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物業(yè)管理工作心得體會(huì )

時(shí)間:2023-01-17 13:54:38 心得體會(huì )范文 我要投稿

物業(yè)管理工作心得體會(huì )11篇

  我們從一些事情上得到感悟后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理工作心得體會(huì ),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )11篇

物業(yè)管理工作心得體會(huì )1

  20xx年流火的七月,當弱柳**已變作濃得化不開(kāi)的綠,這片孕育著(zhù)新生命的土地,沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里,我告別了深?lèi)?ài)著(zhù)的校園,告別了四年童話(huà)般的菁菁生活,告別了情誼深厚如手足的同學(xué),站在未來(lái)的出發(fā)口,伴著(zhù)闊朗壯美灑脫自如的夕陽(yáng)紅云憧憬未來(lái)。在現實(shí)中跌跌撞撞,蛻去嬌柔華麗的翅膀,也曾不自知的彷徨迷惑,但我會(huì )快樂(lè )的去接受一切。

  物業(yè)公司綜合管理部的工作,對剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)講是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì ),從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放,從檔案整理到公司勞動(dòng)人事管理,再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的.日常工作進(jìn)行合理的統籌安排等等,這些都是我在課本當中所學(xué)不到的,而在工作的過(guò)程當中領(lǐng)導的鼓勵指導和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作,如何去做好工作,同時(shí)也激勵我去追求更高的目標。

  對待工作、做任何事情需要的是一種責任。責任,一個(gè)凝結著(zhù)厚重的字眼,責任是一種承諾,在他身上承載著(zhù)一個(gè)不渝的使命,只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命,才意味著(zhù)責任的實(shí)現。對我來(lái)講,在物業(yè)公司工作的這段時(shí)間里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感覺(jué)到,工作中的每一件事情雖然很細小,但都需要帶著(zhù)熱情、帶著(zhù)責任去完成。

  工作兩個(gè)月了,我的付出,有辛苦,有快樂(lè ),同時(shí),能夠帶著(zhù)一種責任并快樂(lè )的工作,這就是最大的快樂(lè )!我將繼續努力的學(xué)習和工作,因為我熱愛(ài)這個(gè)工作,為自己加油!

物業(yè)管理工作心得體會(huì )2

  物業(yè)管理這門(mén)課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對于這門(mén)課程我有很深的體會(huì )。下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)對這門(mén)課程的認識。已經(jīng)我自己的學(xué)習體會(huì )吧。

  幾點(diǎn)看法及建議

  《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )相應權力,但如何行使好權力,卻有待細則與實(shí)踐來(lái)進(jìn)行規范、驗證。

  (一)業(yè)主大會(huì )的運作

  業(yè)主大會(huì )靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來(lái)自行運作召開(kāi),無(wú)異于難上加難。召開(kāi)業(yè)主大會(huì ),組織相關(guān)人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)門(mén)人才才能完成,其成本巨大,單靠業(yè)主本身無(wú)法完成,加之召開(kāi)會(huì )議,工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯集均有困難。從中可以看出,由業(yè)主自行召開(kāi)業(yè)主大會(huì )畢竟不是一件容易的事,這方面由于附帶的`規章制度沒(méi)有出臺而造成實(shí)際操作困難。

  因此,建議能在物業(yè)管理協(xié)會(huì )下成立一個(gè)物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)公司,由這樣一個(gè)采用企業(yè)化運作方式的專(zhuān)業(yè)機構來(lái)指導業(yè)主大會(huì )及其執行機構運作,這個(gè)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)公司有其自身獨有的第三方身份,以及各種專(zhuān)業(yè)人才,綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢(xún)服務(wù),并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)公司及業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )幾者之間調解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢(xún)公司應當在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,經(jīng)營(yíng)管理企業(yè),付出相應的勞動(dòng),收取應得的報酬。

  經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新,物業(yè)管理行業(yè)無(wú)論是在沿海還是在內地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展,但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音,因此,有必要澄清幾個(gè)問(wèn)題:

  1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種平等的契約關(guān)系,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務(wù)為法律依據。

