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銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì )范文（精選15篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家整理的銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì )范文通用，歡迎閱讀與收藏。
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì ) 1
為期十天的培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的領(lǐng)導和老師，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝銀行提供的培訓機會(huì )，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是實(shí)現了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在這里，我們了解了常熟農商行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過(guò)系統的學(xué)習，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值……”，依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的`金融機構，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時(shí)，注意保護自己。我作為信貸部的一員深知信貸信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險所在。因此，我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時(shí)，注意保護自己。
好高騖遠是我們這代人的通病，要腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。雖然每個(gè)人可能崗位平凡，分工各有不同，但只要腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。這次培訓讓我有很多體會(huì )，銀行的工作不僅要一絲不茍的對待，更要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵。要根據企業(yè)發(fā)展的需要，讓我們共同努力把我們的企業(yè)轉化為健全、科學(xué)、有生命力、有競爭力的現代金融企業(yè)文化。我們作為銀行的新員工，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng )輝煌!
最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì ) 2
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用最快的.速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。
二、實(shí)現服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢?應該從幾點(diǎn)做起：
(一)正確認識服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
三、新的開(kāi)始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì ) 3
經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓，我感觸良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得。
了解了一個(gè)構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩，不僅詳細介紹了xx銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、開(kāi)展戰略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構成，同時(shí)還讓我們學(xué)習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了xx銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。
xx銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個(gè)企業(yè)構架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調合作，讓我清楚地知道自己的部門(mén)在整個(gè)企業(yè)運行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的奉獻都有哪些，工作中會(huì )和其他部門(mén)有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據各個(gè)部門(mén)不同類(lèi)型的需求恰當地調整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調處理問(wèn)題。對于xx銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)開(kāi)展道路更加明晰，自己所處的部門(mén)根據企業(yè)整體的需要要求員工滿(mǎn)足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續學(xué)習指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學(xué)院培訓的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段珍貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床，迅速洗漱內務(wù)，排著(zhù)整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓練，在以后的日子也許再也不會(huì )有。這樣的生活看似單調，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰斗力。對于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì )的.東西。培養了一種精神。之所以培訓選在防化學(xué)院，是因為防化學(xué)院的培訓最嚴格、最認真，而這種環(huán)境下最容易培養的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì )查內務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在內務(wù)，每個(gè)人心中都憋著(zhù)一股勁。