

  [用心學(xué)習]

  從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展,因為生活只會(huì )隨著(zhù)自我改變而改變,唯有不斷地學(xué)習,才能穩固地立足于這個(gè)社會(huì )。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員,首先必須學(xué)習的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。

  [學(xué)習積極的心態(tài)]

  進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前,我在棉紡廠(chǎng)做了6年的擋車(chē)女工,后來(lái)通過(guò)考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué)。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時(shí)我去廣西萬(wàn)通房地產(chǎn)公司應聘,當時(shí)廣西萬(wàn)通地產(chǎn)剛剛組建,招聘廣告上寫(xiě)著(zhù)只招一名營(yíng)銷(xiāo)人員,要求本科畢業(yè)以上,26歲以下。當時(shí)我已28歲了,也只有專(zhuān)科畢業(yè)的文憑,這兩項要求我都不符合。但我非常自信,我認為我行,不管什么條件,先應聘再說(shuō)。進(jìn)入萬(wàn)通公司以后,當時(shí)面試我的房地產(chǎn)公司老總說(shuō),當時(shí)招聘,有很多人的基礎條件比我好,正因為我表現得很自信,也很自然,所以,決定錄取我一個(gè)人,很多人都覺(jué)得我很幸運。其實(shí)我個(gè)人認為,機會(huì )是靠你自己去爭取的,它對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的,關(guān)鍵是你有沒(méi)有自信去抓住它而已。

  在工作的過(guò)程當中,我發(fā)現地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣,很有挑戰性。我給自己設定了一個(gè)目標,用5年時(shí)間打基礎,5年以后,我不會(huì )再做銷(xiāo)售人員。有了目標以后,我就通過(guò)再考成人高考,讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理函授班來(lái)加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和理論知識。

  我銷(xiāo)售的第一個(gè)樓盤(pán)“萬(wàn)通空中花園”項目是在南寧市的舊城區內,這個(gè)區域是南寧市三教九流最為集中的一個(gè)地方,在那個(gè)地方建住宅小區,很多業(yè)內人士都不看好。為了能更準確的給項目定位,我們前期做了大量的市場(chǎng)調查,包括競爭對手調查和客戶(hù)調查。當時(shí),我們老總叫我去做競爭對手調查的時(shí)候,并沒(méi)有告訴我怎么做,不象今天,叫銷(xiāo)售人員去采盤(pán),有固定的調查表格,知道要了解什么內容,采盤(pán)前還給他們培訓講解。老總只是告訴我,你去看看我們項目附近有什么樓盤(pán),10天后把調查報告給我。當時(shí)房地產(chǎn)公司只有我一個(gè)兵,沒(méi)人教我,兩天過(guò)去了,我還不知道如何下手去做,急得我快哭了,就找我的朋友,讓他教我。他跟我說(shuō),他也不懂,并建議我每天到別的樓盤(pán)售樓部去呆呆看。我想誰(shuí)都幫不了我,哭了也沒(méi)用,第三天,我就去一個(gè)叫“錦明大廈”項目的售樓部里足足呆了一天。通過(guò)一天的觀(guān)察,我看到了售樓小姐是如何賣(mài)樓的,還看到了是什么樣的人來(lái)買(mǎi)樓,還了解到樓盤(pán)的戶(hù)型、價(jià)格、規模等資料,很有收獲。通過(guò)與售樓人員的交流還交上了同行朋友,讓我受益匪淺。其實(shí),采盤(pán)并不是去每個(gè)樓盤(pán)拿一些售樓資料那么簡(jiǎn)單,更多的是要用心去觀(guān)察,這樣你才能具體真正地了解到每個(gè)盤(pán)的優(yōu)勢、劣勢,對競爭對手有一個(gè)深入的了解。在做客戶(hù)調查的過(guò)程中,我一戶(hù)一戶(hù)地去拜訪(fǎng),積極地與客戶(hù)溝通,對于有意向購房的客戶(hù),就用本子記錄下來(lái),并每個(gè)月保持與客戶(hù)聯(lián)系一次?蛻(hù)調查雖然辛苦,但讓我積累了不少潛在客戶(hù)。我當時(shí)的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占整個(gè)項目總銷(xiāo)售額的2/3。并只用了三年的時(shí)間就達成了我的目標,當上了萬(wàn)通房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。