  2.業(yè)主與物管沒(méi)有保鏢關(guān)系。根據目前國家有關(guān)法律法規,物管企業(yè)的職責只是按照合同約定的內容,對居住區域內的共有財產(chǎn)進(jìn)行保養、維修和公共秩序的維護、交通車(chē)輛的停放管理等。因為物業(yè)企業(yè),不具有任何執法職能,所以相關(guān)法律法規中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢、保管和保險的職責,當然另有特殊約定的除外。

  3.物管服務(wù)費是投資。物業(yè)管理是消費,更是投資。實(shí)施物業(yè)管理有兩個(gè)目的,一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟學(xué)分析,前者屬消費行為,后者屬投資行為。業(yè)主消費的同時(shí)也在投資,并且最終轉化為一種投資行為。此種觀(guān)念的轉變,將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。

  4.物管服務(wù)不是水電氣暖供應商。按照國家有關(guān)政策規定,住宅小區是各相關(guān)部門(mén)綜合服務(wù)的對象,而各部門(mén)都應當按有關(guān)政策規定各負其責,各盡其職,相互配合,共同為業(yè)主,為社區提供服務(wù)。水電氣暖是由供應商提供,按規定供應商應該入戶(hù)抄表,計量收費,并且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無(wú)權為水電氣暖部門(mén)收費,除非受水電氣暖部門(mén)的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )3

  通過(guò)這段時(shí)間對物業(yè)管理條例的學(xué)習,對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規、責任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解:

  一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )之間的權利、義務(wù)和職責。

  業(yè)主大會(huì )是為實(shí)現對物業(yè)的自我管理,代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益,為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權利機構,對物業(yè)管理區域內的共同事項做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權!稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權人在業(yè)主大會(huì )上的投票權數的界定;《條例》規定,物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會(huì )討論和決定,業(yè)主大會(huì )由全體業(yè)主組成。

  二、進(jìn)一步規范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司

  條例第七條明確寫(xiě)出業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )、建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構,開(kāi)展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動(dòng),此項可以使物業(yè)管理過(guò)程中平衡各方關(guān)系,各項事宜均可落地實(shí)施。

  三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì )與社區、街道的'關(guān)系。

  社區居委會(huì )是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會(huì )公共性。業(yè)主大會(huì )是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體,它的職能主要是民事性的,它與社區委員會(huì )在性質(zhì)、職能、權利基礎等多個(gè)方面,都存在著(zhù)根本性的差異,但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì )要維護好自己的權益,離不開(kāi)當地居委會(huì )的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍,并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊取得營(yíng)業(yè)執照,接受業(yè)主大會(huì )的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。

  業(yè)主大會(huì )是代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主合法權益的自治組織,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì )之間是互相依存、相互作用,缺一不可的關(guān)系,是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。

  他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區建設,尤其在社區服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會(huì )、社區委員會(huì )、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的,都是為了給業(yè)主創(chuàng )造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區委員會(huì )的認識,理不順相互關(guān)系,造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾。因此,《條例》規定,在物業(yè)管理區域內,業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當積極配合相關(guān)居民委員會(huì )依法履行自治管理職責,支持居民委員會(huì )開(kāi)展工作,并接受監督。住宅小區的業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定,應當告知相關(guān)的居民委員會(huì ),并認真聽(tīng)取居民委員會(huì )的建議。

  要努力創(chuàng )建物業(yè)管理與社區建設良性互動(dòng)的新機制,就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )共同努力,只有物業(yè)管理與社區建設共進(jìn),以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區服務(wù)發(fā)展,才能創(chuàng )造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現代化居住環(huán)境。

  通過(guò)對物業(yè)管理的條例的學(xué)習,和以往工作經(jīng)驗的進(jìn)行對照,能夠深刻的了解自己工作中的不足,進(jìn)行及時(shí)查漏補缺。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )4

  我部在公司的直接領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)公司的指示精神,順利完成各項工作任務(wù),F將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下:

  一、當月任務(wù)完成情況

  1、嚴格落實(shí)人員、車(chē)輛出入管理制度。十月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),對外來(lái)人員及車(chē)輛嚴格查證,落實(shí)制度,堅持原則,嚴禁無(wú)證人員及車(chē)輛進(jìn)入我部管轄區域。并嚴格交接班制度,利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評,對查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決,同時(shí)對執勤設備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,避免財產(chǎn)流失。