宿舍內部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們去其他寢室學(xué)習，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄未蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神表達在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊列上，表達在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執行上，表達在素質(zhì)拓展群策群力的籌劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng )新，因為我知道，工作的事情沒(méi)有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養起來(lái)的精神會(huì )伴隨著(zhù)我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮，努力拼搏得結果。種下了一顆希望。兩周的培訓轉瞬即逝，我們即將奔赴農行分支機構開(kāi)始一線(xiàn)的實(shí)踐。培訓讓我們更加了解xx銀行，知道農行“建立城鄉一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩健行遠”的核心價(jià)值觀(guān)和“面向三農，效勞城鄉，回報股東，成就員工”的榮耀使命。我們的參加是在農行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機之際，農行的未來(lái)開(kāi)展必將在藍海開(kāi)展戰略指導下平穩前行。
兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微缺乏道的；兩周的時(shí)間，對于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉變的開(kāi)始，它是指導我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始，也是催促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開(kāi)始。兩周的培訓讓我對xx銀行有了更深入的了解，也培養了我發(fā)自?xún)刃牡钠髽I(yè)認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨xx銀行大行德廣，揚帆遠航。
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì ) 4
通過(guò)我行組織的《交通銀行員工違反規章制度》視頻學(xué)習，使我認識到我行的規章制度辦法不僅僅是工作的規范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過(guò)辦法的學(xué)習，讓我們體會(huì )到了合規文化建設的重要性，體現了一個(gè)大型國有上市銀行在內控和風(fēng)險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強自身修養，提高合規意識
作為交行的一員，點(diǎn)滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習的內容，堅持集中學(xué)習與自學(xué)相結合，積極參加上級行組織的各類(lèi)集中培訓;在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領(lǐng)導滿(mǎn)意，以合規、合法為基礎;生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。
二、結合工作實(shí)際，領(lǐng)會(huì )學(xué)習內容
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(cháng)效機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰”向縱深推進(jìn)。在對存量不良貸款全力壓縮的同時(shí)，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業(yè)務(wù)穩健運行。同時(shí),按照制度化、規范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎。
三、廉潔自律，嚴格要求自己
此次的合規辦法學(xué)習是對現實(shí)出現的案例的歸納與總結，對進(jìn)一步加強工作要求與規范行為、嚴格監督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時(shí)刻以辦法為行為規范，保持清醒頭腦，遠離不良風(fēng)氣，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規章制度來(lái)要求自己。
四、嚴格執行各項規章制度，進(jìn)一步提高自我防范能力
我們平時(shí)疏于學(xué)習，對規章制度理解不夠全面，只抱著(zhù)努力做好工作、遵守紀律的想法，而忽視了對規章制度和相關(guān)法律法規的學(xué)習，日久會(huì )產(chǎn)生一些自由散漫的思想，導致違規違紀的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過(guò)這次活動(dòng)的'開(kāi)展，使我深刻認識到，不學(xué)習法律法規的有關(guān)條文，不熟悉規章制度對各環(huán)節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規基本知識，學(xué)好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實(shí)意義。
通過(guò)這次活動(dòng)的學(xué)習，聯(lián)系全行實(shí)際，我感到當前關(guān)鍵要加強約束機制，嚴格業(yè)務(wù)操作管理，加強業(yè)務(wù)監督，禁止崗位職責混淆、業(yè)務(wù)運作交叉，嚴格按照規章制度規定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì ) 5
針對我們張老師講的關(guān)于90后新生代員工管理，我有以下兩點(diǎn)看法：第一點(diǎn)，也就是我們老師所說(shuō)的我和“你”的方式不一樣，90后太任性，領(lǐng)導方式過(guò)時(shí)，現在我們的現狀是什么，大批90后不可逆轉的涌入銀行，構成銀行發(fā)展的主力軍。管理者常遇到這些問(wèn)題: 苦口婆心卻沒(méi)有效果;給予關(guān)懷卻不被接納;指導發(fā)展卻不得門(mén)道;善意批評卻遭遇閃離;這批員工的管理者在頭痛，我們領(lǐng)導該如何適從?其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，身邊有很多同學(xué)包括朋友都邁進(jìn)做小老板的行業(yè)，老師講的動(dòng)機來(lái)源于需求。錢(qián)在現實(shí)生活里的確很重要，但是對于在銀行的我們，每個(gè)月開(kāi)的工資可能還不夠還信用卡，領(lǐng)導們也都有孩子，因為你們的努力孩子才有現在衣食無(wú)憂(yōu)的生活，90后也是同理，他們的父母讓他們什么都不缺，一雙鞋都要名牌3000元，所以他們才有現在大家嘴里說(shuō)的狂妄自大，這是90后不得不承認的缺點(diǎn)，也造成他們在工作中把這種自大的行為帶入了工作。但是，作為一名90后，在這里我想很負責任的和領(lǐng)導們說(shuō)，其實(shí)90后并不是洪水猛獸。大膽、自信、有創(chuàng )意、有抱負是他們身上看到的'優(yōu)點(diǎn)。只要引導得法，激勵有方，90后所發(fā)揮的作用絕對是不可估量的!比如說(shuō)他們白話(huà)所說(shuō)的護短，每次行與行之間的比拼，他們就利用自身條件，發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢和潛力，力爭第一，老話(huà)講愛(ài)拼才會(huì )贏(yíng)，90后一定會(huì )給領(lǐng)導一份滿(mǎn)意的答復!