  所以,一個(gè)積極的心態(tài),是對自我的一個(gè)期望和承諾,決定你的人生方向,確定自己的工作目標,正確看待和評價(jià)你所擁有的能力。你認為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。比如像我,我認為自己是一個(gè)積極的、樂(lè )觀(guān)的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。

  一個(gè)有著(zhù)積極態(tài)度的銷(xiāo)售人員,相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說(shuō)!敖裉煳倚那楹芎,我很高興,今天會(huì )跟很多客戶(hù)聯(lián)系,我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮,我會(huì )成交的”;“只要我努力,相信今天我一定能成交,我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定。

  [培養你的親和力]

  所謂親和力,就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶(hù)打交道,怎么才能更好地與客戶(hù)溝通,讓客戶(hù)認可你,必須通過(guò)規范你的言行舉止來(lái)實(shí)現。

  在售樓的過(guò)程中,語(yǔ)言是溝通的橋梁。對銷(xiāo)售人員而言,語(yǔ)言應該是一門(mén)應酬與交往的藝術(shù),不僅要注意表情、態(tài)度、用詞,還要講究方式和方法,遵守語(yǔ)言禮儀,是順利達到交往效果的“潤滑劑”。

  在人際交往中,約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達的。行為舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”,包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中,它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn),更重要的是他在體現個(gè)人形象的同時(shí),也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。

  語(yǔ)言的禮儀不是天生就會(huì )說(shuō),優(yōu)美的舉止也不是天生就有的,這些都是通過(guò)長(cháng)期正規訓練出來(lái)的。只要通過(guò)每天自己抽5分鐘來(lái)練習,自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習慣,自然地使用禮貌用語(yǔ),和自然的情感表達。這樣訓練出來(lái)的銷(xiāo)售人員才具有親和力。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )10

  20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我,顯然無(wú)論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習的平臺,非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì ),學(xué)習時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售,認識銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓,辛勤勞作的培訓老師及后勤人員,是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻,讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。

  聽(tīng)完孫培俊先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì):

  一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。

  對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握,打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí),有了強大的信息庫支持,不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。

  二、旺盛的學(xué)習的熱情。

  “思想改變命運,現在決定未來(lái)”,那我們現在該做些什么?現在應該多學(xué)習:拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來(lái)彌補。

  三、敏銳的觀(guān)察能力和口才。

  在這里,孫先生提到“細節決定成敗”,他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

  四、懂聆聽(tīng),會(huì )提問(wèn),善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn),認清人際風(fēng)格,加以利用。

  人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認真聆聽(tīng),表現出應有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

  五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì )做的更好。

  孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,也感覺(jué)過(guò)失敗,但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,品嘗著(zhù)人生百味,他,做到了一般人無(wú)法做到的,這種積極樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。

  六、不要輕易放棄。

  在培訓內容上,孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃,讓我們學(xué)會(huì )用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

  什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅,我會(huì )因為付出而期待著(zhù)收獲,我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量,保持一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂(lè )!

  我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧—銷(xiāo)售能力核心》課程培訓。通過(guò)這次課程的學(xué)習,學(xué)習了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓的概念原理,學(xué)習了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。通過(guò)學(xué)習,我認識

  到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式,是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求,并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求,提出積極建議的銷(xiāo)售方法。

  通過(guò)學(xué)習,讓我認識到:做想做一名好的銷(xiāo)售人員,特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員,必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念,將銷(xiāo)售的重點(diǎn),放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前,要做好充分的分析和準備。在面對客戶(hù)時(shí),各個(gè)環(huán)節的注意要點(diǎn),需要注意的各個(gè)細節。其三、必須要以客戶(hù)為中心,展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題,體現我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶(hù)感受到后續服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶(hù),讓客戶(hù)持續購買(mǎi)。其五,面對不不同的客戶(hù)群體,我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析,針對不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對策等等。在學(xué)習中,讓我體會(huì )最深的有一下幾點(diǎn):