  2、十月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì )議較多,我部保衛中隊積極配合布置會(huì )場(chǎng),搬運桌椅,在會(huì )議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì )議保障工作,本月共保障各類(lèi)大小會(huì )議20場(chǎng)次,服務(wù)參會(huì )人數1330人次。

  3、董事長(cháng)前來(lái)我部檢查指導工作,并更換監控顯示器,我積極協(xié)調上報業(yè)主單位,完成付款事宜。

  4、加強對新入職人員的在崗培訓,利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的.培訓教育,同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心,工作上積極傳授經(jīng)驗,使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。

  5、十月份我部車(chē)場(chǎng)新交費車(chē)輛較多,一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車(chē)輛,掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài),督促車(chē)場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,確保車(chē)場(chǎng)安全,一方面要求執勤人員認真落實(shí)車(chē)輛出入管理制度,堅持原則,嚴格車(chē)輛出入,保證了車(chē)場(chǎng)的有序。

  6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開(kāi)展。

  7、我部利用周末時(shí)間組織保衛人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗,并配合分行管家部對員工餐廳衛生進(jìn)行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創(chuàng )造了一個(gè)干凈、衛生的就餐環(huán)境。

  8、針對人員流動(dòng)性大的現狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動(dòng)態(tài),關(guān)心員工業(yè)余文化生活,努力創(chuàng )造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境,穩定人員思想,穩定隊伍。

  二、下步工作

  (一)、工作目標

  1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務(wù)。

  2、完善部門(mén)工作,培養一支紀律嚴明,作風(fēng)過(guò)硬的保安隊伍。

  3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。

  (二)、主要工作計劃措施

  1、通過(guò)在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。

  2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環(huán)境的巡查及監控,提高周邊環(huán)境的安全系數。

  3、督促業(yè)主單位對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。

  4、做好巡查工作,特別是對重點(diǎn)部位檢查,夜間加強巡查力度。

  5、加強對車(chē)場(chǎng)的管理,提高員工的主動(dòng)意識做好車(chē)輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

  6、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),做好隊伍建設,打造一支,安定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保安全。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )5

  首先,改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢!按蠖本褪峭ㄟ^(guò)細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監控機制,打破“地域”壁壘,實(shí)現資源共享和均衡使用。

  其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著(zhù)不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當前,業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現廣泛的多樣性,要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準還必須以誠待人,以情動(dòng)人,其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案,能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見(jiàn),做好整理和篩選,進(jìn)行分類(lèi)處理,并及時(shí)反饋,持續改進(jìn),重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。

  最后,將“小團體”融入“大社會(huì )”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。一是社會(huì )資源,包括、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設施設備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì )”中去,構建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團體”,在電信主業(yè)的`關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù),來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

  業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想,真誠會(huì )如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助,信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù),營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì )使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù),對客戶(hù)多一份理解,在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,試著(zhù)理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)顧客對物業(yè)管理工作的信賴(lài),同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。

  總而言之,高標準、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會(huì )取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩定的利益。物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著(zhù)這條路,朝著(zhù)“更專(zhuān)業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進(jìn),為實(shí)現電信實(shí)業(yè)上市后的可持續發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )6

  為全面推行企業(yè)規范化管理,加強國基集團內部的溝通交流,4月8日下午,國基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領(lǐng)下,來(lái)到國基物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習。參觀(guān)考察中,首先聽(tīng)取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規范化管理情況的介紹,接著(zhù),實(shí)地參觀(guān)考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設。通過(guò)參觀(guān)、考察、學(xué)習,全體員工觸動(dòng)很大,感觸很深。

  當我們的參觀(guān)團隊進(jìn)入物業(yè)辦公區的時(shí)候,辦公室布置整齊劃一,員工著(zhù)裝正式統一,給人一種爽心悅目的感覺(jué)。令人驚訝的是,我們一群人的突然出現,物業(yè)公司正在工作的員工沒(méi)有受到絲毫影響,仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作,僅此一點(diǎn),足以說(shuō)明物業(yè)公司的員工隊伍無(wú)疑是一支紀律性很強的團隊。