他們如何能具備將來(lái)為企業(yè)擔當挑大梁的能力。也就是我想說(shuō)的第二點(diǎn)：關(guān)注度!這是非常重要的一點(diǎn)，對于90后來(lái)說(shuō)從初中、高中、大學(xué)基本都是以大團體意識差、小團體意識強這樣一種方式，愿意拉幫結伙，跟他這一幫好了就不能跟你這一幫好。什么是不習慣被忽略，你想從小到大都是這個(gè)核心的狀態(tài)，讓他被忽視了一下就受不了，唯一突破的辦法就是給予他們的關(guān)注度、鼓勵和認可。這對我個(gè)人來(lái)講非常重用，我這次來(lái)參加培訓就在想在座的都是領(lǐng)導我內心特別害怕，但是“不行呀，領(lǐng)導讓我來(lái)我就必須要來(lái)，如果我不來(lái)，以后領(lǐng)導不會(huì )再找我辦事，我就失去了機會(huì )，所以我抓住了機會(huì )”。說(shuō)我們的方式不一樣，其實(shí)也一樣，我相信所有人都想讓自己的人生有價(jià)值，所有人都想有一個(gè)被別人認可的成就。在支行里我做的是會(huì )計主管，通過(guò)今天的學(xué)習我也有了新的體會(huì )，回到支行我要對配合我工作的柜員們分享體會(huì )和心得。因為在單位我年紀最小，所以平時(shí)工作里我基本都是商量，對待90后嘛，商量不行，把他當朋友，但是真正犯錯誤的時(shí)候要讓他知道必須要勇于承認錯誤然后加以改正，也是今天老師所講的，讓自己變成精神領(lǐng)袖，不要變成企業(yè)領(lǐng)袖。同樣，企業(yè)要成長(cháng)，不可避免的就是培養90后，時(shí)代就是這樣，他在變我們就要動(dòng)，誰(shuí)停下腳步誰(shuí)就先輸了。
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為適應日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場(chǎng)份額，拉動(dòng)效益增長(cháng)，20xx年我行推行了客戶(hù)經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，其核心是建立以某場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶(hù)提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險，實(shí)現我行效益最大化。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng )新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍———個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習中談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的技術(shù)人員�？蛻�(hù)經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒(méi)有忠誠度的客戶(hù)經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶(hù)�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶(hù)提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù)；管理素質(zhì)是為客戶(hù)提供增值的服務(wù)；人品素質(zhì)是為客戶(hù)提供可持續發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶(hù)提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認為應從以下幾方面做起：
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的xx知識，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)知識等；同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識和信息，通過(guò)豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
二是具備較強的服務(wù)意識和xx的服務(wù)能力。服務(wù)"是一個(gè)永恒的話(huà)題，金融企業(yè)是服務(wù)xx行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特xx，就不可能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當成[衣食父母"，讓客戶(hù)永遠享受當上帝"的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì )在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位�？蛻�(hù)是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴(lài)我們，而我們必須依賴(lài)他們；他們帶給我們的不是工作上的.煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀(guān)者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會(huì )，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要xx是由客戶(hù)對銀行的重要xx決定的。銀行和客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)結合成一個(gè)利益共同體，可謂榮辱與共"，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì )提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預測客戶(hù)需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng )造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培養服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì ) 7