  1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”

  用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓,是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí),要動(dòng)腦經(jīng),想辦法,做市場(chǎng)調查,開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品,建設行之有效的銷(xiāo)售渠道,做好獨特的宣傳攻勢,網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù),即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作,讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員,就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

  2.“信服力、可信度”

  信念的力量是無(wú)窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

  通過(guò)學(xué)習,我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

  3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

  通過(guò)學(xué)習,我充分的認識到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓過(guò)程中,銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,或是銀行服務(wù)本身,或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn),我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品,銀行服務(wù),更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維,感性購買(mǎi),現在的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,怎么讓客戶(hù)認同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué),感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體,但在銷(xiāo)售技巧培訓的過(guò)程中,一定要營(yíng)造好的感覺(jué),包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

  4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”

  通過(guò)學(xué)習,我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是:追求快樂(lè ),逃避痛苦?蛻(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦?蛻(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè ),避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果好處,二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份,三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習到,在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中,要針對客戶(hù)的痛處對癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,通過(guò)“痛苦、快率”規律,有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。

  5.“F.A.B法則”

  通過(guò)學(xué)習,讓認識到FAB法則是指推銷(xiāo)員運用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益B (Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),詳細介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢A是解釋了特征的作用,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么,表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達出的明確需求。

  通過(guò)學(xué)習,我也充分了解到,在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓中,我們必須靈活運用FAB法則,將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,強調潛在顧客將如何從購買(mǎi)中受益,才能激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望,讓其做出購買(mǎi)的決定。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )11

  通過(guò)這次培訓,心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細。

  在房產(chǎn)行業(yè),銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶(hù)心中的定位,同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位,也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌,也有必要得到客戶(hù)對我們的肯定。因此我們得學(xué)習更多:對公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規,以及政策,專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對區域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規劃,理念,風(fēng)格,結構等了解;各項稅費的計算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們去學(xué)習。

  作為“戰斗”一線(xiàn)隊員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,客戶(hù)購樓的引導者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因為如此,察言觀(guān)色,隨機應變,人際交流,承擔,學(xué)習總結等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。

  怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標準式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結經(jīng)驗,分析原因,吸取教訓。

  “活的老,學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設計明天的輝煌。在今后,我會(huì )左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。

  此次培訓采用集中培訓管理,培訓內容上的精心編排,培訓內容上的周密部署,講師們的言傳身教,無(wú)一不體現出集團公司對我們銷(xiāo)售人員的高度重視和培養我們的良苦用心。學(xué)海無(wú)涯,通過(guò)參加此次培訓的學(xué)習,我又一次感受到學(xué)習帶來(lái)的快樂(lè )。感到快樂(lè ),是因為學(xué)習讓我們進(jìn)一步開(kāi)闊了視野,拓展了思路,使自己的理論基礎,目標管理、管理者的領(lǐng)導力得到了提升,水泥質(zhì)量控制等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾的是學(xué)習的時(shí)間有限,要學(xué)的東西太多,此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )12

  現在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代,消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要,而注重的是購物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團改制不僅注入了新的體制,同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉變成為買(mǎi)方市場(chǎng),敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

  首先,我們要轉變思想,認識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿(mǎn)勤站滿(mǎn)點(diǎn),主動(dòng)熱情得對待顧客,而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù),服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標,更重要的是以滿(mǎn)足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著(zhù)想,才能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。不論我們有多么好的書(shū),如果服務(wù)不完善,顧客便無(wú)法真正的滿(mǎn)足,甚至會(huì )喪失書(shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著(zhù)想。

  以前我們認為,只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重,就會(huì )很容易了解如何滿(mǎn)足顧客需求,就能做好銷(xiāo)售工作,但事實(shí)上,并非如此,想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客,滿(mǎn)足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識,和敏銳的感知力。

  那我們要從哪些方面去做呢?