  接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀(guān)了物業(yè)公司,并針對一些工作做了細致深入的介紹,從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車(chē)輛管理以及會(huì )議室的布置和利用等,其管理的細致到位,是令人佩服的。就桌面物品擺放來(lái)說(shuō),物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置,都有具體明確的要求。正是這種細節的管理,才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理,物業(yè)公司的.嚴肅認真也值得我們學(xué)習?记谟涗浀母膭(dòng)必須有總經(jīng)理簽字許可。集團辦姚老師的一句話(huà)給我們很深刻的印象:考勤,彰顯一個(gè)人的誠信,按時(shí)上下班,就是履行自己對企業(yè)的誠信義務(wù)。

  最后,我們參觀(guān)了物業(yè)的會(huì )議室,他們因地制宜,節儉開(kāi)支,利用開(kāi)發(fā)可利用空間,并且將會(huì )議室和活動(dòng)時(shí)巧妙地結合,做到開(kāi)會(huì )、活動(dòng)兩不誤,既又節約場(chǎng)地,又節約了開(kāi)支;他們還利用頂層可利用空間,開(kāi)辦了員工小食堂,既解決了員工的吃飯問(wèn)題,又體現了公司對員工的關(guān)懷。這些,都給我們以有益的啟迪。

  此次參觀(guān)考察,我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規范化管理所取得的成果,比如:企業(yè)文化,員工精神面貌,檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺(jué),也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過(guò)此次參觀(guān)學(xué)習,我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )7

  從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)上輩子造的孽,這輩子做物業(yè),這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當就是大事。

  物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的.事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì )鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著(zhù)協(xié)調,再協(xié)調,物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾

  升級就會(huì )鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導,現在的人們維權意識比過(guò)去都強了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難,管理費也很難收,物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深,這樣就需要對員工不斷地加強培訓,提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權的一定要維權,一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴重損害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化,社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn),社會(huì )地位也會(huì )提高,從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

  綜合這幾對物業(yè)管理的認識可用這幾句話(huà)概括:物業(yè)無(wú)小事,事事要合規,細微無(wú)真情,理解方能和諧。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )8

  物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認識到一個(gè)物業(yè)項目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導思想和方式方法。我認為:做事不僅要認真,而且還要用心,只要認真加用心的工作就會(huì )找到切入點(diǎn),就會(huì )找到解決問(wèn)題的辦法。上門(mén)溝通,是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法XX年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區中白云畔山花園小區就是一個(gè)明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區業(yè)委會(huì ),借業(yè)委會(huì )維權之名在小區中生事,無(wú)理的利用業(yè)委會(huì )身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作,當時(shí)小區大字報、橫幅滿(mǎn)天飛,經(jīng)常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點(diǎn),沒(méi)有公正、公平、客觀(guān)、真實(shí)的進(jìn)行正面的報道宣傳,為了達到轟動(dòng)效應,甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區業(yè)主對物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區內無(wú)法開(kāi)展工作,對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

  我任職后首先對小區的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強公司員工內部管理、學(xué)習、培訓,特別是中層以上管理人員服

  服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓,提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護員進(jìn)行文明禮貌、規范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓,加強文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的三個(gè)一培訓。培訓過(guò)程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答,之后交換角色進(jìn)行現場(chǎng)培訓,從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區業(yè)主看到了希望,增加了信心。

  為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區管理工作的意見(jiàn)和看法,隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的融冰活動(dòng)的探訪(fǎng)小組,主要議題是上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動(dòng)的成功,在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月,我親自編寫(xiě)培訓材料及整理小區的相關(guān)資料,組織探訪(fǎng)小組人員進(jìn)行培訓,培訓的主要內容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達,對小區業(yè)主提出的如:小區室內車(chē)位產(chǎn)權歸屬問(wèn)題、藍印戶(hù)口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總