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的`人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì ) 8
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是、欣慰的是、自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的培訓條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn)、他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的`不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份培訓。
業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的培訓業(yè)務(wù)明細：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際培訓中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在培訓中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對培訓我是認真負責的。
經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：
只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到培訓比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。培訓多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑。
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陽(yáng)春二月，風(fēng)和日麗，我和我的新同事們，懷著(zhù)期待的心情，加入了滄州銀行的大家庭，參加了滄州銀行香河支行組織的前臺人員業(yè)務(wù)學(xué)習。下面，我就參加本次學(xué)習談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)這段時(shí)間的觀(guān)察和體會(huì )，使我深刻的.領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行不同服務(wù)、等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，進(jìn)而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。在這個(gè)集體中學(xué)習，從大家的身上我感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
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這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我清楚的認識到了這一點(diǎn)，工作是自己分內的職責，我也感覺(jué)非常的好，在這方面這是我應該要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺(jué)非常的有意義，確實(shí)是非常的充實(shí)，在這方面我是保持著(zhù)好的心態(tài)，對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的，工作當中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，我深深的感受到了在xx銀行這里自己應該有什么樣的心態(tài)，我也非常清楚自己應該要往什么方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，歐近期在工作當中我不斷積累工作經(jīng)驗，以后我也一定會(huì )繼續的保持下去的，這也是一件非常有意義的事情，工作當中積累工作經(jīng)驗，我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多，現在回想起來(lái)確實(shí)是這樣的，我真的感覺(jué)非常的有必要，總的來(lái)說(shuō)在xx這里還是有非常大進(jìn)步的，似雖然是作為一名普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好。
在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認真負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，我現在也是非常相信這一點(diǎn)，在這方面我也應該繼續努力。
銀行的工作是非常嚴格的，在這里要遵守的規定有很多，剛剛開(kāi)始的時(shí)候我還是感覺(jué)非常的不適應，所以我也認為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應該要有的一個(gè)明確的態(tài)度，工作當中當中認真做好細節，在這一點(diǎn)上面我還是應該要做的細心的一點(diǎn)，銀行的工作是非常關(guān)鍵的，我清楚的意識到了這一點(diǎn)，接下來(lái)也需要繼續保持下去，真的非常的感激，我也通過(guò)這樣的方式，有了非常大的.提高，工作當中我對自己是很有信心的。