  一、微笑是對顧客最好的歡迎 微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時(shí),我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑,讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始,把微笑當成彼此的紐帶。

  二、樹(shù)立顧客永遠是對的理念,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不管是在售中,還是售后,有了問(wèn)題的時(shí)侯,不管是誰(shuí)的錯,我們都要及時(shí)解決,不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn),主動(dòng)做好解釋工作,讓顧客感受到重視和尊重。

  三、處處為顧客著(zhù)想,用誠心打動(dòng)顧客 讓顧客滿(mǎn)意,重要一點(diǎn)體現在真正為顧客著(zhù)想。處處站在對方的立場(chǎng)想顧客所及,把自己當成對方,在推介圖書(shū)的過(guò)程中,時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題:我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對我有什么好處、那又會(huì )怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客,以誠感人,以心引導人。

  四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音,給顧客準確推介 當顧客來(lái)購書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好,所以需要仔細對顧客進(jìn)行了解,認真分析顧客是哪類(lèi)的人,比如:學(xué)生、老師、農民、司機、老板等等,盡量了解顧客的需求,努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書(shū)給顧客,培養忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平,了解自己商品知識,不能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知,影響顧客對我們的信任感。

  五、掌握溝通技巧,熱情接待顧客 說(shuō)話(huà)語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù),在我們工作中也是十分重要,講究語(yǔ)言技巧,會(huì )拉近我們與顧客之間的距離,更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高,我們就要引導顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū),讓他感覺(jué)物有所值,比如:我們有正規的渠道,有精美的裝幀,有正規的退換貨服務(wù)等。在工作中,我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ),做到主動(dòng)熱情周到。

  在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù),真心實(shí)意地為顧客著(zhù)想,千方百計地讓顧客滿(mǎn)意,才能樹(shù)形象、得口碑,創(chuàng )造更好的效益,企業(yè)才能更加強盛。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )13

  短短的幾天訓練時(shí)間結束了,立刻就要回到各自的工作崗位,一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕在這幾天當中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長(cháng)。本來(lái)是在國慶放假期間,說(shuō)心里話(huà)是不想去,抱著(zhù)既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江教師說(shuō)起,年輕人就應做自我該做的事而不是自我想做的事。學(xué)習,成長(cháng),鍛煉自我是我們就應做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺(jué)收獲很大。所以,這是個(gè)十分有好處的國慶節。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )14

  這次我們公司給我們各個(gè)齊下的服裝店店主舉行培訓工作,作為一名店主雖然有一定的能力但是同樣也有很多的缺陷,能夠得到培訓,我還是非常高興的。

  參加培訓的人不多,也就二十來(lái)人,給我們培訓的是我們公司最厲害的銷(xiāo)售總監,培訓的方向大致分為管理方面,客戶(hù)心理,廣告宣傳和自身修養是個(gè)大方向。

  在管理上,總監給我們講了有關(guān)如何提高店面普通銷(xiāo)售人員的積極性,如何帶動(dòng)他們一起成長(cháng),一起維護店面的發(fā)展。因為我們是公司的分店,很多時(shí)候我們都是在不同的城市,開(kāi)設,鋪開(kāi)各個(gè)地區和一些重要的經(jīng)濟點(diǎn)上,所以為了讓員工更加有動(dòng)力,除了公司的優(yōu)秀制度之外,更重要的,是我們必須要讓這些成員對我們公司有歸屬感,培養他們的責任心,同時(shí)給一些新人帶有更多的指示,用一帶一的方式培養員工之間的感情,同時(shí)加強集體榮譽(yù)感,增強員工的動(dòng)手能力,對于能力強的員工一些壓力,對于能力差的員工多一些鼓勵,給他們更多的機會(huì )與動(dòng)力。讓他們能夠在崗位上繼續堅持下去。