  結歸納,進(jìn)行統一口徑解答,整理成材料,并進(jìn)行統一培訓,對員工培訓后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答,最后由我親自審查指正,達到探訪(fǎng)小組所有人員大都符合要求,并給探訪(fǎng)小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負責解答業(yè)主提出的問(wèn)題,一人負責記錄,通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對小區的所有住戶(hù)全部進(jìn)行了探訪(fǎng),探訪(fǎng)結束后組織員工進(jìn)行總結,特別是對業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統計,并根據問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,針對問(wèn)題較多的小區滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調進(jìn)行了全面的維修,可視對講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司,請了專(zhuān)業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,并對提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復,件件有落實(shí)。特別是原業(yè)委會(huì )借公共面積分攤作文章,假借維權制造動(dòng)亂,從而影響小區的和諧穩定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會(huì )林某,通過(guò)對話(huà)和上門(mén)探訪(fǎng),并親自帶他們到現場(chǎng)測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場(chǎng)所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶(hù)是4戶(hù),二層

  以上為5戶(hù),總計是十層,加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶(hù)為7m2/戶(hù),首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶(hù)49戶(hù)為3m2/戶(hù),每戶(hù)平均分攤面積為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分攤多少也就不同,令在場(chǎng)的業(yè)主深入了解。

  此次融冰活動(dòng)既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用,取得了非常好的效果,通過(guò)此次融冰活動(dòng)后的民意測評,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的'滿(mǎn)意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節,不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說(shuō)小區某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜,損失一臺手提電腦折算金額近萬(wàn)元,已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償,當時(shí)我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會(huì )經(jīng)理及管理處余松主任到現場(chǎng)查看并做處理,但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調,此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好,反而該業(yè)主要求賠償的態(tài)度越來(lái)越強硬并稱(chēng)其丟失的物品很多。我又專(zhuān)門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作,又經(jīng)過(guò)十幾天商談,此事不但沒(méi)有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高,并一再聲稱(chēng)他本人是律師,如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回損失。我看下屬沒(méi)有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過(guò)我查看現場(chǎng)及走訪(fǎng)調查,

  發(fā)現其家中門(mén)和窗均未有任何損壞,當時(shí)發(fā)現其家中后天臺有腳印,之后我馬上召集原當值秩序維護員,并找到對面住戶(hù)施工的民工了解情況,對面民工說(shuō)當天15:00左右他看到對門(mén)業(yè)主當天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間,而從對面鄰居家的天臺通過(guò)排柵爬到自家的天臺,打開(kāi)自家的天臺后門(mén)進(jìn)入家中,我馬上將這些重要證據現場(chǎng)收集,并要求秩序維護員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復印件。

  經(jīng)查,該業(yè)主長(cháng)期欠繳物業(yè)費,欠費金額超過(guò)了4千多元,找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執復印件拿來(lái)和損失物品詳細清單寫(xiě)好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫(xiě)上并附上身份證復印件,經(jīng)過(guò)同報警回執比對,原報警回執上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部,價(jià)值近萬(wàn)元,并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品,而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價(jià)值計6萬(wàn)余元,初步認定是訛詐,并安排余主任將證據原件復印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說(shuō)明,該住戶(hù)進(jìn)行百般狡辯,我們當時(shí)準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪(fǎng)并進(jìn)行報道,其臉色突變,看我們要將此事認真擴大的情況下,不得不承認自己報假案,想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐

  的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費,并一再向我們認錯,后來(lái)看其態(tài)度比較誠懇,補交了原所有欠費而且做了書(shū)面保證,認錯態(tài)度較好,沒(méi)有再繼續追究。通過(guò)這件事,公司員工更加明白,只有認真學(xué)習有關(guān)的法律、法規,才能夠維護物業(yè)小區廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持,才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當的合法權益,使小區更加和諧、穩定,特別是對物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利,同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )9

  本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn),由辦公室組織在會(huì )議室培訓學(xué)習了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》,通過(guò)學(xué)習本講內容,我的心得感悟有以下幾點(diǎn):

  1、通過(guò)學(xué)習比較詳細了解了寫(xiě)字樓的類(lèi)型、功能、現代化程度、等級劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況,才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設施、設備和場(chǎng)地,所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對這種情況,我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶(hù)出入滿(mǎn)意又能阻止推銷(xiāo)人員及其他人員進(jìn)入大廈呢?這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題,也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習的。