這個(gè)過(guò)程當中我對自己也是非常的有信心，我相信以后我還能夠有更多的成長(cháng)和進(jìn)步，在這方面這是一定的，我也通過(guò)這樣的方式有了很多的進(jìn)步，我也養成了一個(gè)細心的習慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，細心是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應該要有的態(tài)度，在工作當中我對也是比較有信心的，接下來(lái)我會(huì )繼續做好，我也通過(guò)這樣的方式，得到了非常大的提高，也會(huì )繼續努力的。
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在銀行上班兩年多，極大參加過(guò)很多次培訓，所以這次一聽(tīng)說(shuō)又要給我們培訓，我的內心是崩潰的。又要聽(tīng)單調的內容，做一些滑稽的動(dòng)作，想想都假如翻白眼。但是這種感覺(jué)在和賽諾經(jīng)典公司培訓老師聊過(guò)之后就幾乎沒(méi)有了，當時(shí)想，咦，這個(gè)老師的套路好像有點(diǎn)不一樣。后面的接觸下來(lái)，慢慢感覺(jué)到了其實(shí)不一樣。
首先最讓我覺(jué)得吃驚的是xx老師在心理方面高超的輔導能力，幾乎是解開(kāi)了我心里的結，讓我對以后的教育工作，生活都充滿(mǎn)了信心。三年、五年、十年二十年這個(gè)說(shuō)法在老同事們身上近乎完美的印證了，你現在在做的事情，一定會(huì )制約你以后的人生。還有宇宙吸引力法則的學(xué)習，雖然我還沒(méi)有利用它帶來(lái)很多就我想要的東西，但是單是每天一心它，想著(zhù)那些我想要的'生活的樣子，就覺(jué)得生活充滿(mǎn)了希望。不必像是以前消極的樣子，經(jīng)常會(huì )負面情緒爆棚。
其次在這五天中學(xué)會(huì )了許多的工具，尤其是與客戶(hù)溝通，如何破冰，如何建立信任，如何激發(fā)需求，如何推出我們的產(chǎn)品，如何促成等等，張老師不是像其他指導老師那樣只給我們理論知識，而是和我一起在廳堂找客戶(hù)實(shí)踐，直接帶我上去現場(chǎng)示范。讓我在后面的市場(chǎng)推廣中更大膽，更有方法。
再次xx老師也教了我們許多規范化的行為舉止，包括晨會(huì )，迎接客戶(hù)，行走站立，讓我時(shí)刻保持昂揚的氣場(chǎng)。曹老師帶領(lǐng)我們整理工位，對大堂經(jīng)理桌，填單臺和個(gè)人工位都進(jìn)行了定置定位管理，這樣在以后的教育工作中更整齊更舒心。
最后我要說(shuō)最重要的就是xx老師教我們的，每次做一項工作，開(kāi)始時(shí)都要先籌辦，結束后都要總結，我們常常能做到開(kāi)始但是做求得不到結束，總結不夠，沒(méi)有從不足不便中吸取教訓，所以不能進(jìn)步�，F在我們完后大家一起總結，多人的智慧，為不足之處關(guān)鍵點(diǎn)想出極巧妙的解決辦法，在一次一次的總結中進(jìn)步。
五天的培訓，時(shí)光飛逝，拉開(kāi)序幕的時(shí)候回憶起，有太多的話(huà)要說(shuō)。最要說(shuō)的是感謝，感謝上級行給我們的培訓機會(huì )讓我們學(xué)來(lái)更大好機會(huì )多，在以后的工作中更此后得心應手。最感謝老師，感謝你們的傾囊相授，盡職盡責，讓我們懂得更多，做更好的銀行員工。
在培訓結束后我要物盡其用，把老師教授的知識靈活地運用到工作中，每天給自己定好前提條件，超過(guò)昨天的自己。
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憶起往昔，歷歷在目，即將離開(kāi)工作近四個(gè)月的崗位，心中戀戀不舍。我于今年7月上掛到xx農商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)習鍛煉，四個(gè)月時(shí)光飛快的從指縫間溜走，而我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，內心充滿(mǎn)對領(lǐng)導、同事的感激。
我在業(yè)務(wù)發(fā)展部擔任系統管理員，身負全行的信貸檔案管理、大額貸款的電子指令審批及支付、信貸系統日常管理維護、征信系統日常管理維護等工作，同時(shí)也是風(fēng)險把控的重要關(guān)口。我從一個(gè)柜面新手上升到業(yè)務(wù)高層面，一時(shí)間難以勝任，與核心系統的截然不同，讓我有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦。師傅手把手教我操作信貸管理系統，不厭其煩的.傳授工作經(jīng)驗，我慢慢聽(tīng)她講，用筆記本記下了每一步操作�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻要付出大量的時(shí)間和精力，以至于我在每天下班后都覺(jué)得體力和腦力消耗巨大，回家倒床就睡，而經(jīng)過(guò)幾個(gè)月崗位的歷練，如今的我工作開(kāi)展的得心應手。
因為對機關(guān)部室的工作缺乏了解，一直以為機關(guān)工作會(huì )非常輕松，基層支行提交起來(lái)的指令或文件，只需要批一下就行了，平時(shí)工作三點(diǎn)一線(xiàn)，周末雙休，會(huì )比基層柜員崗位輕松的多。然而，在機關(guān)近四個(gè)月的信貸管理崗位鍛煉，刷新了我對機關(guān)工作的認知，其實(shí)并不是想象中的那樣輕松。在上掛的這幾個(gè)月里，我經(jīng)常加班，也經(jīng)常為業(yè)務(wù)而絞盡腦汁，我深知自己距離崗位能手相差甚遠，同時(shí)也深刻認識到從事信貸管理崗位工作的職責之重，從事信貸管理崗位所必備的能力之高。
要想做一名優(yōu)秀的農商行員工，首先要不斷加強學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)，任何崗位都要保持一如既往的熱情，刻苦專(zhuān)研、努力學(xué)習。其次是遵守各項規章制度，加強自身作風(fēng)建設，才能更好地規避風(fēng)險，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。自身作風(fēng)好、人品正，客戶(hù)才能真正信賴(lài)我，領(lǐng)導才能真正放心我。最后是虛心，無(wú)論從事什么崗位，都不能因為自己的經(jīng)歷而驕傲自滿(mǎn)，我會(huì )虛心向老同志們學(xué)習，爭取在工作上做出成績(jì)。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河�！蔽視�(huì )把這次上掛鍛煉的經(jīng)歷，當作自己職業(yè)生涯中一種充實(shí)、豐富、完善自己的機會(huì )，通過(guò)不斷的積累工作經(jīng)驗，來(lái)實(shí)現自己人生價(jià)值。