  對于客戶(hù)需要分析客戶(hù)的心里活動(dòng),畢竟客戶(hù)不是一個(gè)沒(méi)有任何思想的木頭,想要讓客戶(hù)購買(mǎi)我們服裝,就必須要首先想辦法了解客戶(hù)的心里,對于如何分析客戶(hù)的心里我們可以從客戶(hù)的言談舉止方面方希,從各個(gè)細節考慮,多一些思考,比如客戶(hù)在購買(mǎi)的時(shí)候對哪一款產(chǎn)品感興趣,對有什么都做,然后我們就可以猜測客戶(hù)是要為自己買(mǎi)還是為其他人買(mǎi)通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的解開(kāi)客戶(hù)心中的迷霧,找到合適的產(chǎn)品推薦給客戶(hù),這就是我們需要做的,當然這個(gè)過(guò)程最多還需要老我們自己來(lái)歸納,來(lái)總結,不可能剛靠著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)的規劃就能夠完成需要長(cháng)時(shí)間的觀(guān)察和思考。

  在銷(xiāo)售過(guò)程中宣傳是一個(gè)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)措施,就如好酒一樣,巷子深了想要讓客戶(hù)知道都非常難,就算默默的發(fā)展也需要很多年客戶(hù)的積淀,但是到了一定時(shí)間各種習慣和潮流服裝不同,行業(yè)的競爭都會(huì )變得不一樣,所以宣傳必須要重視,在給客戶(hù)宣傳的時(shí)候應該給一些客戶(hù)發(fā)一些有價(jià)值的打折優(yōu)惠券,或者是給客戶(hù)一些在某一時(shí)間的活動(dòng)通知,拉動(dòng)客戶(hù)購買(mǎi)或者在購買(mǎi)。

  最后一點(diǎn)就是關(guān)于自身的修養方面,想要銷(xiāo)售好,溝通時(shí)的基本禮儀和尊重是必須要補足的,比如一些地區的風(fēng)俗習慣,一些禮貌禮儀方面的問(wèn)題和知識都必須要加強和掌握這樣在溝通的時(shí)候也更加方便,讓客戶(hù)感覺(jué)到店鋪對客戶(hù)的尊重,讓客戶(hù)感受到我們公司的濃厚的公司文化和公司底蘊,每一個(gè)公司工作人員都是公司呈現給客戶(hù)的公司的形象,所以這需要經(jīng)營(yíng)好序號好好做好規劃。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )15

  經(jīng)歷了第二階段的培訓后,我進(jìn)入了實(shí)訓階段。第三階段負責人安排我到門(mén)口促銷(xiāo),“DELL”新品牌,因為“DELL”不具“蘋(píng)果”這樣的中文商標。當顧客走過(guò)發(fā)現“DELL”及其非!皟(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì )非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí),我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速,我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。

  幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉回了里面去站柜臺幫助銷(xiāo)售。這是我實(shí)習的第四個(gè)階段。主賣(mài)“DELL,聯(lián)想”等品牌,很好的品牌,賣(mài)的也快,很少有顧客回來(lái)找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題,有些換了好幾次都有問(wèn)題,而每次都會(huì )是一個(gè)“身”和“心”的考驗,賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái),而每次都是一場(chǎng)口水戰。有些顧客強硬,會(huì )比較容易的換個(gè)新的(當然在保質(zhì)期內)。有些卻沒(méi)那么幸運了,折騰了好幾次都沒(méi)結果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。

  在為期1個(gè)月的實(shí)習里,我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,每天7點(diǎn)起床,然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習過(guò)程中遵守該廠(chǎng)的各項制度,虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習,一個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西,對明華電腦城也有了更深的了解,通過(guò)了解也發(fā)現了該公司存在一些問(wèn)題:(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定,使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng),直接影響工公司的較好運轉;(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導比較多,有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的,比較亂;(3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細;(4)售后服務(wù)不是太好,有時(shí)候會(huì )出現欺騙消費者的行為,缺乏有利的監管。

  實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野,長(cháng)了見(jiàn)識,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎,實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà): I f you can dream it,you can make it!

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