  2、學(xué)習寫(xiě)字樓的.物業(yè)管理方式,包括:委托服務(wù)型物業(yè)管理,自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理;而專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干,技術(shù)水平高,技術(shù)裝備全,服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點(diǎn)等。所以專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標學(xué)習的目標,一段時(shí)間內我們還達不到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,這也是今后我們努力學(xué)習的目標方向。

  3、學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標和要求。

  (1)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶(hù)創(chuàng )造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境,確保大樓延長(cháng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮,進(jìn)而使物業(yè)保值增值。

  (2)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn):

  a、科學(xué)化、制度化、規范化、高起點(diǎn);

  b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶(hù)檔案;

  c、加強消防管理,做好防火工作;

  d、重視清潔管理;

  e、強化設備管理、設施的維修保養;

  f、設立服務(wù)中心,完善配套服務(wù);

  g、加強與客戶(hù)的溝通協(xié)調,不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對標學(xué)習的目標。

  4、學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有:

  a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失,確保消防安全;

  b、加強治安防衛,做好保安工作;

  c、保證各種公共設備、設施的正常運行;(如:大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智能化系統,防火報警系統等。必須確保大廈設備設施正常運行。)

  d、做好應對突發(fā)事件的準備;

  e、刻意創(chuàng )造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

  5、下半部分主要學(xué)習寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設施設備管理和客戶(hù)遷入遷出管理。我要嚴格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作,熟悉客戶(hù)遷入遷出流程,為客戶(hù)辦理好各個(gè)手續,提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

  通過(guò)學(xué)習,使我進(jìn)一步懂得:寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨,以經(jīng)營(yíng)為手段,以效益為目的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。針對差距,我要不斷學(xué)習,不斷提升自身的工作能力和技能,把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。

物業(yè)管理工作心得體會(huì )10

  “主人翁精神”是中國社會(huì )的主流精神,受主人翁精神的激勵,中國曾英雄輩出,王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻,不計得失,任勞任怨,為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì )的發(fā)展,新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符,鼓舞了一代又一代中國人。

  現在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,同樣需要"主人翁精神",員工具有這樣的精神將會(huì )帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據小區管理及發(fā)展的實(shí)際需要,以保障業(yè)戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定,憑借專(zhuān)業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。

  我們講主人翁精神,主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻等文化要素,強調顧全大局,以集體利益為重。

  而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專(zhuān)業(yè)和創(chuàng )新。

  以下就是我們主人翁精神的一些事例:

  在準備業(yè)主收樓前的時(shí)期,我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn),不怕苦不怕累,團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙,總監和主管連夜核對每戶(hù)鑰匙,對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,是我們部門(mén)的精髓所在。

  收樓期間,我們部門(mén)的所有人員團結一致,細分工作的程序,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴謹的`工作態(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監和主管運用專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題,讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的回復;同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)。

  業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì )第一時(shí)間打電話(huà)到客服中心前臺咨詢(xún),前臺客服助理及業(yè)主之所急,以最快的速度回復業(yè)主的咨詢(xún),直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極、無(wú)微不至。

  記得有一次,業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續時(shí),需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí),這是對我們工作的認可,同時(shí)也突出我們主人翁的精神。

  然而,我們部門(mén)的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒(méi)有發(fā)現樓宇某些地方需要整改時(shí),已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單,讓業(yè)主感受到專(zhuān)業(yè)化和對工作的積極性。并且,業(yè)主在發(fā)現需要整改本單元相關(guān)位置時(shí),物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員,并且做好跟蹤和記錄,及時(shí)把問(wèn)題處理好,反饋給業(yè)主,得到業(yè)主的一致好評。

  總而言之,在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期,我們應牢固主人翁的精神,扎根崗位,勤奮學(xué)習,不懈努力,不斷深化公司核心思想,為實(shí)現公司戰略目標而貢獻自己的一份力量!

物業(yè)管理工作心得體會(huì )11

  隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往客戶(hù)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,什么人都會(huì )見(jiàn)到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的`忍耐性。在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù),長(cháng)此以往得不償失,日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。

  其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想,從對方立場(chǎng)出發(fā),大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容,不是有句話(huà)叫做“精誠所至,金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng),我煩不煩?往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)……

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