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投資銀行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)。在金融領(lǐng)域內，投資銀行業(yè)這一術(shù)語(yǔ)的含義十分寬泛，從廣義的角度來(lái)看包括了范圍寬泛的金融業(yè)務(wù)；而從狹義的角度來(lái)看，包括的業(yè)務(wù)范圍則較為傳統。蒲堅先生指出，投資銀行的狹義含義只限于某些資本市場(chǎng)，著(zhù)重指一級市場(chǎng)上的承銷(xiāo)、并購和融資業(yè)務(wù)的財務(wù)顧問(wèn)。投資銀行的廣義含義包括眾多的資本市場(chǎng)活動(dòng)，即包括公司融資、兼并收購顧問(wèn)、股票的銷(xiāo)售和交易、資產(chǎn)管理、投資研究和風(fēng)險投資業(yè)務(wù)。下面我結合商業(yè)銀行證券投資工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會(huì )。
一、商業(yè)銀行證券投資的含義及證券投資業(yè)務(wù)與貸款業(yè)務(wù)的區別
商業(yè)銀行證券投資是指在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銀行為增強其資產(chǎn)的收益性和保持相應的流動(dòng)性而把資金投放于有價(jià)證券的經(jīng)濟行為。
在商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，貸款業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行被動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行貸款的供給量主要取決于客戶(hù)對貸款的需求量，這是貸款業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在；而證券投資業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行主動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行主要是根據自身需要投資于有價(jià)證券，進(jìn)行主動(dòng)式的投資決策。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)能否收回貸款的本金和利息，主要取決于借款人的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)濟效益；而商業(yè)銀行的證券投資業(yè)務(wù)的風(fēng)險是多方面的，一方面來(lái)源于被投資對象的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)濟效益，另一方面來(lái)源于證券市場(chǎng)的供求關(guān)系等。貸款業(yè)務(wù)的收益只是利息，一般是確定的；而證券投資業(yè)務(wù)的收益包括利息、股息、紅利和資本利得，所以帶有一些不確定因素。
商業(yè)銀行的'貸款業(yè)務(wù)是有固定期限的，是按照貸款合同中規定的支付時(shí)間，銀行才可收回貸款本金和利息；而證券投資業(yè)務(wù)具有可交易的特點(diǎn)，因此，其流動(dòng)性比較好。在貸款業(yè)務(wù)中，銀行作為債權人，對借款人有權隨時(shí)進(jìn)行有效的監督管理，對借款人起著(zhù)重要影響作用；而在證券投資業(yè)務(wù)中，由于作為債權人或股東的投資人眾多，一般情況下，銀行控制被投資對象的能力比較弱，所起的作用不大，被投資對象只是定期向投資人發(fā)布有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的信息或臨時(shí)發(fā)布重大事件等。
二、商業(yè)銀行證券投資的功能
商業(yè)銀行證券投資有四大功能：獲取收益、風(fēng)險管理、保持流動(dòng)性、合理避稅。
三、商業(yè)銀行證券投資風(fēng)險與收益的關(guān)系
一般說(shuō)來(lái)，證券投資的收益與其風(fēng)險之間存在著(zhù)正向相關(guān)的關(guān)系。收益與風(fēng)險并存，承擔風(fēng)險是獲取收益的前提；收益是風(fēng)險的成本和報酬。證券投資的風(fēng)險與收益可以用以下公式表示：預期收益率=無(wú)風(fēng)險收益率+風(fēng)險補償。
預期收益率是投資人承受各種風(fēng)險應得的補償，無(wú)風(fēng)險收益率是指投資人將資金投資于某一沒(méi)有任何風(fēng)險的投資對象所得到的利息率。
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì ) 14
20xx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示xxx系統良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿(mǎn)含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的`青睞。
在xxx員工中，柜員是直面客戶(hù)的群體，柜臺是展示xxx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到xxx銀行員工的真誠，感受到在xxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規，行規;三是培養和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛、個(gè)性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，xxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說(shuō)過(guò)過(guò)：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這是源于我對人生價(jià)值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )xxx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì ) 15
