- 相關(guān)推薦
銀行文優(yōu)服務(wù)心得
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編為大家收集的銀行文優(yōu)服務(wù)心得，歡迎大家分享。
銀行文優(yōu)服務(wù)心得1
為了進(jìn)一步提升中行服務(wù)水平，尤其是新入行員工柜面服務(wù)的質(zhì)量，上星期網(wǎng)點(diǎn)特別組織新員工觀(guān)看省行文優(yōu)服務(wù)培訓視頻，通過(guò)此次學(xué)習，我們更一步的認識了服務(wù)的豐富內容，感觸頗深！
客戶(hù)對銀行的忠誠來(lái)自銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行與客戶(hù)良好的關(guān)系維系于服務(wù)這條紐帶。服務(wù)環(huán)節中的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì )成為客戶(hù)是否滿(mǎn)意的敏感因素。因此，柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，專(zhuān)業(yè)的技能，還有專(zhuān)業(yè)的禮儀規范
服務(wù)無(wú)小事，但服務(wù)又必須從小事做起,以前我們柜面上往往忽略了一些小事，而實(shí)際上一聲問(wèn)候、一杯茶、一副老花眼鏡也許會(huì )起到意想不到的作用。在柜面服務(wù)中要講一個(gè)“禮”字以禮待人；一個(gè)“心”字用心辦事；一個(gè)“情”字動(dòng)之以情；一個(gè)“快”字操作作要快；一個(gè)“優(yōu)”字質(zhì)量要優(yōu)；一個(gè)“理”字以理服人。對客戶(hù)要學(xué)會(huì )耐心的傾聽(tīng)，懂得贊美，永不爭論，與客戶(hù)溝通中要掌握技巧。要從細節入手，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅持一貫,如果在對外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒(méi)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)往往記住的就是這一次，由此傷害客戶(hù)，也就失去了客戶(hù)，我們的服務(wù)效果就等于0。只有客戶(hù)這次滿(mǎn)意，他才會(huì )再來(lái)下一次�？蛻�(hù)來(lái)到銀行，本身就是對銀行的`一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。我們在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺對客戶(hù)提供各類(lèi)金融業(yè)務(wù)的同時(shí),要在不
增加客戶(hù)成本的情況下,使客戶(hù)享受到超出客戶(hù)心理期待的服務(wù),并且要在保持良好服務(wù)形象的同時(shí),熱情接待客戶(hù),耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，站在維護客戶(hù)和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶(hù)的所有問(wèn)題,自己解決不了的,要及時(shí)與上級管理部門(mén)做好溝通,盡早盡快的圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。在遵循成本效益,防范風(fēng)險的前提下,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,提高自己的服務(wù)層次,塑造以誠待人,以情動(dòng)人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務(wù)品牌�？傊�，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì )，用心去實(shí)踐，以客戶(hù)為中心，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們的產(chǎn)品推廣給客戶(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展。
包承潔20xx-5-1
銀行文優(yōu)服務(wù)心得2
公文行文標準
本標準規定了國家行政機關(guān)公文通用的紙張要求、印刷
要求、公文中各要素排列順序和標識規則，望各部門(mén)、各項目遵照執行。
一、公文用紙幅面及版面尺寸
公文用紙采用gb/t148中規定的a4型紙。公文頁(yè)邊與版心尺寸
1.公文用紙天頭為：37mm±1mm
2.公文用紙訂口為：28mm±1mm
版心尺寸為：156mm×225mm
二、未作特殊說(shuō)明公文中圖文顏色均為黑色。
三、排版規格與印刷裝訂要求排版規格
正文用3號仿宋體字，一般每面排22行，每行28個(gè)字。制版要求版面干凈無(wú)底灰，字跡清楚無(wú)斷劃，尺寸標準，版心不斜，誤差不超過(guò)1mm。
要求雙面印刷，頁(yè)碼套正裝訂要求公文應左側裝訂，不掉頁(yè)。包本公文的封面與書(shū)芯不脫落，后背平整、不空。兩頁(yè)頁(yè)碼之間誤差不超過(guò)4mm。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸處訂眼距書(shū)芯上下各1/4處。
四、主體
公文標題用2號小標宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對稱(chēng)，間距恰當。公文正文
每自然段左空2字，回行頂格。數字、年份不能回行。序號一般說(shuō)最大的號是“一”，后接頓號，往下可寫(xiě)，后面不加任何標點(diǎn)符號，直接接正文，再往下是“1”，后面接實(shí)心圓點(diǎn)、往下可為，不加任何符號，直接接正文。附件
公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3號仿宋體字標識“附件”，后標全角冒號和名稱(chēng)。附件如有序號使用阿拉伯數碼；附件名稱(chēng)后不加標點(diǎn)符號。附件應與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標識“附件”，有序號時(shí)標識序號；附件的序號和名稱(chēng)前后標識應一致。如附件與公文正文不能一起裝訂，就在附件左上角第1行頂格標識公文的發(fā)文字號并在其后標識附件。
五、成文時(shí)間
用漢字將年、月、日標全，“零”寫(xiě)為“o”。成文時(shí)間右空4字；加蓋印章應上距正文2mm～4mm，端正、居中下壓成文時(shí)間，印章用紅色。
六、頁(yè)碼
用4號半角白體阿拉伯數碼標識，置于版心下邊緣之下一行。
數碼左右各放一條4號一字線(xiàn)，一字線(xiàn)距版心下邊緣
7mm。單頁(yè)碼居右空1字，雙頁(yè)碼居左空1字�？瞻醉�(yè)和空白以后的頁(yè)不標識頁(yè)碼。
七、公文中的表格
公文如需附表，對橫排a4紙型表格，應將頁(yè)碼放在橫表的左側，單頁(yè)碼置于表的.左下角，雙頁(yè)碼置于表的左上角，單頁(yè)碼表頭在訂口一邊，雙頁(yè)碼表頭在切口一邊。公文如需附a3紙型表格，且當最后一頁(yè)為a3紙型表格時(shí)，封
三、封四應為空白，將a3紙型表格貼在封三前，不應貼在文件最后一頁(yè)上。
八、特殊情況說(shuō)明
當公文排版后所�？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r(shí)，應采取調整行距、字距的措施加以解決，務(wù)使印章與正文同處一面，不得采取標識“此頁(yè)無(wú)正文”的方法解決。
公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2字加圓括號標識在成文時(shí)間下一行。
二○XX年五月十三日
【銀行文優(yōu)服務(wù)心得】相關(guān)文章：
銀行文明服務(wù)工作總結05-20
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料12-18
護士醫院實(shí)習心得優(yōu)12-08
銀行文明禮儀培訓心得04-11
銀保培訓心得體會(huì )12-13
優(yōu)愛(ài)的口號11-18
旅行文藝語(yǔ)錄12-08