前段時(shí)間，郵政儲蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點(diǎn)、新形象”業(yè)務(wù)技能大賽，我代表市參加了此次大賽，在點(diǎn)鈔項目中名列第二。成績(jì)的取得，不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個(gè)新的臺階，更對激勵自己做好郵儲工作增了一份信心，添了一份動(dòng)力�；仡欉@些年來(lái)，在做好業(yè)務(wù)工作、提高點(diǎn)鈔技能上，我有以下幾點(diǎn)粗淺的體會(huì )：
一、播種愛(ài)心，付出真心，投入恒心，把行業(yè)做為一項事業(yè)去敬重
俗話(huà)說(shuō)，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績(jì)，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是必須首先要真心熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)、熱愛(ài)這份工作。我是1999年進(jìn)入郵政儲蓄系統的，從一開(kāi)始接觸這項工作到現在，對這個(gè)崗位和職業(yè)的熱愛(ài)不僅絲毫沒(méi)有減少，反日愈日俱增，特別是點(diǎn)鈔這項業(yè)務(wù)。最初練習點(diǎn)鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過(guò)程中，我卻深深地愛(ài)上了這項業(yè)務(wù)技能。因為熱愛(ài)這項業(yè)務(wù)，就會(huì )把它看的十分重要，就會(huì )以一種虔誠的心態(tài)去敬重它，就想把它做的最好，就愿意為它投入，就甘心為它付出；也只有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，才能以更加飽滿(mǎn)的熱情去持之以恒的對待它，而只有熱愛(ài)，才能從中得到更多的收獲，體會(huì )到更多的樂(lè )趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會(huì )迫不急待地投入進(jìn)去，對我來(lái)說(shuō)，單一的練功券和循環(huán)重復的數已不再枯燥，每一次練習，我都陶醉于手指的捻動(dòng)、紙幣的翻動(dòng)和唰唰作響的聲音，享受著(zhù)循環(huán)多次地拆把、點(diǎn)數、扎把帶來(lái)的樂(lè )趣，收獲著(zhù)每一次技能大賽獲得獎項帶來(lái)的欣喜與感動(dòng)。
二、勤學(xué)、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實(shí)
點(diǎn)鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點(diǎn)貨幣的一項專(zhuān)業(yè)技術(shù)�！包c(diǎn)鈔”并不能簡(jiǎn)單地視為就是一項“數錢(qián)”的工作，它涵蓋的內容非常豐富，值得學(xué)習研究的東西很多。對自己來(lái)說(shuō)，首先從理論上進(jìn)行學(xué)習，學(xué)習做好點(diǎn)鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點(diǎn)鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習。點(diǎn)鈔這項技能對促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，有著(zhù)非常重要的作用，必須牢牢掌握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過(guò)程中，我注意從三個(gè)方面加強學(xué)習：一是向書(shū)本學(xué)，掌握有關(guān)理論方法；二是向電視電腦學(xué)，通過(guò)收看一些點(diǎn)鈔大賽的視頻片斷資料，提高點(diǎn)鈔技能，增強大賽經(jīng)驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點(diǎn)鈔“高手”學(xué)習，學(xué)習點(diǎn)鈔技巧，交流點(diǎn)鈔心得，以他人之長(cháng)補己之短�！芭_上一分鐘，臺下十年功”，點(diǎn)鈔的每個(gè)環(huán)節要想都做到游刃有余，必須勤奮練習。古文《賣(mài)油翁》里提到的“我亦無(wú)他，唯手熟爾”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。除了在平常的營(yíng)業(yè)中加強鍛煉，工作之余也要加強練習。練習時(shí)，從點(diǎn)鈔坐姿、手指捻動(dòng)、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習。點(diǎn)鈔時(shí)坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動(dòng)作要“快”、神情要“專(zhuān)”、點(diǎn)數要“準”。一摞摞練功券在由新變舊的過(guò)程，也是技能提高的過(guò)程。練習不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅持練習點(diǎn)鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數。練習點(diǎn)鈔對自己要嚴要求、高標準，也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛，在苦練基本功的基礎上，提高點(diǎn)鈔速度、記數準確度、動(dòng)作靈活度、甄別真偽的精細度。不能僅僅滿(mǎn)足一個(gè)小小的比賽獎項，一時(shí)獲得的榮譽(yù)，眼光要放遠，心胸要闊，勇于向自己挑戰、向他人挑戰、向更高級別的賽事挑戰。練習點(diǎn)炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點(diǎn)炒是一項熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習，就可能直接影響到這項技能的發(fā)揮與提高，決不能因為比賽考核作一番突擊，過(guò)后就束之高閣，久而久之，對點(diǎn)鈔技能的興趣也會(huì )大打折扣。我想，我能在懷孕八個(gè)月的時(shí)候敢干參加全省郵儲系統的比賽，并能取得第二名的好成績(jì)，主要是得益于平時(shí)的堅持練習，從不松懈。沒(méi)有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，如果不注重平時(shí)的積累和練習，很難有信心去參加一些大賽，更談不上能獲得好的成績(jì)。
三、注重積累、及時(shí)總結，揣摩感悟、不斷提高
作為一名郵儲系統的老工作者，這些年參加過(guò)多項業(yè)務(wù)技能比賽，說(shuō)起參加比賽，我的感受就是要抱著(zhù)一顆平常心參加比賽，臺下要把比賽看重、做最充分的準備；上臺要把名次看輕，坦然地面對比賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的心理素質(zhì)。
前幾年，章丘市組織的點(diǎn)炒技能比賽，我都獲得了第一名，濟南市儲系統組織的點(diǎn)炒業(yè)務(wù)技能大賽中，我也獲得了第一名。當然，還有很多次成績(jì)還不如別人的時(shí)候，但不管贏(yíng)也好，輸也好，每次比賽過(guò)后，我都象過(guò)電影一樣回想一下當時(shí)比賽的情景，揣摩一下所做的動(dòng)作，感覺(jué)一下賽場(chǎng)上的當時(shí)感受。想想這一次比上次有哪些進(jìn)步，看看準備上還有哪些不足、動(dòng)作上還有哪些欠缺、心理素質(zhì)上還需要克服哪些障礙，每次比賽過(guò)后我都堅持把這種得與失、想與感及時(shí)做好啟記錄整理，平常的練功中，也常常拿出這些記錄、對照這些文，再想、再悟、再進(jìn)一步強化訓練，在不斷總結、不斷積累中提高自己的業(yè)務(wù)技能。
在這些年的學(xué)習探索中，我覺(jué)得要提高點(diǎn)鈔的.技能，必須注重把握好以下幾個(gè)：“境”，提高境界，高度重視、認真對待點(diǎn)炒這項技能，小業(yè)務(wù)、大技能，點(diǎn)炒的快與慢、準與否代表著(zhù)郵儲銀行的形象，關(guān)系著(zhù)業(yè)務(wù)能不能做強與提高，決不能小視；“靜”，練功的時(shí)候要把心靜下來(lái)，充分的投入進(jìn)去，心無(wú)雜念、形神專(zhuān)一，有一種超然物外的感覺(jué)；“競”，就是要敢于挑戰、勇于超越，挑戰自我，挑戰他人，挑戰心理素質(zhì)，挑戰每一次成績(jì)；“精”，向更好邁進(jìn)，爭取最好，絕不不能有滿(mǎn)足心態(tài)和懶惰思想，不僅僅要干一行，愛(ài)一行，更要專(zhuān)一行，要樹(shù)立出類(lèi)拔萃、百里挑一的目標和追求；“凈”主要是指動(dòng)作上，拆把、清點(diǎn)、墩齊、扎把、蓋章，各個(gè)環(huán)境必須密切配合、一氣呵成，動(dòng)作要協(xié)調、速度要均勻，時(shí)刻保持動(dòng)作的連貫性，減少不必要的小動(dòng)作，不能拖泥帶水，要干凈麻利。在把握以上要領(lǐng)的基礎上，要有恒心，做到堅持不懈、持之以恒；要有所創(chuàng )新，探索創(chuàng )新一些好的經(jīng)驗做法和技巧；要不辭辛苦，投入精力，投入執著(zhù)。
回顧這些年來(lái)取得的成績(jì)，除了自己的努力，主要是得益于各級領(lǐng)導的培養和教育，在以后的工作中，自己將以此為契機，工作再努力，功夫再下深，要求再?lài)栏�，不斷提高點(diǎn)炒技能，為郵儲銀行的各項事業(yè)做出更大的貢獻。
在小學(xué)教師教學(xué)技能培訓班開(kāi)班儀式會(huì )上，劉局長(cháng)給我們做了一個(gè)非常重要的講話(huà)，他的話(huà)意味深長(cháng)，使我倍受啟發(fā)。以下是我的幾點(diǎn)體會(huì )：
第一，我們應該明確舉辦這樣的培訓，不但為了培養一支綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強的的高素質(zhì)教師隊伍，努力提高教育教學(xué)創(chuàng )新能力，努力提高教育事業(yè)發(fā)展水平，還為大家提供一個(gè)互相了解、集中學(xué)習的機會(huì )。因此，我們應該珍惜這樣難得的集中學(xué)習的機會(huì )，珍惜教育局給了我們一個(gè)充電、交流、提升的機會(huì )，以促進(jìn)我們不斷加強學(xué)習，培養終身學(xué)習的習慣。
第二，我們應該不斷加強學(xué)習。因為重視學(xué)習、善于學(xué)習是一個(gè)人事業(yè)成功的重要法寶。我們之間虛心互相學(xué)習，向他人學(xué)習、借鑒、善于和敢于向與觀(guān)點(diǎn)不一致的人學(xué)習，取長(cháng)補短，為我所用。要以這次學(xué)習為新的起點(diǎn)，不斷探索、持之以恒，把學(xué)到的文章知識“見(jiàn)于文章”，這不僅僅是達到學(xué)習目的的前一半，還要“施之事業(yè)”，應用到教學(xué)實(shí)踐中，這是更重要的后一半。
第三，加強師德師風(fēng)建設，既是勢在必行，又是人心所向，更是眾望所歸。如何樹(shù)立起自己的師德師風(fēng)呢？其一，我們應該有敬業(yè)精神，有獻身教育的事業(yè)心。其二，我們不能有攀比之風(fēng)的思想，應該廉潔從教。其三，我們應該持有為人師表的態(tài)度，做到象愛(ài)自己一樣愛(ài)學(xué)生。最后，工作作風(fēng)要端正，持有職業(yè)使命感。
總之，通過(guò)這一次教師教學(xué)技能培訓，我們的老師不僅在教學(xué)技能上有所提升，更重要的是進(jìn)一步錘煉了師德師風(fēng)，造就了一支高素質(zhì)的教師隊伍。
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